Ab Juli 2024 plant Microsoft, die Website-Einbettungsmethode in Teams auslaufen zu lassen. Das bedeutet, dass Webex Contact Center Desktop nicht direkt in Teams geladen wird, sondern die Anwendung in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Updates zum Laden von Websites auf Teams-Registerkarten.

Agenten und Supervisoren können innerhalb des Microsoft Teams-Kanals auf Webex Contact Center Desktop zugreifen, um Interaktionen effektiv über eine einzige Benutzeroberfläche abzuwickeln.

So konfigurieren Sie Webex Contact Center Desktop im Microsoft Teams-Kanal:

1. Greifen Sie auf Ihren Microsoft Teams-Kanal zu.

   Starten Sie Microsoft Teams, und navigieren Sie zu dem Kanal, in dem Sie Webex Contact Center Desktop für Ihr Team konfigurieren möchten.

2. Fügen Sie eine Registerkarte hinzu.

   Klicken Sie in Ihrem Kanal auf +, um eine Registerkarte hinzuzufügen.

3. Wählen Sie Website aus.

   Wählen Sie im neuen Fenster aus der verfügbaren Registerkartenoption Website aus.

4. Fügen Sie die Desktop-URL hinzu,und geben Sie der Registerkarte einen Namen.

   Geben Sie die URL für Webex Contact Center Desktop im Browser ein. Geben Sie einen Namen für die Registerkarte an. Beispielsweise "Desktop".

5. Klicken Sie auf Speichern.

   Fügen Sie den Website-Registerkarte zu Ihrem Kanal hinzu. Webex Contact Center Desktop ist jetzt auf dieser Registerkarte verfügbar.

So greifen Sie auf Webex Contact Center Desktop im Microsoft Teams-Kanal zu:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Webex Contact Center.

2. Klicken Sie auf Neues Fenster.

3. Melden Sie sich bei Desktop an.

Schrittweise Anleitung

Zugriff auf den Desktop im Teams-Kanal

In Microsoft Teams können Sie nur über die Popout-Funktion in Teams-Kanälen auf Webex Contact Center Desktop zugreifen. Das Einbetten von Webex Contact Center Desktop in die Microsoft Teams-Plattform auf andere Weise wird nicht unterstützt. Dies ist eine Einschränkung bei Microsoft Teams, da der eingebettete Desktop nicht im Arbeitsspeicher beibehalten wird, wenn Sie vom eingebetteten Desktop wegnavigieren. Wenn die Pop-out-Funktion geöffnet ist, wird durch Zurückkehren zur Registerkarte "Channel Desktop" eine neue Desktop-Anmeldung eingeleitet. In solchen Fällen wird im neuen Fenster eine Warnung für die Mehrfachanmeldung angezeigt.

Plattformkompatibilität

Webex Contact Center Desktop ist mit den stabilen nativen App-Editionen von Microsoft Teams unter Windows und MacOS kompatibel. Beachten Sie jedoch, dass das Einbetten Webex Contact Center Desktop in die Web- und mobilen Editionen von Microsoft Teams nicht unterstützt wird.

Um die Kompatibilität sicherzustellen, überprüfen Sie die folgenden Anforderungen:

• Hardware und Software: Stellen Sie sicher, dass Ihr System die Hardware- und Softwareanforderungen für Microsoft Teamsund Webex Contact Center erfüllt.

• Netzwerk: Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk die erforderlichen Kriterien für Microsoft Teamsund Webex Contact Center erfüllt.

Der Webex Contact Center Desktop wird in der neuen Version von Microsoft Teams Edition (derzeit in der Betaversion) nicht unterstützt.