Ми постійно працюємо над покращенням вашого досвіду роботи з Webex Calling. Якщо у вас виникли проблеми з цим продуктом, включаючи портали адміністратора або користувача, перевірте, чи це те, про що ми вже знаємо, і знайдіть рекомендований обхідний шлях.
Control Hub
Якщо ви оновите поле імені та прізвища користувача в Control Hub через CSV або API, а ім 'я або прізвище залишаться порожніми, ім' я зберігатиметься в Control Hub. Однак назва з 'являється в IP-телефонах Cisco з крапкою (".") в полі імені та прізвища.
Ви не можете фільтрувати за місцезнаходженням користувачів, робочих областей або пристроїв у Центрі керування.
Мови електронної пошти локалізуються на основі налаштувань мови, встановлених за допомогою Control Hub. Однак, коли кінцевий користувач отримує електронний лист з активацією, посилання активації, яке відкриваєhttps://settings.webex.com/, відкриває сторінку налаштувань англійською мовою, незалежно від мови електронного листа.
Обхідний шлях. Кінцевий користувач може встановити відповідну мову https://settings.webex.com/ після входу в систему.
Пошук стану пристрою за місцезнаходженням недоступний.
Обхідний шлях. Створення тегів для пристроїв на основі місцезнаходження. Потім виконайте пошук за тегом, використовуючи рядок пошуку на сторінці Пристрої. Докладніші відомості про створення тегів для пристроїв див. у розділі Групування пристроїв за допомогою тегів.
Коли ви оновлюєте ім 'я або прізвище користувача в Control Hub, оновлення не виконується у відповідних полях ідентифікатора абонента.
Обхідний шлях. Змініть ім 'я користувача в Control Hub, а потім оновіть ім' я та прізвище ідентифікатора абонента в Control Hub.
Коли ви створюєте місцезнаходження та призначаєте номер, який вже використовується, місцезнаходження все ще створюється, але відображається як неналаштоване в Control Hub.
Ви можете ввести спеціальні символи в полях Ім 'я та Прізвище для функції ідентифікатора абонента в Центрі керування, але ці символи нормалізуються та видаляються з екрана дисплея телефону, коли цей користувач здійснює виклик.
Не використовуйте нуль як код доступу для дзвінків Webex. Нуль перетинається з національними та міжнародними префіксами набору. Дзвінки, здійснені за допомогою програми Webex Calling або пристроїв Webex Calling, зазнають невдачі, якщо в якості коду доступу використовується нуль.
Якщо додати робочий простір і не додавати пристрій Webex Room, параметр додавання настільних телефонів не відображатиметься.
Обхідний шлях. Відтворити робочий простір і пов 'язати пристрій настільних телефонів.
Номер екстреного зворотного виклику
У Центрі керування можна деактивувати користувача або робочий простір. Однак функція деактивації наразі не працює. При деактивації користувача або робочого простору, якщо користувач або робочий простір активно використовується як номер екстреного зворотного виклику (ECBN), з 'являється повідомлення, що попереджає адміністратора. Наразі ви можете проігнорувати це попередження, оскільки деактивація насправді не відбувається.
Коли вибрано призначений номер з місця розташування користувача, номер екстреного виклику (ECBN) вибирає запасний пункт призначення. Відображуване ім 'я та номер у випадаючому списку є діючим користувачем. Це не спочатку налаштований користувач. Це обмеження є косметичним, але вводить в оману, і буде вирішено.
Масове видалення номерів телефонів
При спробі видалення масового діапазону чисел Control Hub пропонує видалити весь діапазон, якщо вибрано лише один запис цього діапазону. Якщо вибрано більше одного числа в цьому діапазоні, то масове видалення цього діапазону чисел не вдається.
Аналітика викликів Webex
Аналогові телефонні адаптери (ATA) та пристрої DECT не підтримуються.
Пристрої, які реєструються через IPv6 або VPN-термінал до Webex Calling, також не підтримуються.
Бізнес-повідомлення
Деякі номери можуть не мати можливості текстових повідомлень (обмеження оператора), тому клієнт повинен зв 'язатися з TAC для подальшого розслідування.
Усі очікувані замовлення порту перед загальною доступністю для ділових текстових повідомлень не матимуть можливості автоматичного текстового повідомлення після завершення порту. Зв 'яжіться з TAC, якщо у вас виникли проблеми. Команда бекенду може запустити сценарій аудиту для кожного клієнта, щоб вирішити проблему.
Для вихідних повідомлень існує обмеження в шість повідомлень в хвилину з кожного номера. Якщо доставка повідомлень затримується, це може бути однією з причин повільності.
Масове забезпечення для ділових текстових повідомлень не працює належним чином. Щоб увімкнути масову підготовку, потрібно надати ділові текстові повідомлення на рівні користувача або організації.
Портал викликів користувача
Коли функцію "Не турбувати" увімкнено на порталі виклику користувачів, абоненти чують про зайнятість. В даний час в описі порталу сказано, що він відправляє абонентів на голосову пошту, коли ввімкнено. Щоб надіслати абонентам голосову пошту, у налаштуваннях голосової пошти на порталі користувача, який телефонує, також має бути ввімкнено функцію "Коли зайнято".
Конфігурація локального шлюзу
Функція Fax-to-Email у Webex Calling вимагає протоколу T.38 при використанні через локальний шлюз (КУБ), наприклад, . У цьому випадку передача мультимедійних даних не буде зашифрована. Тому увімкніть протокол T.38 на власний розсуд.
Пристрої Webex Calling
Поле лампи зайнятості (BLF) не відображається на вторинних пристроях (спільний вигляд виклику). В даний час BLF показується тільки для первинних пристроїв.
Під час деактивації користувача додаток Webex не надає послуги виклику. Телефони Cisco MPP продовжують підтримувати виклики до тих пір, поки пристрій не буде видалено або не буде увімкнено перехоплення викликів для цього користувача. Для отримання додаткової інформації про перехоплення викликів див. розділ Налаштування перехоплення викликів для користувача для викликів Webex у Cisco Control Hub.
ATA 191/192 - При спробі віддаленого оновлення мікропрограми, як частина бортового процесу, для пристроїв Cisco ATA 191/192, може виникнути проблема, якщо завантаження мікропрограми на ATA є старішою версією. Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтесь інструкцій, щоб вручну оновити прошивку на Cisco ATA 191/192.
Обхідний шлях. Перейдіть до . Розпакуйте файл. Виберіть розпакований файл, щоб оновити його. Прошивку можна завантажити звідси. Після завантаження прошивки поверніть ATA наhttps://cisco.sipflash.com/.
Ваш пристрій MPP не може отримати доступ до будь-якого Active Directory (AD), який був синхронізований Cisco Directory Connector. У меню Custom Directory (Спеціальний каталог) ваш телефон MPP може отримати доступ лише до користувачів, яким були призначені ліцензії Webex Calling.
При застосуванні шаблону лінійного ключа MPP до телефону відома проблема, коли віртуальні лінії, призначені пристрою, можуть не з 'являтися після застосування змін, навіть якщо шаблон включає кілька позицій налаштування ліній на лінійних клавішах. Тим не менш, перемикання телефону назад у режим макета за замовчуванням призводить до застосування віртуальних ліній, як очікувалося.
Користувачі Webex Carrier
В даний час Webex Calling і Webex Carrier поділяють спільну ідентичність між системами, що не дозволяє забезпечувати одного і того ж користувача в обох середовищах. Будь-який клієнт Webex Calling з ідентифікатором адреси електронної пошти для Webex Carrier не може на борту Webex Calling з тим же ідентифікатором адреси електронної пошти.
