Webex Calling için çağrı kaydını yönet

Genel Bakış

Aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

Iş ortağınız kuruluşunuz için bir çağrı kaydı hizmetini etkinleştirdi. Varsayılan olarak bu hizmet, belirli kullanıcılar için yapılandırmanızı sağlayacak şekilde ayarlandı.
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling lisansları vardır.
Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Calling lisansı vardır.
Çağrıları kaydetmek için yasal gereklilikler hakkında hukuk departmanınıza danışın.

Tüm Webex Calling müşterileri Dubber Go'da ücretsiz aboneliğe sahiptir. Dubber Go ile kullanıcılar, çağrı kayıtlarının kolaylığını elde eder.

Uyumluluk çağrı kaydetme, sınırsız saklama, AI analizi ve birden çok üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunan ücretli abonelikler mevcuttur.

Dublör Git tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Her kayıt 30 gün depolanır. Yalnızca kullanıcılar Dubber portallarından kayıtlarına erişebilir ve bu kayıtları yönetebilir.
Dubber Team ve Premier lisansları, Dubber ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Ücretli lisanslar sayesinde sınırsız sayıda kayda ve sınırsız depolama alanına erişebilirsiniz. Kayıtlara yöneticiler de erişebilir. Dubber Çağrı Kaydı lisansları, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW - Commerce Workspace) (Solutions Plus) aracılığıyla kullanılabilir.
sihir tam bir bulut tabanlı ses kaydı çözümü; analitik, deşifre, duygu analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imagicle Cloud üzerinde sınırsız depolama alanı veya isteğe bağlı olarak kayıtları müşterinin şirket tesiste yerel depolamasına taşıma olanağı sunar. Bu, Imagicle ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. IMAGICLE-CLOUD veya A-FLEX-S+-CALLING'i arayın ve IMAGICLE'ı seçin.
CallCabinet Uyumluluğu Çağrı Kaydı ve Yapay Zeka çözümler, herhangi bir iletişim ortamında sınırsız iş zekası sağlar. CallCabinet'in bulutta yerel çözümleri, yeni nesil yapay zeka tarafından desteklenir ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sağlamak için özel makine öğrenimi kullanır. Geleceğe yönelik mevzuata uyumluluk, özel iş zekası raporlaması ve kalite güvence otomasyon araçlarıyla yeni nesil konuşma analitiği ile iş başarısını artırmaya yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk Bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket tesiste yerel depolamasına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. CALLCABINETPLAT veya A-FLEX-S+-CALLING'i arayın ve gerekli seçeneği belirleyin.

Hesap oluşturma

Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için Dubber Desteği ile Dubber hesabınızı yükseltin. Dubber hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect sayfasına gidin.

Dubber Go, tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve Control Hub, bir Dubber hesabının otomatik olarak sağlanması için Dubber ile entegrasyona sahiptir. Kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde, kuruluşta Dubber hesabı yoksa Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber go yetkileri de Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.

Gelişmiş özellikler almak için Dubber kullanıcı yetkilendirmelerini ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe güncelleyebilirsiniz. İstediğiniz zaman ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçebilirsiniz. Bunu yapmak için, yetki değişikliği gerektiren kullanıcıları belirleyin ve ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da yukarıdaki değişiklikleri yapabilir.

Ücretsiz abonelikten ücretli bir aboneliğe geçince otomatik silme özelliği durur ve sınırsız saklamadan yararlanmaya başlarsınız. Ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçiş yapılırken sınırsız saklama sona erer ve 30 gün sonra kayıtlar silinir.

Imagicle bir ücretsiz deneme hesap. İletişim Imagicle Desteği Imagicle lisansları Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) temin edildikten sonra yeni üretim hesabınızı tedarik etmek veya takip hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için. Imagicle hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .

Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak Imagicle hesabı oluşturmaz.

Imagicle, Webex for Developers API'lerini kullanan kullanıcıları Imagicle hesabınızla eşitlemek için araçlar sunar.

Daha fazla bilgi için Imagicle Destek birimiyle iletişime geçin.

CallCabinet ücretsiz bir deneme hesabı sunar. İletişim ÇağrıKabine destek Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) CallCabinet lisanslarını sipariş ettiğinizde, yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için. Çağrı Dolabı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .

Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz.

İletişim ÇağrıKabine destek yeni hesap sağlama konusunda yardım için. CallCabinet'in çağrı kaydetme çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. CallCabinet Çağrı Kaydı kısa süre içinde diğer bölgelerde de kullanıma sunulacaktır.

Hizmet Şartları

Kuruluştaki çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Dubber Hizmet Koşullarını kabul etmelidir. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde, Webex Calling kuruluşunuz için Dubber hesabı oluşturulur.

hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Webex Calling , Müşteri Adını, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik Dubber ile paylaşır.

Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi aşağıdakileri kabul etmelidir. Imagicle Hizmet Şartları müşteri adına. Hüküm ve koşulları kabul ettiğinizde, Webex Calling kuruluşunuz için Imagicle hesabı oluşturulur.

hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra, Imagicle, Imagicle ile Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik bilgilerine erişebilir.

Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi CallCabinet'i kabul etmelidir. Hizmet Şartları müşteri adına.

hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra CallCabinet, çağrı kaydetme gerçekleştirmek için Webex Calling Calling'den Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik erişebilir.

çağrı kaydetme sağlayıcısını seçin

Organizasyon düzeyinde çağrı kaydetme etkinleştirin

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	git Hizmetler > arama > Servis Ayarları .
3	Çağrı Kaydı Sağlayıcısı altında, kuruluşunuzun açılır listesinden çağrı kaydı sağlayıcısını seçin.
4	Kaydet seçeneğine tıklayın. Dubber için kullanıcı hesapları otomatik olarak sağlanır. Diğer tüm hizmet sağlayıcılar için, kullanıcı hesaplarını Hesap Oluşturma bölümünde belirtildiği şekilde manuel olarak sağlayın. Iş ortağı yöneticisinin müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirmesi durumunda, iş ortağı yöneticisi kullanıcısına birden fazla müşteri hesabında izin verilmez. Konum düzeyi ayarları, çağrı kaydı sağlayıcısı seçimini geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için bkz. Konum düzeyinde çağrı kaydını geçersiz kıl .

Organizasyon düzeyinde çağrı kaydetme devre dışı bırak

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	git Hizmetler > arama > Servis Ayarları .
3	altında Çağrı Kayıt Sağlayıcı , seç Yok kuruluşunuz için çağrı kaydetme sağlayıcısının açılan liste . Çağrı Kaydı bilgi penceresi görünür.
4	kontrol et çağrı kaydetme kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum.
5	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Konum düzeyinde çağrı kaydetme geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda, çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Yönetici, çağrı kaydetme sağlayıcısını konum düzeyinde geçersiz kılabilir.

Control Hub’da Oturum Açın.

git Yönetim > Konumlar .

çağrı kaydetme ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.

git arama > Çağrı Yönetimi .

tıklayın Çağrı kaydı ayarları öğesine dokunun ve aşağıdakilerden birini seçin:

Kuruluşun varsayılanını kullan
Farklı bir sağlayıcı seçin
- açılan liste istediğiniz farklı bir sağlayıcı seçin.
  
  Seç Yok bu konumdaki kullanıcıların çağrı kaydetme özelliğine ihtiyacı yoksa.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Uyumluluk çağrısı kayıt duyurusunu etkinleştir

Gelen ve giden PSTN çağrıları için uyumluluk duyurusu ayarlarını ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Etkinleştirildiğinde, PSTN çağrısı yapıldığında veya alındığında, arayan (PSTN kullanıcısı) yalnızca çağrının başlangıcında bir kez "Bu çağrı kaydedilebilir" duyurusunu duyar. Kayıt, çağrı kaydı etkinleştirilmiş olan kullanıcı çağrıyı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu oynatıldıktan sonra, kaydetmeyi başlatma/durdurma duyuruları Webex Calling kullanıcısı için engellenir. Söz konusu çağrıda aktarma gibi çağrı arası işlemler başlatılsa bile, duyurular birden fazla kez oynatılmaz. Ancak görsel gösterge, çağrının kaydedildiğini göstermek için Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.

Doğrudan bir kullanıcıya çağrı gelirse uyumluluk duyurusu kısmında kullanıcı için ayarlanan dilde oynatılır Kullanıcılar > Çağrı > Duyuru Dili. Doğrudan bir çalışma alanına çağrı gelirse uyumluluk duyurusu, alanındaki çalışma alanı için ayarlanan dilde çalınır. Çalışma Alanları > Çağrı > Duyuru Dili. Bir çağrı doğrudan Otomatik Santrale, Çağrı Sırası veya Cevaplama Grubuna gelirse, uyumluluk duyurusu içerisinde Otomatik Santral, Çağrı Sırası veya Cevaplama Grubu için ayarlanan dilde çalınır. Çağrı > Özellikler > Otomatik Santral/Çağrı Sırası/Cevaplama Grubu > Genel Ayarlar > Dil. Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsünde bulunabilir. Doğrudan sanal hatta bir çağrı gelirse uyumluluk duyurusu içerisindeki sanal hat için ayarlanan dilde çalınır. Çağrı > Sanal Hatlar > sanal hat seçin > Çağrı > Duyuru Dili.

Uyumluluk duyurusu sesi kayda kaydedilmiyor. Ancak, çağrının kaydedilmesi durumunda, çağrı kayıt sağlayıcısına gönderilen meta veriler uyumluluk duyurusunun veya kullanıcı/çalışma alanı duyurularının çalınıp çalınmadığı ile ilgili bilgiler içerir.

Kullanıcı/çalışma alanı düzeyi duyuru ayarları, yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmazsa önceliklidir ve bu yalnızca gelen çağrılar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümü.

Çağrı kaydını etkinleştirmiş olan tüm kullanıcılar/çalışma alanları için kullanıcı/çalışma alanı seviyesi duyuru ayarını etkinleştirmenizi öneririz. Bu, uyumluluk duyurularının gelen arama için oynanamaması halinde düzenli duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif olacaktır.

Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.

Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştir

Uyumluluk duyurusu, kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışıdır.

Control Hub’da Oturum Açın.

git Hizmetler > arama > Servis Ayarları .

Çağrı Kaydı Sağlayıcısı altında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin:

Gelen PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlanmadan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır.
Giden PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu çalar.
- Duyuruyu geciktirme —Duyuru gecikme süresini saniye olarak ayarlamak için düğmeyi etkinleştirin. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirli bir gecikme süresinden sonra oynatılır. Bu, duyurunun bir kullanıcı veya temsilci müşteriye karşılama mesajıyla aynı anda oynatılmasını önler.
  
  Izin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Konum seviyesinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş seviyesine getirilir. Ayarları konum seviyesinde geçersiz kılabilirsiniz.

Control Hub’da Oturum Açın.

git Yönetim > Konumlar .

Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.

git arama > Çağrı Yönetimi .

Çağrı kayıt ayarları öğesine tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin.

Kuruluşun varsayılanı—Seçilen konum için kuruluş uyumluluk duyurusu ayarlarını kullanmak istiyorsanız, bu seçeneği seçin.

Yeni bir konum oluşturulduğunda bu seçenek varsayılan olarak seçilir.
Konuma özel ayarlar—Kuruluş duyuru ayarlarını geçersiz kılmak için bu seçeneği belirleyin.
- Gelen PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlanmadan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır.
- Giden PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu çalar.
  - Duyuruyu geciktirme —Duyuru gecikme süresini saniye olarak ayarlamak için düğmeyi etkinleştirin. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirli bir gecikme süresinden sonra oynatılır. Bu, duyurunun bir kullanıcı veya temsilci müşteriye karşılama mesajıyla aynı anda oynatılmasını önler.
    
    Izin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirin

Başlamadan önce

Kullanıcılara Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisanslarının atandığından emin olun.
Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Calling lisansının atandığından emin olun.
Control Hub'da çağrı kaydetme etkinleştiren yöneticiye, Dubber hesabında yönetici rolü de atanır. Ayrıca, bu yönetici Dubber portalını başka yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için kullanabilir.

Control Hub’da Oturum Açın.

Ilgili yola gidin:

Kullanıcılar için: Şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi.
Çalışma Alanları için: Şuraya gidin: Yönetim > Çalışma alanları> çalışma alanı seçin > Çağrı > Çağrı Deneyimi.

Çağrı Kaydını açın.

Kullanıcının çağrı kaydı ayarları temizlenir, ancak bu değişiklikten önce kaydedilen tüm çağrılar çağrı kaydı sağlayıcısı platformunda devam eder.

Dubber hesabı ve kullanıcı temel hazırlığı için otomatiktir. Kullanıcıyı çağrı kaydetme için etkinleştiren yönetici, Dubber hesabına yönetici olarak da eklenir. Bu yönetici, Dubber portalını başka yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için kullanabilir.

Control Hub, Dubber dışındaki çağrı kaydetme sağlayıcılarındaki kullanıcı tanımlama otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydetme sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir.

Iş ortağı yöneticisinin müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirmesi durumunda, birden fazla müşteri hesabında aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısına izin verilmez.

Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, kullanıcının çağrıları kaydetme konusunda hala sorun yaşaması durumunda, Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgileri kullanarak çağrı kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Kullanıcılar sayfasından düğmesine gidin Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydetme > Destek bulmak için çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster.

Çalışma Alanları sayfasından öğesine gidin Çağrı > Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Destek bulmak için çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster.

Aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

İstendiği Durumda: Kayıt başlatma ve sonlandırma kontrolünü kullanıcılara bırakmak için bu seçeneği seçin. Ayrıca, geçerli olması durumunda duraklatma ve sürdürme bildirimini seçebilirsiniz.
Her Zaman: Tüm gelen ve giden çağrıların kaydedilmesini isterseniz, bu seçeneği seçin.
Duraklatma/sürdürme ile her zaman: Kayıt duraklatma ve sürdürme kontrolünü kullanıcılara bırakmak için bu seçeneği seçin.
Hiçbir Zaman: Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Sesli postayı kaydet—Gönderilen ve alınan sesli mesajları da okumak isterseniz bu seçeneği seçin. Depolama alanınız kısıtlıysa, bu seçeneği seçmeyebilirsiniz.

Kayıt başlatma/durdurma duyurusu—PSTN çağrıları ve dahili çağrılar için kayıt başlatıldığında veya durdurulduğunda oynatılan sesli duyuruyu yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini seçin.

PSTN çağrıları için kayıt başlatma/durdurma duyurusunu çal—Tüm gelen ve giden PSTN çağrılarının başında, tüm taraflara çağrının kaydedilmekte olduğunu bildiren standart bir duyurunun çalınmasını istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu duyurunun, ticari ihtiyaçlar temelinde yasal gerekliliklere uygun olmasını talep edebilirsiniz.

Uyumluluk duyurusu kuruluş veya konum düzeyinde etkinleştirilmişse, bu seçeneği etkinleştirseniz bile PSTN kullanıcısı başlatma/durdurma duyurusunu duymayacaktır. Bu seçenek, yalnızca uyumluluk duyurusunun devre dışı bırakıldığı veya oynatılamadığı bir kuruluşta veya konumda bulunan bir kullanıcıya PSTN çağrısı gelirse veya bu kullanıcı tarafından yapılırsa önceliklidir. Daha fazla bilgi için Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştirme bölümüne bakın.

Dahili çağrılar için kayıt başlatma/durdurma duyurusunu çal—Tüm gelen ve giden dahili çağrıların başında tüm taraflara çağrının kaydedildiğini bildiren standart bir duyurunun çalınmasını istiyorsanız, bu seçeneği seçin.

Bu duyuru, çağrı kaydına dahil değildir.

Başlatma, durdurma, duraklatma veya sürdürme işlemleri sırasında bir duyuru çalındığında, Webex Calling , çağrı kaydı sağlayıcısına bir duyurunun çalındığını belirten SIPREC meta verileri gönderir. Bu bilgileri kullanarak, bazı çağrı kaydı sağlayıcılarının o çağrı için bir duyurunun çalınıp çalınmadığını gösteren göstergeleri vardır.

Duraklat/Devam Et Bildirimi —Duraklatma ve devam ettirme bildirimleri almak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Aşağıdakileri oynatan bir bip sesi seçeneği veya duyuru seçeneği seçebilirsiniz:
- duraklat —Başarıyla duraklatıldığını belirten bir duyuruyu oynatır.
- Özgeçmiş —Başarıyla devam ettirildiğini belirten bir duyuru çalar.
Duraklat/Sürdür için kullanıcı/çalışma alanı düzeyi duyuru ayarları, kullanıcı bu eylemi başlattığında her zaman oynatılır.
Uyarı sesi tekrarlama sıklığı: Varsayılan olarak, 20 saniyede bir tüm taraflara çağrının kaydedilmekte olduğunu hatırlatan bir uyarı sesi çalınır. Bunu 10-90 saniye arasında bir değere değiştirebilirsiniz.
çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster —Aramayla ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler
- Hizmet Sağlayıcı
- Harici Grup
- Dış Tanımlayıcı

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Kullanıcılar için çağrı kaydetme yönetim portalından bir sorun çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:

Ürün: Ürününüzü seçin.
Harici Tür: BroadWorks'ü girin.
Hizmet Sağlayıcı: Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Grup: Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Tanımlayıcı: Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

Ek desteğe ihtiyaç duyulursa, lütfen çağrı kaydetme sağlayıcınızın desteğiyle iletişime geçin.

Sanal hatlar için çağrı kaydı

Yönetici olarak artık sanal hatlar için çağrı kaydetmeyi etkinleştirebilirsiniz. Sanal hatlar, masa telefonları ve Webex Uygulaması gibi kullanıcı veya çalışma alanı cihazlarına ek hatlar olarak eklenir. Sanal hatlar, görsel ve işitsel bildirim de dahil olmak üzere kullanıcıların veya çalışma alanlarının birincil hattındaki tüm çağrı kaydı seçeneklerini destekler. Sanal hatlardaki çağrılar, Dubber, Imagicle ve CallCabinet gibi iş ortağı çağrı kayıt hizmetleri kullanılarak kaydedilir. Sanal hatlarda kaydedilen çağrılara erişmek için bu çağrı kayıt hizmetlerinden ek lisanslar satın almanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için çağrı kaydı sağlayıcınızla iletişime geçin.

Çağrı kaydı, sanal hatlarda varsayılan olarak devre dışıdır. Sanal hatta çağrı kaydını etkinleştirmeden önce, sanal hatla ilişkilendirilen kuruluş düzeyinde veya konum düzeyinde bir çağrı kaydı sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.

Control Hub, üçüncü taraf çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber ile entegrasyona sahiptir. Sanal hat için çağrı kaydı etkinleştirilmişse ve atanan kullanıcının çağrı kaydı etkinleştirilmemişse Dubber bu kullanıcı için otomatik olarak bir hesap oluşturur. Sanal hattın çağrı kayıtlarına erişmek için yöneticinin Dubber yönetim portalında bir Ekip oluşturması gerekir. Sanal hatla ilişkili Dublaj noktası, Ekip için bir katkıda bulunan kişi olarak yapılandırılmalıdır. Kayıtları dinlemesi gereken diğer kullanıcılar, söz konusu ekipte Dinleyici olarak yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için Dubber Desteği ile iletişime geçin. Diğer çağrı kaydı sağlayıcıları kullanılırsa sanal hat kayıtlarına erişmek için uygun çağrı kaydı sağlayıcısı belgelerine başvurun veya Destek ekipleriyle iletişime geçin.

Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak Imagicle'ı kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. Imagicle portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Imagicle Destek birimiyle iletişime geçin.

Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak CallCabinet'i kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. CallCabinet portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için CallCabinet Destek birimiyle iletişime geçin.

CallCabinet'in çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için mevcuttur. Kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacak.

Cisco WebEx Meeting Center Yapılandırma Kılavuzları

Aşağıda, sanal hatlarda çağrı kaydı ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan bazıları verilmiştir:

Sanal hatlardaki çağrı kayıtlarına erişmek için ortak çağrı kayıt hizmetlerinin ek lisanslarına ihtiyacınız vardır.
Webex Uygulaması kullanıcısına atanan sanal hat için şu anda çağrı kaydı Her Zaman kayıt modunda desteklenmektedir. Ancak, diğer tüm kayıt modları kısa süre içinde kullanılabilir olacaktır.

Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir

Control Hub'dan sanal hattınızda çağrı kaydetme etkinleştirmek için:

Control Hub’da Oturum Açın.

Şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar.

Üzerine tıklayarak ayarlarını yapılandırmak istediğiniz sanal hattı seçin.

tıklayın arama , kaydır Kullanıcı Çağrısı Deneyimi , ve aç Çağrı Kaydı .

Control Hub, Dubber hariç Çağrı Kaydı Sağlayıcılarında kullanıcıları veya çalışma alanlarını otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydetme sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir.

Çağrı Kaydı'nı kapattığınızda, çağrı kaydı ayarları temizlenir. Ancak, bu ayar değişikliğinden önce kaydedilen tüm aramalar, çağrı kaydetme sağlayıcı platformunda korunur.

Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra kullanıcı veya çalışma alanının çağrıları kaydetme konusunda sorun yaşaması durumunda desteğe başvurun. Destek bilgileri, aşağıdakiler için ayrıntılı olarak mevcuttur: çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster .

çağrı kaydetme ayarlarını yapılandırın. Ayrıntılar için bkz. Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

çağrı kaydetme ilgili sorunlar varsa, aşağıdakilerin doğru olduğundan emin olun:

Ürün: Ürününüzü seçin.
Harici Tür: BroadWorks'ü girin.
Hizmet Sağlayıcı: Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Grup: Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Tanımlayıcı: Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

tıklayın Değişiklikleri Kaydet .

Daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa, lütfen çağrı kaydetme sağlayıcınızın desteğiyle iletişime geçin.

Çağrı kaydı davranışı

Kullanıcılar, Multiplatform telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir aramanın kaydedildiğini gösteren bir simge görür.
Isteğe bağlı kayıt moduna sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için bir Kayıt ekran tuşu (düğme) görecektir.
Isteğe bağlı ve her zaman Duraklat/Sürdür ile olan kullanıcılar ve çalışma alanları, ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse bu işlemi gerçekleştirmek için ekran tuşunu (düğme) dinamik olarak görür.
Bir arama kaydedilirken, Arama kayıt sağlayıcısına ikili akışlar gönderilir.
Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling , çağrı kaydetme sağlayıcısına bir duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak oynatıldığı bilgisini gönderir.
ICE (Medya optimizasyonu) ve Arama Kaydı, aramanın başında bağımsız olarak küçük bir ses gecikmesi sağlayan özelliklerdir ve birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzundur ve müşteriler tarafından daha belirgin hale gelir.