概述

确保您满足以下要求：

  • 合作伙伴必须为您的组织启用呼叫录音服务，缺省情况下，此服务将在允许您为特定用户配置时设置。

  • 用户拥有专业或基本Webex 许可证。

  • 工作空间具有专业Webex 许可证。

  • 有关通话录音的法规要求，请咨询您的法律部门。

所有Webex 客户都可以访问Dubber Go免费订阅。

付费订阅提供更多选项，例如合规呼叫录音、无限保留、AI分析和来自多个第三方提供商的管理员访问权限。

  • Dubber Go 可供所有用户使用，可无限制访问录制文件。每份录音存储 30 天。只有用户可以从他们的 Dubber 门户网站访问和管理其录音。

  • Webex可供所有用户使用，可无限制地访问录制文件。Webex录制文件当前配置的保留期为一年，每个组织的存储容量为100GB。合规专员可以访问和管理所选存储位置的呼叫录音。管理员可以配置和管理用户对其呼叫录音的访问权限。用户可以使用User Hub管理其录制文件。

  • bber Teams和Premier许可证需要与Dubber签订合同协议。通过付费许可证，管理员可以访问无限制的录制文件、无限制的存储空间和录制文件。Dubber 呼叫录制许可证通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 获取。

  • Imagicle 是一种基于云的完整语音录制解决方案，提供具有分析、转录、情绪分析和屏幕录制功能的合规语音录制。Imagicle 在 Imagicle 云上提供无限的存储空间，或者提供将录制文件移至客户本地内部的本地存储的可选功能。这需要与Imagicle签订合同协议。这可以通过Cisco Commerce Workspace (CCW)订购。搜索IMAGICLE-CLOUD或A-FLEX-S+- ，然后选择IMAGICLE。

  • CallCabinet 合规呼叫录音和AI解决方案可在任何通信环境中实现无限制的商业智能。Call 的云原生解决方案由下一代AI提供支持，并使用专门的机器学习来实时提供无与伦比的商业智能。我们通过面向未来的监管合规性、新一代对话分析以及自定义商业智能报告以及质量保证自动化工具帮助推动业务成功。Call 合规云提供无限的云存储空间，或将录制文件移至客户本地本地存储的选项。此录制解决方案可以通过Cisco Commerce Workspace (CCW)订购。搜索CALLCABINETPLAT或A-FLEX-S +- ，然后选择所需的选项。

  • Eleveo 是一款基于云、易于使用、由AI提供支持的强大解决方案，适用于合规性、自动化质量管理、屏幕录制、转录和语音分析。Eleveo提供了一个集成Webex 和其他Cisco协作和Contact Center解决方案的单一平台，包括内建和云解决方案。用户可以访问所有Cisco语音录制文件并通过一个Eleveo屏幕重播。无论您是管理后台还是联络中心、现场还是云端，Eleveo的媒体捕获工具都非常灵活和强大，可实现合规性和质量目标。

帐户创建

有关高级或付费Dubber订阅，请联系 Dubber支持部门来升级您的 Dubber帐户。有关Dubber的更多信息，请访问 Sales Connect。

所有用户都可以使用Dubber Go，Control Hub与Dubber集成，可自动预配置Dubber帐户。当用户启用呼叫录音时，如果组织没有Dubber帐户，则会自动预配置Dubber帐户。用户和Dubber go授权也会在Dubber帐户中自动预配置。

要获得高级功能，您可以将Dubber用户授权从免费订阅更新为付费订阅。您可以随时从付费订阅降级为免费订阅。要执行此操作，请确定需要更改权限的用户并联系您的合作伙伴。Dubber帐户中的管理员用户也可以进行上述更改。

从免费订阅迁移到付费订阅时，自动删除功能将停止，并开始提供不受限制的保留服务。从付费订阅迁移到免费订阅时，不限保留时间将结束，录制文件将在30天后删除。

Imagicle提供 试用 帐户。在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus)中购买Imagicle许可证后，请联系 Imagicle支持人员 以预配置新的生产帐户或将跟踪帐户转换为付费帐户。有关Imagicle的更多信息，请访问 Sales Connect。

当用户启用呼叫录音时，Control Hub不会自动创建Imagicle帐户。

Imagicle提供了将使用Webex for Developers API的用户同步到您的Imagicle帐户的工具。

请联系 Imagicle技术支持 了解更多信息。

Call 提供免费试用帐户。在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus)中订购Call 许可证后，请联系CallCabinet 支持人员 以预配置新的生产帐户或将试用帐户转换为付费帐户。有关Call 的更多信息，请访问 Connect。

当用户启用呼叫录音时，Control Hub不会自动创建Call 帐户。

请联系CallCabinet 支持 有关新帐户预配置的帮助。Call 的呼叫录音解决方案可用于托管在美国地区的Webex 客户。Call 呼叫录音很快将在其他地区提供。

Eleveo可应要求提供自定义演示 。在您订购Eleveo许可证后，请联系Eleveo 支持人员 预配置新的生产帐户。有关Eleveo的更多信息，请访问 Sales Connect。

当用户启用呼叫录音时，Control Hub不会自动创建Eleveo帐户。

Eleveo呼叫录音解决方案可用于托管在欧洲和美国地区的Webex 客户。

服务条款

当您选择Webex作为组织的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员不需要其他条款和服务。

当您选择组织中的Dubber作为呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Dubber服务条款。在接受条款和条件后，将为您的Webex 组织创建Dubber帐户。

接受服务条款是一次性的行为。接受协议后， Webex Calling与 Dubber 共享客户时区、名字、姓氏和电子邮件标识。

当您选择组织中的Imagicle作为呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Imagicle服务条款 。在接受条款和条件后，将为您的Webex 组织创建Imagicle帐户。

接受服务条款是一次性的行为。在接受协议后，Imagicle可以使用Imagicle访问客户名称、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件ID。

当您选择组织中的Call 作为呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受CallCabinet服务条款 。

接受服务条款是一次性的行为。在接受协议后，Call 可以从Webex 访问客户姓名、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件标识，以便执行呼叫录音。

当您选择Eleveo作为组织的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受Eleveo 服务条款 。

接受服务条款是一次性的行为。在接受协议后，Eleveo可以从Webex 访问客户名称、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件标识，以执行呼叫录音。

选择呼叫录音提供商

在组织级别启用呼叫录音

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > > 设置。

3

在 呼叫录音下，从您的组织的下拉列表中选择首选的呼叫录音提供商。

4

单击保存。

  • 对于Dubber，用户帐户会自动预配置。对于所有其他服务提供商，如“帐户创建”部分中所述，手动预配置用户帐户。

  • 如果合作伙伴管理员为其客户启用呼叫录音，则不允许合作伙伴管理员用户进入多个客户帐户。

  • 位置级别设置将覆盖呼叫录音提供程序选择。有关详细信息，请参阅 位置级别的覆盖呼叫录音 部分。

在组织级别禁用呼叫录音

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > > 设置。

3

在呼叫录音提供商下，从您组织的呼叫录音提供商的下拉列表中选择无 。

出现“呼叫录制信息”窗口。

4

检查我了解关闭呼叫录音将为所有用户删除此功能。

5

单击保存。

覆盖位置级别的呼叫录音

在创建新位置时，呼叫录音提供商默认为设置为组织级别。管理员可以在位置级别覆盖呼叫录音提供程序。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > 。

3

选择要修改呼叫录音设置的位置。

4

转至 > 处理。

5

单击 呼叫录制设置，然后选择以下选项之一：

  • 使用组织的缺省设置

  • 选择其他提供商

    • 从下拉列表中选择不同的提供商。

      如果此位置的用户不需要呼叫录音功能，请选择无 。

6

单击保存。

启用合规性呼叫录音公告

您可以分别为入站和出站PSTN呼叫启用合规性公告设置。在启用通知时，发起或接收PSTN呼叫时，主叫方（PSTN用户）只会在呼叫开始时听到一次“此呼叫可能被录制”的通知。启用呼叫录音的用户应答呼叫后，录音开始。播放合规通知后，将禁止Webex 用户的开始/停止录制通知。即使在呼叫中启动转接等呼叫中操作，通知也不会多次播放。但是，Webex应用程序或受支持的电话上会显示可视指示器，表示呼叫已被录音。

当用户直接收到呼叫时，将使用用户 > 呼叫 > 公告语言中为用户设置的语言播放合规性公告。

当工作空间收到呼叫时，将使用工作空间 > 呼叫 > 公告语言中为工作空间设置的语言播放合规性公告。

如果自动语音应答、呼叫队列或寻线组功能直接收到呼叫，则将使用 > > 语音应答/呼叫队列/寻线组 > 设置 > 为自动语音应答、呼叫队列或寻线组设置的语言。

支持的语言列表位于相应设置的下拉列表中。如果呼叫直接接通虚拟线路，则会使用 > 线路 >选择虚拟线路> > 语言 为虚拟线路设置的语言播放合规公告。

不会在录制文件中录制合规公告音频。但是，如果呼叫被录音，发送到呼叫录音提供商的元数据将包含有关是否播放合规性公告或用户/工作空间公告的信息。

仅当不播放合规通知时，用户/工作空间级别通知设置才优先，这仅适用于来电。有关更多信息，请参阅 Webex 用户和工作空间 部分的呼叫录音。

我们建议您为已启用呼叫录音的所有用户/工作空间启用用户/工作空间级别通知设置。在入站呼叫无法播放合规通知时，这可作为播放常规通知的可靠替代方法。

您可以在组织级别上启用合规性公告，并在位置级别上覆盖。

在组织级别启用合规性公告

默认情况下，合规公告在组织级别禁用。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > > 设置。

3

在呼叫录音下，启用以下任何合规公告选项：

  • 入站PSTN呼叫通知—选择此选项时，在呼叫被应答前向主叫方播放合规性通知。

  • 播放出站PSTN呼叫通知—选择此选项可在呼叫被应答后向主叫方播放合规性通知。

    • 通知—启用切换开关以设置通知延迟时间，以秒为单位。只有在指定的延迟时间后才会播放合规性公告。这将防止通知在用户或代理问候客户的同时播放。

      允许的最大通知延迟时间为60秒。
4

在呼叫录音失败下，您可以选择录音失败行为。使用该选项，您可以执行以下操作：

  • 继续通话，无需通知—选择此选项可继续通话，并且在通话录音失败时不发出通知。
  • 继续通话，发布公告 -选择此选项可继续通话，并在通话录音失败时发布公告。
  • 以通知结束通话-选择此选项可在通话录音失败时结束通话并发出通知。

此配置适用于所有录制平台。

5

单击保存。

在位置级别覆盖合规公告

创建新位置时，合规公告设置缺省为组织级别。您可以覆盖位置级别的设置。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > 。

3

选择要修改合规性公告设置的位置。

4

转至 > 处理。

5

单击呼叫录制设置 ，并在合规公告中启用以下任何选项。

  • 组织的缺省设置—如果要对所选位置使用组织合规公告设置，请选择此选项。

    缺省情况下，在创建新位置时会选中此选项。

  • 特定位置设置—选择此选项可覆盖组织公告设置。

    • 入站PSTN呼叫通知—选择此选项时，在呼叫被应答前向主叫方播放合规性通知。

    • 播放出站PSTN呼叫通知—选择此选项可在呼叫被应答后向主叫方播放合规性通知。

      • 通知—启用切换开关以设置通知延迟时间，以秒为单位。只有在指定的延迟时间后才会播放合规性公告。这将防止通知在用户或代理问候客户的同时播放。

        允许的最大通知延迟时间为60秒。
6

单击保存。

为Webex 用户和工作空间启用呼叫录音

开始之前

  • 确保为用户分配了专业或基本Webex 用户许可证。

  • 确保工作空间已分配专业Webex 许可证。

  • 在Control Hub中启用呼叫录音的管理员还会在Dubber帐户中分配管理员角色。此外，此管理员可以使用Dubber门户添加其他管理员或重新分配Dubber许可证。

1

登录到 Control Hub。

2

转至相应路径：

  • 对于用户：转至 > >选择用户> > 呼叫体验。
  • 对于工作空间：转至 > 空间>选择工作空间> > 体验。
3

打开呼叫录音。

用户的呼叫录音设置将被清除，但在此更改之前录制的任何呼叫仍保留在呼叫录音提供程序平台上。

对于Dubber帐户和用户设置是自动的。为用户启用呼叫录音的管理员也会以管理员身份添加到Dubber帐户。该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。

Control Hub不会自动预配置除Dubber之外的呼叫录音提供商中的用户。其他提供商可能会提供工具，将用户同步到您的呼叫录音提供商帐户。

如果合作伙伴管理员为其客户启用呼叫录音，则多个客户帐户中不允许同一合作伙伴管理员用户。

4

启用呼叫录音后，如果用户对录音呼叫仍有问题，您可以联系呼叫录音支持提供商，并提供显示呼叫录音平台信息 部分中的信息。

从“用户”页面，转至 > 呼叫体验 > 录音 > 呼叫录音平台信息 以查找支持。

从工作空间页面，转至 > 体验 > 录音 > 呼叫录音平台信息 以查找支持。

5

您可以配置以下任一设置：

  • 按需-如果您希望授予用户对何时可以开始和结束录制的控制权，请选择此选项。如果适用，您也可以选择暂停和恢复通知。
  • 始终-如果您希望记录所有来电和去电，请选择此选项。
  • 始终有暂停/恢复—如果您希望授予用户对暂停和恢复录音的控制权，请选择此选项。
  • 从不-该选项在缺省情况下为选中。
  • 录制语音邮件-如果您还想读取发送和接收的语音消息，请选择此选项。如果存在存储空间问题，则建议不要选中该选项。
  • 录制开始/停止通知-选择以下任何选项以管理在PSTN呼叫和内部呼叫开始或停止录制时播放的音频通知。

    • 为PSTN呼叫播放录制开始/停止通知—如果您希望在所有传入和传出PSTN呼叫的开头播放标准通知，通知所有各方正在录制呼叫，请选择此选项。您可以根据业务需要要求本公告符合法律要求。

      如果在组织或位置级别启用了合规通知，即使您启用了此选项，PSTN用户也不会听到开始/停止通知。仅当PSTN呼叫传入或由位于禁用合规公告或无法播放的组织或位置的用户发起时，此选项才优先。有关更多信息，请参阅启用合规呼叫录音公告 部分。

    • 为内部呼叫播放录音开始/停止通知-如果您希望在所有传入和传出内部呼叫的开头播放标准通知，通知所有各方正在录音呼叫，请选择此选项。

    此公告不包含在通话录音中。

    在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放通知时，Webex 会将SIPREC元数据信息发送给呼叫录音提供商，指示已播放通知。使用此信息，一些呼叫录音提供商会有指示器来显示是否为该呼叫播放了通知。
  • 暂停/恢复通知—如果要接收暂停和恢复通知，请选择此选项。您可以选择播放以下内容的哔声选项或通知选项：

    • 暂停-播放通知，表明已成功暂停。

    • 恢复—播放通知，表明已成功恢复。

    “暂停/恢复”的用户/工作空间级别通知设置始终在用户发起该操作时播放。

  • 每隔一次重复提示音 -默认情况下，每20秒播放一次提示音，提醒所有各方正在录音通话。您可以将该值更改为 10-90 秒的值。
  • 为使用Webex作为呼叫提供商的组织和位置选择 和播放呼叫录音 选项。对于所有录制的呼叫，用户可以选择下载录制文件 或删除录制文件。
    管理员将“ 和播放呼叫录音 ”切换，则用户无法访问呼叫录音。
  • 显示呼叫录音平台信息—显示以下与呼叫相关的信息

    • 服务商

    • 外部组

    • 外部标识符

6

单击保存。

下一步

如果用户遇到问题，请从呼叫录音管理门户确保以下信息正确无误：

  • 产品—选择您的产品。

  • 类型—输入BroadWorks。

  • 服务商-从Control Hub复制并粘贴相应的值。

  • 外部组-从Control Hub复制并粘贴对应的值。

  • 外部标识符-从Control Hub复制并粘贴对应的值。

然后单击保存更改。

如果需要其他支持，请联系您的呼叫录音提供商支持。

访问Webex呼叫提供商的录制文件

要访问呼叫录音，请完成以下步骤。

开始之前

要查看“呼叫”下的录制文件 标签页，请确保组织有权使用Webex 许可证。

  • 如果组织拥有Webex 权限并使用其他呼叫录音提供商（例如Dubber），则会显示录音 标签页，其中会显示一条消息，表明呼叫录音提供商不是Webex。

  • 如果组织拥有Webex 权限，但录制已关闭，将显示录制 标签页，其中显示录制已 关闭的消息。

  • 如果位置有呼叫录音，则不会显示结果。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > ，然后选择。

3

选择录制文件 标签页，将显示录制文件登录页面。使用搜索字段查找您所选的录制文件。

登录页面最初不会显示任何记录，直到管理员发起搜索。您可以选择以下两种搜索模式：
  • 简单
  • 高级

使用简单搜索字段可根据姓名或电子邮件标识查找与用户关联的录制文件。此搜索将检索所有者的所有录制文件，但仅显示前100条记录。向下滚动以查看剩余的录制文件。

将鼠标悬停在主叫方上可查看用于呼叫的PSTN号码或分机。

4

单击高级选项 以优化搜索。确保选中录制文件 存储库。

使用“高级”选项指定以下选项：

  • 使用 选择器 选择录制文件时间轴。日期选择器控件提供各种时间范围和自定义范围。

  • 使用所有者姓名 或电子邮件ID 进行搜索。

  • 选择诸如 /被叫号码 标签。

  • 文件大小

  • 上次访问（带特定时间线）

默认情况下，存储在最近7天内的呼叫记录显示在 选项中。

Webex呼叫录制文件自录制之日起一年内可用。

缺省情况下，“位置”字段设置为“所有位置”

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单击搜索 可根据选择搜索录制文件。

6

从列表中选择录制文件，将显示操作 栏。支持的操作包括：

  • 删除 从列表中删除录制文件，管理员将不再看到这些录制文件。这些录制文件存储在垃圾箱中。管理员可以从已删除 录制文件选项查看录制文件。但是，在满足30天的保留政策之前，录制文件不会被清除。
  • 取消 将关闭操作 栏并取消选择录制文件。
  • 恢复 将已删除的录制文件移回活动录制文件，并且不再显示在已删除的录制文件下。
使用全选 选项选择多个录制文件。如果录制文件更多，则选择前200个录制文件。
7

此时将显示该操作的警告消息。您可以选择删除或取消请求。

虚拟线路的呼叫录音

作为管理员，您现在可以为虚拟线路启用呼叫录音。虚拟线路作为其他线路添加到用户或工作空间设备（例如座机和Webex应用程序）上。虚拟线路支持用户或工作空间主线路上的所有呼叫录音选项，包括视觉和音频通知。虚拟线路上的呼叫使用合作伙伴呼叫录音服务（例如Dubber、Imagicle和Call ）进行录音。您可能需要从这些呼叫录音服务购买额外的许可证才能访问在虚拟线路上录制的呼叫。请联系您的呼叫录音提供商以获取更多信息。

缺省情况下，在虚拟线路上禁用呼叫录音。在虚拟线路上启用呼叫录音之前，请确保选择与虚拟线路关联的组织级别或位置级别的呼叫录音提供商。

Control Hub与作为第三方呼叫录音提供商的Dubber集成。如果为虚拟线路启用了呼叫录音，而分配的用户没有启用呼叫录音，Dubber会自动为该用户创建帐户。要访问虚拟线路的呼叫录音，管理员应在Dubber管理门户中创建小组。与虚拟线路关联的Dub点应配置为小组的贡献者。需要收听录制文件的其他用户应配置为该团队中的侦听器。有关更多信息，请联系 Dubber支持人员。如果使用其他呼叫录音提供商，要访问虚拟线路的录音，请参阅相应的呼叫录音提供商文档或联系其支持团队。

如果您使用Imagicle作为第三方呼叫录音服务，Control Hub不会自动创建用于虚拟线路呼叫录音的帐户。转至Imagicle门户并创建帐户。请联系 Imagicle技术支持 了解更多信息。

如果您使用Call 作为第三方呼叫录音服务，Control Hub不会自动创建用于虚拟线路呼叫录音的帐户。转至Call 门户并创建帐户。有关详细信息，请联系CallCabinet 支持 。

Call 的呼叫录音解决方案可用于托管在美国地区的Webex 客户。不久将在其他区域提供。

如果您使用Eleveo作为第三方呼叫录音服务，Control Hub不会自动创建用于虚拟线路呼叫录音的帐户。转至Eleveo门户并创建帐户。有关更多信息，请联系Eleveo 支持人员 。

Eleveo的呼叫录音解决方案可用于在欧洲地区托管的Webex 客户。不久将在其他区域提供。

必要条件

以下是有关虚拟线路上的呼叫录音的一些重要注意事项：

  • 要访问虚拟线路上的呼叫录音，您需要合作伙伴呼叫录音服务的额外许可证。

  • 对于分配给Webex应用程序用户的虚拟线路，当前支持以始终 录制模式进行呼叫录音。但是，所有其他录制模式很快都将可用。

启用虚拟线路的呼叫录音

要从Control Hub在虚拟线路上启用呼叫录音：

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > > 线路。

3

单击，选择要配置设置的虚拟线路。

4

单击 呼叫，滚动到 用户呼叫体验，然后打开呼叫录音。

Control Hub不会自动预配置呼叫录音提供程序（Dubber除外）中的用户或工作空间。其他提供商可能会提供工具，将用户同步到您的呼叫录音提供商帐户。

当您关闭呼叫录音时，呼叫录音设置将被清除。但是，在此设置更改之前录制的所有呼叫仍保留在呼叫录音提供程序平台中。

5

启用呼叫录音后，如果用户或工作空间在录制呼叫时遇到问题，请联系支持人员。有关支持信息的详细信息，请参阅显示呼叫录音平台信息。

6

配置呼叫录音设置。有关详细信息，请参阅 Webex 用户和工作空间的呼叫录音 列出的呼叫录音设置。

7

单击保存。

下一步

如果您需要进一步的支持，请联系您的呼叫录音提供商支持。

呼叫录音行为

  • 用户将在其多平台电话(MPP)和Webex应用程序上看到一个图标，显示正在录制呼叫。

  • 使用按需录制模式的用户和工作空间将看到“录制”软键（按钮）来启动录制。

  • 如果为用户启用了设置，则使用按需功能且始终使用“暂停/恢复”功能的用户和工作空间将动态看到执行此操作的软键（按钮）。

  • 在录制呼叫时，双流将发送给呼叫录音提供商。

  • 在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放通知时，Webex 会向呼叫录音提供商发送通知已作为SIPREC元数据消息播放的信息。

  • “ICE（媒体优化）”和“通话录音”这两种功能在通话开始后独立引入较小的音频延迟，当两者同时使用时，音频延迟会稍微长一些，客户会更加留意。