Upravljanje performansama moćno je novo rješenje koje objedinjuje treniranje, mjerne podatke o performansama i razvoj agenata u jednom iskustvu.

Značajka	Uprava Workforce	Workforce Uprava	WFO paket
Centralizirani portal	Da	Da	Da
Nadzorna ploča s: Prikaži moj raspored	Da	Ne	Da
Nadzorna ploča s: Standardnim WFM KPI mjernim podacima	Da	Ne	Da
Nadzorna ploča s: Standardnim QM KPI mjernim podacima	Ne	Da	Da
Prilagodljiva KPI nadzorna ploča	Da	Da	Da
Stvaranje sesija treniranja unutar aplikacije	Da	Da	Da

Ključne značajke

• Centralizirani portal performansi: Jedan, konsolidirani prostor u kojem:

  • Nadzornici vide izvedbu na razini tima, nedavne rezultate evaluacije i trendove ključnih pokazatelja uspješnosti.

  • Agenti pristupaju svojim najnovijim rezultatima procjene, mjernim podacima o performansama i drugim personaliziranim uvidima.

  Time se uklanja tradicionalna frustracija prebacivanja između više zaslona WFM/QM i raspršeni tijekovi rada zamjenjuje pojednostavljenim koncentratorom performansi.

  Kupci s minimalnim WFO paketom + 100 interakcija SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bodovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Prikaz mog rasporeda: Unutar nadzorne ploče Upravljanje performansama:

  • Agenti mogu vidjeti svoj dnevni/tjedni raspored.

  • Nadzornici mogu vidjeti vlastiti raspored i razumjeti kada je rezervirano vrijeme treniranja ili razvoja.

  To pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje čelnicima bolju jasnoću u njihovoj dostupnosti.

• Nadzorna ploča sa standardnim mjernim podacima WFM i QM: nadzornici dobivaju jedinstvenu vidljivost mjernih podataka kao što su:

  • AHT

  • Odanost

  • Obrađeni kontakti

  • Stopa neuspjeha

  • QM procjena & rezultati odjeljaka (Rezolucija, Empatija, Usklađenost itd.)

  Time se spajaju dva povijesno odvojena tijeka rada, odnosno uvidi u QM + WFM KPI-jevi, u jedan prikaz uspješnosti.

  Kupci s minimalnim WFO paketom + 100 interakcija SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bodovanje.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Prilagodljiva KPI nadzorna ploča: nadzornici mogu izraditi nadzorne ploče prilagođene potrebama svog tima definiranjem:

  • Ključni pokazatelji uspješnosti koji su najvažniji (AHT, ocjena evaluacije, stopa neuspjeha itd.)

  • Referentne vrijednosti specifične za tim ili za grupu

  • Putovi performansi jedinstveni za svaku poslovnu liniju

  To podržava personalizirano treniranje performansi usklađeno s ulogama i jasnoću oko očekivanja.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Prilagodljiva KPI nadzorna ploča: nadzornici mogu izraditi nadzorne ploče prilagođene potrebama svog tima definiranjem:

  • Referentne vrijednosti specifične za tim ili za grupu

  • Ključni pokazatelji uspješnosti koji su najvažniji (AHT, ocjena evaluacije, stopa neuspjeha itd.)

  • Putovi performansi jedinstveni za svaku poslovnu liniju

  To podržava personalizirano treniranje performansi usklađeno s ulogama i jasnoću oko očekivanja.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm