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Gestisci registrazione chiamata per Webex Calling
In questo articolo
Feedback?Puoi registrare le chiamate effettuate e ricevute da determinati utenti o linee virtuali per motivi quali garanzia di qualità, sicurezza o formazione.
Panoramica
Le chiamate effettuate e ricevute su un telefono fisso o sull'app Webex vengono registrate utilizzando provider di registrazione chiamate Webex o di terze parti. In qualità di amministratore, puoi consentire ai provider di registrazione chiamate di registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita per utenti o linee virtuali specifici nell'organizzazione. Sono supportate le modalità di registrazione Su richiesta, Sempre e Sempre con sospensione/ripresa.
È necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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Il partner deve abilitare un servizio di registrazione chiamate per la propria organizzazione. Per impostazione predefinita, questo servizio è attivo, pertanto è possibile configurarlo per determinati utenti.
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Gli utenti dispongono di una licenza Webex Calling Professional o Base.
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Gli spazi di lavoro dispongono di una licenza Webex Calling professionale.
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Consultare il reparto legale in merito ai requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.
Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso a Webex Call Recording e Dubber Go. I clienti di Webex Calling possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.
Sono disponibili abbonamenti a pagamento, che offrono altre opzioni come registrazione chiamate di conformità, archiviazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore da più provider di terze parti.
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Webex è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di archiviazione di un anno e lo storage per organizzazione è 100GB. I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate per una posizione di storage selezionata. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle proprie registrazioni delle chiamate. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni utilizzando Hub utente e l'app Webex.
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Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.
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Le licenze Dubber Teams e Premier richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con la licenza a pagamento, un amministratore ha accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e registrazioni. Le licenze di registrazione chiamata Dubber sono disponibili attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle è una soluzione di registrazione vocale basata su cloud completa e offre registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni, analisi del sentiment e registrazione dello schermo. Imagicle offre spazio di archiviazione illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nello storage locale locale del cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. Ciò può essere ordinato tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING e seleziona IMAGICLE.
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Le soluzioni Call Recording & AI per la conformità di CallCabinet consentono un'intelligenza aziendale senza restrizioni in qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud native di CallCabinet sono basate su intelligenza artificiale di prossima generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per offrire intelligence aziendale senza precedenti in tempo reale. Aiutiamo a far progredire il successo aziendale con conformità alle normative a prova di futuro, analisi delle conversazioni di prossima generazione con reporting di business intelligence personalizzato e strumenti di automazione della garanzia di qualità. CallCabinet Compliance Cloud offre spazio di storage su cloud illimitato o l'opzione per spostare le registrazioni nello storage locale on-premises del cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cercare CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING e selezionare l'opzione richiesta.
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Eleveo è una soluzione basata su cloud, facile da usare e potente basata su intelligenza artificiale per conformità, gestione della qualità automatizzata, registrazione schermo, trascrizione e analisi vocale. Eleveo fornisce un'unica piattaforma per integrare Webex Calling e altre soluzioni di collaborazione Cisco e Contact Center, sia in locale che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle attraverso un unico schermo Eleveo. Sia che tu gestisca un back office o un contact center, in locale o nel cloud, gli strumenti di acquisizione multimediale di Eleveo, flessibili e potenti, ti consentono di raggiungere i tuoi obiettivi di conformità e qualità.
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MiaRec è una piattaforma di intelligenza conversazione basata su intelligenza artificiale generativa che offre registrazione chiamate, gestione della qualità automatizzata, registrazione dello schermo e funzioni di analisi vocale. MiaRec fornisce una singola piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e altre soluzioni di collaborazione Cisco e Contact Center, sia in locale che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle attraverso una singola schermata MiaRec.
Creazione dell'account
Per un abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatta il Supporto Dubber per aggiornare l'account Dubber. Per ulteriori informazioni su Dubber, vai a Sales Connect.
Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub si integra con Dubber per il provisioning automatico di un account Dubber. Quando gli utenti hanno abilitato la registrazione chiamate, gli account Dubber vengono predisposti automaticamente, anche se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Gli utenti e i diritti Dubber Go vengono predisposti automaticamente anche nell'account Dubber.
Per ottenere funzioni avanzate, puoi aggiornare i diritti utente Dubber da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento. Puoi eseguire il downgrade da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito in qualsiasi momento. A tale scopo, identifica gli utenti che richiedono modifiche dell'autorizzazione e contatta il partner. Anche un utente amministratore nell'account Dubber può apportare queste modifiche.
Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando si esegue la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, termina l'archiviazione illimitata e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.
Imagicle offre un account di prova gratuit o. Contatta il Supporto Imagicle per eseguire il provisioning del tuo nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta acquistate le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente l'account Imagicle quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex per sviluppatori nel tuo account Imagicle. Contattare il supporto Imagicl e per ulteriori informazioni.
CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contatta il Supporto CallCabinet per eseguire il provisioning del tuo nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta ordinate le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
Contatta il support o CallCabinet per assistenza con il provisioning di nuovi account. La soluzione di registrazione chiamate di CallCabinet è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. La registrazione delle chiamate di CallCabinet verrà resa disponibile a breve in altre regioni.
Eleveo offre una demo personalizzata su richiesta. Contatta il supporto Eleve o per effettuare il provisioning del tuo nuovo account di produzione una volta ordinate le licenze Eleveo. Per ulteriori informazioni su Eleveo, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account Eleveo quando gli utenti sono abilitati per la registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione chiamata Eleveo è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nelle regioni Europa e Stati Uniti.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per avviare la registrazione delle chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Contatta il supporto MiaRec per ulteriori informazioni.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
La soluzione di registrazione chiamate MiaRec è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti.
Condizioni dei Servizi
Se si seleziona Webex come provider di registrazione chiamata per un'organizzazione, non sono richiesti termini e servizi aggiuntivi per l'amministratore del cliente o del partner.
Quando selezioni Dubber come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Dubber per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Dubber per la tua organizzazione Webex Calling.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Accettando il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il nome dell'fuso orario, il nome, il cognome e l'ID e-mail con Dubber.
Quando si seleziona Imagicle come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Imagicl e per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Imagicle per la tua organizzazione Webex Calling.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. All'accettazione del contratto, Imagicle può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail.
Quando si seleziona CallCabinet come provider di registrazione chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizi o di CallCabinet per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Una volta accettato il contratto, CallCabinet può accedere a nome cliente, fuso orario della posizione utente, nome, cognome e ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona Eleveo come provider di registrazione chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizi o Eleveo per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Una volta accettato il contratto, Eleveo può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona MiaRec come provider di registrazione chiamata per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio MiaRec per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Una volta accettato il contratto, MiaRec può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Seleziona provider registrazione chiamata
Abilita registrazione chiamate a livello di organizzazione
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In Registrazione chiamata , selezionare il provider di registrazione chiamata preferito dall'elenco a discesa per la propria organizzazione.  |
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Fai clic su Salva.
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Disabilita registrazione chiamate a livello di organizzazione
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In Provider registrazione chiamata, selezionare Nessun o dall'elenco a discesa per il provider di registrazione chiamata per la propria organizzazione. Viene visualizzata la finestra Informazioni registrazione chiamata.
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Controlla che confermo che la disattivazione della registrazione chiamate rimuoverà questa funzione per tutti gli utenti. |
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Fai clic su Salva. |
Sostituisci registrazione chiamata a livello di posizione
Nella creazione di una nuova posizione, il provider di registrazione chiamata per impostazione predefinita è impostato sul livello di organizzazione. L'amministratore può sostituire il provider di registrazione chiamata a livello di posizione.
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Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni di registrazione chiamata. |
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Vai a . |
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Fai clic su Impostazioni registrazione chiamate e seleziona una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Abilita annuncio registrazione chiamate di conformità
Puoi abilitare le impostazioni degli annunci di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Abilitando l'annuncio, quando la chiamata PSTN viene effettuata o ricevuta, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio "Questa chiamata può essere registrata" solo una volta all'inizio della chiamata. La registrazione viene avviata dopo che l'utente con la registrazione chiamate abilitata ha risposto alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, gli annunci di avvio/interruzione della registrazione vengono eliminati per l'utente Webex Calling. Anche quando le operazioni di midcall, come il trasferimento, vengono avviate su tale chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata viene registrata.
Quando un utente riceve direttamente una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in .
Quando uno spazio di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per lo spazio di lavoro in .
Se una funzione di operatore automatico, coda chiamata o gruppo di ricerca riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'operatore automatico, la coda chiamata o il gruppo di ricerca in .
L'elenco delle lingue supportate è disponibile nel menu a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in > seleziona una linea virtuale > .
L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al provider di registrazione chiamata includono informazioni sulla riproduzione o meno dell'annuncio di conformità o degli annunci utente/spazio di lavoro.
Le impostazioni di annuncio a livello di utente/spazio di lavoro hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e ciò si applica solo alle chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Abilita registrazione chiamate per utenti e spazi di lavor o Webex Calling.
Si consiglia di abilitare l'impostazione degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro per tutti gli utenti/spazi di lavoro che hanno abilitato la registrazione chiamate. Questa opzione rappresenta un'alternativa affidabile per la riproduzione degli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.
Puoi abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e sovrascriverlo a livello di posizione.
Abilita annuncio di conformità a livello di organizzazione
L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.
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In Registrazione chiamata, abilita una delle seguenti opzioni di annuncio di conformità:
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In Errore registrazione chiamate, puoi scegliere il funzionamento dell'errore di registrazione.
Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione. |
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Fai clic su Salva. |
Ignora annuncio di conformità a livello di posizione
Quando viene creata una nuova posizione, le impostazioni degli annunci di conformità vengono predefinite a livello di organizzazione. Puoi ignorare le impostazioni a livello di posizione.
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Vai a . |
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Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni degli annunci di conformità. |
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Fai clic su Impostazioni registrazione chiamat a e abilita una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità.
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Fai clic su Salva. |
Abilita registrazione chiamate per utenti e spazi di lavoro Webex Calling
Operazioni preliminari
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Assicurati che agli utenti sia assegnata una licenza utente Webex Calling Professional o Base.
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Assicurati che gli spazi di lavoro dispongano di una licenza Webex Calling professionale assegnata.
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All'amministratore che abilita la registrazione della chiamata in Control Hub viene anche assegnato il ruolo di amministratore nell'account Dubber. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.
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Vai al relativo percorso:
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Attiva registrazione chiamata. Le impostazioni di registrazione chiamata dell'utente vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono comunque mantenute sulla piattaforma del provider di registrazione della chiamata. Per l'account Dubber, il provisioning utente è automatizzato. L'amministratore che ha abilitato l'utente per la registrazione della chiamata viene aggiunto anche all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber. Control Hub non esegue automaticamente il provisioning degli utenti per i provider di registrazione chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata. Se un amministratore del partner abilita la registrazione chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore del partner non è consentito in più account cliente. Per un utente con una licenza standard, Control Hub mostra l'opzione di registrazione chiamate quando la posizione associata all'utente dispone di Webex come provider di registrazione chiamate. L'opzione di registrazione chiamate viene visualizzata per l'utente solo quando il provider di registrazione chiamate della posizione è impostato sul provider di registrazione chiamate predefinito e il provider di registrazione chiamate dell'organizzazione è impostato sul provider di registrazione chiamate Webex. |
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Dopo aver abilitato la registrazione della chiamata, se un utente riscontra ancora problemi con la registrazione delle chiamate, puoi contattare i provider di supporto della registrazione della chiamata con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione della chiamata . Dalla pagina Utenti, vai a per trovare supporto. Dalla pagina Spazi di lavoro, vai a per trovare supporto. |
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Configurare una delle seguenti impostazioni:
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se si verifica un problema per gli utenti dal portale di amministrazione della registrazione chiamate, assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:
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Prodotto: scegli il prodotto.
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Tipo esterno: inserisci BroadWorks.
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Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Quindi, fai clic su Salva modifiche.
Per ulteriore supporto, contatta il team di supporto per il provider di registrazione chiamata.
Accedi alle registrazioni per il provider di chiamate Webex
Operazioni preliminari
Per visualizzare la scheda Registrazion i in Chiamata, assicurati che l'organizzazione abbia diritto alla licenza Webex Calling.
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Se l'organizzazione dispone dell'autorizzazione Webex Calling e utilizza un altro provider di registrazione chiamata (esempio Dubber), viene visualizzata la scheda Registrazion e con un messaggio che il provider di registrazione chiamata non è Webex.
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Se l'organizzazione dispone dell'autorizzazione Webex Calling ma la registrazione è disattivata , viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio che indica che la registrazione è DISATTIVATA.
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Se in una posizione è presente la registrazione della chiamata, non viene visualizzato alcun risultato.
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Vai a e seleziona Funzioni. |
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Selezionare una scheda Registrazion e e viene visualizzata la pagina di destinazione della registrazione. Utilizzare il campo di ricerca per trovare la registrazione scelta. Inizialmente la pagina di destinazione non visualizza alcun record finché l'amministratore non avvia la ricerca. È possibile scegliere tra le due modalità di ricerca:
Utilizzare il semplice campo di ricerca per ricercare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'ID e-mail. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni del proprietario, ma visualizza solo i primi 100 record. Scorrere verso il basso per visualizzare le registrazioni restanti. Passa il mouse sulla parte chiamante per visualizzare il numero PSTN o l'interno utilizzato per la chiamata.  |
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Fare clic su Opzioni avanzat e per perfezionare la ricerca. Assicurarsi che il repository Registrazion i sia selezionato. Specificare quanto segue utilizzando le opzioni avanzate:
Per impostazione predefinita, i record delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione di ricerca avanzata . Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno dalla data di registrazione. 
Per impostazione predefinita, il campo della posizione è impostato su Tutte le posizioni |
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Fare clic su Cerc a per cercare le registrazioni in base alla selezione. |
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Selezionare una registrazione dall'elenco e viene visualizzata la barra Azion i. Le azioni supportate sono:
Utilizzare l'opzione Seleziona tutt o per selezionare più registrazioni. Se sono presenti altre registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni.
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Viene visualizzato un messaggio di avviso per l'azione. Puoi scegliere di eliminare o annullare la richiesta. |
Gestione delle registrazioni come responsabile della conformità
In qualità di responsabile della conformità, è possibile scaricare e riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione chiamate. Questa funzionalità è per le registrazioni delle chiamate Webex. È possibile avviare e utilizzare Unified Player da Control Hub per riprodurre le registrazioni.
Per verificare se un ruolo dispone dell'autorizzazione del responsabile della conformità, attenersi alla procedura seguente:
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Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Selezionare un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
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Nella scheda Riepilogo, scorrere fino a Ruoli amministratore. Fare clic sul ruolo Amministratore per visualizzare l'autorizzazione. In Funzioni, se l'opzione Responsabile conformità è selezionata, l'utente dispone dell'autorizzazione a riprodurre e scaricare le registrazioni.
Gli amministratori dei partner non possono prevedere il ruolo di responsabile della conformità. Pertanto, l'esperienza come amministratori partner non è uguale a quella di un amministratore. |
Accedi alle registrazioni delle chiamate
In qualità di responsabile della conformità, è possibile scaricare e riprodurre le registrazioni, sono disponibili le seguenti azioni:
Operazioni preliminari
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Vai a Chiamata in Servizi. Fare clic su Funzioni > registrazione > Gestisci. Viene visualizzata la finestra Registrazioni. Selezionare una registrazione dall'elenco da visualizzare. Nella finestra Registrazioni viene visualizzato il nome dell'argomento e il titolo della registrazione, i dettagli del proprietario e la durata della registrazione della chiamata. In qualità di responsabile della conformità, è possibile fare clic sulla registrazione e riprodurla utilizzando Unified Player.
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Quando si passa il mouse sulla registrazione, vengono visualizzate le opzioni Riproduci, Scarica ed Elimina . In qualità di responsabile della conformità, quando si seleziona Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore riceve una notifica sul download. Quando si seleziona l'opzione Riproduci , viene visualizzata una nuova scheda/finestra nel browser con la registrazione della chiamata e viene generato un riepilogo della registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione del responsabile della conformità possono visualizzare solo l'opzione Elimina . Non possono visualizzare il Nome dell'Argomento come collegamento ipertestuale, in quanto non possono Riprodurre le registrazioni né l'icona di informazioni che spiega l'interazione Riproduci . |
Genera una trascrizione e un riepilogo per le chiamate registrate dal provider di chiamata Webex
È possibile configurare la trascrizione automatica per le chiamate registrate. Puoi anche generare automaticamente un riepilogo che include Note e Azioni. Gli utenti possono visualizzare la trascrizione e il riepilogo generato da AI nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o dall'hub utente.
Operazioni preliminari
- Le trascrizioni e i riepiloghi sono disponibili solo per le chiamate registrate dal provider di registrazione della chiamata Webex.
- Le trascrizioni e i riepiloghi sono disponibili solo quando la chiamata è in inglese.
Puoi abilitare questa funzione a livello di organizzazione e sostituirla a livello di utente, spazio di lavoro o linea virtuale.
Abilita trascrizione e riepilogo a livello di organizzazione
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Vai a . |
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Vai alla sezione Assistente AI Cisco e funzioni AI e fai clic su Personalizza Assistente AI e funzioni AI.  |
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Vai alla sezione Chiamata e attiva Abilita riepiloghi generati da AI per le registrazioni chiamate.  |
Abilita trascrizione e riepilogo a livello di utente, spazio di lavoro o linea virtuale
Le impostazioni a livello di singolo utente, spazio di lavoro o linea virtuale sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione. Durante la configurazione di queste impostazioni per utente, spazio di lavoro o linea virtuale, puoi apportare ulteriori modifiche a questi livelli. Queste singole impostazioni non torneranno automaticamente all'impostazione predefinita dell'organizzazione.
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Vai al relativo percorso:
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Attiva la registrazione della chiamata. |
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Attiva Genera trascrizione, quindi seleziona Genera riepilogo e azioni. |
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Per consentire a un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci le registrazioni e le trascrizioni, quindi selezionare Scarica registrazioni e trascrizioni ed Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se si abilita l'opzione Genera trascrizione. Se disabiliti Visualizza e riproduci registrazioni e trascrizioni chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate. |
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Fai clic su Salva.  |
Registrazione chiamata per linee virtuali
In qualità di amministratore, puoi abilitare la registrazione della chiamata per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee aggiuntive sui dispositivi utente o dello spazio di lavoro, come telefoni da tavolo e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione delle chiamate disponibili sulla linea principale di utenti o spazi di lavoro, inclusa la notifica visiva e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando i servizi di registrazione chiamate dei partner come Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione chiamate per accedere alle chiamate registrate sulle linee virtuali. Contatta il provider di registrazione chiamata per ulteriori informazioni.
La registrazione della chiamata è disabilitata per impostazione predefinita sulle linee virtuali. Accertarsi di selezionare un provider di registrazione chiamata a livello di organizzazione o di posizione associato alla linea virtuale prima di abilitare la registrazione chiamata sulla linea virtuale.
Control Hub dispone dell'integrazione con Dubber come provider di registrazione chiamate di terze parti. Se la registrazione della chiamata è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha abilitato la registrazione della chiamata, Dubber crea automaticamente un account per tale utente.
Per accedere alle registrazioni delle chiamate per una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione Dubber. Il punto Dub associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore del team. Gli altri utenti che devono ascoltare le registrazioni devono essere configurati come Ascoltatori in tale team. Per ulteriori informazioni, contatta il supporto Dubber.
Se vengono utilizzati altri provider di registrazione chiamate, per accedere alle registrazioni di una linea virtuale, fare riferimento alla documentazione del provider di registrazione chiamate appropriata o contattare i team di supporto.
Se stai utilizzando Imagicle come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione chiamate delle linee virtuali. Vai al portale Imagicle e crea l'account. Contattare il supporto Imagicl e per ulteriori informazioni.
Se stai utilizzando CallCabinet come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente gli account per la registrazione chiamate di linee virtuali. Vai al portale CallCabinet e crea l'account. Contattare il support o CallCabinet per ulteriori informazioni.
La soluzione di registrazione delle chiamate tramite CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. Sarà disponibile a breve in altre regioni.
Se stai utilizzando Eleveo come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente gli account per la registrazione chiamate di linee virtuali. Vai al portale Eleveo e crea l'account. Per ulteriori informazioni rivolgersi al support o Eleveo.
La soluzione di registrazione chiamate di Eleveo è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione Europa. Sarà disponibile a breve in altre regioni.
Prerequisiti
Di seguito sono riportati alcuni dei punti importanti da notare per quanto riguarda la registrazione delle chiamate sulle linee virtuali:
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Per accedere alle registrazioni delle chiamate su linee virtuali, sono necessarie licenze aggiuntive per i servizi di registrazione delle chiamate dei partner.
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Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, la registrazione delle chiamate attualmente è supportata in modalità di registrazione Sempr e. Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.
Abilita registrazione chiamate per linee virtuali
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Vai a . |
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Scegli una linea virtuale. |
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Fai clic su Chiamata, scorri fino a Esperienza chiamata utente e attiva Registrazione chiamata. Control Hub non esegue automaticamente il provisioning di utenti o spazi di lavoro nei provider di registrazione chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata. Quando disattivi Registrazione chiamata, le impostazioni di registrazione chiamata vengono cancellate. Qualsiasi chiamata registrata prima di questa modifica di impostazione viene mantenuta nella piattaforma del provider di registrazione della chiamata. |
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Se l'utente o lo spazio di lavoro riscontrano problemi con la registrazione delle chiamate dopo aver abilitato la registrazione della chiamata, contatta il supporto del provider di chiamata. Le informazioni di supporto sono disponibili in Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamate. |
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Configurare le impostazioni di registrazione chiamata. Per ulteriori dettagli, vedi le impostazioni di registrazione chiamata elencate in Abilita registrazione chiamata per utenti e spazi di lavoro Webex Calling. |
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se occorre ulteriore supporto, contattare il supporto del provider di registrazione della chiamata.
Funzionamento registrazione chiamate
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Gli utenti visualizzano un'icona sul proprio telefono multipiattaforma (MPP) e l'app Webex mostra che una chiamata viene registrata.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con la modalità di registrazione su richiesta visualizzano un softkey Registra per avviare la registrazione.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con Su richiesta e Sempre con Sospendi/Riprendi in modo dinamico visualizzano il softkey (pulsante) per sospendere e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
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Quando una chiamata viene registrata, vengono inviati due flussi al provider di registrazione chiamata.
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Quando viene riprodotto un annuncio durante le operazioni di avvio, interruzione, sospensione o ripresa, Webex Calling invia informazioni al provider di registrazione chiamata che un annuncio viene riprodotto come messaggio meta-dati SIPREC.
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Le funzioni ICE (ottimizzazione multimediale) e registrazione chiamate introducono in modo indipendente un leggero ritardo audio all'inizio della chiamata e, quando utilizzate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.
Registrazione chiamate per conformità per Webex da un provider di registrazione certificato
Webex fornisce una funzione di registrazione chiamata incorporata insieme alle opzioni per soluzioni selezionate di registrazione chiamate di terze parti certificate Cisco. La funzione di registrazione chiamata incorporata consente alle API per qualsiasi terza parte di creare applicazioni di integrazione in grado di recuperare le registrazioni dal cloud Webex sulla relativa piattaforma. Queste app non sono sempre certificate da Cisco.
Le soluzioni di registrazione chiamate certificate Cisco sono progettate appositamente per offrire una gamma di funzionalità di registrazione per conformità. Queste soluzioni vengono testate e verificate sia dal provider di registrazione che da Cisco, fornendo ai clienti Webex una soluzione di registrazione di qualità per soddisfare specifiche esigenze di conformità. In questa soluzione, le registrazioni vengono gestite e memorizzate direttamente nel cloud del provider di registrazioni. Questa soluzione offre una connessione diretta tra il cloud Webex e il cloud del provider di registrazioni, garantendo la trasmissione sicura delle registrazioni.
I seguenti provider di registrazione sono verificati con Webex Calling:
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Provider |
Sito Web |
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CallCabinet |
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Dubber |
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Eleveo |
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Immagine |
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MiaRec |
