Upravljanje performansama je moćno novo rešenje koje objedinjuje treniranje, metrike performansi i razvoj agenata u jednom iskustvu.

Funkcija	Workforce Menadžment	Workforce Menadžment	WFO Bundle
Centralizovani portal	Da	Da	Da
Kontrolna tabla sa: Pogledaj moj raspored	Da	Ne	Da
Kontrolna tabla sa: Standardna WFM KPI metrika	Da	Ne	Da
Kontrolna tabla sa: Standardnim QM KPI metrikama	Ne	Da	Da
Prilagodljiva KPI kontrolna tabla	Da	Da	Da
Kreirajte sesije treniranja u aplikaciji	Da	Da	Da

Ključne karakteristike

• Centralizovani portal performansi: Jedan, konsolidovani prostor u kojem:

  • Supervizori vide performanse na nivou tima, nedavne rezultate evaluacije i KPI trendove.

  • Agenti pristupaju svojim najnovijim rezultatima evaluacije, metrikama performansi i drugim personalizovanim uvidima.

  Ovo uklanja tradicionalnu frustraciju prebacivanja između više WFM / QM ekrana i zamenjuje razbacane tokove posla sa pojednostavljenim čvorištem performansi.

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle + 100 Interactions SKU će videti i Auto QM i Manual QM bodovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Pogledaj moj raspored: Unutar kontrolne table za upravljanje performansama:

  • Agenti mogu da vide svoj dnevni / nedeljni raspored.

  • Supervizori mogu da vide svoj raspored i razumeju kada je rezervisano vreme za treniranje ili razvoj.

  Ovo pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje liderima bolju jasnoću u njihovoj dostupnosti.

• Kontrolna tabla sa standardnim WFM & QM metrikama: Supervizori dobijaju jedinstvenu vidljivost u metrike kao što su:

  • OMILjENO

  • Pridržavanje

  • Obrađenih kontakata

  • Stopa neuspeha

  • QM evaluacija i rezultati sekcija (rezolucija, empatija, usaglašenost, itd.)

  Ovo spaja dva istorijski odvojena toka posla, tj. QM uvid + WFM KPI, u jedan prikaz performansi.

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle + 100 Interactions SKU videće i Auto QM i Manual QM bodovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Prilagodljiva KPI kontrolna tabla: Supervizori mogu da naprave kontrolne table prilagođene potrebama svog tima definisanjem:

  • KPI koji su najvažniji (AHT, rezultat evaluacije, stopa neuspjeha, itd.)

  • Benchmarkovi specifični za tim ili grupu

  • Putevi performansi jedinstveni za svaku liniju poslovanja

  Ovo podržava personalizovano treniranje performansi usklađeno sa ulogama i jasnoću oko očekivanja.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Prilagodljiva KPI kontrolna tabla: Supervizori mogu da naprave kontrolne table prilagođene potrebama svog tima definisanjem:

  • Benchmarkovi specifični za tim ili grupu

  • KPI koji su najvažniji (AHT, rezultat evaluacije, stopa neuspjeha, itd.)

  • Putevi performansi jedinstveni za svaku liniju poslovanja

  Ovo podržava personalizovano treniranje performansi usklađeno sa ulogama i jasnoću oko očekivanja.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm