Správci partnerů mohou použít pokročilé přizpůsobení brandingu k přizpůsobení toho, jak aplikace Webex vypadá pro organizace zákazníků, které spravují. Správci partnerů mohou přizpůsobit následující nastavení, aby aplikace Webex odrážela značku a identitu jejich společnosti:

  • Loga společností

  • Jedinečná barevná schémata pro světlý nebo tmavý režim

  • Přizpůsobené adresy URL podpory

Ve výchozím nastavení se značka na úrovni partnera použije pro všechny organizace zákazníků, které partner spravuje. Partneři mohou také určit, zda správci zákazníků mohou přepsat svá nastavení pro vlastní organizaci.


 
Centrum Partner Hub momentálně zobrazuje dvě karty značky: Základní přizpůsobení a Pokročilé přizpůsobení . Ve výchozím nastavení je Základní přizpůsobení je vybrána karta. Můžete nakonfigurovat pouze jednu z možností, nikoliv obě. Pro konfiguraci širšího rozsahu možností doporučujeme Pokročilé přizpůsobení.

Přehled konfigurace rozšířené konfigurace značky

Pokročilá nastavení brandingu lze použít v následujících kontextech, přičemž každý kontext nastavuje branding pro různé skupiny uživatelů:

  • Pouze partnerská organizace – platí pouze pro uživatele v partnerské organizaci (v organizaci s názvem „Moje organizace“ v centru Partner Hub).

  • Branding na úrovni partnera (všichni zákazníci) – Nastaví výchozí branding pro všechny zákazníky, kteří zdědí branding partnera.

  • Branding definovaný partnerem (pro jednoho zákazníka) – V případě potřeby nastaví branding pro jednoho zákazníka. Přepíše výchozí nastavení na úrovni partnera.

  • Branding zákazníka – správci zákazníka mohou přepsat branding partnera pouze v případě, že správce partnera tuto možnost povolí.

Doporučená konfigurační objednávka

Následující je doporučená objednávka pro použití brandingu v zákaznických organizacích:

  1. Branding definovaný partnerem (pro jednoho zákazníka) –Pokud chcete definovat jedinečná nastavení pro organizaci jednoho zákazníka, nakonfigurujte pro tohoto zákazníka branding a až poté nastavte výchozí hodnoty na úrovni partnera.

  2. Branding na úrovni partnera (všichni zákazníci) – Nakonfigurujte branding na úrovni partnera, který platí jako výchozí branding pro všechny organizace zákazníků.

  3. Branding zákazníka –Pokud správce partnera povolí možnost přepsání, správci zákazníků mohou použít branding na svou vlastní organizaci a přepsat nastavení partnera.

Branding pro vlastní organizaci partnera se používá odděleně od nastavení pro organizace zákazníků a nemusí se řídit tímto pořadím.

Nakonfigurujte pokročilé možnosti brandingu

Správci partnerů mohou tento postup použít ke konfiguraci rozšířeného nastavení brandingu, která se vztahují buď na organizace zákazníků, které partner spravuje, nebo na samotnou partnerskou organizaci.

Upozorňujeme, že branding pro vlastní organizaci partnera (organizaci s názvem „Moje organizace“ v centru Partner Hub) je nutné nakonfigurovat odděleně od brandingu, který se vztahuje na organizace zákazníků, které partner spravuje.

Než začnete


 
Pokud máte organizace zákazníků, pro které chcete použít jedinečná nastavení brandingu, a další, které budou používat branding na úrovni partnera, nakonfigurujte branding pro organizace jednotlivých zákazníků a až poté nakonfigurujte branding na úrovni partnera (pro všechny organizace zákazníků).
1

Přihlaste se k službě Partner Hub a potom proveďte jeden z následujících kroků (v závislosti na skupině, pro kterou chcete nastavení použít:

  • Značky na úrovni partnera (pro všechny zákazníky) – klikněte Nastavení .
  • Pro značku definovanou partnerem (pro jednoho zákazníka) – Spusťte aplikaci Zákazník zobrazte pro danou organizaci a klikněte Nastavení organizace .
  • Pouze pro partnerskou organizaci – spusťte zobrazení pro „Moje organizace“ a klikněte Nastavení organizace .
2

Pod Branding , vyberte Pokročilé přizpůsobení tabulátor a klikněte na tlačítko Přizpůsobit branding pro konfiguraci nastavení.


 
Ve výchozím nastavení je Základní přizpůsobení je vybrána karta.
3

Na stránce Obecné na kartě, upravte následující nastavení:

  • Branding –Zadejte název značky. Zadaný název se stane součástí názvu nabídky na stránce O aplikaci (například „Acme on Cisco Webex“).
  • Viditelnost v tmavém režimu – toto přepínání povolte, pokud chcete, aby uživatelé mohli používat tmavý režim. Jinak bude uživatelům k dispozici pouze Světlý režim.
4

Na stránce Loga přidejte loga, která chcete použít pro světlý a tmavý režim.

5

Na stránce Barvy zadejte šestnáctková barevná schémata, která chcete použít pro světlý a tmavý režim. Pro každý režim můžete zadat samostatné barevné schéma.

Obrázek mapuje použití jednotlivých nastavení barev v aplikaci Webex . Pomocí přepínačů a karet můžete přepínat mezi světlým a tmavým režimem obrazu na různých platformách (například Windows, iOS, Android). Podrobné shrnutí nastavení naleznete v části Výsledky brandingu pro uživatele .

6

Na stránce Odkazy na podporu zadejte vlastní adresy URL, které chcete použít pro různá odmítnutí odpovědnosti a pro zapomenutá hesla.

7

Na stránce Upozornění na tísňové volání nakonfigurujte nastavení pro odmítnutí odpovědnosti. Podrobnosti o tom, jak nakonfigurovat právní omezení, naleznete v tématu Právní omezení tísňového volání.

8

Klikněte Publikovat změny .

Nová značka nebude okamžitě viditelná uživatelům, jejichž organizace se nachází v jiných datových centrech než vaše partnerská organizace. Datová centra se denně obnovují, takže může trvat až 24 hodin, než se branding rozšíří mezi všechny uživatele.
9

Volitelné. Zkontrolujte možnost Umožněte všem zákazníkům (tomuto zákazníkovi) používat jejich vlastní logo a barvu zaškrtávací políčko , pokud chcete správcům zákazníka povolit přepsat vaše nastavení (výchozí nastavení je nezaškrtnuté).

10

Chcete-li nakonfigurovat rozšířené možnosti brandingu pro jednu z dalších možností popsaných v kroku 1, postup zopakujte.


 

  • Vaše logo se přidá na navigační panel i na O aplikaci v Webex na ploše. Loga se nezobrazují u aplikací pro mobilní zařízení ani pro tablet.

  • Klikněte Obnovit výchozí branding pro návrat k výchozímu nastavení značky. Pro správce partnerů, kteří konfigurují branding na úrovni partnera pro organizace zákazníků, toto tlačítko resetuje branding na výchozí nastavení Cisco . Pro správce zákazníka toto tlačítko vrátí aplikaci branding do nastavení funkce brading na úrovni partnera.

  • Stránka Obnovit výchozí branding není k dispozici správcům partnerů při konfiguraci brandingu, který se vztahuje na partnerskou organizaci.

  • Branding na úrovni partnera se použije pouze pro organizace zákazníků, které partner spravuje. Značka partnera se nevztahuje na samotnou partnerskou organizaci s názvem „Moje organizace“ v centru Partner Hub.

  • Pokud branding zákazníka zcela zakážete, správci zákazníka soubor neuvidí Branding v nastavení organizace.

  • Pouze Webex pro Cisco BroadWorks. Stránka Barvy obsahuje další tlačítka: Přihlaste se (pro Portál aktivace uživatele) a e-mail (pro přihlašování e-mail ). Tato možnost však musí být povolena službou středisko technické podpory Cisco (TAC) , jinak se nastavení nezobrazí.

Pravidla pro dědění značky partnera zákazníkem

Jako správce partnera se musíte rozhodnout, zda chcete, aby správci zákazníků mohli přepsat vaše nastavení značky a přidávat svá vlastní loga a barvy. Uplatňují se následující podmínky:

  • Ve výchozím nastavení organizace zákazníků zdědí branding na úrovni partnera jako výchozí nastavení brandingu.

  • Jakmile jsou jedinečné nastavení značky použita na konkrétní organizaci zákazníka (ať už správcem zákazníka nebo správcem partnera), vztah je přerušen. Žádné další úpravy značky na úrovni partnera nemají žádný vliv na nastavení značky pro organizaci zákazníka.

  • Chcete-li resetovat branding organizace zákazníka na výchozí výchozí hodnoty pro branding na úrovni partnera, musí správce partnera nebo správce zákazníka otevřít Pokročilá nastavení brandingu pro tuto organizaci zákazníka a kliknout Obnovit výchozí branding .

Přístup k nastavením značky pro správce

Následující tabulka uvádí úroveň přístupu, kterou mají správci partnerů a správci organizací zákazníka, aby mohli upravovat nebo zobrazovat nastavení brandingu. Existují tři úrovně přístupu: Upravitelné, Pouze ke čtení a Neviditelné (nelze číst ani upravit nastavení).

Pro správce organizace zákazníka závisí přístup s úpravami na tom, zda správce partnera udělí této organizaci zákazníka možnost přepsat branding partnera. Následující nastavení určují, zda je přepsání povoleno:

  • Umožněte všem zákazníkům použít jejich vlastní logo a barvu – Nakonfigurováno správcem partnera v nastavení značky na úrovni partnera. Když je tato možnost povolena, správci zákazníků ve všech organizacích zákazníků, kteří zdědí výchozí nastavení značky na úrovni partnera, mohou přepsat nastavení partnera. Ve výchozím nastavení toto nastavení platí pro všechny organizace zákazníků, které partner spravuje, pokud není pro tuto konkrétní organizaci použita jedinečná konfigurace značky).


     
    Toto nastavení existuje samostatně pro základní a pokročilé přizpůsobení. Základní nastavení se vztahuje pouze na organizace zákazníků, kterým je přiřazen základní branding, zatímco rozšířené nastavení se vztahuje pouze na organizace zákazníků, kterým je přiřazeno pokročilé přizpůsobení.

  • Umožní tomuto zákazníkovi použít jeho vlastní logo a barvu – Nakonfigurováno správcem partnera v nastavení brandingu pro organizaci konkrétního zákazníka. Když je tato možnost zaškrtnuta, správci zákazníka pro tuto organizaci zákazníka mohou změnit nastavení definované partnerem.

Tabulka 1. Přístup správce k úpravě nastavení

Správce

Základní přizpůsobení (logo + primární barva)

Pokročilé přizpůsobení

Karta Obecné

Karta Logo

Karta Barvy

Odkazy na podporu

Zřeknutí se odpovědnosti za tísňové volání

Správa partnera (zobrazení vlastní organizace)

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Správa partnera (zobrazení organizace zákazníka z portálu partnera)

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Správa zákazníka (zobrazení vlastní organizace, když je pro danou organizaci přepsání značky Zapnuto).

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Správa zákazníka (zobrazení vlastní organizace, když je přepsání značky pro danou organizaci zakázáno).

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Správa zákazníka (když organizace není přiřazena k partnerovi)

Není vidět

Není vidět

Není vidět

Není vidět

Není vidět

Není vidět


 
Pouze Webex pro Cisco BroadWorks. Nabídka Pokročilé přizpůsobení Přihlaste se a e-mail přizpůsobení barev okna jsou k dispozici pouze v případě, že jsou zapnuty pracovníky středisko technické podpory Cisco (TAC). Po jejich zapnutí je přístup správce stejný jako v Barvy ve výše uvedené tabulce.

Výsledky brandingu pro uživatele

Seznam ovládacích prvků značky partnera

Tabulka 2. Ovládací prvky partnerské značky, které se zobrazují uživatelům v Webex

Referenční číslo obrázku

Název nastavení

Cesta k nastavení v centru Partner Hub

Volba loga

Toto nastavení platí pouze pro Webex na počítačích. Má vliv na stránku O aplikaci a panel nabídek:

  • Použít výchozí loga Cisco

  • Použít vlastní logo

Nastavení > Branding > Základní přizpůsobení

Vlastní barva v aplikace Webex

Nastavení > Branding > Základní přizpůsobení

Branding

Zadaný název se stane součástí názvu nabídky na stránce O aplikaci, např. „Acme on Cisco Webex“

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Obecné

Viditelnost v tmavém režimu

Toto přepnutí poskytuje uživatelům možnost nasadit aplikaci Webex v tmavém režimu nebo světlém režimu (výchozí je Světlý režim).

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Obecné

Logo ve světlém režimu

Logo v tmavém režimu

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Loga

A1

Primární barva

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

A4

Tlačítka


 
Tento ovládací prvek se vztahuje pouze na primární tlačítka, jako například Přidat a Uložit .

Sejít se , Zavolejte a Konverzace tlačítka nejsou zahrnuta v Pokročilém přizpůsobení.

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

A2

Ikony navigace (aktivní)

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

Odpověď3

Navigační odznaky

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

A5

Připojit k zařízení (připojeno)

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

Odpověď 6

Hypertextové odkazy / nový banner

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

Odpověď 7

Indikátory

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Barvy

Ukázka palety barev plochy
Ukázková paleta tabletu a mobilního zařízení
Tabulka 3. Partnerské značkové odkazy, které se zobrazují uživatelům v Webex

Referenční číslo obrázku

Název nastavení

Cesta k nastavení v centru Partner Hub

1

Podmínky poskytování služby

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

2

Prohlášení o ochraně osobních údajů

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

3

Upozornění a prohlášení o odmítnutí odpovědnosti

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

4

Licence a oznámení třetích stran

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

Resetovat heslo

  • Při použití ověření BroadWorks se na portálu aktivace uživatele a na přihlašovací obrazovce aplikace Webex zobrazí odkaz Obnovit heslo.

  • Pokud odkaz Resetovat heslo v nastavení Brandingu nenakonfigurujete, odkaz pro obnovení se v aplikaci Webex nezobrazí.

  • Partneři musí nakonfigurovat vlastní mechanismus pro resetování hesel na URL , kterou zadají.

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

5

Odeslat zpětnou vazbu (z okna O aplikaci)


 
Toto nastavení se zobrazí také výběrem možnosti Nápověda > Nápověda Webex z panelu nástrojů.

Nastavení organizace > Informace o nápovědě a podpoře

6

(?) ikonu


 
Toto nastavení se zobrazí také výběrem možnosti Nápověda > Odeslat zpětnou vazbu z panelu nástrojů.

Nastavení organizace > Informace o nápovědě a podpoře

The About page on Webex Teams
Odkazy Přizpůsobitelné odkazy „Fineprint“ a odkaz na vlastní hlášení problému na stránce O aplikaci
Odkaz Přizpůsobitelná nápověda ve spodní části boční nabídky

Konflikty v oblasti značky

Pokud dojde ke konfliktu značky, zobrazíme v aplikaci Webex pouze značku Cisco . Konflikty značky nastanou, když dva partneři, z nichž oba mají nastavit značku, poskytují nekonfliktní služby stejné organizaci zákazníka. Jeden partner například přiřadí Webex Calling organizaci zákazníka, zatímco jiný partner přiřadí služby Webex for BroadWorks stejné organizaci zákazníka. Kterýkoli z partnerů může otevřít případ TAC, aby určil, který brand partnera platí. Upozorňujeme také, že pokud pouze jeden z obou partnerů konfiguroval branding, nedochází k žádnému konfliktu značky.

Přidat informace o nápovědě a podpoře

Správci partnerů mohou tento postup použít k přiřazení informací o podpoře svým zákazníkům, které se zobrazí na jejich webu služby Webex, aplikaci Webex a otevřených nástrojích TAC.

1

Přihlaste se k službě Partner Hub a potom proveďte jednu z následujících možností podle toho, která skupina uživatelů bude tato nastavení používat:

  • Pouze organizace partnera – Spusťte zobrazení Moje organizace a klikněte na možnost Nastavení organizace.
  • Úroveň partnera (výchozí nastavení pro všechny zákazníky, které partner spravuje – klikněte na Nastavení.
  • Konkrétní zákazník (přepíše výchozí nastavení na úrovni partnera) – Spusťte aplikaci Zákazník zobrazte pro daného zákazníka a klikněte Nastavení organizace .
2

V části Informace o nápovědě a podpoře můžete:

  • Přesměrovat uživatele do týmu podpory pro podporu Webex – Pokud je tato možnost povolena, uživatelé zákazníka nebudou moci otevřít případy podpory s týmem technické podpory Cisco TAC prostřednictvím Správce případů podpory, Asistenta konverzace Webex ani telefonicky. Toto nastavení se nevztahuje na správce organizace Webex zákazníka, jak jsou definovány zde.

     
    Nastavení uživatelské podpory pro přesměrování není v současné době k dispozici na úrovni partnera v rámci centra Partner Hub.
3

Zadejte následující podrobnosti podpory pro zákazníka:

  • Kontaktovat adresu URL podpory – adresa URL, ve které uživatelé zákazníka otevírají případy podpory.
  • Popis podpory – zadejte podrobnosti o zákaznické podpoře, které budou předloženy uživateli (například provozní hodiny, telefonní číslo pro naléhavou podporu atd.).
  • Stránka nápovědy – adresa URL znalostní báze vašeho zákazníka, kde mají uživatelé přístup ke zdrojům vlastní pomoci.

 
Pro adresu URL kontaktu podpory a adresu URL webu nápovědy můžete použít pouze interní hodnoty <UNK>. Pro přístup k nim musí být uživatel připojen k podnikové síti nebo připojen prostřednictvím VPN.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Jak se používají možnosti informací o nápovědě a podpoře

Aplikace Webex

Aplikace Webex využívá adresu Kontakt podpory a adresy URL webu nápovědy nativně v nabídce Nápověda aplikace Webex. Jakmile uživatel klikne na adresu URL podpory kontaktů, protokoly z aplikace Webex se automaticky nahrají do prostředí Control Hub. Protokoly může správce načíst v prostředí Control Hub přechodem na adresu Monitorování > Řešení problémů > Protokoly.


 
Pokud adresa URL podpory kontaktu není nakonfigurována, uživatelům se v nabídce Nápověda zobrazí Nahlásit problém namísto možnosti Odeslat zpětnou vazbu. Nahlášení problému jej požádá, aby před kliknutím na tlačítko Odeslat vybrali oblast a popis produktu.
  • Adresa URL podpory – spustí se, když uživatel klikne na možnost Odeslat zpětnou vazbu z okna O aplikaci nebo když uživatel vybere Nabídka > Odeslat zpětnou vazbu z panelu nástrojů.
  • Adresa URL webu nápovědy – spustí se, když uživatel klikne na ikonu (?) a zvolí Centrum nápovědy nebo když uživatel vybere Nabídka > Odeslat zpětnou vazbu z panelu nástrojů.

Web služby Webex

Web služby Webex používá adresu URL podpory kontaktu, popis podpory a adresu URL webu nápovědy v části Možnost podpory na webu služby Webex. Tato nastavení platí pro každý web přidružený k vaší organizaci Webex. Další informace najdete v části Zadejte kontaktní údaje správce webu služby Webex.

Otevřené nástroje pro případ TAC

Pokud váš zákazník má Přesměrovat uživatelskou podporu možnost povolena, Kontaktovat adresu URL podporyČl. Popis kontaktua) Adresa URL webu nápovědy se zobrazí, když se uživatel organizace Webex pokusí otevřít případ ve Správci případů podpory nebo Asistentovi konverzace Webex. Informace se jim předkládají po provedení následujících kroků:

  1. Přihlaste se ke službě Support Case Manager.
  2. Klikněte na možnost Webex.
Help and support information example in Webex App for end users

Informace uvedené v tomto okně odpovídají v prostředí Control Hub následujícím způsobem:

  • Podrobnosti informací o podpoře – vyplní podrobnosti z popisu nakonfigurovaného v části Nápověda a informace o podpoře.
  • Otevřít případ – otevře adresu URL podpory kontaktu nakonfigurovanou v informacích o nápovědě a podpoře.
  • Znalostní základna– otevře adresu URL webu nápovědy nakonfigurovanou v části Informace o nápovědě a podpoře.

Související články o značce

Následující články se vztahují k konfiguraci značky v tomto článku:

  • Upozornění na tísňové volání – Správci partnerů mohou tento článek použít ke konfiguraci odmítnutí odpovědnosti za tísňové volání.

  • Přidejte do Webex branding své společnosti – Správci zákazníků mohou tento článek použít ke konfiguraci brandingu pro jejich vlastní organizace zákazníků. Správce partnera musel tuto možnost pro správce zákazníka povolit. V opačném případě nebude moci správce zákazníka přepsat výchozí nastavení značky partnera.