Обзор

Убедитесь, что выполняются следующие требования:

Ваш партнер включил службу записи вызовов для вашей организации. По умолчанию для этой службы настроена настройка ее для определенных пользователей.
Пользователи имеют лицензии Webex Calling Professional или Basic.
Проконсультируйтесь с юридическим отделом относительно нормативных требований к записи разговоров.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С помощью Dubber Go пользователи получают удобные записи разговоров.

Доступны платные подписки, предлагающие дополнительные возможности, такие как запись вызова на соответствие требованиям, неограниченное удержание, анализ искусственного интеллекта и доступ администратора от нескольких сторонних поставщиков.

Dubber Go доступен для всех пользователей и дает доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.
Лицензии Dubber Team и Premier требуют договорного соглашения с Dubber. В платных лицензиях предоставляется возможность создания неограниченного количества записей, доступ к неограниченному объему хранилища, а также возможность доступа администратора к записям. Лицензии на запись вызовов Dubber доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Образ Полное облачное решение для записи голоса, которое предлагает совместимую запись голоса с аналитикой, транскрипцией, анализом настроений и запись экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в Imagicle Cloud или дополнительную возможность перемещать записи в локальный хранилище клиента. Это требует договорного соглашения с Imagicle. Его можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S + -CALLING и выберите IMAGICLE.
Запись разговоров и ИИ на соответствие требованиям CallCabinet Решения обеспечивают неограниченную бизнес-аналитику в любой коммуникационной среде. Облачные решения CallCabinet основаны на искусственном интеллекте нового поколения и используют специализированное машинное обучение для обеспечения беспрецедентной бизнес-аналитики в реальное время. Мы помогаем добиться успеха в бизнесе за соблюдение нормативных требований будущего, аналитики диалогов нового поколения с настраиваемой отчетностью бизнес-аналитики, а также средств автоматизации обеспечения качества. Облако соответствия требованиям CallCabinet предлагает неограниченное пространство для хранения в облаке или возможность перемещения записей в локальный хранилище клиента. Это решение для записи можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S + -CALLING и выберите необходимую опцию.

Создание учетной записи

Для расширенной или платной подписки Dubber обращайтесь Дуббер Поддержка обновить свой Dubber аккаунт. Дополнительные сведения о Dubber см. На веб-сайте Связь с продажами .

Dubber Go доступен для всех пользователей, а Control Hub имеет интеграцию с Dubber для автоматической подготовки учетной записи Dubber. Если для пользователей включена запись вызовов, учетные записи Dubber подготавливаются автоматически, если в организации нет учетной записи Dubber. Пользователи и права Dubber go также автоматически предоставляются в учетной записи Dubber.

Чтобы получить дополнительные функции, можно обновить права пользователей Dubber с бесплатной подписки на платную. Вы можете в любой момент перейти с платной подписки на бесплатную. Для этого определите пользователей, которым требуется изменение прав, и обратитесь к партнеру. Пользователь, который является администратором учетной записи Dubber, также может вносить указанные выше изменения.

При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной на бесплатную подписку неограниченное хранение заканчивается, а записи удаляются через 30 дней.

Imagicle предлагает бесплатная пробная версия аккаунт. Связаться с нами Поддержка Imagicle для предоставления новой производственной учетной записи или преобразования учетной записи отслеживания в платную после приобретения лицензий на Imagicle в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Для получения дополнительной информации о Imagicle перейдите по ссылке Связь с продажами .

Control Hub не создает учетную запись Imagicle автоматически, если пользователям разрешена запись вызова.

Imagicle предлагает инструменты для синхронизации пользователей, использующих API Webex для разработчиков, с вашей учетной записью Imagicle.

Связаться с нами Поддержка Imagicle для получения дополнительной информации.

CallCabinet предлагает бесплатную пробную учетную запись. Связаться с CallCabinet Поддержка чтобы подготовить новую производственную учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после того, как вы заказали лицензии CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Дополнительную информацию о кабинете вызовов см. На веб-сайте Связь с продажами .

Control Hub не создает учетную запись CallCabinet автоматически, когда пользователям разрешена запись вызова.

Связаться с CallCabinet Поддержка за помощью в настройке новой учетной записи. Решение CallCabinet для запись вызова доступно для клиентов Webex Calling , размещенных в регионе США. В ближайшее время запись разговоров в кабине CallCabinet будет доступна в других регионах.

Условия предоставления услуг

При выборе Dubber в качестве поставщика запись вызова в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия использования Dubber от имени заказчика. После принятия условий и положений для вашей организации Webex Calling будет создана учетная запись Dubber.

Принятие условия предоставления услуг - это одноразовое действие. При принятии соглашения Webex Calling передает идентификатор имя клиента, часовой пояс местоположения пользователя, имя и адрес адрес электронной почты почты.

Когда вы выбираете Imagicle в качестве поставщика запись вызова в организации, администратор клиента или партнера должен принять Условия использования Imagicle от имени заказчика. После принятия условий и положений учетная запись Imagicle будет создана для вашей организации Webex Calling .

Принятие условия предоставления услуг - это одноразовое действие. Приняв соглашение, Imagicle может получить доступ к имени клиента, часовому поясу пользователя, имени, фамилии и идентификатор адрес электронной почты с помощью Imagicle.

При выборе CallCabinet в качестве поставщика запись вызова в организации администратор клиента или партнера должен принять CallCabinet. Условия использования от имени заказчика.

Принятие условия предоставления услуг - это одноразовое действие. Приняв соглашение, CallCabinet может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатор адрес электронной почты из Webex Calling для выполнения запись вызова.

Выберите поставщика запись вызова

Включить запись вызова на уровне организации

1.	Войдите в Control Hub.
2.	Перейти к Услуги > Вызов > Настройки службы .
3.	В разделе Поставщик услуг записи вызовов выберите поставщика услуг записи вызовов из раскрывающегося списка для вашей организации.
4.	Щелкните Сохранить. Для Dubber учетные записи пользователей создаются автоматически. Для всех остальных поставщиков услуг подготовьте учетные записи пользователей вручную, как указано в разделе "Создание учетных записей". Если администратор партнера включил функцию записи вызовов для своих клиентов, пользователь администратора партнера не может войти в учетные записи нескольких клиентов. Настройки уровня местоположения переопределяют выбор поставщика услуг записи вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Переопределение записи вызовов на уровне местоположения .

Отключить запись вызова на уровне организации

1.	Войдите в Control Hub.
2.	Перейти к Услуги > Вызов > Настройки службы .
3.	Под Провайдер записи звонков выберите Нет из раскрывающийся список поставщика запись вызова для вашей организации. Появится окно с информацией о записи разговора.
4.	Проверить Я понимаю, что отключение запись вызова приведет к удалению этой функции для всех пользователей.
5	Щелкните Сохранить.

Отменить запись вызова на уровне местоположения

При создании нового местоположения выбор поставщика запись вызова по умолчанию устанавливается на уровне организации. Администратор может переопределить поставщика запись вызова на уровне местоположения.

Войдите в Control Hub.

Перейти к Управление > Локации .

Выберите местоположение, для которого вы хотите изменить настройки запись вызова .

Перейти к Вызов > Обработка вызовов .

Щелкните Настройки записи разговоров и выберите один из следующих вариантов:

Использовать настройки организации по умолчанию

Выбрать другого поставщика услуг

В раскрывающийся список выберите другого поставщика услуг по вашему выбору.

Выбрать Нет если пользователям в этом месте не нужна функция запись вызова .

Щелкните Сохранить.

Чтобы включить запись вызовов на уровне пользователя, см. раздел Включение записи вызовов для пользователей Webex Calling.

Дальнейшие действия

Можно включить настройки объявления о записи вызовов в соответствии с требованиями на уровне организации и на уровне местоположения для вызовов PSTN. Дополнительную информацию см. в разделе Включение объявления о записи вызовов в соответствии с требованиями.

Включить объявление о записи вызовов в соответствии с требованиями

Настройки объявления о соответствии можно включить отдельно для входящих и исходящих вызовов PSTN. Если этот параметр включен, при совершении или получении вызова PSTN вызывающий абонент (пользователь PSTN) услышит объявление "Этот вызов может быть записан" только один раз в начале вызова. Запись начинается после того, как пользователь, у которого включена запись вызова, ответит на вызов. После воспроизведения объявления о соответствии для пользователя Webex Calling будут отключены объявления о начале и остановке записи. Даже если во время вызова инициируются операции, такие как перевод, объявления не воспроизводятся несколько раз. Однако в приложении Webex или на поддерживаемых телефонах отображается визуальный индикатор, указывающий на то, что вызов записывается.

Если вызов поступает непосредственно пользователю, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном пользователю в User > Calling > Announcement Language. Если вызов поступает непосредственно на автосекретарь, очередь вызовов или сервисную группу, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для автосекретаря, очереди вызовов или сервисной группы в Вызовы > > Особенности > > Автосекретарь/очередь вызовов/сервисная группа > > Общие настройки > > Язык. Список поддерживаемых языков можно найти в раскрывающемся списке соответствующих настроек. Если вызов поступает непосредственно на виртуальную линию, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для виртуальной линии в Вызовы > Виртуальные линии > выберите виртуальную линию > Calling > Язык объявлений.

Аудио объявления о соответствии не записывается в запись. Однако если вызов был записан, метаданные, отправленные поставщику записи вызовов, содержат информацию о том, были ли воспроизведены объявление о соответствии или объявления пользователей.

Настройки объявлений на уровне пользователя имеют приоритет только в том случае, если объявление о соответствии не воспроизводится, и это применимо только к входящим вызовам. Дополнительную информацию см. в разделе Включение записи вызовов для пользователей Webex Calling.

Рекомендуется включить настройку объявлений на уровне пользователя для всех пользователей, у которых включена запись вызовов. Это послужит надежной альтернативой воспроизведению обычных объявлений в случае, если объявления о соответствии не будут воспроизводиться для входящего вызова.

Можно включить объявление о соответствии на уровне организации и переопределить на уровне местоположения.

Включить объявление о соответствии на уровне организации

Объявление о соответствии отключено по умолчанию на уровне организации.

Войдите в Control Hub.

Перейти к Услуги > Вызов > Настройки службы .

В разделе Поставщик услуг записи вызовов включите любой из приведенных ниже параметров объявления о соответствии.

Воспроизводить объявление для входящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии до ответа на вызов.

Воспроизводить объявление для исходящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии после ответа на вызов.

Объявление о задержке . Включите переключатель, чтобы задать время задержки объявления в секундах. Объявление о соответствии воспроизводится только по истечении заданного времени задержки. Это предотвращает воспроизведение объявления одновременно с приветствием клиента пользователем или оператором.

Максимально допустимое время задержки объявления составляет 60 секунд.

Щелкните Сохранить.

Переопределить объявление о соответствии на уровне местоположения

При создании нового местоположения настройки объявления о соответствии по умолчанию устанавливаются до уровня организации. Можно переопределить настройки на уровне местоположения.

Войдите в Control Hub.

Перейти к Управление > Локации .

Выберите местоположение, для которого необходимо изменить настройки объявления о соответствии.

Перейти к Вызов > Обработка вызовов .

Щелкните Настройки записи вызова и включите любой из приведенных ниже параметров в разделе объявлений о соответствии.

Значение организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо использовать настройки объявления о соответствии организации для выбранного местоположения.

По умолчанию этот параметр выбирается при создании нового местоположения.

Настройки, определенные для местоположения. Выберите этот параметр, чтобы переопределить настройки объявлений организации.

Воспроизводить объявление для входящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии до ответа на вызов.

Максимально допустимое время задержки объявления составляет 60 секунд.

Щелкните Сохранить.

Включение записи вызовов для пользователей Webex Calling

Перед началом работы

Убедитесь, что пользователям назначены профессиональные или базовые пользовательские лицензии Webex Calling .
Администратору, который включает запись вызова в Control Hub, также назначается роль администратора в учетной записи Dubber. Кроме того, этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или переназначения лицензий Dubber.

Войдите в Control Hub.

Перейти к Управление > Пользователи а затем выберите пользователя.

Выбрать Вызов прокрутите до Пользовательский опыт вызовов , а затем включите Запись звонков , настройки запись вызова пользователя очищаются, однако все вызовы, записанные до этого изменения, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика запись вызова .

Для учетной записи Dubber и синхронизации пользователей автоматизированы. Администратор, включивший для пользователя запись вызова , также добавляется в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или переназначения лицензий Dubber.

Control Hub не выполняет автоматическую подготовка пользователей в поставщиках запись вызова , кроме Dubber. Другие поставщики могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной запись вызова .

Если администратор партнера включил функцию записи вызовов для своих клиентов, один и тот же пользователь администратора партнера не будет допущен к нескольким учетным записям клиентов.

Если после включения запись вызова у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, вы можете связаться со службой поддержки поставщиков услуг запись вызова , указав информацию, доступную в разделе Показать информацию о платформе запись вызова раздел.

Его можно найти на странице "Пользователи", перейдя в Вызов > Пользовательский опыт вызовов > Запись звонков > Показать информацию о платформе запись вызова .

Можно настроить любой из перечисленных ниже вариантов.

По запросу. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления функциями начала и остановки записей. Также можно выбрать параметр уведомления о приостановке и возобновлении, если это применимо.
Всегда. Выберите этот параметр для записи всех входящих и исходящих вызовов.
Всегда с использованием паузы и возобновления. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления, чтобы они могли приостанавливать и возобновлять записи.
Никогда. Этот параметр установлен по умолчанию.
Запись голосовой почты. Выберите этот параметр, если необходимо также читать отправленные и полученные голосовые сообщения. Если пространство хранилища ограничено, можно не использовать этот параметр.

Объявление о начале или остановке записи. Выберите один из приведенных ниже параметров для управления звуковым объявлением, которое воспроизводится при запуске или остановке записи для вызовов PSTN и внутренних вызовов.

Воспроизведение объявления о начале или остановке записи для вызовов PSTN. Выберите этот параметр, если необходимо воспроизвести стандартное объявление в начале всех входящих и исходящих вызовов PSTN с уведомлением всех сторон о том, что вызов записывается. Вы можете потребовать, чтобы данное объявление соответствовало требованиям законодательства, основанным на потребностях бизнеса.

Если объявление о соответствии включено на уровне организации или местоположения, пользователь PSTN не будет слышать объявление о начале или остановке, даже если этот параметр включен. Этот параметр имеет приоритет только в том случае, если вызов PSTN поступает пользователю, который находится в организации или местоположении, где объявление о соответствии отключено или не воспроизводится. Дополнительную информацию см. в разделе Включение объявления о записи вызовов в соответствии с требованиями.

Воспроизведение объявления о начале и остановке записи для внутренних вызовов. Выберите этот параметр, если необходимо воспроизвести стандартное объявление в начале всех входящих и исходящих внутренних вызовов с уведомлением всех сторон о том, что вызов записывается.

Это объявление не включено в запись вызова.

Если объявление воспроизводится во время запуска, остановки, приостановки или возобновления операций, Webex Calling отправляет поставщику записей вызовов метаданные SIPREC, указывающие на то, что объявление было воспроизведено. С помощью этой информации у некоторых поставщиков услуг записи вызовов есть индикаторы, показывающие, было ли воспроизведено объявление для этого вызова.

Уведомление о приостановке / возобновлении - выберите этот параметр, если хотите получать уведомления о приостановке и возобновлении работы. Можно выбрать параметр звукового сигнала или параметр объявления, который воспроизводит приведенное ниже.

Пауза - воспроизводит объявление об успешной приостановке.
Возобновить - воспроизводит объявление об успешном возобновлении.

Настройки объявления на уровне пользователя для паузы/возобновления всегда воспроизводятся, когда пользователь инициирует это действие.

Повторять сигнал каждые. По умолчанию сигнал воспроизводится каждые 20 секунд, напоминая всем абонентам, что вызов записывается. Вы можете изменить это значение на 10–90 секунд.
Показать информацию о платформе запись вызова - отображает следующую информацию, относящуюся к вызову.
- Поставщик услуг
- Внешняя группа
- Внешний идентификатор

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если проблема возникает у пользователей на портале администрирования запись вызова , убедитесь, что указанная ниже информация верна.

Product (Продукт): выберите продукт.
External Type (Внешний тип): введите BroadWorks.
Service Provider (Поставщик услуг): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Group (Внешняя группа): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Identifier (Внешний идентификатор): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем щелкните Сохранить изменения.

Если требуется дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг запись вызова .

Запись разговоров по виртуальным линиям

Администратор теперь может включить запись вызовов для виртуальных линий. Виртуальные линии добавляются в качестве дополнительных линий на пользовательских устройствах, таких как стационарные телефоны и приложение Webex. Виртуальные линии поддерживают все параметры запись вызова , доступные на основная линия пользователей, включая визуальные и звуковые уведомления. Вызовы на виртуальных линиях записываются с помощью партнерских служб записи вызовов, таких как Dubber, Imagicle и CallCabinet. Для доступа к вызовам, записанным на виртуальных линиях, может потребоваться приобрести дополнительные лицензии этих служб записи вызовов. За дополнительной информацией обратитесь к поставщику записей вызовов.

