Suorituskyvyn hallinta on tehokas uusi ratkaisu, joka yhdistää valmennuksen, suorituskykymittarit ja edustajien kehittämisen yhteen kokemukseen.

Ominaisuus	Työvoiman hallinta	Työvoiman hallinta	WFO-paketti
Keskitetty portaali	Joo	Joo	Joo
Hallintapaneeli, jossa: Näytä aikataulu	Joo	Ei	Joo
Koontinäyttö: Tavalliset WFM KPI -mittarit	Joo	Ei	Joo
Koontinäyttö: Tavalliset QM KPI-mittarit	Ei	Joo	Joo
Muokattava KPI-hallintapaneeli	Joo	Joo	Joo
Luo sovelluksen sisäisiä valmennusistuntoja	Joo	Joo	Joo

Tärkeimmät ominaisuudet

• Keskitetty suorituskykyportaali: Yksi konsolidoitu tila, jossa:

  • Esimiehet näkevät tiimitason suorituskyvyn, viimeaikaiset arviointipisteet ja K PI-trendit.

  • Agentit pääsevät uusimpiin arviointituloksiin, suorituskykymittareihin ja muihin henkilökohtaisiin oivalluksiin.

  Tämä poistaa perinteisen turhautumisen useiden WFM/QM-näyttöjen välillä vaihtamisesta ja korvaa hajallaan olevat työnkulut virtaviivaisella suorituskykykeskittimellä.

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, saavat sekä automaattisen QM- että Manuaalisen QM-pisteytyksen.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Näytä aikataulu: Su orituskyvyn hallinnan hallintapaneelissa:

  • Agentit voivat tarkastella päivittäistä/viikoittaista aikataulua.

  • Esimiehet näkevät oman aikataulunsa ja ymmärtävät, milloin valmennus- tai kehity saika on varattu.

  Tämä auttaa agentteja valmistautumaan valmennukseen ja antaa johtajille paremman selvyyden heidän saatavuudestaan.

• Hallintapaneeli, jossa on vakiomuotoiset WFM- ja QM-mittar it: Valvojat saavat yhtenäisen näkyvyyden mittar eihin, kuten:

  • AHT

  • Sitoutuminen

  • Käsitellyt yhteystiedot

  • Epäonnistumisaste

  • Laadunvalvonnan arviointi ja osiopisteet (päätöslauselma, empatia, vaatimustenmukaisuus jne.)

  Tämä yhdistää kaksi historiallisesti erillistä työnkulkua, ts. QM-oivallukset ja WFM KPI:t yhdeksi suorituskykynäkymäksi .

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, saavat sekä automaattisen QM- että Manuaalisen QM-pisteytyksen.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Muokattava KPI-hallintapane eli: Esimiehet voivat rakentaa tiiminsä tarpeisiin räätälöityjä hallintap aneeleja määrittelemällä:

  • Tärkeimmät KPI:t (AHT, arviointipisteet, epäonnistumisaste jne.)

  • Tiimi- tai ryhmäkohtaiset vertailuarvot

  • Kullekin liiketoimintalinjalle ainutlaatuiset suorituskykypolut

  Tämä tukee henkilökohtaista, rooliin kohdistettua suorituskykyvalmennusta ja selkeyttä odotusten ympärillä .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Muokattava KPI-hallintapane eli: Esimiehet voivat rakentaa tiiminsä tarpeisiin räätälöityjä hallintap aneeleja määrittelemällä:

  • Tiimi- tai ryhmäkohtaiset vertailuarvot

  • Tärkeimmät KPI:t (AHT, arviointipisteet, epäonnistumisaste jne.)

  • Kullekin liiketoimintalinjalle ainutlaatuiset suorituskykypolut

  Tämä tukee henkilökohtaista, rooliin kohdistettua suorituskykyvalmennusta ja selkeyttä odotusten ympärillä .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm