Når du logger på Agent Desktop, afhænger udseendet af, hvordan Webex kontaktcenteradministratoren har konfigureret layoutet. Den Agent Desktop skærmstørrelse skal være større end 500 x 500 pixel (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowserzoom til 100 % for at få den bedste oplevelse med Desktop.

Før du begynder

  • Sørg for, at telefonen er klar til at modtage opkald.

  • Når du åbner Agent Desktop første gang, eller når cachen ryddes, kan det tage et par sekunder at indlæse den, afhængigt af netværkets hastighed og tilgængelighed. Hvis det ikke lykkes at indlæse den, vises der en fejlmeddelelse, og du kan dele disse detaljer med din administrator.

  • Du kan ikke få adgang til Agent Desktop i flere browsere eller på flere faner i det samme browservindue. En promptmeddelelse vises, hvis du logger på flere forekomster, og du skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge ind i det pågældende browservindue.


     

    Hvis du klikker på Fortsæt , mens du er i gang med et opkald, tager det et par sekunder at indlæse interaktionskontrolruden.

1

Angiv den URL-adresse, du har fået af administratoren, på adresselinjen i din browser.

2

Angiv din e-mailadresse, og klik Log ind.


 

Hvis du vil ændre den valgte e-mailadresse, skal du trykke på Alt+venstre pil (Windows) eller Command+venstre pil (Mac).

3

Indtast din adgangskode, og klik på Log på.


 

Hvis du vil hente en glemt adgangskode, skal du klikke på Glemt adgangskode og angive den 6-cifrede bekræftelseskode, der sendes til din e-mailadresse.

Hvis din administrator konfigurerer standardopkaldsnummeret (DN), er standardopkaldsnummeret angivet på forhånd i felterne Opkaldsnummer og Lokalnummer.

Hvis administratoren begrænser DN til standardDN, kan du ikke redigere det forhåndsudfyldte DN, når du logger på Agent Desktop. Felterne Opkaldsnummer og Lokalnummer er skrivebeskyttede. I dette scenarie skal du springe trin 4 og trin 5 over.

4

(Valgfrit) Angiv din mailadresse og adgangskode for at godkende og logge på din Microsoft Teams-konto. Dette trin er gyldigt, hvis din administrator ikke har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.


 

  • Microsoft Teams-godkendelsesvinduet vises ikke, hvis din administrator har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.

  • Hvis du annullerer godkendelsen, eller hvis godkendelsen mislykkes, vises et advarselsikon og en meddelelse. Du kan godkende via profilindstillinger, når du er logget ind på skrivebordet. Du kan finde flere oplysninger under Fejlfinding

5

I sektionen Stationslegitimationsoplysninger > Opkaldsnummer/lokalnummer/skrivebord skal du indtaste et telefonnummer, som du bruger til indgående og udgående opkald. Systemet vælger som standard alternativknappen Opkaldsnummer .


 

Indstillinger for logon – Opkaldsnummer, Lokalnummer og Skrivebord vises baseret på de klargøringsindstillinger, der er angivet af administratoren for din organisation.

Indstillingen Desktop giver dig mulighed for at bruge din browser til at håndtere stemmeinteraktioner og kræver ingen yderligere input.

  • Markér Internationalt opkaldsformat.

    • Vælg landekoden på rullelisten baseret på din geografiske placering. Du kan også indtaste en landekode eller et landenavn for at filtrere listen.

    • Indtast opkaldsnummeret . Opkaldsnumre valideres på basis af landekoden. Det understøttede format er: landekodeformat: + [landekode] [telefonnummer]. F.eks. <+120> 15532447

    • Vælg landekoden på rullelisten, og indtast kun telefonnummeret.


       

      Det internationale opkaldsformat er markeret, og standardværdien er + 1.

  • Fjern markeringen i Format for internationale opkald for at bruge et andet opkaldsnummerformat .

    • Indtast opkaldsnummeret . De understøttede filformater er:

      • E.164-nummerformat: [+][landekode][nummer]. For eksempel +11234567890

      • IDD-format (Internationalt direkte opkaldsformat): [IDD][landekode][nummer]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfrit) Klik på Lokalnummer for at angive dit Webex Calling-lokalnummer. Denne indstilling gælder kun, hvis du bruger en Webex Calling-enhed.

7

(Valgfrit) Hvis du bruger WebRTC (Web Real-Time Communications) som opkaldsfunktion, skal du vælge alternativknappen Skrivebord .


 

WebRTC er en samling kommunikationsprotokoller, der muliggør talekommunikation i realtid. Denne mulighed gælder kun for Google Chrome-browseren. Der vises en fejlmeddelelse, når du logger på skrivebordet fra browsere, der ikke understøttes.

8

(Valgfrit) MarkérHusk mine legitimationsoplysninger for at gemme legitimationsoplysningerne for din station til fremtidige logons.

9

Vælg dit team på teamrullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Teamfeltet er kun tilgængeligt, når du vælger rollen supervisor og agent

10

Klik på Send.


 

Hvis du markerede Husk mine legitimationsoplysninger, kan du se en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger ind igen.

Opgavesiden vises, når du har fuldført logon. Administratoren kan konfigurere opgavesiden til at vise en illustration som baggrund, når du logger på. Hvis illustrationen ikke er konfigureret, vises opgavesiden med en tom baggrund.

Hvad der skal ske nu

Når du er klar til at logge ud, skal du ændre din tilgængelighedstilstand til Inaktiv, skal du klikke på Brugerprofil i øverste højre hjørne og klikke på Log ud. Du kan ikke logge ud, hvis du har en aktiv samtale eller en igangværende overvågningsopgave.

Problemer med at logge på: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:

  • Er dit opkaldsnummer ugyldigt, tilmeldt og entydigt for dig?

  • Er dine lejer-, profil-, færdigheds- eller agenttilladelser og-indstillinger korrekte?

  • Er der netværks- eller API-problemer?

Genindlæsning af browser: Hvis du ikke kan gendanne sessionen på grund af en forbindelsesfejl, sessionsudløb eller lokale lagerproblemer, skal du genindlæse browseren for at opdatere sessionen.

Bannermeddelelse: Der vises en meddelelse som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når administratoren løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.

Microsoft Teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse for Microsoft Teams.

  1. Klik på ikonet Profil .

  2. Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer – Microsoft Teams i Profilindstillinger.

Brugergodkendelsesstatussen ændres til Vellykket når godkendt.