Panoramica

Assicurarsi che siano rispettati i seguenti requisiti:

  • Il tuo partner ha abilitato un servizio di registrazione chiamate per la tua organizzazione; per impostazione predefinita, questo servizio è impostato su Attiva per consentirti di configurarlo per determinati utenti.

  • Gli utenti dispongono di licenze Webex Calling Professional o Base.

  • Consultare l'ufficio legale per i requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.

Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso all'abbonamento gratuito Dubber Go. Con Dubber Go, gli utenti ottengono le registrazioni delle chiamate di comfort.

Sono disponibili abbonamenti a pagamento che offrono più opzioni come la registrazione chiamata di conformità , conservazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore da più provider di terze parti.

  • Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.

  • Le licenze Dubber Team e Premier richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con le licenze a pagamento, hai accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e l'amministratore può accedere alle registrazioni. Le licenze di registrazione chiamata Dubber sono disponibili attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Immaginazione una soluzione di registrazione vocale completamente basata su cloud, offre una registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni, analisi dell'opinione e registrazione schermata. Imagicle offre spazio di storage illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. Questi dati possono essere ordinati tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Ricercare IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING e selezionare IMAGICLE.

  • Conformità CallCabinet Registrazione delle chiamate e AI consentono una business intelligence illimitata all'interno di qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud-native di CallCabinet sono alimentate da intelligenza artificiale di prossima generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per fornire business intelligence in in tempo reale. Aiutiamo a migliorare il successo aziendale con conformità alle normative a prova di futuro , analisi delle conversazioni di prossima generazione con report di business intelligence personalizzati e strumenti di automazione per il controllo qualità. Il cloud di conformità CallCabinet offre spazio di storage cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Ricercare CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S+-CALLING e selezionare l'opzione richiesta.

Creazione account

Per abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatta Supporto doppiatore per aggiornare il tuo Dubber account. Per ulteriori informazioni su Dubber, andare a Connessione vendite .

Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub dispone dell'integrazione con Dubber per il provisioning automatico di un account Dubber. Quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata, gli account Dubber vengono predisposti automaticamente se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Il provisioning automatico degli utenti e delle autorizzazioni Dubber go viene eseguito automaticamente anche nell'account Dubber.

Per ottenere funzioni avanzate, puoi aggiornare i diritti utente Dubber da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento. È possibile eseguire il downgrade da un abbonamento a pagamento a uno gratuito in qualsiasi momento. A tale scopo, identifica gli utenti che richiedono modifiche all'autorizzazione e contatta il tuo partner. Un utente che è un amministratore nell'account Dubber può anche apportare le modifiche precedenti.

Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando si esegue la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, la conservazione illimitata termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.

Imagicle offre a prova gratuita account. Contatto Supporto immagine per eseguire il provisioning del nuovo account di produzione o per convertire l'account trail in un account a pagamento una volta ottenute le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, andare a Connessione vendite .

Control Hub non crea automaticamente l'account Imagicle quando gli utenti sono abilitati per la registrazione chiamata.

Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex per sviluppatori nell'account Imagicle.

Contatto Supporto immagine per ulteriori informazioni.

CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contattare CallCabinet Supporto per eseguire il provisioning del nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta ordinate le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, andare a Connessione vendite .


Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati per la registrazione chiamata.

Contattare CallCabinet Supporto per assistenza con il nuovo provisioning dell'account. La soluzione di registrazione chiamata di CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. La registrazione delle chiamate CallCabinet sarà disponibile a breve in altre regioni.

Termini di servizio

Quando si seleziona Dubber come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare il Termini di servizio del doppiatore per conto del cliente. Se si accettano i termini e le condizioni, viene creato l'account Dubber per l'organizzazione Webex Calling .

L'accettazione dei condizioni del servizio è un'attività che viene svolta una tantum. Quando si accetta il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il fuso orario della posizione dell'utente, il nome, il cognome e l' ID e e-mail con Dubber.

Quando si seleziona Imagicle come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare il Termini di servizio di Imagicle per conto del cliente. Se si accettano i termini e le condizioni, viene creato l'account Imagicle per la propria organizzazione Webex Calling .

L'accettazione dei condizioni del servizio è un'attività che viene svolta una tantum. Dopo aver accettato il contratto, Imagicle può avere accesso a nome del cliente, fuso orario della posizione dell'utente, nome, cognome e ID e e-mail con Imagicle.

Quando si seleziona CallCabinet come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare il Termini di servizio per conto del cliente.

L'accettazione dei condizioni del servizio è un'attività che viene svolta una tantum. Quando si accetta il contratto, CallCabinet può accedere a nome del cliente, fuso orario, nome, cognome e ID e e-mail della posizione utente da Webex Calling per eseguire la registrazione chiamata.

Selezionare provider di registrazione chiamata

Abilita la registrazione chiamata a livello di organizzazione

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio .

3

In Call Recording Provider, selezionare il provider di registrazione chiamata dall'elenco a discesa per la propria organizzazione.

4

Fai clic su Salva.

  • Per Dubber, il provisioning automatico degli account utente. Per tutti gli altri provider di servizi, eseguire manualmente il provisioning degli account utente come indicato nella sezione Creazione account.

  • Se un amministratore partner abilita la registrazione chiamate per i propri clienti, l'utente amministratore partner non è consentito in più account cliente.

  • Le impostazioni a livello di posizione sostituiscono la selezione del provider di registrazione chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Sostituisci registrazione chiamata a livello di posizione.

Disabilita la registrazione chiamata a livello di organizzazione

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio .

3

Sotto Provider registrazioni chiamate , selezionare Nessuno dall'elenco a elenco a discesa al provider di registrazione chiamata dell'organizzazione.

Viene visualizzata la finestra Informazioni registrazione chiamata.

4

Controllare Comprendo che la disattivazione della registrazione chiamata rimuoverà questa funzione per tutti gli utenti.

5

Fai clic su Salva.

Ignora la registrazione chiamata a livello di posizione

Quando viene creata una nuova posizione, la selezione del provider di registrazione chiamata viene impostata per impostazione predefinita a livello di organizzazione. L'amministratore può ignorare il provider di registrazione chiamata a livello di posizione.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Gestione > Posizioni .

3

Selezionare la posizione per la quale si desidera modificare le impostazioni di registrazione chiamata .

4

Vai a Chiamata > Gestione delle chiamate .

5

Fare clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate , e selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Utilizzare il valore predefinito dell'organizzazione

  • Seleziona un provider diverso

    • Dall'elenco a elenco a discesa, selezionare un provider diverso a scelta.


       

      Selezionare Nessuno se gli utenti in questa posizione non necessitano della funzione di registrazione chiamata .

6

Fai clic su Salva.


 

Per abilitare la registrazione delle chiamate a livello di utente, vedi la sezione Abilita registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.

Operazioni successive

Puoi abilitare le impostazioni dell'annuncio della registrazione chiamate di conformità a livello di organizzazione e di posizione per le chiamate PSTN. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Abilita annuncio registrazione chiamate di conformità .

Abilita annuncio registrazione chiamate di conformità

Puoi abilitare le impostazioni degli annunci di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Una volta abilitata, quando la chiamata PSTN viene effettuata o ricevuta, il chiamante (utente PSTN) sentirà l'annuncio "Questa chiamata può essere registrata" solo una volta all'inizio della chiamata. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione della chiamata abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, gli annunci di avvio/interruzione della registrazione vengono eliminati per l'utente Webex Calling . Anche quando le operazioni durante la chiamata, come il trasferimento, vengono avviate su tale chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. Tuttavia, l'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata viene registrata.

Se una chiamata arriva direttamente a un utente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in Utente > Chiamata > Lingua annunci. Se una chiamata arriva direttamente a un operatore automatico, una coda chiamata o un gruppo di risposta, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'operatore automatico, la coda chiamata o il gruppo di risposta in Chiamata > Funzioni > Operatore automatico/Coda chiamata/Gruppo di risposta > Impostazioni generali > Lingua. L'elenco delle lingue supportate è disponibile nell'elenco a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in Chiamata > Linee virtuali > seleziona una linea virtuale > Chiamata > Lingua annunci.

L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al provider di registrazione chiamata includono informazioni sulla riproduzione o meno dell'annuncio di conformità o degli annunci utente.

Le impostazioni di annuncio a livello di utente hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e ciò si applica solo alle chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling.


Si consiglia di abilitare l'impostazione di annuncio a livello di utente per tutti gli utenti con registrazione chiamata abilitata. Ciò servirà come alternativa affidabile per riprodurre gli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non riescano a riprodurre per la chiamata in entrata.

Puoi abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e sostituirlo a livello di posizione.

Abilita annuncio di conformità a livello di organizzazione

L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio .

3

In Call Recording Provider, abilita una delle seguenti opzioni di annuncio di conformità:

  • Riproduci annuncio per chiamate PSTN in entrata: selezionando questa opzione viene riprodotto l'annuncio di conformità al chiamante prima di rispondere alla chiamata.

  • Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita: se si seleziona questa opzione, viene riprodotto l'annuncio di conformità al chiamante dopo la risposta alla chiamata.

    • Annuncio ritardo : abilita il tasto di alternanza per impostare un tempo di ritardo annuncio in secondi. L'annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo un tempo di ritardo specificato. Ciò impedisce la riproduzione dell'annuncio contemporaneamente al messaggio di saluto di un utente o di un agente al cliente.


       
      Il tempo massimo di ritardo consentito per gli annunci è 60 secondi.
4

Fai clic su Salva.

Ignora annuncio di conformità a livello di posizione

Quando viene creata una nuova posizione, le impostazioni degli annunci di conformità vengono impostate per impostazione predefinita a livello di organizzazione. Puoi ignorare le impostazioni a livello di posizione.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Gestione > Posizioni .

3

Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni degli annunci di conformità.

4

Vai a Chiamata > Gestione delle chiamate .

5

Fai clic su Impostazioni registrazione chiamata e abilita una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità.

  • Impostazione predefinita dell'organizzazione: selezionare questa opzione se si desidera utilizzare le impostazioni degli annunci di conformità dell'organizzazione per la posizione selezionata.

    Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata quando viene creata una nuova posizione.

  • Impostazioni specifiche della posizione: selezionare questa opzione per ignorare le impostazioni degli annunci dell'organizzazione.

    • Riproduci annuncio per chiamate PSTN in entrata: selezionando questa opzione viene riprodotto l'annuncio di conformità al chiamante prima di rispondere alla chiamata.

    • Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita: se si seleziona questa opzione, viene riprodotto l'annuncio di conformità al chiamante dopo la risposta alla chiamata.

      • Annuncio ritardo : abilita il tasto di alternanza per impostare un tempo di ritardo annuncio in secondi. L'annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo un tempo di ritardo specificato. Ciò impedisce la riproduzione dell'annuncio contemporaneamente al messaggio di saluto di un utente o di un agente al cliente.


         
        Il tempo massimo di ritardo consentito per gli annunci è 60 secondi.
6

Fai clic su Salva.

Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che gli utenti dispongano di licenze utente Webex Calling Professional o Base assegnate.

  • All'amministratore che abilita la registrazione chiamata in Control Hub viene assegnato anche il ruolo di amministratore nell'account Dubber. Inoltre, questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Gestione > Utenti e quindi selezionare un utente.

3

Selezionare Chiamata , scorrere fino a Esperienza di chiamata utente , quindi attivare Registrazione chiamata , le impostazioni di registrazione chiamata dell'utente vengono cancellate, tuttavia qualsiasi chiamata registrata prima di questa modifica viene ancora gestita sulla piattaforma del provider di registrazione chiamata .

Per Dubber, il provisioning utente e l'account sono automatici. L'amministratore che ha abilitato l'utente per la registrazione chiamata viene aggiunto all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare licenze Dubber.

Control Hub non esegue automaticamente il eseguire il provisioning degli utenti nei provider di registrazione chiamata , ad eccezione del Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata .

Se un amministratore partner abilita la registrazione chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non è consentito in più account cliente.

4

Dopo aver abilitato la registrazione chiamata, qualora l'utente abbia ancora problemi con la registrazione delle chiamate, è possibile contattare il supporto dei provider di registrazione chiamata con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata sezione.

Può essere trovato dalla pagina Utenti andando a Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Registrazione chiamata > Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata .

5

Puoi configurare le seguenti impostazioni:

  • Su richiesta: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando avviare e terminare le registrazioni. Puoi anche scegliere la notifica di sospensione e ripresa, se applicabile.
  • Sempre: scegli questa opzione se desideri registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
  • Sempre con Sospendi/Riprendi: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando sospendere e riprendere le registrazioni.
  • Mai: questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
  • Registra casella vocale: scegli questa opzione se desideri anche leggere i messaggi vocali inviati e ricevuti. Se lo spazio di storage è un problema, è possibile che tu preferisca non selezionare questa opzione.
  • Annuncio avvio/interruzione registrazione: scegli una delle seguenti opzioni per gestire l'annuncio acustico riprodotto all'avvio o all'interruzione della registrazione per le chiamate PSTN e le chiamate interne.
    • Riproduci annuncio avvio/arresto registrazione per chiamate PSTN: scegli questa opzione se desideri riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate PSTN in ingresso e in uscita per informare tutte le parti che la chiamata viene registrata. Puoi richiedere che questo annuncio rispetti i requisiti legali in base alle esigenze aziendali.


       
      Se l'annuncio di conformità è abilitato a livello di organizzazione o posizione, l'utente PSTN non sentirà l'annuncio di avvio/interruzione anche se abiliti questa opzione. Questa opzione ha la precedenza solo se una chiamata PSTN viene o viene effettuata da un utente che si trova in un'organizzazione o in una posizione in cui l'annuncio di conformità è disabilitato o non è riuscito a riprodurre. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Abilita annuncio registrazione chiamate di conformità .
    • Riproduci annuncio avvio/arresto registrazione per chiamate interne: scegli questa opzione se desideri riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate interne in ingresso e in uscita per informare tutte le parti che la chiamata viene registrata.


     

    Questo annuncio non è incluso nella registrazione della chiamata.


     
    Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, interruzione, sospensione o ripresa, Webex Calling invia informazioni sui metadati SIPREC al provider di registrazione chiamata per indicare che è stato riprodotto un annuncio. Utilizzando queste informazioni, alcuni provider di registrazioni chiamate dispongono di indicatori per mostrare se è stato riprodotto un annuncio per tale chiamata.
  • Notifica di sospensione/ripresa —Scegliere questa opzione se si desidera ricevere notifiche di sospensione e ripresa della registrazione. È possibile scegliere un segnale acustico o un annuncio che riproduce quanto segue:
    • Sospendi —Riproduce un annuncio che indica che è stato messo in pausa correttamente.

    • Riprendi —Riproduce un annuncio che indica che è stato ripreso correttamente.


     

    Le impostazioni di annuncio a livello utente per Pausa/Riprendi vengono sempre riprodotte quando l'utente avvia tale azione.

  • Ripeti tono ogni: per impostazione predefinita, viene riprodotto un segnale ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata viene registrata. È possibile modificarla su un valore compreso tra 10 e 90 secondi.
  • Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata —Visualizza le seguenti informazioni relative alla chiamata
    • Provider di servizi

    • Gruppo esterno

    • Identificativo esterno

6

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Se si verifica un problema per gli utenti, dal portale di amministrazione della registrazione chiamata , assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:

  • Prodotto: scegli il prodotto.

  • Tipo esterno: inserisci BroadWorks.

  • Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi, fai clic su Salva modifiche.

Se è necessario ulteriore supporto, contattare il supporto del provider di registrazione chiamata .

Registrazione chiamata per linee virtuali

In qualità di amministratore, ora puoi abilitare la registrazione delle chiamate per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee aggiuntive sui dispositivi utente, come i telefoni da tavolo e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione chiamata disponibili sulla linea principale degli utenti, incluse le notifiche visive e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando i servizi di registrazione chiamate dei partner come Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione chiamate per accedere alle chiamate registrate sulle linee virtuali. Contatta il provider di registrazione chiamata per ulteriori informazioni.

La registrazione della chiamata è disabilitata per impostazione predefinita sulle linee virtuali. Accertarsi di selezionare un provider di registrazione chiamata a livello di organizzazione o di posizione associato alla linea virtuale prima di abilitare la registrazione chiamata sulla linea virtuale.

Control Hub dispone dell'integrazione con Dubber come provider di registrazione chiamate di terze parti. Se la registrazione della chiamata è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha abilitato la registrazione della chiamata, Dubber crea automaticamente un account per tale utente. Per accedere alle registrazioni delle chiamate per una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione Dubber. Il punto Dub associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore del team. Gli altri utenti che devono ascoltare le registrazioni devono essere configurati come Ascoltatori in tale team. Per ulteriori informazioni, contatta il supporto Dubber. Se vengono utilizzati altri provider di registrazione chiamate, per accedere alle registrazioni di una linea virtuale, fare riferimento alla documentazione del provider di registrazione chiamate appropriata o contattare i team di supporto.

Se utilizzi Imagicle come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione chiamate delle linee virtuali. Vai al portale Imagicle e crea l'account. Contatto Supporto immagine per ulteriori informazioni.

Se utilizzi CallCabinet come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione chiamate delle linee virtuali. Vai al portale CallCabinet e crea l'account. Contattare il supporto CallCabinet per ulteriori informazioni.


La soluzione di registrazione delle chiamate tramite CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. Sarà disponibile a breve in altre regioni.

Prerequisiti

Di seguito sono riportati alcuni dei punti importanti da notare per quanto riguarda la registrazione delle chiamate sulle linee virtuali:

  • Per accedere alle registrazioni delle chiamate su linee virtuali, sono necessarie licenze aggiuntive per i servizi di registrazione delle chiamate dei partner.

  • Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, la registrazione delle chiamate attualmente è supportata in modalità di registrazione Sempre. Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.

Abilita registrazione chiamate per linee virtuali

Per abilitare la registrazione chiamata sulla linea virtuale da Control Hub:

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

3

Scegliere la linea virtuale per la quale si desidera configurare le impostazioni facendo clic su di essa.

4

Fare clic su Chiamata , scorrere fino a Esperienza di chiamata utente , e attivare Registrazione chiamata .


 

Control Hub non esegue automaticamente il provisioning degli utenti nei provider di registrazione chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata .

Quando si disattiva la registrazione chiamate, le impostazioni di registrazione chiamate vengono cancellate. Tuttavia, qualsiasi chiamata registrata prima di questa modifica dell'impostazione viene ancora gestita nella piattaforma del provider di registrazione chiamata .

5

Contattare il supporto nel caso in cui l'utente abbia problemi con la registrazione delle chiamate dopo aver abilitato la registrazione chiamata. Le informazioni di supporto sono disponibili in dettaglio per Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata .

6

Configurare le impostazioni di registrazione chiamata . Per i dettagli, vedere le impostazioni di registrazione chiamata elencate in Abilita la registrazione chiamata per utenti Webex Calling .

7

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

In caso di problemi con la registrazione chiamata, assicurarsi della precisione quanto segue:

  • Prodotto: scegli il prodotto.

  • Tipo esterno: inserisci BroadWorks.

  • Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Fare clic su Salva modifiche .

Se occorre ulteriore supporto, contattare il supporto del provider di registrazione chiamata .

Comportamento registrazione chiamata

  • Gli utenti visualizzeranno un'icona sul telefono multipiattaforma (MPP) e Webex a indicare che viene registrata una chiamata.

  • Gli utenti con la modalità di registrazione Su richiesta potranno utilizzare il softkey Registra (pulsante) per avviare la registrazione.

  • Gli utenti con Su richiesta e sempre con Pausa/Riprendi in modo dinamico visualizzeranno il softkey (pulsante) per eseguire questa azione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.

  • Durante la registrazione di una chiamata, i flussi dual stream vengono inviati al provider di registrazione della chiamata.

  • Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, messa in pausa o ripresa, Webex Calling invia le informazioni al provider della registrazione chiamata che un annuncio è stato riprodotto come messaggio di metadati SIPREC.

  • ICE (ottimizzazione multimediale) e registrazione chiamata sono entrambe funzioni che introducono in modo indipendente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e, se utilizzate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.