Performance Management è una nuova potente soluzione che unifica coaching, metriche delle prestazioni e sviluppo degli agenti in un'unica esperienza.

Funzione	Workforce Gestione	Workforce Gestione	WFO Bundle
Portale centralizzato	Sì	Sì	Sì
Dashboard con: Visualizza il mio programma	Sì	No	Sì
Dashboard con: metriche KPI WFM standard	Sì	No	Sì
Dashboard con: metriche KPI QM standard	No	Sì	Sì
Dashboard KPI personalizzabile	Sì	Sì	Sì
Crea sessioni di coaching in-app	Sì	Sì	Sì

Caratteristiche principali

• Portale centralizzato delle prestazioni: un unico spazio consolidato in cui:

  • I supervisori vedono le prestazioni a livello di team, i punteggi di valutazione recenti e le tendenze dei KPI.

  • Gli agenti accedono ai risultati di valutazione più recenti, alle metriche delle prestazioni e ad altri approfondimenti personalizzati.

  Ciò rimuove la tradizionale frustrazione del passaggio tra più schermate WFM/QM e sostituisce i flussi di lavoro sparsi con un hub di prestazioni semplificato.

  I clienti con un punteggio minimo di WFO Bundle + 100 Interactions vedranno sia il punteggio QM automatico che QM manuale.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm.

• Visualizza la mia pianificazione: All'interno del dashboard di Performance Management:

  • Gli agenti possono visualizzare il loro programma giornaliero/settimanale.

  • I supervisori possono vedere il proprio programma e capire quando viene prenotato il tempo di coaching o sviluppo.

  Questo aiuta gli agenti a prepararsi per il coaching e offre ai leader una migliore chiarezza sulla loro disponibilità.

• Dashboard con metriche WFM e QM standard: i supervisori ottengono visibilità unificata su metriche quali:

  • AHT

  • Adesione

  • Contatti gestiti

  • Tasso di fallimento

  • QM valutazione e punteggi delle sezioni (risoluzione, empatia, conformità, ecc.)

  Questo unisce due flussi di lavoro storicamente separati, ovvero QM informazioni dettagliate + WFM KPI, in un'unica vista delle prestazioni.

  I clienti con un punteggio minimo di WFO Bundle + 100 Interactions vedranno sia il punteggio QM automatico che QM manuale.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm.

• Dashboard KPI personalizzabile: i supervisori possono creare dashboard su misura per le esigenze del proprio team definendo:

  • KPI che contano di più (AHT, Evaluation Score, Fail Rate, ecc.)

  • Benchmark specifici per team o per gruppo

  • Percorsi prestazionali unici per ogni linea di business

  Ciò supporta un coaching delle prestazioni personalizzato e allineato ai ruoli e la chiarezza sulle aspettative.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

• Dashboard KPI personalizzabile: i supervisori possono creare dashboard su misura per le esigenze del proprio team definendo:

  • Benchmark specifici per team o per gruppo

  • KPI che contano di più (AHT, Evaluation Score, Fail Rate, ecc.)

  • Percorsi prestazionali unici per ogni linea di business

  Ciò supporta un coaching delle prestazioni personalizzato e allineato ai ruoli e la chiarezza sulle aspettative.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm