Performance Management to nowe, potężne rozwiązanie, które łączy coaching, metryki wydajności i rozwój agentów w jednym doświadczeniu.

Funkcja	Workforce Zarządzanie	Workforce Zarządzanie	Pakiet WFO
Scentralizowany portal	Tak	Tak	Tak
Pulpit nawigacyjny z: Wyświetl mój harmonogram	Tak	Nie	Tak
Pulpit nawigacyjny z: standardowymi wskaźnikami KPI WFM	Tak	Nie	Tak
Pulpit nawigacyjny z: Standardowe wskaźniki KPI QM	Nie	Tak	Tak
Konfigurowalny pulpit nawigacyjny wskaźników KPI	Tak	Tak	Tak
Tworzenie sesji coachingowych w aplikacji	Tak	Tak	Tak

Najważniejsze cechy

• Scentralizowany portal wydajności: pojedyncza, skonsolidowana przestrzeń, w której:

  • Przełożeni widzą wydajność na poziomie zespołu, ostatnie wyniki oceny i trendy KPI.

  • Agenci uzyskują dostęp do najnowszych wyników oceny, wskaźników wydajności i innych spersonalizowanych spostrzeżeń.

  Eliminuje to tradycyjną frustrację związaną z przełączaniem się między wieloma ekranami WFM/QM i zastępuje rozproszone przepływy pracy usprawnionym centrum wydajności.

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + SKU 100 interakcji zobaczą zarówno Auto QM, jak i ręczną ocenę QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Wyświetl mój harmonogram: Wewnątrz pulpitu nawigacyjnego zarządzania wydajnością:

  • Agenci mogą przeglądać swój dzienny / tygodniowy harmonogram.

  • Przełożeni mogą zobaczyć swój własny harmonogram i zrozumieć, kiedy zarezerwowany jest czas coachingu lub rozwoju.

  Pomaga to agentom przygotować się do coachingu i daje liderom większą jasność co do ich dostępności.

• Pulpit nawigacyjny ze standardowymi wskaźnikami WFM i QM: Przełożeni uzyskują ujednolicony wgląd w metryki, takie jak:

  • AHT

  • Przestrzeganie

  • Kontakty obsłużone

  • Wskaźnik niepowodzenia

  • QM ocena i wyniki sekcji (rozdzielczość, empatia, zgodność itp.)

  Spowoduje to połączenie dwóch historycznie odrębnych przepływów pracy, tj. QM szczegółowych informacji + WFM wskaźników KPI, w jeden widok wydajności.

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + SKU interakcji 100 zobaczą zarówno automatyczną ocenę QM, jak i ręczną QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny KPI: Przełożeni mogą tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb swojego zespołu, definiując:

  • Kluczowe wskaźniki KPI, które mają największe znaczenie (AHT, Evaluation Score, Fail Rate itp.)

  • Testy porównawcze specyficzne dla zespołu lub grupy

  • Ścieżki wydajności unikatowe dla każdej linii biznesowej

  Wspiera to spersonalizowany, dostosowany do ról coaching wydajności i jasność oczekiwań.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny KPI: Przełożeni mogą tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb swojego zespołu, definiując:

  • Testy porównawcze specyficzne dla zespołu lub grupy

  • Kluczowe wskaźniki KPI, które mają największe znaczenie (AHT, Evaluation Score, Fail Rate itp.)

  • Ścieżki wydajności unikatowe dla każdej linii biznesowej

  Wspiera to spersonalizowany, dostosowany do ról coaching wydajności i jasność oczekiwań.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm