Behandle samtaleopptak for Webex Calling

Oversikt

Kontroller at du oppfyller følgende krav:

Partneren må aktivere en tjeneste for samtaleopptak for organisasjonen din. Denne tjenesten er som standard satt til slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.
Brukere har lisenser for profesjonell eller grunnleggende Webex Calling .
Arbeidsområder har en lisens for profesjonell Webex Calling .
Ta kontakt med den juridiske avdelingen om forskriftskrav for opptak av samtaler.

Alle Webex Calling kunder har tilgang til et Dubber Go – gratis abonnement.

Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som samtaleopptak av samsvarssamtale , ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administrator fra flere tredjepartsleverandører.

Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset antall opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager. Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.
Webex er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset antall opptak. Webex-opptak er for øyeblikket konfigurert med en oppbevaringsperiode på ett år, og lagringsplassen per organisasjon er 100 GB. Overholdelsesansvarlige kan få tilgang til og administrere samtaleopptakene for et valgt lagringssted. Administratorer kan konfigurere og administrere en brukers tilgang til samtaleopptakene sine. Brukere kan administrere opptakene sine ved hjelp av brukerhuben.
Dubber Teams- og Premier-lisenser krever en kontraktsavtale med Dubber. Med den betalte lisensen har en administrator tilgang til ubegrenset antall opptak, ubegrenset lagringsplass og opptak. Dubber-lisenser for samtaleopptak er tilgjengelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle en fullstendig skybasert løsning for taleopptak, som tilbyr kompatibelt taleopptak med analyser, transkripsjoner, følelsesanalyse og skjermopptak. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Dette krever en kontraktsmessig avtale med Imagicle. Dette kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og velg IMAGICLE.
RingCabinet Samtaleopptak og AI-løsninger gir ubegrenset forretningsinformasjon i ethvert kommunikasjonsmiljø. CallCabinets skybaserte løsninger er drevet av neste generasjons AI og bruker spesialisert maskinlæring for å levere forretningsintelligens uten sidestykke i sanntid. Vi bidrar til å fremme forretningssuksess med fremtidssikker overholdelse av samsvar med regelverk, neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsinformasjonsrapportering samt automatiseringsverktøy for kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Denne opptaksløsningen kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S +-CALLING, og velg ønsket alternativ.
Eleveo er en skybasert, brukervennlig kraftig AI-drevet løsning for overholdelse, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak, transkripsjon og taleanalyse. Eleveo gir én enkelt plattform for integrering av Webex Calling og andre Cisco-samarbeids- og Contact Center-løsninger, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Cisco-taleopptak og spille av dem på nytt via én Eleveo-skjerm. Enten du driver et backoffice eller et kontaktsenter, lokalt eller i skyen, er Eleveos medieopptaksverktøy fleksible og kraftige for å oppnå samsvars- og kvalitetsmålene dine.

Kontoopprettelse

For avansert eller betalt Dubber-abonnement, kontakt Dubber-støtte for å oppgradere din Dubber konto. Hvis du vil ha mer informasjon om Dubber, kan du gå til Sales Connect .

Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere, og Control Hub har integrering med Dubber for automatisk klargjøring av en Dubber-konto. Når brukere er aktivert for samtaleopptak, klargjøres Dubber-kontoer automatisk hvis organisasjonen ikke har en Dubber-konto. Brukerne og Dubber go-rettighetene klargjøres også automatisk i Dubber-kontoen.

For å få avanserte funksjoner kan du oppdatere Dubber-brukerrettigheter fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan når som helst nedgradere fra et betalt abonnement til et gratis abonnement. Dette gjør du ved å identifisere brukerne som krever endringer i rettighetene, og kontakte partneren din. En bruker som er administrator for Dubber-kontoen, kan også gjøre endringene ovenfor.

Når du går over fra et gratis til et betalt abonnement, stoppes automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring starter. Når du går over fra et betalt abonnement til et gratis abonnement, opphører ubegrenset oppbevaring, og opptak slettes etter 30 dager.

Imagicle tilbyr en gratis prøveversjon konto. Kontakt Støtte for Imagicle klargjøre den nye produksjonskontoen eller konvertere sporkontoen til en betalt konto når Imagicle-lisensene er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Imagicle, kan du gå til Sales Connect .

Control Hub oppretter ikke Imagicle-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Imagicle tilbyr verktøy for å synkronisere brukere som bruker Webex for Developers API-er til Imagicle-kontoen din.

Kontakt Støtte for Imagicle hvis du vil ha mer informasjon.

CallCabinet tilbyr en gratis prøveversjonskonto. Ta kontakt med CallCabinet Støtte klargjøre den nye produksjonskontoen eller konvertere prøvekontoen til en betalt konto når du har bestilt CallCabinet-lisensene i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Call Cabinet, kan du gå til Sales Connect .

Control Hub oppretter ikke en CallCabinet-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Ta kontakt med CallCabinet Støtte for hjelp med klargjøring av ny konto. CallCabinets løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i USA-regionen. CallCabinet-samtaleopptak vil bli gjort tilgjengelig i andre regioner snart.

Eleveo tilbyr en tilpasset Demo på forespørsel. Ta kontakt med Eleveo Støtte for å klargjøre den nye produksjonskontoen når du har bestilt Eleveo-lisensene. Hvis du vil ha mer informasjon om Eleveo, kan du gå til Sales Connect .

Control Hub oppretter ikke en Eleveo-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Eleveo-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i Europa og USA-regionen.

Vilkår for tjenester

Når du velger Webex som leverandør for samtaleopptak for en organisasjon, kreves det ingen ytterligere vilkår og tjenester for kunden eller administrator.

Når du velger Dubber som leverandør av samtaleopptak i administrator , må kunden eller partneradministratoren godta Vilkår for bruk av Dubber på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Dubber-kontoen for Webex Calling organisasjonen din.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når du godtar avtalen, Webex Calling , brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.

Når du velger Imagicle som leverandør av samtaleopptak i administrator , må kunden eller partneradministratoren godta Vilkår for bruk av Imagicle på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Imagicle-kontoen for Webex Calling organisasjonen din.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når Imagicle godtar avtalen, kan du få tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Imagicle.

Når du velger CallCabinet som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta administrator Vilkår for bruk på vegne av kunden.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når CallCabinet godtar avtalen, kan du få tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å utføre samtaleopptak.

Når du velger Eleveo som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunde- eller partneradministratoren godta administrator Vilkår for bruk på vegne av kunden.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når Eleveo godtar avtalen, får du tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å utføre samtaleopptak.

Velg leverandør for samtaleopptak

Aktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger .
3	Under Samtaleopptak velger du foretrukket leverandør av samtaleopptak fra rullegardinliste for organisasjonen din.
4	Klikk på Lagre . For Dubber klargjøres brukerkontoene automatisk. For alle andre tjenesteleverandører klargjør du brukerkontoene manuelt som nevnt i delen Oppretting av konto. Hvis en administrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke administratorbruker tillatt i flere kundekontoer. Innstillingene for stedsnivå overstyrer valg av leverandør for samtaleopptak . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overstyr samtaleopptak på stedsnivå delen.

Deaktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger .
3	Under Anropsleverandør for opptak , velger du Ingen fra rullegardinliste for leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen din. Informasjonsvinduet for samtaleopptak vises.
4	Kontroller at jeg forstår at hvis du slår av samtaleopptak , fjernes denne funksjonen for alle brukere.
5	Klikk på Lagre .

Overstyr samtaleopptak på stedsnivå

Når du oppretter et nytt sted, er leverandør for samtaleopptak som standard satt til organisasjonsnivå. administrator kan overstyre leverandøren av samtaleopptak på stedsnivå.

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Ledelse > Steder .
3	Velg stedet du vil endre innstillingene for samtaleopptak for.
4	Gå til Ringer > Samtalebehandling .
5	Klikk på Innstillinger for samtaleopptak , og velg ett av følgende: Bruk organisasjonens standard Velg en annen leverandør Velg en annen leverandør fra rullegardinliste. Velg Ingen hvis brukerne på dette stedet ikke trenger funksjonen for samtaleopptak .
6	Klikk på Lagre .

Aktiver overholdelse av kunngjøring for samtaleopptak

Du kan aktivere innstillingene for samsvarsmelding separat for innkommende og utgående PSTN-anrop. Når kunngjøringen aktiveres, når PSTN-anropet foretas eller mottas, hører anroperen (PSTN-brukeren) meldingen «Denne samtalen kan tas opp» bare én gang i begynnelsen av samtalen. Opptaket starter etter at brukeren, som har samtaleopptak aktivert, har svart på anropet. Når samsvarskunngjøringen er spilt av, undertrykkes kunngjøringer om start/stopp av opptak for Webex Calling brukeren. Selv når midt i samtale-operasjonene, for eksempel overføring, startes på den samtalen, spilles ikke kunngjøringer av flere ganger. Den visuelle indikatoren vises imidlertid i Webex-appen eller på støttede telefoner for å indikere at samtalen er tatt opp.

Når en bruker mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for brukeren i Brukere > Ringer > Språk for kunngjøring .

Når et arbeidsområde mottar et anrop, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for arbeidsområdet i Arbeidsområder > Ringer > Språk for kunngjøring .

Hvis en automatisk svartjeneste-, samtalekø- eller søkegruppe-funksjon mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for automatisk svartjeneste, samtalekø eller søkegruppe i Ringer > Funksjoner > Automatisk svartjeneste/anropskø/søkgruppe > Generelle innstillinger > Språk .

Listen over støttede språk er i rullegardinlisten for de respektive innstillingene. Hvis et anrop kommer direkte til en virtuell linje, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for den virtuelle linjen i Ringer > Virtuelle linjer > velg en virtuell linje > Ringer > Språk for kunngjøring .

Lyden for samsvarskunngjøringen blir ikke tatt opp i opptaket. Hvis samtalen ble tatt opp, vil imidlertid metadataene som sendes til leverandøren av samtaleopptak , inneholde informasjon om hvorvidt samsvarskunngjøringen eller bruker-/arbeidsområdekunngjøringer ble spilt av eller ikke.

Innstillingene for kunngjøring på bruker-/arbeidsområdenivå har bare forrang hvis samsvarskunngjøringen ikke spilles av, og dette gjelder bare for de innkommende anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder delen.

Vi anbefaler at du aktiverer kunngjøringsinnstillingen på bruker-/arbeidsområdenivå for alle brukere/arbeidsområder som har aktivert samtaleopptak . Dette fungerer som et pålitelig alternativ til å spille av de vanlige kunngjøringene i tilfelle samsvarskunngjøringene ikke spilles av for den innkommende samtalen.

Du kan aktivere samsvarskunngjøringen på organisasjonsnivå og overstyre på stedsnivå.

Aktiver samsvarskunngjøring på organisasjonsnivå

Samsvarskunngjøringen er deaktivert som standard på organisasjonsnivå.

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger .
3	Under Samtaleopptak , aktiver et av følgende alternativer for samsvarskunngjøring: Spill av kunngjøring for innkommende PSTN-anrop – Hvis du velger dette alternativet, spilles samsvarsmeldingen av til anroperen før anropet blir besvart. Spill av kunngjøring for utgående PSTN-anrop – Hvis du velger dette alternativet, spilles samsvarsmeldingen av til anroperen etter at anropet er besvart. Utsett kunngjøring – Aktiver bryteren for å angi en forsinkelsestid for kunngjøringer i sekunder. Samsvarskunngjøringen spilles av bare etter en angitt forsinkelsestid. Dette forhindrer at kunngjøringen spilles av samtidig som en bruker eller agent hilser kunden. Maksimal tillatt forsinkelsestid for kunngjøringer er 60 sekunder.
4	Under Samtaleopptaksfeil , kan du velge virkemåte for opptaksfeil. Ved hjelp av dette alternativet kan du gjøre følgende: Fortsett med samtalen, ingen kunngjøring – Velg dette alternativet for å fortsette anropet og ikke gi noen kunngjøring når samtaleopptak mislykkes. Fortsett med anropet, med kunngjøring – Velg dette alternativet for å fortsette anropet og gi en kunngjøring når samtaleopptak mislykkes. Avslutt samtalen med kunngjøring – Velg dette alternativet for å avslutte samtalen og gi en kunngjøring når samtaleopptak mislykkes. Denne konfigurasjonen gjelder for alle opptaksplattformer.
5	Klikk på Lagre .

Overstyr kunngjøring om samsvar på stedsnivå

Når en ny plassering opprettes, blir innstillingene for samsvarskunngjøringen standard til organisasjonsnivået. Du kan overstyre innstillingene på stedsnivå.

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Ledelse > Steder .
3	Velg stedet du vil endre innstillingene for samsvarskunngjøringen for.
4	Gå til Ringer > Samtalebehandling .
5	Klikk på Innstillinger for samtaleopptak og aktivere ett av følgende alternativer under samsvarskunngjøringene. Organisasjonens standard –Velg dette alternativet hvis du vil bruke kunngjøringsinnstillingene for organisasjonssamsvar for det valgte stedet. Som standard velges dette alternativet når et nytt sted opprettes. Stedsspesifikke innstillinger – Velg dette alternativet for å overstyre innstillingene for organisasjonskunngjøring. Spill av kunngjøring for innkommende PSTN-anrop – Hvis du velger dette alternativet, spilles samsvarsmeldingen av til anroperen før anropet blir besvart. Spill av kunngjøring for utgående PSTN-anrop – Hvis du velger dette alternativet, spilles samsvarsmeldingen av til anroperen etter at anropet er besvart. Utsett kunngjøring – Aktiver bryteren for å angi en forsinkelsestid for kunngjøringer i sekunder. Samsvarskunngjøringen spilles av bare etter en angitt forsinkelsestid. Dette forhindrer at kunngjøringen spilles av samtidig som en bruker eller agent hilser kunden. Maksimal tillatt forsinkelsestid for kunngjøringer er 60 sekunder.
6	Klikk på Lagre .

Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder

Før du begynner

Kontroller at brukerne har brukerlisenser for Professional eller Basic Webex Calling tilordnet.
Kontroller at arbeidsområder har en lisens for Professional Webex Calling tilordnet.
administrator som aktiverer samtaleopptak i Control Hub, tilordnes også rollen som administrator i Dubber-kontoen. I tillegg kan denne administrator bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt.

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til den respektive banen: For brukere: Gå til Ledelse > Brukere > velg en bruker > Ringer > Brukeranropsopplevelse . For arbeidsområder: Gå til Ledelse > Arbeidsområder > velg et arbeidsområde > Ringer > Samtaleopplevelse .
3	Slå på Samtaleopptak . Brukerens innstillinger for samtaleopptak blir slettet, men alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen opprettholdes fortsatt på leverandørplattformen for samtaleopptak . For Dubber er klargjøring av konto og bruker automatisert. administrator som aktiverte brukeren for samtaleopptak , legges også til i Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt. Control Hub klargjør ikke automatisk brukere i leverandørene for samtaleopptak , bortsett fra Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere til leverandørkontoen for samtaleopptak . Hvis en administrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke den samme administratorbruker tillatt i flere kundekontoer.
4	Hvis brukeren fortsatt har problemer med å ta opp samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kan du kontakte støtteleverandørene for samtaleopptak med informasjonen som er tilgjengelig i Vis informasjon om plattform for samtaleopptak delen. Fra Brukere-siden går du til Ringer > Brukeranropsopplevelse > Samtaleopptak > Vis informasjon om plattform for samtaleopptak for å finne støtte. Fra siden Arbeidsområder går du til Ringer > Samtaleopplevelse > Samtaleopptak > Vis informasjon om plattform for samtaleopptak for å finne støtte.
5	Du kan konfigurere en av følgende innstillinger: På forespørsel – Velg dette alternativet hvis du vil gi brukere kontroll over når de kan starte og avslutte opptak. Du kan også velge pause og gjenoppta-varsel, hvis det er aktuelt. Alltid – Velg dette alternativet hvis du vil at alle innkommende og utgående anrop skal spilles inn. Alltid med pause/fortsett – Velg dette alternativet hvis du vil gi brukere kontroll over når de kan stoppe og gjenoppta opptak. Aldri – Dette alternativet er valgt som standard. Ta opp talepost – Velg dette alternativet hvis du også vil lese sendte og mottatte talemeldinger. Hvis lagringsplass er et problem, kan det hende du ikke vil velge dette alternativet. Melding om start/stopp for opptak – Velg ett av følgende alternativer for å administrere lydmeldingen som spilles av når opptaket starter eller stopper for PSTN-anrop og interne samtaler. Spill av start-/stoppmelding for opptak for PSTN-anrop – Velg dette alternativet hvis du vil at en standard kunngjøring skal spilles av i begynnelsen av alle innkommende og utgående PSTN-anrop som varsler alle parter om at samtalen blir tatt opp. Du kan kreve at denne kunngjøringen overholder de juridiske kravene basert på forretningsbehovene. Hvis samsvarskunngjøringen er aktivert på organisasjons- eller stedsnivå, vil ikke PSTN-brukeren høre start/stopp-meldingen selv om du aktiverer dette alternativet. Dette alternativet har kun forrang hvis et PSTN-anrop kommer til eller foretas av en bruker som er i en organisasjon eller et sted der samsvarskunngjøringen er deaktivert eller ikke ble spilt av. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver overholdelse av kunngjøring for samtaleopptak delen. Spill av start-/stoppmelding for opptak for interne samtaler – Velg dette alternativet hvis du vil at en standard kunngjøring skal spilles av i begynnelsen av alle innkommende og utgående interne anrop som varsler alle parter om at samtalen tas opp. Denne kunngjøringen er ikke inkludert i opptaket av samtalen. Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenopptagelse av operasjoner, sender Webex Calling SIPREC-metadatainformasjon til leverandøren av samtaleopptak som angir at en kunngjøring ble spilt av. Ved hjelp av denne informasjonen har noen leverandør av samtaleopptak indikatorer som viser om en kunngjøring ble spilt av for den samtalen. Pause/gjenoppta varsel – Velg dette alternativet hvis du vil motta varsler om pause og fortsettelse. Du kan velge et pip-alternativ eller et kunngjøringsalternativ som spiller av følgende: Ta pause – Spiller av en kunngjøring som angir at den er satt på pause. Fortsett – Spiller av en kunngjøring som angir at den er gjenopptatt. Kunngjøringsinnstillingene på bruker-/arbeidsområdenivå for Pause/Fortsett spilles alltid av når brukeren starter denne handlingen. Gjenta tonen hver – Som standard spilles det av en tone hvert 20. sekund som minner alle parter om at samtalen blir tatt opp. Du kan endre dette til en verdi på 10–90 sekunder. Velg Vise og spille av samtaleopptak alternativ for organisasjoner og steder som bruker Webex som anropsleverandør. For alle innspilte samtaler kan en bruker velge å Last ned opptak eller Slett opptak . Hvis administrator har angitt Vise og spille av samtaleopptak veksle til AV , får ikke brukeren tilgang til samtaleopptakene. Vis informasjon om plattform for samtaleopptak – Viser følgende informasjon relatert til samtalen Tjenesteleverandør Ekstern gruppe Ekstern identifikator
6	Klikk på Lagre .

Hva du skal gjøre videre

Hvis det oppstår et problem for brukere, må du kontrollere at følgende informasjon er riktig fra administrasjonsportalen for samtaleopptak :

Produkt – Velg produkt.
Ekstern type – Gå inn i BroadWorks.
Tjenesteleverandør – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
Ekstern gruppe – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
Ekstern identifikator – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.

Klikk deretter på Lagre endringer .

Hvis det er behov for mer støtte, kan du kontakte brukerstøtten for leverandøren av samtaleopptak .

Tilgang til opptak for Webex-samtaleleverandør

Følg denne fremgangsmåten for å få tilgang til samtaleopptakene.

Før du begynner

For å vise Opptak -fanen under Calling, kontrollerer du at organisasjonen har rettigheter til Webex Calling -lisensen.

Hvis organisasjonen har Webex Calling rettighet og bruker en annen leverandør for samtaleopptak (for eksempel dubber), Opptak -fanen vises med en melding om at leverandøren av samtaleopptak ikke er Webex.
Hvis organisasjonen har Webex Calling rettighet, men opptak er slått på AV , den Opptak -fanen vises med en melding om at Opptaket er AV .
Hvis et sted har samtaleopptak, vises ingen resultater.

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Tjenester > Ringer og velg deretter Funksjoner .
3	Velg en Opptak fanen, og landingssiden for opptaket vises. Bruk søkefeltet for å finne det valgte opptaket. Landingssiden viser i utgangspunktet ingen oppføringer før administrator starter søket. Du kan velge mellom to søkemoduser: Enkelt Avansert Bruk det enkle søkefeltet til å slå opp opptak som er knyttet til en bruker, basert på navnet eller e-postadressen. Dette søket henter alle opptak for eieren, men viser bare de første 100 oppføringene. Bla ned for å vise de gjenværende opptakene. Hold markøren over anroperen for å vise PSTN-nummer eller internnummeret som brukes til å ringe.
4	Klikk på Avanserte alternativer for å begrense søket. Sørg for at Opptak depotet er kontrollert. Angi følgende ved hjelp av de avanserte alternativene: Bruk Datovelger for å velge tidslinjen for opptaket. Datovelgerkontroll tilbyr forskjellige tidsrammer og egendefinert område. Bruk Eiers navn eller E-post-ID for å søke. Velg en etikett som f.eks ringer/oppringt nummer . Filstørrelse Sist åpnet (med en bestemt tidslinje) Som standard vises samtaleoppføringene som er lagret de siste syv dagene i Avansert søkealternativ. Webex-samtaleopptakene er tilgjengelige i ett år fra datoen de ble tatt opp. Som standard er stedsfeltet satt til Alle steder
5	Klikk på Søk for å søke i opptakene basert på utvalget.
6	Velg et opptak fra listen, og velg Handlinger linjen vises. De støttede handlingene er: Slett sletter opptakene fra listen og er ikke lenger synlig for administrator. Disse opptakene lagres i papirkurven. administrator kan vise opptakene fra Slettet opptaksalternativ. Opptakene blir imidlertid ikke fjernet før retningslinjene for oppbevaring på 30 dager er oppfylt. Avbryt avviser Handling sperre og fjerner merkingen av opptakene. Gjenopprett flytter opptaket fra slettede tilbake til aktive opptak, og vises ikke lenger under de slettede opptaket. Bruk Velg alle alternativet for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene.
7	Det vises en advarselsmelding for handlingen. Du kan velge å slette eller avbryte forespørselen.

Samtaleopptak for virtuelle linjer

Som administrator kan du nå aktivere samtaleopptak for de virtuelle linjene. Virtuelle linjer legges til som ekstra linjer på bruker- eller arbeidsområdeenheter, for eksempel bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer støtter alle alternativene for samtaleopptak som er tilgjengelige på primærlinje med brukere eller arbeidsområder, inkludert visuell varsling og lydvarsling. Samtaler på de virtuelle linjene tas opp ved hjelp av partnersamtaleopptakstjenester som samtaleopptak , Imagicle og CallCabinet. Du må kanskje kjøpe flere lisenser fra disse samtaleopptak for å få tilgang til samtaler tatt opp på virtuelle linjer. Kontakt leverandøren av samtaleopptak for mer informasjon.

Samtaleopptak er deaktivert som standard på virtuelle linjer. Sørg for å velge en leverandør av samtaleopptak på enten organisasjonsnivå eller stedsnivået knyttet til den virtuelle linjen før du aktiverer samtaleopptak på den virtuelle linjen.

Control Hub har integrering med Dubber som en tredjepartsleverandør for samtaleopptak . Hvis samtaleopptak er aktivert for en virtuell linje og den tilordnede brukeren ikke har samtaleopptak aktivert, oppretter Dubber automatisk en konto for denne brukeren. For å få tilgang til samtaleopptakene for en virtuell linje må administrator opprette et team i administrasjonsportalen for Dubber. Dub-punktet som er knyttet til den virtuelle linjen, skal konfigureres som en bidragsyter for teamet. Andre brukere som trenger å lytte til opptakene, bør konfigureres som lyttere i det teamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakt Dubber-støtte . Hvis andre leverandører av samtaleopptak brukes, kan du se den aktuelle dokumentasjonen for leverandøren av samtaleopptak eller kontakte kundestøtteteamet for å få tilgang til opptakene for en virtuell linje.

Hvis du bruker Imagicle som tredjepartstjeneste for samtaleopptak , oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Imagicle-portalen og opprett kontoen. Kontakt Støtte for Imagicle hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis du bruker CallCabinet som tredjeparts tjeneste for samtaleopptak , oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen og opprett kontoen. Ta kontakt med CallCabinet Støtte hvis du vil ha mer informasjon.

Løsningen for samtaleopptak fra CallCabinet er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i USA-regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.

Hvis du bruker Eleveo som tredjeparts tjeneste for samtaleopptak , oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Eleveo-portalen og opprett kontoen. Ta kontakt med Eleveo Støtte hvis du vil ha mer informasjon.

Løsningen for samtaleopptak fra Eleveo er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i Europa-regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.

Forutsetninger

Følgende er noen av de viktige punktene å merke seg angående samtaleopptak på virtuelle linjer:

Hvis du vil ha tilgang til samtaleopptak på virtuelle linjer, trenger du flere lisenser for partnertjenestene for samtaleopptak .
For den virtuelle linjen som er tilordnet en Webex-appbruker, støttes for øyeblikket samtaleopptak i Alltid opptaksmodus. Alle de andre opptaksmodusene vil imidlertid være tilgjengelige snart.

Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer

Slik aktiverer du samtaleopptak på den virtuelle linjen fra Control Hub:

1	Logg på Kontrollhub .
2	Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .
3	Velg den virtuelle linjen du vil konfigurere innstillingene for, ved å klikke på den.
4	Klikk på Ringer , bla til Brukeranropsopplevelse , og slå på Samtaleopptak . Control Hub klargjør ikke automatisk brukere eller arbeidsområder i leverandørene for samtaleopptak, bortsett fra Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere til leverandørkontoen for samtaleopptak . Når du slår av Samtaleopptak , slettes innstillingene for samtaleopptak . Alle anrop som ble tatt opp før denne endringen av innstillingen, opprettholdes imidlertid fortsatt i leverandørplattformen for samtaleopptak .
5	Ta kontakt med kundestøtte i tilfelle brukeren eller arbeidsområdet har problemer med å ta opp anrop etter at du har aktivert samtaleopptak. Støtteinformasjon er tilgjengelig som detaljert for Vis informasjon om plattform for samtaleopptak .
6	Konfigurer innstillingene for samtaleopptak . Hvis du vil ha mer informasjon, se innstillingene for samtaleopptak som er oppført i Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere og arbeidsområder .
7	Klikk på Lagre .

Hva du skal gjøre videre

Hvis du trenger mer støtte, kan du kontakte brukerstøtten for leverandøren av samtaleopptak .

Virkemåte for samtaleopptak

Brukere vil se et ikon på flerplattformtelefonen (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.
Brukere og arbeidsområder med On-demand-opptaksmodus vil se en myktast (knapp) for Ta opp for å starte opptaket.
Brukere og arbeidsområder med On-demand og alltid med Pause/Fortsett, vil dynamisk se den programmerbare tasten (knappen) for å utføre denne handlingen hvis innstillingene er aktivert for brukerne.
Når en samtale tas opp, sendes to strømmer til leverandøren av samtaleopptak.
Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt av som en SIPREC-metadatamelding.
ICE (Media Optimization) og Call Recording er begge funksjoner som uavhengig introduserer en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.