Počevši od jula 2024. To znači da će se, umesto Webex kontakt centra za kontakt direktno u okviru teamsa, aplikacija otvoriti na novoj kartici pregledača. Više informacija potražite u članku Predstojeće ispravke za učitavanje Veb lokacija na karticama "Timovi".

Agenti i nadređeni mogu da pristupe na Webex Contact Center Desktop u okviru Microsoft Teams kanala da biste efikasno obavljali interakcije preko jednog korisničkog interfejsa.

Za podešavanje Webex Contact Center Desktop u Microsoft Teams kanalu:

1. Pristupite na svoj Microsoft Teams kanal.

   Pokrenite Microsoft Teams i idite na kanal u kom želite da podesite Webex Contact Center Desktop za svoj tim.

2. Dodaj Tab.

   Kliknite na + u svom kanalu da biste dodali tab.

3. Izaberite veb sajt.

   U iskačućem prozoru, izaberite Veb sajt iz dostupne opcije za tab.

4. Dodajte URL radne površine i unesite u tab Ime.

   U pregledaču, unesite URL za Webex Contact Center Desktop. Obezbedite ime za svoj tab. Na primer, Desktop.

5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

   Dodajte tab za veb sajt na svoj kanal. Webex Contact Center Desktop sada je dostupan u ovom tabu.

Za pristup na Webex Contact Center Desktop u Microsoft Teams kanalu:

1. Idite na tab Webex Contact Center.

2. Kliknite na Iskačući prozor.

3. Prijavite se na Desktop.

Obilazak

Pristup na Desktop u Teams kanalu

U Microsoft Teams, možete da pristupite na Webex Contact Center Desktop samo preko funkcije iskačućeg prozora u okviru Teams kanala. Ugrađivanje Webex Contact Center Desktop u Microsoft Teams platformu na bilo koji drugi način nije podržano. Ovo je ograničenje uz Microsoft Teams, pošto ne zadržava ugrađenu radnu površinu u memoriji kada se krećete dalje od ugrađene radne površine. Kada je funkcija iskačućeg prozora otvorena, vraćanje na karticu Desktop kanal pokreće novu prijavu na Desktop. U ovakvim slučajevima, iskačući ekran prikazuje višestruka upozorenja za prijavu.

Kompatibilnost platforme

Webex Contact Center Desktop kompatibilan je sa stabilnim izvornim izdanjima aplikacije Microsoft Teams na Windows i MacOS. Ipak, imajte u vidu da ugrađivanje Webex Contact Center Desktop u veb i mobilne verzije Microsoft Teams nije podržano.

Da biste osigurali kompatibilnost, pogledajte ove zahteve:

• Hardver i softver: Uverite se da vaš sistem ispunjava hardverske i softverske zahteve za Microsoft Teams Webex kontakt centar.

• Mreža: Proverite da li mreža zadovoljava neophodne kriterijume za Microsoft TeamsWebex kontakt centar.

Radna Webex kontakt centra nije podržana u novoj verziji programa Microsoft Teams Edition (trenutno se nalazi u beta verziji).