• Når du har fuldført disse trin for at opdatere en eksisterende brugers licens, skal du synkronisere brugere til Management Portal på kontrol hubben. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt, og klik på Synkroniser brugere.

  • Sørg for, at du opdaterer licenserne i modulet brugere i Management Portal.

  1. Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com.
  2. I afsnittet tjenester i navigationsruden skal du vælge kontakt Center > indstillinger > generelle > tjeneste detaljer.
  Kommando eller handling Formål
1

Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com.

2

I afsnittet tjenester i navigationsruden skal du vælge kontakt Center > indstillinger > generelle > tjeneste detaljer.


Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.

1

Log på kunde organisationen på kontrol hubben.

2

Gå til brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller Rediger brugere manuelt, og klik på næste.

4

Benyt en af følgende fremgangsmåder.

  • Hvis du kun vil angive e-mail-adressen til den nye bruger, skal du vælge alternativknappen e-mail-adresse.
  • Hvis du vil angive navnet og e-mail-adressen på den nye bruger, skal du vælge alternativknappen navne og e-mail-adresser. Indtast fornavn, efter navn og e-mail-adresse på den nye bruger.

     

    På dette skærmbillede kan du tilføje detaljerne for op til 25 brugere. Hvis du vil tilføje detaljerne for en anden bruger, skal du klikke på plus ikonet (+) ud for feltet e-mail-adresse.

5

Når du har angivet detaljerne for de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele til agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standard agent : Vælg denne licenstype for at levere standard agent funktioner til brugeren.
  • Premium agent : Vælg denne licenstype for at få Premium agent-funktioner til brugeren. Benyt en af følgende fremgangsmåder:
    • Agent: Vælg denne indstilling for at levere Premium agent-funktioner til en bruger.

    • Supervisor: Vælg denne indstilling for at angive supervisor rollen for en bruger.

  • Benyt en af følgende fremgangsmåder for en administrator:
    • Opret brugeren med Premium agent licens for en ny bruger. Gå til brugeroplysninger > administrator roller. Marker afkrydsningsfeltet organisations administrator. Klik på alternativknappen fulde administrator.

    • For en eksisterende bruger skal du vælge brugeren på siden Brugeroplysninger. Gå til brugeroplysninger > administrator roller. Marker afkrydsningsfeltet organisations administrator. Klik på alternativknappen fulde administrator.

    • Gå til brugeroplysninger > administratorroller for en kontakt center tjenesteadministrator. Gå til brugeroplysninger > administrator roller. Marker afkrydsningsfeltet organisations administrator. Klik på afkrydsningsfeltet kontakt center tjenesteadministrator.

    • Hvis du vil fjerne administratorrettigheder, skal du klikke på administratorroller. Fjern markeringen af organisations administrator -eller kontakt center tjenesteadministrator baseret på administratorrollen.

Du kan få flere oplysninger om kontakt center specifikke rettigheder for alle Control Hub-administratorroller i artiklen administratorroller til Webex kontakt Center.

7

Klik på Gem.

Brugeren modtager en e-mail-invitation for at deltage i Webex organisation.

En standardbrugerprofil giver adgang til Webex kontakt center funktioner for brugere med kontakt Center licenser eller rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet brugerprofiler i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning.


Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.

1

Log på kunde organisationen på kontrol hubben.

2

Gå til brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller Rediger brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Benyt en af følgende fremgangsmåder.

  • Hvis du kun vil angive e-mail-adressen til den nye bruger, skal du vælge alternativknappen e-mail-adresse.
  • Hvis du vil angive navnet og e-mail-adressen på den nye bruger, skal du vælge alternativknappen navne og e-mail-adresser. Indtast fornavn, efter navn og e-mail-adresse på den nye bruger.

     

    På dette skærmbillede kan du tilføje detaljerne for op til 25 brugere. Hvis du vil tilføje detaljerne for en anden bruger, skal du klikke på plus ikonet (+) ud for feltet e-mail-adresse.

5

Når du har angivet detaljerne for de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet licens til den licenserede agent og vælge den licenstype, du vil tildele til agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standard agent : Vælg denne indstilling for at levere standard agent funktioner til en bruger.
  • Premium agent : Vælg denne indstilling for at levere Premium agent-funktioner til en bruger.
  • Premium agent-supervisor rolle : Vælg denne indstilling for at angive supervisor rollen for en bruger.
7

Frivillig hvis du vil tildele administratorrettigheder til en bruger i Webex kontakt Center, skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator.


 
Hvis du vælger Premium agent-supervisor rolle i det forrige trin, er afkrydsningsfeltet administrator deaktiveret.

Hvis du markerer afkrydsningsfeltet administrator , skal du fortsætte med trin 8.

8

Hvis du vil tildele administratorrollen fuld administrator eller kontakt center tjeneste til en bruger, skal du gøre et af følgende:

  • For en fuld administrator skal du gå til brugeroplysninger > administratorroller. Klik på alternativknappen fulde administrator.

  • Gå til brugeroplysninger > administratorroller for en kontakt center tjenesteadministrator. Marker afkrydsningsfeltet kontakt center tjenesteadministrator.

Du kan få flere oplysninger om kontakt center specifikke rettigheder for alle Control Hub-administratorroller i artiklen administratorroller til Webex kontakt Center.

9

Klik på Gem.

Brugeren modtager en e-mail-invitation for at deltage i Webex organisation.

En standardbrugerprofil giver adgang til Webex kontakt center funktioner for brugere med kontakt Center licenser eller rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet brugerprofiler i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning.

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade en fil. Når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.


Nogle regnearksredigeringsprogrammer fjerner +-tegnet fra cellerne, når .csv-filen åbnes. Du kan bruge en teksteditor til at foretage. csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at angive celleformatet til tekst og derefter tilføje + -tegn.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til brugere , klikke på administrer brugere og vælge CSV tilføj eller rediger brugere.

2

Klik på eksporter for at downloade filen, og indtast bruger oplysningerne i en ny linje i CSV-filen for at angive en af disse licenser:

  • I forbindelse med Standard agenter skal du angive Webex kontakt centerets Standard kolonne til sand.
  • For Premium Agent skal du angive Webex kontakt centers Premium -kolonner til sand. Systemet tildeler brugeren en agent rolle.


     

    Hvis både Standard -og Premium - kolonner er indstillet til falsk , fjerner systemet Webex kontakt Center licensen.

  • Hvis du vil tilføje en Supervisor eller Administrator rolle, skal du opdatere rollerne manuelt som nævnt i afsnittet tilføj brugere manuelt i Webex kontakt Center.

3

Klik på Importer, vælg filen, og klik på Åbn.

4

Når systemet overfører CSV-filen, skal du rulle ned og vælge enten tilføj tjenester eller tilføj og fjern tjenester og derefter klikke på send.

5

Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboksen Opgaver.

6

Synkroniser brugere med Webex Contact Center-administrationsportal. Naviger til tjenester > kontakt Center > indstillinger > Generelt , og klik på Synkroniser brugere.

7

Upload agent detaljerne i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet opdater og overfør Agent skabelon i brugervejledning til Cisco Webex Contact Center management Portal.