Performance Management je výkonné nové řešení, které sjednocuje koučování, výkonnostní metriky a vývoj agentů v jedné zkušenosti.

Vlastnosti	Řízení pracovních sil	Řízení pracovních sil	Balíček WFO
Centralizovaný portál	Ano	Ano	Ano
Řídicí panel s: Zobrazit můj rozvrh	Ano	Ne	Ano
Řídicí panel s: Standardní metriky KPI WFM	Ano	Ne	Ano
Řídicí panel s: Standardní metriky KPI QM	Ne	Ano	Ano
Přizpůsobitelný řídicí panel KPI	Ano	Ano	Ano
Vytvořte koučovací relace v aplikaci	Ano	Ano	Ano

Klíčové vlastnosti

• Centralizovaný portál výkonu: Jediný konsolidovaný prostor, kde:

  • Ved oucí vidí výkon na úrovni týmu, nedávné hodnocení, a trendy K PI.

  • Agent i mají přístup k nejnovějším výsledkům hodnocení, metrikám výkonu a dalším personalizovaným přehledům.

  Tím se odstraní tradiční frustrace při přepínání mezi více obrazovkami WFM/QM a nahrazuje rozptýlené pracovní postupy zjednodušeným výkonovým centrem.

  Zákazníci s minimálním skladem balíčku WFO + 100 interakcí uvidí hodnocení Auto QM i Manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Zobrazit můj rozvrh: Uvnitř řídicího panelu správy výkonu:

  • Agenti si mohou prohlédnout svůj denní/týdenní rozvrh.

  • Vedoucí mohou vidět svůj vlastní rozvrh a pochopit, kdy je rezervován čas koučování nebo rozvoje.

  To pomáhá agentům připravit se na koučování a dává vůdcům lepší přehled o jejich dostupnosti.

• Řídicí panel se standardními metrikami WFM a QM: Supervi zoři získají jednotný přehled o metri kách, jako jsou:

  • AHT

  • Přilnavost

  • Zpracované kontakty

  • Míra selhání

  • Hodnocení QM a skóre sekcí (rozlišení, empatie, dodržování předpisů atd.)

  Tím se spojí dva historicky oddělené pracovní postupy, tj. QM Insights + WFM KPI v jediném zobrazení výkonu.

  Zákazníci s minimálním skladem balíčku WFO + 100 interakcí uvidí hodnocení Auto QM i Manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Přizpůsobitelný řídicí panel KPI: Vedoucí mohou vytvářet řídicí panely přizpůsoben é potřebám svého týmu definováním:

  • Klíčové ukazatele výkonnosti, na kterých záleží nejvíce (AHT, hodnocení, míra selhání atd.)

  • Týmové nebo skupinové benchmarky

  • Výkonnostní cesty jedinečné pro každý obor podnikání

  To podporuje personalizované, výkonnostní koučování přizpůsobené rolím a přehlednost očekávání.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Přizpůsobitelný řídicí panel KPI: Vedoucí mohou vytvářet řídicí panely přizpůsoben é potřebám svého týmu definováním:

  • Týmové nebo skupinové benchmarky

  • Klíčové ukazatele výkonnosti, na kterých záleží nejvíce (AHT, hodnocení, míra selhání atd.)

  • Výkonnostní cesty jedinečné pro každý obor podnikání

  To podporuje personalizované, výkonnostní koučování přizpůsobené rolím a přehlednost očekávání.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm