Управління продуктивністю — це потужне нове рішення, яке об'єднує коучинг, метрики ефективності та розвиток агентів в одному досвіді.

Функція	Workforce Менеджмент	Workforce Менеджмент	Пакет WFO
Централізований портал	Так	Так	Так
Панель керування з: Переглянути мій розклад	Так	Ні	Так
Панель керування з: стандартними метриками WFM KPI	Так	Ні	Так
Панель керування з: стандартними метриками QM KPI	Ні	Так	Так
Налаштовувана панель керування KPI	Так	Так	Так
Створюйте коучингові сесії в додатку	Так	Так	Так

Ключові особливості

• Централізований портал продуктивності: єдиний, об'єднаний простір, де:

  • Керівники бачать ефективність на рівні команди, останні оцінки та тенденції KPI.

  • Агенти отримують доступ до останніх результатів оцінки, показників ефективності та інших персоналізованих інсайтів.

  Це усуває традиційне розчарування від перемикання між кількома екранами WFM/QM і замінює розкидані робочі процеси на оптимізований хаб продуктивності.

  Клієнти з мінімумом WFO Bundle + 100 Interactions SKU бачитимуть як Auto QM, так і Manual QM бали.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Переглянути мій розклад: у панелі управління продуктивністю:

  • Агенти можуть переглядати свій щоденний/тижневий розклад.

  • Керівники можуть бачити власний розклад і розуміти, коли запланований час на коучинг або розвитку.

  Це допомагає агентам підготуватися до коучингу та дає лідерам краще розуміння їхньої доступності.

• Панель керування зі стандартними метриками WFM та QM: Керівники отримують уніфіковану видимість у метриках, таких як:

  • AHT

  • Дотримання

  • Контактів оброблено

  • Відсоток невдач

  • QM оцінювання та оцінки секцій (Резолюція, Емпатія, Дотримання тощо)

  Це об'єднує два історично окремі робочі процеси, тобто QM insights + WFM KPI, в один огляд продуктивності.

  Клієнти з мінімумом WFO Bundle + 100 Interactions SKU побачать як Auto QM, так і Manual QM бали.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Налаштовувана панель KPI: Керівники можуть створювати дашборди, адаптовані до потреб своєї команди, визначаючи:

  • KPI, які мають найбільше значення (AHT, оцінка, відсоток невдач тощо)

  • Командні або групові бенчмарки

  • Шляхи продуктивності, унікальні для кожного напрямку бізнесу

  Це підтримує персоналізований, узгоджений з ролями коучинг і чіткість щодо очікувань.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Налаштовувана панель KPI: Керівники можуть створювати дашборди, адаптовані до потреб своєї команди, визначаючи:

  • Командні або групові бенчмарки

  • KPI, які мають найбільше значення (AHT, оцінка, відсоток невдач тощо)

  • Шляхи продуктивності, унікальні для кожного напрямку бізнесу

  Це підтримує персоналізований, узгоджений з ролями коучинг і чіткість щодо очікувань.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm