Performance Management er en kraftfuld ny løsning, der forener coaching, præstationsmålinger og agentudvikling i én oplevelse.

Funktion	Arbejdsstyrkeledelse	Arbejdsstyrkeledelse	WFO-pakke
Centraliseret portal	Ja	Ja	Ja
Dashboard med: Se min tidsplan	Ja	Nej	Ja
Dashboard med: Standard WFM KPI-målinger	Ja	Nej	Ja
Dashboard med: Standard QM KPI-målinger	Nej	Ja	Ja
KPI-dashboard, der kan tilpasses	Ja	Ja	Ja
Opret coachingsessioner i appen	Ja	Ja	Ja

Nøglefunktioner

• Centraliseret ydelsesportal: Et enkelt, konsolideret rum, hvor:

  • Vejledere ser præstationer på teamniveau, seneste evalueringsresultater og K PI-tendenser.

  • Agenter får adgang til deres seneste evalueringsresultater, præstationsmålinger og anden personlig indsigt.

  Dette fjerner den traditionelle frustration ved at skifte mellem flere WFM/QM-skærme og erstatter spredte arbejdsgange med et strømlinet ydeevnehub.

  Kunder med et minimum af WFO Bundle + 100 Interactions SKU vil se både Auto QM og Manuel QM-score.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Se min tidsplan: Inde i instrumentbrættet til Performance Management:

  • Agenter kan se deres daglige/ugentlige tidsplan.

  • Vejledere kan se deres egen tidsplan og forstå, hvornår coaching eller udvikl ingstid er booket.

  Dette hjælper agenter med at forberede sig på coaching og giver ledere bedre klarhed om deres tilgængelighed.

• Dashboard med standard WFM- og QM-målinger: Supervisere får samlet synlighed i målinger såsom:

  • AHT

  • Overholdelse

  • Kontakter håndteret

  • Fejlfrekvens

  • QM-evaluering og sektionsscore (opløsning, empati, overholdelse osv.)

  Dette fusionerer to historisk adskilte arbejdsgange, dvs. QM-indsigter + WFM KPI'er i en enkelt præstationsvisning.

  Kunder med et minimum af WFO Bundle + 100 Interactions SKU vil se både Auto QM og Manuel QM-score.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Brugerdefineret KPI-dashboard: Supervisorer kan oprette dashboards, der er skræddersyet til deres teams behov ved at definere:

  • KPI'er, der betyder mest (AHT, evalueringsscore, fejlrate osv.)

  • Teamspecifikke eller gruppespecifikke benchmarks

  • Performance stier, der er unikke for hver branche

  Dette understøtter personlig, rolletilpasset præstationscoaching og klarhed omkring forventninger.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Brugerdefineret KPI-dashboard: Supervisorer kan oprette dashboards, der er skræddersyet til deres teams behov ved at definere:

  • Teamspecifikke eller gruppespecifikke benchmarks

  • KPI'er, der betyder mest (AHT, evalueringsscore, fejlrate osv.)

  • Performance stier, der er unikke for hver branche

  Dette understøtter personlig, rolletilpasset præstationscoaching og klarhed omkring forventninger.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm