当社は、Webex Calling のユーザー操作性を向上するために日々努力しています。 Calling の管理者またはユーザーのポータルを含む本製品で問題が発生した場合、その問題が既知の問題で推奨される回避策があるかどうかを確認してください。
Control Hub
次の地域のユーザーの姓名のフィールドを更新した場合:コントロールハブを入力し、CSVまたはAPIを空白のままにした場合、名前はコントロールハブを選択します。 ただし、 Cisco IP Phone では、名と姓のフィールドにピリオド(".")を付けて名前が表示されます。
Control Hub のユーザーの名と姓を更新しても、対応する発信者 ID フィールドで更新が行われません。
回避策: Control Hub でユーザーの名前を変更し、Control Hub で発信者 ID の名と姓を更新します。
場所を作成し、すでに使用されている番号を指定すると、その場所は作成されますが、Control Hub では未構成として表示されます。
Control Hub の発信者 ID 機能の名と姓のフィールドには、特殊文字を入力することができますが、ユーザーがコールを発信すると、これらの文字は正規化され、スマートフォンのディスプレイ画面から削除されます。
ワークスペースを追加し、 Webex Room デバイスを追加しない場合、卓上電話を追加するオプションは表示されません。
回避策: ワークスペースを再作成し、卓上電話デバイスを関連付けます。
組織から最後の番号を削除することはできません。
回避策: 組織に新しい一時番号を追加して、割り当てを解除し、最後の番号を削除します。
ロケーション管理者が割り当てたロケーションに関連しないロケーションから、エグゼクティブにエグゼクティブ アシスタントがすでに割り当てられている場合、ロケーション管理者は次の手順を実行します。
その特定のエグゼクティブに新しいエグゼクティブ アシスタントを追加できません。
個々のエグゼクティブ アシスタントを削除できません。 ただし、「すべて削除」は機能します。
緊急連絡コールバック番号
でコントロールハブから、ユーザーまたはワークスペースを非アクティブ化できます。 ただし、非アクティブ化機能は現在機能しません。 ユーザーまたはワークスペースを非アクティブ化するときに、ユーザーまたはワークスペースが緊急コールバック番号(ECBN)としてアクティブに使用されている場合、管理者に警告するメッセージが表示されます。 現在、非アクティブ化が実際には発生しないため、この警告を無視することができます。
発言したとき、ユーザーのロケーションから割り当てられた番号が選択されると、[緊急時コールバック番号 (ECBN)] によってフォールバック先が選択されます。 ドロップダウンに表示される名前と番号が有効なユーザーです。 最初に設定されたユーザーではありません。 この制限は表面的なものですが、誤解を招く可能性があり、解決される予定です。
電話番号の一括削除
一連の番号を一括削除しようとするとコントロールハブその範囲内で 1 つのレコードのみが選択されている場合には、その範囲全体を削除するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。 その範囲内にある複数の番号が選択されていた場合、この番号範囲の一括削除は失敗します。
Webex Callingアナリティクス
アナログ電話アダプター (ATA) およびDECTデバイスはサポートされていません。
IPv6 またはVPNターミネーションを介してWebex Callingに登録されるデバイスもサポートされません。
ビジネス テキスト
テキスト送信機能がない番号はほとんどないため (通信事業者の制限)、お客様は TAC に連絡してさらに調査を行う必要があります。
ビジネス テキスト メッセージ向けの一般提供開始前にすべての保留中のポート注文には、ポートが完了すると、自動テキスト送信機能がありません。 問題がある場合は、TAC に連絡してください。 バックエンド チームは各顧客が問題を修正するために監査スクリプトを実行できます。
送信メッセージの場合、各番号から 1 分間に 6 メッセージの制限があります。 メッセージの配信の遅延が、速度が低下する原因の 1 つである可能性があります。
ビジネステキストメッセージの一括プロビジョニングが正確に機能していません。 ユーザーまたは組織レベルでビジネステキスト送信をプロビジョニングし、一括プロビジョニングを有効にします。
重複したコール ロケーション名
新しいロケーションの一元化機能により、通話とワークスペース全体にわたってロケーションが統合ビューで表示されます。 既存のワークスペースのロケーションと通話のロケーションは、ワークスペースと通話の両方について、単一のロケーションに移行されます。 この機能により、ロケーションの複数の名前が重複する場合があります。
この問題による機能への影響はありません。 たとえば、管理者のロケーションの一覧には、Location1 や Location1-CALL が表示される場合があります。
解決策
重複するロケーションを一括削除することはできません。 CSV機能はまもなく導入されます。
Calling ユーザー ポータル
Calling ユーザー ポータルから [応答不可] が有効になっている場合、発信者には話し中の処理が流れます。 現在、ポータルサイトでは、「有効にすると発信者をボイスメールに送信する」と記載されています。 発信者をボイスメールに送信するには有効にします。話し中のときサイト変換ツールからボイスメールの設定にアクセスしてください。
ローカル ゲートウェイの構成
Webex Callingの Fax メッセージ機能は、インスタンスローカル ゲートウェイ (CUBE) 経由で使用する場合、T.38 プロトコルが必要です。
を選択します。 この場合、メディア伝送は暗号化されません。 そのため、T.38 プロトコルは自分の判断で有効にしてください。
Webex Calling デバイス
話中ランプ フィールド (BLF) がセカンダリ デバイスに表示されません (共有コール アピアランス)。 現在、BLF はプライマリ デバイスにのみ表示されます。
ユーザーをアクティベート解除すると、 Webexアプリで通話サービスを利用できなくなります。 Cisco MPP 電話は、デバイスを削除するか、そのユーザーのコール インターセプトを有効にするまで、引き続き通話をサポートします。 通話インターセプトの詳細については、次を参照してください。 Cisco Control Hub のWebex Callingのためにユーザーのコール インターセプトを構成するを選択します。
ATA 191/192 - Cisco ATA 191/192 デバイスのオンボードを行っているときに、古いファームウェアバージョンを使用する ATA でリモートファームウェア アップグレードを試行すると、問題が発生する場合があります。 問題を解決するには、 Cisco ATA 191/192 のファームウェアを手動でアップグレードします。
回避策: リソースページを選択します。 ファームウェアをダウンロードした後、ATA を次にhttps://cisco.sipflash.com/を選択します。
に移動します。 ファイルを解凍します。 解凍したファイルを選択してアップグレードします。 ファームウェアを以下からダウンロードします。お使いの MPP デバイスは、 Cisco Directory Connector で同期されたActive Directory (AD) にはアクセスできません。 MPP 電話は、カスタム ディレクトリ メニューから、Webex Calling ライセンスに割り当てられたユーザーにのみアクセスできます。
MPP 回線キー テンプレートを電話に適用するとき、テンプレートには回線キーに関するいくつかの [回線の設定(Configure Lines)] 位置が含まれていても、デバイスに割り当てられた仮想回線が [変更を適用(Apply Changes)] 後に表示されない場合があります。 ただし、電話機をデフォルト レイアウト モードに戻すと、仮想回線が期待どおりに適用されます。
Webex 通信事業者ユーザー
現在、 Webex CallingとWebexはシステム間で共通 IDを共有するため、両環境で同じユーザーをプロビジョニングすることはできません。 任意Webex Calling Webexのメール アドレス識別子を持つ顧客キャリアは、に搭載できませんWebex Callingを同じメール アドレスの識別子として使用します。