績效管理是一種功能強大的新解決方案，可在一種體驗中統一指導、績效指標和座席開發。

功能	Workforce 管理	Workforce 管理	WFO 捆綁包
集中式門戶	是	是	是
主控台包含：檢視我的排程	是	否	是
儀錶板包含：標準 WFM KPI 指標	是	否	是
儀錶板包含：標準 QM KPI 指標	否	是	是
可自訂的 KPI 儀錶板	是	是	是
建立應用程式內輔導課程	是	是	是

主要特點

• 集中式性能門戶：單個整合的空間，其中：

  • 監督員 可以查看團隊層級的績效、最近的評估分數和 KPI 趨勢。

  • 代理 可以訪問其最新的評估結果、績效指標和其他個人化見解。

  這消除了在多個 WFM/QM 螢幕之間切換的傳統挫敗感，並用簡化的性能中心取代了分散的工作流程。

  具有至少 WFO 捆綁包 + 100 次互動 SKU 的客戶將同時看到自動 QM 和手動 QM 評分。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm。

• 檢視我的排程：在績效管理儀表板內：

  • 代理可檢視其每日/每周排程。

  • 主管可以查看自己的日程安排，並瞭解何時預訂輔導或開發時間。

  這有助於座席為輔導做好準備，並讓領導者更清楚地了解他們的可用性。

• 具有標準 WFM & QM 指標的儀錶板：主管可以統一查看以下指標：

  • 阿赫特

  • 遵循度

  • 已處理的聯絡數

  • 失敗率

  • QM 評估 & 部分分數 （解析度、同理心、合規性等）

  這會將兩個歷史上獨立的工作流 (即 QM 見解 + WFM KPI) 合併到單個性能視圖中。

  具有最少 WFO 捆綁包 + 100 次互動 SKU 的客戶將看到自動 QM 和手動 QM 評分。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm。

• 可自定義的 KPI 儀錶板：主管可以通過定義以下內容來構建根據其團隊需求量身定製的儀錶板：

  • 最重要的 KPI (AHT、評估分數、失敗率等)

  • 特定於團隊或特定於組的基準

  • 每個業務線獨有的績效路徑

  這支援個人化、角色一致的績效指導和圍繞期望的明確性。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• 可自定義的 KPI 儀錶板：主管可以通過定義以下內容來構建根據其團隊需求量身定製的儀錶板：

  • 特定於團隊或特定於組的基準

  • 最重要的 KPI (AHT、評估分數、失敗率等)

  • 每個業務線獨有的績效路徑

  這支援個人化、角色一致的績效指導和圍繞期望的明確性。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm