パフォーマンスマネジメントは、コーチング、パフォーマンス指標、 エージェント開発を1つのエクスペリエンスに統合する強力な新しいソリューションです。

特集	ワークフォースマネジメント	ワークフォースマネジメント	WFOバンドル
一元化されたポータル	はい	はい	はい
ダッシュボードの内容：自分のスケジュールを表示	はい	いいえ	はい
ダッシュボードの内容：標準のWFM KPI指標	はい	いいえ	はい
ダッシュボードの内容：標準QM KPI指標	いいえ	はい	はい
カスタマイズ可能な KPI ダッシュボード	はい	はい	はい
アプリ内コーチングセッションを作成してください	はい	はい	はい

主な機能

• 一元化されたパフォーマンスポータル：単一の統合スペース：

  • スーパーバイザーは、チームレベルのパフォーマンス、最近の評価スコア、KPIの傾向を見ることができます。

  • エージェントは、最新の評価結果、パフォーマンス指標、 その他のパーソナライズされた洞察にアクセスします。

  これにより、複数のWFM/QM画面を切り替えるという従来のフラストレーションがなくなり、 散在するワークフローが合理化されたパフォーマンスハブに置き換わります。

  WFOバンドル+ 100インタラクションSKU以上のお客様には、 自動QMと手動QMの両方のスコアリングが表示されます。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm。

• 私のスケジュールを見る：業績管理ダッシュボード内：

  • エージェントは毎日/毎週のスケジュールを見ることができます。

  • スーパーバイザーは自分のスケジュールを見て、 コーチングや能力開発の時間がいつ予約されているかを理解できます。

  これにより、エージェントはコーチングの準備をしやすくなり、 リーダーはコーチングの空き状況をより明確に把握できます。

• 標準のWFMとQM指標を含むダッシュボード： 監督者は次のような指標を一元的に把握できます。

  • AHT

  • 遵守

  • 対応した連絡先

  • 失敗率

  • QM評価とセクションスコア（解決力、共感、コンプライアンスなど）

  これにより、歴史的に別々だった2つのワークフローが統合されます。 QMインサイトとWFM KPIを1つのパフォーマンスビューにまとめました。

  WFOバンドル+ 100インタラクションSKU以上のお客様には、 自動QMと手動QMの両方のスコアリングが表示されます。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm。

• カスタマイズ可能なKPIダッシュボード：スーパーバイザーは、以下を定義することで、 チームのニーズに合わせたダッシュボードを作成できます。

  • 最も重要なKPI（AHT、評価スコア、失敗率など）

  • チーム固有またはグループ固有のベンチマーク

  • 各事業分野に固有のパフォーマンスパス

  これにより、パーソナライズされた役割に沿ったパフォーマンスコーチングと期待値の明確化が可能になります。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• カスタマイズ可能なKPIダッシュボード：スーパーバイザーは、以下を定義することで、 チームのニーズに合わせたダッシュボードを作成できます。

  • チーム固有またはグループ固有のベンチマーク

  • 最も重要なKPI（AHT、評価スコア、失敗率など）

  • 各事業分野に固有のパフォーマンスパス

  これにより、パーソナライズされた役割に沿ったパフォーマンスコーチングと期待値の明確化が可能になります。

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm