Performance Management je nové výkonné riešenie, ktoré zjednocuje koučing, výkonnostné metri ky a vývoj agentov v jednej skúsenosti.

Funkcia	Riadenie pracovnej sily	Riadenie pracovnej sily	Balík WFO
Centralizovaný portál	Áno	Áno	Áno
Prístrojový panel s: Zobraziť môj rozvrh	Áno	Nie	Áno
Dashboard s: Štandardnými metrikami WFM KPI	Áno	Nie	Áno
Dashboard s: Štandardnými metrikami QM KPI	Nie	Áno	Áno
Prispôsobiteľný informačný panel KPI	Áno	Áno	Áno
Vytvorte koučovacie relácie v aplikácii	Áno	Áno	Áno

Kľúčové vlastnosti

• Centralizovaný portál výkon nosti: Jednotný konsolidovaný priestor, kde:

  • Vedú ci vidia výkon na úrovni tímu, nedávne hodnotenie a trendy K PI.

  • Agent i majú prístup k svojim najnovším výsledkom hodnotenia, metrikám výkonnosti a ďalším pri spôsobeným poznatkom.

  Tým sa odstráni tradičná frustrácia z prepínania medzi viacerými obrazovkami WFM/QM a nahradí rozptýlené pracovné postup y zjednodušeným výkonnostným centrom.

  Zákazníci s minimálnym kódom WFO Bundle+100 Interactions SKU získajú automatické QM aj manuálne hodnotenie QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Zobraziť môj rozvrh: Vo vnútri informačného panela správy výkonu:

  • Agenti si môžu prezrieť svoj denný/týždenný rozvrh.

  • Vedúci môžu vidieť svoj vlastný rozvrh a pochopiť, kedy je rezervovaný čas na koučovanie alebo vývoj.

  To pomáha agentom pripraviť sa na koučovanie a dáva vedúcim lepšie objasnenie ich dostupnosti.

• Dashboard so štandardnými metrikami WFM a QM: Supervízormi získajú jednotnú viditeľnosť metrí k, ako sú:

  • AHT

  • Dodržiavanie

  • Kontakty spracované

  • Miera zlyhania

  • QM hodnotenie a skóre sekcie (Rozlíšenie, empatia, súlad atď.)

  Tým sa spájajú dva historicky oddelené pracovné postupy, t.j. Prehľady QM+KPI WFM do jedného zobrazenia výkon u.

  Zákazníci s minimálnym kódom WFO Bundle+100 Interactions SKU získajú automatické QM aj manuálne hodnotenie QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Pri@@ spôsobiteľný informačný panel KPI: Supervízormi môžu vytvárať dashboardy prispôsobené potreb ám svojho tímu definovaním:

  • KPI, na ktorých záleží najviac (AHT, hodnotenie, miera zlyhania atď.)

  • Referenčné hodnoty špecifické pre tím alebo skupinu

  • Výkonnostné cesty jedinečné pre každú oblasť podnikania

  To podporuje personalizovaný výkonnostný koučing zosúladený s úlohami a jasnosť očakávaní.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Pri@@ spôsobiteľný informačný panel KPI: Supervízormi môžu vytvárať dashboardy prispôsobené potreb ám svojho tímu definovaním:

  • Referenčné hodnoty špecifické pre tím alebo skupinu

  • KPI, na ktorých záleží najviac (AHT, hodnotenie, miera zlyhania atď.)

  • Výkonnostné cesty jedinečné pre každú oblasť podnikania

  To podporuje personalizovaný výkonnostný koučing zosúladený s úlohami a jasnosť očakávaní.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm