Управлението на представянето е мощно ново решение, което обединява коучинг, метрики за представяне и развитие на агенти в едно преживяване.

Функция	Workforce Управление	Workforce Ръководство	WFO пакет
Централизиран портал	Да	Да	Да
Табло с: Виж моето разписание	Да	Не	Да
Табло с: Стандартни WFM KPI метрики	Да	Не	Да
Табло с: Стандартни QM KPI метрики	Не	Да	Да
Персонализируемо KPI табло	Да	Да	Да
Създавайте коучинг сесии в приложението	Да	Да	Да

Ключови характеристики

• Централизиран портал за представяне: Единно, консолидирано пространство, където:

  • Ръководителите виждат представянето на екипно ниво, последните оценки от оценките и тенденциите в KPI.

  • Агентите получават достъп до най-новите си резултати от оценката, показатели за представяне и други персонализирани прозрения.

  Това премахва традиционното разочарование от превключването между няколко екрана WFM/QM и заменя разпръснатите работни процеси с оптимизиран хъб за производителност.

  Клиентите с минимум WFO Bundle + 100 Interactions SKU ще виждат както Auto QM, така и Manual QM точкуване.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Вижте графика ми: Вътре в таблото за управление на представянето:

  • Агентите могат да видят дневния/седмичен график.

  • Ръководителите могат да видят собственото си разписание и да разберат кога е отделено време за коучинг или развитие.

  Това помага на агентите да се подготвят за коучинг и дава на лидерите по-голяма яснота относно тяхната наличност.

• Табло със стандартни метрики WFM и QM: Супервайзорите получават единна видимост върху метрики като:

  • AHT

  • Придържане

  • Обработени контакти

  • Процент на провали

  • QM оценка и оценки по секции (Резолюция, Емпатия, Съответствие и др.)

  Това обединява два исторически отделни работни процеса, т.е. QM прозрения + WFM KPI, в единен изглед за производителност.

  Клиентите с минимум WFO Bundle + 100 Interactions SKU ще видят както Auto QM, така и Manual QM точкуване.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Персонализирано табло за ключови показатели: Супервайзорите могат да създават табла според нуждите на екипа си, като дефинират:

  • KPI, които имат най-голямо значение (AHT, оценка, процент на провал и др.)

  • Екипни или групови критерии

  • Различни пътища на представяне за всяка бизнес линия

  Това подкрепя персонализираното, съобразено с ролята коучинг представяне и яснота относно очакванията.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Персонализирано табло за ключови показатели: Супервайзорите могат да създават табла според нуждите на екипа си, като дефинират:

  • Екипни или групови критерии

  • KPI, които имат най-голямо значение (AHT, оценка, процент на провал и др.)

  • Различни пътища на представяне за всяка бизнес линия

  Това подкрепя персонализираното, съобразено с ролята коучинг представяне и яснота относно очакванията.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm