تعد إدارة الأداء حلا جديدا قويا يوحد التدريب ومقاييس الأداء وتطوير الوكيل في تجربة واحدة.

الميزة	# إدارة Workforce	Workforce الإدارة	حزمة WFO
البوابة المركزية	نعم	نعم	نعم
لوحة المعلومات مع: عرض الجدول الزمني الخاص بي	نعم	لا	نعم
لوحة القيادة مع: مقاييس WFM KPI القياسية	نعم	لا	نعم
لوحة القيادة مع: مقاييس QM KPI القياسية	لا	نعم	نعم
لوحة معلومات KPI قابلة للتخصيص	نعم	نعم	نعم
إنشاء جلسات تدريب داخل التطبيق	نعم	نعم	نعم

الميزات الرئيسية

• بوابة الأداء المركزية: مساحة واحدة مدمجة حيث:

  • يرى المشرفون الأداء على مستوى الفريق ودرجات التقييم الأخيرة واتجاهات مؤشرات الأداء الرئيسية.

  • يصل الوكلاء إلى أحدث نتائج التقييم ومقاييس الأداء والرؤى المخصصة الأخرى.

  هذا يزيل الإحباط التقليدي للتبديل بين شاشات متعددة WFM / QM ويستبدل مهام سير العمل المتناثرة بمركز أداء مبسط.

  العملاء الذين لديهم الحد الأدنى من حزمة WFO + 100 تفاعل SKU سيشاهدون كلا من Auto QM و Manual QM scoreing.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• عرض الجدول الزمني الخاص بي: داخل لوحة معلومات إدارة الأداء:

  • يمكن للوكلاء عرض جدولهم اليومي / الأسبوعي.

  • يمكن للمشرفين رؤية جدولهم الزمني الخاص وفهم متى يتم حجز وقت التدريب أو التطوير.

  يساعد هذا الوكلاء على الاستعداد للتدريب ويمنح القادة وضوحا أفضل في توافرهم.

• لوحة القيادة ذات المقاييس القياسية WFM و QM: يحصل المشرفون على رؤية موحدة لمقاييس مثل:

  • اهت

  • التقيد

  • جهات الاتصال التي تمت معالجتها

  • معدل الفشل

  • QM التقييم ودرجات القسم (القرار ، التعاطف ، الامتثال ، إلخ.)

  يؤدي هذا إلى دمج عمليتي سير عمل منفصلتين تاريخيا، أي QM insights + WFM KPIs، في عرض أداء واحد.

  سيرى العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interaction SKU كلا من Auto QM و Manual QM scoreing.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• لوحة معلومات KPI القابلة للتخصيص: يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات مصممة خصيصا لاحتياجات فريقهم من خلال تحديد:

  • مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية (AHT ، درجة التقييم ، معدل الرسوب ، إلخ.)

  • المعايير الخاصة بالفريق أو المجموعة

  • مسارات أداء فريدة لكل خط من خطوط الأعمال

  وهذا يدعم التدريب الشخصي على الأداء المتوافق مع الأدوار والوضوح حول التوقعات.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• لوحة معلومات KPI القابلة للتخصيص: يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات مصممة خصيصا لاحتياجات فريقهم من خلال تحديد:

  • المعايير الخاصة بالفريق أو المجموعة

  • مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية (AHT ، درجة التقييم ، معدل الرسوب ، إلخ.)

  • مسارات أداء فريدة لكل خط من خطوط الأعمال

  وهذا يدعم التدريب الشخصي على الأداء المتوافق مع الأدوار والوضوح حول التوقعات.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm