Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tato část vás provede připojením veřejné přepínané telefonní sítě (PSTN) a agentů k hlasovým kanálům ve vašem kontaktním centru Webex. Správci musí naplánovat a určit nejlepší způsob poskytování služeb PSTN a navázat připojení agentů k hlasovým kanálům.

Správci si mohou vybrat z následujících možností propojení Webex Cloud PSTN:

• Webex Contact Center PSTN (k dispozici pouze v sousedních Spojených státech a Kanadě)
• Webex Cloud Connected PSTN
• Plán volání Cisco (podporováno Webex Contact Center v oblastech, kde Webex Calling podporuje čísla služeb, a pouze pro zkušební verze Webex Contact Center)

Správci se také mohou rozhodnout použít místní připojení PSTN:

• Webex CallingMístní brána (P STN hostovaná na pracovišti nebo na partnerech)

Pomocí místní brány se můžete připojit ke cloudu Webex Global Media pomocí šifrovaného připojení přes internet (OTT) nebo se soukromým připojením pomocí Webex EdgeConnect.

Webex Cloud Connected PSTN neboli CCP poskytuje připojení ve více než 65 zemích prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů volání. S Cloud Connected PSTN je navázáno vysoce spolehlivé spojení mezi Webex Calling cloudem a vybraným poskytovatelem PSTN.

Když pro svou službu PSTN vyberete autorizovaného partnera PSTN (CCPP) pro službu PSTN, budou příchozí a odchozí hovory směrovány přes toto navázané spojení, což zajišťuje rychléWebex Calling, snadné a spolehlivé volání pro váš podnik.

V tomto modelu připojení přicházejí příchozí hovory přes Cloud Connected PSTN do kontaktního centra Webex Webex Calling a jsou doručeny do kontaktního centra Webex. Odchozí hovory jsou doručovány agentům na Webex Calling zařízeních, jako jsou IP telefony, aplikace Webex, WebRTC, nebo agentům založeným na PSTN pomocí propojení CCP Provider PSTN.

Další informace naleznete v tématu Cloud Connected PSTN.

Informace o seznamu dostupných zemí a certifikovaných poskytovatelů služby PSTN Cloud Connected naleznete na adrese https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Webex CallingLokální brána vám umožňuje zachovat současného místního operátora PSTN a zároveň poskytovat přístup na více než 140 trzích po celém světě.

Místní brána, která je hraničním kontrolérem relací (SBC) zákazníka, se registruje uWebex Calling. Směruje volání mezi Webex Calling místními prostředky a místními prostředky za podnikovou ústřednou, jako jsou agenti nebo stávající místní připojení PSTN zákazníka.

V tomto modelu připojení přijíždějí příchozí hovory prostřednictvím stávajícího místního operátora PSTN a jsou přesměrovány prostřednictvím zákaznického SBC Webex Calling do kontaktního centra Webex. Odchozí hovory jsou doručovány agentům na Webex Calling zařízeních, jako jsou IP telefony, aplikace Webex, WebRTC, nebo zpět do místního prostředí prostřednictvím místní brány, aby se dostali k místním agentům nebo agentům založeným na PSTN.

Další informace o místní bráně naleznete v článku Začínáme s místní brá nou.

Konfigurace místní brány naleznete v Webex Calling článku Konfigurace místní brány na Cisco IOS XE.

Webex CallingMístní brána podporuje dodavatele SBC třetích stran. Další informace o dodavateli včetně podporovaných modelů a softwaru naleznete zde:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

Tato možnost PSTN je aktuálně k dispozici pro zkušební verze Webex Contact Center a v oblastech, kde společnost Cisco podporuje služby a/nebo příchozí bezplatná čísla.

Plány volání Cisco poskytují integrované řešení, které zjednodušuje vaše cloudové volání. Jako Webex Calling zákazník máte možnost objednat nová čísla PSTN nebo přenést stávající čísla společnosti Cisco, plně podporovaná společností Cisco a našimi partnery.

V této metodě připojení Webex Calling poskytuje připojení PSTN a DID nebo bezplatná čísla . Veškeré zajišťování se provádí prostřednictvím Control Hub, včetně objednání čísel a aktivace. Řešení s jednou fakturací je dosaženo, protože Cisco funguje jako dopravce PSTN .

Příchozí hovory přicházejí prostřednictvím plánu volání Cisco do kontaktního centra Webex Webex Calling a jsou doručeny do kontaktního centra Webex. Odchozí hovory jsou doručovány agentům na Webex Calling zařízeních, jako jsou IP telefony, aplikace Webex, WebRTC, nebo agentům založeným na PSTN prostřednictvím propojení Cisco Calling Plan PSTN.

Další informace týkající se plánu volání Cisco naleznete v článku Cisco Calling Pl ans.

Seznam dostupných zemí a oblastí pro plán volání Cisco naleznete v článku Globální dostupnost volání.

Správci musí rozhodnout, jak budou agenti připojeni k kontaktnímu centru Webex. Agenti mohou být připojeni prostřednictvím možností propojení Webex PSTN nebo dalších možností, jako jsou zařízení, aplikace Webex, Webex Calling zařízení pobočkové ústředny nebo agenti založení Microsoft Teams.

Mezi metody připojení agenta patří:

• Webex PSTN Inter-konektivita — to zahrnuje agenty založené na PSTN s čísly Direct Inward Dial (DID) nebo agenty, kteří jsou na mobilních zařízeních.
• Webex Calling— to zahrnuje Webex Calling registrované koncové body (zařízení založená na MPP nebo aplikace Webex) prostřednictvím internetu nebo služby Webex edge connect. Pro směrování Webex Calling hovorů na tyto agenty je vyžadováno platné předplatné.
• Desktopové počítače agentů WebRTC — Svým agent ům můžete doručovat hovory pomocí desktopů agentů s podporou WebRTC. WebRTC dodává hlasová média přímo do webového prohlížeče agenta. Připojení WebRTC se provádí přes internet a nevyžaduje místní bránu k doručování hovorů agentovi.

  Podpora WebRTC Desktop je momentálně nedostupná pro zákazníky kontaktních center hostovaných v našem japonském datovém centru.

• Premise-Based Agents neboli PSTN — to zahrnuje agenty pobočkové ústředny nebo místní připojení PSTN. Agenti mohou používat telefonní zařízení připojené k pobočkové ústředně (PBX), například Cisco Unified Communications Manager (CUCM), nebo hovory založené na agentech mohou směrovat prostřednictvím připojení PSTN na DID nebo mobilní zařízení agentů založených na PSTN.
• Agenti Microsoft Teams prostřednictvím služby Local Gateway Services — Můžete doručovat hovory svým agentům pomocí aplikace Microsoft Teams pro stolní počítače, mobilního zařízení nebo webové aplikace prostřednictvím integrace přímého směrování SIP Local Gateway. Tato integrace poskytuje SIP Trunk mezi Webex Calling místní bránou a klientem Microsoft Teams a klienty.

Klient kontaktního centra Webex musí mít alespoň jeden způsob doručování hovorů agentům.

Webex Contact Center podporuje formáty čísel +E.164. Tato funkce umožňuje větším nadnárodním kontaktním centrům využívajícím více telefonních plánů, interoperabilitu místní pobočkové ústředny a operátorům PSTN zjednodušit jejich globální a hybridní vytáčecí plány kontaktních center a schémata směrování hovorů.

Webex Callingve výchozím nastavení podporuje formáty+E.164 Number při využití připojení PSTN nebo Local Gateway Connected Cloud a při zřizování čísel v Control Hubu. Všechna čísla PSTN (Direct Inward-Dial nebo Voll-Free) jsou uložena v Control Hub ve formátu+E.164.

Místní brány, jako je Cisco CUBE nebo schválené SBC třetích stran, lze nakonfigurovat tak, aby podporovaly formát +E.164 a globalizaci tak, aby spolupracovaly s místními ústřednami, jako jsou služby PSTN a On-Premise PSTN. Cisco Unified Communications Manager

Výběr cíle agenta v kontaktním centru Webex

Při přihlašování do kontaktního centra Webex jsou agenti vyzváni k zadání preferovaného cíle pro přijímání hovorů. Cíle lze definovat jako číslo vytá čení, rozšíření nebo pracovní plochu. Správci mohou toto chování spravovat a přizpůsobit pomocí profilů plochy, které umožňují předdefinovat cíle agentů.

1. Číselné číslo: Číselné číslo je číselná položka ve volném tvaru, která může představovat podnikové číslo DID (Direct Inward Dialing), včetně čísel přidružených k číslům Microsoft TeamsWebex Calling, mobilnímu cíli nebo veřej ným číslům PSTN. Číslo vytá čení se obvykle zadává ve formátu+E.164, není to povinné. Zadané číslo musí být dosažitelné prostřednictvím Webex PSTN a směrování.

2. Rozšíření: Rozšíření je interní číslo ve zkrácené podobě, které může odpovídat koncovému bodu Webex Calling Unified Communications. Po zadání se přihlašovací obrazovka pokusí přiřadit rozšíření k registrovanému Webex Calling koncovému bodu. Pokud je nalezena shoda, agentovi budou k dispozici další funkce ovládání telefonu, včetně možnosti vybrat preferované zařízení.
3. Plocha: Pokud je k dispozici, volba Plocha umožní agentům používat volání založené na WebRTC přímo ze svého prohlížeče.

Doporučené postupy doporučují dokumentovat informace o účtu Webex Control Hub. Tyto informace zahrnují ID a název vaší organizace. Tyto informace budou vyžadovány při otevírání případů Cisco Technical Assistance Center (TAC) nebo při koordinaci s vaším zákaznickým týmem Cisco, specialistou na úspěch zákazníků nebo prostředky kontaktního centra Webex. Mít tyto informace po ruce urychlí čas na vyřešení při hledání pomoci.

1. Přihlaste se do Control Hub.
2. Přejděte na Účet > Profil organizace.
3. Zdokumentujte název organizace a ID organizace.

Doporučené postupy doporučují dokumentovat informace o předplatném Webex Control Hub. Tyto informace zahrnují licence k předplatnémuWebex Meetings, Zprávy, Volání a Kontaktní centrum. Tyto informace musí být zahrnuty při otevírání případů Cisco Technical Assistance Center (TAC) nebo při koordinaci s vaším zákaznickým týmem Cisco, specialistou na úspěch zákazníků nebo prostředky kontaktního centra Webex.

1. Přihlaste se do Control Hub.
2. Přejděte na Účet > Předplatné.
3. Podrobnosti dokumentujte na stránce Souhrn licence.

Tato stránka obsahuje všechny licenční informace o předplatném pro volání a kontaktní centrum.

Propojení PSTN kontaktního centra Webex musí být přiřazeno vyhrazené umístění ve Webex Control Hub. Toto umístění představuje propojení PSTN Webex Contact Center do cloudu Webex Global Media a z něj.

Správci mohou nakonfigurovat více než jedno umístění PSTN, pokud nasazení Webex Contact Center vyžaduje přístup k více než jedné možnosti propojení PSTN. Příkladem může být vyhrazené umístění pro Webex Cloud Connected PSTN a samostatné umístění pro Webex Local Gateway.

U nasazení, která pokrývají více zemí nebo oblastí, bude možná nutné nakonfigurovat další umístění, která budou reprezentovat každou geografickou oblast a jejich odpovídající možnosti připojení PSTN.

1. Přihlaste se do Control Hub.
2. Přejděte na místa.
3. Klikněte na rozevírací seznam Spravovat umístění a vyberte možnost Vytvořit ručně.
4. Zadejte podrobnosti a klikněte na Vytvořit.

   V tomto kroku mapujte každou možnost připojení PSTN pro Webex na odpovídající umístění, které vytvoříte.

5. Na stránce Souhrn vytvoření umístění klikněte na tlačítko Zav řít. V pozdějším kroku přidáte možnost Připojení k umístění PSTN.
6. Opakujte krok 4 pro další umístění.

Agentům kontaktního centra Webex, kteří používají Webex Calling zařízení (zařízení MPP nebo aplikace Webex) pro interkonektivitu agentů, by mělo být přiřazeno umístění v centru Webex Control Hub. To umožňuje správcům nakonfigurovat umístění tak, aby představovalo propojení agenta Webex Contact Center do cloudu Webex Global Media a z něj.

Správci mohou nakonfigurovat více než jedno umístění agenta pro nasazení Webex Contact Center. Příkladem může být vyhrazené zařízení call centra, vzdálené místo pro práci od domácích agentů, nebo místa založená na prostorách. U nasazení, která pokrývají více zemí nebo oblastí, může být nutné nakonfigurovat další umístění, která budou reprezentovat každou geografickou oblast.

1. Přihlaste se do Control Hub.
2. Přejděte na místa.
3. Klikněte na rozevírací seznam Spravovat umístění a vyberte možnost Vytvořit ručně.
4. Zadejte podrobnosti a klikněte na Vytvořit.
5. Na stránce Souhrn vytvoření umístění klikněte na tlačítko Zav řít.
6. Opakujte krok 4 pro umístění agentů.

Pro nasazení Webex Contact Center, které využívá Webex Cloud Connected PSTN pro propojení PSTN, musíte nakonfigurovat poskytovatele CCP v Řídicím centru.

S CCP musí Webex Calling zákazníci navázat vztah s partnerem Cloud Connected PSTN. To zahrnuje onboarding a aktivaci služeb, fakturaci a přidělování čísel. Poskytovatel CCP vytvoří připojení k vaší Webex Calling organizaci.

Následující části vám pomohou při zavádění CCP pro připojení kontaktního centra Webex. Existují dvě hlavní kategorie konfigurace:

Aktivace poskytovatele CCP

1. Vyberte poskytovatele služby PSTN připojeného k cloudu. Seznam poskytovatelů naleznete zde: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klikněte na kartu Cloud Connect a přejděte dolů).
2. Jakmile vyberete poskytovatele ústřední protistrany, klikněte na název poskytovatele ú střední protistrany. To vás přesměruje na webovou stránku poskytovatele CCP a poskytuje další informace pro vyžádání služeb.

Aktivace řídicího centra CCP

1. Přihlaste se do Control Hub.
2. Přejděte na místa.
3. Kliknutím na konkrétní záznam vyberte umístění, které chcete nakonfigurovat pro propojení CCP.
4. Přejděte do podnabídky Volání a klikněte na Nastavit volání.
5. V části Typ připojení zvol te Cloud Connected PSTN a klikněte na tlačítko Další.
6. Vyberte ze seznamu poskytovatele služby PSTN připojeného k cloudu a klikněte na tlačítko Další.

   V závislosti na vaší zeměpisné poloze se ve vaší oblasti mohou zobrazit různé poskytovatele služby PSTN (CCP) připojeného k cloudu. Seznam zahrnuje jak certifikované, tak necertifikované poskytovatele ústředních protistran. Certifikovaní poskytovatelé obecně dokončili přísný proces ověřování a akreditace s Webex, který zajišťuje, že jejich konektivita, interoperabilita a škálovatelnost splňují požadavky cloudu Webex Global Media.

7. Klepněte na tlačítko Přidat čísla nyní v dialogovém okně uložené připojení PSTN.
8. Na stránce Vyberte umístění pro přidání čísel klikněte na tlačítko Další. Tato stránka bude standardně nastavena na umístění a poskytovatele CCP, které jste si dříve vybrali.
9. Zadejte telefonní čísla poskytnutá poskytovatelem CCP. Můžete uvést více čísel oddělením čárkami. Přijatelné formáty zahrnují kódy zemí, znaménka plus, pomlčky nebo závorky — například: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 nebo +1-450-783-2223.

   Ujistěte se, že nakonfigurujete pouze čísla specificky přidělená vašemu připojení Webex CCP poskytovatelem CCP. Zadání neplatných čísel může mít za následek selhání směrování hovorů během následujících kroků. Chcete-li čísla aktivovat později, přepněte možnost Aktivovat čísla později.

10. Po přidání čísel klikněte na Uložit.
11. Klikněte na tlačítko Zav řít na stránce Souhrn.
12. Ověřte svá čísla v části Volání > Čísla. Měli byste vidět DID, které jste přidali v kroku 9. Všimněte si, že tato čísla se zobrazí ve formátu Globalize +E.164.
13. Nedávno přidané DID lze nakonfigurovat jako vstupní bod/adresářové číslo Webex Contact Center (EP/DN) pro směrování příchozích hovorů do IVR kontaktního centra. Další kroky konfigurace naleznete v tématu Konfigurace příchozích vstupních bodů do kontaktního centra Webex.

Další informace týkající se Cloud Connected PSTN naleznete zde: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Pro nasazení Webex Contact Center, které využívá Webex Local Gateway pro prostorové propojení PSTN a/nebo místního agenta, musíte nakonfigurovat místní bránu v Řídicím centru.

S místní bránou vytvoří místní řadič hranice relací (SBC) spojení s. Webex Calling PSTN založený zákazníkem poskytovaný zákazníkem lze využít k směrování hovorů do kontaktního centra Webex. Kromě toho, agenti mohou být založení v prostorách za pobočkovou ústřednou, jako je. Cisco Unified Communications Manager Za konfiguraci místního SBC odpovídá správce kontaktního centra Webex nebo pracovníci zákaznického hlasového inženýrství.

Následující části vám pomohou s připojením místní brány pro připojení kontaktního centra Webex. Pro připojení k místní bráně existují dvě kategorie konfigurace — Control Hub Local Gateway Activ ation a Session Border Controller Configuration.

Během nastavení klienta, jak je popsáno v části Začínáme s Webex Contact Center, je vybrána platforma hlasových médií. V současné době je mediální platforma nové generace výchozí volbou pro všechny nové zkušební verze a předplatné během procesu aktivace.

Proveďte následující kroky a ověřte, zda jste vybrali vhodnou platformu hlasových médií a typ telefonie:

1. Přihlaste se do Control Hub.

2. Přejděte do nabídky Kontaktní centrum > Nastavení > Podrobnosti o službě.

3. Ujistěte se, že vaše platforma hlasových médií je mediální služba v reálném čase a telefonie jeWebex Calling.

   Možnosti jsou po zřizování a aktivaci klienta šedé a nelze je změnit bez zásahu společnosti Cisco. V tomto okamžiku je důležité, abyste před pokračováním ověřili možnosti připojení. Pokud je váš nájemce přidělen nesprávně, informujte prosím svůj zákaznický tým Cisco, Customer Success Manager nebo partnera společnosti Cisco, než budete pokračovat dále.

Vstupní bod je přidružení příchozího telefonního čísla k toku služeb Interactive Voice Response (IVR) ve vašem kontaktním centru Webex. V rámci procesu zřizování příchozí služby Webex Contact Center PSTN budete muset mapovat externí telefonní čísla na toky IVR.

1. Přihlaste se do Control Hub.

2. Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Zákaznické zkušenosti > Kanály.

3. Klikněte na Vytvořit kanál.

4. Nakonfigurujte název vstupního bodu, popis a nastavte typ kanálu na Inbound Telephony.
5. Na hodnoty kontaktního centra nakonfigurujte pole Nastavení vstupního bodu — Prahová hodnota úrovně služby, Časové pásmo, Tok směrování (tok IVR), Popisek verze a Hudba v podržení.
6. Nakonfigurujte telefonní číslo, na které zákazník volá, aby oslovil vaši firmu. Můžete si vybrat z více čísel, která jsou již nakonfigurována ve vaší Webex Calling službě. Pro více informací přejděte na stránku s čísly.
7. Vyberte následující:
   • Webex CallingUmístění z rozevíracího seznamu.
   • Číslo PSTN, které jste přidali, aby představ Webex Calling ovalo číslo příchozího hovoru z rozevíracího seznamu.
   • Region PSTN (pokud toto číslo povolíte pro Regionální média).

   Musíte vybrat umístění i oblast. Můžete však vyplnit číslo PSTN, číslo rozšíření nebo obojí.

8. Chcete-li přidat další čísla, klikněte na Přidat v části Telefonní číslo.
9. Klepnutím na zaškrtnutí uložte hodnoty a klikněte na tlačítko Uložit.
10. Kliknutím na Vytvo řit uložte nastavení a klikněte na nově vytvořený kanál.

Důležité úvahy o číslech rozšíření

Umístění musí být správně nakonfigurováno pro služby Webex Calling /PSTN. Další informace naleznete v tématu Konfigurace Webex Calling pro vaši organizaci.

Při definování umístění pro Webex Contact Center je třeba vzít v úvahu následující skutečnosti:

• Vaše poloha musí být nakonfigurována s hlavním číslem.
• Společnost Cisco doporučuje používat předpony při použití více umístění.
• Musíte se vyhnout míchání umístění s předponou a nepředponou, protože to může vést k neočekávanému směrování hovorů.
• Musíte se vyvarovat používání překrývajících se rozšíření napříč místy, protože to může také způsobit neočekávané směrování hovorů.
• Společnost Cisco doporučuje používat Enterprise Significant Number (ESN) pro všechna interní volání do a z kontaktního centra Webex.

Pokud je vstupní bod nakonfigurován jak s číslem E.164, tak s příponou, kontaktní centrum vždy nahlásí hovor na číslo E.164, a to i v případě, že byla vytočena telefonní linka. To znamená, že telefonní číslo má přednost před rozšířením.

Pokud volající vytočí vstupní bod z koncového bodu, který nemá přiřazeno číslo E.164, je hovor předán vstupnímu bodu kontaktního centra s hlavním číslem místa volajícího (číslo E.164).

Vstupní bod je přidružení telefonního čísla k toku služeb interaktivní hlasové odezvy (IVR) ve vašem kontaktním centru Webex. Externí telefonní čísla musíte namapovat na toky IVR jako součást procesu zřizování příchozí služby Webex Contact Center PSTN.

Pokud nasazujete nadnárodní kontaktní centrum Webex s geograficky distribuovanými zákazníky a agenty umístěnými ve více oblastech, můžete si vybrat, kde chcete zpracovávat hlasové hovory.

Webex má celosvětovou síť zdrojů pro zpracování hraničních médií. Zpracování hlasových médií (zvuku) nejblíže volajícímu a agentovi snižuje latenci sítě a poskytuje lepší kvalitu hovoru pro zákazníka i agenta. Jako správce můžete zvolit „oblast PSTN“, která rozhodne, kde kontaktní centrum Webex zpracovává média.

V Control Hub můžete přiřadit Webex Calling telefonní číslo v místě se vstupním bodem kontaktního centra Webex a vybrat oblast PSTN pro zpracování médií.

Následující diagram znázorňuje příklad globálního nasazení. Webex Callinga Contact Center jsou nasazeny a hostovány ve Spojených státech. Zákazník zpracovává hovory ve více regionech po celém světě. V každé oblasti se Webex Calling vytvoří umístění a přidělují se telefonní čísla. Zákazník mapuje vstupní body na tato Webex Calling čísla. Čísla vstupních bodů jsou také spojena s oblastí PSTN, která definuje, kde Webex Contact Center zpracovává hovory. V tomto příkladu jsou hovory směrovány a zpracovávány ve Spojených státech, Evropské unii a Singapuru na základě konfigurace vstupního bodu.

Agenti kontaktního centra Webex mohou být připojeni prostřednictvím možností propojení Webex PSTN nebo dalších možností, jako jsou Webex Calling zařízení, aplikace Webex nebo zařízení pobočkové ústředny. Následující části se budou zabývat různými konfiguracemi připojení agenta a možností přihlašování agenta pro každou z nich.

Webex Contact Center vyžaduje specifické propojení PSTN pro média i signalizaci. Hovory přicházející do kontaktního centra Webex musí splňovat následující standardy:

• Kodek: G.711ULaw nebo G.711alaw
• DTMF: RFC2833

Pokyny pro interoperabilitu SIP:

• Předčasná nabídka SIP: Není podporována (položka budoucího plánu)
• Nabídka zpoždění SIP: Podporováno
• SIP Early Media: Není podporováno (budoucí položka plánu)

Podporovaná pole záhlaví SIP:

• Časovač balení v SIP SDP: 20ms

Pokud používáte místní bránu pro místní připojení PSTN, ujistěte se, že všechna volání směrovaná do kontaktního centra Webex používají zadané typy kodeků Webex Calling a DTMF zmíněných výše. Pro splnění těchto požadavků možná budete muset použít místní prostředky Session Border Controller (SBC) ke zpracování interoperability SIP a vyjednávání kodeků.

Webex Contact Center podporuje určité konfigurace přesměrování hovorů PSTN. Pro udržení minimální latence a zajištění kvality hovoru je vhodné omezit počet operátorů PSTN zapojených do směrování hovorů na maximálně dva, než hovor dorazí do kontaktního centra Webex. Tímto způsobem můžete snížit variabilitu zpoždění způsobených dopravcem. Níže naleznete příklady, které ilustrují podporované i nepodporované scénáře přesměrování hovorů PSTN.

Scénář přesměrování hovorů PSTN připojeného k cloudu

Podpor ováno: Přesměrování hovorů PSTN Carrier 1 na Cloud Connected PSTN Provider DID, které přicházejí do kontaktního centra Webex.

Nepodporováno: Přes měrování hovorů PSTN Carrier 1 na PSTN Carrier 2 přesměrování hovorů na DID poskytovatele PSTN připojeného k cloudu, které přicházejí do kontaktního centra Webex.

Scénář přesměrování hovorů Webex Local Gateway

Podpor ováno: Přesměrování hovorů PSTN Carrier 1 na DID místní brány, které směrují Webex Calling do kontaktního centra Webex.

Nepodporováno: Přes měrování hovorů PSTN Carrier 1 na PSTN Carrier 2 pro přesměrování hovorů místní brány DID směrované do kontaktního centra Webex.

Scénář přesměrování hovorů PSTN kontaktního centra Webex

Podpor ováno: Přesměrování hovorů PSTN Carrier 1 na Webex Contact Center PSTN DID.

Nepodporováno: Přes měrování hovorů PSTN Carrier 1 na PSTN Carrier 2 přesměrování hovorů na Webex Contact Center PSTN DID, které přicházejí do kontaktního centra Webex.