Od srpnja 2024. Microsoft planira postupno ukinuti metodu ugradnje web-mjesta u Teams. To znači da će se umjesto učitavanja Webex radnu površinu kontaktnog centra izravno unutar aplikacije Teams, aplikacija otvoriti na novoj kartici preglednika. Dodatne informacije potražite u odjeljku Nadolazeća ažuriranja učitavanja web-mjesta na karticama servisa Teams.

Agenti i nadzornici mogu pristupati Webex Contact Center Desktopu iz Microsoft Teams kanala za učinkovito rješavanje interakcija unutar jedinstvenog korisničkog sučelja.

Za postavljanje Webex Contact Center Desktopa unutar Microsoft Teams kanala:

  1. Pristupite svojem Microsoft Teams kanalu.

    Pokrenite Microsoft Teams i prijeđite na kanal u kojem želite postavite Webex Contact Center Desktop za svoj tim.

  2. Dodajte Karticu.

    Kliknite + u svojem kanalu da biste dodali karticu.

  3. Izaberite Web-mjesto.

    U skočnom prozoru izaberite Web-mjesto iz dostupne opcije kartice.

  4. Dodajte URL Desktopa i navedite Naziv kartice.

    U pregledniku unesite URL za Webex Contact Center Desktop. Navedite naziv kartice. Na primjer, Desktop.

  5. Kliknite Spremi.

    Dodajte karticu web-mjesta na svoj kanal. Webex Contact Center Desktop sada je dostupan na toj kartici.

Pregled

Postavljanje Desktopa unutar Teams kanala

GIF showing how to add a tab for Webex Contact Center Desktop in a Microsoft Teams channel.

Za pristup Webex Contact Center Desktopu unutar Microsoft Teams kanala:

  1. Idite na karticu Webex Contact Center.

  2. Kliknite Skočni prozor.

  3. Prijavite se na Desktop.

Pregled

Pristup Desktopu unutar Teams kanala

GIF showing how to access Webex Contact Center Desktop in a Microsoft Teams channel.

Webex Contact Center Desktopu u aplikaciji Microsoft Teams možete pristupiti samo putem značajke skočnog prozora u Teams kanalima. Ugradnja Webex Contact Center Desktopa u platformu Microsoft Teams na bilo koji drugi način nije podržana. To je ograničenje s platformom Microsoft Teams jer ne zadržava ugrađenu radnu površinu u memoriji kada od nje navigirate.

Kada je otvorena značajka skočnog prozora, povratak na karticu Channel Desktop pokreće novu prijavu u Desktop. U tim slučajevima skočni prozor prikazuje upozorenje na višestruku prijavu.

Kompatibilnost platforme

Webex Contact Center Desktop kompatibilan je sa stabilnim izdanjima nativne aplikacije Microsoft Teamsa u sustavima Windows i MacOS. Međutim, napominjemo da ugradnja Webex Contact Center Desktopa u web i mobilna izdanja Microsoft Teamsa nije podržana.

Da biste osigurali kompatibilnost, pregledajte ove zahtjeve:

Radna površina Webex Contact Center nije podržana u novoj verziji sustava Microsoft Teams Edition (trenutno u beta verziji).