O Gerenciamento de desempenho é uma nova solução poderosa que unifiou o coaching, as métricas de desempenho e o desenvolvimento do agente em uma experiência.

Recurso	Gerenciamento de Workforce	Gerenciamento de Workforce	Pacote de WFO
Portal centralizado	Sim	Sim	Sim
Painel com: Exibir a minha agenda	Sim	Não	Sim
Painel com: métricas WFM KPI padrão	Sim	Não	Sim
Painel com: métricas QM KPI padrão	Não	Sim	Sim
Painel de KPI personalizável	Sim	Sim	Sim
Criar sessões de treinamento no aplicativo	Sim	Sim	Sim

Principais recursos

• Portal de desempenho centralizado: um único espaço consolidado onde:

  • Os supervisores veem o desempenho no nível de equipe, as pontuações de avaliação recentes e as tendências do KPI.

  • Os agentes acessam seus resultados de avaliação mais recentes, métricas de desempenho e outros insights personalizados.

  Isso remove a frustração tradicional de alternar entre várias telas WFM/QM e substituir os fluxos de trabalho espalhados por um hub de desempenho simplificado.

  Os clientes com um mínimo de WFO Bundle + 100 Interações SKU verão a pontuação de QM automática e Manual QM de pontuação.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Exibir minha agenda: no painel Gerenciamento de desempenho:

  • Os agentes podem exibir sua agenda diária/semanal.

  • Os supervisores podem ver sua própria agenda e entender quando o tempo de treinamento ou desenvolvimento está reservado.

  Isso ajuda os agentes a se prepararem para o treinamento e dá aos líderes uma melhor clareza sobre sua disponibilidade.

• Painel com WFM padrão & QM Métricas: os supervisores obtêm visibilidade unificada em métricas como:

  • TMT

  • Adesão

  • Contatos tratados

  • Taxa de falha

  • QM avaliação &pontuações da seção (Resolução, Empatia, Conformidade etc.)

  Isso mescla dois fluxos de trabalho historicamente separados, ou seja, QM insights + WFM KPIs, em uma exibição de desempenho única.

  Os clientes com um mínimo de WFO Bundle + 100 Interações SKU verão a pontuação de QM automática e Manual QM de pontuação.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Painel de KPI personalizável: os supervisores podem criar painéis adaptados às necessidades de sua equipe definindo:

  • KPIs que mais importam (TMT, Pontuação de avaliação, Taxa de falha, etc.)

  • Benchmarks específicos da equipe ou específicos do grupo

  • Caminhos de desempenho exclusivos para cada linha de negócios

  Isso suporta coaching de desempenho personalizado, alinhado com funções e clareza em torno das expectativas.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Painel de KPI personalizável: os supervisores podem criar painéis adaptados às necessidades de sua equipe definindo:

  • Benchmarks específicos da equipe ou específicos do grupo

  • KPIs que mais importam (TMT, Pontuação de avaliação, Taxa de falha, etc.)

  • Caminhos de desempenho exclusivos para cada linha de negócios

  Isso suporta coaching de desempenho personalizado, alinhado com funções e clareza em torno das expectativas.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm