Управление производительностью — это новое мощное решение, включающее в один опыт коучинг, показатели производительности и разработку операторов.

Функция	Управление Workforce	Управление Workforce	Пакет WFO
Централизованный портал	Да	Да	Да
Панель отчетов с: просмотр расписания	Да	Нет	Да
Панель отчетов с: стандартные показатели WFM KPI	Да	Нет	Да
Панель отчетов с: стандартные показатели QM KPI	Нет	Да	Да
Настраиваемая панель индикаторов KPI	Да	Да	Да
Создание сеансов инструктирования из приложения	Да	Да	Да

Ключевые функции

• Централизованный портал производительности: единое консолидированное пространство, где:

  • Супервизоры видят производительность на уровне группы по сервисам, недавние оценки и тенденции в KPI.

  • Операторы получают доступ к своим последним результатам оценки, показателям производительности и другим персональным представлениям.

  Это устраняет традиционное разочарование при переключении между несколькими экранами WFM/QM и заменяет разрозненные рабочие процессы на упрощенный концентратор производительности.

  Клиенты с минимумом WFO Bundle и 100 SKU взаимодействий будут видеть автоматическое QM и ручное QM забивание.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Просмотр расписания на панели управления производительностью

  • Операторы могут просматривать свое ежедневное/еженедельное расписание.

  • Супервизоры могут видеть собственное расписание и понимать, когда затрачено время на инструктирование или разработки.

  Это помогает операторам подготовиться к коучингу и дает лидерам лучшую ясность в их доступности.

• Панель отчетов со стандартными показателями WFM и QM: супервизоры получают унифицированную видимость таких показателей, как:

  • AHT

  • Приверженность

  • Contacts Handled (Обработанные контакты)

  • Частота отказов

  • QM оценки и разделов оценок (резолюция, эмпатия, соответствие требованиям и т. д.)

  Это объединение двух исторически отдельных рабочих процессов, т.е. QM идеи и WFM KPIs, в одно представление производительности.

  Клиенты с минимумом WFO Bundle и 100 взаимодействий SKU будут видеть автоматическое QM и ручное QM подсчета.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Настраиваемая панель KPI: супервизоры могут создавать панели отчетов с учетом потребностей своей группы, определяя:

  • Наиболее важные KPIs (AHT, оценка, частота отказов и т. д.)

  • Контрольные показатели для группы по сервисам или для конкретной группы

  • Пути к производительности уникальные для каждой отрасли

  Это поддерживает персональный, выравнивание ролей производительности и ясность в области ожиданий.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Настраиваемая панель KPI: супервизоры могут создавать панели отчетов с учетом потребностей своей группы, определяя:

  • Контрольные показатели для группы по сервисам или для конкретной группы

  • Наиболее важные KPIs (AHT, оценка, частота отказов и т. д.)

  • Пути к производительности уникальные для каждой отрасли

  Это поддерживает персональный, выравнивание ролей производительности и ясность в области ожиданий.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm