Upravljanje uspešnosti je zmogljiva nova rešitev, ki združuje coaching, meritve uspešnosti in razvoj agentov v eni izkušnji.

Funkcija	Workforce Upravljanje	Workforce Upravljanje	Paket WFO
Centralizirani portal	da	da	da
Nadzorna plošča z: Oglejte si moj urnik	da	Ne	da
Nadzorna plošča z: standardne meritve KPI WFM	da	Ne	da
Nadzorna plošča z: standardne meritve KPI QM	Ne	da	da
Prilagodljiva nadzorna plošča KPI	da	da	da
Ustvarjanje sej coachinga v aplikaciji	da	da	da

Glavne značilnosti

• Centralizirani portal uspešnosti: enoten, konsolidiran prostor, kjer:

  • Nadzorniki vidijo uspešnost na ravni skupine, nedavne ocene in trende KPI.

  • Posredniki dostopajo do svojih najnovejših rezultatov ocenjevanja, meritev uspešnosti in drugih prilagojenih vpogledov.

  S tem odpravite tradicionalne frustracije zaradi preklapljanja med več zasloni WFM/QM in razpršene poteke dela zamenjate z racionaliziranim zvezdiščem za učinkovitost delovanja.

  Stranke z najmanj paketom WFO + 100 interakcijami SKU bodo videle Auto QM in Manual QM točkovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Oglejte si moj urnik: Na nadzorni plošči upravljanja uspešnosti:

  • Agenti si lahko ogledajo svoj dnevni/tedenski urnik.

  • Nadzorniki lahko vidijo svoj urnik in razumejo, kdaj je čas coachinga ali razvoja rezerviran.

  To pomaga agentom, da se pripravijo na coaching, in daje vodjem boljšo jasnost glede njihove razpoložljivosti.

• Nadzorna plošča s standardnimi meritvami WFM & QM: nadzorniki dobijo poenoten vpogled v meritve, kot so:

  • AHT

  • Spoštovanje

  • Obravnavani stiki

  • Stopnja neuspeha

  • QM ocenjevanje in rezultati odsekov (resolucija , empatija, skladnost itd.)

  Tako združite dva zgodovinsko ločena poteka dela, tj. QM vpoglede + WFM KPI-je, v en pogled uspešnosti.

  Stranke z najmanj paketom WFO + 100 interakcijami SKU bodo videle Auto QM in Manual QM točkovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Prilagodljiva nadzorna plošča KPI: nadzorniki lahko ustvarijo nadzorne plošče, prilagojene potrebam njihove ekipe, tako da opredelijo:

  • KPI-ji, ki so najpomembnejši (AHT, ocena ocene, stopnja neuspeha itd.)

  • Primerjalne analize, specifične za posamezno skupino ali skupino

  • Poti uspešnosti, ki so edinstvene za vsako področje poslovanja

  To podpira prilagojeno usposabljanje za uspešnost, usklajeno z vlogami, in jasnost glede pričakovanj.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Prilagodljiva nadzorna plošča KPI: nadzorniki lahko ustvarijo nadzorne plošče, prilagojene potrebam njihove ekipe, tako da opredelijo:

  • Primerjalne analize, specifične za posamezno skupino ali skupino

  • KPI-ji, ki so najpomembnejši (AHT, ocena ocene, stopnja neuspeha itd.)

  • Poti uspešnosti, ki so edinstvene za vsako področje poslovanja

  To podpira prilagojeno usposabljanje za uspešnost, usklajeno z vlogami, in jasnost glede pričakovanj.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm