Performance Management är en kraftfull ny lösning som förenar coachning, prestandamätningar och agentutveckling i en upplevelse.

Funktion	Arbetskraftshantering	Arbetskraftshantering	WFO-paket
Centraliserad portal	Javisst	Javisst	Javisst
Dashboard med: Visa mitt schema	Javisst	Nej	Javisst
Instrumentpanel med: Standard WFM KPI-mätvärden	Javisst	Nej	Javisst
Instrumentpanel med: Standard QM KPI-mätvärden	Nej	Javisst	Javisst
Anpassningsbar KPI-instrumentpanel	Javisst	Javisst	Javisst
Skapa coachningssessioner i appen	Javisst	Javisst	Javisst

Viktiga funktioner

• Centraliserad prestandapor tal: Ett enda, konsoliderat utrymme där:

  • Handledare ser prestanda på teamnivå, senaste utvärderingspoäng, och K PI-trender.

  • Agenter får tillgång till sina senaste utvärderingsresultat, prestandamätningar och andra personliga insikter.

  Detta tar bort den traditionella frustrationen med att växla mellan flera WFM/QM-skärmar och ersätter spridda arbetsflöden med ett strömlinjeformat prestandahubb.

  Kunder med minst WFO-paket + 100 interaktions-SKU kommer att se både Auto QM och Manuell QM-poäng.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Visa mitt schema: Inne i instrumentpanelen för Performance Management:

  • Agenter kan se deras dagliga/veckoschema.

  • Handledare kan se sitt eget schema och förstå när coaching eller utveckling stid bokas.

  Detta hjälper agenter att förbereda sig för coachning och ger ledare bättre klarhet i deras tillgänglighet.

• Instrumentpanel med standard WFM- och QM-mätvärden: Handledare får enhetlig insyn i mätvärden som:

  • AHT

  • Vidhäftning

  • Kontakter som hanteras

  • Misslyckningsfrekvens

  • QM-utvärdering och sektionspoäng (upplösning, empati, efterlevnad, etc.)

  Detta sammanfogar två historiskt separata arbetsflöden, dvs. QM-insikter + WFM KPI:er, i en enda resultatvy.

  Kunder med minst WFO-paket + 100 interaktions-SKU kommer att se både Auto QM och Manuell QM-poäng.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Anpassningsbar KPI-instrumentpanel: Handledare kan bygga instrumentpaneler skräddarsydda efter teamets behov genom att definiera:

  • KPI:er som betyder mest (AHT, utvärderingspoäng, misslyckande, etc.)

  • Teamspecifika eller gruppspecifika riktmärken

  • Prestationsvägar som är unika för varje bransch

  Detta stöder personlig, rollanpassad prestationscoaching och tydlighet kring förväntningar.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Anpassningsbar KPI-instrumentpanel: Handledare kan bygga instrumentpaneler skräddarsydda efter teamets behov genom att definiera:

  • Teamspecifika eller gruppspecifika riktmärken

  • KPI:er som betyder mest (AHT, utvärderingspoäng, misslyckande, etc.)

  • Prestationsvägar som är unika för varje bransch

  Detta stöder personlig, rollanpassad prestationscoaching och tydlighet kring förväntningar.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm