Ab Juli 2024 plant Microsoft, die Website-Einbettungsmethode in Teams schrittweise einzustellen. Dies bedeutet, dass die Anwendung anstatt Webex Contact Center Desktop direkt in Teams zu laden, in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Aktualisierungen zum Laden von Websites in Teams-Registerkarten.

Agenten und Supervisoren können im Microsoft Teams Channel auf Webex Contact Center Desktop zugreifen, um Interaktionen effektiv innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche zu verarbeiten.

So konfigurieren Sie Webex Contact Center Desktop im Microsoft Teams-Kanal:

  1. Greifen Sie auf Ihren Microsoft Teams Channel zu.

    Starten Sie Microsoft Teams, und navigieren Sie zu dem Kanal, in dem Sie Webex Contact Center Desktop für Ihr Team konfigurieren möchten.

  2. Fügen Sie eine Registerkarte hinzu.

    Klicken Sie auf + in Ihrem Kanal, um eine Registerkarte hinzuzufügen.

  3. Wählen Sie Website aus.

    Wählen Sie im Pop-out-Fenster Website aus der verfügbaren Registerkartenoption.

  4. Fügen Sie die Desktop-URL hinzu und geben Sie der Registerkarte einen Namen ein.

    Geben Sie im Browser die URL für Webex Contact Center Desktop ein. Geben Sie einen Namen für Ihre Registerkarte an. z. B. Desktop.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

    Fügen Sie die Website-Registerkarte zu Ihrem Kanal hinzu. Webex Contact Center Desktop ist jetzt auf dieser Registerkarte verfügbar.

Rundgang

Desktop im Teams-Kanal konfigurieren

So greifen Sie im Microsoft Teams-Kanal auf Webex Contact Center Desktop zu:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte Webex Contact Center .

  2. Klicken Sie auf Ausklappen.

  3. Melden Sie sich beim Desktop an.

Rundgang

Auf Desktop im Teams-Kanal zugreifen

  • In Microsoft Teams können Sie auf Webex Contact Center Desktop nur über die Pop-out-Funktion in Teams-Kanälen zugreifen. Eine andere Einbettung von Webex Contact Center Desktop in die Microsoft Teams-Plattform wird nicht unterstützt. Dies ist eine Einschränkung bei Microsoft Teams, da der eingebettete Desktop nicht im Arbeitsspeicher beibehalten wird, wenn Sie den eingebetteten Desktop verlassen.

  • Wenn die Ausklappfunktion geöffnet ist, wird beim Zurückkehren zur Registerkarte „Kanaldesktop“ eine neue Desktop-Anmeldung eingeleitet. In solchen Fällen wird im Pop-out eine Warnung für die Mehrfache Anmeldung angezeigt.

Plattformkompatibilität

Webex Contact Center Desktop ist mit den stabilen nativen App-Editionen von Microsoft Teams unter Windows und MacOS kompatibel. Beachten Sie jedoch, dass die Einbettung von Webex Contact Center Desktop in die Web- und mobilen Ausgaben von Microsoft Teams nicht unterstützt wird.

Überprüfen Sie diese Anforderungen, um die Kompatibilität zu gewährleisten:

Der Webex Contact Center Desktop wird in der neuen Version der Microsoft Teams Edition (derzeit in der Beta-Version) nicht unterstützt.