Od srpnja 2024. Microsoft planira postupno ukinuti metodu ugradnje web-mjesta u Teams. To znači da će se umjesto učitavanja Webex radnu površinu kontaktnog centra izravno unutar aplikacije Teams, aplikacija otvoriti na novoj kartici preglednika. Dodatne informacije potražite u odjeljku Nadolazeća ažuriranja učitavanja web-mjesta na karticama servisa Teams.

Agenti i nadzornici mogu pristupati Webex Contact Center Desktopu iz Microsoft Teams kanala za učinkovito rješavanje interakcija unutar jedinstvenog korisničkog sučelja.

Za postavljanje Webex Contact Center Desktopa unutar Microsoft Teams kanala:

1. Pristupite svojem Microsoft Teams kanalu.

   Pokrenite Microsoft Teams i prijeđite na kanal u kojem želite postavite Webex Contact Center Desktop za svoj tim.

2. Dodajte Karticu.

   Kliknite + u svojem kanalu da biste dodali karticu.

3. Izaberite Web-mjesto.

   U skočnom prozoru izaberite Web-mjesto iz dostupne opcije kartice.

4. Dodajte URL Desktopa i navedite Naziv kartice.

   U pregledniku unesite URL za Webex Contact Center Desktop. Navedite naziv kartice. Na primjer, Desktop.

5. Kliknite Spremi.

   Dodajte karticu web-mjesta na svoj kanal. Webex Contact Center Desktop sada je dostupan na toj kartici.

Za pristup Webex Contact Center Desktopu unutar Microsoft Teams kanala:

1. Idite na karticu Webex Contact Center.

2. Kliknite Skočni prozor.

3. Prijavite se na Desktop.

Pregled

Pristup Desktopu unutar Teams kanala

Webex Contact Center Desktopu u aplikaciji Microsoft Teams možete pristupiti samo putem značajke skočnog prozora u Teams kanalima. Ugradnja Webex Contact Center Desktopa u platformu Microsoft Teams na bilo koji drugi način nije podržana. To je ograničenje s platformom Microsoft Teams jer ne zadržava ugrađenu radnu površinu u memoriji kada od nje navigirate. Kada je otvorena značajka skočnog prozora, povratak na karticu Channel Desktop pokreće novu prijavu u Desktop. U tim slučajevima skočni prozor prikazuje upozorenje na višestruku prijavu.

Kompatibilnost platforme

Webex Contact Center Desktop kompatibilan je sa stabilnim izdanjima nativne aplikacije Microsoft Teamsa u sustavima Windows i MacOS. Međutim, napominjemo da ugradnja Webex Contact Center Desktopa u web i mobilna izdanja Microsoft Teamsa nije podržana.

Da biste osigurali kompatibilnost, pregledajte ove zahtjeve:

• Hardver i softver: provjerite ispunjava li vaš sustav hardverske i softverske preduvjete za Microsoft Teamsi Webex Kontakt centar.

• Mreža: provjerite ispunjava li vaša mreža potrebne kriterije za Microsoft Teamsi Webex Kontakt centar.

Radna površina Webex Contact Center nije podržana u novoj verziji sustava Microsoft Teams Edition (trenutno u beta verziji).