Managementul performanței este o nouă soluție puternică care unifică coaching-ul, valorile de performanță și dezvoltarea agenților într-o singură experiență.

Caracteristică	Managementul forței de muncă	Managementul forței de muncă	Pachet WFO
Portal centralizat	da	da	da
Tablou de bord cu: Vizualizați programul meu	da	Nu	da
Tablou de bord cu: valori standard WFM KPI	da	Nu	da
Tablou de bord cu: valori standard QM KPI	Nu	da	da
Tablou de bord KPI personalizabil	da	da	da
Creați sesiuni de coaching în aplicație	da	da	da

Caracteristici cheie

• Portal centralizat de performanță: un spațiu unic, consolidat, în care:

  • Supraveghet orii văd performanța la nivel de echipă, scorurile recente de evaluare și tendințele K PI.

  • Agen ții accesează cele mai recente rezultate de evaluare, valori de performanță și alte informații personalizate.

  Acest lucru elimină frustrarea tradițională a comutării între mai multe ecrane WFM/QM și înlocuiește fluxurile de lucru împrăștiate cu un hub de performanță simplificat.

  Clienții cu un minim de pachete WFO + 100 de interacțiuni SKU vor vedea atât scorul QM automat, cât și scorul manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Vizualizați programul meu: În tabloul de bord Managementul performanței:

  • Agenții își pot vizualiza programul zilnic/săptămânal.

  • Supraveghetorii își pot vedea propriul program și pot înțelege când este rezervat timpul de coaching sau dezvoltare.

  Acest lucru îi ajută pe agenți să se pregătească pentru coaching și oferă liderilor o mai bună claritate cu privire la disponibilitatea lor.

• Tablou de bord cu valori standard WFM și QM: Supravegh etorii obțin vizibilitate unificată în valori precum:

  • AHT

  • Aderență

  • Contacte gestionate

  • Rata de eșec

  • Evaluarea QM și scorurile secți unilor (Rezoluție, Empatie, Conformitate etc.)

  Aceasta îmbină două fluxuri de lucru separate istoric, adică. Insights QM + KPI-uri WFM, într-o singură vizualizare a performanței.

  Clienții cu un minim de pachete WFO + 100 de interacțiuni SKU vor vedea atât scorul QM automat, cât și scorul manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Tablou de bord KPI personaliz abil: Supraveghetorii pot construi tablouri de bord adaptate nevo ilor echipei lor definind:

  • KPI-urile care contează cel mai mult (AHT, scor de evaluare, rată de eșec etc.)

  • Puncte de referință specifice echipei sau grupului

  • Căi de performanță unice pentru fiecare linie de activitate

  Acest lucru sprijină coaching-ul de performanță personalizat, aliniat la roluri și claritate în jurul așteptărilor .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Tablou de bord KPI personaliz abil: Supraveghetorii pot construi tablouri de bord adaptate nevo ilor echipei lor definind:

  • Puncte de referință specifice echipei sau grupului

  • KPI-urile care contează cel mai mult (AHT, scor de evaluare, rată de eșec etc.)

  • Căi de performanță unice pentru fiecare linie de activitate

  Acest lucru sprijină coaching-ul de performanță personalizat, aliniat la roluri și claritate în jurul așteptărilor .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm