Керування записом викликів у Webex Calling

Огляд

Виклики, що були здійснені та отримані на настільному телефоні або програмі Webex, записуються за допомогою Webex або сторонніх постачальників послуг запису розмов. Як адміністратор, ви можете дозволити постачальникам послуг запису викликів записувати всі вхідні та вихідні виклики для певних користувачів або віртуальних ліній у вашій організації. Ми підтримуємо режим запису на вимогу, завжди і завжди з режимами призупинення/продовження запису.

Ви повинні відповідати таким вимогам:

Партнер має ввімкнути службу запису викликів для вашої організації. За замовчуванням цю службу ввімкнено, тому ви можете налаштувати її для певних користувачів.
Користувачі мають професійну ліцензію або ліцензію Webex Calling.
Робочі області мають професійну ліцензію Webex Calling.
Зверніться до юридичного відділу щодо нормативних вимог для запису викликів.

Усі клієнти Webex Calling мають доступ до записів викликів Webex і Dubber Go. Клієнти Webex Calling можуть записувати виклики за допомогою цих параметрів безкоштовно.

Доступні платні підписки, що пропонують додаткові параметри, як-от запис викликів щодо відповідності вимогам, необмежене збереження, аналіз ШІ та доступ адміністратора від кількох сторонніх постачальників.

Служба Webex доступна всім користувачам і дає доступ до необмеженої кількості записів. Наразі записи Webex налаштовано період зберігання один рік; обсяг сховища в одній організації становить 100 ГБ. Відповідальні за дотримання вимог можуть отримувати доступ до записів викликів для вибраного місця зберігання й керувати ними. Адміністратори можуть налаштовувати доступ користувача до своїх записів викликів і керувати ними. Користувачі можуть керувати своїми записами за допомогою User Hub і програми Webex.
Dubber Go доступна всім користувачам і дає доступ до необмеженого обсягу записів. Кожен запис зберігається протягом 30 днів. Лише користувачі можуть отримати доступ до своїх записів і керувати ними зі свого порталу Dubber.
Для Dubber Teams і ліцензій Premier потрібна договірна угода з Dubber. З платною ліцензією адміністратор має доступ до необмеженого обсягу записів, необмеженого сховища й записів. Ліцензії на запис дзвінків Dubber доступні через Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle — це рішення для повноцінного хмарного голосового запису й пропонує сумісні голосові записи з аналітикою, текстами стенограми, аналізом емоцій і записом екрана. Imagicle пропонує необмежений простір сховища в хмарі Imagicle або додаткову можливість переміщувати записи до локального локального сховища клієнта. Для цього потрібна договірна угода з Imagicle. Це можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть IMAGICLE-CLOUD або A-FLEX-S+-CALLING і виберіть IMAGICLE.
Рішення CallCabinet щодо відповідності вимогам функції запису викликів і ШІ забезпечують необмежену аналітику бізнесу в будь-якому середовищі зв’язку. Хмарні рішення CallCabinet базуються на штучному інтелекті наступного покоління та використовують спеціалізоване машинне навчання для надання неперевершеного бізнес-інтелекту в реальному часі. Ми допомагаємо просувати бізнес-успіх за допомогою надійної в майбутньому нормативно-правової відповідності, аналітики розмов наступного покоління за допомогою користувацької звітності бізнес-аналітики та інструментів автоматизації забезпечення якості. Хмара відповідності вимогам CallCabinet пропонує необмежений простір хмарного сховища або можливість перенесення записів до локального локального сховища клієнта. Це рішення для запису можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть CALLCABINETPLAT або A-FLEX-S +-CALLING і виберіть необхідний варіант.
Eleveo — це хмарне, просте у використанні й потужне рішення на базі ШІ для дотримання вимог, автоматичного керування якістю, запису екранів, тексту стенограми й аналітики мовлення. Eleveo надає єдину платформу для інтеграції Webex Calling та інших рішень для співпраці Cisco та контактного центру, як локальних, так і хмарних. Користувачі можуть отримувати доступ до всіх голосових записів Cisco та повторно відтворювати їх за допомогою одного екрана Eleveo. Незалежно від того, чи запускаєте ви резервний офіс або контактний центр, локальний або в хмарі, гнучкі та потужні інструменти Eleveo для захоплення медіа дозволяють вам досягти своїх цілей щодо відповідності та якості.
MiaRec — це генеративна платформа для розмов на базі ШІ, яка пропонує запис викликів, автоматичне керування якістю, запис екрана та функції голосової аналітики. MiaRec надає єдину платформу для інтеграції Webex Calling та інших рішень для співпраці Cisco та контактного центру, як локальних, так і хмарних. Користувачі можуть отримати доступ до всіх голосових записів Cisco та відтворити їх повторно через один екран MiaRec.

Створення облікового запису

Щоб отримати розширену або платну підписку Dubber, зверніться до служби підтримки Dubber, щоб оновити свій обліковий запис Dubber. Щоб отримати додаткову інформацію про Dubber, перейдіть до Sales Connect.

Dubber Go доступний усім користувачам, і Control Hub інтегрується з Dubber, щоб автоматично надавати обліковий запис Dubber. Якщо користувачам ввімкнено запис викликів, облікові записи Dubber надаються автоматично, навіть якщо в організації немає облікового запису Dubber. Користувачі та права на використання Dubber Go також автоматично надаються в обліковому записі Dubber.

Щоб отримати розширені функції, ви можете оновити права користувачів Dubber із безкоштовної передплати на платну. Ви можете перейти на безкоштовну підписку в будь-який час. Для цього визначте користувачів, яким потрібні зміни привілеїв, і зверніться до свого партнера. Користувач, який є адміністратором облікового запису Dubber, також може внести ці зміни.

При переході з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення припиняється і починається необмежене утримання. Під час міграції з платної до безкоштовної передплати закінчується необмежене зберігання, а записи видаляються через 30 днів.

Imagicle пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки Imagicle , щоб підготувати новий виробничий обліковий запис або перетворити пробний обліковий запис на платний обліковий запис після того, як ліцензії Imagicle будуть придбані в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб отримати додаткову інформацію про Imagicle, перейдіть до Sales Connect.

Control Hub не створює обліковий запис Imagicle автоматично, якщо користувачам ввімкнено функцію запису викликів.

Imagicle пропонує інструменти для синхронізації користувачів за допомогою API Webex для розробників у ваш обліковий запис Imagicle. За додатковою інформацією зверніться до служби підтримки Imagicle .

CallCabinet пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки CallCabinet, щоб підготувати новий виробничий обліковий запис або перетворити пробний обліковий запис на платний обліковий запис після замовлення ліцензій CallCabinet у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб отримати додаткову інформацію про кабінет викликів, перейдіть до Sales Connect.

Control Hub не створює обліковий запис CallCabinet автоматично, коли користувачам ввімкнено функцію запису викликів.

Зверніться до служби підтримки CallCabinet по допомогу з підготовкою нового облікового запису. Рішення для запису викликів CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, розташованих у регіоні США. Запис викликів CallCabinet невдовзі буде доступний в інших регіонах.

Eleveo пропонує налаштовувану демонстрацію на вимогу. Зверніться до служби підтримки Eleveo, щоб підготувати новий виробничий обліковий запис після замовлення ліцензій Eleveo. Щоб отримати додаткову інформацію про Eleveo, перейдіть до Sales Connect.

Control Hub не створює обліковий запис Eleveo автоматично, коли користувачам ввімкнено функцію запису викликів.

Рішення Eleveo для запису викликів доступне для клієнтів Webex Calling, що розташовані в регіонах Європи та США.

Створіть обліковий запис MiaRec на сторінці https://app.miarec.com , щоб почати запис викликів вашої організації за допомогою платформи MiaRec. За додатковою інформацією зверніться до служби підтримки MiaRec .

Control Hub не створює обліковий запис MiaRec автоматично, коли користувачам ввімкнено функцію запису викликів.

Рішення MiaRec для запису викликів доступне для клієнтів Webex Calling, що розміщено в регіоні США.

Умови надання послуг

Якщо ви виберете Webex як постачальника запису розмов для організації, для адміністратора клієнта або партнера потрібні додаткові умови та послуги.

Коли ви вибираєте Dubber як постачальника послуг запису розмов в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування Dubber від імені клієнта. Після прийняття умов і умов обліковий запис Dubber створюється для вашої організації Webex Calling.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Приймаючи угоду, Webex Calling передає Dubber ім'я клієнта, часовий пояс місцезнаходження користувача, ім'я, прізвище та ідентифікатор електронної пошти.

Коли ви вибираєте Imagicle як постачальника запису розмов в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування Imagicle від імені клієнта. Після прийняття умов і умов обліковий запис Imagicle буде створено для вашої організації Webex Calling.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди Imagicle зможе отримати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти.

Коли ви вибираєте CallCabinet як постачальника запису розмов в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування CallCabinet від імені клієнта.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди CallCabinet зможе отримати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Webex Calling для запису викликів.

Коли ви вибираєте Eleveo як постачальника запису розмов для організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування Eleveo від імені клієнта.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди Eleveo може отримати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Webex Calling, щоб записувати виклики.

Коли ви вибираєте MiaRec як постачальника запису розмов для організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування MiaRec від імені клієнта.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди MiaRec зможе отримати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Webex Calling, щоб записувати виклики.

Вибрати постачальника послуг запису викликів

Увімкнути запис викликів на рівні організації

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.
3	У розділі Запис викликів виберіть бажаного постачальника запису викликів із розкривного списку для вашої організації.
4	Клацніть Зберегти. У Dubber облікові записи користувачів надаються автоматично. Для всіх інших постачальників послуг підготуйте облікові записи користувачів вручну, як описано в розділі Створення облікового запису . Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, користувача адміністратора партнера не дозволено використовувати в кількох облікових записах клієнтів. Налаштування рівня розташування перевизначають вибір постачальника послуг запису викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Перезаписати запис викликів на рівні розташування .

Вимкнути запис викликів на рівні організації

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.
3	У розділі Постачальник запису розмов виберіть Немає з розкривного списку постачальника запису розмов для вашої організації. З’явиться вікно інформації про запис виклику.
4	Переконайтеся, що я розумію, що вимкнення запису викликів призведе до видалення цієї функції для всіх користувачів.
5	Клацніть Зберегти.

Перевизначити запис викликів на рівні розташування

Під час створення нового розташування постачальника послуг запису викликів за замовчуванням встановлюється на рівні організації. Адміністратор може перевизначити постачальника послуг запису викликів на рівні розташування.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до Керування > Розташування.
3	Виберіть розташування, для якого потрібно змінити налаштування запису викликів.
4	Перейдіть до розділу Виклики > Обробка викликів.
5	Клацніть Налаштування запису викликів і виберіть одну з наведених нижче. Використовувати значення за замовчуванням організації Вибрати іншого постачальника послуг У розкривному списку виберіть іншого постачальника. Виберіть Немає , якщо користувачам у цьому розташуванні не потрібна функція запису викликів.
6	Клацніть Зберегти.

Увімкнути оголошення щодо запису викликів, що відповідають вимогам

Можна ввімкнути налаштування оголошення щодо відповідності вимогам окремо для вхідних і вихідних викликів ТМЗК. "Якщо ввімкнути оголошення, коли здійснюється або отримано виклик ТМЗК, абонент, що телефонує (користувач ТМЗК), чує оголошення ""Цей виклик може бути записано"" лише один раз на початку виклику." Запис починається після того, як користувач із ввімкненим записом викликів відповідає на виклик. Після відтворення оголошення щодо відповідності вимогам для користувача Webex Calling буде призупинено запуск/зупинення запису. Навіть якщо під час цього виклику ініціюються операції проміжного виклику, як-от переведення, оголошення не відтворюються кілька разів. Візуальний індикатор відображається в програмі Webex або на підтримуваних телефонах, щоб вказати, що виклик записано.

Коли користувач отримує виклик безпосередньо, оголошення щодо відповідності вимогам відтворюється мовою, налаштованою для користувача в меню Користувачі > Виклики > Мова оголошення.

Коли робоча область отримує виклик, оголошення щодо відповідності вимогам відтворюється мовою, налаштованою для робочої області в розділі Робочі області > Виклик > Мова оголошення.

Якщо автосекретар, черга викликів або група пошуку безпосередньо отримує виклик, оголошення щодо відповідності вимогам відтворюється мовою, налаштованою для автосекретаря, черги викликів або групи пошуку в розділі Виклик > Функції > Автосекретар/черга викликів/група пошуку > Загальні налаштування > Мова.

Список підтримуваних мов наведено в розкривному меню відповідного налаштування. Якщо виклик надходить безпосередньо на віртуальну лінію, оголошення щодо відповідності вимогам відтворюється мовою, налаштованою для віртуальної лінії в розділі Виклик > Віртуальні лінії > виберіть віртуальну лінію > Виклик > Мова оголошення.

Аудіооголошення щодо відповідності вимогам не записується в записі. Однак якщо виклик було записано, метадані, надіслані постачальнику запису викликів, містять інформацію про те, чи було відтворено оголошення щодо відповідності вимогам чи оголошення користувача/робочої області.

Налаштування оголошення на рівні користувача/робочої області мають вищий пріоритет, лише якщо оголошення щодо відповідності вимогам не відтворюється. Це застосовується лише до вхідних викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Увімкнути запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling .

Рекомендовано ввімкнути налаштування оголошення на рівні користувача/робочої області для всіх користувачів/робочих областей, для яких увімкнено функцію запису викликів. Це служить надійною альтернативою для відтворення звичайних оголошень, якщо не відтворюється для вхідного виклику.

Можна ввімкнути оголошення щодо відповідності вимогам на рівні організації та перевизначити його на рівні розташування.

Увімкнути оголошення щодо відповідності вимогам на рівні організації

Оголошення щодо відповідності вимогам за замовчуванням вимкнено на рівні організації.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.
3	У розділі Запис виклику увімкніть будь-які з наведених нижче параметрів оголошення щодо відповідності вимогам. Відтворювати оголошення для вхідних викликів ТМЗК—Відтворює оголошення щодо відповідності абоненту, що телефонує, перш ніж відповідь на виклик. Відтворювати оголошення для вихідних викликів ТМЗК—Відтворює оголошення щодо відповідності абоненту, що телефонує, після відповіді на виклик. Затримка оголошення — увімкніть цей параметр, щоб налаштувати час затримки оголошення в секундах. Оголошення щодо відповідності вимогам відтворюється лише після визначеного часу. Це запобігає відтворенню оголошення одночасно, коли користувач або оператор вітають клієнта. Максимальний дозволений час затримки оголошення становить 60 секунд.
4	У розділі Помилка запису викликів можна вибрати поведінку помилки запису. Продовжити виклик, без оголошення — виберіть цей параметр, щоб продовжити виклик і не робити оголошення, коли помилка запису виклику. Продовжити виклик, з оголошенням— виберіть цей параметр, щоб продовжити виклик і зробити оголошення в разі помилки запису виклику. Завершити виклик оголошенням . Виберіть цей параметр, щоб завершити виклик і зробити оголошення, якщо помилка запису виклику. Ця конфігурація застосовується до всіх платформ запису.
5	Клацніть Зберегти.

Перевизначити оголошення щодо відповідності вимогам на рівні розташування

Під час створення нового розташування налаштування оголошення щодо відповідності вимогам за замовчуванням відповідає рівні організації. Ви можете перевизначити налаштування на рівні розташування.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до Керування > Розташування.
3	Виберіть розташування, для якого потрібно змінити налаштування оголошення щодо відповідності вимогам.
4	Перейдіть до розділу Виклики > Обробка викликів.
5	Клацніть Налаштування запису викликів і ввімкніть будь-який із наведених далі параметрів в оголошеннях про відповідність вимогам. Значення за замовчуванням організації. Виберіть цей параметр, якщо потрібно використовувати налаштування оголошень про відповідність організації для вибраного розташування. За замовчуванням цей параметр вибрано під час створення нового розташування. Налаштування певного розташування. Виберіть цей параметр, щоб перевизначити налаштування оголошення організації. Відтворювати оголошення для вхідних викликів ТМЗК—Відтворює оголошення щодо відповідності абоненту, що телефонує, перш ніж відповідь на виклик. Відтворювати оголошення для вихідних викликів ТМЗК—Відтворює оголошення щодо відповідності абоненту, що телефонує, після відповіді на виклик. Затримка оголошення — увімкніть цей параметр, щоб налаштувати час затримки оголошення в секундах. Оголошення щодо відповідності вимогам відтворюється лише після визначеного часу. Це запобігає відтворенню оголошення одночасно, коли користувач або оператор вітають клієнта. Максимальний дозволений час затримки оголошення становить 60 секунд.
6	Клацніть Зберегти.

Увімкнути запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling

Перед початком

Переконайтеся, що користувачам призначено професійну або базову ліцензію користувача Webex Calling.
Переконайтеся, що робочим областям призначено професійну ліцензію Webex Calling.
Адміністратору, який вмикає запис викликів у Control Hub, також призначено роль адміністратора в обліковому записі Dubber. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або перепризначення ліцензій Dubber.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до відповідного шляху: Для користувачів Перейдіть до розділу Керування > Користувачі > виберіть користувача > Виклики > Користувацький досвід викликів. Для робочих областей: Перейдіть до розділу Керування > Робочі області> виберіть робочу область > Виклики > Можливості викликів.
3	Увімкніть запис викликів. Налаштування запису викликів користувача очищено. Усі виклики, які були записані до цієї зміни, все ще підтримуються на платформі постачальника послуг запису викликів. У обліковому записі Dubber підготовка користувача автоматизована. Адміністратор, який увімкнув користувача для запису викликів, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або перепризначення ліцензій Dubber. Control Hub не виконує автоматичну підготовку користувачів до постачальників послуг запису викликів, за винятком Dubber. Інші провайдери можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів із вашим обліковим записом постачальника послуг запису викликів. Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, один і той самий користувач адміністратора партнера не дозволено використовувати в кількох облікових записах клієнтів. Для користувача зі стандартною ліцензією Control Hub відображає параметр запису викликів, коли розташування, пов’язане з користувачем, має Webex як постачальника запису викликів. Параметр запису викликів відображається для користувача, лише якщо постачальник запису викликів розташування встановлено на постачальника запису викликів організації за замовчуванням, а постачальник запису викликів організації встановлено на постачальника запису викликів Webex.
4	Після ввімкнення запису викликів якщо в користувача все ще виникли проблеми з записом викликів, можна звернутися до постачальників підтримки запису викликів і надати інформацію, доступну в розділі Показати інформацію про платформу запису викликів . На сторінці користувачів перейдіть до меню Виклики > Досвід викликів користувачів > Запис викликів > Показати інформацію про платформу запису викликів для пошуку підтримки. На сторінці Робочі області перейдіть до меню Виклики > Досвід викликів > Запис викликів > Показати інформацію про платформу запису викликів для пошуку підтримки.
5	Налаштуйте будь-який із наведених далі параметрів. На вимогу— виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користувачам можливість починати й завершувати записи. Ви також можете вибрати сповіщення про паузу та відновлення, якщо це можливо. Завжди. Виберіть цей параметр, щоб записувати всі вхідні та вихідні виклики. Завжди з призупиненням/продовженням. Виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користувачам можливість призупиняти та продовжити записи. Ніколи — цей параметр вибрано за замовчуванням. Запис голосової пошти — виберіть цей параметр, якщо ви хочете читати надіслані й отримані голосові повідомлення. Якщо місце для зберігання викликає занепокоєння, можливо, ви не захочете вибирати цей параметр. Оголошення про початок/зупинення запису. Виберіть будь-який із наведених нижче параметрів, щоб керувати звуковим оголошенням, що відтворюється, коли починається або зупиняється запис для викликів PSTN і внутрішніх викликів. Відтворювати оголошення про початок/зупинення запису для викликів PSTN. Виберіть цей параметр, щоб відтворювати стандартне оголошення на початку всіх вхідних і вихідних викликів PSTN, що сповіщає всіх сторін про запис виклику. Ви можете вимагати від цього оголошення дотримання правових вимог на основі потреб бізнесу. Якщо оголошення про відповідність вимогам ввімкнено на рівні організації або розташування, користувач ТМЗК не почує оголошення про початок/зупинення, навіть якщо ви ввімкнете цей параметр. Цей параметр має пріоритет, лише якщо абонент, що телефонує, отримує або здійснює виклик ТМЗК користувачу, який перебуває в організації або розташуванні, де оголошення про відповідність вимкнено або не відтворюється. Додаткову інформацію див. в розділі Увімкнути оголошення запису викликів щодо відповідності вимогам . Відтворювати оголошення про початок/зупинення запису для внутрішніх викликів. Виберіть цей параметр, щоб відтворювати стандартне оголошення на початку всіх вхідних і вихідних внутрішніх викликів і сповіщати всіх сторін про запис виклику. Це оголошення не включено до запису викликів. Якщо оголошення відтворюється під час запуску, зупинення, призупинення або продовження операцій, Webex Calling надсилає інформацію про метадані SIPREC постачальнику запису викликів із зазначенням того, що оголошення було відтворено. Використовуючи цю інформацію, деякі постачальники послуг запису розмов мають індикатори для відображення того, чи було відтворено оголошення під цей виклик. Призупинити/продовжити сповіщення — виберіть цей параметр, якщо потрібно отримувати сповіщення про призупинення та продовження. Можна вибрати параметр звукового сигналу або параметр оголошення, що відтворює таке: Призупинення — відтворення оголошення, що вказує на успішну призупинення. Продовжити — відтворення оголошення, що вказує на успішне продовження роботи. Налаштування оголошення на рівні користувача/робочої області для призупинення/відновлення завжди відтворюються, коли користувач призупиняє або продовжує запис. Повторювати сигнал раз на. За замовчуванням відтворюється сигнал раз на 20 секунд, що нагадує всім сторонам про запис виклику. Це значення можна змінити на значення від 10 до 90 секунд. Виберіть параметр Перегляд і відтворення записів викликів для організацій і розташувань, які використовують Webex як постачальника викликів. Для всіх записаних викликів користувач може вибрати параметр Завантажити записи або Видалити записи. Якщо адміністратор вимкнув параметр Перегляд і відтворення записів викликів , користувач не зможе отримати доступ до записів викликів. Показати інформацію про платформу запису викликів— відображає наведену далі інформацію, пов’язану з викликом. Постачальник послуг Зовнішня група Зовнішній ідентифікатор
6	Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо виникла проблема для користувачів на порталі адміністрування запису викликів, переконайтеся, що наведена далі інформація правильна.

Продукт— виберіть свій продукт.
Зовнішній тип— введіть BroadWorks.
Постачальник послуг— скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Зовнішня група— скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Зовнішній ідентифікатор— скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

Потім натисніть кнопку Зберегти зміни.

Щоб отримати додаткову підтримку, зверніться до служби підтримки вашого постачальника послуг запису викликів.

Доступ до записів для постачальника послуг викликів Webex

Щоб отримати доступ до записів викликів, виконайте наведені дії.

Перед початком

Щоб переглянути вкладку Записи в розділі «Виклики», переконайтеся, що організація має право на ліцензію Webex Calling.

Якщо організація має права на використання Webex Calling і використовує іншого постачальника запису викликів (наприклад, Dubber), вкладка Запис з’явиться з повідомленням, що постачальник запису викликів не є Webex.
Якщо в організації є права на використання Webex Calling, але параметр «Запис» ВИМКНЕНО, на вкладці Запис буде відображено повідомлення про те, що параметр «Запис» ВИМКНЕНО.
Якщо розташування має запис викликів, результати не відображатимуться.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до Служби > Виклики , а потім виберіть Функції.
3	Виберіть вкладку Запис , і відобразиться цільова сторінка запису. Використовуйте поле пошуку, щоб знайти запис на ваш вибір. Цільова сторінка спочатку не відображатиме жодних записів, доки адміністратор не почне пошук. Можна вибрати з двох режимів пошуку: Простий Розширений Використовуйте просте поле пошуку, щоб знайти записи, пов’язані з користувачем на основі імені або ідентифікатора електронної пошти. За допомогою цього пошуку буде відображено всі записи власника, але буде відображено лише перші 100 записів. Прокрутіть униз, щоб переглянути записи, що залишилися. Наведіть вказівник на сторону, що телефонує, щоб переглянути номер або внутрішній номер ТМЗК, який використовується для виклику.
4	Клацніть Розширені параметри , щоб уточнити пошук. Упевніться, що сховище записів встановлено прапорець. Задайте вказані далі за допомогою розширених параметрів. Використовуйте поле Засобу вибору дати , щоб вибрати часову шкалу запису. Керування засобу вибору дат має різні часові рамки та користувацький діапазон. Для пошуку використовуйте ім’я власника або ідентифікатор електронної пошти . Виберіть мітку, як-от виклик/номер виклику. Розмір файлу Останній доступ (з певною часовою лінією) За замовчуванням записи викликів, що зберігаються за останні сім днів, відображаються в розширеному варіанті пошуку. Записи викликів Webex доступні протягом року від дати їх запису. За замовчуванням для поля розташування встановлено значення Усі розташування.
5	Клацніть Пошук , щоб знайти записи на основі вибраного.
6	Виберіть запис зі списку, і буде відображено панель Дії . Підтримувані дії: Параметр Видалити видаляє записи зі списку, і вони більше не відображаються адміністратору. Ці записи зберігаються в кошику. Адміністратор може переглядати записи в параметрі Видалені записи. Однак записи не очищуються, доки не буде виконано 30-денну політику збереження. Функція Скасувати відхиляє панель Дії і скасовує вибір записів. Функція Відновлення переміщує запис із видалених назад до активних записів і більше не відображається під видаленими записами. Щоб вибрати кілька записів, використовуйте параметр Вибрати всі . Якщо записів більше, вибрано перші 200 записів.
7	Відображається попереджувальне повідомлення про дію. Ви можете вибрати видалення або скасувати запит.

Керуйте записами як відповідальний за дотримання вимог

Як відповідальний за дотримання вимог, ви можете Завантажувати й Відтворювати записи з екрана запису викликів. Ця можливість доступна для записів викликів Webex. Щоб відтворити записи, можна перехресний запуск і використовувати Unified Player із Control Hub.

Щоб перевірити, чи має роль дозвіл відповідального за дотримання вимог, виконайте наведені далі кроки.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до користувачів у розділі керування. Відображається вікно користувачів. Виберіть користувача зі списку, щоб переглянути відомості про доступ.
3	На вкладці «Зведення» прокрутіть до Ролі адміністратора. Клацніть Роль адміністратора, щоб переглянути дозвіл. "У розділі ""Функції"" якщо встановлено прапорець параметра Відповідальний за дотримання вимог , у користувача буде дозвіл на відтворення та завантаження записів." Адміністратори партнерів не можуть підготувати роль відповідального за дотримання вимог. Отже, досвід роботи адміністраторів партнера відрізняється від досвіду адміністратора.

Доступ до записів викликів

Як відповідальний за дотримання вимог, ви можете завантажувати й відтворювати записи. Доступні такі дії:

Перш ніж почати

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Виклики в розділі Служби. Клацніть Функції > Запис > Керування. Відобразиться вікно записів. Виберіть запис зі списку для перегляду. У вікні «Записи» відображено Назву теми й заголовок запису, відомості про власника й тривалість запису виклику. Як відповідальний за дотримання вимог, ви можете клацнути запис і відтворити його за допомогою Unified Player.
3	Після переходу до запису можна знайти параметри Відтворити, Завантажити та Видалити . Як відповідальний за дотримання вимог, коли ви вибираєте в меню або гіперпосилання пункт Завантажити , запис завантажується. Залежно від браузера адміністратор отримує сповіщення про завантаження. Якщо вибрати параметр Відтворити , у браузері відкриється нова вкладка/вікно з записом виклику, і створюється зведені дані про запис. Адміністратори без дозволу відповідального за дотримання вимог можуть бачити лише параметр Видалити . Вони не можуть бачити, що Назва Теми гіперпов’язана, оскільки не можуть Відтворити записи, а також значок інформації, що пояснює взаємодію Відтворити .

Створити текст стенограми й зведені дані для викликів, записаних постачальником викликів Webex

Можна налаштувати автоматичний текст стенограми для записаних викликів. Також можна автоматично створити зведені дані, які містять примітки й доручення. Користувачі можуть бачити текст стенограми й зведені дані, створені за допомогою ШІ, у програвачі під час відтворення запису з програми Webex або користувацького центру.

Перед початком

Тексти стенограми й зведені дані доступні лише для викликів, записаних постачальником послуг функції запису викликів Webex.
Текст стенограми й зведені дані доступні лише за умови, що виклик виконано англійською мовою.

Можна ввімкнути цю функцію на рівні організації та перевизначити її на рівні користувача, робочого простору або віртуальної лінії.

Увімкнути текст стенограми й зведені дані на рівні організації

Налаштування, налаштовані на рівні організації, автоматично встановлюються для всіх наявних і нових користувачів, які ввімкнули функцію запису викликів Webex і чия мова оголошення — англійська.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Керування > Налаштування організації.
3	Перейдіть до розділу інтелектуального помічника Cisco й функції ШІ й клацніть Налаштувати функції інтелектуального помічника й ШІ.
4	Перейдіть до розділу Виклики і ввімкніть параметр Увімкнути зведені дані, створені за допомогою ШІ, для записів викликів.

Увімкнути текст стенограми й зведені дані на рівні користувача, робочого простору або віртуальної лінії

Налаштування окремого користувача, робочого простору або віртуальної лінії перевизначають налаштування на рівні організації. У разі налаштування цих параметрів для користувача, робочого простору або віртуальної лінії можна вносити подальші зміни на цих рівнях. Ці індивідуальні налаштування не повернуться автоматично до налаштувань за замовчуванням організації.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до відповідного шляху: Для користувачів Перейдіть до розділу Керування > Користувачі > виберіть користувача > Виклики > Досвід викликів користувача > Запис викликів. Для робочих областей: Перейдіть до розділу Керування > Робочі області> виберіть робочу область > Виклики > Досвід викликів > Запис викликів. Для віртуальних ліній: Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії > виберіть віртуальну лінію > Виклики > Можливості викликів користувача > Запис викликів.
3	Увімкніть запис викликів.
4	Увімкніть Створити текст стенограми, а потім виберіть Створити зведені дані й доручення.
5	Щоб дозволити користувачу, робочій області або віртуальній лінії переглядати, завантажувати та видаляти текст стенограми, увімкніть параметр Переглянути та відтворити записи викликів, тексти стенограм, а потім виберіть параметр Завантажити записи та тексти стенограм і Видалити записи та тексти стенограми. Параметри перегляду, завантаження та видалення тексту стенограми відображаються, лише якщо ввімкнути параметр Створення тексту стенограми. Якщо вимкнути Перегляд і відтворення записів викликів, текстів стенограм, користувач не зможе отримати доступ до записів викликів і текстів стенограм.
6	Клацніть Зберегти.

Запис викликів для віртуальних ліній

Адміністратор може ввімкнути запис викликів для віртуальних ліній. Віртуальні лінії додаються як додаткові лінії на пристроях користувача або робочої області, як-от настільні телефони та програма Webex. Віртуальні лінії підтримують усі параметри запису викликів, доступні на основній лінії користувачів або робочих областей, зокрема візуальні й аудіосповіщення. Виклики на віртуальних лініях записуються за допомогою партнерських служб запису викликів, як-от Dubber, Imagicle та CallCabinet. Можливо, вам знадобиться придбати додаткові ліцензії в цих службах запису викликів, щоб отримати доступ до викликів, записаних на віртуальних лініях. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до свого постачальника послуг запису розмов.

Запис викликів за замовчуванням вимкнено для віртуальних ліній. Перш ніж увімкнути запис викликів у віртуальній лінії, переконайтеся, що вибрали постачальника послуг запису викликів на рівні організації або на рівні розташування, пов’язаному з віртуальною лінією.

Control Hub має інтеграцію з Dubber як стороннього постачальника послуг запису викликів. Якщо запис викликів увімкнено для віртуальної лінії та призначеному користувачу не ввімкнено запис викликів, Dubber автоматично створить обліковий запис для цього користувача.

Щоб отримати доступ до записів викликів для віртуальної лінії, адміністратор має створити команду на порталі адміністрування Dubber. Точку Dub, пов’язану з віртуальною лінією, потрібно налаштувати як співавтор для команди. Інших користувачів, яким потрібно прослуховувати записи, потрібно налаштувати як слухачів у цій команді. За додатковою інформацією зверніться до служби підтримки Dubber.

Якщо використовуються інші постачальники послуг запису розмов, щоб отримати доступ до записів для віртуальної лінії, див. документацію відповідного постачальника послуг запису розмов або зверніться до його команд підтримки.

Якщо ви використовуєте Imagicle як службу стороннього запису викликів, Control Hub не створює облікові записи для запису викликів віртуальних ліній автоматично. Перейдіть на портал Imagicle і створіть обліковий запис. За додатковою інформацією зверніться до служби підтримки Imagicle .

Якщо ви використовуєте CallCabinet як службу запису викликів сторонніх розробників, Control Hub не створює облікові записи для запису викликів віртуальних ліній автоматично. Перейдіть на портал CallCabinet і створіть обліковий запис. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки CallCabinet.

Рішення для запису викликів за допомогою CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, що розміщено в регіоні США. Найближчим часом він буде доступний в інших регіонах.

Якщо ви використовуєте Eleveo як службу запису викликів сторонніх розробників, Control Hub не створює облікові записи для запису викликів віртуальних ліній автоматично. Перейдіть на портал Eleveo і створіть обліковий запис. За додатковою інформацією зверніться до служби підтримки Eleveo.

Рішення Eleveo для запису викликів доступне для клієнтів Webex Calling, що розташовані в європейському регіоні. Найближчим часом він буде доступний в інших регіонах.

Обов’язкові умови

Нижче наведено деякі важливі моменти, які необхідно зазначити щодо запису викликів на віртуальних лініях.

Для доступу до записів викликів у віртуальних лініях потрібні додаткові ліцензії служб запису викликів партнера.
Для віртуальної лінії, призначеної користувачу програми Webex, зараз функція запису викликів підтримується в режимі запису Завжди . Однак найближчим часом будуть доступні всі інші режими запису.

Увімкнути запис викликів для віртуальних ліній

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії.
3	Виберіть віртуальну лінію.
4	Клацніть Виклик, прокрутіть до Користувацький досвід викликів і ввімкніть запис викликів. Control Hub не виконує автоматичну підготовку користувачів або робочих областей у постачальників послуг запису викликів, за винятком Dubber. Інші провайдери можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів із вашим обліковим записом постачальника послуг запису викликів. Якщо вимкнути запис викликів, налаштування запису викликів очищуються. Усі виклики, що були записані до цієї зміни налаштувань, усе ще підтримуються на платформі постачальника послуг запису викликів.
5	Якщо після ввімкнення запису викликів у користувача або робочої області виникли проблеми з записом викликів, зверніться до служби підтримки постачальника викликів. Інформація про підтримку доступна в Показати інформацію про платформу запису викликів.
6	Налаштуйте параметри запису викликів. Додаткову інформацію див. в налаштуваннях запису викликів, перелічених у розділі Увімкнути запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling.
7	Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки вашого постачальника запису викликів.

Поведінка під час запису викликів

Користувачі бачать значок на своєму багатоплатформовому телефоні (MPP) і програмі Webex, що показує, що виклик записується.
Користувачі та робочі області в режимі запису на вимогу бачать програмну клавішу запису (кнопку), щоб почати запис.
Користувачі та робочі області з динамічними параметрами «На вимогу» та «Завжди з динамічним призупиненням/продовженням» бачать програмну клавішу (кнопку), щоб призупинити та продовжити запис, якщо для користувачів увімкнено налаштування.
Коли виклик записується, подвійні потоки надсилаються постачальнику послуг запису викликів.
Якщо оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або відновлення операцій, Webex Calling надсилає інформацію постачальнику запису викликів, що оголошення відтворювалося як повідомлення з метаданими SIPREC.
Функції ICE (оптимізація мультимедіа) і запису викликів самостійно створюють невелику затримку аудіо на початку виклику, а при використанні разом затримка аудіо стає трохи довшою і більш помітною для клієнтів.

Запис викликів щодо відповідності вимогам для Webex від сертифікованого постачальника записів

Webex надає вбудовану функцію запису викликів разом із параметрами для вибраних сторонніх рішень для запису викликів, сертифікованих Cisco. Вбудована функція запису викликів дозволяє API будь-якій третій стороні будувати програми інтеграції, які можуть відновити записи з хмари Webex на платформу. Ці програми не завжди сертифіковані Cisco.

Сертифіковані Cisco рішення для запису викликів спеціально розроблені, щоб запропонувати низку відповідних можливостей запису. Ці рішення тестуються й перевіряються постачальником записів і Cisco, завдяки чому клієнти Webex отримують якісне рішення для запису, яке відповідає конкретним вимогам. У цьому рішенні записи безпосередньо управляються, а також зберігаються в хмарі постачальника записів. Це рішення забезпечує пряме підключення між хмарою Webex і хмарою постачальника записів, забезпечуючи безпечну передавання записів.

Такі постачальники записів перевірені у Webex Calling:

Постачальник	Веб-сайт
Кабінет викликів	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Дуббер	https://www.dubber.net/solutions/
Елеєо	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Зображення	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
МіаРек	https://www.miarec.com/miarec-call-recording

Дякуємо за відгук.