Översikt

Samtal som görs till och tas emot på en skrivbordstelefon eller Webex-appen spelas in med Webex eller tredjepartsleverantörer för samtalsinspelning. Som administratör kan du tillåta att samtalsinspelningsleverantörer spelar in alla inkommande och utgående samtal för specifika användare eller virtuella linjer i din organisation. Vi har stöd för inspelning på begäran, alltid och alltid med paus/återuppta inspelningslägen.

Du måste uppfylla följande krav:

  • Partnern måste aktivera en samtalsinspelningstjänst för din organisation. Som standard är den här tjänsten aktiverad så att du kan konfigurera den för vissa användare.

  • Användare har en professionell eller grundläggande licens för Webex Calling.

  • Arbetsytor har en professionell Webex Calling-licens.

  • Rådgör med din juridiska avdelning om lagstadgade krav för inspelning av samtal.

Alla Webex Calling-kunder har tillgång till Webex-samtalsinspelning och Dubber Go. Webex Calling-kunder kan spela in samtal med dessa alternativ utan extra kostnad.

Betalda prenumerationer finns tillgängliga och erbjuder fler alternativ som inspelning av efterlevnadssamtal, obegränsad lagring, AI-analys och administratörsåtkomst från flera tredjepartsleverantörer.

  • Webex är tillgängligt för alla användare och ger tillgång till obegränsade inspelningar. Webex-inspelningar är för närvarande konfigurerade med en lagringsperiod på ett år och lagringsutrymmet per organisation är 100 GB. Efterlevnadsadministratörer kan komma åt och hantera samtalsinspelningar för en vald lagringsplats. Administratörer kan konfigurera och hantera en användares åtkomst till sina samtalsinspelningar. Användare kan hantera sina inspelningar med hjälp av User Hub och Webex-appen.

  • Dubber Go är tillgängligt för alla användare och ger tillgång till obegränsade inspelningar. Varje inspelning lagras i 30 dagar. Endast användare har åtkomst till och kan hantera inspelningar från Dubber-portalen.

  • Dubber Teams- och Premier-licenser kräver ett avtalsavtal med Dubber. Med den betalda licensen har en administratör tillgång till obegränsade inspelningar, obegränsad lagring och inspelningar. Dubber-samtalsinspelningslicenser är tillgängliga via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle är en fullständig molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder kompatibel röstinspelning med analys, transkriptioner, känsloanalys och skärminspelning. Imagicle erbjuder obegränsat lagringsutrymme i Imagicle Cloud eller möjligheten att flytta inspelningarna till kundens lokala lagringsplats. Detta kräver ett avtalsavtal med Imagicle. Detta kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING och välj IMAGICLE.

  • Samtalsinspelning och AI-lösningar för CallCabinet-efterlevnad möjliggör obegränsad affärsinformation i alla kommunikationsmiljöer. CallCabinets molnbaserade lösningar drivs av nästa generations AI och använder specialiserad maskininlärning för att leverera oöverträffad affärsinformation i realtid. Vi hjälper till att främja affärsframgång med framtidssäkra regelefterlevnad, nästa generations konversationsanalys med anpassad rapportering av företagsinformation och automatiseringsverktyg för kvalitetssäkring. CallCabinet Compliance Cloud erbjuder obegränsat molnlagringsutrymme eller möjlighet att flytta inspelningarna till kundens lokala lagringsplats. Den här inspelningslösningen kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S +-CALLING och välj önskat alternativ.

  • Eleveo är en molnbaserad, lättanvänd och kraftfull AI-driven lösning för efterlevnad, automatiserad kvalitetshantering, skärminspelning, transkription och talanalys. Eleveo tillhandahåller en enda plattform för att integrera Webex Calling och andra lösningar från Cisco för samarbete och Contact Center, både lokalt och i molnet. Användare kan komma åt alla Cisco-röstinspelningar och spela upp igen via en enda Eleveo-skärm. Oavsett om du kör ett back office eller ett kontaktcenter, lokalt eller i molnet, kan du uppnå dina efterlevnads- och kvalitetsmål med Eleveo, som är flexibla och kraftfulla.

  • MiaRec är en generativ AI-driven Conversation Intelligence-plattform som erbjuder samtalsinspelning, automatiserad kvalitetshantering, skärminspelning och röstanalysfunktioner. MiaRec tillhandahåller en enda plattform för att integrera Webex Calling och andra samarbets- och kontaktcenterlösningar från Cisco, både lokalt och i molnet. Användare kan komma åt alla Cisco-röstinspelningar och spela upp dem igen via en enda MiaRec-skärm.

Skapa ett konto

Om du vill ha en avancerad eller betald Dubber-prenumeration kontaktar du Dubber-supporten för att uppgradera ditt Dubber-konto. Mer information om Dubber finns i Sales Connect.

Dubber Go är tillgängligt för alla användare och Control Hub integreras med Dubber för att automatiskt etablera ett Dubber-konto. När användare har samtalsinspelning aktiverad etableras Dubber-konton automatiskt, även om organisationen inte har ett Dubber-konto. Användarna och Dubber Go-berättigandena etableras också automatiskt på Dubber-kontot.

För att få avancerade funktioner kan du uppdatera Dubber-användarberättiganden från en kostnadsfri till en betald prenumeration. Du kan när som helst nedgradera från en betald till en gratisprenumeration. Det gör du genom att identifiera de användare som kräver ändring av berättigande och kontakta din partner. En användare som är administratör för Dubber-kontot kan också göra dessa ändringar.

När du migrerar från en gratis till en betald prenumeration stoppas den automatiska borttagningen och obegränsad lagring påbörjas. När du migrerar från en betald till en gratisprenumeration avslutas obegränsad lagring och inspelningar tas bort efter 30 dagar.

Imagicle erbjuder ett kostnadsfritt provkonto . Kontakta Imagicle-supporten för att reservera ditt nya produktionskonto eller för att konvertera ditt provkonto till ett betalt konto när Imagicle-licenserna har upphandlats i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Mer information om Imagicle finns i Sales Connect.

Control Hub skapar inte Imagicle-konto automatiskt när användare har aktiverats för samtalsinspelning.

Imagicle erbjuder verktyg för att synkronisera användare som använder Webex for Developers API:er till ditt Imagicle-konto. Kontakta Imagicle Support för mer information.

CallCabinet erbjuder ett kostnadsfritt provkonto. Kontakta CallCabinet-supporten för att reservera ditt nya produktionskonto eller för att konvertera ditt provkonto till ett betalt konto när du har beställt CallCabinet-licenserna i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). För mer information om samtalsskåp, gå till Sales Connect.

Control Hub skapar inte ett CallCabinet-konto automatiskt när användare aktiveras för samtalsinspelning.

Kontakta CallCabinet-supporten för att få hjälp med nya kontoetableringar. CallCabinets samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling-kunder i USA. Samtalsinspelning av samtal kommer inom kort att göras tillgänglig i andra regioner.

Eleveo erbjuder en anpassad demo på begäran. Kontakta Eleveo support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto när du har beställt Eleveo-licenserna. Mer information om Eleveo finns på Sales Connect.

Control Hub skapar inte ett Eleveo-konto automatiskt när användare har aktiverats för samtalsinspelning.

Eleveo-samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling-kunder i Europa och USA.

Skapa ett MiaRec-konto på https://app.miarec.com för att börja spela in organisationens samtal med MiaRec-plattformen. Kontakta MiaRec-supporten för mer information.

Control Hub skapar inte ett MiaRec-konto automatiskt när användare aktiveras för samtalsinspelning.

MiaRec-lösningen för samtalsinspelning är tillgänglig för Webex Calling-kunder i USA.

Servicevillkor

När du väljer Webex som samtalsinspelningsleverantör för en organisation krävs inga ytterligare villkor och tjänster för kund- eller partneradministratören.

När du väljer Dubber som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna Dubbers servicevillkor för kundens räkning. När du godkänner villkoren skapas Dubber-kontot för din Webex Calling-organisation.

Att godkänna servicevillkoren är en engångsaktivitet. När avtalet godkänns delar Webex Calling kundens namn, användarens plats tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID med Dubber.

När du väljer Imagicle som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna servicevillkoren för imagicle åt kunden. När du godkänner villkoren skapas Imagicle-kontot för din Webex Calling-organisation.

Att godkänna servicevillkoren är en engångsaktivitet. När du godkänner avtalet kan Imagicle komma åt kundens namn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID.

När du väljer CallCabinet som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna servicevillkoren för CallCabinet åt kunden.

Att godkänna servicevillkoren är en engångsaktivitet. När samtalsenheten har godkänt avtalet kan den komma åt kundens namn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID från Webex Calling för att spela in samtal.

När du väljer Eleveo som samtalsinspelningsleverantör för en organisation måste kunden eller partneradministratören godkänna Eleveo servicevillkor för kundens räkning.

Att godkänna servicevillkoren är en engångsaktivitet. När du godkänner avtalet kan Eleveo komma åt kundens namn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID från Webex Calling för att spela in samtal.

När du väljer MiaRec som samtalsinspelningsleverantör för en organisation måste kunden eller partneradministratören godkänna MiaRec-servicevillkoren för kundens räkning.

Att godkänna servicevillkoren är en engångsaktivitet. När du godkänner avtalet kan MiaRec komma åt kundnamn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID från Webex Calling för att spela in samtal.

Välj samtalsinspelningsleverantör

Aktivera samtalsinspelning på organisationsnivå

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Tjänstinställningar.

3

Under Samtalsinspelning väljer du önskad samtalsinspelningsleverantör från din organisations listruta.

4

Klicka på Spara.

  • För Dubber etableras användarkontona automatiskt. För alla andra tjänsteleverantörer tillhandahåller du användarkontona manuellt enligt beskrivningen i avsnittet Skapa konto .

  • Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder tillåts inte partneradministratörsanvändaren i flera kundkonton.

  • Inställningarna på platsnivå åsidosätter valet av samtalsinspelningsleverantör. Mer information finns i avsnittet Åsidosätt samtalsinspelning på platsnivå .

Inaktivera samtalsinspelning på organisationsnivå

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Tjänstinställningar.

3

Under Samtalsinspelningsleverantör väljer du Ingen i listrutan för samtalsinspelningsleverantör för din organisation.

Fönstret Samtalsinspelningsinformation visas.

4

Markera Jag förstår att om jag stänger av samtalsinspelning så tas den här funktionen bort för alla användare.

5

Klicka på Spara.

Åsidosätt samtalsinspelning på platsnivå

När du skapar en ny plats ställs samtalsinspelningsleverantören som standard in på organisationsnivå. Administratören kan åsidosätta samtalsinspelningsleverantören på platsnivå.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Hantering > Platser.

3

Välj den plats som du vill ändra inställningarna för samtalsinspelning för.

4

Gå till Samtal > Samtalshantering.

5

Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och välj något av följande:

  • Använd organisationens standard

  • Välj en annan leverantör

    • Välj en annan leverantör i listrutan.

      Välj Ingen om användarna på den här platsen inte behöver samtalsinspelningsfunktionen.

6

Klicka på Spara.

Aktivera meddelande om samtalsinspelning för efterlevnad

Du kan aktivera inställningarna för efterlevnadsmeddelanden separat för inkommande och utgående PSTN-samtal. När meddelandet aktiveras hör uppringaren (PSTN-användare) meddelandet ”Det här samtalet kan spelas in” endast en gång i början av samtalet. Inspelningen startar när användaren med samtalsinspelning aktiverad besvarar samtalet. När efterlevnadsmeddelandet har spelats upp trycks meddelanden om start/stopp-inspelning ned för Webex Calling-användaren. Även om mellansamtalsåtgärder som överföring initieras i samtalet spelas inte meddelanden upp flera gånger. Den visuella indikatorn visas i Webex-appen eller på telefoner som stöds för att indikera att samtalet spelas in.

När en användare får ett samtal direkt spelas efterlevnadsmeddelandet upp på det språk som är inställt för användaren i Användare > Samtal > Meddelandespråk.

När en arbetsyta tar emot ett samtal spelas meddelandet om regelefterlevnad upp på det språk som är inställt för arbetsytan under Arbetsytor > Samtal > Meddelandespråk.

Om en funktion för autoassistent, samtalskö eller svarsgrupp tar emot ett samtal direkt spelas efterlevnadsmeddelandet upp på det språk som är inställt för autoassistent, samtalskö eller svarsgrupp i Samtal > Funktioner > Autoassistent/samtalskö/svarsgrupp > Allmänna inställningar > Språk.

Listan över språk som stöds finns i respektive inställnings rullgardinsmeny. Om ett samtal kommer direkt till en virtuell linje spelas meddelandet om regelefterlevnad upp på det språk som är inställt för den virtuella linjen i Samtal > Virtuella linjer > välj en virtuell linje > Samtal > Meddelandespråk.

Efterlevnadsmeddelandets ljud spelas inte in i inspelningen. Om samtalet spelades in innehåller metadata som skickas till samtalsinspelningsleverantören information om huruvida efterlevnadsmeddelandet eller användar-/arbetsytemeddelanden spelades upp eller inte.

Meddelandeinställningarna för användar-/arbetsytenivå har endast företräde om efterlevnadsmeddelandet inte spelas upp, och detta gäller endast för inkommande samtal. Mer information finns i avsnittet Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor .

Vi rekommenderar att du aktiverar meddelandeinställningen på användar-/arbetsytans nivå för alla användare/arbetsytor som har samtalsinspelning aktiverad. Detta fungerar som ett tillförlitligt alternativ för att spela upp vanliga meddelanden om efterlevnadsmeddelanden inte kan spelas upp för det inkommande samtalet.

Du kan aktivera efterlevnadsmeddelandet på organisationsnivå och åsidosätta det på platsnivå.

Aktivera meddelande om regelefterlevnad på organisationsnivå

Meddelandet om efterlevnad är inaktiverat som standard på organisationsnivå.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Tjänstinställningar.

3

Under Samtalsinspelning aktiverar du något av följande alternativ för efterlevnadsmeddelande:

  • Spela upp meddelande för inkommande PSTN-samtal – Spelar upp meddelandet om regelefterlevnad för uppringaren innan samtalet besvaras.

  • Spela upp meddelande för utgående PSTN-samtal – Spelar upp meddelandet om efterlevnad för uppringaren när samtalet har besvarats.

    • Fördröj meddelande – Aktivera detta för att ange en tid för fördröj meddelande i sekunder. Meddelandet om regelefterlevnad spelas endast upp efter den angivna tiden. Detta förhindrar att meddelandet spelas upp samtidigt som en användare eller en agent hälsar kunden.

      Den maximala tillåtna fördröjningstiden för meddelanden är 60 sekunder.
4

Under Fel vid samtalsinspelning kan du välja beteende för inspelningsfel.

  • Fortsätt med samtalet, inget meddelande – Välj det här alternativet om du vill fortsätta med samtalet och göra inget meddelande när samtalsinspelningen misslyckas.
  • Fortsätt med samtalet, med meddelande – Välj det här alternativet för att fortsätta med samtalet och göra ett meddelande när samtalsinspelningen misslyckas.
  • Avsluta samtalet med meddelande – Välj det här alternativet för att avsluta samtalet och göra ett meddelande när samtalsinspelningen misslyckas.

Den här konfigurationen gäller för alla inspelningsplattformar.

5

Klicka på Spara.

Åsidosätt meddelande om efterlevnad på platsnivå

När en ny plats skapas ställs inställningarna för efterlevnadsmeddelande som standard på organisationsnivå. Du kan åsidosätta inställningarna på platsnivå.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Hantering > Platser.

3

Välj den plats där du vill ändra inställningarna för efterlevnadsmeddelanden.

4

Gå till Samtal > Samtalshantering.

5

Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och aktivera något av följande alternativ under efterlevnadsmeddelanden.

  • Organisationens standard – Välj det här alternativet om du vill använda inställningarna för meddelanden om regelefterlevnad för organisationen för den valda platsen.

    Som standard väljs detta alternativ när en ny plats skapas.

  • Platsspecifika inställningar – Välj det här alternativet för att åsidosätta inställningarna för organisationens meddelanden.

    • Spela upp meddelande för inkommande PSTN-samtal – Spelar upp meddelandet om regelefterlevnad för uppringaren innan samtalet besvaras.

    • Spela upp meddelande för utgående PSTN-samtal – Spelar upp meddelandet om efterlevnad för uppringaren när samtalet har besvarats.

      • Fördröj meddelande – Aktivera detta för att ange en tid för fördröj meddelande i sekunder. Meddelandet om regelefterlevnad spelas endast upp efter den angivna tiden. Detta förhindrar att meddelandet spelas upp samtidigt som en användare eller en agent hälsar kunden.

        Den maximala tillåtna fördröjningstiden för meddelanden är 60 sekunder.

6

Klicka på Spara.

Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor

Innan du börjar

  • Kontrollera att användarna har tilldelats en professionell eller grundläggande användarlicens för Webex Calling.

  • Kontrollera att arbetsytor har tilldelats en professionell Webex Calling-licens.

  • Administratören som aktiverar samtalsinspelning i Control Hub tilldelas också rollen som administratör i Dubber-kontot. Denna administratör kan använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller omtilldela Dubber-licenser.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till respektive sökväg:

  • För användare: Gå till Hantering > Användare > välj en användare > Samtal > Användarsamtalsupplevelse.
  • För arbetsytor: Gå till Hantering > Arbetsytor> välj en arbetsyta > Samtal > Samtalsupplevelse.
3

Aktivera Samtalsinspelning.

Användarens inställningar för samtalsinspelning rensas. Alla samtal som spelades in före den här ändringen bibehålls fortfarande på plattformen för samtalsinspelningsleverantör.

För Dubber-konton automatiseras användaretableringen. Administratören som aktiverade användaren för samtalsinspelning läggs också till på Dubber-kontot som administratör. Denna administratör kan använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller omtilldela Dubber-licenser.

Control Hub etablerar inte automatiskt användare för samtalsinspelningsleverantörer, förutom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare med ditt konto för samtalsinspelningsleverantör.

Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder tillåts inte samma partneradministratörsanvändare i flera kundkonton.

För en användare med en standardlicens visar Control Hub alternativet samtalsinspelning när platsen som är associerad med användaren har Webex som samtalsinspelningsleverantör.

Alternativet samtalsinspelning visas endast för användaren när platsens samtalsinspelningsleverantör är inställd på standardleverantör för organisationssamtalsinspelning och organisationens samtalsinspelningsleverantör är inställd på Webex-samtalsinspelningsleverantör.

4

Om en användare fortfarande har problem med att spela in samtal efter att ha aktiverat samtalsinspelning kan du kontakta supportleverantörer för samtalsinspelning med informationen som finns tillgänglig i avsnittet Visa information om plattform för samtalsinspelning .

Från användarsidan går du till Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Samtalsinspelning > Visa information om plattform för samtalsinspelning för att hitta support.

Från sidan Arbetsytor går du till Samtal > Samtalsupplevelse > Samtalsinspelning > Visa information om plattform för samtalsinspelning för att hitta support.

5

Konfigurera någon av följande inställningar:

  • På begäran – Välj det här alternativet om du vill ge användare kontroll över när de kan starta och avsluta inspelningar. Du kan också välja avisering om paus och återuppta, om tillämpligt.
  • Alltid – Välj detta alternativ för att spela in alla inkommande och utgående samtal.
  • Alltid med paus/återuppta – Välj det här alternativet om du vill ge användare kontroll över när de kan pausa och återuppta inspelningar.
  • Aldrig – Det här alternativet är valt som standard.
  • Spela in röstbrevlåda – Välj det här alternativet om du vill läsa röstmeddelanden som skickats och tagits emot. Om det är ont om lagringsutrymme är det bra om du inte väljer det här alternativet.
  • Start/stopp-meddelande för inspelning – Välj ett av följande alternativ för att hantera det hörbara meddelandet som spelas upp när inspelningen startar eller slutar för PSTN-samtal och interna samtal.

    • Spela upp start/stopp-meddelande vid inspelning av PSTN-samtal – Välj det här alternativet för att spela upp ett standardmeddelande i början av alla inkommande och utgående PSTN-samtal som meddelar alla parter att samtalet spelas in. Du kan kräva att detta meddelande uppfyller de rättsliga kraven baserat på verksamhetens behov.

      Om efterlevnadsmeddelandet är aktiverat på organisations- eller platsnivå kommer PSTN-användaren inte att höra start/stopp-meddelandet även om du aktiverar det här alternativet. Det här alternativet har endast företräde om en uppringare tar emot eller ringer ett PSTN-samtal till en användare som befinner sig i en organisation eller plats där efterlevnadsmeddelandet är inaktiverat eller inte kan spelas upp. Mer information finns i avsnittet Aktivera meddelande om samtalsinspelning av efterlevnad .

    • Spela upp start/stopp-meddelande vid inspelning av interna samtal – Välj det här alternativet om du vill spela upp ett standardmeddelande i början av alla inkommande och utgående interna samtal och meddela alla parter att samtalet spelas in.

    Det här meddelandet ingår inte i samtalsinspelningen.

