إدارة الأداء هي حل جديد قوي يوحد التدريب ومقاييس الأداء وتطوير الوكلاء في تجربة واحدة.

ميزة	إدارة القوى العاملة	إدارة القوى العاملة	حزمة WFO
بوابة مركزية	نعم	نعم	نعم
لوحة التحكم مع: عرض الجدول الزمني الخاص بي	نعم	لا	نعم
لوحة التحكم مع: مقاييس WFM KPI القياسية	نعم	لا	نعم
لوحة التحكم مع: مقاييس QM KPI القياسية	لا	نعم	نعم
لوحة تحكم KPI قابلة للتخصيص	نعم	نعم	نعم
إنشاء جلسات تدريب داخل التطبيق	نعم	نعم	نعم

الميزات الرئيسية

• بوابة الأداء المركزية: مساحة واحدة مدمجة حيث:

  • يرى المشرفون الأداء على مستوى الفريق ودرجات التقييم الأخيرة واتجاهات KPI .

  • يمكن للوكلاء الوصول إلى أحدث نتائج التقييم ومقاييس الأداء والرؤى الشخصية الأخرى.

  هذا يزيل الإحباط التقليدي للتبديل بين شاشات WFM/QM المتعددة ويستبدل عمليات سير العمل المتناثرة بمركز أداء مبسط.

  سيشاهد العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interactions SKU كلاً من نقاط إدارة الجودة التلقائية وإدارة الجودة اليدوية.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• عرض الجدول الزمني الخاص بي: داخل لوحة معلومات إدارة الأداء:

  • يمكن للوكلاء عرض جدولهم اليومي/الأسبوعي.

  • يمكن للمشرفين رؤية الجدول الزمني الخاص بهم وفهم متى يتم حجز وقت التدريب أو التطوير.

  يساعد هذا الوكلاء على الاستعداد للتدريب ويمنح القادة وضوحًا أفضل في مدى توفرهم.

• لوحة التحكم مع مقاييس WFM و QM القياسية: يحصل المشرفون على رؤية موحدة لمقاييس مثل:

  • AHT

  • الالتزام

  • تم التعامل مع جهات الاتصال

  • معدل الفشل

  • تقييم إدارة الجودة ودرجات القسم (القرار والتعاطف والامتثال وما إلى ذلك)

  هذا يدمج اثنين من عمليات سير العمل المنفصلة تاريخيًا، أي رؤى QM + مؤشرات الأداء الرئيسية لـ WFM، في عرض أداء واحد.

  سيشاهد العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interactions SKU كلاً من نقاط إدارة الجودة التلقائية وإدارة الجودة اليدوية.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• لوحة معلومات KPI القابلة للتخصيص: يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات مصممة خصيصًا لاحتياجات فريقهم من خلال تحديد:

  • مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية (AHT، درجة التقييم، معدل الفشل، إلخ.)

  • معايير خاصة بالفريق أو خاصة بالمجموعة

  • مسارات الأداء الفريدة لكل خط من خطوط الأعمال

  وهذا يدعم التدريب الشخصي والمتوافق مع الأدوار والوضوح حول التوقعات.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• لوحة معلومات KPI القابلة للتخصيص: يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات مصممة خصيصًا لاحتياجات فريقهم من خلال تحديد:

  • معايير خاصة بالفريق أو خاصة بالمجموعة

  • مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية (AHT، درجة التقييم، معدل الفشل، إلخ.)

  • مسارات الأداء الفريدة لكل خط من خطوط الأعمال

  وهذا يدعم التدريب الشخصي والمتوافق مع الأدوار والوضوح حول التوقعات.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm