Genel Bakış

Aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun:

  • Iş ortağı, kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmetini etkinleştirmelidir. Varsayılan olarak bu hizmet, belirli kullanıcılar için yapılandırmanızı sağlayacak şekilde ayarlanmıştır.

  • Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling lisansları vardır.

  • Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Calling lisansı vardır.

  • Çağrı kaydetme ile ilgili düzenleyici gereklilikler konusunda hukuk departmanınıza danışın.

Tüm Webex Calling müşterilerinin Dubber Go ücretsiz aboneliğine erişimi vardır.

Ücretli abonelikler, uyumluluk çağrı kaydı, sınırsız saklama, yapay zeka analizi ve birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunar.

  • Dubber Go tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayda erişim sağlar. Her kayıt 30 gün depolanır. Yalnızca kullanıcılar Dubber portallarından kayıtlarına erişebilir ve bu kayıtları yönetebilir.

  • Webex tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayda erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresiyle yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100GB’tır. Uyumluluk görevlileri, seçilen bir depolama konumu için çağrı kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının çağrı kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir. Kullanıcılar, User Hub'ı kullanarak kayıtlarını yönetebilir.

  • Dubber Teams ve Premier lisansları, Dubber ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Ücretli lisansla, bir yönetici sınırsız kayda, sınırsız depolama alanına ve kayıtlara erişebilir. Dubber Çağrı Kaydı lisansları, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW - Commerce Workspace) (Solutions Plus) aracılığıyla kullanılabilir.

  • Imagicle , analiz, transkripsiyonlar, duygu analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imagicle Cloud üzerinde sınırsız depolama alanı veya isteğe bağlı olarak kayıtları müşterinin şirket tesiste yerel depolamasına taşıma olanağı sunar. Bu, Imagicle ile sözleşmeli bir anlaşma gerektirir. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) üzerinden sipariş edilebilir. IMAGICLE-CLOUD veya A-FLEX-S+-CALLING araması yapın ve IMAGICLE'i seçin.

  • CallCabinet Uyumluluğu Çağrı Kaydı ve AI çözümleri, herhangi bir iletişim ortamında sınırsız iş zekası sağlar. CallCabinet'in bulut tabanlı çözümleri, yeni nesil AI ile desteklenmektedir ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sunmak için özel makine öğrenimi kullanmaktadır. Geleceğe dönük düzenleyici uyumluluğu, özel iş zekası raporlaması ve kalite güvence otomasyon araçları ile yeni nesil konuşma analizleri ile iş başarısının ilerlemesine yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk Bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolama alanına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü, Cisco Commerce Workspace (CCW) üzerinden sipariş edilebilir. CALLCABINETPLAT veya A-FLEX-S +-CALLING araması yapın ve gerekli seçeneği belirleyin.

  • Eleveo , Uyumluluk, Otomatik Kalite Yönetimi, Ekran Kaydı, Döküm ve Konuşma Analizi için bulut tabanlı, kullanımı kolay güçlü AI destekli bir çözümdür. Eleveo, Webex Calling ile diğer Cisco iş birliği ve Contact Center çözümlerinin hem şirket içi hem de bulutta entegre edilmesi için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar, tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve tek bir Eleveo ekranı aracılığıyla yeniden oynatabilir. Ister bir arka ofis, ister şirket içi veya bulutta bir iletişim merkezi çalıştırın, Eleveo'nun medya yakalama araçları uyumluluk ve kalite hedeflerinize ulaşmak için esnek ve güçlüdür.

Hesap oluşturma

Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için Dubber Desteği ile Dubber hesabınızı yükseltin. Dubber hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect sayfasına gidin.

Dubber Go tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve Control Hub otomatik olarak bir Dubber hesabı sağlamak için Dubber ile entegrasyona sahiptir. Kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde, kuruluşta Dubber hesabı yoksa Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber go yetkilendirmeleri de Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.

Gelişmiş özellikler almak için Dubber kullanıcı yetkilendirmelerini ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe güncelleyebilirsiniz. Ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe istediğiniz zaman düşürebilirsiniz. Bunu yapmak için yetkilendirme değişikliklerini gerektiren kullanıcıları tanımlayın ve iş ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da yukarıdaki değişiklikleri yapabilir.

Ücretsiz abonelikten ücretli bir aboneliğe geçince otomatik silme özelliği durur ve sınırsız saklamadan yararlanmaya başlarsınız. Ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçerken sınırsız saklama süresi sona erer ve kayıtlar 30 gün sonra silinir.

Imagicle ücretsiz deneme hesabı sunar. Imagicle lisansları Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) içerisinde tedarik edildiğinde, yeni üretim hesabınızı sağlamak veya iz hesabınızı ücretli hesaba dönüştürmek için Imagicle Destek birimiyle iletişime geçin. Imagicle hakkında daha fazla bilgi almak için Sales Connect sayfasına gidin.

Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak Imagicle hesabı oluşturmaz.

Imagicle, Geliştiriciler için Webex API’lerini kullanarak kullanıcıları Imagicle hesabınıza senkronize etmek için araçlar sunar.

Daha fazla bilgi için Imagicle Destek birimiyle iletişime geçin.

CallCabinet ücretsiz deneme hesabı sunar. Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) üzerinde CallCabinet lisanslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için CallCabinet Destek birimiyle iletişime geçin. Çağrı Dolabı hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect sayfasına gidin.

Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz.

Yeni hesap sağlama konusunda yardım için CallCabinet Desteği ile iletişime geçin. CallCabinet'in çağrı kaydetme çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için mevcuttur. CallCabinet Çağrı Kaydı, kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacaktır.

Eleveo istek üzerine özelleştirilmiş bir Demo sunuyor. Eleveo lisanslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak için Eleveo Destek birimiyle iletişime geçin. Eleveo hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect sayfasına gidin.

Control Hub, kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde otomatik olarak bir Eleveo hesabı oluşturmaz.

Eleveo çağrı kaydetme çözümü, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.

Hizmet Koşulları

Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi için ek şart ve hizmet gerekmez.

Kuruluştaki çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Dubber Hizmet Koşullarını kabul etmelidir. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde Webex Calling kuruluşunuz için Dubber hesabı oluşturulur.

Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul eden Webex Calling Müşteri Adı, Kullanıcı konumu saat dilimi, Adı, Soyadı ve Dubber'a sahip E-posta Kimliğini paylaşacak.

Kuruluştaki çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Imagicle Hizmet Koşullarını kabul etmelidir. Hüküm ve koşulları kabul ederken, Imagicle hesabı Webex Calling kuruluşunuz için oluşturulur.

Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Imagicle, Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Ad, Soyadı ve Imagicle ile E-posta Kimliğine erişebilir.

Kuruluştaki çağrı kaydı sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına CallCabinet Hizmet Koşullarını kabul etmelidir.

Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Anlaşmayı kabul ettikten sonra CallCabinet, çağrı kaydını gerçekleştirmek için Webex Calling'den Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Ad, Soyadı ve E-posta Kimliğine erişebilir.

Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Eleveo'yu seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Eleveo Hizmet Koşullarını kabul etmelidir.

Hizmet koşullarını kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Eleveo, sözleşmeyi kabul ettikten sonra çağrı kaydı gerçekleştirmek için Webex Calling’den Müşteri Adına, Kullanıcı konumunun Saat Dilimine, Adına, Soyadına ve E-posta Kimliğine erişebilir.

Çağrı kaydı sağlayıcısı seçin

Kuruluş seviyesinde çağrı kaydını etkinleştirin

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

3

Çağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılan listeden tercih edilen çağrı kaydı sağlayıcısını seçin.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

  • Dubber için kullanıcı hesapları otomatik olarak sağlanır. Diğer tüm hizmet sağlayıcılar için, kullanıcı hesaplarını Hesap Oluşturma bölümünde belirtildiği şekilde manuel olarak sağlayın.

  • Iş ortağı yöneticisinin müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirmesi durumunda, iş ortağı yöneticisi kullanıcısına birden fazla müşteri hesabında izin verilmez.

  • Konum düzeyi ayarları, çağrı kaydı sağlayıcısı seçimini geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için bkz. Konum düzeyinde çağrı kaydını geçersiz kıl .

Kuruluş seviyesinde çağrı kaydını devre dışı bırak

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

3

Çağrı Kaydı Sağlayıcısı altında, kuruluşunuzun çağrı kaydı sağlayıcısı için açılan listeden Yok seçeneğini seçin.

Çağrı Kaydetme bilgileri penceresi açılır.

4

Çağrı kaydını kapatmanın tüm kullanıcılar için bu özelliğin kaldırılacağını anladığımı kontrol edin.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Konum seviyesinde çağrı kaydını geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda, çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Yönetici, konum seviyesinde çağrı kaydı sağlayıcısını geçersiz kılabilir.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Yönetim > Konumlar bölümüne gidin.

3

Çağrı kaydı ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.

4

Çağrı > Çağrı Işleme’ye gidin.

5

Çağrı kaydı ayarlarına tıklayın ve aşağıdakilerden birini seçin:

  • Kuruluşun varsayılanını kullan

  • Farklı bir sağlayıcı seçin

    • Açılır listeden istediğiniz farklı bir sağlayıcı seçin.

      Bu konumdaki kullanıcıların çağrı kaydı özelliğine ihtiyaç duymuyorsa Yok seçeneğini seçin.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Uyumluluk çağrısı kayıt duyurusunu etkinleştir

Gelen ve giden PSTN çağrıları için uyumluluk duyurusu ayarlarını ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Duyuruyu etkinleştirdiğinizde, PSTN çağrısı yapıldığında veya alındığında, arayan (PSTN kullanıcısı) "Bu çağrı, çağrının başlangıcında yalnızca bir kez kaydedilebilir" duyurusunu duyar. Kayıt, çağrı kaydı etkinleştirilmiş olan kullanıcı çağrıyı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu oynatıldıktan sonra, kaydetmeyi başlatma/durdurma duyuruları Webex Calling kullanıcısı için engellenir. Bu çağrıda aktarma gibi ara işlemler başlatılmış olsa bile, duyurular birden fazla kez oynatılmaz. Ancak görsel gösterge, çağrının kaydedildiğini göstermek için Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.

Bir kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu Kullanıcılar > Çağrı > Duyuru Dilinde kullanıcı için ayarlanan dilde oynatılır.

Bir çalışma alanı bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu Çalışma Alanları > Çağrı > Duyuru Dili'ndeki çalışma alanı için ayarlanan dilde oynatılır.

Otomatik Santral, Çağrı Sırası veya Cevaplama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa, uyumluluk duyurusu Çağrı > Özellikler > Otomatik Santral/Çağrı Sırası/Cevaplama Grubu > Genel Ayarlar > Dilde Otomatik Santral, Çağrı Sırası veya Cevaplama Grubu için ayarlanan dilde çalınır.

Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır listesindedir. Bir çağrı doğrudan sanal hatta gelirse uyumluluk duyurusu Calling > Sanal Hatlar > bir sanal hat seçin > Calling > Duyuru Dili'nde sanal hat için ayarlanan dilde oynatılır.

Uyumluluk duyurusu sesi kayda kaydedilmiyor. Ancak, çağrının kaydedilmesi durumunda, çağrı kayıt sağlayıcısına gönderilen meta veriler uyumluluk duyurusunun veya kullanıcı/çalışma alanı duyurularının çalınıp çalınmadığı ile ilgili bilgiler içerir.

Kullanıcı/çalışma alanı düzeyi duyuru ayarları, yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmazsa önceliklidir ve bu yalnızca gelen çağrılar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümü.

Çağrı kaydını etkinleştirmiş olan tüm kullanıcılar/çalışma alanları için kullanıcı/çalışma alanı seviyesi duyuru ayarını etkinleştirmenizi öneririz. Bu, uyumluluk duyurularının gelen çağrı için oynatılamaması halinde normal duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.

Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.

Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştir

Uyumluluk duyurusu, kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışıdır.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

3

Çağrı Kaydı altında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin:

  • Gelen PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlanmadan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır.

  • Giden PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu çalar.

    • Duyuruyu geciktirme —Duyuru gecikme süresini saniye olarak ayarlamak için düğmeyi etkinleştirin. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirli bir gecikme süresinden sonra oynatılır. Bu, duyurunun bir kullanıcı veya temsilci müşteriye karşılama mesajıyla aynı anda oynatılmasını önler.

      Izin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.
4

Çağrı Kaydı Hatası altında kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz. Bu seçeneği kullanarak aşağıdakileri yapabilirsiniz:

  • Çağrıyla devam et, duyuru yok—Çağrıyla devam etmek ve çağrı kaydı başarısız olduğunda duyuru yapmak için bu seçeneği belirleyin.
  • Çağrıya, duyuruyla devam edin—Çağrıya devam etmek ve çağrı kaydı başarısız olduğunda duyuru yapmak için bu seçeneği belirleyin.
  • Çağrıyı duyuruyla sonlandırma —Çağrıyı sonlandırmak ve çağrı kaydı başarısız olduğunda duyuru yapmak için bu seçeneği belirleyin.

Bu yapılandırma tüm Kayıt platformları için geçerlidir.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Konum seviyesinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş seviyesine getirilir. Ayarları konum seviyesinde geçersiz kılabilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Yönetim > Konumlar bölümüne gidin.

3

Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.

4

Çağrı > Çağrı Işleme’ye gidin.

5

Çağrı kayıt ayarları öğesine tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin.

  • Kuruluşun varsayılanı—Seçilen konum için kuruluş uyumluluk duyurusu ayarlarını kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

    Yeni bir konum oluşturulduğunda bu seçenek varsayılan olarak seçilir.

  • Konuma özel ayarlar—Kuruluş duyuru ayarlarını geçersiz kılmak için bu seçeneği belirleyin.

    • Gelen PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlanmadan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır.

    • Giden PSTN çağrıları için duyuru çal—Bu seçeneğin belirlenmesi, çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu çalar.

      • Duyuruyu geciktirme —Duyuru gecikme süresini saniye olarak ayarlamak için düğmeyi etkinleştirin. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirli bir gecikme süresinden sonra oynatılır. Bu, duyurunun bir kullanıcı veya temsilci müşteriye karşılama mesajıyla aynı anda oynatılmasını önler.

        Izin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.
6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirin

Başlamadan önce

  • Kullanıcıların atanmış Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisanslarına sahip olduğundan emin olun.

  • Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Calling lisansının atandığından emin olun.

  • Control Hub'da çağrı kaydını etkinleştiren yöneticiye, Dubber hesabındaki yönetici rolü de atanır. Ayrıca, bu yönetici Dubber portalını kullanarak başka yöneticiler ekleyebilir veya Dubber lisanslarını yeniden atayabilir.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Ilgili yola gidin:

  • Kullanıcılar için: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi.
  • Çalışma Alanları için: Yönetim > Çalışma Alanları> seçeneğine gidin çalışma alanı > Çağrı > Çağrı Deneyimi seçin.
3

Çağrı Kaydını açın.

Kullanıcının çağrı kaydı ayarları temizlenir, ancak bu değişiklikten önce kaydedilen tüm çağrılar çağrı kaydı sağlayıcısı platformunda devam eder.

Dubber hesabı ve kullanıcı sağlama işlemi otomatiktir. Kullanıcının çağrı kaydını etkinleştiren yönetici, Dubber hesabına da yönetici olarak eklenir. Bu yönetici, diğer yöneticileri eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir.

Control Hub, Dubber hariç çağrı kaydı sağlayıcılarındaki kullanıcıları otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydı sağlayıcısı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir.

Iş ortağı yöneticisinin müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirmesi durumunda, birden fazla müşteri hesabında aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısına izin verilmez.

4

Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, kullanıcının çağrıları kaydetme konusunda hala sorun yaşaması durumunda, Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgileri kullanarak çağrı kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Kullanıcılar sayfasından, destek bulmak için Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster bölümüne gidin.

Çalışma Alanları sayfasından Çağrı > Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Destek bulmak için çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster’e gidin.

5

Aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

  • Isteğe Bağlı—Kullanıcılara kayıtları ne zaman başlatıp sonlandırabilecekleri kontrolü vermek istiyorsanız bu seçeneği seçin. Ayrıca, geçerli olması durumunda duraklatma ve sürdürme bildirimini seçebilirsiniz.
  • Her Zaman: Tüm gelen ve giden çağrıların kaydedilmesini istiyorsanız bu seçeneği seçin.
  • Her zaman duraklatma/sürdürme ile—Kullanıcılara kayıtları ne zaman duraklatma ve sürdürme kontrolünü vermek istiyorsanız bu seçeneği seçin.
  • Asla—Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
  • Sesli postayı kaydet—Gönderilen ve alınan sesli mesajları da okumak isterseniz bu seçeneği seçin. Depolama alanınız kısıtlıysa, bu seçeneği seçmeyebilirsiniz.
  • Kayıt başlatma/durdurma duyurusu—PSTN çağrıları ve dahili çağrılar için kayıt başlatıldığında veya durdurulduğunda oynatılan sesli duyuruyu yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini seçin.

    • PSTN çağrıları için kayıt başlatma/durdurma duyurusunu çal—Tüm gelen ve giden PSTN çağrılarının başında, tüm taraflara çağrının kaydedilmekte olduğunu bildiren standart bir duyurunun çalınmasını istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu duyurunun, ticari ihtiyaçlar temelinde yasal gerekliliklere uygun olmasını talep edebilirsiniz.

      Uyumluluk duyurusu kuruluş veya konum düzeyinde etkinleştirilmişse, bu seçeneği etkinleştirseniz bile PSTN kullanıcısı başlatma/durdurma duyurusunu duymayacaktır. Bu seçenek, yalnızca uyumluluk duyurusunun devre dışı bırakıldığı veya oynatılamadığı bir kuruluşta veya konumda bulunan bir kullanıcıya PSTN çağrısı gelirse veya bu kullanıcı tarafından yapılırsa önceliklidir. Daha fazla bilgi için Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştirme bölümüne bakın.

    • Dahili çağrılar için kayıt başlatma/durdurma duyurusunu çal—Tüm gelen ve giden dahili çağrıların başında, tüm taraflara çağrının kaydedildiğini bildiren standart bir duyurunun çalınmasını istiyorsanız, bu seçeneği seçin.

    Bu duyuru, çağrı kaydına dahil değildir.

    Başlatma, durdurma, duraklatma veya sürdürme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında Webex Calling, çağrı kaydı sağlayıcısına bir duyurunun çalındığını belirten SIPREC meta verileri gönderir. Bu bilgileri kullanarak, bazı çağrı kaydı sağlayıcılarının o çağrı için bir duyurunun çalınıp çalınmadığını gösteren göstergeleri vardır.
  • Duraklatma/Sürdürme Bildirimi—Duraklatma ve sürdürme bildirimlerini almak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Aşağıdakileri oynatan bir bip sesi seçeneği veya duyuru seçeneği seçebilirsiniz:

    • Duraklat—Duraklatıldığını belirten bir duyuru çalar.

    • Sürdür—Sürdürme başarıyla sürdürüldüğünü belirten bir duyuru çalar.

    Duraklat/Sürdür için kullanıcı/çalışma alanı düzeyi duyuru ayarları, kullanıcı bu eylemi başlattığında her zaman oynatılır.

  • Sesi her bir tekrarlayın—Varsayılan olarak, her 20 saniyede bir tüm taraflara çağrının kaydedildiğini hatırlatan bir ses çalınır. Bu değeri 10-90 saniye arasında değiştirebilirsiniz.
  • Çağrı sağlayıcısı olarak Webex'i kullanan kuruluşlar ve konumlar için Çağrı kayıtlarını görüntüle ve oynat seçeneğini belirleyin. Bir kullanıcı, kaydedilen tüm çağrılar için Kayıtları indirmeyi veya Kayıtları silmeyi seçebilir.
    Yönetici Çağrı kayıtlarını görüntüle ve oynat geçişini KAPALI olarak ayarlamışsa kullanıcı çağrı kayıtlarına erişemez.
  • Çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster—Çağrıyla ilgili aşağıdaki bilgileri gösterir

    • Hizmet Sağlayıcı

    • Harici Grup

    • Harici Tanımlayıcı

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Kullanıcılar için bir sorun ortaya çıkarsa çağrı kaydı yönetim portalından aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:

  • Ürün—Ürününüzü seçin.

  • Dış Tür—BroadWorks'ü girin.

  • Hizmet Sağlayıcı—Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

  • Harici Grup—Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

  • Harici Tanımlayıcı—Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

Ek destek gerekirse lütfen çağrı kayıt sağlayıcılarınızın destek birimiyle iletişime geçin.

Webex çağrı sağlayıcısı için kayıtlara erişme

Çağrı kayıtlarına erişmek için bu adımları tamamlayın.

Başlamadan önce

Calling altında Kayıtlar sekmesini görüntülemek için kuruluşun Webex Calling lisansına sahip olduğundan emin olun.

  • Kuruluşta Webex Calling yetkilendirmesi varsa ve farklı bir Çağrı Kaydı sağlayıcısı (örnek olarak Dubber) kullanıyorsa, Kayıt sekmesi çağrı kaydı sağlayıcısının Webex olmadığı mesajıyla görünür.

  • Kuruluşta Webex Calling yetkilendirmesi varsa ancak Kayıt KAPALI ise Kayıt sekmesi Kayıt KAPALI mesajıyla birlikte görünür.

  • Bir konumda Çağrı Kaydı varsa sonuç görüntülenmez.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı 'ya gidin ve Özellikler'i seçin.

3

Bir Kayıt sekmesi seçin ve kayıt açılış sayfası görüntülenir. Istediğiniz kaydı bulmak için arama alanını kullanın.

Açılış sayfası, yönetici aramayı başlatana kadar başlangıçta herhangi bir kayıt görüntülenmez. Iki arama modu arasından seçim yapabilirsiniz:
  • Basit
  • Gelişmiş

Bir kullanıcıyla ada veya e-posta kimliğine göre ilişkili kayıtları aramak için basit arama alanını kullanın. Bu arama, sahip için tüm kayıtları alır, ancak yalnızca ilk 100 kaydı görüntüler. Kalan kayıtları görüntülemek için aşağı kaydırın.

Çağrı için kullanılan PSTN numarasını veya dahili numarayı görüntülemek için Arayan Tarafın üzerine gelin.

4

Aramanızı daraltmak için Gelişmiş seçenekler 'e tıklayın. Kayıt deposunun işaretli olduğundan emin olun.

Gelişmiş seçenekleri kullanarak aşağıdakileri belirtin:

  • Kayıt zaman çizelgesini seçmek için Tarih Seçici alanını kullanın. Tarih seçici kontrolü çeşitli zaman çerçeveleri ve özel aralık sunar.

  • Aramak için Sahip adı veya E-posta Kimliğini kullanın.

  • Arayan/aranan numara gibi bir etiket seçin.

  • Dosya boyutu

  • Son erişilen (belirli bir zaman çizelgesi ile)

Varsayılan olarak, son yedi günde depolanan çağrı kayıtları Gelişmiş arama seçeneğinde görüntülenir.

Webex çağrı kayıtları, kaydedildiği tarihten itibaren bir yıl boyunca kullanılabilir.

Varsayılan olarak, konum alanı Tüm Konumlar olarak ayarlanmıştır

5

Seçime göre kayıtları aramak için Ara düğmesine tıklayın.

6

Listeden bir kayıt seçin ve Eylemler çubuğu görüntülenir. Desteklenen eylemler şunlardır:

  • Sil , kayıtları listeden siler ve artık yönetici tarafından görülmez. Bu kayıtlar çöp kutusunda depolanır. Yönetici, kayıtları Silinmiş kayıtlar seçeneğinden görüntüleyebilir. Ancak kayıtlar, 30 günlük saklama politikası karşılanana kadar temizlenmez.
  • Iptal et , Eylem çubuğunu reddeder ve kayıtların seçimini kaldırır.
  • Geri Yükleme , kaydı silinen kayıtlardan etkin kayıtlara taşır ve artık silinen kayıtların altında gösterilmez.
Birden fazla kayıt seçmek için Tümünü seç seçeneğini kullanın. Daha fazla kayıt varsa ilk 200 kayıt seçilir.
7

Eylem için bir uyarı iletisi görüntülenir. Isteği silmeyi veya iptal etmeyi seçebilirsiniz.

Sanal hatlar için çağrı kaydetme

Yönetici olarak artık sanal hatlar için çağrı kaydetmeyi etkinleştirebilirsiniz. Sanal hatlar, masa telefonları ve Webex Uygulaması gibi kullanıcı veya çalışma alanı cihazlarına ek hatlar olarak eklenir. Sanal hatlar, görsel ve işitsel bildirim de dahil olmak üzere kullanıcıların veya çalışma alanlarının birincil hattındaki tüm çağrı kaydı seçeneklerini destekler. Sanal hatlardaki çağrılar, Dubber, Imagicle ve CallCabinet gibi iş ortağı çağrı kayıt hizmetleri kullanılarak kaydedilir. Sanal hatlarda kaydedilen çağrılara erişmek için bu çağrı kayıt hizmetlerinden ek lisanslar satın almanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için çağrı kaydı sağlayıcınızla iletişime geçin.

Çağrı kaydı, sanal hatlarda varsayılan olarak devre dışıdır. Sanal hatta çağrı kaydını etkinleştirmeden önce, sanal hatla ilişkilendirilen kuruluş düzeyinde veya konum düzeyinde bir çağrı kaydı sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.

Control Hub, üçüncü taraf çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber ile entegrasyona sahiptir. Sanal hat için çağrı kaydı etkinleştirilmişse ve atanan kullanıcının çağrı kaydı etkinleştirilmemişse Dubber bu kullanıcı için otomatik olarak bir hesap oluşturur. Sanal hattın çağrı kayıtlarına erişmek için yöneticinin Dubber yönetim portalında bir Ekip oluşturması gerekir. Sanal hatla ilişkili Dublaj noktası, Ekip için bir katkıda bulunan kişi olarak yapılandırılmalıdır. Kayıtları dinlemesi gereken diğer kullanıcılar, söz konusu ekipte Dinleyici olarak yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için Dubber Desteği ile iletişime geçin. Diğer çağrı kaydı sağlayıcıları kullanılırsa sanal hat kayıtlarına erişmek için uygun çağrı kaydı sağlayıcısı belgelerine başvurun veya Destek ekipleriyle iletişime geçin.

Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak Imagicle'ı kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. Imagicle portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Imagicle Destek birimiyle iletişime geçin.

Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak CallCabinet'i kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. CallCabinet portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için CallCabinet Destek birimiyle iletişime geçin.

CallCabinet'in çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için mevcuttur. Kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacak.

Eleveo'yu üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. Eleveo portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Eleveo Destek birimiyle iletişime geçin.

Eleveo'nun çağrı kaydı çözümü, Avrupa bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. Kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacak.

Ön Koşullar

Aşağıda, sanal hatlarda çağrı kaydı ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan bazıları verilmiştir:

  • Sanal hatlardaki çağrı kayıtlarına erişmek için ortak çağrı kayıt hizmetlerinin ek lisanslarına ihtiyacınız vardır.

  • Webex Uygulaması kullanıcısına atanan sanal hat için şu anda çağrı kaydı Her Zaman kayıt modunda desteklenmektedir. Ancak, diğer tüm kayıt modları kısa süre içinde kullanılabilir olacaktır.

Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir

Control Hub’dan sanal hattınızda çağrı kaydını etkinleştirmek için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar’a gidin.

3

Ayarlarını yapılandırmak istediğiniz sanal hattı tıklayarak seçin.

4

Calling öğesine tıklayın, Kullanıcı Çağrı Deneyimi’ne kaydırın ve Çağrı Kaydı’nı açın.

Control Hub, Dubber hariç Çağrı Kaydı Sağlayıcılarında kullanıcıları veya çalışma alanlarını otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydı sağlayıcısı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir.

Çağrı Kaydı'nı kapattığınızda, çağrı kaydı ayarları temizlenir. Ancak, bu ayar değişikliğinden önce kaydedilen tüm çağrılar, çağrı kaydı sağlayıcısı platformunda kalmaya devam eder.

5

Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra kullanıcı veya çalışma alanının çağrıları kaydetme konusunda sorun yaşaması durumunda desteğe başvurun. Çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster için destek bilgileri mevcuttur.

6

Çağrı kaydı ayarlarını yapılandırın. Ayrıntılar için bkz. Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştir.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa çağrı kayıt sağlayıcılarınızın desteği ile iletişime geçin.

Çağrı kaydetme davranışı

  • Kullanıcılar, Çok Platformlu telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir çağrının kaydedilmekte olduğunu gösteren bir simge görür.

  • Isteğe bağlı kayıt moduna sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için bir Kayıt ekran tuşu (düğme) görecektir.

  • Isteğe bağlı ve her zaman Duraklat/Sürdür ile olan kullanıcılar ve çalışma alanları, ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse bu işlemi gerçekleştirmek için ekran tuşunu (düğme) dinamik olarak görür.

  • Bir çağrı kaydedilirken, ikili akışlar Çağrı kayıt sağlayıcısına gönderilir.

  • Başlatma, durdurma, duraklatma veya sürdürme işlemleri sırasında bir duyuru çalındığında, Webex Calling, çağrı kayıt sağlayıcısına bir duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak çalındığına dair bilgi gönderir.

  • ICE (Ortam optimizasyonu) ve Çağrı Kaydı, aramanın başlangıcında küçük bir ses gecikmesi ortaya koyan ve birlikte ses gecikmesi kullanılan özelliklerdir. Ses gecikmesi biraz daha uzundur ve müşteriler tarafından fark edilebilir bir durumdur.