Управління ефективністю — це потужне нове рішення, яке об'єднує коучинг, показники ефективності та розвиток агента в одному досвіді.

Особливість	Управління робочою силою	Управління робочою силою	Комплект WFO
Централізований портал	Так	Так	Так
Інформаційна панель з: Переглянути мій розклад	Так	Ні	Так
Інформаційна панель з: Стандартними показниками KPI WFM	Так	Ні	Так
Інформаційна панель з: Стандартними показниками KPI QM	Ні	Так	Так
Настроювана інформаційна панель KPI	Так	Так	Так
Створюйте сесії коучингу в додатку	Так	Так	Так

Ключові особливості

• Централізований портал ефективності: єдиний консолідований простір, де:

  • Керів ники бачать ефективність на рівні команди, останні оцінки та тенденції K PI.

  • Аген ти отримують доступ до своїх останніх результатів оцінки, показників ефективності та інших персоналізованих даних.

  Це усуває традиційне розчарування перемикання між кількома екранами WFM/QM та замінює розсіяні робочі процеси оптимізованим центром продуктивності.

  Клієнти з мінімальним пакетом WFO+100 взаємодій SKU отримають як автоматичне оцінювання якості, так і ручне оцінювання QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Переглянути мій розклад: Всередині інформаційної панелі управління продуктивністю:

  • Агенти можуть переглядати свій щоденний/тижневий графік.

  • Керівники можуть бачити власний графік і зрозуміти, коли заброньовано час коучингу чи розвитку.

  Це допомагає агентам підготуватися до коучингу та дає лідерам кращу ясність щодо їх доступності.

• Інформаційна панель зі стандартними показниками WFM та QM: керів ники отримують уніфіковану видимість показ ників, таких як:

  • AHT

  • Прихильність

  • Контакти обробляються

  • Частота відмов

  • Оцінка QM та оцінки розділів (Ре золюція, Емпатія, Відповідність тощо)

  Це об'єднує два історично окремі робочі процеси, тобто Інсайти QM + WFM KPI в єдиному перегляді ефективності.

  Клієнти з мінімальним пакетом WFO+100 взаємодій SKU отримають як автоматичне оцінювання якості, так і ручне оцінювання QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Настроювана інформаційна панель KPI: керівники можуть створювати інформаційні панелі з урахуванням потреб своєї команди, визначаючи:

  • KPI, які мають найбільше значення (AHT, оціночний бал, коефіцієнт невдач тощо)

  • Командні або групові орієнтири

  • Шляхи ефективності, унікальні для кожного напрямку бізнесу

  Це підтримує персоналізований, узгоджений з ролями коучинг ефективності та чіткість навколо очікувань .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Настроювана інформаційна панель KPI: керівники можуть створювати інформаційні панелі з урахуванням потреб своєї команди, визначаючи:

  • Командні або групові орієнтири

  • KPI, які мають найбільше значення (AHT, оціночний бал, коефіцієнт невдач тощо)

  • Шляхи ефективності, унікальні для кожного напрямку бізнесу

  Це підтримує персоналізований, узгоджений з ролями коучинг ефективності та чіткість навколо очікувань .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm