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Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling
In questo articoloÈ possibile registrare le chiamate effettuate e ricevute da determinati utenti o linee virtuali per diversi motivi, come la garanzia di qualità, la sicurezza o la formazione. Le chiamate effettuate e ricevute su un telefono fisso o sull'app Webex vengono registrate utilizzando Webex o provider di registrazione chiamate di terze parti. In qualità di amministratore, puoi consentire ai provider di registrazione delle chiamate di registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita per utenti specifici o linee virtuali nella tua organizzazione. Supportiamo le modalità di registrazione Su richiesta, Sempre e Sempre con Sospendi/Riprendi registrazione.
Panoramica
Assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti:
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Il partner deve abilitare un servizio di registrazione chiamate per la tua organizzazione; per impostazione predefinita, questo servizio è impostato su Consenti di configurarlo per determinati utenti.
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Gli utenti dispongono di licenze Webex Calling Professional o Base.
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Gli spazi di lavoro dispongono di licenza Webex Calling professionale.
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Consultare il reparto legale in merito ai requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.
Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso a un abbonamento gratuito Dubber Go.
Sono disponibili abbonamenti a pagamento, che offrono altre opzioni come registrazione chiamate di conformità, archiviazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore da più provider di terze parti.
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Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.
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Webex è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di conservazione di un anno e lo storage per organizzazione è di 100 GB. I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate per una posizione di storage selezionata. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle registrazioni delle chiamate. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni utilizzando User Hub.
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Le licenze Dubber Teams e Premier richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con la licenza a pagamento, un amministratore ha accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e registrazioni. Le licenze di registrazione chiamata Dubber sono disponibili attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Immagina una soluzione di registrazione vocale basata su cloud completa, offre registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni, analisi del sentiment e registrazione dello schermo. Imagicle offre spazio di storage illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. Ciò può essere ordinato tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING e seleziona IMAGICLE.
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Le soluzioni CallCabinet Compliance Call Recording & AI consentono l'accesso illimitato all'intelligenza aziendale in qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni native per il cloud di CallCabinet sono basate sull'intelligenza artificiale di prossima generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per offrire un'intelligenza aziendale senza pari in tempo reale. Contribuiamo a migliorare il successo aziendale grazie a conformità normativa a prova di futuro, analisi della conversazione di prossima generazione con report di intelligenza aziendale personalizzati e strumenti di automazione per la garanzia della qualità. CallCabinet Compliance Cloud offre uno spazio di storage su cloud illimitato o l'opzione per spostare le registrazioni nello storage locale locale del cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cercare CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING e selezionare l'opzione richiesta.
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Eleveo è una soluzione basata su cloud potente e di facile utilizzo basata su intelligenza artificiale per conformità, gestione automatica della qualità, registrazione dello schermo, trascrizione e analisi vocale. Eleveo fornisce un'unica piattaforma per integrare Webex Calling e altre soluzioni di collaborazione Cisco e Contact Center, sia in locale che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle attraverso un unico schermo Eleveo. Sia che si gestisca un back-office o un contact center, in locale o nel cloud, gli strumenti di acquisizione multimediale di Eleveo sono flessibili e potenti per conseguire i propri obiettivi di conformità e qualità.
Creazione account
Per abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatta il supporto Dubber per aggiornare l'account Dubber . Per ulteriori informazioni su Dubber, vai a Sales Connect.
Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub dispone dell'integrazione con Dubber per il provisioning automatico di un account Dubber. Quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata, gli account Dubber vengono predisposti automaticamente se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Anche gli utenti e i diritti Dubber Go vengono predisposti automaticamente nell'account Dubber.
Per ottenere funzioni avanzate, puoi aggiornare i diritti utente Dubber da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento. Puoi eseguire il downgrade da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito in qualsiasi momento. A tale scopo, identifica gli utenti che richiedono modifiche dell'autorizzazione e contatta il partner. Un utente amministratore nell'account Dubber può anche apportare le modifiche sopra riportate.
Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando si esegue la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, termina l'archiviazione illimitata e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.
Imagicle offre un account di prova gratuito . Contatta il supporto Imagicle per predisporre il nuovo account di produzione o per convertire l'account trail in un account a pagamento una volta ottenute le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente l'account Imagicle quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex per sviluppatori nel tuo account Imagicle.
Contattare il supporto Imagicle per ulteriori informazioni.
CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contatta il supporto CallCabinet per eseguire il provisioning del nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta ordinate le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
Contatta il supporto CallCabinet per assistenza con il provisioning di nuovi account. La soluzione di registrazione chiamate di CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione statunitense. La registrazione delle chiamate di CallCabinet verrà resa disponibile a breve in altre regioni.
Eleveo offre una Demo personalizzata su richiesta. Contatta il supporto Eleveo per effettuare il provisioning del tuo nuovo account di produzione una volta ordinate le licenze Eleveo. Per ulteriori informazioni su Eleveo, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account Eleveo quando gli utenti sono abilitati per la registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione chiamate Eleveo è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione Europa e Stati Uniti.
Condizioni dei Servizi
Quando si seleziona Webex come provider di registrazione chiamate per un'organizzazione, non sono richiesti termini e servizi aggiuntivi per l'amministratore del cliente o del partner.
Quando selezioni Dubber come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Dubber per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Dubber per la tua organizzazione Webex Calling.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Accettando il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il nome dell'fuso orario, il nome, il cognome e l'ID e-mail con Dubber.
Quando si seleziona Imagicle come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Imagicle per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Imagicle per la tua organizzazione Webex Calling.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. All'atto dell'accettazione del contratto, Imagicle può avere accesso a nome cliente, fuso orario della posizione dell'utente, nome, cognome e ID e-mail con Imagicle.
Quando si seleziona CallCabinet come provider di registrazione chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio di CallCabinet per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Accettando il contratto, CallCabinet può accedere a nome cliente, fuso orario della posizione dell'utente, nome, cognome e ID e-mail da Webex Calling per eseguire la registrazione della chiamata.
Quando si seleziona Eleveo come provider di registrazione chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Eleveo per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività una tantum. Accettando il contratto, Eleveo può accedere a nome cliente, fuso orario della posizione dell'utente, nome, cognome e ID e-mail da Webex Calling per eseguire la registrazione della chiamata.
Seleziona provider registrazione chiamata
Abilita registrazione chiamate a livello di organizzazione
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In Registrazione chiamata , selezionare il provider di registrazione chiamata preferito dall'elenco a discesa per la propria organizzazione.  |
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Disabilita registrazione chiamate a livello di organizzazione
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In Provider registrazione chiamata, selezionare Nessuno dall'elenco a discesa per il provider di registrazione chiamata per la propria organizzazione. Viene visualizzata la finestra Informazioni registrazione chiamata.
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Controlla che confermo che la disattivazione della registrazione chiamate rimuoverà questa funzione per tutti gli utenti. |
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Fai clic su Salva. |
Sostituisci registrazione chiamata a livello di posizione
Nella creazione di una nuova posizione, il provider di registrazione chiamata per impostazione predefinita è impostato sul livello di organizzazione. L'amministratore può sostituire il provider di registrazione chiamata a livello di posizione.
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Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni di registrazione chiamata. |
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Fai clic su Impostazioni registrazione chiamata e seleziona una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Abilita annuncio registrazione chiamate di conformità
Puoi abilitare le impostazioni degli annunci di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Abilitando l'annuncio, quando la chiamata PSTN viene effettuata o ricevuta, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio "Questa chiamata può essere registrata" solo una volta all'inizio della chiamata. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione della chiamata abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, gli annunci di avvio/interruzione della registrazione vengono eliminati per l'utente Webex Calling. Anche quando le operazioni di midcall, come il trasferimento, vengono avviate su tale chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. Tuttavia, l'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata è registrata.
Quando un utente riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in .
Quando uno spazio di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per lo spazio di lavoro in .
Se una funzione di operatore automatico, coda chiamata o gruppo di risposta riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'operatore automatico, la coda chiamata o il gruppo di risposta in .
L'elenco delle lingue supportate si trova nell'elenco a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in > seleziona una linea virtuale > .
L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al provider di registrazione chiamata includono informazioni sulla riproduzione o meno dell'annuncio di conformità o degli annunci utente/spazio di lavoro.
Le impostazioni di annuncio a livello di utente/spazio di lavoro hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e ciò si applica solo alle chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Abilita registrazione chiamate per utenti e spazi di lavoro Webex Calling.
Si consiglia di abilitare l'impostazione di annuncio a livello di utente/spazio di lavoro per tutti gli utenti/spazi di lavoro con registrazione chiamata abilitata. Questa opzione rappresenta un'alternativa affidabile per riprodurre gli annunci regolari nel caso in cui non vengano riprodotti gli annunci di conformità per la chiamata in entrata.
Puoi abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e sostituirlo a livello di posizione.
Abilita annuncio di conformità a livello di organizzazione
L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.
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In Registrazione chiamata, abilita una delle seguenti opzioni di annuncio di conformità:
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In Errore registrazione chiamata, è possibile scegliere il comportamento di errore della registrazione. Utilizzando questa opzione è possibile effettuare le seguenti operazioni:
Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione. |
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Fai clic su Salva. |
Ignora annuncio di conformità a livello di posizione
Quando viene creata una nuova posizione, le impostazioni degli annunci di conformità vengono impostate per impostazione predefinita a livello di organizzazione. Puoi ignorare le impostazioni a livello di posizione.
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Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni degli annunci di conformità. |
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Fai clic su Impostazioni registrazione chiamata e abilita una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità.
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Fai clic su Salva. |
Abilita registrazione chiamate per utenti e spazi di lavoro Webex Calling
Operazioni preliminari
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Assicurati che agli utenti siano assegnate licenze utente Webex Calling Professional o Base.
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Assicurati che gli spazi di lavoro dispongano della licenza Webex Calling professionale assegnata.
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All'amministratore che abilita la registrazione delle chiamate in Control Hub viene assegnato anche il ruolo dell'amministratore nell'account Dubber. Inoltre, questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare licenze Dubber.
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Vai al relativo percorso:
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Attiva registrazione chiamata. Le impostazioni di registrazione chiamate dell'utente vengono cancellate; tuttavia, tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono comunque mantenute sulla piattaforma del provider di registrazione chiamate. Per l'account Dubber e il provisioning utente sono automatizzati. L'amministratore che ha abilitato l'utente per la registrazione della chiamata viene aggiunto anche all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber. Control Hub non esegue automaticamente il provisioning degli utenti nei provider di registrazione chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata. Se un amministratore partner abilita la registrazione chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non è consentito in più account cliente. |
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Dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, nel caso in cui l'utente abbia ancora problemi con la registrazione delle chiamate, è possibile contattare i provider di supporto per la registrazione delle chiamate con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate . Dalla pagina Utenti, vai a di registrazione chiamata per trovare supporto. Dalla pagina Spazi di lavoro, vai a di registrazione chiamata per trovare supporto. |
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Puoi configurare le seguenti impostazioni:
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se si verifica un problema per gli utenti, dal portale di amministrazione della registrazione delle chiamate, assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:
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Prodotto: scegliere il prodotto.
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Tipo esterno: immettere BroadWorks.
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Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Gruppo esterno: copiare e incollare il valore corrispondente da Control Hub.
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Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Quindi, fai clic su Salva modifiche.
Se occorre ulteriore supporto, contatta il supporto dei provider di registrazione chiamate.
Accedi alle registrazioni per il provider di chiamate Webex
Operazioni preliminari
Per visualizzare la scheda Registrazioni in Chiamata, assicurati che l'organizzazione abbia diritto alla licenza Webex Calling.
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Se l'organizzazione dispone dell'autorizzazione Webex Calling e utilizza un altro provider di registrazione chiamata (esempio Dubber), viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio che il provider di registrazione chiamata non è Webex.
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Se l'organizzazione dispone dell'autorizzazione Webex Calling ma la registrazione è disattivata, viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio a indicare che la registrazione è disattivata.
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Se in una posizione è presente la registrazione della chiamata, non viene visualizzato alcun risultato.
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Vai a e seleziona Funzioni. |
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Selezionare una scheda Registrazione e viene visualizzata la pagina di destinazione della registrazione. Utilizzare il campo di ricerca per trovare la registrazione scelta. Inizialmente la pagina di destinazione non visualizza alcun record finché l'amministratore non avvia la ricerca. È possibile scegliere tra le due modalità di ricerca:
Utilizzare il semplice campo di ricerca per ricercare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'ID e-mail. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni del proprietario, ma visualizza solo i primi 100 record. Scorrere verso il basso per visualizzare le registrazioni restanti. Passa il mouse sulla parte chiamante per visualizzare il numero PSTN o l'interno utilizzato per la chiamata.  |
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Fare clic su Opzioni avanzate per perfezionare la ricerca. Assicurarsi che il repository Registrazioni sia selezionato. Specificare quanto segue utilizzando le opzioni avanzate:
Per impostazione predefinita, i record delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione Ricerca avanzata. Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno dalla data di registrazione. 
Per impostazione predefinita, il campo della posizione è impostato su Tutte le posizioni |
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Fare clic su Cerca per cercare le registrazioni in base alla selezione. |
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Selezionare una registrazione dall'elenco e viene visualizzata la barra Azioni . Le azioni supportate sono:
Utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se sono presenti altre registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni.
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Viene visualizzato un messaggio di avviso per l'azione. Puoi scegliere di eliminare o annullare la richiesta. |
Registrazione chiamata per linee virtuali
In qualità di amministratore, ora puoi abilitare la registrazione delle chiamate per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee aggiuntive sui dispositivi degli utenti o dello spazio di lavoro, come i telefoni da tavolo e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione delle chiamate disponibili sulla linea principale di utenti o spazi di lavoro, inclusa la notifica visiva e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando i servizi di registrazione chiamate dei partner come Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione chiamate per accedere alle chiamate registrate sulle linee virtuali. Contatta il provider di registrazione chiamata per ulteriori informazioni.
La registrazione della chiamata è disabilitata per impostazione predefinita sulle linee virtuali. Accertarsi di selezionare un provider di registrazione chiamata a livello di organizzazione o di posizione associato alla linea virtuale prima di abilitare la registrazione della chiamata sulla linea virtuale.
Control Hub dispone dell'integrazione con Dubber come provider di registrazione chiamate di terze parti. Se la registrazione della chiamata è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha abilitato la registrazione della chiamata, Dubber crea automaticamente un account per tale utente. Per accedere alle registrazioni delle chiamate per una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione Dubber. Il punto Dub associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore del team. Gli altri utenti che devono ascoltare le registrazioni devono essere configurati come Ascoltatori in tale team. Per ulteriori informazioni, contatta il supporto Dubber. Se vengono utilizzati altri provider di registrazione chiamate, per accedere alle registrazioni di una linea virtuale, fare riferimento alla documentazione del provider di registrazione chiamate appropriata o contattare i team di supporto.
Se stai utilizzando Imagicle come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione chiamate delle linee virtuali. Vai al portale Imagicle e crea l'account. Contattare il supporto Imagicle per ulteriori informazioni.
Se utilizzi CallCabinet come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione chiamate delle linee virtuali. Vai al portale CallCabinet e crea l'account. Contattare il supporto CallCabinet per ulteriori informazioni.
La soluzione di registrazione delle chiamate tramite CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. Sarà disponibile a breve in altre regioni.
Se stai utilizzando Eleveo come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione chiamate delle linee virtuali. Vai al portale Eleveo e crea l'account. Per ulteriori informazioni rivolgersi al supporto Eleveo.
La soluzione di registrazione chiamate di Eleveo è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione Europa. Sarà disponibile a breve in altre regioni.
Prerequisiti
Di seguito sono riportati alcuni dei punti importanti da notare per quanto riguarda la registrazione delle chiamate sulle linee virtuali:
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Per accedere alle registrazioni delle chiamate su linee virtuali, sono necessarie licenze aggiuntive per i servizi di registrazione delle chiamate dei partner.
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Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, la registrazione delle chiamate attualmente è supportata in modalità di registrazione Sempre . Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.
Abilita registrazione chiamate per linee virtuali
Per abilitare la registrazione delle chiamate sulla linea virtuale da Control Hub:
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Scegliere la linea virtuale per la quale si desidera configurare le impostazioni facendo clic su di essa. |
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Fai clic su Chiamata, scorri fino a Esperienza chiamata utente e attiva Registrazione chiamata. Control Hub non esegue automaticamente il provisioning di utenti o spazi di lavoro nei provider di registrazione chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata. Quando si disattiva la registrazione chiamate, le impostazioni di registrazione chiamate vengono cancellate. Tuttavia, tutte le chiamate registrate prima di questa modifica dell'impostazione vengono comunque mantenute nella piattaforma del provider di registrazione chiamate. |
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Contatta il supporto nel caso in cui l'utente o lo spazio di lavoro riscontrino problemi con la registrazione delle chiamate dopo aver abilitato la registrazione chiamata. Le informazioni di supporto sono disponibili come descritto in dettaglio per Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamate. |
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Configurare le impostazioni di registrazione chiamata. Per ulteriori dettagli, vedi le impostazioni di registrazione chiamata elencate in Abilita registrazione chiamata per utenti e spazi di lavoro Webex Calling. |
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se occorre ulteriore supporto, contattare il supporto dei provider di registrazione chiamate.
Comportamento registrazione chiamate
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Gli utenti visualizzeranno un'icona sul proprio telefono multipiattaforma (MPP) e sull'app Webex che mostra che una chiamata viene registrata.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con modalità di registrazione su richiesta visualizzeranno un softkey Registra (pulsante) per avviare la registrazione.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con On-demand e sempre con Pausa/Riprendi visualizzeranno dinamicamente il softkey (pulsante) per eseguire questa azione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
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Quando una chiamata viene registrata, vengono inviati due flussi al provider di registrazione chiamata.
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Quando viene riprodotto un annuncio durante le operazioni di avvio, interruzione, sospensione o ripresa, Webex Calling invia informazioni al provider di registrazione chiamata che un annuncio viene riprodotto come messaggio meta-dati SIPREC.
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ICE (ottimizzazione dei supporti) e Registrazione chiamata sono entrambe funzioni che introducono in modo indipendente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e quando viene usato insieme il ritardo audio è leggermente più lungo e più visibile per i clienti.
