Zarządzanie wydajnością to nowe, potężne rozwiązanie, które łączy coaching, wskaźniki wydajności i rozwój agentów w jednym doświadczeniu.

Funkcja	Zarządzanie siłą roboczą	Zarządzanie siłą roboczą	Pakiet WFO
Scentralizowany portal	tak	tak	tak
Pulpit nawigacyjny z: Wyświetl mój harmonogram	tak	Nie	tak
Pulpit nawigacyjny z: Standardowe wskaźniki KPI WFM	tak	Nie	tak
Pulpit nawigacyjny z: Standardowe wskaźniki KPI QM	Nie	tak	tak
Konfigurowalny pulpit KPI	tak	tak	tak
Twórz sesje coachingowe w aplikacji	tak	tak	tak

Kluczowe cechy

• Scentralizowany portal wydajności: Pojedyncza, skonsolidowana przestrzeń, w której:

  • Przełoż eni widzą wyniki na poziomie zespołu, ostatnie wyniki oceny i trendy K PI.

  • Agenci uzyskują dostęp do najnowszych wyników oceny, wskaźników wydajności i innych spersonalizowanych informacji.

  Usuwa to tradycyjną frustrację związaną z przełączaniem między wieloma ekranami WFM/QM i zastępuje rozproszone przepływy pracy usprawnionym centrum wydajności.

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + 100 Interactions SKU otrzymają zarówno ocenę Auto QM, jak i Manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Wyświetl mój harmonogram: wewnątrz pulpitu zarządzania wydajnością:

  • Agenci mogą przeglądać swój dzienny/tygodniowy harmonogram.

  • Przełożeni mogą zobaczyć swój własny harmonogram i zrozumieć, kiedy rezerwowany jest czas coachingu lub rozwoju.

  Pomaga to agentom przygotować się do coachingu i daje liderom lepszą jasność co do ich dostępności.

• Pulpit nawigacyjny ze standardowymi wskaźnikami WFM i QM: Nadzorcy u zyskują ujednolicony wgląd w metryki, takie jak:

  • AHT

  • Przestrzeganie

  • Obsługiwane kontakty

  • Współczynnik niepowodzeń

  • Ocena QM i wyniki sekcji (rozdzielczość, empatia, zgodność itp.)

  Łączy to dwa historycznie oddzielne przepływy pracy, tj. QM Insights + KPI WFM, w jednym widoku wydajności .

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + 100 Interactions SKU otrzymają zarówno ocenę Auto QM, jak i Manual QM.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny KPI: Przełożeni mogą tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb swojego zespołu, definiując:

  • Najważniejsze wskaźniki KPI (AHT, ocena oceny, wskaźnik niepowodzeń itp.)

  • Benchmarki specyficzne dla zespołu lub grupy

  • Ścieżki wydajności unikalne dla każdej linii biznesowej

  Wspiera to spersonalizowany coaching wydajności dostosowany do ról i jasność oczekiwań.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny KPI: Przełożeni mogą tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb swojego zespołu, definiując:

  • Benchmarki specyficzne dla zespołu lub grupy

  • Najważniejsze wskaźniki KPI (AHT, ocena oceny, wskaźnik niepowodzeń itp.)

  • Ścieżki wydajności unikalne dla każdej linii biznesowej

  Wspiera to spersonalizowany coaching wydajności dostosowany do ról i jasność oczekiwań.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm