Přehled

Aby bylo možné používat nástroj technické podpory, správce partnera vám musí přiřadit roli technické podpory. Pomocí tohoto nástroje můžete vyhledat zákazníky, které spravujete v centru Partner Hub, a zobrazit podrobnosti o jejich účtu a organizaci.

Můžete vyhledávat tyto podporované atributy:

  • název organizace,

  • ID organizace,

  • jméno a příjmení uživatele,

  • jedinečné ID uživatele,

  • weby Webex,

  • e-mailové adresy,

Hledání podle uživatele

Chcete-li zjistit více informací o účtu uživatele, zadejte jeho e-mail, jméno a příjmení nebo zobrazované jméno. Můžete zobrazit jeho stav v organizaci, stav posledního e-mailu, který mu byl odeslán, přiřazené licence, zařízení, která mu patří, a přepínače funkcí povolených pro jeho účet.

Když pomáháte nějakému uživateli, můžete mu kliknutím na tlačítko Odeslat kód zaslat ověřovací kód na požadovanou e-mailovou adresu. Požádejte uživatele, aby vám kód přečetl, čímž ověříte, že pomáháte správnému uživateli.

Pokud má uživatel problémy související s e-mailem, můžete pomocí technické podpory zkontrolovat stav posledního e-mailu, který mu byl odeslán službou Webex. Aby uživatel mohl přijímat e-maily od služeb Webex, můžete ho také odebrat ze seznamu potlačených e-mailů spravovaného systémem Cisco.

Hledání podle zákazníka

Zadejte název organizace zákazníka nebo doménu, kterou zákazník deklaroval nebo ověřil, chcete-li zobrazit datum vytvoření účtu, weby Webex Meetings přidružené k organizaci a další podrobnosti o konfiguraci organizace.

Organizaci zákazníka můžete chtít zobrazit například z následujících důvodů:

  • Zobrazení informací o licenci a předplatném.

  • Zobrazení správců zákazníka a jejich e-mailových adres v případě, že je potřeba je kontaktovat.

  • Vyhledání konkrétního zařízení nebo uživatele v rámci dané organizace.

  • Přihlášení k organizaci jako správce s právy jen pro čtení, abyste mohli pracovat na řešení problémů. Abyste to mohli provést, zákazník musí povolit přístup k organizaci.

Hledat podle zařízení

Funkce vyhledávání zařízení byla vylepšena tak, aby vyhledávala informace o zařízení přiřazené v rámci organizace partnera. Zadejte adresu MAC, telefonní číslo nebo adresu protokolu SIP (Session Initiation Protocol) a zobrazte podrobnosti o zařízení nebo uživateli přiřazeném k zařízení.

Hledat podle:

Adresa MAC

Zadejte adresu MAC s dvojtečkou (:) nebo bez ní.

Zařízení třetích stran momentálně nelze vyhledávat.

Telefonní číslo

Zadejte telefonní číslo s předponou „+“ a kódem země, například „+1“.

Hledání TN momentálně nepodporuje nepřiřazená čísla nebo funkce volání, jako je skupina sdružených linek, automatický operátor nebo fronta hovorů.

Adresa SIP

Zadejte adresu SIP.

Zadejte úplnou adresu MAC, telefonní číslo a adresu SIP.

Příklad:

  • Adresa MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonní číslo: +1-212-456-7890
  • Adresa SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Zobrazit uživatele nebo zákazníka

1

Přihlaste se k technické podpoře Webex pomocí přihlašovacích údajů pro centrum Partner Hub.

2

Pomocí funkce Hledat vyhledejte uživatele, organizaci zákazníka nebo číslo webové objednávky.

3

Vyberte jeden z výsledků hledání.

Chcete-li vyhledat uživatele nebo zařízení v konkrétní organizaci, klikněte na tlačítko Hledat vedle organizace v seznamu výsledků Zákazníci.

Zobrazit organizaci zákazníka jako správce s právy jen pro čtení

Abyste mohli organizaci zákazníka zobrazit jako správce s právy jen pro čtení, zákazník musí povolit přístup ke své organizaci.
1

Přihlaste se k technické podpoře Webex pomocí přihlašovacích údajů pro centrum Partner Hub.

2

Pomocí vyhledávacího panelu vyhledejte organizaci zákazníka, kterou chcete zobrazit, a pak vyberte zákazníka.

3

Klikněte na možnost Zobrazit [název organizace] pod položkou Zobrazení zákaznického portálu.