Performans Yönetimi, koçluğu, performans ölçümlerini ve temsilci geliştirmeyi tek bir deneyimde birleştiren güçlü ve yeni bir çözümdür.

Özellik	İşgücü Yönetimi	İşgücü Yönetimi	WFO Paketi
Merkezi Portal	Evet	Evet	Evet
Gösterge Tablosu: Programımı Görüntüle	Evet	Hayır	Evet
Gösterge Tablosu: Standart WFM KPI metrikleri	Evet	Hayır	Evet
Gösterge Tablosu: Standart QM KPI metrikleri	Hayır	Evet	Evet
Özelleştirilebilir KPI Kontrol Paneli	Evet	Evet	Evet
Uygulama İçi Koçluk Oturumları Oluşturun	Evet	Evet	Evet

Temel Özellikler

• Merkezi Performans Portal ı: Aşağıdakilerin bulunduğu tek, birleştirilmiş bir alan:

  • Denet çiler ekip düzeyindeki performansı, son değerlendirme puanlarını ve K PI eğilimlerini görür.

  • Temsil ciler en son değerlendirme sonuçlarına, performans ölçümlerine ve diğer kişiselleştirilmiş içgörülerine erişir.

  Bu, birden çok WFM/QM ekranı arasında geçiş yapmanın geleneksel hayal kırıklığını ortadan kaldırır ve dağınık iş akış larını kolaylaştırılmış bir performans merkezi ile değiştirir.

  Minimum WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'suna sahip müşteriler hem Otomatik Kalite Yönetimi hem de Manuel QM puanlamasını görecektir.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Programımı Görüntüle: Performans Yönetimi panosunun içinde:

  • Temsilciler günlük/haftalık programlarını görüntüleyebilir.

  • Süpervizörler kendi programlarını görebilir ve koçluk veya geliştirme süresinin ne zaman rezerve edildiğini anlayabilir.

  Bu, ajanların koçluk için hazırlanmasına yardımcı olur ve liderlere kullanılabilirlikleri konusunda daha iyi netlik sağlar.

• Standart WFM ve QM Ölçümlerine Sahip Kontrol Paneli: Denetçiler aşağıdaki gibi ölçüm lerde birleşik görünürlük elde eder:

  • AHT

  • Bağlılık

  • İşlenen Kişiler

  • Başarısızlık Oranı

  • QM değerlendirmesi ve bölüm puanları (Çözüm, Empati, Uyum vb.)

  Bu, tarihsel olarak ayrı iki iş akışını birleştirir, yani. QM içgörüler+WFM KPI'ları, tek bir performans görünümünde.

  Minimum WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'suna sahip müşteriler hem Otomatik Kalite Yönetimi hem de Manuel QM puanlamasını görecektir.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Özelleştirilebilir KPI Kontrol Paneli: Denetçiler aşağıdakileri tanımlayarak ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış gösterge tabloları oluşturabilir:

  • En önemli KPI'lar (AHT, Değerlendirme Puanı, Başarısızlık Oranı vb.)

  • Ekibe özgü veya gruba özgü kıyaslamalar

  • Her iş koluna özgü performans yolları

  Bu, kişiselleştirilmiş, rol uyumlu performans koçluğunu ve beklentiler etrafında netliği destekler.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Özelleştirilebilir KPI Kontrol Paneli: Denetçiler aşağıdakileri tanımlayarak ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış gösterge tabloları oluşturabilir:

  • Ekibe özgü veya gruba özgü kıyaslamalar

  • En önemli KPI'lar (AHT, Değerlendirme Puanı, Başarısızlık Oranı vb.)

  • Her iş koluna özgü performans yolları

  Bu, kişiselleştirilmiş, rol uyumlu performans koçluğunu ve beklentiler etrafında netliği destekler.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm