Avanceret diagnostik og fejlfinding i Control Hub

Hvis du er fuld kundeadministrator, skrivebeskyttet kundeadministrator eller kundesupportadministrator, kan du bruge Fejlfinding oplysninger i Control Hub for at hjælpe dig med at bestemme årsagen til opkald på Ring til Webex (ikke- PSTN), Webex Calling -opkald eller møderelaterede problemer, som dine brugere oplevede.

Diagnosticering er også tilgængelige. Du kan yderligere undersøge specifikke møder eller opkald, der er i igangværende , eller som er fundet sted inden for de seneste 21 dage. Søg efter møder efter mødenummer, e-mailadressen på værten eller deltagerne, konference- ID eller navnet på cloud-registrerede enheder. Søg efter opkald med den person, der ringer op, eller den person, der ringer op, e-mailadresse, MAC-adresse og telefonnummer. Du kan derefter se nærmere på deltageroplysninger, hopoplysninger, videokvalitet, lydkvalitet og meget mere.

Få flere oplysninger om mediekvalitetsartefakter, fejlfindingsmetoder og bedste praksis , der fokuserer på Webex Meetings, i Fejlfinding af lyd- og videokvalitet med Webex Control Hub .

igangværende møder vises øverst på listen med en Igangværende status. Opkald vises kun, når de er afsluttet.

Disse er de minimumsversioner, der kræves til Webex tjenester, som du har brug for for at se omfattende fejlfindingsdata for Webex Meetings og opkald ved hjælp af Call on Webex. Hvis dine enheder ikke opfylder disse krav, er det kun data om pakketab og ventetid, der er tilgængelige.

Avancerede fejlfindingsdata for Webex Events er tilgængelige for deltagere, der deltager via desktop-appen. Ellers er det kun data om pakketab og ventetid, der er tilgængelige.

Kun data om pakketab og ventetid er tilgængelige for Webex Training-sessioner.

Webex Meetings-supportmatrix til avanceret diagnostik

klient		Web-app	Desktop-app	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Mindste påkrævede version		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrik		Understøttet
Pakketab (%)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Nej	Nej
Ventetid (ms)	Lyd	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling	Nej	Ja	Ja	Ja
Rysten (ms)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Mediets bithastighed (kbps)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Opløsning	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Billedhastighed	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
CPU (%)	Applikationsgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Nej
	Applikations maks.	Nej	Ja	Ja	Nej
	Systemgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Nej
	Systemets maksimale antal	Nej	Ja	Ja	Nej
Netværksforbindelse	Ethernet/Wi-Fi	Nej	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling af transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Nej	Nej	Nej
Platform	OS	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	OS-version	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Ja	Ja	Nej	Nej
Browser	Browserversion	Ja	Ja	Nej	Nej
Diverse	Hardware	Ja	Nej	Nej	Nej
	Medieknudepunkt	Ja	Ja	Nej	Nej
	Lokal IP	Nej	Ja	Nej	Ja
	Offentlig IP-adresse	Ja	Ja	Nej	Nej
	Kamera	Ja	Ja	Nej	Nej
	Mikrofon	Ja	Ja	Nej	Nej
	Højttaler	Ja	Ja	Nej	Nej

Understøttelse af avanceret diagnosticering af Webex -appen til Webex Meetings og Call on Webex

klient		Web-app	Desktop-app (Windows)	Desktop-app (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Mindste påkrævede version		IKKE TILGÆNGELIG	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrik		Understøttet
Pakketab (%)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Ventetid (ms)	Lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Rysten (ms)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediets bithastighed (kbps)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Opløsning	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Billedhastighed	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Applikationsgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Applikations maks.	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemets maksimale antal	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Netværksforbindelse	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling af transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja
Platform	OS	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	OS-version	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Browser	Browserversion	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Hardware	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
	Medieknudepunkt	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Offentlig IP-adresse	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Ja	Ja	Nej	Ja
	Mikrofon	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Højttaler	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja

Understøttelse af avanceret diagnosticering af enheder til Webex Meetings og opkald på Webex Matrix

klient		3. parts SIP-slutpunkter	WMS-enhedsovervågning	Webex Edge til enheder	Cloud-registrerede enheder
Mindste påkrævede version		Alle	Alle	Alle	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrik		Understøttet
Pakketab (%)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Ventetid (ms)	Lyd	Ja	Nej	Ja	Ja
	Video	Ja	Nej	Ja	Ja
	Deling	Ja	Nej	Ja	Ja
Rysten (ms)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediets bithastighed (kbps)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Opløsning	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Billedhastighed	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Applikationsgennemsnit	Nej	Nej	Nej	Nej
	Applikations maks.	Nej	Nej	Nej	Nej
	Systemgennemsnit	Nej	Nej	Nej	Nej
	Systemets maksimale antal	Nej	Nej	Nej	Nej
Netværksforbindelse	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling af transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Platform	OS	Nej	Nej	Nej	Nej
Platform	OS-version	Nej	Nej	Nej	Nej
klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nej	Nej	Nej	Nej
Browser	Browserversion	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Hardware	Nej	Ja	Ja	Ja
	Medieknudepunkt	Nej	Nej	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Ja
	Offentlig IP-adresse	Nej	Nej	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Nej	Nej	Nej
	Mikrofon	Nej	Nej	Nej	Nej
	Højttaler	Nej	Nej	Nej	Nej

Søg efter et møde eller opkald

Se fejlfindingsdata

Sådan får du vist dine fejlfindingsdata:

For Webex websteder, der administreres i Control Hub, fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , klik på Fejlfinding .
For Webex websteder, der administreres i Cisco Webex Webstedsadministration, skal du logge ind på Webex Webstedsadministration og klikke på Fejlfinding .
For partneradministratorer, der ønsker at se deres egne data, fra partnervisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Kunder , skal du vælge den kundeorganisation, der er mærket Min organisation , klik på Vis Min organisation , og klik derefter på Fejlfinding .

Brug Søg søjle for at søge efter:

Møder – efter værts-e-mail, deltager-e-mail, mødenummer eller konference- ID.
Opkald, der brugte Opkald i Webex– efter den person, der ringer op eller den person, der ringer op.
Opkald, der brugte Webex Calling– efter den person, der ringer op eller opkaldsmodtagerens e-mailadresse, der er registreret med Webex Calling, telefonnummer, MAC-adresse eller opkalds- ID.

Som standard kan du se møder og opkald fra de seneste 7 dage, men du kan klikke på kalenderikonet for at angive en bestemt dato. Du kan søge efter møder og opkald, der fandt sted for op til 21 dage siden.

tidszone indstilles i henhold til din profil i øverste højre hjørne, men du kan ændre tidszone når som helst i rullemenu. Hvis en mødevært f.eks. kommer til dig med et problem fra et møde, der fandt sted i en anden tidszone, kan du skifte til denne tidszone, så du ikke behøver at foretage tidskonverteringen.

I søgeresultaterne skal du vælge det møde eller opkald, du ønsker flere oplysninger om.

Hvis nogen rapporterer et problem med:

Møder eller opkald ved hjælp af Ring op i Webex– Du kan søge efter værtens eller deltagernes e-mail, det 9-cifrede mødenummer (også kendt som mødeadgangskode), konference- ID eller e-mailadressen til den person, der ringer op eller modtager.
Opkald ved hjælp af Webex Calling– Du kan søge efter den e-mailadresse, der ringer op eller modtager, der er registreret med Webex Calling, telefonens MAC-adresse , telefonnummer eller opkalds- ID.

Du har adgang til oplysninger om, hvad folk lavede under mødet eller opkaldet (f.eks. hosting eller deling), hvor lang tid det tog dem at deltage, og hvor længe mødet eller opkaldet varede.

Som standard er tabellen sorteret efter den seneste startdato for møder og opkald, men du kan sortere tabellen for at se enten møder eller opkald først ved at klikke på Service kolonne.

Hvis du klikker på et møde eller opkald og derefter bruger knappen Tilbage til at gå tilbage til søgevisningen, er det sidst viste møde eller opkald fremhævet med gult.

tidszone indstilles i henhold til din profilindstilling, men du kan ændre den ved siden af datovælgeren.

Søg på e-mailadresse

Indtast en persons e-mailadresse, herunder domænet, for at få mere at vide om møder og opkald, de deltog i, sammen med en oversigt på højt niveau over deres mediekvalitetsmålinger i disse møder og opkald.

Opkald ved hjælp af Call on Webex eller Webex Calling vises kun, når opkaldet er afsluttet.

Brugercentreret fejlfinding i Control Hub

KPI'er

Følgende KPI'er hjælper dig med at se, hvor ofte brugeren havde møder eller opkald med dårlig kvalitet:

Dårligt mødereferat –Antal Webex Meetings -minutter, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
Mødereferater i alt – Det samlede antal minutter, som brugeren deltog i møder ved hjælp af Webex Meetings.
Dårlige minutter af opkald på Webex – Antal minutter med Call on Webex , hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
Samlet antal minutter af opkald på Webex – Det samlede antal minutter, som brugeren deltog i opkald ved hjælp af Opkald i Webex.
Dårlige Webex Calling minutterater —Antal Webex Calling -minutter, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
Webex Calling i alt – Det samlede antal minutter, som brugeren deltog i opkald ved hjælp af Webex Calling.

Møde- og opkaldsliste

Denne liste organiserer møder og opkald fra den seneste. De oplysninger, der er tilgængelige på denne liste, er:

Overordnet set – Overordnet mediekvalitet for mødet eller opkaldet på tværs af alle deltagere.
Personlig – Brugerens personlige mediekvalitet i mødet eller opkaldet.
Service – Den tjeneste, der bruges til mødet eller opkaldet.
Starttidspunkt – Det tidspunkt, hvor mødet eller opkaldet startede. Tidszonen er baseret på det valgte.
Nummer til møde/opkald – Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet, eller nummeret, som brugeren ringede til.
Navn – Navn på mødet eller opkaldet.
Vært / Ring op – Brugeren, der var vært for mødet, eller brugeren, der igangsatte opkaldet.
Deltagere – Antal deltagere i mødet eller opkaldet.
Varighed – Den samlede varighed af mødet eller opkaldet.
Websted/placering – Webex Meetings -webstedet, hvis det var et møde eller en placering, der blev tildelt brugeren, hvis det var et opkald.
Konference-/opkalds- ID – Entydigt id for mødet eller opkaldet.

Visualiseringsvisning

Visualiseringsvisningen viser dig en tidslinjevisning af de møder og opkald, som brugeren deltog i. Hvert punkt repræsenterer et møde eller opkald. Hold markøren over et punkt for at se en kort beskrivelse af mødet eller opkaldet. Du kan klikke på navnet på mødet eller ringe op for at åbne en ny fane, der omdirigerer dig til siden med oplysninger. Forskellige enheder er opdelt i flere rækker, så du hurtigt kan se og se, om en brugers dårlige kvalitet kommer fra et bestemt operativsystem eller en bestemt enhed.

Søg efter mødenummer

Mødenumre kaldes også den 9-cifrede adgangskode. Dette nummer er muligvis ikke entydigt på tværs af møder. For eksempel ændres en persons adgangskode til Cisco Webex personlige lokale ikke fra møde til møde.

Indtast det 9-cifrede tal uden mellemrum eller bindestreger. Der vises en liste over møder, der matcher dine søgekriterier.

Søg efter navn på cloud-registreret enhed

Indtast et enhedsnavn for at få mere at vide om møder og opkald, de blev brugt i, sammen med en oversigt på højt niveau over måletal for mediekvaliteten for enheden i disse møder og opkald. Hvis du søger efter et delvist enhedsnavn, viser en rulleliste dig det tætteste match, du kan vælge fra.

Enhedsoversigt og -detaljer

Når du vælger en enhed, er følgende oversigtsoplysninger tilgængelige, så du kan se:

Enhedsnavn – vist navn på enheden. Du kan klikke på navnet for at gå til afsnittet Enheder i Control Hub.
Status – Enhedens aktuelle status.
Ejer – hvis usageMode er indstillet til personligt, viser navnet på den bruger, som enheden er tildelt.
Arbejdsområde – hvis usageMode er ikke indstillet til personlig, viser, hvilken platform enheden er på, f.eks. Microsoft Teams, Google Meet osv.
Produktnavn – enhedens produktnavn.
Enhedsplatform – platform, som enheden bruger, f.eks. Google Meet eller Microsoft Teams.

Derudover er følgende oplysninger om enheden tilgængelige med et blik:

Netværksforbindelse – netværksforbindelse for enheden, f.eks. kablet eller trådløs.
MAC-adresse – enhedens MAC-adresse.
Serienummer – enhedens serienummer.
Type – Type af enheden, f.eks. Room- eller Desk-serien.
IP-adresse – enhedens IP-adresse.
SIP-adresse – enhedens SIP-adresse.
LokaleOS-udgivelse – Frigiv nummer for lokaleOS, som enheden er aktiveret.
Softwareversion – softwareversion af Room OS, som enheden er aktiveret.
Softwarekanal – viser, om enheden er på stabil eller betakanal.

Enheds-KPI'er

Følgende KPI'er hjælper dig med at se, hvor ofte enheden havde møder eller opkald af dårlig kvalitet:

Møder med dårlig kvalitet – Antal møder, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet ud af det samlede antal møder, der deltog.
Opkald på Webex med dårlig kvalitet – Antal opkald ved hjælp af opkald på Webex, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet ud af det samlede antal opkald på Webex-opkald.
Webex-opkald med dårlig kvalitet – Antal opkald, der bruger Webex Calling, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet ud af det samlede antal Webex Calling-opkald.
Web RTC med dårlig kvalitet – Antal opkald, der bruger web RTC, hvor enheden oplevede dårlig kvalitet ud af det samlede antal webRTC-opkald.
Dårlige mødeminutter – antallet af minutter i Webex Meetings, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.
Dårlige Webex-opkaldsminutter – antal Webex Calling-minutter, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.
Ringe opkald på Webex – antal opkald på Webex minutter, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.
Dårlige web-RTC-minutter – antal web-RTC-minutter, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.

Liste over enhedsmøder og opkald

Denne liste organiserer møder og opkald fra den seneste. De oplysninger, der er tilgængelige på denne liste, er:

Overordnet set – Overordnet mediekvalitet for mødet eller opkaldet på tværs af alle deltagere.
Kvalitet – enhedens personlige kvalitet under mødet eller opkaldet.
Tjeneste – tjenesten og platformen for den enhed, der bruges til mødet eller opkaldet.
Starttidspunkt – Det tidspunkt, hvor mødet eller opkaldet startede. Tidszonen er baseret på det valgte.
Nummer til møde/opkald – Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet, eller nummeret, som brugeren ringede til.
Navn – Navn på mødet eller opkaldet.
Vært / Ring op – Brugeren, der var vært for mødet, eller brugeren, der igangsatte opkaldet.
Deltagere – Antal deltagere i mødet eller opkaldet.
Varighed – Den samlede varighed af mødet eller opkaldet.
Websted/placering – Webex Meetings -webstedet, hvis det var et møde eller en placering, der blev tildelt brugeren, hvis det var et opkald.
Konference-/opkalds- ID – Entydigt id for mødet eller opkaldet.

Søg efter konference-id

Hvert møde eller hvert opkald har et entydigt konference- ID. Konferencen er et internt ID , der ikke er almindeligt tilgængeligt for brugere. Du kan finde dette ID via Analyse .

Indtast konference- ID i søgefeltet. Konference-id'er er på mellem 9 og 18 tegn og kan være alfanumeriske. Når du indtaster et ID, kommer du direkte til siden med oplysninger om det pågældende møde eller opkald.

Søg efter telefonnummer

Opkald, der foretages ved hjælp af Webex Calling , har normalt et telefonnummer, der ringer op og den person, der ringer op. Indtast telefonnummer i søgefeltet for at få et eksakt strengmatch. Listevisningen viser alle opkald, der enten blev foretaget til eller modtaget fra det pågældende telefonnummer.

Søg efter opkalds- ID

Hvert opkaldsben (eller hop) har et opkalds- ID. Opkalds- ID er et internt ID , der ikke er almindeligt tilgængeligt for brugere. Den bruges primært af supportteamet.

Indtast opkalds- ID i søgefeltet, som er en alfanumerisk streng. Når du indtaster opkalds- ID, viser listevisningen det opkald, hvor opkalds- ID fandt sted.

Begrænsninger

Søgninger med jokertegn, f.eks. søgninger, der bruger specialtegn, er ikke understøttede.
Data er ikke tilgængelige for møder kun med lyd, hvor alle mødedeltagere (herunder værten) ringede til mødet, og ingen deltog via en klient eller enhed.
Hvis mødet blev planlagt i et rum, skal du bruge mødenummer til at finde mødet, hvis du ikke kan finde mødet ved hjælp af værtens e-mailadresse. Du kan finde mødenummer ved at gå til rummet, vælge aktivitetsmenuen og vælge Møder , derefter Oplysninger om rummøde .

Når du vælger et møde fra søgevisningen, ser du oplysningerne for det pågældende møde. Denne visning viser alle deltagerne i venstre side, oplysninger om deltagerbrug og kvalitet i midten og et glidende panel til højre med specifikke møde- eller opkaldsdetaljer.

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst for at give dig et hurtigt overblik over mediekvaliteten, der opleves under mødet. De tilgængelige KPI'er er:

Samlet antal deltagere – Antallet af deltagere, der deltog i mødet. Når det er et møde, vises antallet af gæster nederst i denne KPI. Når det er en begivenhed, vises paneldeltagere nederst. Klik på filterikonet for kun at vise gæster eller paneldeltagere.
Dårlig lyd minutter – Procentdelen af lydminutter på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af de samlede minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de færreste lydminutter, øverst.
Dårlige videominutter – Procentdelen af videominutter på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af de samlede minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de færreste videominutter, øverst.
Dårlige minutter til deling – Procentdelen af deling af referater på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af de samlede referater i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de færreste delingsminutter, øverst.
Uventede fald – Procentdelen af deltagere, der forlod mødet tidligt på grund af en forbindelse, software eller hardwareproblem. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de mest uventede fald, øverst.

Deltag i igangværende møder

Hvis du er fuld administrator med Avanceret fejlfinding Adgang rolle, så kan du deltage i et igangværende møde for at sikre, at mødet forløber problemfrit. Klik på Deltag i mødevisningen, og du vil deltage i mødet som gæst.

Igangværende møder vises med en ikonet. Igangværende møder opdateres ikke automatisk som standard, medmindre du aktiverer det. Klik på opdateringen knappen for at opdatere de mødeoplysninger, der vises på siden.

Aktivér automatisk opdatering for igangværende møder

For at aktivere automatisk opdatering skal du klikke på Handlinger når du ser et igangværende møde, og vælg derefter Aktivér automatisk opdatering . Oplysninger om igangværende møde opdateres automatisk hvert andet minut, eller du kan manuelt opdatere mødeoplysningerne igen.

Aktivér knappen Automatisk opdatering for igangværende møder i Fejlfinding.

Listen Deltagere

Navnet på deltageren eller enheden og ikonet for den enhed, der bruges til at deltage i mødet, vises til venstre. Hvis nogen deltager i et møde ved hjælp af deres Webex -klient, og de tilslutter lyd med tilbagekald via PSTN, vises to poster. Når du f.eks. ringer til et møde, og din Webex app er parret med en Cisco lokaleenhed, er der to poster: Webex app og lokaleenhed.

For at fremskynde indlæsningstiden er standardantallet af deltagere, der vises på én gang, 25, og deltagerne er opdelt i sider. Du kan øge antallet af viste deltagere pr. side med rullemenu nederst på listen.

Søg efter specifikke deltagere

Indtast navnet på en deltager, som du vil se på målinger for. Du kan tilføje til listen ved at søge efter en anden deltager.

Filtrer deltagerliste

Klik på søgelinjen for at få en liste over filtre frem, som du kan filtrere deltagere efter. De tilgængelige filtre er:

Platform – Filtrer deltagere efter operativsystem på den enhed, der bruges til at deltage i mødet.
Klient – Filtrer deltagere efter den type applikation, der bruges til at deltage i mødet.
Deltager – Filtrer deltagere efter en tildelt rolle, f.eks. som gæst eller vært.
Kvalitet – Filtrer deltagere efter, hvem der oplevede tærskler for dårlig eller rimelig kvalitet.
Placering – Filtrer deltagere efter en bestemt placering.
Medieregion – Filtrer deltagere efter det datacenter eller lokale klynge, som de har forbindelse til.

Omorganiser deltagerliste

Brug rullemenuen til at sortere deltagerne efter alfabetisk rækkefølge, efter den dårligste lyd-, video- eller delingskvalitet først eller efter placeringer.

Se, hvilken deltager der blev parret med en enhed

Når en deltager bruger en enhed eller opretter forbindelse via PSTN for at deltage i et møde, vises navnet på deltageren under enheden. Dette hjælper dig med at se, hvilke deltagere der blev parret med hvilken enhed, hvilket gør det nemmere for dig at kontakte den rigtige deltager for at hjælpe dem.

Hold markøren over en deltager for at se en kort oversigt om deltageren, f.eks. den klienttype, der bruges til at deltage i mødet. Når nogen ringer til et møde, kan du se, hvornår de deltog i mødet, og hvor længe de var i mødet.

Indsend feedback

Klik på meddelelsesknappen ved siden af de tilgængelige oplysninger for at lade os høre din mening. Hvis du mener, at oplysningerne er nyttige, kan du give dem en tommelfinger op. Hvis du ikke mener, at en information er nyttig, kan du klikke på knappen Rediger for at skrive dine kommentarer til, hvordan vi kan forbedre oplysningerne for dig.

Tid til at deltage i mødet (JMT)

JMT for hver klient registreres med undtagelse af opkald, der bruger PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra klik på mødelinket til indlæsning af forhåndsvisningsvinduet) + (tiden fra klik på Deltag nu knappen i eksempelvinduet for at oprette forbindelse til mødet).

JMT tæller ikke den tid, brugeren bruger på at gennemse menuer, foretage valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

En JMT på mindre end 10 sekunder vises med grøn, mellem 10 og 20 sekunder vises med gult, og over 20 sekunder vises med rødt. Hold markøren over det farvede punkt for at se JMT for en deltager.

En deltagers mødetidspunkt for deltagelse viser altid første gang, deltageren deltog i mødet, også hvis deltageren forlader og deltager i mødet igen flere gange.

Mødedetaljer

Mødedetaljer vises på det højre skydepanel og kan skjules med knappen.

Titel	Beskrivelse
Mødenummer	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
Konference-id	Det entydige ID for mødet.
Webstedets navn	Det Webex-websted , der bruges til at være vært for mødet.
Mødedato	Datoen for, hvornår mødet startede.
Mødetid	Tidspunktet for, hvornår mødet startede og sluttede, vist i den tidszone , du valgte i søgevisningen.
Tidszone for program	Den tidszone , mødet blev planlagt i.
Mødetype	Den mødetype, der blev planlagt. De tilgængelige mødetyper er: Webex Meetings Webex begivenhedswebinar Webcast med Webex begivenheder Klassisk Webex Events Webex Support Webex Training
Deltagere	Antallet af deltagere, der deltog.
Værtsnavn	Navnet på værten.
Værtens e-mail	E-mailadressen på værten.
Lyd	Den anvendte lydtype.
Video	Hvis video blev aktiveret af en deltager, vises den som ja. Hvis video slet ikke var aktiveret, vises den som nej.
Optagelse	Den samlede varighed af, hvor længe mødet blev optaget.
Skærmdeling	Den samlede varighed af, hvor længe deltagerne delte deres skærme i.
Apps	Dette felt viser, om en integreret app, som f.eksSlido , blev brugt under mødet.

En forklaring findes under panelet Mødeoplysninger. Hold markøren over oplysningerne ikonet for at se, hvordan tærsklerne er defineret.

Fanen Lyd, video og deling

Du kan skifte mellem fanerne lyd, video og deling for at se de detaljerede visninger af et møde eller opkald, som omfatter JMT, brug og kvalitetsmåling.

Hvordan mediekvalitetsdata registreres

Mediekvalitetsdata registreres hvert minut og visualiseres med grøn (god), gul (rimelig) eller rød (dårlig). Disse farver er kun baseret på slutpunkt-til-slutpunkt pakketab og gennemsnitlig ventetid. De typer af pakketab, der registreres, er:

Slut til slut – Talerens afsendelse af pakketab fra deres Webex -klient til deltagerens Webex -klient, registreret efter pakketablering.
Sender – Deltagerens Webex -klient til Webex -skyen.
Modtager — Webex -sky til deltagerens Webex -klient.

Hvis du ser en stiplet grå linje, betyder det, at lyd, video eller deling af enheden er deaktiveret. Hvis du ser en ubrudt grå linje, angiver det, at der kun er minimale tilgængelige data, såsom brug og JMT. Optrukne grå linjer betyder, at brugeren deltog i mødet med en applikation eller enhed, der er ældre end den mindste understøttede version eller en Cisco lokal enhed.

Du kan holde markøren over en linje for at se en oversigt over kvalitetsmålingen som et pop op-vindue.

Indikator for vært og paneldeltager

Et H-ikon angiver, hvornår en deltager bliver vært for mødet.

AP-ikonet angiver, hvem der var paneldeltagere under en Webex Events-session.

Indikator for andel

En blå linje viser, hvem der deler deres skærm, og hvor længe de har delt deres skærm i.

Indikator for hardware- og netværksændring

En lilla diamant -ikonet angiver, når en deltager ændrer netværksforbindelse, hovedtelefon, mikrofon eller kamera under et møde. Hold markøren over ikonet for at se ændringsoplysningerne.

Indikator for lydløs

Den stiplede linje viser dig, hvor længe en deltager var slået fra i, og du kan holde markøren over ikonet for at se, om deltageren slog lyden fra og til flere gange inden for denne varighed.

Indikator for afslutning af møde

Hvis en deltager deltog i et møde ved hjælp af VoIP med Webex Meetings -appen, Webex -appen eller en enhed, så kan du se, hvordan et møde sluttede for den pågældende deltager. En grøn linje ikonet angiver, når en deltager forlod et møde normalt, mens en rød linje -ikonet angiver, når en deltager forlod et møde uventet, f.eks. at blive droppet fra et møde på grund af et system- eller netværksproblem.

Se individuelle undergruppesessioner

En blå linje angiver, om en undergruppesession blev startet i et møde. Du kan klikke på den blå linje for at se, hvilke deltagere der deltog i undergruppesession, og hvor længe de var derinde. Brug disse oplysninger til at hjælpe dig med at isolere problemer inden for en bestemt undergruppesession.

Fanen Detaljer

Fanen Detaljer giver en tabelvisning over deltagere. Du kan se, hvor længe de deltog i mødet eller opkaldet i, den klient og platform, de brugte til at deltage i et møde, deres IP -adresser, deres hardwareoplysninger, hvordan de afsluttede et møde, det sted, de deltog fra, og om de var vært. Du kan bruge rullepanelet til at se yderligere oplysninger, såsom deltagerens indtastede #, lyd, video og shared transport og codec, mikrofon, højttaler og kamera. Denne tabel kan eksporteres til en CSV-fil ved hjælp af Eksportér post knappen øverst til højre.

Mødeoplysningerne viser værdier, der er relevante for mødet eller opkaldet. Hvis en funktion eller funktion ikke blev brugt, f.eks. hvis ingen delte deres skærm under mødet, efterlades værdien tom.

Følgende tabel viser, hvilke detaljerede data der er tilgængelige.

Titel

Beskrivelse

Deltagelsestidspunkt

Når deltageren deltog i mødet, vises i den tidszone, du vælger.

Varighed

Mødets varighed.

Aktivitet

Hvis deltageren var værten, blev overført værtsrollen eller delt indhold under mødet.

klient

Den type og version af den applikation, der blev brugt til at deltage i mødet.

Platform

operativsystem og versionen af den enhed, der blev brugt til at deltage i mødet. Mulige værdier kunne være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux"

Deltag fra

Hvis deltageren deltog i mødet via browser, viser denne browsertype og -version, der blev brugt til at deltage i mødet.

Hardware

Dette hardwaremærke og -model af den enhed, der bruges til at deltage i et møde. For computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For lokaleenheder kan dette være "Cisco Webex Room Kit".

Forbindelse

Den type netværksforbindelse , som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kunne være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown".

Dette spores ikke pr. medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændrer sig i løbet af et møde.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse på klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at overføre medier. IP -adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.

Offentlig IP-adresse

Dette er den offentlig IP-adresse -adresse for klienten, som den ses af medieserverne. IP -adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.

Lokalitet

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.

Medieknudepunkt

Datacenteret eller regionen for den medieknude, som klienten er tilsluttet. For skybaserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn, såsom "San Jose, USA".

For video mesh-baserede medienoder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher video mesh-klyngenavnet, der blev klargjort af kunden.

Systemkode

Hvad skete der med deltageren under et møde. De tilgængelige systemkoder er:

Værten blev lagt på –Værten afsluttede mødet for alle.
Bruger har lagt på – Deltageren forlod mødet tidligt.
Timeout – Deltageren afbrød mødet på grund af en fejl i netværksforbindelse .
Forlad venteværelset – Deltageren ventede i lobbyen, før værten startede mødet.
Fallback til PSTN – Tilbagekald med Edge-lyd mislykkedes, så tilbagekaldet går gennem en PSTN-forbindelse.

Telefon

Deltagerens telefonnummer .

Der blev ringet til #

PSTN-nummer til konferencebro .

Audiotransport

Den netværkstype, der bruges til at overføre lyd. Gyldige værdier kunne være "UDP", "TCP", "xTLS".

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte transport rapporteres.

Videotransport

Den netværkstype, der bruges til at overføre video. Gyldige værdier kunne være "UDP", "TCP", "xTLS".

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte transport rapporteres.

Del transport

Den netværkstype, der bruges til at overføre en skærm eller applikationsshare. Gyldige værdier kunne være "UDP", "TCP", "xTLS".

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte transport rapporteres.

Audio-codec

(Send) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald.

(Modtag) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Video-codec

(Send) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald.

(Modtag) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Del codec

(Modtag) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Mikrofon

Mærkenavn og modeloplysninger for den mikrofon, der blev brugt under mødet.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte mikrofon rapporteres.

Højttaler

Mærkenavn og modeloplysninger for den taler, der blev brugt under mødet.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første taler, der bruges, rapporteres.

Kamera

Mærkenavn og modeloplysninger for det kamera, der blev brugt under mødet.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det første anvendte kamera rapporteres.

Eksporter

Fra møde- eller deltagervisningen kan du eksportere mødeoplysninger i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltagerlisten og detaljerne til en CSV-fil.

Præsentations- og værtsoplysninger på fanen data er ikke inkluderet i JSON-filen.

Fanen Kort

Kortvisningen giver dig en visualisering af de placeringer, som deltagerne deltog i mødet fra, og de datacentre, de oprettede forbindelse til. Med disse oplysninger kan du afgøre, om der er et mønster for deltagere, der oplever problemer med mediekvaliteten. Havde visse områder deltagere med dårlig mediekvalitet, eller var det et specifikt datacenter? Opretter deltagerne forbindelse til det mest optimale datacenter tættest på deres område? Havde en deltager dårlig mediekvalitet, fordi de oprettede forbindelse til et datacenter, der er længere væk fra dem? Denne kortvisning kan hjælpe dig med at finde mulige svar på disse spørgsmål, så du kan indsnævre problemer og proaktivt finde ud af, om der er et problem, før flere brugere påvirkes.

Kortvisningen understøtter op til 500 deltagere og viser kun deltagere, der er på den aktuelle side. For at se de øvrige deltagere kan du klikke dig igennem siderne.

Hvis mødet har mere end 500 deltagere, er kortvisningen ikke tilgængelig.

Tallet i cirklen viser, hvor mange deltagere, der deltog fra det pågældende område. Hold markøren over en placering for at se navnene på deltagerne i det pågældende område, hvordan deres mediekvalitet var, og det datacenter, de oprettede forbindelse til.

Deltagere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltager når grænsen for dårlig mediekvalitet i tre minutter uafbrudt eller i alt i fem minutter, bliver cirklen rød. Tærskler for mediekvalitet for dette kort beregnes som:

Fattig – pakketab ved modtagelse fra slutpunkt til slutpunkt > 5 % eller ventetid > 400 ms.
Godt – Alt andet.

Du kan klikke på en deltagers navn for at se oplysninger om deres mediekvalitet under mødet.

Deltagere med en ukendt placering

Deltagere, hvis placering er ukendt, placeres i en firkant nederst til venstre på kortet.

I øjeblikket vises deltagere, der deltager i et møde fra videomesh-klynger, som ukendte.

For oplysninger om, hvordan du foretager fejlfinding af opkald, der bruger Webex Calling, se Fejlfinding af Webex Calling i Control Hub .

Når du vælger et opkald på listen, får du oplysninger, der ligner mødevisningen, såsom mediekvalitetsdata for deltagerne og fanen lyd, video, deling og oplysninger. Forskellen er, at opkald ikke har KPI'erne øverst og fanen Kort. Du kan også finde oplysninger om opkaldet i det højre panel, f.eks. opkaldssessions- ID, dato og klokkeslæt for opkaldet, og hvem der startede opkaldet.

Hvis du tilføjer en anden bruger til opkald i Webex -sessionen, ændres opkaldet til et møde fra et rum. Fejlfinding af data til møder fra et rum er det samme som opkald ved hjælp af Opkald i Webex.

Opkaldsoplysninger

Titel	Beskrivelse
Sessions-id for opkald	Entydigt ID for opkaldet.
Dato for opkald	Datoen for, hvornår opkaldet blev startet.
Tidspunkt for opkald	Tidspunktet for, hvornår opkaldet startede og sluttede, vist i den tidszone , du valgte i søgevisningen.
Sessionstype	Den type opkald, der blev foretaget. De tilgængelige sessionstyper er: Opkald i Webex– når en person, der ringer op, ringer til nogen ved hjælp af Ring til Webex (ikke PSTN). Konferenceopkald – når en person, der ringer op, føjer flere personer til et opkald i Webex -opkald, bliver det til et konferenceopkald .
Deltagere	Antal deltagere i opkaldet eller møder startet fra et rum.
Navn på opkalder	Navnet på den bruger, der startede opkaldet.
Opkalders e-mail	E-mailadressen for den bruger, der startede opkaldet.
Lyd	Den anvendte lydtype.
Video	Hvis video blev aktiveret af en deltager, vises den som Ja. Hvis video slet ikke var aktiveret, vises den som Nej.

Klik på en deltagers navn for at se detaljerede målinger for deres klient og enhed. Alle oplysninger opdateres hvert minut. Yderligere oplysninger om en deltagers udstyr og netværk findes i højre side.

Deltageroplysninger

Klik på pil ned på et af diagrammerne for at skjule dem.
Filtrer mellem visning af oplysninger om Alle, Afsender, Modtager eller Slut til slut med rullemenu i højre hjørne.
Filtrer den gennemsnitlige eller maksimale ventetid for hvert diagram fra ved at klikke på ikonerne for dem.

Data for lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU brug og hukommelsesforbrug opdateres hvert minut for igangværende møder .

Klik på de røde eller gule linjestykker for at fremhæve det valgte med en lodret bjælke, og hold derefter markøren over hver af linjen for at få vist pop op-vinduet med den aktuelle værdi og tidsstemplet for hvert diagram.

Lydkvalitet – Netværkskvaliteten af lydkanalen for den pågældende deltager under hele mødet.
Videokvalitet – Netværkskvaliteten af videokanalen for den pågældende deltager under hele mødet.
Delingskvalitet – Kvaliteten af alt indhold, der deles under mødet. Delingskvaliteten omfatter oplysninger om, hvordan indhold blev sendt og modtaget.
CPU forbrug – Procentdelen af CPU , der blev brugt af den maskine, som deltageren deltog i mødet med.
Hukommelsesbrug – Procentdelen af hukommelsen, der blev brugt af deltagerens maskine under mødet.

Indikator for lydløs

En lydløs -ikonet angiver, når en deltager blev slået fra under et møde. Indikatoren for lydløs viser for deltagere, der klikkede på knappen Slå lyd fra på Webex Meetings -desktop- og mobilappen, Webex -appens desktop- og mobilapp og cloud-registrerede lokaleenheder. Hvis en deltager blev slået fra via en ekstern hardware, som f.eks. en mikrofon, vises lydløs-indikatoren ikke.

Slå lyd fra ved adgang vises kun for deltagere, der deltager fra Webex -appen på desktop- og mobilappen.

Følgende kvalitetsmålinger er tilgængelige.

Titel	Beskrivelse
Ventetid (ms)	Ventetid er en forsinkelse i leveringen af lyd eller video under et møde.
Pakketab (%)	Pakketab opstår, når der er et problem med overførsel af datapakker, og nogle pakker slettes, før de modtages af deltageren. De typer af pakketab, der registreres, er: Slut til slut – Talerens afsendelse af pakketab fra deres Webex -klient til deltagerens Webex -klient, registreret efter pakketablering. Sender – Deltagerens Webex -klient til Webex -skyen. Modtager — Webex -sky til deltagerens Webex -klient.
Jitter(ms)	En variation i forsinkelsen af pakker, der modtages.
Mediebithastighed (kbps)	Antallet af bit, der behandles pr. sekund.
Billedhastighed (fps)	Antallet af frames, der vises hvert sekund af et møde.
Opløsning(p)	Det antal pixels, der vises på brugerens skærm i løbet af et givet tidsrum.
System- CPU(%)	Den samlede procentdel af CPU , der bruges af alle applikationer. På et multi-core system måles CPU -forbruget på tværs af alle kerner.
Webex App CPU(%)	Procentdelen af CPU , der bruges af Webex Meetings eller Webex App-appen under mødet. På et multi-core system måles CPU -forbruget på tværs af alle kerner.
Systemhukommelse (%)	Den samlede procentdel af hukommelsen, der bruges af alle applikationer.
Webex (%)	Den samlede procentdel af hukommelsen, der optages af Webex Meetings eller Webex App-appen under mødet.

Oplysninger om udstyr og netværk

Panelet Udstyr og netværk viser dig oplysninger om en deltagers konfiguration. Du kan skjule panelet med knappen.

Lignende oplysninger er tilgængelige for desktopapplikationen Webex Meetings , desktopapplikationen Webex -appen, Webex -appen til Android, Webex -appen til iPhone og iPad og cloud-aktiverede enheder. Webex Meetings til mobile enheder, lokale enheder og tredjeparts SIP -enheder vil blive understøttet i fremtiden.

Oplysninger om platform, mikrofon, højttaler og kamera er ikke tilgængelige for cloud-aktiverede enheder.

Kun oplysninger om telefonnummer og konferencebro er tilgængelige for brugere af indgående opkald og tilbagekald.

For PSTN: Indgående opkald og Tilbagekald, kun telefonnumre eller konferencebrooplysninger er tilgængelige.

Følgende tabel viser tilgængeligt udstyr og netværksdata.

Titel

Beskrivelse

klient

Den type og version af den applikation, der blev brugt til at deltage i mødet.

Lokalitet

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.

Platform

operativsystem og versionen af den enhed, der blev brugt til at deltage i mødet. Mulige værdier kunne være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux".

Deltag fra

Hvis brugeren deltog i mødet via browser, viser denne browsertype og -version, der blev brugt til at deltage i mødet.

Forbindelse

Den type netværksforbindelse , som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kunne være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown".

Dette spores ikke pr. medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændrer sig i løbet af et møde.

Medieknudepunkt

Datacenteret eller regionen for den medieknude, som klienten er tilsluttet. For skybaserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn, såsom "San Jose, USA".

For video mesh-baserede medienoder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher video mesh-klyngenavnet, der blev klargjort af kunden.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse på klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at overføre medier. IP -adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.

Offentlig IP-adresse

Dette er den offentlig IP-adresse -adresse for klienten, som den ses af medieserverne. IP -adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.

Audiotransport

Den netværkstype, der bruges til at overføre lyd. Gyldige værdier kunne være "UDP", "TCP", "xTLS".

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte transport rapporteres.

Videotransport

Den netværkstype, der bruges til at overføre video. Gyldige værdier kunne være "UDP", "TCP", "xTLS".

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte transport rapporteres.

Del transport

Den netværkstype, der bruges til at overføre en skærm eller applikationsshare. Gyldige værdier kunne være "UDP", "TCP", "xTLS".

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte transport rapporteres.

Audio-codec

(Afsender) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald.

(Modtager) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Video-codec

(Afsender) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald.

(Modtager) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Del codec

(Modtager) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Mikrofon

Mærkenavn og modeloplysninger for den mikrofon, der blev brugt under mødet.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.

Højttaler

Mærkenavn og modeloplysninger for den taler, der blev brugt under mødet.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun den første højttaler, der anvendes, rapporteres.

Kamera

Mærkenavn og modeloplysninger for det kamera, der blev brugt under mødet.

Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det første anvendte kamera rapporteres.

Fjernelse af støj

Dette felt viser, om deltageren brugte fjernelse af støj funktion. Hvis fjernelse af støj blev brugt, kan du se, hvor længe den har været aktiveret.

Virtuel baggrund

Dette felt viser, om deltageren har brugt en virtuel baggrund .

Fanen Live-møder viser alle de igangværende møder i din organisation. Du kan bruge oplysningerne her til proaktivt at fange netværksproblemer, før de bliver udbredte, eller til at hjælpe med at diagnosticere årsagen til eventuelle netværksproblemer. Data opdateres automatisk hvert 10. minut. Du kan se, hvornår dataene sidst blev opdateret ved siden af knappen Eksporter som JSON.

Som standard viser siden dig livemøderne for alle websteder i din Control Hub-organisation. Hvis du har flere websteder, kan du bruge rullemenu til at vælge et bestemt websted.

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig antallet af live møder og hvor mange møder og deltagere, der oplever godt netværk. Du kan bruge disse KPI'er som målbare data for at se, om der er opstået netværksproblemer for nylig. De tilgængelige KPI'er er:

Livemøder i alt – Antallet af igangværende møder .
Live-deltagere i alt – Antallet af deltagere, der i øjeblikket deltager i møder.
Møder med godt netværk –Antallet af møder, der er på eller over grænsen for god netværkskvalitet. Kvalitet tælles som god, hvis pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400ms. Møder tælles som dårlig kvalitet, hvis mindst én deltager har haft dårlig lyd- eller videokvalitet inden for de sidste 15 minutter.
Deltagere med godt netværk –Antallet af deltagere, der er på eller over grænsen for god netværkskvalitet. Kvalitet tælles som god, hvis pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400ms. Deltagere tælles som dårlig kvalitet, hvis de havde tre minutter i træk eller fem akkumulerede minutter med dårlig lyd- eller videokvalitet under et møde.

Kort over live-møder

Dette kort viser den overordnede geografiske fordeling af live møder. Du kan holde markøren over hver cirkel for at se flere data om en placering, f.eks. antal deltagere, møder og møder i dårlig kvalitet. Du kan også vælge de datacentre, som deltagerne på en placering har forbindelse til. Navnene på datacentrene er forkortede. Størrelsen på cirklen afhænger af, hvor mange deltagere der er, og farven er baseret på, hvor mange møder i dårlig kvalitet et sted oplever.

Hvis du har rollen Avanceret fejlfinding, kan du klikke på nummeret ud for møder i dårlig kvalitet, når du holder markøren over en placering for at filtrere livemødetabellen efter møder i dårlig kvalitet fra den pågældende placering.

Netværksydeevne

Dette diagram viser en tendens for den ventetid og pakketab, som deltagere oplever under igangværende møder. Du kan skifte mellem data til lyd og video. Du kan også justere den glidende bjælke for at se, hvad den 95. percentil var mellem en 24-timers periode.

IP efter netværksydelse

Dette diagram viser en opdeling af IP -adresser og netværkskvaliteten for deltagere, der har oprettet forbindelse til disse IP -adresser. IP -adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet. Du kan bruge dette diagram til at se, om en bestemt placering eller tjenesteudbyder har et højere antal møder i dårlig kvalitet end gennemsnittet, og starte fejlfinding derfra.

Hold markøren over den røde bjælke for at se antallet, procentdelen og placeringen af møder i dårlig kvalitet fra den pågældende IP-adresse. Hold markøren over den grønne bjælke for at se den samme opdeling af møder i god kvalitet fra den pågældende IP-adresse.

Søgetabel for live-møder

Hvis du er fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator med rollen Avanceret fejlfinding adgang, har du adgang til en tabel, der viser alle de igangværende møder . Brug søgelinjen til at søge efter specifikke møder, eller filtrer hurtigt deltagerne ved at interagere med de andre diagrammer.

Hvis du f.eks. bemærker en placering med mange møder i dårlig kvalitet på Live Meetings-kortet, kan du holde markøren over den placering og klikke på nummeret ud for Antal møder af dårlig kvalitet . Dette vil filtrere tabellen, så den kun viser de møder, som disse deltagere er i.

Et andet eksempel er i diagrammet IP by Network-ydelse. Hvis du holder markøren over en rød bjælke og klikker på antallet af dårlige forbindelser, vil dette filtrere tabellen til kun at vise de møder, hvor deltagerne har forbindelse til den pågældende IP-adresse.

De valgte filtre vises før søgefeltet, som du kan fjerne ved at klikke på X.

For at få en god oplevelse under et Webex -møde eller et Webex-møde er et vigtigt krav, at du har god video- og lydkvalitet. Der er flere faktorer, der kan forringe mediekvaliteten under mødet, f.eks. miljø, udstyr eller netværket. For en mere dybdegående forklaring af, hvordan fejlfinding fungerer, se Fejlfinding i Webex Meetings og -opkald , som fremhæver vigtige overvejelser ved fejlfinding af dårlige møde- eller opkaldsoplevelser og beskriver de værktøjer, du kan bruge til at løse dem.