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Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling
In questo articolo
Feedback?Potrebbe essere opportuno registrare le chiamate effettuate e ricevute da determinati utenti o linee virtuali per motivi quali controllo qualità, sicurezza o formazione.
Panoramica
Le chiamate effettuate e ricevute tramite telefono fisso o app Webex vengono registrate utilizzando Webex o fornitori di servizi di registrazione delle chiamate di terze parti. In qualità di amministratore, puoi autorizzare i fornitori di servizi di registrazione delle chiamate a registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita per specifici utenti o linee virtuali della tua organizzazione. Supportiamo la registrazione su richiesta, sempre e sempre con Pause/Resume modalità di registrazione.
La registrazione delle chiamate Webex è attivata per impostazione predefinita. Tramite Control Hub è possibile configurare i provider di registrazione delle chiamate di terze parti.
È necessario soddisfare i seguenti requisiti:
Tutti i clienti di Webex Calling hanno accesso a Webex Call Recording e Dubber Go. I clienti di Webex Calling possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.
Sono disponibili abbonamenti a pagamento che offrono più opzioni, come la registrazione delle chiamate a fini di conformità, la conservazione illimitata, l'analisi tramite intelligenza artificiale e l'accesso amministrativo da parte di diversi fornitori terzi.
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Dubber Goè disponibile per tutti gli utenti e offre accesso a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.
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Dubber I team e le licenze premium richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con la licenza a pagamento, un amministratore ha accesso a registrazioni illimitate, spazio di archiviazione illimitato e registrazioni. Le licenze per la registrazione delle chiamate di Dubber sono disponibili tramite Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle è una soluzione completa di registrazione vocale basata su cloud che offre registrazioni vocali conformi alle normative, con funzionalità di analisi, trascrizione, analisi del sentiment e registrazione dello schermo. Imagicle offre spazio di archiviazione illimitato sul cloud Imagicle, oppure la possibilità opzionale di spostare le registrazioni sull'archiviazione locale del cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. È possibile ordinarlo tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca
IMAGICLE-CLOUDoA-FLEX-S+-CALLINGe selezionaIMAGICLE. -
CallCabinet registrazione delle chiamate di conformità & Le soluzioni di intelligenza artificiale consentono di accedere a informazioni aziendali illimitate in qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud-native di CallCabinet sono basate sull'intelligenza artificiale di nuova generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per fornire informazioni aziendali senza precedenti in tempo reale. Contribuiamo al successo aziendale con una conformità normativa a prova di futuro, analisi delle conversazioni di nuova generazione con report di business intelligence personalizzati e strumenti di automazione per il controllo qualità. Il servizio cloud CallCabinet Compliance offre spazio di archiviazione cloud illimitato oppure la possibilità di spostare le registrazioni nell'archivio locale del cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca
CALLCABINETPLAToA-FLEX-S +-CALLINGe selezionaCALLCABINET. -
Eleveo è una soluzione basata su cloud, facile da usare e potente, alimentata dall'intelligenza artificiale, per la conformità, la gestione automatizzata della qualità, la registrazione dello schermo, la trascrizione e l'analisi vocale. Eleveo offre un'unica piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e di altre soluzioni di collaborazione e contact center di Cisco, sia on-premise che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali di Cisco e riascoltarle tramite un'unica schermata Eleveo. Che gestiate un back office o un contact center, in locale o nel cloud, gli strumenti di acquisizione multimediale di Eleveo, flessibili e potenti, vi consentono di raggiungere i vostri obiettivi di conformità e qualità.
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ASC Technologies fornisce una piattaforma completa di registrazione e analisi della conformità che acquisisce e valuta le comunicazioni. La soluzione consente alle organizzazioni di registrare, trascrivere e valutare automaticamente le interazioni per individuare tempestivamente i rischi e migliorare la qualità del servizio. ASC si integra con Webex Calling per acquisire, archiviare e gestire le comunicazioni vocali tra utenti e dispositivi. Progettato per i settori regolamentati, offre solidi controlli di conformità, funzionalità di gestione della qualità e analisi basate sull'intelligenza artificiale tramite un'interfaccia unificata.
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MiaRec è una piattaforma di intelligenza artificiale generativa per la gestione delle conversazioni, che offre funzionalità di registrazione delle chiamate, gestione automatizzata della qualità, registrazione dello schermo e analisi vocale. MiaRec offre un'unica piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e di altre soluzioni Cisco per la collaborazione e i contact center, sia on-premise che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali di Cisco e riprodurle tramite un'unica schermata di MiaRec.
Creazione dell'account
Per abbonamenti Dubber avanzati o a pagamento, contattal' assistenza Dubber per aggiornare il tuoaccount Dubber . Per ulteriori informazioni su Dubber, visita Sales Connect.
Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub si integra con Dubber per attivare automaticamente un account Dubber. Quando gli utenti hanno la registrazione delle chiamate abilitata, gli account Dubber vengono creati automaticamente, anche se l'organizzazione non possiede un account Dubber. Gli utenti e i diritti di accesso a Dubber Go vengono automaticamente attivati nell'account Dubber.
Per accedere a funzionalità avanzate, è possibile aggiornare i diritti di accesso di Dubber da un abbonamento gratuito a uno a pagamento. È possibile passare da un abbonamento a pagamento a uno gratuito in qualsiasi momento. Per farlo, identifica gli utenti che necessitano di modifiche ai diritti di accesso e contatta il tuo partner. Anche un utente che è amministratore dell'account Dubber può apportare queste modifiche.
Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando si passa da un abbonamento a pagamento a uno gratuito, la conservazione illimitata termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.
Imagicle offre un account di prova gratuito . Contatta l'assistenza Imagicle per attivare il tuo nuovo account di produzione o per convertire il tuo account di prova in un account a pagamento una volta acquistate le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, visita Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente l'account Imagicle quando agli utenti viene abilitata la registrazione delle chiamate.
Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex for Developers con il tuo account Imagicle. Contatta l'assistenza Imagicle per ulteriori informazioni.
CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contatta l'assistenza CallCabinet per attivare il tuo nuovo account di produzione o per convertire il tuo account di prova in un account a pagamento dopo aver ordinato le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, visita Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando agli utenti viene abilitata la registrazione delle chiamate.
Contatta CallCabinet Supporto per assistenza con la creazione di un nuovo account. La soluzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet è disponibile per i clienti di Webex Calling ospitati negli Stati Uniti. A breve, la funzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet sarà disponibile anche in altre regioni.
Eleveo offre una demo personalizzata su richiesta . Contatta l'assistenza Eleveo Support per attivare il tuo nuovo account di produzione dopo aver ordinato le licenze Eleveo. Per ulteriori informazioni su Eleveo, visita Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account Eleveo quando agli utenti viene abilitata la registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate Eleveo è disponibile per i clienti di Webex Calling ospitati in Europa e negli Stati Uniti. Per abilitare le funzionalità di registrazione delle chiamate in Webex Calling, gli utenti devono disporre di almeno una licenza Webex Calling Professional.
ASC Technologies offre una demo personalizzata su richiesta . Contatta l'assistenza ASC Support per attivare il tuo nuovo account di produzione.
Control Hub non crea automaticamente un account ASC Technologies quando agli utenti viene abilitata la registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate di ASC Technologies è disponibile per i clienti di Webex Calling ospitati negli Stati Uniti.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per iniziare a registrare le chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Contatta l'assistenza MiaRec per ulteriori informazioni.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando agli utenti viene abilitata la registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate MiaRec è disponibile per i clienti di Webex Calling ospitati negli Stati Uniti.
Termini di servizio
Quando si seleziona Dubber come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di Dubberper conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, verrà creato l'account Dubber per la tua organizzazione Webex Calling.
L'accettazione dei termini di servizio è un'operazione da effettuare una sola volta. Accettando il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il nome dell'fuso orario, il nome, il cognome e l'ID e-mail con Dubber.
Quando si seleziona Imagicle come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di Imagicle per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, verrà creato l'account Imagicle per la tua organizzazione Webex Calling.
L'accettazione dei termini di servizio è un'operazione da effettuare una sola volta. Accettando l'accordo, Imagicle può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'indirizzo e-mail.
Quando si seleziona CallCabinet come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di CallCabinet per conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'operazione da effettuare una sola volta. Accettando l'accordo, CallCabinet può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'indirizzo e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di Eleveo per conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'operazione da effettuare una sola volta. Accettando l'accordo, Eleveo può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'indirizzo e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona ASC Technologies come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di ASC Technologies per conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'operazione da effettuare una sola volta. Accettando l'accordo, ASC Technologies può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'indirizzo e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona MiaRec come fornitore di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare i Termini di servizio di MiaRec per conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'operazione da effettuare una sola volta. Accettando l'accordo, MiaRec può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'indirizzo e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Seleziona il fornitore di servizi di registrazione delle chiamate
Abilita la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione
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Nella sezione Registrazione chiamate , seleziona il fornitore di registrazione chiamate preferito dalla lista a discesa per la tua organizzazione. La registrazione delle chiamate Webex è selezionata per impostazione predefinita per l'organizzazione e tutte le sedi.
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Nella sezione Provider, seleziona il provider di registrazione delle chiamate corrispondente alla tua organizzazione dall'elenco a discesa.  Solo un responsabile della conformità può accedere alle registrazioni delle chiamate presenti nella posizione di archiviazione. In qualità di responsabile della conformità, puoi conservare i dati per eventuali procedimenti legali. Per accedere alle registrazioni, utilizzare le API in Webex per sviluppatori e navigare in Chiamate Webex > Riferimento > Guide > Registrazioni convergenti. È possibile creare notifiche Webhook sulle registrazioni delle chiamate Webex utilizzando Webhooks. Dubber è selezionato di default, poiché l'inclusione di Dubber Go nelle licenze utente di Webex Calling non comporta costi aggiuntivi. |
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Nella sezione Errore di registrazione della chiamata, selezionare l'opzione per ricevere una notifica in caso di mancata registrazione delle chiamate. Scegli un'opzione tra le seguenti:
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Fai clic su Salva.
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Disabilitare la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione
Ignora la registrazione delle chiamate a livello di sede
Quando si crea una nuova sede, il provider di registrazione delle chiamate viene impostato di default a livello di organizzazione. L'amministratore può sovrascrivere il fornitore di registrazione delle chiamate a livello di sede.
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Seleziona la località per la quale desideri modificare le impostazioni di registrazione delle chiamate. |
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Vai a . |
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Fai clic su Impostazioni di registrazione delle chiamatee seleziona una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Verifica la registrazione delle chiamate in Partner Hub
Webex Calling supporta diversi fornitori terzi per la registrazione di tutte le chiamate in entrata e in uscita degli utenti. Questi fornitori terzi possono archiviare e gestire tutte le chiamate registrate.
La funzione di registrazione delle chiamate è abilitata di default per un'organizzazione in Webex Calling e in Partner Hub.
Se nella tua organizzazione non è presente un amministratore partner, non potrai gestire la registrazione delle chiamate tramite Partner Hub.
Operazioni preliminari
Prima di abilitare la registrazione delle chiamate per gli utenti, seleziona il provider di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione in Control Hub. Il partner o l'amministratore dell'utente possono quindi abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate per utenti specifici.
Tuttavia, un partner non può attivare l'opzione di registrazione delle chiamate per il proprio account e deve contattare l'assistenza Cisco.
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Dalla vista Partner Hub in https://admin.webex.com, vai a Clienti, quindi seleziona un cliente. |
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Andare a Impostazioni. |
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Scorrere fino a Chiamata , quindi accertarsi che Registrazione chiamata sia impostata su . Registrazione chiamata è impostata su ON per impostazione predefinita per i clienti. Nel caso in cui il cliente non desideri che la registrazione delle chiamate sia visibile nel proprio Centro di controllo, questa funzione può essere disattivata dopo aver disabilitato l'utilizzo della registrazione delle chiamate per tutti gli utenti.  |
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(Facoltativo) Seleziona Avvia Control Hub e poi segui i passaggi documentati qui. |
Attiva l'annuncio di registrazione della chiamata di conformità
È possibile abilitare le impostazioni di notifica di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Attivando la funzione di annuncio, quando si effettua o si riceve una chiamata PSTN, il chiamante (utente PSTN) ascolta l'annuncio "Questa chiamata potrebbe essere registrata" all'inizio della conversazione. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione delle chiamate abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, start/stop La registrazione degli annunci è disattivata per gli utenti di Webex Calling. Anche quando vengono avviate operazioni a metà chiamata, come il trasferimento di chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per segnalare che la chiamata è registrata.
Quando un utente riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in .
Quando uno spazio di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per lo spazio di lavoro in .
Se una funzione di risponditore automatico, coda di chiamate o gruppo di ricerca riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per il risponditore automatico, la coda di chiamate o il gruppo di ricerca in .
L'elenco delle lingue supportate si trova nel menu a tendina della rispettiva impostazione. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in > selezionare una linea virtuale > .
L'audio dell'annuncio di conformità non viene incluso nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al fornitore di registrazione delle chiamate includono informazioni sul fatto che l'annuncio di conformità o user/workspace Gli annunci sono stati trasmessi o meno.
IL user/workspace Le impostazioni degli annunci di livello hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto, e ciò si applica solo alle chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Abilitare la registrazione delle chiamate per utenti e aree di lavoro di Webex Calling.
Ti consigliamo di abilitare user/workspace impostazione dell'annuncio del livello per tutti users/workspaces che hanno attivato la registrazione delle chiamate. Questa soluzione rappresenta un'alternativa affidabile per riprodurre gli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.
È possibile abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e disabilitarlo a livello di sede.
Abilitare la pubblicazione degli annunci di conformità a livello di organizzazione
L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.
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Vai a e scorri verso il basso fino alla sezione Registrazione chiamate.
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Nella sezione Comunicazioni di conformità, abilitare una delle seguenti opzioni:
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In Errore di registrazione della chiamata, è possibile scegliere il comportamento in caso di errore di registrazione.
Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione. |
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Fai clic su Salva. |
Ignora l'avviso di conformità a livello locale
Quando viene creata una nuova sede, le impostazioni predefinite per gli annunci di conformità sono a livello di organizzazione. È possibile sovrascrivere le impostazioni a livello di località.
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Seleziona la località per la quale desideri modificare le impostazioni dell'annuncio di conformità. |
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Vai a . |
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Fai clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate e abilita una delle seguenti opzioni nella sezione Annunci di conformità.
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Fai clic su Salva. |
Abilita la registrazione delle chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro di Webex Calling.
Operazioni preliminari
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Assicurarsi che agli utenti sia stata assegnata una licenza Webex Calling Professional o Standard.
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Assicurarsi che agli spazi di lavoro sia assegnata una licenza Webex Calling Professional.
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L'amministratore che abilita la registrazione delle chiamate in Control Hub viene anche assegnato al ruolo di amministratore nell'account Dubber. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.
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Proseguire lungo il percorso indicato:
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Attiva Registrazione chiamate. Le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica sono ancora conservate sulla piattaforma del fornitore del servizio di registrazione delle chiamate. Per gli account Dubber, il provisioning degli utenti è automatizzato. L'amministratore che ha abilitato la registrazione delle chiamate per l'utente viene aggiunto anche all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber. Control Hub non configura automaticamente gli utenti per i provider di registrazione delle chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri fornitori potrebbero offrire strumenti per sincronizzare gli utenti con il tuo account del fornitore di registrazione delle chiamate. Se un amministratore partner abilita la registrazione delle chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non può accedere a più account cliente. Per un utente con licenza Standard, Control Hub mostra l'opzione di registrazione delle chiamate quando la sede associata all'utente ha Webex come provider di registrazione delle chiamate. L'opzione di registrazione delle chiamate viene visualizzata all'utente solo quando il provider di registrazione delle chiamate della posizione è impostato su "Provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione predefinito" e il provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione è impostato su "Provider di registrazione delle chiamate Webex". |
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Dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, se un utente continua ad avere problemi con la registrazione delle chiamate, può contattare il fornitore di assistenza per la registrazione delle chiamate utilizzando le informazioni disponibili nella sezione Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. Dalla pagina Utenti, vai a per trovare supporto. Dalla pagina Spazi di lavoro, vai a per trovare supporto. |
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Configura una delle seguenti impostazioni:
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Qualora si verifichi un problema per gli utenti dal portale di amministrazione della registrazione delle chiamate, assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:
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Prodotto—Scegli il tuo prodotto.
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Tipo esterno—Inserire BroadWorks.
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Fornitore di servizi—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Gruppo esterno—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Identificatore esterno—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Quindi, fai clic su Salva modifiche.
Per ulteriore assistenza, contatta il team di supporto del tuo fornitore di servizi di registrazione delle chiamate.
Accedi alle registrazioni delle chiamate Webex
Per accedere alle registrazioni delle chiamate, segui questi passaggi.
Operazioni preliminari
Per visualizzare la scheda Registrazioni in Chiamate, assicurarsi che l'organizzazione disponga della licenza Webex Calling.
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Se l'organizzazione dispone del diritto di utilizzo di Webex Calling ma la registrazione è disattivata OFF, la scheda Registrazione viene visualizzata con un messaggio che indica che la registrazione è OFF.
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Se per una determinata posizione è attiva la registrazione delle chiamate, non verranno visualizzati risultati.
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Vai a e quindi selezionare Funzioni. |
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Seleziona la scheda Registrazione e verrà visualizzata la pagina iniziale di registrazione. Utilizza il campo di ricerca per trovare la registrazione che desideri. La pagina di destinazione inizialmente non visualizza alcun risultato finché l'amministratore non avvia la ricerca. È possibile scegliere tra due modalità di ricerca:
Utilizza il semplice campo di ricerca per trovare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'indirizzo email. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni relative al proprietario, ma visualizza solo i primi 100 risultati. Scorri verso il basso per visualizzare le registrazioni rimanenti. Passa il mouse sopra il chiamante per visualizzare il numero PSTN o l'interno utilizzato per la chiamata. |
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Fai clic su Opzioni avanzate per affinare la ricerca. Assicurarsi che il repository Recordings sia selezionato. Specificare quanto segue utilizzando le opzioni avanzate:
Per impostazione predefinita, i record delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione di ricerca Avanzata . Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno dalla data di registrazione.
Per impostazione predefinita, il campo posizione è impostato su Tutte le posizioni. |
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Fai clic su Cerca per cercare le registrazioni in base alla selezione. |
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Seleziona una registrazione dall'elenco e verrà visualizzata la barra Azioni. Le azioni supportate sono:
Utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se sono presenti più registrazioni, vengono selezionate le prime 200.
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Viene visualizzato un messaggio di avviso relativo all'azione. È possibile scegliere di eliminare o annullare la richiesta. |
Registra chiamate di emergenza
In qualità di amministratore, puoi attivare o disattivare la registrazione delle chiamate di emergenza per migliorare l'analisi degli incidenti e la formazione all'interno della tua organizzazione. Gestisci le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza in Control Hub per rispettare le politiche e i requisiti normativi della tua organizzazione.
Per i dettagli, vedere Registrazione della chiamata di emergenza.
Gestire le registrazioni delle chiamate in qualità di responsabile della conformità
In qualità di amministratore completo con accesso responsabile della conformità, puoi Scaricare e Riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione chiamate. Questa funzionalità è disponibile per le registrazioni delle chiamate Webex. È possibile avviare e utilizzare il lettore unificato dal Centro di controllo per riprodurre le registrazioni.
Per verificare se un ruolo dispone dei permessi di amministratore completo con responsabilità di conformità, seguire questi passaggi:
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Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Seleziona un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
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Nella scheda Riepilogo, scorri fino a Ruoli di amministratore. Fai clic sul ruolo di Amministratore per visualizzare le autorizzazioni. Nella sezione Funzioni, se l'opzione Responsabile della conformità è selezionata, l'utente ha l'autorizzazione a riprodurre e scaricare le registrazioni.
Assicurati che l'utente sia un amministratore completo e quindi controlla il ruolo Responsabile della conformità. In alternativa, seleziona le opzioni Amministratore completo e Responsabile della conformità per gestire le registrazioni delle chiamate.
Gli amministratori dei partner non possono assegnare il ruolo di responsabile della conformità. Pertanto, l'esperienza come amministratore partner non è la stessa di quella come amministratore. |
Scarica e riproduci le registrazioni delle chiamate
In qualità di responsabile della conformità, puoi scaricare e riprodurre le registrazioni.
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Vai a Chiamate sotto Servizi. Fai clic su . La finestra Registrazioni visualizza le seguenti informazioni: L'argomento della registrazione, i dettagli del chiamante e del chiamato, le informazioni sul proprietario e la durata della registrazione della chiamata. Mostra inoltre lo spazio di archiviazione utilizzato per le registrazioni delle chiamate, la dimensione del file e la data di scadenza dopo la quale i dati verranno eliminati. La colonna "Scadenza il" indica la data di scadenza in base alla configurazione dei criteri di conservazione. Per ulteriori informazioni, vedere Fidelizzazione delle chiamate. Quando si avvicina la data di scadenza di una registrazione, questa verrà visualizzata in arancione per avvisare gli amministratori dell'organizzazione che la registrazione sta per essere eliminata e che è necessario intervenire. In qualità di responsabile della conformità, puoi fare clic sulla registrazione e riprodurla utilizzando il lettore unificato.
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Fai clic sull'icona In qualità di responsabile della conformità, quando selezioni Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore viene informato del download. Quando selezioni l'opzione Riproduci, si apre una nuova finestra nel browser con la registrazione della chiamata. Quando selezioni l'opzione Riassegna, viene visualizzata la finestra Riassegna proprietario registrazione in cui puoi selezionare l'utente a cui desideri assegnare il ruolo di proprietario di questa registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione del responsabile della conformità possono visualizzare solo le opzioni Elimina e Riassegna. Non possono vedere che il nome dell'argomento è un collegamento ipertestuale, poiché non possono riprodurre le registrazioni, né possono vedere l'icona informativa che spiega l'interazione Riproduci. Per riassegnare o eliminare più registrazioni, è possibile selezionarle e fare clic su Riassegna oppure Elimina. È inoltre possibile utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se sono presenti più registrazioni, vengono selezionate le prime 200. |
nella riga corrispondente a una registrazione per accedere alle opzioni Genera una trascrizione per le chiamate registrate dal provider di chiamate Webex
È possibile configurare la trascrizione automatica delle chiamate registrate. Gli utenti possono visualizzare la trascrizione nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o dall'Hub utente.
Al momento, FedRAMP non supporta l'identificazione dell'oratore nella trascrizione.
Operazioni preliminari
- Le trascrizioni sono disponibili solo per le chiamate registrate dal fornitore del servizio di registrazione chiamate Webex.
- Le trascrizioni sono disponibili solo quando la chiamata si svolge in inglese.
Abilita le trascrizioni a livello di organizzazione
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Vai a . |
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Vai a Cisco AI Assistant & Sezione Funzionalità IA e fai clic su Personalizza l'Assistente IA & Funzionalità dell'IA.  |
Abilita le trascrizioni a livello di utente, spazio di lavoro o riga virtuale.
Le impostazioni a livello di singolo utente, spazio di lavoro o linea virtuale hanno la precedenza sulle impostazioni a livello di organizzazione. Dopo aver configurato queste impostazioni per utente, spazio di lavoro o linea virtuale, è possibile apportare ulteriori modifiche a tali livelli. Queste impostazioni individuali non torneranno automaticamente alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.
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Proseguire lungo il percorso indicato:
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Spostare l'interruttore per abilitare la registrazione delle chiamate. |
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Sposta l'interruttore per abilitare Genera trascrizione.
Se l'interruttore Genera trascrizione non è visibile, cambia la lingua dell'annuncio in inglese per l'utente o la località. Per aggiornare la lingua:
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Per consentire a un utente, a uno spazio di lavoro o a una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci registrazioni e trascrizioni delle chiamatee quindi selezionare Scarica registrazioni e trascrizioni e Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se si abilita Genera trascrizione. Se si disattiva Visualizza e riproduci le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate, l'utente non potrà accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate. |
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Fai clic su Salva.  |
Registrazione delle chiamate per linee virtuali
In qualità di amministratore, è possibile abilitare la registrazione delle chiamate per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee supplementari sui dispositivi dell'utente o della postazione di lavoro, come i telefoni fissi e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione delle chiamate disponibili sulla linea principale degli utenti o degli spazi di lavoro, incluse le notifiche visive e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando servizi di registrazione delle chiamate forniti da partner come Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione delle chiamate per accedere alle chiamate registrate su linee virtuali. Contatta il tuo fornitore di servizi di registrazione delle chiamate per ulteriori informazioni.
La registrazione delle chiamate è disabilitata di default sulle linee virtuali. Prima di abilitare la registrazione delle chiamate sulla linea virtuale, assicurati di selezionare un fornitore di registrazione delle chiamate a livello di organizzazione o a livello di sede associato alla linea virtuale.
Control Hub si integra con Dubber, un fornitore di servizi di registrazione delle chiamate di terze parti. Se la registrazione delle chiamate è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha la registrazione delle chiamate abilitata, Dubber crea automaticamente un account per tale utente.
Per accedere alle registrazioni delle chiamate relative a una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione di Dubber. Il punto Dub associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore per il Team. Gli altri utenti che necessitano di ascoltare le registrazioni devono essere configurati come ascoltatori in quel team. Per ulteriori informazioni, contattare l'assistenza del doppiatore.
Se si utilizzano altri fornitori di servizi di registrazione delle chiamate, per accedere alle registrazioni di una linea virtuale, fare riferimento alla documentazione del fornitore in questione o contattare il relativo team di supporto.
Se utilizzi Imagicle come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate delle linee virtuali. Accedi al portale Imagicle e crea l'account. Contatta l'assistenza Imagicle per ulteriori informazioni.
Se utilizzi CallCabinet come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate delle linee virtuali. Accedi al portale CallCabinet e crea l'account. Contatta l'assistenza CallCabinet Support per ulteriori informazioni.
La soluzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet è disponibile per i clienti di Webex Calling ospitati negli Stati Uniti. Sarà presto disponibile anche in altre regioni.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per iniziare a registrare le chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Contatta l'assistenza MiaRec per ulteriori informazioni.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando agli utenti viene abilitata la registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate MiaRec è disponibile per i clienti di Webex Calling ospitati negli Stati Uniti.
Prerequisiti
Di seguito alcuni punti importanti da tenere a mente riguardo alla registrazione delle chiamate su linee virtuali:
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Per accedere alle registrazioni delle chiamate su linee virtuali, sono necessarie licenze aggiuntive dei servizi di registrazione delle chiamate dei partner.
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Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, attualmente la registrazione delle chiamate è supportata nella modalità di registrazione Sempre. Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.
Attiva la registrazione delle chiamate per le linee virtuali
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Vai a . |
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Scegli una linea virtuale. |
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Fai clic su Chiamate, scorri fino a Esperienza di chiamata utentee attiva Registrazione chiamate. Control Hub non effettua il provisioning automatico di utenti o aree di lavoro nei provider di registrazione delle chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri fornitori potrebbero offrire strumenti per sincronizzare gli utenti con il tuo account del fornitore di registrazione delle chiamate. Quando disattivi la registrazione delle chiamate , le impostazioni di registrazione dellechiamate vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica delle impostazioni sono ancora conservate sulla piattaforma del fornitore del servizio di registrazione delle chiamate. |
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Se l'utente o l'area di lavoro riscontra problemi con la registrazione delle chiamate dopo averla abilitata, contattare l'assistenza del fornitore di servizi di chiamata. Le informazioni di supporto sono disponibili in Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. |
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Configura le impostazioni di registrazione delle chiamate. Per i dettagli, consultare le impostazioni di registrazione delle chiamate elencate in Abilita la registrazione delle chiamate per utenti e aree di lavoro di Webex Calling. |
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il supporto del tuo fornitore di servizi di registrazione delle chiamate.
comportamento di registrazione delle chiamate
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Gli utenti visualizzano un'icona sul proprio telefono multipiattaforma (MPP) e sull'app Webex che indica che una chiamata è in fase di registrazione.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con la modalità di registrazione su richiesta visualizzano un tasto funzione (pulsante) di registrazione per avviare la registrazione.
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Utenti e spazi di lavoro con On-demand e Always con Pause/Resume Visualizza dinamicamente il tasto funzione (pulsante) per mettere in pausa e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
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Quando una chiamata viene registrata, due flussi audio vengono inviati al fornitore del servizio di registrazione.
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Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia al fornitore di registrazione delle chiamate un'informazione relativa alla riproduzione dell'annuncio, sotto forma di messaggio di metadati SIPREC.
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Le funzioni ICE (Ottimizzazione multimediale) e Registrazione chiamate introducono singolarmente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e, se utilizzate insieme, il ritardo audio risulta leggermente più lungo e più percettibile per i clienti.
Registrazione delle chiamate di conformità per Webex da un fornitore di servizi di registrazione certificato
Webex offre una funzione integrata di registrazione delle chiamate, oltre alla possibilità di utilizzare soluzioni di registrazione di terze parti certificate da Cisco. La funzione integrata di registrazione delle chiamate consente a terze parti di utilizzare le API per creare applicazioni di integrazione in grado di recuperare le registrazioni dal cloud di Webex e importarle nella propria piattaforma. Queste applicazioni non sono sempre certificate da Cisco.
Le soluzioni di registrazione delle chiamate certificate Cisco sono progettate specificamente per offrire una gamma di funzionalità di registrazione conformi alle normative. Queste soluzioni vengono testate e verificate sia dal fornitore del servizio di registrazione che da Cisco, offrendo ai clienti Webex una soluzione di registrazione di qualità in grado di soddisfare specifiche esigenze di conformità. In questa soluzione, le registrazioni vengono gestite e archiviate direttamente nel cloud del fornitore del servizio di registrazione. Questa soluzione offre una connessione diretta tra il cloud di Webex e il cloud del fornitore del servizio di registrazione, garantendo la trasmissione sicura delle registrazioni.
I seguenti fornitori di servizi di registrazione sono certificati per Webex Calling:
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Provider |
Sito Web |
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Cabinet di chiamata |
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Doppiatore |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
