Tak for din feedback.
Log ind på Agent Desktop
Har du feedback?Når du logger på, afhænger udseendet afAgent Desktop, hvordan Webex Contact Center-administratoren har konfigureret layoutet. Agent DesktopSkærmstørrelsen skal være større end 500 x 500 pixels (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowser zoom til 100% for at få den bedste oplevelse med Desktop.
Før du begynder
-
Sørg for, at din telefon er klar til at modtage opkald.
-
Når du åbner Agent Desktop for første gang, eller når cachen er ryddet, kan det tage et par sekunder at indlæse, afhængigt af netværkets hastighed og tilgængelighed. Hvis det ikke indlæses, vises en fejlmeddelelse, og du kan dele disse oplysninger med din administrator.
-
Du kan ikke få adgang til Agent Desktop flere browsere eller flere faner i det samme browservindue. Der vises en promptmeddelelse, hvis du logger på flere forekomster og skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge på det pågældende browservindue.
Hvis du klikker på Fortsæt, mens du er i gang med et opkald, tager interaktionskontrolruden et par sekunder at indlæse.
| 1 |
I adresselinjen i din browser skal du indtaste den webadresse, der er angivet af din administrator. |
| 2 |
Indtast din e-mail-adresse, og klik på Log ind. Hvis du vil ændre den valgte mailadresse, skal du trykke på Alt+Venstre pil (Windows) eller Kommando-venstre pil (Mac). |
| 3 |
Indtast din adgangskode, og klik på Log ind. Hvis du vil hente en glemt adgangskode, skal du klikke på Glemt adgangskode og indtaste den sekscifrede bekræftelseskode, der er sendt til din e-mailadresse. Hvis administratoren konfigurerer standardopkaldsnummeret (DN), udfyldes standard-DN'et i felterne Opkaldsnummer og Udvidelsesnummer på forhånd. Hvis din administrator begrænser DN'et til standard-DN'et, kan du ikke redigere det forududfyldte DN, når du logger på. Agent Desktop Felterne Opkaldsnummer og Udvidelse er skrivebeskyttede. Spring trin 4 og trin 5 over i dette scenarie. |
| 4 |
(Valgfrit) Indtast din mailadresse og adgangskode for at godkende og logge på din Microsoft Teams-konto. Dette trin er gyldigt, hvis din administrator ikke har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.
|
| 5 |
I afsnittet Interaktionsindstillinger skal du vælge dine opkaldsindstillinger på rullelisten Håndter opkald ved hjælp af rullelisten. De viste indstillinger (Desktop, Extension eller Op kaldsnummer) vises dynamisk baseret på din brugerprofilkonfiguration. Brugere, der er konfigureret til kun digitale interaktioner, kan ikke se telefonindstillinger.
|
| 6 |
(Valgfrit) Mark ér Vis ikke dette igen for at aktivere automatisk login til fremtidige sessioner og omgå skærmbilledet for interaktionspræferencer ved fremtidige logins. Dine oplysninger gemmes i dine browserindstillinger, uanset om dette afkrydsningsfelt er markeret. Du kan deaktivere automatisk login når som helst fra Profil indstillinger for at fortsætte med at se skærmen for interaktionspræferencer.
|
| 7 |
Vælg dit team på rullelisten Team, eller brug sø gefeltet til at filtrere listen. |
| 8 |
Klik på Gem og fortsæt. Hvis du markerede Vis ikke dette igen, kan du se en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger ind igen. |
Opgavesiden vises ved vellykket login. Administratoren kan konfigurere opgavesiden til at vise en illustration som baggrund, når du logger på. Hvis illustrationen ikke er konfigureret, vises opgavesiden med tom baggrund.
Hvad skal man gøre næste
Problemer med login: Hvis du ikke kan logge på Desktop, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:
-
Er dine lejer-, profil-, dygtigheds- eller agenttilladelser og indstillinger korrekte?
-
Er der netværks- eller API-problemer?
Gen@@ indlæsning af browser: Hvis du ikke kan gendanne din session på grund af en forbindelsesfejl, sessionens udløb eller problemer med lokalt lager, skal du genindlæse din browser for at opdatere din session.
Bannermeddelelse: En meddelelse vises som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når din administrator løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.
RONA: Hvis du valgte Desktop, men ikke har browser tilladelser, kan du se en meddelelse, der beder dig om at aktivere adgang via browserindstillinger eller kontakte din administrator. Hvis du har accepteret E911-meddelelser, men stadig ikke kan oprette forbindelse ved hjælp af desktoptelefoni, er du muligvis stødt på RONA. Kontakt din administrator for at løse dette problem ved at dele sporings-id'et. Den forbedrede validering, der udføres under logonprocessen, hjælper med at forhindre RONA-forekomster, der tidligere var forårsaget af valg af et ugyldigt eller ikke-tildelt opkalds nummer eller en udvidelse.
Microsoft Teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse til Microsoft Teams.
-
Klik på ikonet Profil.
-
Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer — Microsoft Teams i Profilindstillinger.
Status for brugergodkendelse ændres til Suc cessful, når den godkendes.
Kendt problem: Logonfejl med tomt teamvalg: Hvis du vælger et team på rullelisten Dit team og derefter rydder markeringen, forbliver knappen Gem og fortsæt aktiveret, når du logger på. Hvis du klikker på Gem og fortsæt, uden at der er valgt noget hold, vil det resul tere i en logonfejl. Hvis du vil logge på, skal du sikre dig, at et gyldigt team er valgt, før du klikker på Gem og fortsæt.
