Performance Management er en kraftig ny løsning som forener coaching, prestasjonsmålinger og agentutvikling i én opplevelse.

Funksjon	Workforce Ledelse	Workforce Ledelse	WFO-pakke
Sentralisert portal	Ja	Ja	Ja
Instrumentbord med: Vis min tidsplan	Ja	Nei	Ja
Instrumentbord med: Standard WFM KPI-beregninger	Ja	Nei	Ja
Instrumentbord med: Standard QM KPI-beregninger	Nei	Ja	Ja
Instrumentbord for ytelsesindikatorer som kan tilpasses	Ja	Ja	Ja
Opprett opplæringsøkter i appen	Ja	Ja	Ja

Viktige funksjoner

• Centralized Performance Portal: Et enkelt, konsolidert område der:

  • Ledere ser ytelse på teamnivå, nylige evalueringsresultater og KPI-trender.

  • Agenter har tilgang til de nyeste evalueringsresultatene, ytelsesmålingene og annen personlig innsikt.

  Dette fjerner den tradisjonelle frustrasjonen ved å bytte mellom flere WFM/QM-skjermer og erstatter spredte arbeidsflyter med en strømlinjeformet ytelseshub.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjoner SKU vil se både Auto QM og Manuell QM poengsum.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Vis min tidsplan: Inne i dashbordet for prestasjonsstyring:

  • Agenter kan vise sin daglige/ukentlige tidsplan.

  • Veiledere kan se sin egen timeplan og forstå når coaching eller utviklingstid er booket.

  Dette hjelper agenter med å forberede seg på opplæring og gir ledere bedre klarhet i tilgjengeligheten.

• Instrumentbord med standard WFM & QM beregninger: Ledere får enhetlig innsyn i beregninger som:

  • AHT

  • Tilslutning

  • Behandlede kontakter

  • Strykprosent

  • QM evaluering og seksjonspoeng (oppløsning, empati, samsvar osv.)

  Dette slår sammen to historisk separate arbeidsflyter, det vil si QM innsikt + WFM KPI-er, til én enkelt ytelsesvisning.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjoner SKU vil se både Auto QM og Manuell QM poengsum.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Tilpassbart instrumentbord for ytelsesindikatorer: Ledere kan bygge instrumentbord som er skreddersydd for teamets behov ved å definere:

  • KPI-er som betyr mest (AHT, evalueringspoeng, ikke bestått osv.)

  • Teamspesifikke eller gruppespesifikke benchmarks

  • Resultatbaner som er unike for hver bransje

  Dette støtter personlig, rollejustert prestasjonscoaching og klarhet rundt forventninger.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Tilpassbart instrumentbord for ytelsesindikatorer: Ledere kan bygge instrumentbord som er skreddersydd for teamets behov ved å definere:

  • Teamspesifikke eller gruppespesifikke benchmarks

  • KPI-er som betyr mest (AHT, evalueringspoeng, ikke bestått osv.)

  • Resultatbaner som er unike for hver bransje

  Dette støtter personlig, rollejustert prestasjonscoaching og klarhet rundt forventninger.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm