- Головна
- /
- Стаття
Ви можете записувати дзвінки, які здійснюються та приймаються певними користувачами або віртуальними лініями з різних причин, таких як забезпечення якості, безпека або навчання. Виклики, здійснені та отримані на настільний телефон або програму Webex, записуються за допомогою Webex або сторонніх постачальників послуг запису викликів. Як адміністратор, ви можете дозволити постачальникам послуг запису дзвінків записувати всі вхідні та вихідні дзвінки для певних користувачів або віртуальних ліній у вашій організації. Ми підтримуємо режими запису "На вимогу", "Завжди" та "Завжди з паузою/відновленням запису".
Огляд
Переконайтеся, що виконуються наступні вимоги:
Ваш партнер увімкнув службу запису викликів для вашої організації. За замовчуванням для цієї служби встановлено значення, що дозволяє налаштовувати її для певних користувачів.
Користувачі мають професійні або базові ліцензії Webex Calling.
Робочі області мають ліцензію Professional Webex Calling.
Проконсультуйтеся зі своїм юридичним відділом щодо нормативних вимог до запису дзвінків.
Усі клієнти Webex Calling мають доступ до безкоштовної підписки Dubber Go.
Доступні платні підписки, що пропонують більше варіантів, таких як запис дзвінків, необмежене утримання, аналіз ШІ та доступ адміністратора від декількох сторонніх постачальників.
Dubber Go доступний для всіх користувачів і надає доступ до необмежених записів. Кожен запис зберігається протягом 30 днів. Тільки користувачі можуть отримувати доступ до своїх записів та керувати ними зі свого порталу Dubber.
Webex доступний для всіх користувачів і надає доступ до необмеженої кількості записів. Зараз для записів Webex налаштовано період зберігання в один рік, а об’єм сховища на організацію становить 100 ГБ. Співробітники відділу відповідності вимогам можуть отримувати доступ до записів викликів і керувати ними для вибраного місця зберігання. Адміністратори можуть налаштовувати та керувати доступом користувача до його записів викликів. Користувачі можуть керувати своїми записами за допомогою User Hub.
Ліцензії Dubber Team і Premier вимагають контрактної угоди з Dubber. За допомогою платної ліцензії адміністратор має доступ до необмеженої кількості записів, необмеженого сховища й записів. Ліцензії Dubber Call Recording доступні через Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle - це повне хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує сумісний запис голосу з аналітикою, транскрипцією, аналізом настроїв та записом екрана. Imagicle пропонує необмежений простір для зберігання в хмарі Imagicle Cloud або додаткову можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Для цього потрібна договірна угода з Imagicle. Її можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть IMAGICLE-CLOUD або A-FLEX-S +-CALLING і виберіть IMAGICLE.
Рішення CallCabin Compliance Call Recording & AI забезпечують необмежену бізнес-аналітику в будь-якому комунікаційному середовищі. Хмарні рішення CallC Cabinet працюють на ШІ наступного покоління та використовують спеціалізоване машинне навчання для забезпечення безпрецедентної бізнес-аналітики в режимі реального часу. Ми допомагаємо досягти успіху в бізнесі завдяки дотриманню законодавства в майбутньому, аналітиці розмов наступного покоління з індивідуальною звітністю бізнес-аналітики, а також інструментам автоматизації забезпечення якості. Хмара відповідності CallCabin пропонує необмежений простір хмарного сховища або можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Це рішення для запису можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть CALLCABINETPLAT або A-FLEX-S +-CALLING і виберіть потрібний параметр.
Створення облікового запису
Зверніться до з питань розширеної або платної підписки на Dubber Підтримка Dubber для оновлення версії Дублер обліковий запис. Додаткову інформацію про Dubber див Sales Connect .
Dubber Go доступний для всіх користувачів, а Control Hub має інтеграцію з Dubber для автоматичного надання облікового запису Dubber. Коли користувачам увімкнено запис дзвінків, облікові записи Dubber готуються автоматично, якщо організація не має облікового запису Dubber. Користувачі та права Dubber go також автоматично надаються в обліковому записі Dubber.
Щоб отримати розширені функції, ви можете оновити права користувачів Dubber від безкоштовної до платної підписки. Ви можете перейти з платних підписок на безкоштовні в будь-який час. Для цього визначте користувачів, які потребують змін, і зв 'яжіться зі своїм партнером. Користувач, який є адміністратором в обліковому записі Dubber, також може внести вищезазначені зміни.
При міграції з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення зупиняється і починається необмежене утримання. При переході з платних на безкоштовні підписки закінчується необмежене зберігання, а записи видаляються через 30 днів.
Imagicle пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки Imagicle для надання нового облікового запису або перетворення облікового запису Trail на платний обліковий запис після того, як ліцензії Imagicle будуть придбані в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб дізнатися більше про Imagicle, перейдіть до розділу Sales Connect.
Центр керування не створює обліковий запис Imagicle автоматично, коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків.
Imagicle пропонує інструменти для синхронізації користувачів за допомогою API Webex для розробників у ваш обліковий запис Imagicle.
Контакт Підтримка Imagicle для отримання додаткової інформації.
CallCabin пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки CallCabin для надання нового облікового запису або перетворення пробного облікового запису на платний обліковий запис після замовлення ліцензій CallCabin у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб дізнатися більше про кабінет для дзвінків, перейдіть до розділу Sales Connect.
Control Hub не створює обліковий запис CallCabin автоматично, коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків. |
Зв 'яжіться зі службою підтримки CallCabin, щоб отримати допомогу щодо створення нового облікового запису. Рішення CallCabin для запису дзвінків доступне для клієнтів Webex Calling, розміщених у регіоні США. Запис дзвінків CallCabin буде доступний в інших регіонах найближчим часом.
Умови надання послуг
Якщо ви виберете Webex як постачальника послуг запису викликів для організації, для адміністратора клієнта або партнера не потрібні додаткові умови та обслуговування.
Якщо ви виберете Dubber як постачальника послуг запису викликів в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування Dubber від імені клієнта. Приймаючи умови, обліковий запис Dubber створюється для організації Webex Calling.
Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Приймаючи угоду, Webex Calling ділиться Ім 'ям клієнта, Часовим поясом користувача, Ім' ям, Прізвищем та Ідентифікатором електронної пошти з Dubber.
Коли ви обираєте Imagicle як постачальника послуг запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинні прийняти Умови обслуговування Imagicle від імені клієнта. Після прийняття умов та положень для організації Webex Calling створюється обліковий запис Imagicle.
Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди Imagicle може мати доступ до імені клієнта, часового поясу користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Imagicle.
Коли ви обираєте CallCabin в якості провайдера запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинен прийняти Умови обслуговування CallCabin від імені клієнта.
Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди CallCabin може отримати доступ до імені клієнта, часового поясу користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти від Webex Calling, щоб виконати запис дзвінків.
Виберіть провайдера запису дзвінків
Увімкнути запис дзвінків на рівні організації
1. | Увійдіть в Control Hub. |
2. | Перейдіть у розділ . |
3. | Під Запис викликів , виберіть бажаного постачальника послуг запису викликів із розкривного списку для вашої організації. ![]() |
4. | Клацніть Зберегти.
|
Вимкнути запис дзвінків на рівні організації
1. | Увійдіть в Control Hub. |
2. | Перейдіть у розділ . |
3. | У розділі "Постачальник послуг запису викликів" виберіть "Немає" зі спадного списку для постачальника послуг запису викликів для вашої організації. З 'явиться вікно з інформацією про запис дзвінків. |
4. | Перевірте, чи розумію я, що вимкнення запису дзвінків видалить цю функцію для всіх користувачів. |
5. | Клацніть Зберегти. |
Перевизначити запис дзвінка на рівні розташування
Під час створення нового розташування постачальником запису викликів за замовчуванням встановлюється рівень організації. Адміністратор може замінити постачальника послуг запису дзвінків на рівні розташування.
1. | Увійдіть в Control Hub. | ||
2. | Перейдіть до розділу " " | ||
3. | Виберіть місце, для якого потрібно змінити налаштування запису дзвінків. | ||
4. | Перейдіть до розділу . | ||
5. | Натисніть Налаштування запису дзвінків і виберіть один із наведених нижче варіантів.
![]() | ||
6. | Клацніть Зберегти. |
Увімкнення оголошення про відповідність вимогам
Настройки оголошення про відповідність можна ввімкнути окремо для вхідних і вихідних викликів із використанням ТМЗК. Після ввімкнення, коли виклик із ТМЗК здійснено або отримано, абонент (користувач ТМЗК) почує повідомлення "Можливо, цей дзвінок записано" лише один раз на початку виклику. Запис починається після того, як користувач, у якого ввімкнено запис дзвінка, відповідає на дзвінок. Після відтворення оголошення про відповідність оголошення про початок / припинення запису приховуються для користувача Webex Calling . Навіть якщо під час цього дзвінка ініціюються операції в середині виклику, як-от переадресація, оголошення не відтворюються кілька разів. Однак візуальний індикатор відображається в додатку Webex або на підтримуваних телефонах, щоб вказати, що дзвінок записується.
Якщо виклик надходить безпосередньо до користувача, оголошення про відповідність буде відтворено мовою, яку встановлено для користувача в
. Якщо виклик надходить безпосередньо до робочої області, оголошення про відповідність буде відтворено мовою, установленою для робочої області в . Якщо виклик надходить безпосередньо автосекретарю, черги викликів або групи полювання, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для автосекретаря, черги виклику або групи полювання у Список підтримуваних мов можна знайти у спадному меню відповідних налаштувань. Якщо дзвінок надходить безпосередньо на віртуальну лінію, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для віртуальної лінії в анонсів.Аудіозапис оголошення про відповідність вимогам не записується в запис. Однак якщо виклик було записано, метадані, надіслані постачальнику записів викликів, містять інформацію про те, чи було відтворено оголошення про відповідність вимогам або оголошення користувача/робочої області.
Налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області мають пріоритет, лише якщо оголошення про відповідність вимогам не відтворюється, і це застосовується лише до вхідних викликів. Додаткову інформацію див Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling розділ.
Рекомендовано ввімкнути налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області для всіх користувачів/робочих областей, у яких увімкнено запис викликів. Це послужить надійною альтернативою для відтворення регулярних оголошень у випадку, якщо оголошення про відповідність не відтворюються для вхідного дзвінка. |
Оголошення про відповідність можна ввімкнути на рівні організації та змінити на рівні розташування.
Увімкнення оголошення про відповідність вимогам на рівні організації
Оголошення про відповідність вимкнуто за промовчанням на рівні організації.
1. | Увійдіть в Control Hub. | ||
2. | Перейдіть у розділ . | ||
3. | Під Запис викликів , увімкніть будь-який із таких параметрів оголошення про відповідність вимогам:
| ||
4. | Під Помилка запису викликів , можна вибрати поведінку помилки запису. За допомогою цього параметра можна виконати такі дії:
Ця конфігурація застосовується до всіх платформ запису. | ||
5. | Клацніть Зберегти. |
Заміна оголошення про відповідність вимогам на рівні місцезнаходження
У разі створення нового розташування настройки оголошення про відповідність застосовуються за промовчанням до рівня організації. Ви можете змінити налаштування на рівні розташування.
1. | Увійдіть в Control Hub. | ||
2. | Перейдіть до розділу " " | ||
3. | Виберіть розташування, для якого потрібно змінити настройки оголошення про відповідність. | ||
4. | Перейдіть до розділу . | ||
5. | Натисніть кнопку Настройки записування викликів і ввімкніть будь-який із наведених нижче параметрів під оголошеннями про відповідність.
![]() | ||
6. | Клацніть Зберегти. |
Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling
Перш ніж почати
Переконайтеся, що користувачі мають призначені ліцензії користувача Professional або Basic Webex Calling.
Переконайтеся, що робочим областям призначено ліцензію Professional Webex Calling.
Адміністратору, який вмикає запис дзвінків в Control Hub, також призначається роль адміністратора в обліковому записі Dubber. Крім того, цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або переназначення ліцензій Dubber.
1. | Увійдіть в Control Hub. | ||||||||
2. | Перейдіть до відповідного шляху:
| ||||||||
3. | Увімкніть Запис викликів . Параметри запису викликів користувача очищаються, однак усі виклики, які були записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі постачальника послуг запису викликів. Для облікового запису Dubber та надання користувачів автоматизовано. Адміністратор, який дозволив користувачеві записувати дзвінки, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або переназначення ліцензій Dubber. Control Hub не надає користувачам автоматично доступ до послуг провайдерів запису дзвінків, за винятком Dubber. Інші провайдери можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з вашим обліковим записом провайдера запису дзвінків. Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, один і той самий користувач партнера не може мати права в кількох облікових записах клієнтів. | ||||||||
4. | Якщо після ввімкнення запису викликів у користувача все ще виникнуть проблеми із записом викликів, ви можете звернутися до постачальників послуг підтримки запису викликів, надавши інформацію в розділі Показати інформацію про платформу запису викликів розділ. На сторінці Користувачі перейдіть до щоб знайти підтримку.На сторінці Робочі області перейдіть до щоб знайти підтримку. | ||||||||
5. | Ви можете налаштувати будь-яке з наступних налаштувань:
| ||||||||
6. | Клацніть Зберегти. |
Що далі
Якщо для користувачів виникає проблема, з порталу адміністрування запису дзвінків переконайтеся, що наступна інформація є правильною:
Продукт- Виберіть свій продукт.
Зовнішній тип- Enter BroadWorks.
Постачальник послуг- скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
Зовнішня група- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Зовнішній ідентифікатор- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Потім натисніть Зберегти зміни.
Якщо потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальників послуг з запису дзвінків.
Запис дзвінків для віртуальних ліній
Як адміністратор, тепер ви можете ввімкнути запис дзвінків для віртуальних ліній. Віртуальні лінії додаються як додаткові лінії на пристроях користувача або робочої області, як-от настільні телефони та програма Webex. Віртуальні лінії підтримують усі параметри запису викликів, доступні на основній лінії користувачів або робочих просторах, зокрема візуальні й аудіосповіщення. Виклики на віртуальних лініях записуються за допомогою партнерських служб запису викликів, таких як Dubber, Imagicle і CallCabinet. Можливо, знадобиться придбати додаткові ліцензії в цих службах запису викликів для доступу до дзвінків, записаних на віртуальних лініях. Зверніться до постачальника послуг запису викликів для отримання додаткових відомостей.
Запис дзвінків відключена за замовчуванням на віртуальних лініях. Обов'язково виберіть постачальника запису дзвінків на рівні організації або на рівні розташування, пов'язаного з віртуальною лінією, перш ніж увімкнути запис дзвінків на віртуальній лінії.
Передумови
Нижче наведено деякі важливі моменти, на які слід звернути увагу щодо запису дзвінків на віртуальних лініях:
Для доступу до записів дзвінків на віртуальних лініях необхідні додаткові ліцензії партнерських сервісів запису дзвінків.
Для віртуальної лінії, призначеної користувачеві програми Webex, запис дзвінків наразі підтримується в режимі Always recording. Однак всі інші режими запису будуть доступні найближчим часом.
Увімкніть запис дзвінків для віртуальних ліній
Щоб увімкнути запис дзвінків на віртуальній лінії з Control Hub, виконайте наведені
1. | Увійдіть в Control Hub. | ||
2. | Перейдіть до розділу | ||
3. | Виберіть віртуальний рядок, для якого потрібно налаштувати параметри, натиснувши на нього. | ||
4. | Натисніть Calling (Виклик), перейдіть до User Call Experience (Досвід дзвінків користувача) і увімкніть Call Recording (За
| ||
5. | Зверніться до служби підтримки, якщо в користувача або робочого простору виникнуть проблеми із записом викликів після ввімкнення запису викликів. Інформація про підтримку доступна, як детально описано в розділі Показати інформацію про платформу запису дзвінків. | ||
6. | Налаштуйте параметри запису дзвінків. Докладніше див. в розділі налаштувань запису викликів, наведених у розділі Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling . | ||
7. | Клацніть Зберегти. |
Що далі
Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальника послуг запису викликів.
Поведінка запису викликів
Користувачі побачать піктограму на своєму багатоплатформенному телефоні (MPP) та додатку Webex, що показує, що записується дзвінок.
Користувачі та робочі області з режимом запису на вимогу бачитимуть програмну клавішу (кнопку) Запис, щоб ініціювати запис.
Якщо для користувачів увімкнено параметри, користувачі та робочі області з функцією «Пауза/продовження» завжди бачитимуть програмну клавішу (кнопку) для виконання цієї дії.
Коли записується дзвінок, провайдеру запису дзвінків надсилаються подвійні потоки.
Коли повідомлення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або відновлення операцій, Webex Calling надсилає постачальнику послуг запису дзвінків інформацію про те, що повідомлення було відтворено як повідомлення метаданих SIPREC.
ICE (оптимізація мультимедіа) та Call Recording - це функції, які незалежно вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, а при спільному використанні затримка звуку трохи довший і більш помітний для клієнтів.