Služba Webex Calling před přesměrováním hovoru pomocí vzorů překladů manipuluje s číslicemi. Systém použije tyto vzory překladů na odchozí a přesměrované hovory, včetně přepojování a přesměrování. Vzory překladů se však nepoužijí na tísňová volání, volání na opravu a zpětná volání v call centru. Při použití vzorů překladů mají vzory na úrovni pobočky přednost před vzory na úrovni organizace.

• Úroveň organizace: Definuje vzory, které se použijí na hovory v rámci organizace. Pro jednu organizaci můžete nakonfigurovat maximálně 1 000 vzorů.
• Úroveň umístění: Definuje vzory, které se použijí pouze na hovory v rámci konkrétní pobočky. Pro každé umístění můžete nakonfigurovat maximálně 500 vzorů.

Zde jsou některé případy použití, kdy lze použít vzory překladů:

• Vytáčení operátora: Pokud uživatel na každé pobočce vytočí 0 (nebo jakoukoli číslici), hovor se přesměruje na operátora na pracovišti.
• Vytáčení krátkých čísel: Umožňuje vytáčet zkrácená nebo krátká čísla namísto telefonních čísel na celou délku. Organizace nebo telefonní systémy běžně používají krátké vytáčení čísel ke zjednodušení a urychlení procesu vytáčení. Systém upraví a přeloží vytočené číslo na příslušné číslo a směruje hovor. Například vytočením *88* uskutečníte hovor na IT technickou podporu.
• Obecný překlad číslic se zástupnými znaky: Umožňuje nahrazení nebo překlad konkrétní číslice nebo vzoru v telefonním čísle. Zástupné znaky jsou speciální znaky, které slouží jako zástupný znak pro číslici nebo řetězec číslic. V tomto případě užití můžete definovat pravidla určující, jak se z vytáčeného čísla nahradí určité číslice.

Následující možnosti umožňují přejít na stránku konfigurace vzorů překladů:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.
2. Přejděte do nabídky Služb y a vyberte možnost Volání.
3. Vyberte možnost Směrování hovorů a poté vyberte možnost Vzor překladu.
4. Stránka zobrazuje všechny nakonfigurované vzory překladů, včetně názvu, odpovídajícího vzoru, náhradního vzoru, úrovně a podrobností o umístění.
5. Do nabídky Hleda t zadejte název nebo odpovídající vzor, abyste stránku vyplnili přiřazenými výsledky hledání.
6. Z rozevíracího seznamu vyberte Všechny vzory překlad ů nebo konkrétní umístěn í a vyplňte příslušné vzory na stránce. Můžete také vybrat možnost Organizac e v rozevíracím seznamu, který zobrazí pouze vzory na úrovni organizace.

Systém spáruje číslo pro odchozí volání s nakonfigurovaným vzorem a vybere nejlepší shodu pro další zpracování hovoru.

Následuje algoritmus rozšíření vzorů pro vážení volby vzorů:

• Přesná číslice = 1

• Rozsah číslic = počet číslic v rozsahu

• X zástupný znak = 10

• ! = 10 pro každou číslici po shody předčíslí

Pokud je například vytáčené číslo 123456, pak na základě kritérií pro rozšíření vzorů je rozšíření vzoru 12X[0–5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Pokud neexistují žádné jiné vzory s menší rozšiřující hmotností než 6000, pak je jako odpovídající vzor vybrán 12X[0–5]! .

V případě více shod se nejlepší odpovídající vzor určuje na základě následujících pravidel:

• Vybere vzor s menším počtem možných rozšíření.

  Například vytáčené číslo 1234 odpovídá dvěma vzorcům P1: XXXX a P2: 123!, poté vypočítat možné rozšíření pro vzory P1: 10*10*10*10= 10^4 a P2: 1*1*1*10=10. Počet možných rozšíření pro P2 je menší než P1. Na základě pravidla je jako nejlepší vzor vybrána P2.

• Pokud je počet možných rozšíření vzoru stejný, pak je priorita vzoru porovnána se zástupným znakem s pořadím přesných číslic, rozsahu číslic, zástupným znakem 'X' a zástupným znakem '!'.

  Například vytáčené číslo 1234 odpovídá dvěma vzorcům P1: 123X a P2: X234, poté vypočítejte možné rozšíření pro vzory P1: 1*1*1*10 = 10 a P2: 10*1*1*1 = 10. Počet možných rozšíření pro P1 i P2 je stejný. Ale P1 má přesnou hodnotu odpovídající číslici na pozici číslic 1, zatímco P2 má zástupný znak X. Na základě pravidla je P1 vybrán jako nejlepší vzor.

• Pokud je počet možných rozšíření a přednost zástupných znaků stejný, pak je vybrán řetězec ve srovnávaných vzorcích a lexikograficky menší vzor.

  Například vytáčené číslo 1234 odpovídá dvěma vzorcům P1: 1[0–5]3X a P2: 1[1–6]3X, poté vypočítat možné rozšíření pro vzory P1: 1*6*1*10 = 60 a P2: 1*1*6*10 = 60. Počet možných rozšíření a přednost zástupných znaků je stejný, ale P1 je lexikograficky menší než P2. Na základě pravidla je jako nejlepší vzor vybrána P1.