Når du logger ind på Agent Desktop, afhænger udseendet af, hvordan Webex Contact Center-administratoren har konfigureret layoutet. Visningsstørrelsen på Agent Desktop skal være større end 500 x 500 pixels (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowserzoom til 100 % for at få den bedste oplevelse med desktop.

Før du begynder

  • Sørg for, at din telefon er klar til at modtage opkald.

  • Når du åbner Agent Desktop for første gang, eller når cachen er ryddet, kan det tage et par sekunder at indlæse, afhængigt af netværkshastighed og tilgængelighed. Hvis den ikke indlæses, vises en fejlmeddelelse, og du kan dele disse oplysninger med din administrator.

  • Du kan ikke få adgang til Agent Desktop på flere browsere eller flere faner i det samme browservindue. Der vises en meddelelsesmeddelelse, hvis du logger ind på flere forekomster og skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge ind i det pågældende browservindue.

    Hvis du klikker på Fortsæt , mens du er i gang med et opkald, tager ruden Interaktionskontrol et par sekunder at indlæse.

1

Indtast URL-adressen, du har fået af administratoren, i adresselinjen i din browser.

2

Indtast din e-mailadresse, og klik på Log ind.

Hvis du vil ændre den valgte e-mailadresse, skal du trykke på Alt+venstre pil (Windows) eller Command-venstre pil (Mac).

3

Indtast din adgangskode, og klik på Log ind.

For at hente en glemt adgangskode skal du klikke på Glemt adgangskode og indtaste den sekscifrede bekræftelseskode, der er sendt til din e-mailadresse.

Hvis administratoren konfigurerer standard-opkaldsnummeret (DN), udfyldes standard-DN på forhånd i felterne Opkaldsnummer og Lokalnummer.

Hvis din administrator begrænser DN til standard-DN, kan du ikke redigere det forudfyldte DN, når du logger ind på Agent Desktop. Felterne Opkaldsnummer og Lokalnummer er skrivebeskyttede. Spring trin 4 og 5 over i dette scenarie.

4

(Valgfri) Indtast din e-mailadresse og adgangskode for at godkende og logge ind på din Microsoft Teams-konto. Dette trin er gyldigt, hvis administratoren ikke har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.

  • Microsoft Teams-godkendelsesvinduet vises ikke, hvis din administrator har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.

  • Hvis du annullerer godkendelsen, eller hvis godkendelsen mislykkes, vises et advarselsikon og en underretningsmeddelelse. Du kan godkende via profilindstillinger, når du har logget på desktoppen. Få flere oplysninger i Fejlfinding.

5

I afsnittet Stationslegitimationsoplysninger > Opkaldsnummer/lokalnummer/desktop skal du indtaste et telefonnummer, som du bruger til indgående og udgående opkald. Som standard vælger systemet valgknappen Opkaldsnummer .

Loginvalgmulighederne – Opkaldsnummer, Lokalnummer og Desktop vises baseret på klargøringsvalgmuligheder indstillet af administratoren for din organisation.

Valgmuligheden Desktop giver dig mulighed for at bruge din browser til at håndtere stemmeinteraktioner og kræver ikke yderligere input.

  • Markér Format for internationalt opkald.

    • Vælg landekoden baseret på din geografiske placering på rullelisten. Du kan også indtaste en landekode eller et landenavn for at filtrere listen.

    • Indtast opkaldsnummeret. Opkaldsnumre valideres på basis af landekoden. Det understøttede format er: Landekodeformat: + [Landekode][Telefonnummer]. For eksempel, 15532447

    • Vælg landekoden på rullelisten, og indtast kun telefonnummeret.

      Det internationale opkaldsformat er markeret, og standardværdien er +1.

  • Fjern markeringen af Internationalt opkaldsformat for at bruge et andet opkaldsnummer -format.

    • Indtast opkaldsnummeret. De understøttede formater er:

      • E.164-nummerformat: [+][Landekode][Nummer]. For eksempel +11234567890

      • Format for IDD (internationalt direkte opkald): [IDD][landekode][nummer]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfrit) Klik på Lokalnummer for at indtaste dit Webex Calling-lokalnummer. Denne indstilling gælder kun, hvis du bruger en Webex Calling-enhed.

7

(Valgfri) Hvis du bruger WebRTC (Web Real-Time Communications) som en opkaldsfunktion, skal du vælge alternativknappen Desktop .

WebRTC er en samling kommunikationsprotokoller, der aktiverer talekommunikation i realtid. Denne indstilling gælder kun for Google Chrome-browseren. Der vises en fejlmeddelelse, når du logger ind på skrivebordet fra browsere, der ikke understøttes.

8

(Valgfrit) Markér Husk mine legitimationsoplysninger for at gemme dine legitimationsoplysninger til fremtidige login.

9

Vælg dit team fra rullegardinmenuen Team , eller brug søgefeltet til at filtrere listen.

10

Klik på Indsend.

Hvis du markerede Husk mine legitimationsoplysninger, kan du se en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger ind igen.

Opgavesiden vises ved vellykket login. Administratoren kan konfigurere opgavesiden til at vise en illustration som baggrund, når du logger ind. Hvis illustrationen ikke er konfigureret, vises opgavesiden med tom baggrund.

Næste trin

Når du er klar til at logge ud, skal du ændre din tilgængelighedstilstand til Inaktiv, klikke på Brugerprofil i øverste højre hjørne og klikke på Log ud. Du kan ikke logge ud, hvis du er i en aktiv samtale eller i en igangværende overvågningsopgave.

Problemer med login: Hvis du ikke kan logge på desktop, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:

  • Er dit opkaldsnummer ugyldigt, registreret og unikt for dig?

  • Er dine lejer-, profil-, færdigheds- eller agenttilladelser og -indstillinger korrekte?

  • Er der netværks- eller API-problemer?

Genindlæs browser: Hvis du ikke kan gendanne din session på grund af en forbindelsesfejl, sessionens udløb eller problemer med lokal hukommelse, skal du genindlæse din browser for at genindlæse sessionen.

Bannermeddelelse: Der vises en meddelelse som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når din administrator løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.

Microsoft teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse for Microsoft Teams.

  1. Klik på ikonet Profil .

  2. Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer – Microsoft Teams i Profilindstillinger.

Brugergodkendelsesstatussen ændres til Udført , når den er godkendt.