概述

确保满足以下要求：

  • 您的合作伙伴已为您的组织启用呼叫录音服务，缺省情况下，此服务设置为允许您为某些用户配置该服务。

  • 用户具有专业或基本Webex Calling许可证。

  • 工作空间具有专业Webex 许可证。

  • 请咨询您的法务部门，了解有关录音呼叫的法规要求。

所有 Webex Calling 客户都有权访问 Dubber Go 免费订阅。 借助Dubber Go，用户可以轻松地进行呼叫录音。

现已推出付费订阅，提供更多选项，例如合规性呼叫录音、无限制保留、AI 分析以及来自多个第三方提供商的管理员访问权限。

  • 配音可供所有用户使用，并允许访问无限制的录制文件。 每份录音存储 30 天。 只有用户可以从他们的 Dubber 门户网站访问和管理其录音。

  • Dubber团队和Premier 许可证需要与Dubber签订合同协议。 您可以使用付费许可证访问不受限制的录音、不受限制的存储和可由管理员访问的录音。 Dubber 呼叫录制许可证通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 获取。

  • 想像一个完整的基于云的语音录制解决方案，提供符合要求的语音录制，包括分析、转录、情绪分析和屏幕录制。 Imagicle 在 Imagicle 云上提供无限的存储空间，或者提供将录制文件移至客户本地内部的本地存储的可选功能。 这需要与 Imagicle 签订合同协议。 可通过Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购。 搜索 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 并选择 IMAGICLE。

  • CallCabinet 合规性呼叫录音和人工智能解决方案可在任何通信环境中实现不受限制的商业智能。 CallCabinet 的云原生解决方案由下一代人工智能 (AI) 提供支持，使用专业的机器学习技术实时提供无与伦比的商业智能。 我们提供面向未来的工作合规性、带有自定义商业智能报告的新一代对话分析以及质量保证自动化工具，帮助推动业务成功。 CallCabinet Compliance Cloud 提供了无限的云存储空间或将录制文件移至客户本地内部的本地存储的选项。 可通过Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购此录制文件解决方案。 搜索 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S+-CALLING 并选择所需的选项。

创建帐户

有关高级或付费Dubber订阅，请联系 Dubber支持部门来升级您的 Dubber帐户。 有关Dubber的更多信息，请访问 Sales Connect。

Dubber Go 可供所有用户使用，Control Hub 已与 Dubber 集成，以自动预配置 Dubber 帐户。 当用户启用呼叫录音时，如果组织没有Dubber帐户，则会自动预配置Dubber帐户。 用户和 Dubber Go 授权也会自动在 Dubber 帐户中预配置。

要获得高级功能，您可以将Dubber用户授权从免费订阅更新为付费订阅。 您可以随时从付费订阅降级为免费订阅。 为此，请确定需要更改授权的用户并联系您的合作伙伴。 作为 Dubber 帐户的管理员用户也可以进行上述更改。

从免费订阅迁移到付费订阅时，自动删除功能将停止，并开始提供不受限制的保留服务。 从付费订阅迁移到免费订阅时，无限制保留期结束，录制文件将在 30 天后删除。

Imagicle 提供了一个免费试用帐户。 联系方式图像支持在Cisco Commerce Workspace (CCW) 有关 Imagicle 的更多信息，请转至Sales Connect 。

当用户启用呼叫录音功能时，Control Hub 不会自动创建 Imagicle 帐户。

Imagicle 提供了一些工具，用于将使用 Webex for Developers API 的用户同步到您的 Imagicle 帐户。

请联系 Imagicle技术支持了解更多信息。

CallCabinet 提供免费试用帐户。 联系 CallCabinet支持在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中预配置新的生产帐户或将试用帐户转换为付费帐户。 有关呼叫柜的更多信息，请转至Sales Connect 。


 

为用户启用呼叫录音功能后，Control Hub 不会自动创建 CallCabinet 帐户。

联系 CallCabinet支持获取有关新帐户预配置的帮助。 CallCabinet 的呼叫录音解决方案适用于美国地区托管的Webex Calling客户。 很快，其他地区将提供 CallCabinet 呼叫录音功能。

服务条款

当您选择组织中的Dubber作为呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Dubber服务条款。 接受条款和条件后，系统将为您的Webex Calling组织创建 Dubber 帐户。

接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后， Webex Calling将与 Dubber 共享客户名称、用户位置的时区、名、姓和电子邮件标识。

当您选择 Imagicle 作为组织中的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须接受服务条款代表客户。 接受条款和条件后，系统将为您的Webex Calling组织创建 Imagicle 帐户。

接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，Imagicle 可以访问 Imagicle 的客户名称、用户位置的时区、名、姓和电子邮件标识。

当您选择 CallCabinet 作为组织中的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须接受 CallCabinet服务条款代表客户。

接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，CallCabinet 可以访问Webex Calling中的客户姓名、用户位置的时区、名、姓和电子邮件标识，以执行呼叫录音。

选择呼叫录音提供商

在组织级别启用呼叫录音

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登录到 Control Hub。

2

转至服务>呼叫>服务设置。

3

在呼叫录音提供商下，从您组织的下拉列表中选择呼叫录音提供商。

4

单击保存。

  • 对于 Dubber，用户帐户是自动预配置的。 对于所有其他服务提供商，如“帐户创建”部分中所述，手动预配置用户帐户。

  • 如果合作伙伴管理员为其客户启用呼叫录音，则不允许合作伙伴管理员用户进入多个客户帐户。

  • 位置级别设置将覆盖呼叫录音提供程序选择。 有关详细信息，请参阅 位置级别的覆盖呼叫录音 部分。

在组织级别禁用呼叫录音

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务>呼叫>服务设置。

3

根据呼叫录音提供商，选择无从组织的呼叫录音提供商的下拉列表中选择。

出现呼叫录音信息窗口。

4

检查我了解关闭呼叫录音将会为所有用户删除此功能。

5

单击保存。

覆盖位置级别的呼叫录音

在创建新位置时，呼叫录音提供商默认为设置为组织级别。 管理员可以在位置级别覆盖呼叫录音提供商。

1

登录到 Control Hub。

2

转至管理层>位置。

3

选择要修改其呼叫录音设置的位置。

4

转至呼叫>呼叫处理。

5

单击通话录音设置，然后选择以下方式之一：

  • 使用组织的缺省值

  • 选择其他提供商

    • 从下拉列表，选择其他所选的提供商。


       

      选择无如果此位置的用户不需要呼叫录音功能。

6

单击保存。

启用合规性呼叫录音公告

您可以分别为入站和出站PSTN呼叫启用合规性公告设置。 启用后，当发起或接收PSTN呼叫时，主叫方（PSTN用户）只会在呼叫开始时听到一次“此呼叫可能被录制”的通知。 启用呼叫录音的用户应答呼叫后，录音开始。 在播放合规性通知后，将禁止 bex Calling 用户的开始/停止录制通知。 即使在呼叫中启动转接等呼叫中操作，通知也不会多次播放。 但是，Webex应用程序或支持的电话上会显示可视指示器，表示正在录制通话。

如果呼叫直接打到用户，则会使用在 中为用户设置的语言播放合规公告。 > > 语言。 如果呼叫直接传入工作空间，则会使用 中为工作空间设置的语言播放合规公告。 空间 > > 语言。 如果呼叫直接传入自动语音应答、呼叫队列或寻线组，则将使用为 中的自动语音应答、呼叫队列或寻线组设置的语言播放合规公告。 > > 语音应答/呼叫队列/寻线组 > 设置 > 。 支持的语言列表可在相应设置的下拉列表中找到。 如果呼叫直接接到虚拟线路，则会使用 中为虚拟线路设置的语言播放合规公告。 > 线路 >选择虚拟线路> > 语言。

不会在录制文件中录制合规公告音频。 但是，如果呼叫被录音，发送到呼叫录音提供商的元数据将包含有关是否播放合规性公告或用户/工作空间公告的信息。

仅当不播放合规通知时，用户/工作空间级别通知设置才优先，这仅适用于来电。 有关更多信息，请参阅 Webex 用户和工作空间 部分的呼叫录音。


 

我们建议您为已启用呼叫录音的所有用户/工作空间启用用户/工作空间级别通知设置。 这将作为一种可靠的替代方案来播放常规通知，以防入站呼叫无法播放合规通知。

您可以在组织级别上启用合规性公告，并在位置级别上覆盖。

在组织级别启用合规性公告

默认情况下，合规公告在组织级别禁用。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务>呼叫>服务设置。

3

在 呼叫录音提供商下，启用以下任一合规公告选项：

  • 播放入站PSTN呼叫通知—选择此选项可在呼叫被应答前向主叫方播放合规性通知。

  • 播放出站PSTN呼叫通知—选择此选项后，将向主叫方播放合规通知。

    • 延迟通知—启用切换开关以设置通知延迟时间，以秒为单位。 只有在指定的延迟时间后才会播放合规性公告。 这将防止通知在用户或代理问候客户的同时播放。


       
      允许的最大通知延迟时间为60秒。
4

单击保存。

在位置级别覆盖合规公告

创建新位置时，合规公告设置缺省为组织级别。 您可以覆盖位置级别的设置。

1

登录到 Control Hub。

2

转至管理层>位置。

3

选择要修改合规性公告设置的位置。

4

转至呼叫>呼叫处理。

5

单击呼叫录制设置，并在合规公告中启用以下任何选项。

  • 组织的缺省设置—如果要对所选位置使用组织合规公告设置，请选择此选项。

    缺省情况下，在创建新位置时会选中此选项。

  • 特定位置设置—选择此选项可覆盖组织公告设置。

    • 播放入站PSTN呼叫通知—选择此选项可在呼叫被应答前向主叫方播放合规性通知。

    • 播放出站PSTN呼叫通知—选择此选项后，将向主叫方播放合规通知。

      • 延迟通知—启用切换开关以设置通知延迟时间，以秒为单位。 只有在指定的延迟时间后才会播放合规性公告。 这将防止通知在用户或代理问候客户的同时播放。


         
        允许的最大通知延迟时间为60秒。
6

单击保存。

为Webex 用户和工作空间启用呼叫录音

准备工作

  • 确保为用户分配专业或基本Webex Calling用户许可证。

  • 确保工作空间已分配专业Webex 许可证。

  • 在 Control Hub 中启用呼叫录音的管理员也被分配了 Dubber 帐户中的管理员角色。 此外，该管理员还可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。

1

登录到 Control Hub。

2

转至相应路径：

  • 对于用户： 转至 > >选择用户> > 呼叫体验。
  • 对于工作空间： 转至 > 空间>选择一个工作空间> > 体验。
3

打开呼叫录音。

用户的呼叫录音设置将被清除，但在此更改之前录制的任何呼叫仍保留在呼叫录音提供程序平台上。

对于 Dubber 帐户和用户设置是自动的。 为用户启用呼叫录音的管理员也将作为管理员添加到 Dubber 帐户。 该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。

Control Hub 不会自动在除 Dubber 之外的呼叫录音提供商中预部署用户。 其他提供商可能会提供工具以将用户同步到您的呼叫录音提供商帐户。

如果合作伙伴管理员为其客户启用呼叫录音，则多个客户帐户中不允许同一合作伙伴管理员用户。

4

启用呼叫录音后，如果用户对录音呼叫仍有问题，您可以联系呼叫录音支持提供商，并提供显示呼叫录音平台信息部分中的信息。

从“用户”页，转至 > 呼叫体验 > 录音 > 呼叫录音平台信息 以查找支持。

从“工作空间”页转至 > 体验 > 录音 > 呼叫录音平台信息 以查找支持。

5

您可以配置以下任一设置：

  • 按需 - 如果想要向用户授予相应的控制权，使其可以控制录音的开始和结束时间，请选中该选项。 如果适用，您也可以选择暂停和恢复通知。
  • 始终 - 如果想录制所有传入呼叫和传出呼叫，请选中该选项。
  • 始终使用“暂停/恢复” - 如果想要向用户授予对暂停和恢复录音的控制权，请选中该选项。
  • 从不 - 缺省情况下选中该选项。
  • 录制语音邮件—如果您还想读取发送和接收的语音消息，请选择此选项。 如果存在存储空间问题，则建议不要选中该选项。
  • 录制开始/停止通知—选择以下任一选项以管理PSTN呼叫和内部呼叫开始或停止录制时播放的音频通知。

    • 为PSTN呼叫播放录制开始/停止通知—如果您希望在所有传入和传出PSTN呼叫开始时播放标准通知，通知所有各方正在录制呼叫，请选择此选项。 您可以根据业务需要要求本公告符合法律要求。


       
      如果在组织或位置级别启用了合规通知，即使您启用了此选项，PSTN用户也不会听到开始/停止通知。 仅当PSTN呼叫传入或由位于禁用合规公告或无法播放的组织或位置的用户发起时，此选项才优先。 有关更多信息，请参阅启用合规呼叫录音公告部分。

    • 为内部呼叫播放录制开始/停止通知—如果您希望在所有传入和传出内部呼叫的开始位置播放标准通知，通知所有各方正在录制呼叫，请选择此选项。


     

    此公告不包含在通话录音中。


     
    当在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放通知时， bex Calling 会将SIPREC元数据信息发送给呼叫录音提供商，指示已播放通知。 使用此信息，一些呼叫录音提供商会有指示器来显示是否为该呼叫播放了通知。
  • 暂停/恢复通知- 如果您希望暂停接收和恢复通知，请选择此选项。 您可以选择播放以下内容的哔声选项或通知选项：

    • 暂停- 播放指示已成功暂停的公告。

    • 简历- 播放指示其已成功恢复的公告。


     

    “暂停/恢复”的用户/工作空间级别通知设置始终在用户发起该操作时播放。

  • 重复提示音：每隔 - 缺省情况下，每 20 秒会播放一次提示音，提醒所有各方正在录制呼叫。 您可以将其更改为 10–90 秒的值。
  • 显示呼叫录音平台信息- 显示与呼叫相关的以下信息

    • 服务商

    • 外部组

    • 外部标识符

6

单击保存。

下一步

如果用户遇到问题，请从呼叫录音管理门户确保以下信息的正确性：

  • Product（产品）- 选择您的产品。

  • External Type（外部类型）- 输入 BroadWorks。

  • Service Provider（服务提供商）- 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

  • External Group（外部组）- 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

  • External Identifier（外部标识符）- 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

然后单击保存更改。

如果需要其他支持，请联系您的呼叫录音提供商支持。

虚拟线路的呼叫录音

作为管理员，您现在可以为虚拟线路启用呼叫录音。 虚拟线路作为其他线路添加到用户或工作空间设备（例如座机和Webex应用程序）上。 虚拟线路支持用户或工作空间主线路上的所有呼叫录音选项，包括视觉和音频通知。 虚拟线路上的呼叫使用合作伙伴呼叫录音服务（例如Dubber、Imagicle和Call ）进行录音。 您可能需要从这些呼叫录音服务购买额外的许可证才能访问在虚拟线路上录制的呼叫。 请联系您的呼叫录音提供商以获取更多信息。

缺省情况下，在虚拟线路上禁用呼叫录音。 在虚拟线路上启用呼叫录音之前，请确保选择与虚拟线路关联的组织级别或位置级别的呼叫录音提供商。

Control Hub与作为第三方呼叫录音提供商的Dubber集成。 如果为虚拟线路启用了呼叫录音，而分配的用户没有启用呼叫录音，Dubber会自动为该用户创建帐户。 要访问虚拟线路的呼叫录音，管理员应在Dubber管理门户中创建小组。 与虚拟线路关联的Dub点应配置为小组的贡献者。 需要收听录制文件的其他用户应配置为该团队中的侦听器。 有关更多信息，请联系 Dubber支持人员。 如果使用其他呼叫录音提供商，要访问虚拟线路的录音，请参阅相应的呼叫录音提供商文档或联系其支持团队。

如果您使用Imagicle作为第三方呼叫录音服务，Control Hub不会自动创建用于虚拟线路呼叫录音的帐户。 转至Imagicle门户并创建帐户。 请联系 Imagicle技术支持了解更多信息。

如果您使用Call 作为第三方呼叫录音服务，Control Hub不会自动创建用于虚拟线路呼叫录音的帐户。 转至Call 门户并创建帐户。 有关详细信息，请联系CallCabinet 支持。


 

Call 的呼叫录音解决方案可用于托管在美国地区的Webex 客户。 不久将在其他区域提供。

必要条件

以下是有关虚拟线路上的呼叫录音的一些重要注意事项：

  • 要访问虚拟线路上的呼叫录音，您需要合作伙伴呼叫录音服务的额外许可证。

  • 对于分配给Webex应用程序用户的虚拟线路，当前支持以始终录制模式进行呼叫录音。 但是，所有其他录制模式很快都将可用。

启用虚拟线路的呼叫录音

要从 Control Hub 在虚拟线路上启用呼叫录音：

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > > 线路。

3

单击选择要配置设置的虚拟线路。

4

单击呼叫，滚动到用户呼叫体验，并打开通话录音。


 

Control Hub不会自动预配置呼叫录音提供程序（Dubber除外）中的用户或工作空间。 其他提供商可能会提供工具以将用户同步到您的呼叫录音提供商帐户。

当您关闭呼叫录音时，呼叫录音设置将被清除。 但是，在进行此设置更改之前录制的所有呼叫仍保留在呼叫录音提供商平台中。

5

启用呼叫录音后，如果用户或工作空间在录制呼叫时遇到问题，请联系支持人员。 支持信息可用于详细说明显示呼叫录音平台信息。

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配置呼叫录音设置。 有关详细信息，请参阅 Webex 用户和工作空间的呼叫录音 列出的呼叫录音设置。

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单击保存。

下一步

如果呼叫录音有问题，请确保以下内容的准确性：

  • Product（产品）- 选择您的产品。

  • External Type（外部类型）- 输入 BroadWorks。

  • Service Provider（服务提供商）- 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

  • External Group（外部组）- 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

  • External Identifier（外部标识符）- 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

单击保存更改。

如果您需要更多支持，请联系您的呼叫录音提供商支持。

呼叫录音行为

  • 用户将在其多平台电话 (MPP) 和 Webex 应用程序上看到一个图标，显示呼叫正在录音。

  • 使用按需录制模式的用户和工作空间将看到“录制”软键（按钮）来启动录制。

  • 如果为用户启用了设置，则使用按需功能且始终使用“暂停/恢复”功能的用户和工作空间将动态看到执行此操作的软键（按钮）。

  • 录制呼叫时，系统会将双流发送到呼叫录音提供商。

  • 如果在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告， Webex Calling会将公告作为 SIPREC 元数据消息播放的信息发送到呼叫录音提供商。

  • “ICE（媒体优化）”和“通话录音”这两种功能在通话开始后独立引入较小的音频延迟，当两者同时使用时，音频延迟会稍微长一些，客户会更加留意。