- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Administrer samtaleopptak for Webex Calling
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Det kan være lurt å registrere anrop som foretas og mottas av bestemte brukere eller virtuelle linjer av grunner som kvalitetssikring, sikkerhet eller opplæring.
Oversikt
Samtaler som gjøres til og mottas på en bordtelefon eller Webex-app, registreres ved hjelp av Webex eller tredjepartsleverandører av samtaleopptak. Som administrator kan du la leverandørene av samtaleopptak registrere alle innkommende og utgående samtaler for bestemte brukere eller virtuelle linjer i organisasjonen. Vi støtter Behovsopptak, Alltid og Alltid med Pause/Gjenoppta opptaksmodus.
Du må oppfylle følgende krav:
-
Partneren må aktivere en samtaleopptakstjeneste for organisasjonen din. Som standard er denne tjenesten aktivert, slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.
-
Brukere har en profesjonell eller grunnleggende Webex Calling-lisens.
-
Arbeidsområder har en profesjonell Webex Calling-lisens.
-
Rådfør deg med den juridiske avdelingen om forskriftsmessige krav for opptak av samtaler.
Alle Webex Calling-kunder har tilgang til Webex Call Recording og Dubber Go. Webex Calling-kunder kan ta opp samtaler med disse alternativene uten ekstra kostnad.
Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som samsvarsopptak, ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administratortilgang fra flere tredjepartsleverandører.
-
Webex er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset opptak. Webex-opptak er for øyeblikket konfigurert med en oppbevaringsperiode på ett år, og lagringen per organisasjon er 100 GB. Samsvarsansvarlige kan få tilgang til og administrere samtaleopptak for et valgt lagringssted. Administratorer kan konfigurere og administrere en brukers tilgang til sine samtaleopptak. Brukere kan administrere opptakene sine ved hjelp av User Hub og Webex-appen.
-
Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager. Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.
-
Dubber Teams- og Premier-lisenser krever en avtale med Dubber. Med den betalte lisensen har en administrator tilgang til ubegrenset opptak, ubegrenset lagring og opptak. Dubber Call Recording-lisenser er tilgjengelige gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle er en fullstendig skybasert taleinnspillingsløsning og tilbyr samsvarende taleinnspilling med analyse, transkripsjoner, følelsesanalyse og skjermopptak. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud, eller valgfri mulighet til å flytte opptakene til kundens lokale lagringsplass. Dette krever en avtale med Imagicle. Dette kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING og velg IMAGICLE.
-
CallCabinet samsvarsopptak og AI -løsninger muliggjør ubegrenset forretningsinformasjon i alle kommunikasjonsmiljøer. CallCabinets skybaserte løsninger drives av neste generasjons AI og bruker spesialisert maskinlæring for å levere uovertruffen forretningsinformasjon i sanntid. Vi bidrar til å fremme bedriftens suksess med fremtidssikret regeloverholdelse, neste generes samtaleanalyse med tilpasset rapportering av forretningsintelligens og automatiseringsverktøy for kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyr ubegrenset skylagringsplass eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagringsplass. Denne opptaksløsningen kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S +-CALLING og velg ønsket alternativ.
-
Eleveo er en skybasert, brukervennlig, kraftig AI-drevet løsning for samsvar, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak, transkripsjon og taleanalyse. Eleveo tilbyr én plattform for integrering av Webex Calling og andre Cisco-samarbeids- og kontaktsenterløsninger, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Ciscos taleopptak og spille av på nytt gjennom én enkelt Eleveo-skjerm. Enten du driver et kontor eller et kontaktsenter, lokalt eller i skyen, gjør Eleveos verktøy for medieopptak, som er fleksible og kraftige, det mulig for deg å oppnå dine samsvars- og kvalitetsmål.
-
MiaRec er en generativ AI-drevet Conversation Intelligence-plattform som tilbyr funksjoner for samtaleopptak, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak og stemmeanalyse. MiaRec tilbyr en enkel plattform for integrering av Webex Calling og andre Cisco-samarbeids- og kontaktsenterløsninger, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Cisco-taleopptakene og spille dem av på nytt via én enkelt MiaRec-skjerm.
Opprettelse av konto
For avansert eller betalt Dubber-abonnement, kontakt Dubber Support for å oppgradere Dubber-kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon om Dubber, går du til Sales Connect.
Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere, og Control Hub integreres med Dubber for automatisk å klargjøre en Dubber-konto. Når brukere har aktivert samtaleopptak, klargjøres Dubber-kontoer automatisk, selv om organisasjonen ikke har en Dubber-konto. Brukerne og Dubber Go-rettighetene blir også automatisk klargjort på Dubber-kontoen.
For å få avanserte funksjoner kan du oppdatere Dubber-brukerrettigheter fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan når som helst nedgradere fra et betalt til et gratis abonnement. For å gjøre dette må du identifisere brukerne som krever endringer i rettighetene og kontakte partneren din. En bruker som er administrator i Dubber-kontoen kan også gjøre disse endringene.
Når du migrerer fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring begynner. Når du migrerer fra et betalt til et gratis abonnement, avsluttes ubegrenset oppbevaring, og opptak slettes etter 30 dager.
Imagicle tilbyr en gratis prøveversjon -konto. Kontakt Imagicle Support for å klargjøre din nye produksjonskonto eller konvertere prøveversjonskontoen til en betalt konto når Imagicle-lisensene er innhentet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Imagicle, går du til Sales Connect.
Control Hub oppretter ikke Imagicle-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Imagicle tilbyr verktøy for å synkronisere brukere med Webex for utviklers API-er til Imagicle-kontoen din. Kontakt Imagicle Support for mer informasjon.
CallCabinet tilbyr en gratis prøvekonto. Kontakt CallCabinet Support for å klargjøre din nye produksjonskonto eller konvertere prøveversjonskontoen til en betalt konto når du har bestilt CallCabinet-lisensene i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Call Cabinet, går du til Sales Connect.
Control Hub oppretter ikke en CallCabinet-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Kontakt CallCabinet Support for å få hjelp med klargjøring av ny konto. CallCabinets løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i USA. CallCabinet-samtaleopptak blir snart tilgjengelig i andre regioner.
Eleveo tilbyr en tilpasset demo på forespørsel. Kontakt Eleveo Support for å klargjøre din nye produksjonskonto når du har bestilt Eleveo-lisensene. Hvis du vil ha mer informasjon om Eleveo, går du til Sales Connect.
Control Hub oppretter ikke en Eleveo-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Eleveo-løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i Europa og USA.
Opprett en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for å begynne å ta opp organisasjonens samtaler med MiaRec-plattformen. Kontakt MiaRec-kundestøtte for mer informasjon.
Control Hub oppretter ikke en MiaRec-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
MiaRec-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i USA-området.
Tjenestevilkår
Når du velger Webex som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, kreves ingen ytterligere vilkår og tjeneste for kunden eller partneradministratoren.
Når du velger Dubber som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta Dubbers tjenestevilkår på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Dubber-kontoen for din Webex Calling-organisasjon.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen deler Webex Calling kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.
Når du velger Imagicle som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta Imagicle-tjenestevilkårene på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Imagicle-kontoen for din Webex Calling-organisasjon.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan Imagicle få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID.
Når du velger CallCabinet som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta tjenestevilkårene for CallCabinet på vegne av kunden.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan CallCabinet få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å registrere samtaler.
Når du velger Eleveo som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunden eller partneradministratoren godta Eleveos tjenestevilkår på vegne av kunden.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan Eleveo få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å registrere samtaler.
Når du velger MiaRec som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunden eller partneradministratoren godta MiaRectjenestevilkårene på vegne av kunden.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan MiaRec få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å registrere samtaler.
Velg leverandør av samtaleopptak
Aktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Under Samtaleopptak velger du foretrukket leverandør av samtaleopptak fra rullegardinlisten for organisasjonen.  |
| 4 |
Klikk på Lagre.
|
Deaktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Under Leverandør av samtaleopptak velger du Ingen fra rullegardinlisten for leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen din. Vinduet Informasjon om samtaleopptak vises.
|
| 4 |
Kontroller Jeg forstår at det å slå av samtaleopptak vil fjerne denne funksjonen for alle brukere. |
| 5 |
Klikk på Lagre. |
Overstyre samtaleopptak på stedsnivå
Når du oppretter en ny plassering, angis samtaleopptaksleverandøren som standard til organisasjonsnivå. Administratoren kan overstyre leverandøren av samtaleopptak på stedsnivå.
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg plasseringen du vil endre innstillingene for samtaleopptak for. |
| 4 |
Gå til . |
| 5 |
Klikk på Innstillinger for samtaleopptak, og velg ett av følgende:
 |
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Aktiver kunngjøring om samtaleopptak for samsvar
Du kan aktivere innstillingene for kunngjøring om samsvar separat for innkommende og utgående PSTN-anrop. Ved aktivering av kunngjøringen, når PSTN-anropet foretas eller mottas, hører innringeren (PSTN-brukeren) meldingen «Dette anropet kan bli tatt opp» bare én gang i begynnelsen av anropet. Opptaket starter etter at brukeren med samtaleopptak aktivert svarer på anropet. Når samsvarskunngjøringen er avspilt, undertrykkes start/stopp-opptakskunngjøringer for Webex Calling-brukeren. Selv når samtaleoperasjoner som overføring startes på samtalen, spilles ikke kunngjøringer flere ganger. Den visuelle indikatoren vises i Webex-appen eller på støttede telefoner for å indikere at samtalen er tatt opp.
Når en bruker mottar et anrop direkte, spilles kunngjøringen om samsvar av på språket som er angitt for brukeren i .
Når et arbeidsområde mottar et anrop, spilles kunngjøringen om samsvar av på språket som er angitt for arbeidsområdet i .
Hvis en funksjon for automatisk svartjeneste, samtalekø eller huntgruppe mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for automatisk svartjeneste, samtalekø eller huntgruppe i .
Listen over språk som støttes, finner du i rullegardinmenyen for de respektive innstillingene. Hvis et anrop kommer direkte til en virtuell linje, spilles kunngjøringen om samsvar av på språket som er angitt for den virtuelle linjen i > velg en virtuell linje > .
Kunngjøringslyden for samsvar blir ikke tatt opp i opptaket. Hvis samtalen ble tatt opp, inkluderer metadataene som sendes til leverandøren av samtaleopptak, imidlertid informasjon om hvorvidt samsvarskunngjøringen eller bruker-/arbeidsområdekunngjøringer ble spilt eller ikke.
Innstillingene for kunngjøringer på bruker-/arbeidsområdenivå har kun forrang hvis kunngjøringen om samsvar ikke spilles av, og dette gjelder bare for de innkommende anropene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Aktivere samtaleopptak for brukere og arbeidsområder i Webex Calling .
Vi anbefaler at du aktiverer kunngjøringsinnstilling på bruker-/arbeidsområdenivå for alle brukere/arbeidsområder som har samtaleopptak aktivert. Dette fungerer som et pålitelig alternativ til å spille av de vanlige kunngjøringene i tilfelle samsvarsbegjøringene ikke spilles av for det innkommende anropet.
Du kan aktivere kunngjøringen om samsvar på organisasjonsnivå og overstyre den på stedsnivå.
Aktiver kunngjøring om samsvar på organisasjonsnivå
Kunngjøringen om samsvar er deaktivert som standard på organisasjonsnivå.
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Under Samtaleopptak aktiverer du ett av følgende alternativer for kunngjøring om samsvar:
|
| 4 |
Under Samtaleopptaksfeil kan du velge opptaksfeil.
Denne konfigurasjonen gjelder for alle opptaksplattformene. |
| 5 |
Klikk på Lagre. |
Overstyre kunngjøring om samsvar på stedsnivå
Når et nytt sted opprettes, er innstillingene for kunngjøring om samsvar standard på organisasjonsnivå. Du kan overstyre innstillingene på stedsnivå.
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg plasseringen du vil endre innstillingene for kunngjøring om samsvar for. |
| 4 |
Gå til . |
| 5 |
Klikk på Innstillinger for samtaleopptak og aktiver ett av følgende alternativer under samsvarskunngjøringene.
 |
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og -arbeidsområder
Før du begynner
-
Sørg for at brukere har tilordnet en profesjonell eller grunnleggende Webex Calling-brukerlisens.
-
Sørg for at arbeidsområder har tilordnet en profesjonell Webex Calling-lisens.
-
Administratoren som aktiverer samtaleopptak i Control Hub, er også tilordnet rollen som administrator i Dubber-kontoen. Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt.
| 1 | |
| 2 |
Gå til den respektive banen:
|
| 3 |
Slå på Samtaleopptak. Brukerens innstillinger for samtaleopptak tømmes. Alle anrop som ble tatt opp før denne endringen, opprettholdes fremdeles på leverandørplattformen for samtaleopptak. For Dubber-kontoen er brukerklargjøringen automatisert. Administratoren som aktiverte brukeren for samtaleopptak legges også til i Dubber-kontoen som administrator. Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt. Control Hub klargjør ikke automatisk brukere for leverandører av samtaleopptak, unntatt Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere med din leverandørkonto for samtaleopptak. Hvis en partneradministrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke den samme partneradministratorbrukeren tillatt i flere kundekontoer. For en bruker med en standardlisens viser Control Hub alternativet for samtaleopptak når plasseringen som er knyttet til brukeren har Webex som leverandør av samtaleopptak. Alternativet for samtaleopptak vises bare for brukeren når leverandøren for plassering av samtaleopptak er satt til standard leverandør for organisasjonens samtaleopptak, og leverandøren for organisasjonens samtaleopptak er satt til Webex-leverandør for samtaleopptak. |
| 4 |
Etter at samtaleopptak er aktivert, kan du kontakte støtteleverandørene for samtaleopptak med informasjonen som er tilgjengelig i delen Vis plattforminformasjon for samtaleopptak . Fra Brukere-siden går du til for å finne støtte. Fra Arbeidsområder-siden går du til for å finne støtte. |
| 5 |
Konfigurer en av følgende innstillinger:
|
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Hva du skal gjøre nå
Hvis det oppstår et problem for brukere fra administrasjonsportalen for samtaleopptak, må du kontrollere at følgende informasjon er riktig:
-
Produkt – Velg produktet ditt.
-
Ekstern type– angi BroadWorks.
-
Tjenesteleverandør– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
-
Ekstern gruppe – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
-
Ekstern identifikator – kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
Klikk deretter på Lagre endringer.
Hvis du vil ha mer støtte, kan du kontakte støtteteamet for din leverandør av samtaleopptak.
Få tilgang til opptak for Webex-samtaleleverandør
Før du begynner
Hvis du vil vise Opptak -fanen under Anrop, må du kontrollere at organisasjonen er kvalifisert til Webex Calling-lisensen.
-
Hvis organisasjonen har Webex Calling-rettigheter og bruker en annen leverandør av samtaleopptak (for eksempel Dubber), vises fanen Opptak med en melding om at leverandøren av samtaleopptak ikke er Webex.
-
Hvis organisasjonen har Webex Calling-rettigheter, men Opptak er slått AV, vises Opptak -fanen med en melding om at opptaket er AV.
-
Hvis en plassering har samtaleopptak, vises ingen resultater.
| 1 | |
| 2 |
Gå til og velg deretter Funksjoner. |
| 3 |
Velg en Opptak -fane, og målsiden for opptak vises. Bruk søkefeltet til å finne opptaket du velger. Målsiden viser i utgangspunktet ingen oppføringer før administratoren starter søket. Du kan velge mellom de to søkemodusene:
Bruk det enkle søkefeltet til å slå opp opptak som er knyttet til en bruker basert på navn eller e-post-ID-en. Dette søket henter alle opptak for eieren, men viser bare de første 100 oppføringene. Bla ned for å vise de gjenværende opptakene. Hold pekeren over den som ringer for å vise PSTN-nummeret eller internnummeret som brukes til å ringe.  |
| 4 |
Klikk på Avanserte alternativer for å begrense søket. Kontroller at Opptak -lageret er merket av. Angi følgende ved hjelp av Avanserte alternativer:
Som standard vises anropsoppføringene som er lagret de siste sju dagene i alternativet Avansert søk. Webex-samtaleopptakene er tilgjengelige i et år fra datoen de ble tatt opp. 
Som standard er plasseringsfeltet satt til Alle steder |
| 5 |
Klikk på Søk for å søke etter opptakene basert på valget. |
| 6 |
Velg et opptak fra listen, og Handlinger -linjen vises. Følgende handlinger støttes:
Bruk alternativet Velg alle for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene.
|
| 7 |
Det vises en advarsel for handlingen. Du kan velge å slette eller avbryte forespørselen. |
Administrere opptak som samsvarsansvarlig
Som samsvarsansvarlig kan du laste ned og spille av opptakene fra skjermbildet for samtaleopptak. Denne funksjonen er for Webex-samtaleopptak. Du kan kryssstarte og bruke Unified Player fra Control Hub til å spille av opptakene.
Følg disse trinnene for å bekrefte om en rolle har tillatelse til samsvarsansvarlig:
| 1 | |
| 2 |
Gå til Brukere under Administrasjon. Brukervinduet vises. Velg en bruker fra listen for å vise tilgangsdetaljene.
|
| 3 |
Gå til Administratorroller i Oppsummering-fanen. Klikk på Administratorrolle for å vise tillatelsen. Hvis alternativet Samsvarsansvarlig er merket av under Funksjoner, har brukeren tillatelse til å spille av og laste ned opptakene.
Partneradministratorer kan ikke klargjøre rollen som samsvarsansvarlig. Erfaringen som partneradministrator er derfor ikke den samme som en administrator. |
Få tilgang til samtaleopptakene
Som samsvarsansvarlig kan du laste ned og spille av opptakene, og følgende handlinger er tilgjengelige:
Før du begynner
| 1 | |
| 2 |
Gå til Anrop under Tjenester. Klikk på . Opptak-vinduet vises. Velg et opptak fra listen som skal vises. Opptak-vinduet viser emnenavnet og tittelen på opptaket, eierdetaljer, varigheten av samtaleopptaket. Som samsvarsansvarlig kan du klikke på opptaket og spille det av ved hjelp av Unified Player.
|
| 3 |
Når du holder opptaket, finner du alternativene Spill av, Last ned og Slett . Som samsvarsansvarlig lastes opptaket ned når du velger Last ned fra menyen eller hyperkoblingen. Avhengig av nettleseren blir administratoren varslet om nedlastingen. Når du velger Spill av -alternativet, åpnes en ny fane/et nytt vindu i nettleseren med samtaleopptaket, og et sammendrag av opptaket genereres. Administratorer uten tillatelse fra samsvarsansvarlig kan bare se alternativet Slett . De kan ikke se at emnenavnet er hyperkoblet, da de ikke kan spille av opptakene, og de kan heller ikke se informasjonsikonet som forklarer Spill av -samhandlingen. |
Generer en utskrift og oppsummering for samtaler som er tatt opp av Webex-anropsleverandøren
Du kan konfigurere automatisk utskrift for innspilte anrop. Du kan også automatisk generere et sammendrag som inkluderer Notater og Handlingselementer. Brukere kan se utskriften og AI-genererte sammendrag i spilleren når de spiller av opptaket fra Webex-appen eller User Hub.
Før du begynner
- Utskrifter og sammendrag er bare tilgjengelige for samtaler som er registrert av leverandøren av Webex-samtaleopptak.
- Utskrifter og sammendrag er bare tilgjengelige når samtalen er på engelsk.
Du kan aktivere denne funksjonen på organisasjonsnivå og overstyre den på bruker-, arbeidsområdes- eller virtuelt linjenivå.
Aktiver utskrift og sammendrag på organisasjonsnivå
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til delen Cisco KI-assistent og KI-funksjoner , og klikk på Tilpass KI-assistent og KI-funksjoner.  |
| 4 |
Gå til Anrop -delen, og slå på Aktiver AI-genererte sammendrag for samtaleopptak.  |
Aktiver utskrift og sammendrag på bruker-, arbeidsområdes- eller virtuelt linjenivå
Innstillingene for enkeltbruker, arbeidsområde eller virtuelt linjenivå overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå. Ved å konfigurere disse innstillingene for bruker, arbeidsområde eller virtuell linje, kan du gjøre ytterligere endringer på disse nivåene. Disse individuelle innstillingene går ikke automatisk tilbake til organisasjonens standardinnstilling.
| 1 | |
| 2 |
Gå til den respektive banen:
|
| 3 |
Slå på samtaleopptak. |
| 4 |
Slå på Generer utskrift, og velg deretter Generer sammendrag og handlingselementer. |
| 5 |
Hvis du vil tillate at en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje kan vise, laste ned og slette utskriften, aktiverer du Vis og spill av samtaleopptak, utskrifter, og deretter velger du Last ned opptak og utskrifter og Slett opptak og utskrifter. Alternativene for å vise, laste ned og slette utskriften vises bare hvis du aktiverer Generer utskrift. Hvis du deaktiverer Vis og spill av samtaleopptak, transkripsjoner, får ikke brukeren tilgang til samtaleopptakene og transkripsjonene. |
| 6 |
Klikk på Lagre.  |
Samtaleopptak for virtuelle linjer
Som administrator kan du aktivere samtaleopptak for de virtuelle linjene. Virtuelle linjer legges til som ekstra linjer på bruker- eller arbeidsområdeenheter, for eksempel bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer støtter alle samtaleopptaksalternativer som er tilgjengelige på primærlinjen til brukere eller arbeidsområder, inkludert visuelt og lydvarsel. Samtaler på de virtuelle linjene registreres ved hjelp av samtaleopptakstjenester for partnere som Dubber, Imagicle og CallCabinet. Du må kanskje kjøpe ytterligere lisenser fra disse samtaleopptakstjenestene for å få tilgang til samtaler som er registrert på virtuelle linjer. Kontakt leverandøren av samtaleopptak for mer informasjon.
Samtaleopptak er deaktivert som standard på virtuelle linjer. Sørg for å velge en leverandør av samtaleopptak på organisasjonsnivå eller plasseringsnivå som er knyttet til den virtuelle linjen, før du aktiverer samtaleopptak på den virtuelle linjen.
Control Hub har integrasjon med Dubber som en tredjepartsleverandør av samtaleopptak. Hvis samtaleopptak er aktivert for en virtuell linje og den tilordnede brukeren ikke har aktivert samtaleopptak, oppretter Dubber automatisk en konto for denne brukeren.
For å få tilgang til samtaleopptakene for en virtuell linje, må administratoren opprette et team i administrasjonsportalen for Dubber. Dub-punktet knyttet til den virtuelle linjen skal konfigureres som en bidragsyter for teamet. Andre brukere som trenger å lytte til opptakene, bør konfigureres som Lyttere i det teamet. For mer informasjon, kontakt Dubber Support.
Hvis andre leverandører av samtaleopptak brukes, kan du se den aktuelle dokumentasjonen fra leverandøren av samtaleopptak for å få tilgang til opptakene for en virtuell linje.
Hvis du bruker Imagicle som en tredjeparts samtaleopptakstjeneste, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Imagicle-portalen og opprett kontoen. Kontakt Imagicle Support for mer informasjon.
Hvis du bruker CallCabinet som en tredjeparts samtaleopptakstjeneste, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen og opprett kontoen. Kontakt CallCabinet Support for mer informasjon.
Samtaleopptaksløsningen fra CallCabinet er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i den amerikanske regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.
Hvis du bruker Eleveo som en tredjeparts samtaleopptakstjeneste, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Eleveo-portalen og opprett kontoen. Kontakt Eleveo kundestøtte for mer informasjon.
Eleveos løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i Europa. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.
Forutsetninger
Følgende er noen av de viktige poengene du bør merke deg når det gjelder samtaleopptak på virtuelle linjer:
-
For å få tilgang til samtaleopptak på virtuelle linjer må du ha ytterligere lisenser for partnersamtaleopptakstjenestene.
-
For den virtuelle linjen som er tilordnet en bruker av Webex-appen, støttes for øyeblikket samtaleopptak i Alltid -opptaksmodus. Alle de andre opptaksmodusene vil imidlertid snart være tilgjengelige.
Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg en virtuell linje. |
| 4 |
Klikk på Anrop, bla til Brukersamtaleopplevelse og slå på Samtaleopptak. Control Hub leverer ikke automatisk brukere eller arbeidsområder i leverandørene av samtaleopptak, unntatt Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere med din leverandørkonto for samtaleopptak. Når du slår av Samtaleopptak, fjernes innstillingene for samtaleopptak. Alle anrop som ble tatt opp før denne endringen av innstillingen, opprettholdes fremdeles i leverandørplattformen for samtaleopptak. |
| 5 |
Hvis brukeren eller arbeidsområdet har problemer med å ta opp samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kontakter du samtaleleverandørens kundestøtte. Støtteinformasjon er tilgjengelig i Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak. |
| 6 |
Konfigurer innstillingene for samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se innstillingene for samtaleopptak som er oppført i Aktiver samtaleopptak for brukere og arbeidsområder i Webex Calling. |
| 7 |
Klikk på Lagre. |
Hva du skal gjøre nå
Hvis du trenger ytterligere støtte, kan du kontakte din leverandør av samtaleopptak.
Oppførsel for samtaleopptak
-
Brukere ser et ikon på multiplattformtelefonen (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.
-
Brukere og arbeidsområder med behovsbasert opptaksmodus ser en funksjonstast (knapp) for å starte opptaket.
-
Brukere og arbeidsområder med On-demand og Alltid med Pause/Gjenoppta dynamisk ser funksjonstasten (knappen) for å stanse og gjenoppta opptaket hvis innstillingene er aktivert for brukerne.
-
Når en samtale blir tatt opp, sendes to strømmer til leverandøren av samtaleopptak.
-
Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt som en SIPREC-metadatamelding.
-
Funksjonene ICE (medieoptimalisering) og samtaleopptak introduserer uavhengig en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen, er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.
Samsvarsopptak for Webex fra en sertifisert opptaksleverandør
Webex tilbyr en innebygd samtaleopptaksfunksjon sammen med alternativene for utvalgte Cisco-sertifiserte tredjepartsløsninger for samtaleopptak. Den innebygde samtaleopptaksfunksjonen gjør det mulig for API-er for tredjeparter å bygge integreringsprogrammer som kan hente opptakene fra Webex-skyen til plattformen sin. Disse appene er ikke alltid sertifisert av Cisco.
Cisco-sertifiserte samtaleopptaksløsninger er spesielt utformet for å tilby en rekke samsvarsopptaksfunksjoner. Disse løsningene testes og bekreftes av både opptaksleverandøren og Cisco, noe som gir Webex-kunder en kvalitetsopptaksløsning som dekker spesifikke samsvarsbehov. I denne løsningen administreres opptakene direkte og lagres i opptaksleverandørens sky. Denne løsningen tilbyr en direkte tilkobling mellom Webex-skyen og opptaksleverandørens sky, noe som sikrer sikker overføring av opptak.
Følgende opptaksleverandører er bekreftet med Webex Calling:
|
Leverandør |
Nettsted |
|---|---|
|
Anropsskap |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
Bilde |
|
|
MiaRec |
