Gespreks-API's

  • Hydra-id voor een locatie, zoals gegenereerd door CPAPI via de /telefonie/config-API's van Hydra, is niet compatibel met Hydra-id's en wordt niet geaccepteerd door andere Hydra-API's.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik niet de locatie die Hydra-id's retourneren via /telefonie/config-API's voor niet-/telefonie/config-API's. Zoek in plaats daarvan de bijbehorende locatie op via Hydra/locatie-API's.

Control Hub

  • Als u het veld voor- en achternaam voor een gebruiker bijwerkt in Control Hub, via CSV of API en de voornaam of achternaam leeg wordt gelaten, wordt de naam opgebruikt in Control Hub. De naam wordt echter wel weergegeven in de Webex Calling-app en de Cisco IP-telefoons met een punt ('.') in de velden voor de voornaam en achternaam.

  • U kunt niet filteren op locaties voor gebruikers, werkplekken of apparaten in Control Hub.

  • E-mailtalen worden gelokaliseerd op basis van de taalinstelling die is ingesteld via Control Hub. Wanneer een eindgebruiker echter een activeringse-mail ontvangt, start de activeringskoppeling die https://settings.webex.com/ opent de pagina met instellingen in het Engels, ongeacht de taal van de e-mail.

    Tijdelijke oplossing: De eindgebruiker kan na het aanmelden de juiste taal instellen in https://settings.webex.com/.

  • Wanneer nieuwe Webex Calling-gebruikers worden gemaakt via Control Hub, moet de aankondigingstaal van de gebruikers standaard worden ingesteld op de aankondigingstaal van de locatie. Deze standaardinstelling wordt momenteel niet uitgevoerd en alle aankondigingstalen voor nieuwe Webex Calling-gebruikers worden standaard ingesteld op Engels.

  • Het zoeken naar apparaatstatus op locatie is niet beschikbaar.

    Tijdelijke oplossing: Maak tags voor apparaten op basis van de locatie. Zoek vervolgens op tag met de zoekbalk op de pagina Apparaten. Voor meer informatie over het maken van tags voor apparaten gaat u naar Apparaten groeperen met tags

  • Webex Calling-serviceproviders kunnen geen apparaten van derden meer toevoegen of beheren die niet op de lijst Ondersteunende apparaten voor Webex Calling staan.

  • Als u een werkplek toevoegt en deze wilt toewijzen aan een ATA waarvoor al de eerste lijnpoort is toegewezen aan een andere gebruiker of werkplek, kunt u het MAC-adres van die ATA niet invoeren.

    Tijdelijke oplossing: Voeg de nieuwe werkplek toe, wijs een telefoon toe (u kunt een fictief MAC-adres gebruiken) en maak de toewijzing van het apparaat op de werkplek ongedaan. Selecteer vervolgens de knop Poort configureren om de ATA te bewerken en de werkplek toe te voegen. Een werkplek die is toegewezen als een extra lijnpoort op een ATA geeft geen apparaat weer in de tabel Werkplekken. Wanneer u die werkplek bekijkt, wordt de ATA weergegeven onder Apparaten.

  • Wanneer u de voor- of achternaam van een gebruiker bijwerkt in Control Hub, wordt de update niet uitgevoerd in de overeenkomstige velden voor beller-id. Een tijdelijke oplossing is om de gebruikersnaam in CH te wijzigen en vervolgens de voornaam en/of achternaam van de beller-id in CAP bij te werken

    Tijdelijke oplossing: Wijzig de naam van de gebruiker in Control Hub en werk vervolgens de voornaam en achternaam van de beller-id bij in Control Hub.

  • Wanneer u een locatie maakt en een nummer toewijst dat al in gebruik is, wordt de locatie nog steeds gemaakt, maar wordt deze weergegeven als niet geconfigureerd in Control Hub.

  • U kunt speciale tekens invoeren in de velden Voornaam en Achternaam voor de functie Beller-id in Control Hub, maar die tekens worden genormaliseerd en verwijderd van het telefoonscherm wanneer die gebruiker een gesprek start.

  • Wanneer u Webex Calling kiest als het gespreksgedrag voor uw organisatie of een specifieke gebruiker, wordt de Webex Calling-app niet geopend zoals verwacht bij externe gesprekken vanaf Webex versie 4.x op mobiele apparaten.

  • Gebruik geen nul als de toegangscode voor Webex Calling. Nul overlapt met nationale en internationale netnummers. Gesprekken die zijn gestart via de Webex Calling-app of Webex Calling-apparaten mislukken als nul wordt gebruikt als de toegangscode.

Bekende problemen met terugroepnummer in nood:

  • In Control Hub hebt u de optie een gebruiker of werkplek te deactiveren. De deactiveringsfunctie werkt momenteel echter niet. Wanneer u een gebruiker of werkplek deactiveert en die gebruiker of werkplek actief als het terugbelnummer in geval van nood wordt gebruikt, verschijnt er een bericht met een waarschuwing voor de beheerder. Momenteel kan deze waarschuwing worden genegeerd, aangezien de deactivering niet daadwerkelijk plaatsvindt.

  • Wanneer Toegewezen nummer aan de locatie van de gebruiker is geselecteerd, selecteert het terugbelnummer in geval van nood een terugvalbestemming. De weergegeven naam en nummer in de vervolgkeuzelijst is de effectieve gebruiker. Het is niet de oorspronkelijk geconfigureerde gebruiker. Deze beperking is cosmetisch, maar misleidend en wordt opgelost.

Bekende problemen voor het bulksgewijs verwijderen van telefoonnummers

Als wordt geprobeerd een bulkbereik met nummers te verwijderen, vraagt Control Hub om het hele bereik te verwijderen als één en slechts één record van dat bereik is geselecteerd. Als er meer dan één nummer in dat bereik is geselecteerd, mislukt het in bulk verwijderen van dit nummerbereik.

Bekende problemen met Webex Calling analyses:

  • Analytics geeft het gebruik van mobiele gebruikers van de Webex Calling-app niet weer. Dit wordt opgelost wanneer de Webex Calling-app versie 3.9.14 wordt uitgebracht.

  • Analoge telefoonadapters (ATA's) en DECT-apparaten worden niet ondersteund.

  • Apparaten die zich via IPv6 of een VPN-punt bij Webex Calling registreren, worden ook niet ondersteund.

Gebruikersportal bellen

  • Wanneer 'Niet storen' is ingeschakeld in de gebruikersportal voor bellen, horen mensen die bellen de bezet behandeling. Op het ogenblik zegt de beschrijving in de portal dat gebruikers worden doorsturen naar voicemail wanneer deze is ingeschakeld. Om gebruikers naar voicemail te sturen, moet Bezet ook zijn ingeschakeld in de Voicemail-instellingen van de portal voor bellende gebruikers.

Lokale gatewayconfiguratie

  • De functie Fax naar e-mail in Webex Calling vereist het T.38-protocol bij gebruik via lokale gateway (CUBE), bijvoorbeeld FAX naar persoonlijk faxnummer > PSTN > CUBE > Webex Calling-SBC > E-MAIL. In dit geval wordt de media-overdracht niet gecodeerd. Schakel het T.38-protocol daarom naar eigen inzicht in.

Webex Calling-apparaten

  • Het veld Bezet lamp (BLF) wordt niet weergegeven in secundaire apparaten (gedeelde bel-appereance). Momenteel wordt BLF alleen weergegeven voor primaire apparaten.

  • Wanneer een gebruiker wordt gedeactiveerd, zijn gespreksservices niet beschikbaar voor de Webex-app en Webex Calling-app. Cisco MPP-telefoons blijven bellen ondersteunen totdat het apparaat wordt verwijderd of Gesprek onderscheppen is ingeschakeld voor die gebruiker. Zie Gesprek onderscheppen configureren voor een gebruiker voor Webex Calling in Cisco Control Hub voor meer informatie over het onderscheppen van gesprekken.

  • ATA 191/192 - Wanneer u probeert een externe firmware-upgrade uit te voeren op Cisco ATA 191/192-apparaten, kunt u een probleem ervaren wanneer de firmwareload op de ATA een oudere versie is. Volg de onderstaande instructies om de firmware op uw Cisco ATA 191/192 handmatig te upgraden om het probleem op te lossen.

    • Tijdelijke oplossing: Ga naar Beheer > Firmware-upgrade. Pak het bestand uit. Selecteer het uitgepakte bestand om het te upgraden. De firmware wordt van hier gedownload. Na het downloaden van de firmware laat u de ATA weer verwijzen naar https://cisco.sipflash.com/.

  • Uw MPP-apparaat heeft geen toegang tot een Active Directory (AD) die is gesynchroniseerd door Cisco Directoryconnector. Vanuit het menu Aangepaste adressenlijst heeft uw MPP-telefoon alleen toegang tot gebruikers aan wie Webex Calling-licenties zijn toegewezen.

Webex Calling-app

  • Uw Webex Calling-app heeft geen toegang tot Active Directory (AD) voor AD-synchronisatie. U hebt dus alleen toegang tot andere Webex Calling-gebruikers in uw adressenlijst (gebruikers aan wie Webex Calling-licenties zijn toegewezen).

  • Als uw beheerder Webex Calling heeft ingesteld als uw beltoepassing, zal uw aanwezigheid in de Webex-app niet veranderen om aan te geven dat u aan de telefoon bent als u de Webex Calling-app gebruikt om te bellen.

Gebruikers van Webex Carrier

  • Momenteel delen Webex Calling en Webex Carrier een gemeenschappelijke identiteit tussen systemen waardoor dezelfde gebruiker niet kan worden ingericht in beide omgevingen. Een Webex Calling-klant met een e-mailadres-id voor Webex Carrier kan niet worden geïntegreerd in Webex Calling met dezelfde e-mailadres-id.