Performance Management är en kraftfull ny lösning som förenar coaching, prestationsmått och agentutveckling i en upplevelse.

Funktion	Workforce Ledning	Workforce Hantering	WFO-paket
Centraliserad portal	Ja	Ja	Ja
Dashboard med: Visa mitt schema	Ja	Nej	Ja
Instrumentpanel med: WFM KPI-standardmått	Ja	Nej	Ja
Instrumentpanel med: QM KPI-standardmått	Nej	Ja	Ja
Anpassningsbar KPI-instrumentpanel	Ja	Ja	Ja
Skapa coachningssessioner i appen	Ja	Ja	Ja

Utvalt innehåll

• Centraliserad prestandaportal: Ett enda, konsoliderat utrymme där:

  • Arbetsledare ser prestanda på teamnivå, senaste utvärderingsresultat och KPI-trender.

  • Agenter får tillgång till sina senaste utvärderingsresultat, prestandamått och andra anpassade insikter.

  Detta tar bort den traditionella frustrationen att växla mellan flera WFM/QM-skärmar och ersätter spridda arbetsflöden med ett strömlinjeformat prestandanav.

  Kunder med minst WFO Bundle + 100 Interactions SKU ser både Auto QM och Manual QM poängsättning.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Visa mitt schema: Inuti instrumentpanelen för prestandahantering:

  • Agenter kan se sina dagliga/veckovisa scheman.

  • Arbetsledare kan se sitt eget schema och förstå när coachnings- eller utvecklingstid bokas.

  Detta hjälper agenter att förbereda sig för coaching och ger ledare bättre tydlighet i deras tillgänglighet.

• Instrumentpanel med standardmått för WFM & QM: Arbetsledare får enhetlig insyn i mätvärden som:

  • AHT

  • Anslutning

  • Hanterade kontakter

  • Felfrekvens

  • QM utvärdering & sektionspoäng (upplösning, empati, efterlevnad, etc.)

  Detta sammanfogar två historiskt separata arbetsflöden, dvs. QM insikter + WFM KPI:er, till en enda prestandavy.

  Kunder med minst WFO Bundle + 100 Interactions SKU ser både Auto QM och Manual QM poängsättning.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Anpassningsbar KPI-instrumentpanel: Arbetsledare kan skapa instrumentpaneler som är skräddarsydda efter teamets behov genom att definiera:

  • KPI:er som betyder mest (AHT, utvärderingspoäng, felfrekvens osv.)

  • Teamspecifika eller gruppspecifika riktmärken

  • Prestandavägar som är unika för varje affärsområde

  Detta stöder personlig, rollanpassad prestationscoaching och tydlighet kring förväntningar.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Anpassningsbar KPI-instrumentpanel: Arbetsledare kan skapa instrumentpaneler som är skräddarsydda efter teamets behov genom att definiera:

  • Teamspecifika eller gruppspecifika riktmärken

  • KPI:er som betyder mest (AHT, utvärderingspoäng, felfrekvens osv.)

  • Prestandavägar som är unika för varje affärsområde

  Detta stöder personlig, rollanpassad prestationscoaching och tydlighet kring förväntningar.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm