Upravljanje performansama je moćno novo rešenje koje objedinjuje treniranje, metriku performansi i razvoj agenata u jednom iskustvu.

Funkcija	Menadžment radne snage	Menadžment radne snage	VFO paket
Centralizovani portal	da	da	da
Kontrolna tabla sa: Pogledajte moj raspored	da	Ne	da
Kontrolna tabla sa: Standardnim VFM KPI metrikama	da	Ne	da
Kontrolna tabla sa: Standardna KM KPI metrika	Ne	da	da
Prilagodljiva KPI kontrolna tabla	da	da	da
Kreirajte sesije treniranja u aplikaciji	da	da	da

Ključne karakteristike

• Centralizovani portal performan si: Jedinstveni, konsolidovani prostor gde:

  • Superviz ori vide performanse na nivou tima, nedavne ocene evaluacije i trendove K PI.

  • Agent i pristupaju svojim najnovijim rezultatima evaluacije, metrikama performansi i drugim personalizovanim uvidima.

  Ovo uklanja tradicionalnu frustraciju prebacivanja između više VFM/KM ekrana i zamenjuje raštrkane tokove rada sa pojednostavljenim centrom performansi.

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle+100 SKU interakcija videće i automatsko KM i ručno KM bo dovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Pogledajte moj raspored: Unutar kontrolne table za upravljanje performansama:

  • Agenti mogu da vide svoj dnevni/nedeljni raspored.

  • Supervizori mogu da vide sopstveni raspored i razumeju kada je rezervisano vreme za treniranje ili razvoj.

  Ovo pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje liderima bolju jasnoću u njihovoj dostupnosti.

• Kontrolna tabla sa standardnim VFM i KM metrikama: Supervizori dobijaju jedinstven u vidljivost metrika kao što su:

  • AHT

  • Pridržavanje

  • Kontakti obrađeni

  • Stopa neuspeha

  • Procena KM-a i rezultati sekcija (rezolucija, empatija, usklađenost itd.)

  Ovo spaja dva istorijski odvojena toka rada, tj. KM uvidi+VFM KPI, u jednom prikazu performansi .

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle+100 SKU interakcija videće i automatsko KM i ručno KM bo dovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Prilagodljiva KPI kontrolna tab la: Supervizori mogu da naprave kontrolne table prilagođene potrebama svog tima definišući:

  • KPI koji su najvažniji (AHT, ocena evaluacije, stopa neuspeha itd.)

  • Referentne vrednosti specifične za tim ili grupu

  • Putevi performansi jedinstveni za svaku liniju poslovanja

  Ovo podržava personalizovano treniranje performansi usklađeno sa ulogama i jasnoću oko očekivanja .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Prilagodljiva KPI kontrolna tab la: Supervizori mogu da naprave kontrolne table prilagođene potrebama svog tima definišući:

  • Referentne vrednosti specifične za tim ili grupu

  • KPI koji su najvažniji (AHT, ocena evaluacije, stopa neuspeha itd.)

  • Putevi performansi jedinstveni za svaku liniju poslovanja

  Ovo podržava personalizovano treniranje performansi usklađeno sa ulogama i jasnoću oko očekivanja .

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm