Prestatiemanagement is een krachtige nieuwe oplossing die coaching, prestatiecijfers en agentontwikkeling in één ervaring verenigt.

Functie	Beheer van Workforce	Beheer Workforce	WFO-bundel
Gecentraliseerde portal	Ja	Ja	Ja
Dashboard met: Mijn planning weergeven	Ja	Nee	Ja
Dashboard met: KPI-standaardgegevens WFM	Ja	Nee	Ja
Dashboard met: Standaard QM KPI-metingen	Nee	Ja	Ja
Aanpasbaar KPI-dashboard	Ja	Ja	Ja
In-app coachingsessies maken	Ja	Ja	Ja

Belangrijkste functies

• Gecentraliseerde prestatieportal: één geconsolideerde ruimte waarin:

  • Supervisors zien prestaties op teamniveau, recente evaluatiescores en KPI-trends.

  • Agenten krijgen toegang tot hun nieuwste evaluatieresultaten, prestatiecijfers en andere persoonlijke inzichten.

  Hiermee verwijdert u de traditionele frustratie van het schakelen tussen meerdere schermen met WFM/QM en wordt de verspreide workflows vervangen door een gestroomlijnde prestatiehub.

  Klanten met een minimum aan WFO-bundel + 100 interacties SKU zien zowel Scoren als Automatisch QM en Handmatige QM score.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Mijn planning weergeven: binnen het dashboard voor Prestatiemanagement:

  • Agents kunnen hun dag-/weekplanning weergeven.

  • Supervisors kunnen hun eigen planning zien en begrijpen wanneer coaching of ontwikkelingstijd wordt geboekt.

  Dit helpt agents zich voor te bereiden op coaching en geeft leiders beter inzicht in hun beschikbaarheid.

• Dashboard met standaardmetrieken WFM en QM: supervisors krijgen uniform inzicht in meetwaarden zoals:

  • GTA

  • Aanhankelijkheid

  • Contacten afgehandeld

  • Aantal mislukte

  • QM evaluatie en sectiescores (Resolutie, Empathie, Naleving, enz.)

  Hiermee worden twee historisch gescheiden workflows, QM Insights + WFM KPI's, samengevoegd in één prestatieweergave.

  Klanten met een minimale WFO-bundel + 100 interacties SKU zien zowel scoren als Automatisch QM en Handmatig QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Aan te passen KPI-dashboard: supervisors kunnen dashboards bouwen die zijn aangepast aan de behoeften van hun team door:

  • KPI's die er het meest toe doen (AHT, Evaluatiescore, Fail Rate, enzovoort)

  • Team-specifiekof

  • Unieke prestatiepaden voor elke branche

  Dit ondersteunt de gepersonaliseerde, rol- en prestatiecoaching en helderheid rond de verwachtingen.

  nummer https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Aan te passen KPI-dashboard: supervisors kunnen dashboards bouwen die zijn aangepast aan de behoeften van hun team door:

  • Team-specifiekof

  • KPI's die er het meest toe doen (AHT, Evaluatiescore, Fail Rate, enzovoort)

  • Unieke prestatiepaden voor elke branche

  Dit ondersteunt de gepersonaliseerde, rol- en prestatiecoaching en helderheid rond de verwachtingen.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm