Managementul performanței este o nouă soluție puternică care unifică coaching-ul, indicatorii de performanță și dezvoltarea agenților într-o singură experiență.

Caracteristică	Workforce Conducere	Workforce Conducere	Pachet WFO
Portal centralizat	Da	Da	Da
Tablou de bord cu: Vizualizați programul meu	Da	Nu	Da
Tablou de bord cu: valori standard WFM KPI	Da	Nu	Da
Tablou de bord cu: valori standard QM KPI	Nu	Da	Da
Tablou de bord KPI personalizabil	Da	Da	Da
Creați sesiuni de coaching în aplicație	Da	Da	Da

Caracteristici cheie

• Portal centralizat de performanță: Un singur spațiu consolidat în care:

  • Supervizorii văd performanța la nivel de echipă, scorurile recente de evaluare și tendințele KPI.

  • Agenții accesează cele mai recente rezultate ale evaluării, măsurători de performanță și alte informații personalizate.

  Acest lucru elimină frustrarea tradițională de a comuta între mai multe ecrane WFM/QM și înlocuiește fluxurile de lucru împrăștiate cu un hub de performanță simplificat.

  Clienții cu un minim de WFO Bundle + 100 Interacțiuni SKU vor vedea atât Auto QM, cât și Manual QM scoring.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Vizualizați programul meu: În interiorul tabloului de bord Gestionare performanță:

  • Agenții își pot vizualiza programul zilnic/săptămânal.

  • Supervizorii își pot vedea propriul program și pot înțelege când este rezervat timpul de coaching sau dezvoltare.

  Acest lucru ajută agenții să se pregătească pentru coaching și oferă liderilor o mai bună claritate în ceea ce privește disponibilitatea lor.

• Tablou de bord cu valori standard WFM & QM: Supervizorii obțin vizibilitate unificată asupra unor valori precum:

  • AHT

  • Aderarea

  • Contacte tratate

  • Rata de eșec

  • QM evaluare și scoruri de secțiune (rezoluție, empatie, conformitate etc.)

  Aceasta îmbină două fluxuri de lucru separate din punct de vedere istoric, adică QM detalii + WFM KPI-uri, într-o singură vizualizare a performanței.

  Clienții cu un minim de SKU WFO Bundle + 100 Interactions vor vedea atât scorul Auto QM, cât și Manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Tablou de bord KPI personalizabil: Supervizorii pot construi tablouri de bord adaptate nevoilor echipei lor, definind:

  • KPI-uri care contează cel mai mult (AHT, Scor de evaluare, Rata de eșec etc.)

  • Repere specifice echipei sau grupului

  • Căi de performanță unice pentru fiecare linie de afaceri

  Acest lucru susține coaching-ul de performanță personalizat, aliniat la roluri și claritatea în jurul așteptărilor.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Tablou de bord KPI personalizabil: Supervizorii pot construi tablouri de bord adaptate nevoilor echipei lor, definind:

  • Repere specifice echipei sau grupului

  • KPI-uri care contează cel mai mult (AHT, Scor de evaluare, Rata de eșec etc.)

  • Căi de performanță unice pentru fiecare linie de afaceri

  Acest lucru susține coaching-ul de performanță personalizat, aliniat la roluri și claritatea în jurul așteptărilor.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm