Upravljanje performansama moćno je novo rješenje koje objedinjuje treniranje, metriku performansi i razvoj agenata u jednom iskustvu.

Značajka	upravljanje radnom snagom	upravljanje radnom snagom	WFO paket
Centralizirani portal	Da	Da	Da
Nadzorna ploča s: Pogledaj moj raspored	Da	Ne	Da
Nadzorna ploča s: Standardne WFM KPI metrike	Da	Ne	Da
Nadzorna ploča s: Standardne QM KPI metrike	Ne	Da	Da
Prilagodljiva KPI nadzorna ploča	Da	Da	Da
Kreirajte sesije treniranja u aplikaciji	Da	Da	Da

Ključne značajke

• Centralizirani portal performan si: jedinstveni, konsolidirani prostor u kojem:

  • Superviz ori vide performanse na razini tima, nedavne ocjene procjene i trendove K PI-a.

  • Agent i pristupaju svojim najnovijim rezultatima evaluacije, mjernim podacima učinka i drugim personaliziranim uvidima.

  Time se uklanja tradicionalna frustracija prebacivanja između više WFM/QM zaslona i zamjenjuje raštrkane tijekove rada s pojednostavljenim centrom performansi.

  Kupci s minimalnim WFO Bundle+100 Interactions SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bo dovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Pogledajte moj raspored: Unutar nadzorne ploče za upravljanje performansama:

  • Agenti mogu pregledati svoj dnevni/tjedni raspored.

  • Supervizori mogu vidjeti vlastiti raspored i razumjeti kada je rezervirano vrijeme za treniranje ili razvoj.

  To pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje vođama bolju jasnoću o njihovoj dostupnosti.

• Nadzorna ploča sa standardnim WFM i QM metrikama: Nadzor nici dobivaju jedinstven u vidljivost mjernih podataka kao što su:

  • AHT

  • Pridržavanje

  • Kontakti obrađeni

  • Stopa neuspjeha

  • QM evaluacija i ocjene odjeljaka (rezolucija, empatija, usklađenost itd.)

  Ovo spaja dva povijesno odvojena tijeka rada, tj. QM uvidi+WFM KPI-ovi, u jednom prikazu izvedbe .

  Kupci s minimalnim WFO Bundle+100 Interactions SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bo dovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Prilagodljiva KPI nadzor na ploča: Nadzornici mogu graditi nadzorne ploče prilagođene potrebama svog tima definiranjem:

  • KPI koji su najvažniji (AHT, ocjena evaluacije, stopa neuspjeha itd.)

  • Referentne vrijednosti specifične za tim ili specifične za grupu

  • Putevi performansi jedinstveni za svaku poslovnu liniju

  To podržava personalizirano treniranje performansi usklađeno s ulogama i jasnoću oko očekivanja.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Prilagodljiva KPI nadzor na ploča: Nadzornici mogu graditi nadzorne ploče prilagođene potrebama svog tima definiranjem:

  • Referentne vrijednosti specifične za tim ili specifične za grupu

  • KPI koji su najvažniji (AHT, ocjena evaluacije, stopa neuspjeha itd.)

  • Putevi performansi jedinstveni za svaku poslovnu liniju

  To podržava personalizirano treniranje performansi usklađeno s ulogama i jasnoću oko očekivanja.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm