Pregled

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi:

  • Vaš partner je podrazumevano omogućio uslugu snimanje razgovora za vašu organizaciju, tako da je ova usluga podešena na to da vam omogući da je konfigurišete za određene korisnike.

  • Korisnici imaju profesionalne ili osnovne Webex Calling licence.

  • Radni prostori imaju profesionalne Webex Calling licence.

  • Obratite se svom pravnom odeljenju u vezi sa regulatornim zahtevima za snimanje poziva.

Svi Webex Calling kupci imaju pristup funkciji Dubber Go – besplatna pretplata. Zahvaljujući funkciji Dubber Go korisnici dobijaju pogodnosti snimaka poziva.

Plaćene pretplate su dostupne, i nude više opcija kao što su usklađenost snimanje razgovora, neograničeno zadržavanje, AI analiza i pristup administratora od više nezavisnih pružaoca usluga.

  • Dubber Go je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa Dubber portala i upravljaju njima.

  • Za Dubber Tim i Premier licence potreban je ugovorni ugovor sa Dubberom. Uz plaćene licence, možete pristupiti neograničenom snimku, neograničenom skladištu i snimcima može pristupiti neograničeno skladište. Licence za snimanje dubber poziva su dostupne preko Cisco usluge Commerce Workspace (CCW) (Solutions plus).

  • Zamiљljate potpuno rešenje za snimanje glasa u oblaku, nudi kompatibilno snimanje glasa sa analitikom, transkripcijama, analizom sentimenta i snimanje ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje na Imagicle Cloud ili opcionalnu mogućnost premeštanja snimaka u u objektu lokalnom skladištu. Ovo zahteva ugovor sa Imagicle. Ovo se može naručiti putem Cisco usluge Commerce Workspace (CCW). Pretražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i izaberite IMAGICLE.

  • Usklađenost sa uslugom CallCabinet Recording & AI rešenja omogućavaju neograničene poslovne inteligencije u bilo kom komunikacijsko okruženju. Rešenja koja koriste CallCabinet u oblaku napajaju sledeći gen AI i koriste specijalizovana mašinska učenja za pružanje neuporedive poslovne inteligencije u realno vreme. Mi pomaћemo da unapredite poslovni uspeh uz buduжnost potvrde da usklađenost sa propisima, analitika razgovora sa prilagođenim poslovne inteligencije, kao i alatke za automatizaciju automatizacije osiguravanja kvaliteta. Oblak usklađenosti sa uslugom CallCabinet nudi neograničeni prostor za skladištenje u oblaku ili opciju premeštanja snimaka u u objektu lokalnom skladištu. Ovo rešenje za snimanje se može naručiti putem Cisco usluge Commerce Workspace (CCW). Pretražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S+-CALLING i izaberite potrebnu opciju.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu Pretplatu na Dubber, obratite se podršci kompanije Dubber da biste nadogradili svoj Dubber nalog. Za više informacija o usluzi Dubber idite na " Sales Connect".

Dubber Go je dostupan svim korisnicima, a Control Hub ima integraciju sa Dubber da automatski dodeli privilegije za Dubber nalog. Kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora, Dubber nalozi se automatski dodeljuju ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnici i Dubber go prava se takođe automatski dodeljuju na Dubber nalogu.

Da biste dobili napredne funkcije, možete da ažurirate korisnička prava za Dubber bez naknade u plaćenu pretplatu. U svakom trenutku možete preći besplatnu pretplatu na besplatnu pretplatu. Da biste to uradile, identifikujte korisnike za koje su potrebne promene prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator u Dubber nalogu takođe može da napravi gorenavedene promene.

Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje se zaustavlja i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom migracije sa plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje se završava, a snimci se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci za imagicle da biste dodeliti privilegije za svoj novi nalog za proizvodnju ili da biste prebacili svoj prateći nalog na plaćeni nalog nakon što se imagicle licence probne verziju Cisco u radnom prostoru u trgovini (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o imagicle, idite na "Povezivanje za prodaju".

Control Hub ne kreira automatski Imagicle nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Imagicle nudi alatke za sinhronizaciju korisnika koji koriste Webex API-je programera za programere na vaš imagicle nalog.

Obratite se podršci imagicle za više informacija.

CallCabinet nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci callCabinet da biste dodelili privilegije za svoj novi nalog za proizvodnju ili da biste prebacili svoj probni nalog na plaćeni nalog nakon što zatražite licence za CallCabinet u Cisco trgovini radnim prostorima (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o opciji Pozovi pakovanje, idite na " Povezivanje za prodaju".


 

Control Hub ne kreira automatski nalog CallCabinet kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Obratite se callCabinet podršci za pomoć oko dodele privilegija za novi nalog. Rešenje za CallCabinet je snimanje razgovora dostupno kupcima Webex Calling hostovane u regionu SAD. Snimanje poziva putem callCabinet biće uskoro dostupno u drugim regionima.

Uslovi korišćenja usluga

Kada izaberete Dubber za snimanje razgovora u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge Dubber u ime kupca. Pri prihvatanju odredbi i uslova, Dubber nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora, Webex Calling ime kupca, vremensku zonu korisnika, ime, prezime i e-pošta ID-u sa pregledačem Dubber.

Kada u organizaciji izaberete Imagicle kao snimanje razgovora dobavljača, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Imagicle Uslove korišćenja usluge u ime kupca. Pri prihvatanju odredbi i uslova, Imagicle nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora, Imagicle može da ima pristup imenu kupca, Vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimenu i e-pošta ID-u sa imagicle.

Kada izaberete CallCabinet kao snimanje razgovora dobavljača u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge CallCabinet u ime kupca.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora, CallCabinet može da pristupi imenu kupca, vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimenu i e-pošta ID-u Webex Calling kako bi mogao da snimanje razgovora.

Izaberi snimanje razgovora pružaoca usluge

Omogući snimanje razgovora na nivou organizacije

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Idite u "Usluge > pozivanje > usluge".

3

U okviru dobavljača snimanja poziva izaberite snimanje razgovora dobavljača usluge padajuća lista za svoju organizaciju.

4

Kliknite na Sačuvaj.

  • Za Dubber, za korisničke naloge se automatski dodeljuju privilegije. Za sve ostale pružaoce usluga ručno dodelite privilegije za korisničke naloge kao što je pomenuto u odeljku "Kreiranje naloga".

  • Ako administrator partnera omogućava snimanje razgovora klijentima, partner administratorski korisnik nije dozvoljen u više naloga kupaca.

  • Podešavanja na nivou lokacije zamenjuju izbor snimanje razgovora dobavljača. Više informacija potražite u odeljku za snimanje razgovora na nivou lokacije .

Onemogući snimanje razgovora na nivou organizacije

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Idite u "Usluge > pozivanje > usluge".

3

U okviru pružaoca usluge snimanja poziva izaberite nijedan od padajuća lista za snimanje razgovora za vašu organizaciju.

Pojaviće se prozor Informacije o snimku poziva.

4

Proveri da li razumem isključivanje snimanje razgovora će ukloniti ovu funkciju za sve korisnike.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Zameni snimanje razgovora na nivou lokacije

Kada kreirate novu lokaciju, snimanje razgovora dobavljača podrazumevano je podešen na nivo organizacije. Administrator može da zameni snimanje razgovora dobavljača na nivou lokacije.

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Idite na upravljanje > lokacijama.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite snimanje razgovora podešavanja.

4

Idite na "Pozivanje > pozivima".

5

Kliknite na podešavanja snimanja poziva i izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Koristi podrazumevanu vrednost organizacije

  • Izaberi drugog pružaoca usluge

    • U padajuća lista izaberite drugog pružaoca usluga po vašem izboru.


       

      Izaberite "Nijedan" ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna funkcija snimanje razgovora telefona.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Omogući najavu snimanje razgovora usklađenosti

Podešavanja najave usklađenosti možete da omogućite odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Kada omogućite ovu opciju, PSTN poziv se uputi ili primi, pozivalac (PSTN korisnik) će čuti najavu "Ovaj poziv može da se snimi" samo jednom na početku poziva. Snimak počinje nakon što se korisnik, snimanje razgovora omogućio, odazvanja pozivu. Nakon što se reprodukuje najava usklađenosti, najave početka/ zaustavljanja snimanja se suzbijaju za Webex Calling korisnika . Čak i kada se tokom poziva pokrenu operacije kao što je prenos na tom pozivu, najave se ne reprodukuju više puta. Međutim, vizuelni indikator se prikazuje u aplikaciji Webex ili na podržanim telefonima kako bi se označilo da se poziv snima.

Ako poziv dođe direktno korisniku, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za korisnika na platformi Users > Calling > najave. Ako poziv dođe direktno u radni prostor, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za radni prostor u radnim prostorima > pozivanje > najave. Ako poziv dođe direktno do automatskog službenika, reda poziva ili ciljane grupe, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za automatskog službenika, red poziva ili ciljanu grupu u odeljku > Funkcije > automatskog službenika/reda za čekanje poziva > za opšta podešavanja > jezik. Listu podržanih jezika možete pronaći u padajućem meniju odgovarajuće postavke. Ako poziv dođe direktno na virtuelnu liniju, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za virtuelnu liniju na platformi Calling > Virtual Lines > izaberite virtuelnu liniju > Calling > jezik najave.

Zvuk najave usklađenosti se ne snima na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslati dobavljaču snimanje razgovora sadrže informacije o tome da li je najava usklađenosti ili objave korisnika/radnog prostora reprodukovane ili ne.

Podešavanja najave na nivou korisnika/radnog prostora ima prednost samo ako se najava usklađenosti ne reprodukuje, a ovo se odnosi samo na dolazni pozivi. Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje snimanje razgovora za Webex Calling korisnike i radne prostore .


 

Preporučujemo da omogućite podešavanje najave na nivou korisnika/radnog prostora za sve korisnike/ radne prostore koji snimanje razgovora omogućeni. Ovo će vam služiti kao pouzdana alternativa reprodukciji redovnih najava u slučaju da najave o usaglašenosti ne uspeju da se reprodukuju za dolazni poziv.

Najave usklađenosti možete da omogućite na nivou organizacije i zamenite ih na nivou lokacije.

Omogući najavu usklađenosti na nivou organizacije

Najava usklađenosti je podrazumevano onemogućena na nivou organizacije.

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Idite u "Usluge > pozivanje > usluge".

3

U okviru dobavljača snimanja poziva omogućite bilo koju od sledećih opcija najave za usklađenost:

  • Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaocima pre odgovora na poziv.

  • Reprodukuj najavu za odlazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaocima nakon odgovora na poziv.

    • Najava kašnjenja – Omogućite preklopnik da biste postavili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje samo nakon određenog vremena kašnjenja. Ovo sprečava reprodukciju najave u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravljaju kupca.


       
      Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.
4

Kliknite na Sačuvaj.

Zameni najavu usklađenosti na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, podešavanja najave usklađenosti se podrazumevano prikazju na nivou organizacije. Možete da zamenite podešavanja na nivou lokacije.

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Idite na upravljanje > lokacijama.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite podešavanja najave usklađenosti.

4

Idite na "Pozivanje > pozivima".

5

Kliknite na podešavanja snimanja poziva i omogućite neku od sledećih opcija u najavama o usklađenosti.

  • Podrazumevano za organizaciju – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podešavanja najave usklađenosti organizacije za izabranu lokaciju.

    Ova opcija se podrazumevano bira kada se kreira nova lokacija.

  • Podešavanja specifična za lokaciju – izaberite ovu opciju da biste poništili podešavanja najave organizacije.

    • Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaocima pre odgovora na poziv.

    • Reprodukuj najavu za odlazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaocima nakon odgovora na poziv.

      • Najava kašnjenja – Omogućite preklopnik da biste postavili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje samo nakon određenog vremena kašnjenja. Ovo sprečava reprodukciju najave u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravljaju kupca.


         
        Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.
6

Kliknite na Sačuvaj.

Omogući snimanje razgovora za Webex Calling i radne prostore

Pre nego što počnete

  • Uverite se da su korisnicima dodeljene profesionalne ili Webex Calling korisničke licence.

  • Uverite se da su radnim prostorima dodeljene profesionalne Webex Calling licence.

  • Administratoru koji omogućava snimanje razgovora u control Hub takođe je dodeljena uloga administratora u Dubber nalogu. Dalje, ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodeljivanje Licenci za Dubber.

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idite u Upravljanje > korisnici > korisnika koji > Calling > iskustvo korisničkog poziva.
  • Za radne prostore: Idite u upravljanje > radnim prostorima> izaberite radni prostor za > Pozivanje > poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

Podešavanja korisnika snimanje razgovora obriše, međutim, svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi snimanje razgovora dobavljača.

Za Dubber nalog i dodelu privilegija za korisnike su automatizovani. Administrator koji je omogućio korisnika za snimanje razgovora takođe se dodaje u Dubber nalog kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodeljivanje Licenci za Dubber.

Portal Control Hub ne podržava automatski omogući upotrebu korisnicima kod snimanje razgovora, osim Dubbera. Drugi pružaoci usluga mogu da pruže alatke za sinhronizaciju korisnika sa vašim snimanje razgovora nalogom pružaoca usluga.

Ako administrator partnera omogućava snimanje razgovora klijentima, ista partnerska administratorski korisnik nije dozvoljena u više naloga kupaca.

4

Nakon što omogućite snimanje razgovora, u slučaju da korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti snimanje razgovora pružaocima usluge podrške sa informacijama dostupnim u odeljku sa informacijama za snimanje razgovora platformi "Prikaži snimanje razgovora ".

Na stranici "Korisnici" idite na adresu Calling > iskustvo > snimanja poziva > Prikaži informacije snimanje razgovora platformi da biste pronašli podršku.

Na stranici "Radni prostori" idite na stranicu "Iskustvo > pozivanja" > biste > Prikaži informacije snimanje razgovora platformi da biste pronašli podršku.

5

Možete da konfigurišete bilo koje od sledećih podešavanja:

  • Na zahtev – izaberite ovu opciju ako želite da odobrite korisnicima kontrolu kada mogu da započnu i završe snimanje. Takođe možete izabrati obaveštenje o pauzi i nastavku, ako je primenljivo.
  • Uvek – Izaberite ovu opciju ako želite da se svi dolazni i odlazni pozivi snimaju.
  • Uvek sa pauzom/nastavak – Izaberite ovu opciju ako želite da odobrite korisnicima upravljanje kada mogu da pauziraju i nastave sa snimanjem.
  • Nikad– Ova opcija je podrazumevano izabrana.
  • Snimi govornu poštu – odaberite ovu opciju ako želite i da pročitate glasovne poruke poslate i primljene. Ako je prostor za skladištenje nedoumice, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju.
  • Najava početka/zaustavljanja snimanja – Izaberite neku od sledećih opcija za upravljanje zvučnom najavom koja se reprodukuje prilikom snimanja ili zaustavlja za PSTN pozive i interne pozive.

    • Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja za PSTN pozive – Odaberite ovu opciju ako želite da se standardna najava reprodukuje na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN koje obaveštavaju sve strane da se poziv snima. Možda ćete morati da zahtevate od ove najave da biste ispunili pravne zahteve na osnovu poslovnih potreba.


       
      Ako je najava usklađenosti omogućena na nivou organizacije ili lokacije, PSTN korisnik neće čuti najavu početka/zaustavljanja čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako poziv PSTN poziv dolazi ili upućen od strane korisnika koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je najava usklađenosti onemogućena ili neuspešna. Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje podešavanja snimanje razgovora objave .

    • Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja za interne pozive – Odaberite ovu opciju ako želite da se standardna najava reprodukuje na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obaveštavajući sve učesnike da se poziv snima.


     

    Ova najava nije uključena u snimak poziva.


     
    Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling SIPREC metapodaci šalju informacije snimanje razgovora dobavljaču koji ukazuje da je reprodukovana najava. Koristeći ove informacije, snimanje razgovora dobavljači imaju indikatore koji prikazuju da li je reprodukovana najava za taj poziv.
  • Obaveštenje o pauzi/nastavku – izaberite ovu opciju ako želite da primite obaveštenja o pauzi i nastavite sa obaveštenjima. Možete izabrati opciju zvučnog signala ili opciju najave koja reprodukuje sledeće:

    • Pauza – Reprodukuje najavu koja ukazuje na to da je uspešno pauzirano.

    • Nastavak – Reprodukuje najavu koja ukazuje na to da je uspešno nastavljena.


     

    Podešavanja najave na nivou korisnika/radnog prostora za pauziranje/nastavak se uvek reprodukuju kada korisnik pokrene tu radnju.

  • Ponovite ton svaki – ton se podrazumevano reprodukuje svakih 20 sekundi i podseća sve strane da se poziv snima. Ovo možete da promenite u vrednost 10–90 sekundi.
  • Prikaži snimanje razgovora platformi – prikazuje sledeće informacije povezane sa pozivom

    • Pružalac usluge

    • Spoljna grupa

    • Eksterni identifikator

6

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako se naiđe na problem za korisnike, sa portala snimanje razgovora za administraciju, uverite se da su sledeće informacije tačne:

  • Proizvod – Izaberite svoj proizvod.

  • Spoljni tip – unesite BroadWorks.

  • Pružalac usluga – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

  • Spoljna grupa – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

  • Spoljni identifikator – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

Zatim kliknite na "Sačuvaj promene".

Ako je potrebna dodatna podrška, obratite se snimanje razgovora pružaocima usluga.

Snimanje poziva za virtuelne linije

Kao administrator sada možete da omogućite funkcije snimanje razgovora za virtuelne linije. Virtuelne linije se dodaju kao dodatne linije na uređajima korisnika ili radnog prostora, kao što su stoni telefoni i aplikacija Webex. Virtuelne linije podržavaju snimanje razgovora opcije dostupne primarna linija korisnicima ili radnim prostorima, uključujući vizuelno i audio obaveštenje. Pozivi na virtuelnim linijama snimaju se koristeći partnerske snimanje razgovora usluge kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati da kupite dodatne licence od ovih snimanje razgovora usluge da biste pristupili pozivima snimljenim na virtuelnim linijama. Obratite se snimanje razgovora za više informacija.

Snimanje poziva je podrazumevano onemogućeno na virtuelnim linijama. Obavezno izaberite snimanje razgovora na nivou organizacije ili na nivou lokacije povezane sa virtuelnom linijom pre nego što omogućite snimanje razgovora na virtuelnoj liniji.

Control Hub ima integraciju sa uslugom Dubber kao snimanje razgovora dobavljačem. Ako snimanje razgovora za virtuelnu liniju, a dodeljeni korisnik snimanje razgovora nije omogućen, Dubber automatski kreira nalog za tog korisnika. Da bi pristupili snimcima poziva za virtuelnu liniju, administrator treba da kreira tim na portalu za administraciju platforme Dubber. Tačka dub povezana sa virtuelnom linijom treba da bude konfigurisana kao saradnik za tim. Drugi korisnici koji moraju da slušaju snimke treba da budu konfigurisani kao slušaoci u tom timu. Za više informacija obratite se podršci kompanije Dubber. Ako se snimanje razgovora koriste drugi pružaoci usluge, onda za pristup snimcima za virtuelnu liniju pogledajte odgovarajuću snimanje razgovora dokumentaciju pružaoca usluga ili se obratite timovima za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu nezavisnog proizvođača snimanje razgovora, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje razgovora virtuelnih linija. Idite na imagicle portal i kreirajte nalog. Obratite se podršci imagicle za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu treće strane snimanje razgovora, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje razgovora virtuelnih linija. Idite na CallCabinet portal i kreirajte nalog. Obratite se CallCabinet podršci za više informacija.


 

Rešenje snimanje razgovora callCabinet-a dostupno Webex Calling kupcima hostovanim u američkom regionu. Uskoro će biti dostupna i u drugim regionima.

Preduslovi

Slede neke od važnih tačaka koje se odnose na snimanje razgovora na virtuelnim linijama:

  • Da biste pristupili snimcima poziva na virtuelnim linijama, potrebne su vam dodatne licence partnera za snimanje razgovora usluge.

  • Za virtuelnu liniju dodeljenu korisniku aplikacije Webex trenutno snimanje razgovora je podržana u režimu "Uvek snimaj". Međutim, svi ostali režimi snimanja će uskoro biti dostupni.

Omogući snimanje razgovora za virtuelne linije

Da biste omogućili snimanje razgovora virtuelnu liniju putem Control Hub:

1

Prijavite se na Control Hub.

2

Pristupite opciji "Usluge" > pozivanje > virtuelnim linijama.

3

Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da konfigurišete postavke klikom na tu liniju.

4

Kliknite na dugme Pozivanje, pomerite se do korisničkog iskustva poziva, a zatim uključite snimanje poziva.


 

Control Hub ne koristi automatski niti radne prostore omogući upotrebu korisnicima kod dobavljača snimanja poziva, osim dubbera. Drugi pružaoci usluga mogu da pruže alatke za sinhronizaciju korisnika sa vašim snimanje razgovora nalogom pružaoca usluga.

Kada isključite snimanje poziva, podešavanja snimanje razgovora obrišete. Međutim, svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene podešavanja i dalje se održavaju na platformi snimanje razgovora pružaoca usluga.

5

Obratite se podršci u slučaju da korisnik ili radni prostor imaju problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite ovu snimanje razgovora. Informacije o podršci su dostupne kao detaljne za snimanje razgovora informacije o platformi.

6

Konfigurišite snimanje razgovora podešavanja. Više detalja potražite u snimanje razgovora navedenim u članku Omogućavanje snimanje razgovora za Webex Calling korisnike i radne prostore.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako postoje problemi sa snimanje razgovora, uverite se da je tačnost sledećeg:

  • Proizvod – Izaberite svoj proizvod.

  • Spoljni tip – unesite BroadWorks.

  • Pružalac usluga – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

  • Spoljna grupa – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

  • Spoljni identifikator – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

Kliknite na "Sačuvaj promene".

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se snimanje razgovora pružaocima usluga.

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici će videti ikonu na svom Multiplatform telefonu (MPP) i aplikaciji Webex koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori sa režimom snimanja na zahtev videće softverski ključ "Snimaj" (dugme) kako bi pokrenuli snimanje.

  • Korisnici i radni prostori sa na zahtev i uvek sa opcijom "Pauziranje/nastavak" dinamički će videti softverski taster (dugme) da bi izvršili ovu radnju ako su podešavanja omogućena korisnicima.

  • Kada se poziv snima, dvostruki tok se šalje dobavljaču za snimanje poziva.

  • Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, korisnik Webex Calling šalje pružaocu usluge snimanje razgovora da je najava premeštena kao SIPREC poruka metapodataka.

  • ICE (optimizacija medija) i snimanje poziva su obe funkcije koje samostalno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva i kada se zajedno koriste kašnjenje zvuka je malo duže i primetljivo više za kupce.