- Hjem
- /
- Artikkel
I denne artikkelenDet kan være lurt å ta opp samtalene som foretas og mottas av bestemte brukere eller virtuelle linjer, av forskjellige årsaker, for eksempel kvalitetssikring, sikkerhet eller opplæring. Anrop til og mottatt på en bordtelefon eller Webex-appen tas opp ved hjelp av Webex eller tredjepartsleverandører for samtaleopptak . Som administrator kan du la leverandørene av samtaleopptak opp alle innkommende og utgående anrop for bestemte brukere eller virtuelle linjer i organisasjonen. Vi støtter opptak ved behov, Alltid og Alltid med opptaksmodusene Pause/gjenoppta.
Oversikt
Kontroller at følgende krav er oppfylt:
Partneren din har aktivert en tjeneste for samtaleopptak for organisasjonen din. Denne tjenesten er som standard satt til slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.
Brukere har lisenser for profesjonell eller grunnleggende Webex Calling .
Arbeidsområder har en lisens for profesjonell Webex Calling .
Ta kontakt med den juridiske avdelingen om forskriftskrav for opptak av samtaler.
Alle Webex Calling kunder har tilgang til Dubber Go – gratis abonnement. Med Dubber Go får brukerne fordelen med samtaleopptak.
Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som samtaleopptak av samsvarssamtale , ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administrator fra flere tredjepartsleverandører.
Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset antall opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager. Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.
Dubber Team og Premier lisenser krever en kontraktsavtale med Dubber. Med de betalte lisensene har du tilgang til ubegrenset antall opptak, ubegrenset lagringsplass, og opptak kan nås av administrator. Dubber-lisenser for samtaleopptak er tilgjengelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle en fullstendig skybasert løsning for taleopptak, som tilbyr kompatibelt taleopptak med analyser, transkripsjoner, følelsesanalyse og skjermopptak. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Dette krever en kontraktsmessig avtale med Imagicle. Dette kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og velg IMAGICLE.
Samtaleopptak og AI i samsvar med CallCabinet Løsningene muliggjør ubegrenset forretningsinformasjon i ethvert kommunikasjonsmiljø. CallCabinets skybaserte løsninger er drevet av neste generasjons AI og bruker spesialisert maskinlæring for å levere forretningsintelligens uten sidestykke i sanntid. Vi bidrar til å fremme forretningssuksess med fremtidssikker overholdelse av samsvar med regelverk, neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsinformasjonsrapportering samt automatiseringsverktøy for kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Denne opptaksløsningen kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S+-CALLING, og velg ønsket alternativ.
Kontoopprettelse
For avansert eller betalt Dubber-abonnement, kontakt Dubber-støtte for å oppgradere din Dubber konto. Hvis du vil ha mer informasjon om Dubber, kan du gå til Sales Connect .
Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere, og Control Hub har integrering med Dubber for automatisk klargjøring av en Dubber-konto. Når brukere er aktivert for samtaleopptak, klargjøres Dubber-kontoer automatisk hvis organisasjonen ikke har en Dubber-konto. Brukerne og Dubber go-rettighetene klargjøres også automatisk i Dubber-kontoen.
For å få avanserte funksjoner kan du oppdatere Dubber-brukerrettigheter fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan når som helst nedgradere fra et betalt abonnement til et gratis abonnement. Dette gjør du ved å identifisere brukerne som krever endringer i rettighetene, og kontakte partneren din. En bruker som er administrator for Dubber-kontoen, kan også gjøre endringene ovenfor.
Når du går over fra et gratis til et betalt abonnement, stoppes automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring starter. Når du går over fra et betalt abonnement til et gratis abonnement, opphører ubegrenset oppbevaring, og opptak slettes etter 30 dager.
Imagicle tilbyr en gratis prøveversjon konto. Kontakt Støtte for Imagicle klargjøre den nye produksjonskontoen eller konvertere sporkontoen til en betalt konto når Imagicle-lisensene er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Imagicle, kan du gå til Sales Connect .
Control Hub oppretter ikke Imagicle-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Imagicle tilbyr verktøy for å synkronisere brukere som bruker Webex for Developers API-er til Imagicle-kontoen din.
Kontakt Støtte for Imagicle hvis du vil ha mer informasjon.
CallCabinet tilbyr en gratis prøveversjonskonto. Ta kontakt med CallCabinet Støtte klargjøre den nye produksjonskontoen eller konvertere prøvekontoen til en betalt konto når du har bestilt CallCabinet-lisensene i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Call Cabinet, kan du gå til Sales Connect .
 | Control Hub oppretter ikke en CallCabinet-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak. |
Ta kontakt med CallCabinet Støtte for hjelp med klargjøring av ny konto. CallCabinets løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i USA-regionen. CallCabinet-samtaleopptak vil bli gjort tilgjengelig i andre regioner snart.
Vilkår for tjenester
Når du velger Dubber som leverandør av samtaleopptak i administrator , må kunden eller partneradministratoren godta Vilkår for bruk av Dubber på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Dubber-kontoen for Webex Calling organisasjonen din.
Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når du godtar avtalen, Webex Calling , brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.
Når du velger Imagicle som leverandør av samtaleopptak i administrator , må kunden eller partneradministratoren godta Vilkår for bruk av Imagicle på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Imagicle-kontoen for Webex Calling organisasjonen din.
Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når Imagicle godtar avtalen, kan du få tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Imagicle.
Når du velger CallCabinet som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta administrator Vilkår for bruk på vegne av kunden.
Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når CallCabinet godtar avtalen, kan du få tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å utføre samtaleopptak.
Velg leverandør for samtaleopptak
Aktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå
| 1 | Logg på Kontrollhub . |
| 2 | Gå til . |
| 3 | Under Anropsleverandør for opptak velger du leverandør av samtaleopptak fra rullegardinliste for organisasjonen din. 
|
| 4 | Klikk på Lagre.
|
Deaktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå
| 1 | Logg på Kontrollhub . |
| 2 | Gå til . |
| 3 | Under Anropsleverandør for opptak , velger du Ingen fra rullegardinliste for leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen din. Informasjonsvinduet for samtaleopptak vises.
|
| 4 | Sjekk Jeg forstår at hvis du slår av samtaleopptak , fjernes denne funksjonen for alle brukere. |
| 5 | Klikk på Lagre. |
Overstyr samtaleopptak på stedsnivå
Når du oppretter et nytt sted, er leverandør for samtaleopptak som standard satt til organisasjonsnivå. administrator kan overstyre leverandøren av samtaleopptak på stedsnivå.
| 1 | Logg på Kontrollhub . | ||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Velg stedet du vil endre innstillingene for samtaleopptak for. | ||
| 4 | Gå til . | ||
| 5 | Klikk på Innstillinger for samtaleopptak , og velg ett av følgende:
| ||
| 6 | Klikk på Lagre. |
Aktiver overholdelse av kunngjøring for samtaleopptak
Du kan aktivere innstillingene for samsvarsmelding separat for innkommende og utgående PSTN-anrop. Når den er aktivert, når PSTN-anropet foretas eller mottas, vil anroperen (PSTN-bruker) bare høre meldingen «Denne samtalen kan tas opp» bare én gang i begynnelsen av samtalen. Opptaket starter etter at brukeren, som har samtaleopptak aktivert, har svart på anropet. Når samsvarsmeldingen er spilt av, undertrykkes start/stopp-meldinger for opptak Webex Calling bruker. Selv når handlinger midt i samtalen, for eksempel overføring, startes på den samtalen, spilles ikke kunngjøringer av flere ganger. Den visuelle indikatoren vises imidlertid i Webex-appen eller på støttede telefoner for å indikere at samtalen tas opp.
Hvis et anrop kommer direkte til en bruker, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for brukeren i . Hvis en samtale kommer direkte til et arbeidsområde, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for arbeidsområdet i . Hvis et anrop kommer direkte til en automatisk svartjeneste, samtalekø eller søkegruppe, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for den automatiske svartjenesten, samtalekøen eller søkegruppen i . Listen over støttede språk finner du i rullegardinlisten for de respektive innstillingene. Hvis et anrop kommer direkte til en virtuell linje, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for den virtuelle linjen i > velg en virtuell linje > .
Lyden for samsvarskunngjøringen blir ikke tatt opp i opptaket. Hvis samtalen ble tatt opp, vil imidlertid metadataene som sendes til leverandøren av samtaleopptak , inneholde informasjon om hvorvidt samsvarskunngjøringen eller bruker-/arbeidsområdekunngjøringer ble spilt av eller ikke.
Innstillingene for kunngjøring på bruker-/arbeidsområdenivå har bare forrang hvis samsvarskunngjøringen ikke spilles av, og dette gjelder bare for de innkommende anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder delen.
| Vi anbefaler at du aktiverer kunngjøringsinnstillingen på bruker-/arbeidsområdenivå for alle brukere/arbeidsområder som har aktivert samtaleopptak . Dette vil fungere som et pålitelig alternativ til å spille av de vanlige kunngjøringene i tilfelle samsvarskunngjøringene ikke spilles av for den innkommende samtalen. |
Du kan aktivere samsvarskunngjøringen på organisasjonsnivå og overstyre på stedsnivå.
Aktiver samsvarskunngjøring på organisasjonsnivå
Samsvarskunngjøringen er deaktivert som standard på organisasjonsnivå.
| 1 | Logg på Kontrollhub . | ||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Under Anropsleverandør for opptak , aktiver et av følgende alternativer for samsvarskunngjøring:
| ||
| 4 | Klikk på Lagre.
|
Overstyr kunngjøring om samsvar på stedsnivå
Når en ny plassering opprettes, blir innstillingene for samsvarskunngjøringen standard til organisasjonsnivået. Du kan overstyre innstillingene på stedsnivå.
| 1 | Logg på Kontrollhub . | ||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Velg stedet du vil endre innstillingene for samsvarskunngjøringen for. | ||
| 4 | Gå til . | ||
| 5 | Klikk på Innstillinger for samtaleopptak og aktivere ett av følgende alternativer under samsvarskunngjøringene.
| ||
| 6 | Klikk på Lagre. |
Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder
Før du starter
Kontroller at brukerne har brukerlisenser for Professional eller Basic Webex Calling tilordnet.
Kontroller at arbeidsområder har en lisens for Professional Webex Calling tilordnet.
administrator som aktiverer samtaleopptak i Control Hub, tilordnes også rollen som administrator i Dubber-kontoen. I tillegg kan denne administrator bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt.
| 1 | Logg på Kontrollhub . | ||||||||
| 2 | Gå til den respektive banen:
| ||||||||
| 3 | Slå på Samtaleopptak . Brukerens innstillinger for samtaleopptak blir slettet, men alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen opprettholdes fortsatt på leverandørplattformen for samtaleopptak . For Dubber er klargjøring av konto og bruker automatisert. administrator som aktiverte brukeren for samtaleopptak , legges også til i Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt. Control Hub klargjør ikke automatisk brukere i leverandørene for samtaleopptak , bortsett fra Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere til leverandørkontoen for samtaleopptak . Hvis en administrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke den samme administratorbruker tillatt i flere kundekontoer. | ||||||||
| 4 | Hvis brukeren fortsatt har problemer med å ta opp samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kan du kontakte støtteleverandørene for samtaleopptak med informasjonen som er tilgjengelig i Vis informasjon om plattform for samtaleopptak delen. Fra Brukere-siden går du til for å finne støtte. Fra siden Arbeidsområder går du til for å finne støtte. | ||||||||
| 5 | Du kan konfigurere en av følgende innstillinger:
| ||||||||
| 6 | Klikk på Lagre. |
Hva nå?
Hvis det oppstår et problem for brukere, må du kontrollere at følgende informasjon er riktig fra administrasjonsportalen for samtaleopptak :
Produkt – Velg produkt.
Ekstern type – Gå inn i BroadWorks.
Tjenesteleverandør – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .
Ekstern gruppe – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .
Ekstern identifikator – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .
Klikk deretter på Lagre endringer .
Hvis det er behov for mer støtte, kan du kontakte brukerstøtten for leverandøren av samtaleopptak .
Samtaleopptak for virtuelle linjer
Som administrator kan du nå aktivere samtaleopptak for de virtuelle linjene. Virtuelle linjer legges til som ekstra linjer på bruker- eller arbeidsområdeenheter, for eksempel bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer støtter alle alternativene for samtaleopptak som er tilgjengelige på primærlinje med brukere eller arbeidsområder, inkludert visuell varsling og lydvarsling. Samtaler på de virtuelle linjene tas opp ved hjelp av partnersamtaleopptakstjenester som samtaleopptak , Imagicle og CallCabinet. Du må kanskje kjøpe flere lisenser fra disse samtaleopptak for å få tilgang til samtaler tatt opp på virtuelle linjer. Kontakt leverandøren av samtaleopptak for mer informasjon.
Samtaleopptak er deaktivert som standard på virtuelle linjer. Sørg for å velge en leverandør av samtaleopptak på enten organisasjonsnivå eller stedsnivået knyttet til den virtuelle linjen før du aktiverer samtaleopptak på den virtuelle linjen.
Control Hub har integrering med Dubber som en tredjepartsleverandør for samtaleopptak . Hvis samtaleopptak er aktivert for en virtuell linje og den tilordnede brukeren ikke har samtaleopptak aktivert, oppretter Dubber automatisk en konto for denne brukeren. For å få tilgang til samtaleopptakene for en virtuell linje må administrator opprette et team i administrasjonsportalen for Dubber. Dub-punktet som er knyttet til den virtuelle linjen, skal konfigureres som en bidragsyter for teamet. Andre brukere som trenger å lytte til opptakene, bør konfigureres som lyttere i det teamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakt Dubber-støtte . Hvis andre leverandører av samtaleopptak brukes, kan du se den aktuelle dokumentasjonen for leverandøren av samtaleopptak eller kontakte kundestøtteteamet for å få tilgang til opptakene for en virtuell linje.
Hvis du bruker Imagicle som tredjepartstjeneste for samtaleopptak , oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Imagicle-portalen og opprett kontoen. Kontakt Støtte for Imagicle hvis du vil ha mer informasjon.
Hvis du bruker CallCabinet som tredjeparts tjeneste for samtaleopptak , oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen og opprett kontoen. Ta kontakt med CallCabinet Støtte hvis du vil ha mer informasjon.
| Løsningen for samtaleopptak fra CallCabinet er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i USA-regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner. |
Forutsetninger
Følgende er noen av de viktige punktene å merke seg angående samtaleopptak på virtuelle linjer:
Hvis du vil ha tilgang til samtaleopptak på virtuelle linjer, trenger du flere lisenser for partnertjenestene for samtaleopptak .
For den virtuelle linjen som er tilordnet en Webex-appbruker, støttes for øyeblikket samtaleopptak i Alltid opptaksmodus. Alle de andre opptaksmodusene vil imidlertid være tilgjengelige snart.
Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer
Slik aktiverer du samtaleopptak på den virtuelle linjen fra Control Hub:
| 1 | Logg på Kontrollhub . | ||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Velg den virtuelle linjen du vil konfigurere innstillingene for, ved å klikke på den. | ||
| 4 | Klikk på Ringer , bla til Brukeranropsopplevelse , og slå på Samtaleopptak .
| ||
| 5 | Ta kontakt med kundestøtte i tilfelle brukeren eller arbeidsområdet har problemer med å ta opp anrop etter at du har aktivert samtaleopptak. Støtteinformasjon er tilgjengelig som detaljert for Vis informasjon om plattform for samtaleopptak . | ||
| 6 | Konfigurer innstillingene for samtaleopptak . Hvis du vil ha mer informasjon, se innstillingene for samtaleopptak som er oppført i Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder . | ||
| 7 | Klikk på Lagre. |
Hva nå?
Hvis det er problemer med samtaleopptak, må du kontrollere nøyaktigheten av følgende:
Produkt – Velg produkt.
Ekstern type – Gå inn i BroadWorks.
Tjenesteleverandør – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .
Ekstern gruppe – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .
Ekstern identifikator – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .
Klikk på Lagre endringer .
Hvis du trenger mer støtte, kan du kontakte brukerstøtten for leverandøren av samtaleopptak .
Virkemåte for samtaleopptak
Brukere vil se et ikon på flerplattformtelefonen (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.
Brukere og arbeidsområder med On-demand-opptaksmodus vil se en myktast (knapp) for Ta opp for å starte opptaket.
Brukere og arbeidsområder med On-demand og alltid med Pause/Fortsett, vil dynamisk se den programmerbare tasten (knappen) for å utføre denne handlingen hvis innstillingene er aktivert for brukerne.
Når en samtale tas opp, sendes to strømmer til leverandøren av samtaleopptak.
Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt av som en SIPREC-metadatamelding.
ICE (Media Optimization) og Call Recording er begge funksjoner som uavhengig introduserer en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.
