Počevši od jula 2024. godine, Microsoft planira da faza ugrađivanja veb sajta u Teams. To znači da će se aplikacija umesto da učitava Webex Contact Center radnu površinu direktno u okviru timova, umesto da se otvori u novoj kartici pregledača. Više informacija potražite u članku Predstojeća ažuriranja učitavanja veb-lokacija na karticama timova.

Agenti i supervizori mogu da pristupe radnoj površini usluge Webex Contact Center u okviru Microsoft Teams kanala kako bi efikasno obrađivali interakcije u okviru jednog korisničkog interfejsa.

Da biste konfigurisali Webex Contact Center radnu površinu u okviru programa Microsoft Teams Channel:

  1. Pristupite kanalu Microsoft Teams.

    Pokrenite aplikaciju Microsoft Teams i dođite do kanala na kom želite da konfigurišete Webex Contact Center Desktop za svoj tim.

  2. Dodaj karticu.

    Kliknite na + na svom kanalu da biste dodali karticu.

  3. Odaberite veb-lokaciju.

    U iskačućem prozoru odaberite stavku Veb-lokacija preko dostupne opcije kartice.

  4. Dodajte URL adresu radne površine i dostavite karticu Ime.

    Unesite URL za radnu površinu Webex Contact Center. Navedite ime za karticu. Npr. Desktop.

  5. Kliknite na Sačuvaj.

    Dodajte karticu veb-lokacije na svoj kanal. Radna površina usluge Webex Contact Center je sada dostupna na ovoj kartici.

Воке

Konfiguriši radnu površinu u usluzi Teams Channel

Da biste pristupili usluzi Webex Contact Center Desktop u okviru programa Microsoft Teams Channel:

  1. Idite do kartice Webex Contact Center .

  2. Kliknite na Izađite.

  3. Prijavite se na radnu površinu.

Воке

Pristup radnoj površini unutar usluge Teams Channel

  • U usluzi Microsoft Teams možete da pristupite aplikaciji Webex Contact Center samo putem iskačuće funkcije u okviru kanala usluge Teams. Postavljanje radne površine Webex Contact Center u okviru Microsoft Teams platforme na bilo koji drugi način nije podržano. Ovo je ograničenje sa aplikacijom Microsoft Teams, jer ne zadržava ugrađenu radnu površinu u memoriji kada se krećete dalje od ugrađene radne površine.

  • Kada se funkcija iskačućeg prozora otvori, vraćanje na karticu „Kanal za radnu površinu“ pokreće novu prijavu za radnu površinu. U takvim slučajevima, iskačući prozor prikazuje Više upozorenja za prijavljivanje.

kompatibilnost platforme

Webex Contact Center Desktop je kompatibilna sa stabilnim izvornim izdanjima aplikacija Microsoft Teams na operativnim sistemima Windows i MacOS. Međutim, imajte u vidu to da nije podržano ugrađivanje radne površine Webex Contact Center u veb i mobilne verzije usluge Microsoft Teams.

Da biste osigurali kompatibilnost, pregledajte ove zahteve:

Webex Contact Center radna površina nije podržana u novoj verziji aplikacije Microsoft Teams Edition (trenutno u beta verziji).