Performance Management er en kraftig ny løsning som forener coaching, ytelsesmålinger og agentutvikling i én opplevelse.

Funksjon	Arbeidsstyrkeledelse	Arbeidsstyrkeledelse	WFO-pakke
Sentralisert portal	Ja	Ja	Ja
Dashboard med: Vis min tidsplan	Ja	Nei	Ja
Dashboard med: Standard WFM KPI-beregninger	Ja	Nei	Ja
Dashboard med: Standard QM KPI-beregninger	Nei	Ja	Ja
Tilpassbart KPI-dashbord	Ja	Ja	Ja
Opprett coaching-økter i appen	Ja	Ja	Ja

Viktige funksjoner

• Sentralisert ytelsesportal: Et enkelt, konsolidert rom der:

  • Veiledere ser ytelse på teamnivå, nylige evalueringspoeng, og K PI-trender.

  • Agenter får tilgang til de siste evalueringsresultatene, ytelsesberegningene og annen personlig innsikt.

  Dette fjerner den tradisjonelle frustrasjonen ved å bytte mellom flere WFM/QM-skjermer og erstatter spredte arbeidsflyter med et strømlinjeformet ytelseshub.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjons-SKU vil se både Auto QM og Manuell QM-score.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Vis min tidsplan: Inne i Performance Management-dashbordet:

  • Agenter kan se sin daglig/ukentlige plan.

  • Veiledere kan se sin egen tidsplan og forstå når coaching eller utviklingstid er booket.

  Dette hjelper agenter med å forberede seg på coaching og gir ledere bedre klarhet i tilgjengeligheten.

• Dashboard med standard WFM- og QM-beregninger: Ve iledere får enhetlig innsyn i beregninger som:

  • AHT

  • Overholdelse

  • Kontakter håndtert

  • Feilfrekvens

  • QM-evaluering og seksjonspo eng (oppløsning, empati, samsvar, etc.)

  Dette slår sammen to historisk separate arbeidsflyter, dvs. QM-innsikt+WFM KPI-er, i en enkelt ytelsesvisning.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjons-SKU vil se både Auto QM og Manuell QM-score.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Tilpassbart KPI-dashbord: Veiledere kan bygge dashbord skreddersydd til teamets behov ved å definere:

  • KPIer som betyr mest (AHT, evalueringsscore, feilrate osv.)

  • Teamspesifikke eller gruppespesifikke benchmarks

  • Ytelsesveier som er unike for hver bransje

  Dette støtter personlig, rolletilpasset prestasjonscoaching og klarhet rundt forventningene.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Tilpassbart KPI-dashbord: Veiledere kan bygge dashbord skreddersydd til teamets behov ved å definere:

  • Teamspesifikke eller gruppespesifikke benchmarks

  • KPIer som betyr mest (AHT, evalueringsscore, feilrate osv.)

  • Ytelsesveier som er unike for hver bransje

  Dette støtter personlig, rolletilpasset prestasjonscoaching og klarhet rundt forventningene.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm