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In diesem ArtikelSie können aus verschiedenen Gründen die Anrufe aufzeichnen, die von bestimmten Benutzern oder virtuellen Leitungen getätigt und empfangen werden, z. B. Qualitätssicherung, Sicherheit oder Schulung. An ein Tischtelefon oder die Webex-App getätigte und empfangene Anrufe werden mit Webex oder Drittanbietern für Anrufaufzeichnungen aufgezeichnet. Als Administrator können Sie den Anbietern von Anrufaufzeichnung erlauben, alle ein- und ausgehenden Anrufe für bestimmte Benutzer oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aufzuzeichnen. Wir unterstützen Aufzeichnungen bei Bedarf, „Immer“ und „Immer mit Pause/Wiederaufnahme der Aufzeichnung“.
Übersicht
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:
Ihr Partner hat einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktiviert. Dieser Dienst ist standardmäßig so konfiguriert, dass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.
Benutzer haben Professional- oder Basic Webex Calling Lizenzen.
Arbeitsbereiche verfügen über eine Professional Webex Calling-Lizenz.
Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung bezüglich gesetzlicher Anforderungen für das Aufzeichnen von Anrufen.
Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf das kostenlose Dubber Go-Abonnement. Mit Dubber Go erhalten Benutzer den Komfort von Anrufaufzeichnungen.
Es sind kostenpflichtige Abonnements verfügbar, die weitere Optionen wie Compliance Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern bieten.
Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und ermöglicht den Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.
Dubber Team und Premier -Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit den kostenpflichtigen Lizenzen haben Sie uneingeschränkten Zugang zu Aufzeichnungen, profitieren von uneingeschränkter Aufbewahrung und Administratorzugriff auf Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.
Bildbearbeitung ist eine vollständig Cloud-basierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet richtlinienkonforme Sprachaufzeichnung mit Analysen, Abschriften, Stimmungsanalysen und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Bereich in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dies erfordert eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach Imagicle-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie Imagicle aus.
CallCabinet Compliance Anrufaufzeichnung und KI -Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die Cloud-nativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezialisiertes maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit zu liefern. Wir helfen, den Unternehmenserfolg durch zukunftssichere Richtlinienkonformität, Gesprächsanalysen der nächsten Generation mit benutzerdefinierten Business Intelligence-Berichten sowie Automatisierungstools für die Qualitätssicherung zu fördern. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloud- Bereich oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.
Kontoerstellung
Für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement wenden Sie sich an Dubber Support , um Ihr Dubber-Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect .
Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und Control Hub verfügt über eine Dubber-Integration, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind, werden Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, wenn die Organisation kein Dubber-Konto hat. Die Benutzer und die Dubber go-Berechtigungen werden auch automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.
Um erweiterte Funktionen zu erhalten, können Sie die Dubber-Benutzerberechtigungen von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit ein Downgrade von einem zahlungspflichtigen auf ein kostenloses Abonnement vornehmen. Identifizieren Sie dazu die Benutzer, für die Berechtigungsänderungen erforderlich sind, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Ein Benutzer, der im Dubber-Konto Administrator ist, kann die oben genannten Änderungen ebenfalls vornehmen.
Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung und Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.
Imagicle bietet an kostenlose Testversion Konto. Kontakt Imagicle-Support Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) erworben wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect .
Control Hub erstellt ein Imagicle-Konto nicht automatisch, wenn für Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.
Imagicle bietet Tools zum Synchronisieren von Benutzern, die Webex für Entwickler-APIs verwenden, mit Ihrem Imagicle-Konto.
Kontaktieren Sie Imagicle Support für weitere Informationen.
CallCabinet bietet ein kostenloses Testkonto. Kontaktaufnahme mit CallCabinet Unterstützung zur Bereitstellung Ihres neuen Produktionskontos oder zur Umwandlung Ihres Testkontos in ein kostenpflichtiges Konto, sobald Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zum Anrufkabinett finden Sie unter Sales Connect .
 | Control Hub erstellt nicht automatisch ein CallCabinet-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind. |
Kontaktaufnahme mit CallCabinet Unterstützung um Hilfe bei der Einrichtung eines neuen Kontos zu erhalten. Die Anrufaufzeichnung von CallCabinet ist für Webex Calling -Kunden verfügbar, die sich in der Region USA befinden. CallCabinet-Anrufaufzeichnungen werden in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Geschäftsbedingungen
Wenn Sie Dubber als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Dubber im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen, wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling Organisation erstellt.
Das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Wenn Sie der Vereinbarung zustimmen, teilt Webex Calling den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail- ID mit Dubber.
Wenn Sie Imagicle als Anbieter für Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Imagicle-Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden. Wenn Sie die Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling -Organisation erstellt.
Das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Nach dem Akzeptieren der Vereinbarung erhält Imagicle Zugriff auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail- ID mit Imagicle.
Wenn Sie CallCabinet als Anbieter für Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator das CallCabinet . akzeptieren Geschäftsbedingungen im Namen des Kunden.
Das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Nach dem Akzeptieren der Vereinbarung kann CallCabinet auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail- ID von Webex Calling zugreifen, um eine Anrufaufzeichnung durchzuführen.
Anbieter für Anrufaufzeichnung auswählen
Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktivieren
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| 2 | Gehen Sie zu . |
| 3 | Wählen Sie unter „Anrufaufzeichnungsanbieter“ den Anrufaufzeichnungsanbieter aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation aus. 
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern.
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Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene deaktivieren
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| 2 | Gehen Sie zu . |
| 3 | Unter Anbieter von Anrufaufzeichnungen , auswählen Keine aus der Dropdown-Liste für den Anrufaufzeichnung für Ihre Organisation aus. Das Informationsfenster Anrufaufzeichnung wird angezeigt.
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| 4 | Aktivieren Mir ist bekannt, dass durch das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alle Benutzer entfernt wird. |
| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben
Beim Erstellen eines neuen Standorts wird der Anrufaufzeichnungsanbieter standardmäßig auf Organisationsebene festgelegt. Der Administrator kann den Anbieter für Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben.
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| 2 | Gehen Sie zu . | ||
| 3 | Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten. | ||
| 4 | Gehen Sie zu . | ||
| 5 | Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 6 | Klicken Sie auf Speichern. |
Ankündigung der Compliance-Anrufaufzeichnung aktivieren
Sie können die Compliance-Ankündigungseinstellungen für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe separat aktivieren. Nach der Aktivierung hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) die Ansage „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden“ nur einmal zu Beginn des Anrufs, wenn der PSTN-Anruf getätigt oder empfangen wird. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem der Benutzer, für den die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, den Anruf angenommen hat. Nachdem die Compliance-Ansage wiedergegeben wurde, werden die Ansagen zum Starten/Beenden der Aufzeichnung für den Benutzer Webex Calling unterdrückt. Selbst wenn Zwischenanrufe (z. B. Weiterleitung) während dieses Anrufs initiiert werden, werden Ansagen nicht mehrmals wiedergegeben. Der visuelle Indikator wird jedoch in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt , um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
Wenn ein Anruf direkt an einen Benutzer geht, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für den Benutzer in der . Wenn ein Anruf direkt an einen Arbeitsbereich geht, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für den Arbeitsbereich in der . Wenn ein Anruf direkt an einen Auto Attendant, eine Anrufwarteschlange oder einen Sammelanschluss weitergeleitet wird, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für den Auto Attendant, die Anrufwarteschlange oder den Sammelanschluss in der . Die Liste der unterstützten Sprachen finden Sie im Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Wenn ein Anruf direkt an eine virtuelle Leitung geht, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für die virtuelle Leitung in der > virtuelle Leitung auswählen > .
Das Audio der Compliance-Ankündigung wird nicht in der Aufzeichnung aufgezeichnet. Wenn der Anruf jedoch aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ankündigung oder Benutzer-/Arbeitsbereichsankündigungen wiedergegeben wurden oder nicht.
Die Ansageeinstellungen auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene haben nur dann Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht wiedergegeben wird. Dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche .
| Wir empfehlen Ihnen, die Ankündigungseinstellung auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene für alle Benutzer/Arbeitsbereiche zu aktivieren, für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist. Dies dient als zuverlässige Alternative zur Wiedergabe der regulären Ansagen, wenn die Compliance-Ankündigungen für den eingehenden Anruf nicht wiedergegeben werden. |
Sie können die Compliance-Ankündigung auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.
Aktivieren von Compliance-Ankündigungen auf Organisationsebene
Die Compliance-Ankündigung ist standardmäßig auf Organisationsebene deaktiviert.
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| 2 | Gehen Sie zu . | ||
| 3 | Aktivieren Sie unter Anrufaufzeichnungsanbieter eine der folgenden Optionen für Compliance-Ankündigungen:
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern.
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Compliance-Ankündigung auf Standortebene überschreiben
Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen standardmäßig auf Organisationsebene festgelegt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.
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| 2 | Gehen Sie zu . | ||
| 3 | Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen ändern möchten. | ||
| 4 | Gehen Sie zu . | ||
| 5 | Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und aktivieren Sie eine der folgenden Optionen unter den Compliance-Ankündigungen.
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| 6 | Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern Webex Calling Benutzerlizenzen Professional oder Basic zugewiesen sind.
Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.
Dem Administrator, der die Anrufaufzeichnung im Control Hub aktiviert, wird auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto zugewiesen. Außerdem kann dieser Administrator über das Dubber-Portal weitere Administratoren hinzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuweisen.
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| 2 | Gehen Sie zum jeweiligen Pfad:
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| 3 | Aktivieren Sie die Option Anrufaufzeichnung . Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers werden gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden jedoch weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten. Für Dubber sind Konto- und Benutzerbereitstellung automatisiert. Der Administrator, der für den Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird ebenfalls als Administrator zum Dubber-Konto hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um weitere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen. Control Hub stellt Benutzer nicht automatisch in den Anrufaufzeichnung bereit, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zum Synchronisieren von Benutzern mit Ihrem Anbieterkonto für die Anrufaufzeichnung bereit. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministratorbenutzer in mehreren Kundenkonten nicht zulässig. | ||||||||
| 4 | Wenn der Benutzer nach Aktivierung der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, können Sie sich mit den Informationen im Abschnitt „Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen“ an den Support-Anbieter der Anrufaufzeichnung wenden. Wechseln Sie auf der Seite „Benutzer“ zu , um Unterstützung zu erhalten. Wechseln Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu , um Unterstützung zu erhalten. | ||||||||
| 5 | Sie können folgende Einstellungen konfigurieren:
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| 6 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Wenn ein Problem für Benutzer auftritt, stellen Sie im Verwaltungsportal für Anrufaufzeichnung sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:
Produkt – Wählen Sie Ihr Produkt aus.
Externer Typ – Geben Sie BroadWorks ein.
Service Provider – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.
Externe Gruppe – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.
Externer Bezeichner – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.
Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.
Wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Anrufaufzeichnung .
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen
Als Administrator können Sie jetzt die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräten wie Tischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle Anrufaufzeichnungsoptionen, die auf der primären Leitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbar sind, einschließlich visuelle und akustische Benachrichtigungen. Anrufe auf den virtuellen Leitungen werden mit Partneranrufaufzeichnungsdiensten wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Lizenzen von diesen Anrufaufzeichnungsdiensten erwerben, um auf Anrufe zuzugreifen, die auf virtuellen Leitungen aufgezeichnet wurden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieter.
Die Anrufaufzeichnung ist auf virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter auf Organisationsebene oder Standortebene auswählen, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren.
Control Hub ist in Dubber als Drittanbieter für Anrufaufzeichnungen integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer keine Anrufaufzeichnung aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer. Um auf die Anrufaufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, sollte der Administrator ein Team im Dubber-Administrationsportal erstellen. Der Dub-Punkt, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, sollte als Mitwirkender für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die die Aufzeichnungen anhören müssen, sollten als Zuhörer in diesem Team konfiguriert werden. Weitere Informationen erhalten Sie vom Dubber Support . Wenn andere Anrufaufzeichnungsanbieter verwendet werden, finden Sie weitere Informationen zum Zugriff auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung in der entsprechenden Dokumentation für den Anrufaufzeichnungsanbieter oder wenden Sie sich an das Support-Team.
Wenn Sie Imagicle als Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung von virtuellen Leitungen. Rufen Sie das Imagicle-Portal auf und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie Imagicle Support für weitere Informationen.
Wenn Sie CallCabinet als Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung von virtuellen Leitungen. Rufen Sie das CallCabinet-Portal auf und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie CallCabinet Support für weitere Informationen.
| Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. Sie wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein. |
Voraussetzungen
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf die Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen:
Für den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen auf virtuellen Leitungen benötigen Sie zusätzliche Lizenzen der Partner-Anrufaufzeichnungsdienste.
Für die virtuelle Leitung, die einem Webex-App-Benutzer zugewiesen ist, wird derzeit die Anrufaufzeichnung im Aufzeichnungsmodus „ Immer“ unterstützt. Alle anderen Aufzeichnungsmodi stehen jedoch in Kürze zur Verfügung.
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren
So aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung auf Ihrer virtuellen Leitung über Control Hub:
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| 2 | Gehen Sie zu . | ||
| 3 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, für die Sie die Einstellungen konfigurieren möchten, indem Sie darauf klicken. | ||
| 4 | Klicken Sie auf Anrufen , blättern Sie zu Benutzeranruferfahrung , und aktivieren Sie Anrufaufzeichnung .
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| 5 | Wenden Sie sich an den Support, falls der Benutzer oder Arbeitsbereich Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Support-Informationen sind wie beschrieben verfügbar für Informationen zur Anrufaufzeichnung anzeigen . | ||
| 6 | Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung . Weitere Informationen finden Sie in den Einstellungen für die Anrufaufzeichnung unter „Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren“ . | ||
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Wenn es Probleme mit der Anrufaufzeichnung gibt, stellen Sie sicher, dass Folgendes korrekt ist:
Produkt – Wählen Sie Ihr Produkt aus.
Externer Typ – Geben Sie BroadWorks ein.
Service Provider – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.
Externe Gruppe – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.
Externer Bezeichner – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.
Klicken Sie auf Änderungen speichern .
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support Ihres Anbieters für Anrufaufzeichnung .
Anrufaufzeichnungsverhalten
Benutzer sehen ein Symbol auf ihrem Multiplattform-Telefon und die Webex -App zeigt an, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
Benutzern und Arbeitsbereichen mit dem On-Demand-Aufzeichnungsmodus wird ein Softkey „Aufzeichnung“ (Schaltfläche) zum Initiieren der Aufzeichnung angezeigt.
Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand und immer mit Pause/Fortsetzen sehen dynamisch den Softkey (Taste), um diese Aktion auszuführen, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Streams an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.
Wenn beim Starten, Beenden, Unterbrechen oder Fortsetzen von Vorgängen eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling die Information, dass die Ansage als SIPREC-Metadatennachricht abgespielt wurde, an den Anbieter der Anrufaufzeichnung .
ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung sind beides Funktionen, die unabhängig voneinander eine kleine Audioverzögerung zu Beginn des Anrufs einführen. Wenn sie zusammen verwendet werden, ist die Audioverzögerung etwas länger und für Kunden deutlicher wahrnehmbar.
