Performans Yönetimi, tek bir deneyimde koçluk, performans metrikleri ve temsilci geliştirmeyi bir arada kullanan güçlü yeni bir çözümdür.

Özellik	Workforce Yönetimi	Workforce Yönetimi	WFO Paketi
Merkezi Portal	Evet	Evet	Evet
Pano Ile: Zamanlamamı Görüntüle	Evet	Hayır	Evet
Şunun Olduğu Pano: Standart WFM KPI metrikleri	Evet	Hayır	Evet
Şu Şekilde Pano: Standart QM KPI metrikleri	Hayır	Evet	Evet
Özelleştirilebilir KPI Pano	Evet	Evet	Evet
Uygulama İçi Koçluk Oturumları Oluşturma	Evet	Evet	Evet

Temel Özellikler

• Merkezi Performans Portalı: Tek birleştirilmiş alan:

  • Gözetmenler ekip seviyesi performansını, son değerlendirme puanlarını ve KPI eğilimlerini görür.

  • Temsilciler en son değerlendirme sonuçlarına, performans metriklerine ve diğer kişiselleştirilmiş içgörülere erişilir.

  Bu, birden çok WFM/QM ekranı arasında geçiş yapma geleneksel hayal kırıklığına neden olur ve dağınık iş akışlarını basitleştirilmiş bir performans hub'ı ile değiştirir.

  En az WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'su olan müşteriler, hem Otomatik QM hem de Manuel QM puanlamalarını görür.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Zamanımı Görüntüle: Performans Yönetimi panonun içinde:

  • Temsilciler günlük/haftalık zamanlamalarını görüntüleyebilir.

  • Gözetmenler kendi programlarını görebilir ve koçluk veya geliştirme süresinin ne zaman rezervasyonu olduğunu anlayabilir.

  Bu, temsilcilerin koçluk için hazırlanmalarına yardımcı olur ve liderlere uygunluk durumlarında daha iyi netlik sağlar.

• Standart WFM & QM Ölçümlerine Sahip Pano: Gözetmenler, aşağıdaki gibi ölçümler için unified görünürlüğüne sahip olur:

  • AHT

  • Bağlılık

  • İşlenen İletişim Kayıtları

  • Hata Oranı

  • QM değerlendirme & bölüm puanları (Çözümleme, Empathy, Uyumluluk vb.)

  Bu işlem geçmişe yönelik olarak ayrı iki iş akışını birleştirir; yani QM içgörü + WFM KPI'leri tek bir performans görünümünde birleştirir.

  En az WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'suna sahip olan müşteriler hem Otomatik QM hem de Manuel QM puanlamalarını görür.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Özelleştirilebilir KPI Panoları: Gözetmenler, şunları tanımlayarak ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış panolar oluşturabilir:

  • En önemli KPI'ler (AHT, Değerlendirme Puanı, Hata Oranı, vb.)

  • Ekiba veya gruba özel ölçütler

  • Her iş koluna özgü performans yolları

  Bu, kişiselleştirilmiş, role göre hizalanmış performans yönlendirmesini ve beklentiler etrafındaki netliği destekler.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Özelleştirilebilir KPI Panoları: Gözetmenler, şunları tanımlayarak ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış panolar oluşturabilir:

  • Ekiba veya gruba özel ölçütler

  • En önemli KPI'ler (AHT, Değerlendirme Puanı, Hata Oranı, vb.)

  • Her iş koluna özgü performans yolları

  Bu, kişiselleştirilmiş, role göre hizalanmış performans yönlendirmesini ve beklentiler etrafındaki netliği destekler.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm