Upravljanje uspešnosti je zmogljiva nova rešitev, ki združuje coaching, meritve uspešnosti in razvoj agentov v eni izkušnji.

Funkcija	Upravljanje delovne sile	Upravljanje delovne sile	Paket WFO
Centralizirani portal	Da	Da	Da
Nadzorna plošča z: Ogled mojega urnika	Da	Ne	Da
Nadzorna plošča z: standardnimi meritvami WFM KPI	Da	Ne	Da
Nadzorna plošča z: standardnimi meritvami QM KPI	Ne	Da	Da
Prilagodljiva nadzorna plošča KPI	Da	Da	Da
Ustvarite trenerske seje v aplikaciji	Da	Da	Da

Ključne značilnosti

• Centralizirani portal uspeš nosti: en sam, konsolidiran prostor, kjer:

  • Nadzor niki vidijo uspešnost na ravni ekipe, nedavne ocene ocenjevanja in trende K PI.

  • Agent i dostopajo do svojih najnovejših rezultatov ocenjevanja, meritev uspešnosti in drugih pril agojenih vpogledov.

  To odpravlja tradicionalne frustracije pri preklapljanju med več zasloni WFM/QM in razpršene poteke dela nadomesti z racionaliziranim središčem zmogljivosti.

  Stranke z najmanj WFO Bundle+100 Interactions SKU bodo videli tako samodejno kot ro čno točkovanje QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Oglejte si moj urnik: znotraj nadzorne plošče za upravljanje uspešnosti:

  • Agenti si lahko ogledajo dnevni/tedenski urnik.

  • Nadzorniki si lahko vidijo svoj urnik in razumejo, kdaj je rezerviran čas za treniranje ali razvoj.

  To pomaga agentom, da se pripravijo na treniranje in daje voditeljem boljšo jasnost glede njihove raz položljivosti.

• Nadzorna plošča s standardnimi meritvami WFM in QM: nadzorniki dobijo enotno prepoznavnost mer itev, kot so:

  • AHT

  • Upoštevanje

  • Obravnavani stiki

  • Stopnja neuspeha

  • Ocena QM in ocene oddelkov (ločljivost, empatija, skladnost itd.)

  To združuje dva zgodovinsko ločena delovna toka, tj. QM vpogledi + KPI-ji WFM v en sam pogled zmogljivosti .

  Stranke z najmanj WFO Bundle+100 Interactions SKU bodo videli tako samodejno kot ro čno točkovanje QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Prilagodljiva nadzorna plošča KPI: Nadzorniki lahko izdelajo nadzorne plošče, prilagojene potrebam svoje ekipe, tako da določijo:

  • KPI-ji, ki so najbolj pomembni (AHT, ocena ocenjevanja, stopnja neuspeha itd.)

  • Merila, specifična za skupino ali za skupino

  • Poti uspešnosti, ki so edinstvene za vsako področje poslovanja

  To podpira prilagojeno usposabljanje uspešnosti, usklajeno z vlogami, in jasnost glede pričakovanj.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Prilagodljiva nadzorna plošča KPI: Nadzorniki lahko izdelajo nadzorne plošče, prilagojene potrebam svoje ekipe, tako da določijo:

  • Merila, specifična za skupino ali za skupino

  • KPI-ji, ki so najbolj pomembni (AHT, ocena ocenjevanja, stopnja neuspeha itd.)

  • Poti uspešnosti, ki so edinstvene za vsako področje poslovanja

  To podpira prilagojeno usposabljanje uspešnosti, usklajeno z vlogami, in jasnost glede pričakovanj.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm