Управлението на производителността е мощно ново решение, което обединява коучинга, показателите за ефективността и развитието на агенти в едно преживяване.

Функция	Управление на работната сила	Управление на работната сила	WFO пакет
Централизиран портал	Да	Да	Да
Табло за управление с: Преглед на графика ми	Да	Не	Да
Табло за управление с: Стандартни показатели за WFM KPI	Да	Не	Да
Табло за управление с: Стандартни QM KPI показатели	Не	Да	Да
Персонализирано табло за управление на KPI	Да	Да	Да
Създаване на коучинг сесии в приложението	Да	Да	Да

Основни характеристики

• Централизиран портал за ефективност: Единно, консолидирано пространство, където:

  • Надзор ниците виждат представянето на ниво екип, последните резултати от оценката и тенденциите в К ПИ.

  • Агентите имат достъп до най-новите си резултати от оценка, показатели за ефективност и други персонализирани прозрения.

  Това премахва традиционното разочарование от превключването между множество WFM/QM екрани и замества разпръснатите работни потоци с рационализиран център за производителност.

  Клиентите с минимум WFO Bundle+100 Interactions SKU ще видят както автоматично QM, така и ръчно QM оценяване.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Вижте моя график: Вътре в таблото за управление на производителността:

  • Агентите могат да преглеждат ежедневни/седмичния си график.

  • Надзорниците могат да видят собствения си график и да разберат кога е резервирано време за коучинг или развитие.

  Това помага на агентите да се подготвят за коучинг и дава на лидерите по-голяма яснота относно тяхната нал ичност.

• Табло за управление със стандартни показатели за WFM и QM: Над зорниците получават унифицирана видимост в показатели като:

  • AHT

  • Придържане

  • Обработвани контакти

  • Процент на неуспех

  • Оценка на QM и резултати от секции (резолюция, съпричастност, съответствие и др.)

  Това обединява два исторически отделни работни потока, т.е. QM прозрения+WFM KPI, в един изглед на производителността .

  Клиентите с минимум WFO Bundle+100 Interactions SKU ще видят както автоматично QM, така и ръчно QM оценяване.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Персонализирано табло за управление на KPI: Надзорниците могат да създават табла за управление, съобразени с нуждите на техния екип, като определят:

  • КПИ, които имат най-голямо значение (AHT, оценка, процент на неуспех и др.)

  • Специфични за екипа или специфични за групата бенчмаркове

  • Пътеки за изпълнение, уникални за всяка бизнес направление

  Това поддържа персонализиран, съобразен с ролите коучинг за изпълнение и яснота около очакванията .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Персонализирано табло за управление на KPI: Надзорниците могат да създават табла за управление, съобразени с нуждите на техния екип, като определят:

  • Специфични за екипа или специфични за групата бенчмаркове

  • КПИ, които имат най-голямо значение (AHT, оценка, процент на неуспех и др.)

  • Пътеки за изпълнение, уникални за всяка бизнес направление

  Това поддържа персонализиран, съобразен с ролите коучинг за изпълнение и яснота около очакванията .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm