Управление эффективностью — это новое мощное решение, объединяющее коучинг, показатели эффективности и развитие агентов в одном интерфейсе.

Функция	Управление персоналом	Управление персоналом	Пакет WFO
Централизованный портал	Да	Да	Да
Панель управления с помощью: просмотр моего расписания	Да	Нет	Да
Панель управления с: стандартными метриками WFM KPI	Да	Нет	Да
Панель управления с: стандартными метриками KPI QM	Нет	Да	Да
Настраиваемая панель управления ключевыми показателями эффективности	Да	Да	Да
Создавайте коучинговые сессии в приложении	Да	Да	Да

Ключевые характеристики

• Централизованный портал производительности: единое консолидированное пространство, где:

  • Руководители следят за эффективностью работы команды, последними оценочными результатами и тенденциями ключевых показателей эффективности.

  • Агенты получают доступ к последним результатам оценки, показателям эффективности и другой персонализированной информации.

  Это позволяет избавиться от традиционных проблем, связанных с переключением между несколькими экранами WFM/QM, и заменить разрозненные рабочие процессы оптимизированным центром производительности.

  Клиенты, набравшие не менее 100 наименований товара WFO Bundle + 100 Interactions, получат оценку как в автоматическом, так и в ручном режиме.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Посмотрите мое расписание: на панели управления производительностью:

  • Агенты могут просматривать свое ежедневное/еженедельное расписание.

  • Супервайзеры могут видеть свое расписание и знать, когда выделено время на обучение или развитие.

  Это помогает агентам подготовиться к коучингу и позволяет руководителям лучше понять, готовы ли они к работе .

• Панель управления со стандартными метриками WFM и QM: супервизоры получают единое представление о таких показателях, как:

  • AHT

  • Соблюдение

  • Контакты обработаны

  • Частота отказов

  • Оценка качества качества и оценки по разделам (решимость, сочувствие, соответствие требованиям и т. д.)

  Это объединяет два исторически разных рабочих процесса, т.е. Аналитика QM и ключевые показатели эффективности WFM в едином представлении об эффективности.

  Клиенты, набравшие не менее 100 наименований товара WFO Bundle + 100 Interactions, получат оценку как в автоматическом, так и в ручном режиме.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Настраиваемая панель управления ключевыми показателями эффективности: супервизоры могут создавать информационные панели, адаптированные к потребностям своей команды, определяя:

  • Наиболее важные ключевые показатели эффективности (AHT, оценочный балл, процент отказов и т. д.)

  • Контрольные показатели, ориентированные на конкретные команды или группы

  • Уровни эффективности, уникальные для каждого направления бизнеса

  Это способствует персонализированному обучению эффективности с учетом ролей и четкому пониманию ожиданий.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Настраиваемая панель управления ключевыми показателями эффективности: супервизоры могут создавать информационные панели, адаптированные к потребностям своей команды, определяя:

  • Контрольные показатели, ориентированные на конкретные команды или группы

  • Наиболее важные ключевые показатели эффективности (AHT, оценочный балл, процент отказов и т. д.)

  • Уровни эффективности, уникальные для каждого направления бизнеса

  Это способствует персонализированному обучению эффективности с учетом ролей и четкому пониманию ожиданий.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm