Vandmærke
8. dec 2020 | visning(er) | personer fandt dette nyttigt

Kan ikke tilmelde en Cisco Webex Room enhed eller Cisco Webex Call (tidligere spark-opkald) IP-telefon for at Cisco Webex Teams

Hvis en kunde ikke kan tilmelde sig WebEx-slutpunktet eller telefonen til WebEx teams, skyldes det oftest et netværksproblem. En almindelig årsag til dette er brugen af en Meraki-router eller et sikkerheds apparat på standardindstillinger.

Kan ikke tilmelde en Cisco Webex Room enhed eller Cisco Webex Call (tidligere spark-opkald) IP-telefon til Cisco WebEx.

Jeg kan ikke registrere min telefon med Cisco Webex Call (tidligere spark-opkald).

Jeg kan ikke tilmelde en Cisco Webex Room enhed.

 

Denne artikel er oprindeligt skrevet på engelsk og er blevet maskinoversat. Der gives ingen garanti af nogen art, hverken udtrykkelig eller underforstået, vedrørende nøjagtigheden, korrektheden eller pålideligheden af maskinoversættelser produceret fra engelsk til andre sprog. Cisco er ikke ansvarlig for unøjagtige oplysninger, fejl eller skader forårsaget af ukorrekt oversættelse af indholdet eller brugen af oplysningerne.

Når du forsøger at registrere en telefon, telepresence-enhed eller Cisco WebEx ATA-enheder til at Cisco Webex Teams, kan en kunde modtage fejl såsom følgende:

  • ' Kan ikke oprette forbindelse til Cisco Webex Teams tjenesteydelse '
  • Advarsler om, at en NTP-server (Network Time Protocol) ikke er tilgængelig
  • deres tid kan være indstillet til en dag fra november 2015
  • en certifikatfejl
  • sikkerhedsfejl
  • enhed kan sidde fast ved ' registrering '
Mulige årsager:
  • Kunden bruger en Meraki-sikkerhedsenhed eller router på deres netværk.
    • Dette forårsages ofte af Meraki-routere eller sikkerheds enheds enheder, som når du fungerer som en DHCP-server, og vil annoncere deres egen IP-adresse som netværkets NTP-server i DHCP-indstilling 42. Desværre er disse enheder ikke vært for en ikke-tilgængelig NTP-server, så enheder som Cisco 7800 og 8800-serien vil forsøge at oprette forbindelse til Meraki-enheden for at opdatere deres tid, men forbindelsen vil ikke lykkes, da der ikke er adgang til nogen NTP-server.
  • Enheden kan ikke få adgang til en NTP-server og indstille dens tid til det korrekte tidspunkt og dato.
    • Dette skyldes typisk en af to årsager:
      • NTP (UDP-port 123 fra enheden til internettet) blokeres af netværket, firewall'en eller routeren.
      • Netværkets DHCP-server udsender en ubrugelig NTP-server på valgmuligheden 42.
Løsning:

Hvis kunden har Meraki sikkerhed på deres netværk:

en løsning er at omkonfigurere MERAKI-enheden for at annoncere en gyldig NTP-server IP-adresse. Vi anbefaler, at kunden først kører kommandoens Nslookup -0.TANDBERG.pool.NTP.org og kopierer den første IP-adresse, som returneres af deres DNS-server. Bagefter kan de følge merakis dokumenterede instruktioner for at indstille en brugerdefineret DHCP-Indstillingsværdi for valgmuligheden 42 og derefter genstarte telefonen eller slutpunktet. Når enheden starter sikkerhedskopiering, skal den sende en forespørgsel til DHCP-serveren for en IP-adresse, modtage den nye NTP-servers IP-adresse og oprette forbindelse til den, opdatere dens tid og derefter være i stand til at fortsætte den normale aktiverings sekvens.

Hvis NTP (UDP-port 123) er blokeret,

skal dette løses af kundens netværk, firewall eller sikkerheds-og administrations teams.

En løsning på dette er manuelt at opdatere enhedens firmware til den nyeste Cisco Webex Teams-kompatible version. Dette kan gøres ved at følge anvisningerne på Upgrade.Cisco.com. Bemærk venligst 2016, at Upgrade.Cisco.com kun er kompatibel med 7800-serien, 8800-serie og DX-serie enheder.

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler

Set for nyligt

×