Performance Management er en effektiv ny løsning, der forener coaching, præstationsmålinger og agentudvikling i én oplevelse.

Funktion	Workforce Ledelse	Workforce Ledelse	WFO-pakke
Centraliseret portal	Ja	Ja	Ja
Dashboard med: Vis min tidsplan	Ja	Nej	Ja
Dashboard med: Standard WFM KPI-metrics	Ja	Nej	Ja
Dashboard med: Standard QM KPI-metrics	Nej	Ja	Ja
KPI-dashboard, der kan tilpasses	Ja	Ja	Ja
Opret coachingsessioner i appen	Ja	Ja	Ja

Vigtigste funktioner

• Centraliseret præstationsportal: Et enkelt, konsolideret rum, hvor:

  • Supervisorer kan se resultater på teamniveau, seneste evalueringsresultater og KPI-tendenser.

  • Agenter får adgang til deres seneste evalueringsresultater, præstationsmålinger og anden tilpasset indsigt.

  Dette fjerner den traditionelle frustration ved at skifte mellem flere WFM/QM-skærme og erstatter spredte arbejdsgange med en strømlinet ydeevnehub.

  Kunder med mindst WFO-pakke + 100 interaktioner SKU vil se både Auto QM og Manuel QM scoring.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Vis min tidsplan: Inde i dashboardet til effektivitetsstyring:

  • Agenter kan se deres daglige/ugentlige tidsplan.

  • Supervisorer kan se deres egen tidsplan og forstå, hvornår coaching eller udviklingstid er booket.

  Dette hjælper agenter med at forberede sig på coaching og giver ledere bedre klarhed over deres tilgængelighed.

• Dashboard med standard WFM & QM Metrics: Supervisorer får samlet synlighed i metrics såsom:

  • AHT

  • Overholdelse

  • Kontakter behandlet

  • Fejlprocent

  • QM evaluering og sektionsresultater (opløsning, empati, overholdelse osv.)

  Dette fletter to historisk adskilte arbejdsprocesser, dvs. QM indsigt + WFM KPI'er, i en enkelt effektivitetsvisning.

  Kunder med mindst WFO-pakke + 100 interaktioner SKU vil se både Auto QM og Manual QM score.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• KPI-dashboard, der kan tilpasses: Supervisorer kan oprette dashboards, der er skræddersyet til deres teams behov, ved at definere:

  • KPI'er, der betyder mest (AHT, evalueringsresultat, fejlprocent osv.)

  • Teamspecifikke eller gruppespecifikke benchmarks

  • Præstationsstier, der er unikke for hver branche

  Dette understøtter personlig, rolletilpasset præstationscoaching og klarhed omkring forventninger.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• KPI-dashboard, der kan tilpasses: Supervisorer kan oprette dashboards, der er skræddersyet til deres teams behov, ved at definere:

  • Teamspecifikke eller gruppespecifikke benchmarks

  • KPI'er, der betyder mest (AHT, evalueringsresultat, fejlprocent osv.)

  • Præstationsstier, der er unikke for hver branche

  Dette understøtter personlig, rolletilpasset præstationscoaching og klarhed omkring forventninger.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm