תודה על המשוב.
ניהול ביצועים ב- Webex WFO
משוב?ניהול ביצועים הוא פתרון חדש ורב עוצמה המאחד אימון, מדדי ביצועים ופיתוח סוכנים בחוויה אחת.
|
תכונה |
ניהול כוח אדם |
ניהול כוח אדם |
חבילת WFO |
|---|---|---|---|
| פורטל מרכזי | הן | הן | הן |
| לוח מחוונים עם: הצג את לוח הזמנים שלי | הן | לא | הן |
| לוח מחוונים עם: מדדי KPI סטנדרטיים של WFM | הן | לא | הן |
| לוח מחוונים עם: מדדי KPI סטנדרטיים של QM | לא | הן | הן |
| לוח מחוונים KPI הניתן להתאמה אישית | הן | הן | הן |
| צור מפגשי אימון בתוך האפליקציה | הן | הן | הן |
נדרשים מינימום של WFM מלא, QM מלא או חבילה WFO כדי לגשת לניהול ביצועים. הטבלה שלמעלה מציגה זמינות עם מק"טים שונים.
תכונות עיקריות
-
פורטל ביצועים מרכזי: מרחב יחיד ומאוחד שבו:
-
המפקחים רואים ביצועים ברמת הצוות, ציוני הערכה אחרונים ומגמות K PI.
-
סוכנים ניגשים לתוצאות ההערכה העדכניות ביותר שלהם, מדדי הביצועים ותובנות מותאמות אישית אחרות.
זה מסיר את התסכול המסורתי של מעבר בין מסכי WFM/QM מרובים ומח ליף זרימות עבודה מפוזרות ברכזת ביצועים יעילה.
לקוחות עם מינימום חבילת WFO + 100 מק"ט אינטראקציות יראו ניקוד QM אוטומטי וגם ניקוד QM ידני.
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.
-
-
הצג את לוח הזמנים שלי: בתוך לוח המחוונים לניהול ביצועים:
-
סוכנים יכולים לצפות בלוח הזמנים היומי/השבועי שלהם.
-
מפקחים יכולים לראות את לוח הזמנים שלהם ולהבין מתי מו זמן זמן אימון או פיתוח.
זה עוזר לסוכנים להתכונן לאימון ומעניק למנהיגים בהירות טובה יותר לגבי זמ ינותם.
-
-
לוח מחוונים עם מדדי WFM ו-QM סטנדרטיים: מפקחים מקבלים נראות מאוחדת במדדים כגון:
-
AHT
-
דבקות
-
אנשי קשר מטופלים
-
שיעור כישלון
-
הערכת QM וציוני סעיפים (רזולוציה, אמפתיה, ציות וכו ')
זה ממזג שתי זרימות עבודה נפרדות מבחינה היסטורית, כלומר. תובנות QM + KPIs של WFM, בתצוגת ביצועים יחידה.
לקוחות עם מינימום חבילת WFO + 100 מק"ט אינטראקציות יראו ניקוד QM אוטומטי וגם ניקוד QM ידני.
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.
-
-
לוח מחוונים של KPI הניתן להתאמה אישית: מפקחים יכולים לבנות לוחות מחוונים המותאמים לצרכי הצוות שלהם על ידי הגדרת:
-
KPIs החשובים ביותר (AHT, ציון הערכה, שיעור כישלון וכו ')
-
מדדים ספציפיים לצוות או לקבוצה
-
נתיבי ביצועים ייחודיים לכל תחום עסקים
זה תומך באימון ביצועים מותאם אישית, מותאם לתפקידים ובבהירות סביב הציפיות.
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm
-
-
לוח מחוונים של KPI הניתן להתאמה אישית: מפקחים יכולים לבנות לוחות מחוונים המותאמים לצרכי הצוות שלהם על ידי הגדרת:
-
מדדים ספציפיים לצוות או לקבוצה
-
KPIs החשובים ביותר (AHT, ציון הערכה, שיעור כישלון וכו ')
-
נתיבי ביצועים ייחודיים לכל תחום עסקים
זה תומך באימון ביצועים מותאם אישית, מותאם לתפקידים ובבהירות סביב הציפיות.
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm
-
לקוחות צריכים להיכנס דרך כתובת האתר הספציפית לדייר שלהם כדי לגשת ל ניהול ביצועים. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף Webex WFO: כתובות אתרים ספציפיות לשוכרים ב- https://help.webex.com/en-us/article/nhy3hvdb/What%27s-new-for-administrators-in-Webex-Contact-Center-Enterprise.