Запись вызовов по умолчанию отключена на виртуальных линиях. Перед включением записи вызовов на виртуальной линии выберите поставщика услуг записи вызовов на уровне организации или местоположения, связанного с виртуальной линией.

Control Hub имеет интеграцию с Dubber в качестве стороннего поставщика записи вызовов. Если для виртуальной линии включена запись вызовов, а для назначенного пользователя не включена запись вызовов, Dubber автоматически создает учетную запись для этого пользователя. Чтобы получить доступ к записям вызовов для виртуальной линии, администратор должен создать команду на портале администрирования Dubber. Точка Dub, связанная с виртуальной линией, должна быть настроена как участник для Команды. Другие пользователи, которым необходимо прослушивать записи, должны быть настроены в качестве Слушателей в этой команде. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Dubber. Если используются другие поставщики записей вызовов, для доступа к записям виртуальной линии обратитесь в соответствующую документацию поставщика записей вызовов или обратитесь в службу поддержки.

При использовании Imagicle в качестве сторонней службы записи вызовов Control Hub не будет автоматически создавать учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал Imagicle и создайте учетную запись. Связаться с нами Поддержка Imagicle для получения дополнительной информации.

При использовании CallCabinet в качестве сторонней службы записи вызовов Control Hub не будет автоматически создавать учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал CallCabinet и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки CallCabinet.

Решение для записи вызовов CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. В ближайшее время она появится и в других регионах.

Предварительные условия

Ниже приведены некоторые важные моменты, которые следует отметить в отношении записи вызовов на виртуальных линиях.

Для доступа к записям вызовов на виртуальных линиях необходимы дополнительные лицензии партнерских служб записи вызовов.
Для виртуальной линии, назначенной пользователю приложения Webex, в настоящее время запись вызовов поддерживается в режиме Всегда запись. Однако все остальные режимы записи будут доступны в ближайшее время.

Включение записи вызовов для виртуальных линий

Чтобы включить запись вызова на виртуальной линии из Control Hub:

Войдите в Control Hub.

Перейти к Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

Выберите виртуальную линию, для которой вы хотите настроить параметры, щелкнув по ней.

Щелкните Вызов прокрутите до Пользовательский опыт вызовов , и включите Запись звонков .

Control Hub не обеспечивает автоматическую подготовку пользователей в поставщиках записей вызовов, за исключением Dubber. Другие поставщики могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной запись вызова .

При отключении функции записи вызовов настройки записи вызовов будут удалены. Однако любые вызовы, которые были записаны до этого изменения настройки, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика запись вызова .

Обратитесь в службу поддержки, если у пользователя возникнут проблемы с записью вызовов после включения запись вызова. Подробная информация о поддержке доступна для Показать информацию о платформе запись вызова .

Настройте параметры запись вызова . Подробности см. В настройках запись вызова , перечисленных в Включение запись вызова для пользователей Webex Calling .

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если есть проблемы с запись вызова, убедитесь в точности следующих данных:

Product (Продукт): выберите продукт.
External Type (Внешний тип): введите BroadWorks.
Service Provider (Поставщик услуг): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Group (Внешняя группа): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Identifier (Внешний идентификатор): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Щелкните Сохранить изменения.

Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг запись вызова .

Поведение при записи разговоров

Пользователи увидят значок на своем многоплатформенном телефоне (MPP) и в приложении Webex , показывающий, что вызов записывается.
У пользователей с режимом записи по запросу будет программная клавиша (кнопка) Запись для начала записи.
Пользователи с режимом «По требованию» и всегда с функцией «Пауза / Возобновить» будут динамически видеть программную клавишу (кнопку) для выполнения этого действия, если настройки включены для пользователей.
Когда звонок записывается, двойные потоки отправляются провайдеру записи звонков.
Когда объявление воспроизводится во время операций запуска, остановки, приостановки или возобновления, Webex Calling отправляет поставщику запись вызова информацию о том, что объявление было воспроизведено в виде сообщения с метаданными SIPREC.
ICE (оптимизация мультимедиа) и запись вызовов являются функциями, которые независимо друг от друга приводят к небольшой задержке аудио в начале вызова. При совместном их использовании продолжительность задержки аудио немного увеличится, и она будет более заметной для клиентов.