Performance Management on tehokas uusi ratkaisu, joka yhdistää valmennuksen, suorituskykymittarit ja edustajan kehityksen yhdessä kokemuksessa.

Ominaisuus	Workforce hallinta	Workforce hallinta	WFO-paketti
Keskitetty portaali	Kyllä	Kyllä	Kyllä
Koontinäyttö: Näytä aikataulu	Kyllä	Ei	Kyllä
Koontinäytön ja: VakioWFM KPI-mittarit	Kyllä	Ei	Kyllä
Koontinäytön ja: Vakio-QM KPI-mittarit	Ei	Kyllä	Kyllä
Mukautettava KPI-kojelauta	Kyllä	Kyllä	Kyllä
Sovellusvalmennusistuntojen luominen	Kyllä	Kyllä	Kyllä

Tärkeimmät ominaisuudet

• Keskitetty suorituskykyportaali: Yksi koottu tila, jossa:

  • Valvojat näkevät työryhmän tason suorituskyky, viimeaikaiset arviointitulokset ja KPI-trendit.

  • Edustajat käyttävät viimeisimpiä arviointituloksiaan, suorituskykymittareitaan ja muita yksilöllisiä huijauksiaan.

  Tämä poistaa perinteisen turhautumisen, kun vaihdat useiden WFM/QM -näyttöjen välillä, ja korvaa hajanaiset työnkulut yksinkertaistetulla suorituskykykeskittimellä.

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, saavat sekä automaattisen QM että manuaalisen QM pisteytyksen.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Näytä aikataulu: Suorituskykyjen hallinnan kojelaudan sisällä:

  • Edustajat voivat tarkastella päivittäistä/viikoittaista aikatauluaan.

  • Valvojat voivat nähdä oman aikataulunsa ja ymmärtää, milloin valmennus- tai kehitysaika on varattu.

  Tämä auttaa edustajia valmistautumaan valmennukseen ja antaa johtajille paremman kuvan saatavuudestaan.

• Koontinäytön vakio-WFM & QM mittarit: Valvojat saavat yhtenäisen näkyvyyden mittareihin, kuten:

  • AHT

  • Noudattaminen

  • Käsitellyt yhteydenotot

  • Vikasietaajuus

  • QM arviointi - osion tulokset (Resoluutio, Empaattinen, Yhteensopivuus jne.)

  Tämä yhdistää kaksi historiallisesti erillistä työnkulkua, eli QM tekevät + WFM- JA-OLE-kentät, yhdeksi suorituskykynäkymäksi.

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, saavat sekä automaattisen QM että manuaalisen QM pisteytyksen.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Kustomoitava KPI-kojelauta: Valvojat voivat rakentaa työryhmänsä tarpeiden mukaan räätälöityjä kojelautaa määrittämällä:

  • TÄRKEIMMÄT API:t (AHT, Arviointipistemäärä, Vikasietoaste ja niin edelleen).

  • Työryhmäkohtaiset tai ryhmäkohtaiset viitearvot

  • Kullakin liiketoiminta-alalla ainutlaatuiset suorituskykypolut

  Tämä tukee personoitua, rooliin linjautunutta suoritusvalmennusta ja odotusten ympärillä olevan syvennystä.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Kustomoitava KPI-kojelauta: Valvojat voivat rakentaa työryhmänsä tarpeiden mukaan räätälöityjä kojelautaa määrittämällä:

  • Työryhmäkohtaiset tai ryhmäkohtaiset viitearvot

  • TÄRKEIMMÄT API:t (AHT, Arviointipistemäärä, Vikasietoaste ja niin edelleen).

  • Kullakin liiketoiminta-alalla ainutlaatuiset suorituskykypolut

  Tämä tukee personoitua, rooliin linjautunutta suoritusvalmennusta ja odotusten ympärillä olevan syvennystä.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm