Správci partnerů mohou použít pokročilé přizpůsobení značky k přizpůsobení vzhledu Aplikace Webex pro organizace zákazníků, které spravují. Správci partnerů mohou přizpůsobit následující nastavení, aby zajistili, že aplikace Webex bude odrážet značku a identitu jejich společnosti:

  • Firemní loga

  • Jedinečná barevná schémata pro světlý režim nebo tmavý režim

  • Přizpůsobené adresy URL podpory

Ve výchozím nastavení je branding na úrovni partnerů aplikován na všechny zákaznické organizace, které partner spravuje. Partneři mohou také určit, zda správci zákazníků mohou přepsat svá nastavení pro svou vlastní organizaci.

Partnerské centrum aktuálně zobrazuje dvě záložky značky: Základní přizpůsobení a Pokročilé přizpůsobení. Ve výchozím nastavení je vybrána karta Základní přizpůsobení . Můžete nakonfigurovat pouze jednu z možností - ne obojí. Doporučujeme rozšířené přizpůsobení , aby bylo možné nakonfigurovat širší škálu možností.

Přehled konfigurace pokročilého brandingu

Pokročilá nastavení brandingu lze použít v následujících kontextech, přičemž každá z nich nastavuje branding pro různé skupiny uživatelů:

  • Partnerská organizace - Platí jenom pro uživatele partnerské organizace (organizace s názvem Moje organizace v partnerském centru).

  • Branding na partnerské úrovni (všichni zákazníci) - Nastavuje výchozí branding pro všechny zákazníky, kteří zdědí branding partnera.

  • Partner-definovaný branding (pro jednoho zákazníka)- V případě potřeby nastaví branding pro jednoho zákazníka. Přepíše výchozí nastavení na úrovni partnera.

  • Správci značky zákazníka - zákazník mohou přepsat značku partnera pouze v případě, že tato možnost je povolena správcem partnera.

Doporučené pořadí konfigurace

Toto je doporučené pořadí pro použití brandingu v organizacích zákazníků:

  1. Partnerem definovaný branding (pro jednoho zákazníka) – Pokud chcete definovat jedinečná nastavení pro organizaci jednoho zákazníka, před nastavením výchozích nastavení na úrovni partnera nakonfigurujte branding pro daného zákazníka.

  2. Branding na úrovni partnera (všichni zákazníci) – Nakonfigurujte branding na úrovni partnera, který se použije jako výchozí branding pro všechny organizace zákazníka.

  3. Branding zákazníka – pokud správce partnera povolí možnost přepsání, mohou správci zákazníků použít branding pro svou vlastní organizaci a přepsat nastavení partnera.

Značka pro vlastní organizaci partnera se používá odděleně od nastavení pro zákaznické organizace a nemusí se touto objednávkou řídit.

Konfigurace pokročilého brandingu

Správci partnerů mohou tento postup použít pro konfiguraci pokročilých nastavení brandingu, která se vztahují buď na zákaznické organizace, které partner spravuje, nebo na samotnou partnerskou organizaci.

Upozorňujeme, že branding pro vlastní organizaci partnera (organizaci s názvem „Moje organizace“ v centru pro partnery) musí být nakonfigurován odděleně od brandingu, který se použije na zákaznické organizace, které partner spravuje.

Než začnete

Pokud máte některé zákaznické organizace, kde chcete použít jedinečná nastavení brandingu, a jiné, které budou používat branding na partnerské úrovni, nakonfigurujte branding pro jednotlivé zákaznické organizace před konfigurací brandingu na partnerské úrovni (pro všechny zákaznické organizace).
1

Přihlaste se do partnerského centra a v závislosti na skupině, na kterou chcete použít nastavení, proveďte jeden z následujících kroků:

  • Pro budování značky na úrovni partnerů (pro všechny zákazníky)- klikněte na Nastavení.
  • Pro značku definovanou partnerem (pro jednoho zákazníka)- Spusťte zobrazení zákazníka pro danou organizaci a klikněte na Nastavení organizace.
  • Pouze pro partnerské organizace - Zobrazení spuštění pro „Moje organizace“ a klepněte na tlačítko Nastavení organizace.
2

V části Branding vyberte kartu Advanced customization (Pokročilé přizpůsobení) a pro konfiguraci nastavení klikněte na položku Customize Branding (Přizpůsobit branding).

Ve výchozím nastavení je vybrána karta Základní přizpůsobení.
3

Na kartě Obecné upravte následující nastavení:

  • Branding – Zadejte název značky. Zadaný název se stane součástí názvu nabídky na stránce O aplikaci (například „Acme on Cisco Webex“).
  • Viditelnost v tmavém režimu – Povolte tento přepínač, pokud chcete, aby uživatelé mohli používat tmavý režim. V opačném případě je uživatelům k dispozici pouze světelný režim.
4

Na záložce Loga přidejte loga, která chcete použít pro světlý a tmavý režim.

5

Na kartě Barvy zadejte hexadecimální barevná schémata, která chcete použít pro světlý režim a tmavý režim. Pro každý režim můžete zadat samostatné barevné schéma.

Obrázek mapuje, jak se každé nastavení barev aplikuje na aplikaci Webex. Pomocí přepínače a karet můžete přepínat obraz mezi světlým a tmavým režimem na různých platformách (například Windows, iOS, Android). Podrobný přehled nastavení naleznete v části Výsledky brandingu pro uživatele.

6

Na kartě Odkazy podpory zadejte přizpůsobené adresy URL, které chcete použít pro různá právní vyloučení odpovědnosti a zapomenutá hesla.

7

Na kartě Disclaimer tísňového volání nakonfigurujte nastavení pro disclaimer. Podrobnosti o tom, jak nakonfigurovat právní omezení, naleznete v tématu Právní omezení tísňového volání.

8

Klikněte na tlačítko Publikovat změny.

Nová značka není okamžitě viditelná uživatelům, jejichž organizace se nacházejí v různých datových centrech vaší partnerské organizace. V datových centrech probíhá denní obnova, takže propagace značky všem uživatelům může trvat až 24 hodin.
9

Volitelný krok: Zaškrtněte políčko Povolit všem zákazníkům (tomuto zákazníkovi) používat své vlastní logo a barvu, pokud chcete povolit administrátorům zákazníků přepsat vaše nastavení (výchozí hodnota není zaškrtnuta).

10

Opakujte postup, pokud chcete nakonfigurovat Rozšířené branding pro jednu z dalších možností uvedených v kroku 1.

  • Vaše logo bude přidáno jak do navigačního panelu, tak do okna About v aplikaci Webex on Desktop. Loga se nezobrazují ani pro mobilní aplikace, ani pro tablety.

  • Pro návrat do výchozího nastavení brandingu klikněte na tlačítko Resetovat na výchozí branding. Pro administrátory partnerů, kteří konfigurují branding na úrovni partnerů pro zákaznické organizace, toto tlačítko resetuje branding na výchozí nastavení Cisco. Pro administrátory zákazníků se pomocí tlačítka vrací branding do nastavení bradingu na úrovni partnerů.

  • Tlačítko Reset to default branding není k dispozici administrátorům partnerů při konfiguraci brandingu, který se vztahuje na partnerskou organizaci.

  • Značka na partnerské úrovni se vztahuje pouze na zákaznické organizace, které partner spravuje. Partnerská značka se nevztahuje na samotnou partnerskou organizaci s názvem „Moje organizace“ v partnerském centru.

  • Pokud zcela zakážete branding zákazníka, administrátoři zákazníků neuvidí sekci Branding v nastavení organizace.

  • Webex pouze pro Cisco BroadWorks. Karta Barvy obsahuje další tlačítka: Přihlášení (pro portál pro aktivaci uživatelů) a E-mail (pro přihlášení e-mailem). Tuto možnost však musí zapnout Cisco TAC, jinak se tato nastavení neobjeví.

Pravidla pro zdědění značky partnera zákazníkem

Jako partnerský administrátor se musíte rozhodnout, zda chcete, aby administrátoři zákazníků mohli přepsat nastavení vaší značky a přidat vlastní loga a barvy. Platí následující podmínky:

  • Ve výchozím nastavení zdědí zákaznické organizace branding na partnerské úrovni jako výchozí nastavení brandingu.

  • Jakmile jsou jedinečná nastavení brandingu aplikována na konkrétní zákaznickou organizaci (ať už administrátorem zákazníka nebo administrátorem partnera), dojde k přerušení vztahu. Jakékoli další úpravy brandingu na úrovni partnerů nemají žádný vliv na nastavení brandingu pro zákaznickou organizaci.

  • Chcete-li obnovit výchozí nastavení značky zákaznické organizace na úroveň partnera, musí správce partnera nebo správce zákazníka otevřít pro tuto zákaznickou organizaci nastavení Pokročilé značky a kliknout na tlačítko Obnovit výchozí značku.

Přístup k nastavení značky pro administrátory

Následující tabulka popisuje úroveň přístupu administrátorů partnerů a administrátorů zákaznických organizací k úpravám nebo zobrazení nastavení brandingu. Existují tři úrovně přístupu: Upravitelné, Pouze pro čtení a Není viditelné (nelze číst ani upravovat nastavení).

Pro správce zákaznických organizací závisí přístup k úpravám na tom, zda správce partnera dává této zákaznické organizaci možnost přepsat značku partnera. Následující nastavení určují, zda je přepsání povoleno:

  • Umožněte všem zákazníkům používat vlastní logo a barvu– Konfigurováno správcem partnera v nastavení značky na úrovni partnera. Pokud je povoleno, mohou administrátoři zákazníků ve všech zákaznických organizacích, které zdědí výchozí nastavení brandingu na úrovni partnerů, přepsat nastavení partnerů. Toto nastavení se ve výchozím nastavení vztahuje na všechny zákaznické organizace, které partner spravuje, pokud není pro danou konkrétní organizaci použita jedinečná konfigurace brandingu).

    Toto nastavení existuje samostatně pro základní a pokročilé přizpůsobení. Základní nastavení se vztahuje pouze na zákaznické organizace, kterým je přiřazena základní značka, zatímco Pokročilé nastavení se vztahuje pouze na zákaznické organizace, kterým je přiřazena pokročilá přizpůsobení.

  • Povolte tomuto zákazníkovi používat vlastní logo a barvu – Nakonfigurováno správcem partnera v nastavení značky pro konkrétní organizaci zákazníka. Pokud je tato možnost zaškrtnuta, mohou administrátoři zákazníků pro tuto zákaznickou organizaci přepsat nastavení definované partnerem.

Tabulka 1. Přístup administrátora k úpravám nastavení

Správce

Základní přizpůsobení (logo + primární barva)

Pokročilé přizpůsobení

Záložka Obecné

Karta Logo

Záložka Barvy

Odkazy na podporu

Zřeknutí se odpovědnosti za tísňové volání

Partnerský správce (zobrazení vlastní organizace)

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Partnerský správce (zobrazení organizace zákazníka z partnerského portálu)

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Správce zákazníka (zobrazení vlastní organizace, Když je pro Danou organizaci zapnuto přepsání značky).

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Upravitelné

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Správce zákazníka (zobrazení vlastní organizace, když je pro danou organizaci zakázáno přepsání brandingu).

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Správce zákazníka (pokud organizace není přiřazena partnerovi)

Není viditelné

Není viditelné

Není viditelné

Není viditelné

Není viditelné

Není viditelné

Webex pouze pro Cisco BroadWorks. Barevná přizpůsobení okna Advanced Customization Sign-in a Email jsou k dispozici pouze v případě, že jsou zapnuta systémem Cisco TAC. Po zapnutí je přístup administrátora stejný jako v záložce Barvy ve výše uvedené tabulce.

Výsledky brandingu pro uživatele

Seznam partnerských značkových ovládacích prvků

Tabulka 2. Značkové ovládací prvky pro partnery, které uživatelé vidí ve Webexu

Referenční číslo obrázku

Název nastavení

Cesta k nastavení v partnerském centru

Volba loga

Toto nastavení platí pouze pro Webex na stolních počítačích. Ovlivňuje stránku O aplikaci a panel nabídek:

  • Použít výchozí loga Cisco

  • Použít vlastní logo

Nastavení > Branding > Základní přizpůsobení

Vlastní barvy v aplikaci Webex

Nastavení > Branding > Základní přizpůsobení

Branding

Zadané jméno se stane součástí názvu nabídky na stránce O aplikaci, např. „Acme on Cisco Webex“

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit Branding > Obecné

Viditelnost v tmavém režimu

Toto přepínání dává uživatelům možnost nasadit aplikaci Webex v tmavém nebo světlém režimu (výchozí je světlý režim).

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit Branding > Obecné

Logo ve světlém režimu

Logo v tmavém režimu

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Loga

A1

Primární barva

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

A4

Tlačítka

Tento ovládací prvek se vztahuje pouze na primární tlačítka, jako jsou Přidat a Uložit.

Tlačítka Schůzka, Hovor a Konverzace nejsou součástí rozšířeného přizpůsobení.

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

A2

Ikony navigace (aktivní)

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

A3

Navigační odznaky

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

A5

Připojení k zařízení (připojeno)

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

A6

Hypertextové odkazy / nový banner

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

A7

Indikátory

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazení brandingu > Barvy

Vzorová paleta barev plochy
Ukázka tabletu a mobilní palety
Tabulka 3. Značkové odkazy pro partnery, které uživatelé uvidí ve Webexu

Referenční číslo obrázku

Název nastavení

Cesta k nastavení v partnerském centru

1

Podmínky poskytování služby

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

2

Prohlášení o ochraně osobních údajů

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

3

Upozornění a prohlášení o odmítnutí odpovědnosti

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

4

Licence a oznámení třetích stran

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

Resetovat heslo

  • Při použití ověření BroadWorks se na portálu aktivace uživatele a na přihlašovací obrazovce aplikace Webex zobrazí odkaz Reset Password (Obnovit heslo).

  • Pokud v nastavení brandingu nenakonfigurujete odkaz na obnovení hesla, odkaz na obnovení se v aplikaci Webex nezobrazí.

  • Partneři musí nakonfigurovat svůj vlastní mechanismus pro resetování hesel na adrese URL, kterou zadali.

Nastavení > Branding > Pokročilé přizpůsobení > Zobrazit branding > Odkazy na podporu

5

Odeslat zpětnou vazbu (z okna O aplikaci)

Toto nastavení se zobrazí také po výběru možnosti Nápověda > Nápověda služby Webex na panelu nástrojů.

Nastavení organizace > Informace o nápovědě a podpoře

6

Ikona (?)

Toto nastavení se zobrazí také tak, že na panelu nástrojů vyberete možnosti Nápověda > Odeslat zpětnou vazbu .

Nastavení organizace > Informace o nápovědě a podpoře

Stránka O Webex týmech
Přizpůsobitelné odkazy „Jemný tisk“ a vlastní odkaz na zprávu o problému na stránce O aplikaci
Přizpůsobitelný odkaz nápovědy v dolní části bočního menu

Konflikty brandingu

Pokud dojde ke konfliktu mezi značkami, v aplikaci Webex zobrazujeme pouze značky Cisco. Ke konfliktům mezi značkami dochází, když dva partneři, z nichž oba mají nastavenou značku, poskytují služby, které nejsou v rozporu, stejné zákaznické organizaci. Například jeden partner přiděluje Webex Calling zákaznické organizaci, zatímco jiný partner přiděluje Webex pro služby BroadWorks stejné zákaznické organizaci. Kterýkoli z partnerů může otevřít případ TAC, aby určil, která značka partnera se použije. Upozorňujeme také, že pokud pouze jeden z těchto dvou partnerů nakonfiguroval branding, nedochází ke konfliktu brandingu.

Přidání informací o nápovědě a podpoře

Správci partnerů mohou tento postup použít k přiřazení informací podpory svým zákazníkům, které se zobrazí na jejich webu služby Webex, aplikaci Webex a v nástrojích TAC s otevřenými případy.

1

Přihlaste se do partnerského centra a poté dokončete jednu z následujících možností podle toho, která sada uživatelů bude tato nastavení používat:

  • Pouze organizace partnera – Spusťte zobrazení pro možnost Moje organizace a klikněte na možnost Nastavení organizace.
  • Úroveň partnera (výchozí nastavení pro všechny zákazníky, které partner spravuje – klikněte na možnost Nastavení.
  • Konkrétní zákazník (přepíše výchozí nastavení na úrovni partnera)- Spusťte zobrazení zákazníka pro daného zákazníka a klikněte na Nastavení organizace.
2

V části Informace o nápovědě a podpoře můžete:

  • Přesměrovat uživatele na váš tým podpory pro podporu služby Webex – pokud je tato možnost povolena, uživatelé zákazníka nebudou moci otevírat případy podpory u týmu Cisco TAC prostřednictvím Správce případů podpory, Konverzační asistenta Webex ani uskutečněním telefonního hovoru. Toto nastavení se nevztahuje na správce organizace Webex zákazníka, jak jsou definovány zde.
    Nastavení podpory přesměrování uživatelů není v tuto chvíli k dispozici na úrovni partnera v rámci partnerského centra.
3

Zadejte následující údaje o podpoře pro svého zákazníka:

  • Adresa URL pro kontaktování podpory – adresa URL, kde uživatelé vašeho zákazníka otevírají případy podpory.
  • Popis podpory– Určete podrobnosti, které se zobrazí uživateli o podpoře pro zákazníka (například provozní dobu, telefonní číslo naléhavé podpory atd.).
  • Web nápovědy – Adresa URL znalostní báze vašeho zákazníka, kde mohou uživatelé přistupovat k samoobslužným zdrojům.
Pro adresu URL kontaktní podpory a adresu URL webu nápovědy můžete použít pouze interní adresy URL. Pro přístup k nim musí být uživatel připojen k podnikové síti nebo musí být připojen prostřednictvím VPN.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Jak se používají možnosti nápovědy a podpory

Aplikace Webex

Aplikace Webex nativně využívá Kontaktní podporu a adresu URL webu nápovědy v nabídce Nápověda aplikace Webex. Jakmile uživatel klikne na adresu URL kontaktní podpory, protokoly z aplikace Webex se automaticky nahrají do centra Control Hub. Protokoly může správce načíst v prostředí Control Hub v nabídce Monitorování > Řešení potíží > Protokoly.

Pokud Kontaktovat adresu URL podpory není nakonfigurováno, uživatelé uvidí Nahlásit problém pod nabídkou Nápověda místo Odeslat zpětnou vazbu. Nahlášení problému je vyzve k výběru oblasti produktu a popisu před kliknutím na tlačítko Odeslat.
  • Adresa URL kontaktní podpory – spouští se, když uživatel klikne na možnost Odeslat zpětnou vazbu z okna O aplikaci nebo když uživatel z panelu nástrojů vybere možnosti Nabídka > Odeslat zpětnou vazbu .
  • Adresa URL webu nápovědy – Spustí se, když uživatel klikne na ikonu (?) a zvolí Centrum nápovědy nebo když uživatel vybere z panelu nástrojů Nabídka > Odeslat zpětnou vazbu .

Web služby Webex

Web služby Webex používá adresu URL pro kontaktování podpory, popis podpory a adresu URL webu nápovědy v části Podpora na vašem webu služby Webex. Tato nastavení platí pro každý web přidružený k vaší organizaci Webex. Další podrobnosti najdete v tématu Určení kontaktních údajů pro správce webu Webex.

Nástroje pro otevření případu TAC

Pokud má váš zákazník povolenou možnost Přesměrovat uživatelskou podporu , zobrazí se adresa URL kontaktní podpory, popis kontaktu a adresa URL webu nápovědy , když se uživatel organizace Webex pokusí otevřít případ v nástroji Case Manager nebo Chat Assistant Webex. Informace jim budou předloženy po provedení následujících kroků:

  1. Přihlaste se k nástroji Support Case Manager.
  2. Klikněte na možnost Webex .
Příklad informací o nápovědě a podpoře v aplikaci Webex pro koncové uživatele

Informace zobrazené v tomto okně odpovídají v prostředí Control Hub následovně:

  • Podrobnosti informací o podpoře – Vyplní podrobnosti z popisu nakonfigurovaného v části Informace o nápovědě a podpoře.
  • Otevřený případ – otevře adresu URL pro kontaktování podpory nakonfigurovanou v části Informace o nápovědě a podpoře.
  • Znalostní báze – otevře adresu URL webu nápovědy nakonfigurovanou v části Informace o nápovědě a podpoře.

Související články o brandingu

Následující články se týkají konfigurace brandingu v tomto článku:

  • Vyloučení odpovědnosti ohledně tísňových volání – správci partnera mohou tento článek použít ke konfiguraci vyloučení odpovědnosti ohledně tísňových volání.

  • Přidání značky společnosti do služby Webex – správci zákazníků mohou tento článek použít ke konfiguraci značky pro své vlastní organizace zákazníků. Partnerský správce musí tuto možnost pro správce zákazníka povolit. V opačném případě nemůže administrátor zákazníka přepsat výchozí nastavení značky partnera.