    När ett meddelande spelas upp under start, stopp, pausa eller återuppta åtgärder skickar Webex Calling SIPREC-metadateinformation till samtalsinspelningsleverantören som indikerar att ett meddelande spelades upp. Med den här informationen har vissa samtalsinspelningsleverantörer indikatorer som visar om ett meddelande spelades upp för samtalet.

  • Avisering om paus/återuppta – Välj det här alternativet om du vill få aviseringar om paus och återuppta. Du kan välja ett ljudalternativ eller ett meddelandealternativ som spelar upp följande:

    • Pausa – spelar upp ett meddelande som indikerar att det har pausats.

    • Återuppta – spelar upp ett meddelande som anger att det har återupptagits.

    Meddelandeinställningarna på användar-/arbetsytans nivå för Paus/Återuppta spelas alltid upp när användaren pausar eller återupptar inspelningen.

  • Upprepa tonen var– Som standard spelas en ton upp var 20:e sekund som påminner alla parter om att samtalet spelas in. Du kan ändra detta till ett värde från 10–90 sekunder.
  • Välj alternativet Visa och spela upp samtalsinspelningar för organisationer och platser som använder Webex som samtalsleverantör. För alla inspelade samtal kan en användare välja Hämta inspelningar eller Ta bort inspelningar.

    Om administratören har stängt av Visa och spela upp samtalsinspelningar kan användaren inte komma åt samtalsinspelningarna.

  • Visa information om plattform för samtalsinspelning – visar följande information relaterad till samtalet.

    • Tjänsteleverantör

    • Extern grupp

    • Extern identifierare

6

Klicka på Spara.

Nästa steg

Om ett problem uppstår för användare från administrationsportalen för samtalsinspelning ska du kontrollera att följande information är korrekt:

  • Produkt – Välj produkt.

  • Extern typ – Ange BroadWorks.

  • Tjänsteleverantör – Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.

  • Extern grupp – Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.

  • Extern identifierare – Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.

Klicka sedan på Spara ändringar.

Kontakta supportteamet för din samtalsinspelningsleverantör om du behöver ytterligare support.

Få åtkomst till inspelningar för Webex-samtalsleverantör

Utför dessa steg för att komma åt samtalsinspelningarna.

Innan du börjar

För att visa fliken Inspelningar under Samtal måste du se till att organisationen är berättigad till Webex Calling-licensen.

  • Om organisationen har Webex Calling-berättigande och använder en annan samtalsinspelningsleverantör (till exempel Dubber) visas fliken Inspelning med ett meddelande om att samtalsinspelningsleverantören inte är Webex.

  • Om organisationen har Webex Calling-berättigande men inspelningen är AVSTÄNGD visas fliken Inspelning med ett meddelande om att inspelningen är AVSTÄNGD.

  • Om en plats har samtalsinspelning visas inga resultat.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal och välj sedan Funktioner.

3

Välj fliken Inspelning så visas inspelningens landningssida. Använd sökfältet för att hitta den inspelning du väljer.

Startsidan visar inte några poster förrän administratören har initierat sökningen. Du kan välja mellan två söklägen:
  • Enkelt
  • Avancerat

Använd det enkla sökfältet för att söka efter inspelningar som är associerade med en användare baserat på namn- eller e-post-ID. Den här sökningen hämtar alla inspelningar för ägaren, men visar endast de första 100 posterna. Bläddra nedåt för att visa de återstående inspelningarna.

Håll muspekaren över den uppringande parten för att visa PSTN-numret eller anknytningen som används för att ringa.

4

Klicka på Avancerade alternativ för att förfina sökningen. Se till att arkivet Inspelningar är markerat.

Ange följande med hjälp av de avancerade alternativen:

  • Använd fältet Datumväljare för att välja tidslinjen för inspelningen. Kontroll av datumväljare erbjuder olika tidsramar och anpassat intervall.

  • Använd ägarnamnet eller e-post-ID för att söka.

  • Välj en etikett, t.ex. uppringt/uppringt nummer.

  • Filstorlek

  • Senast använd (med en specifik tidslinje)

Som standard visas samtalsposterna som lagrats under de senaste sju dagarna i alternativet Avancerad sökning.

Webex-samtalsinspelningarna är tillgängliga i ett år från det datum då de spelas in.

Som standard är platsfältet inställt på Alla platser

5

Klicka på Sök för att söka i inspelningarna baserat på valet.

6

Välj en inspelning i listan så visas fältet Åtgärder . De åtgärder som stöds är:

  • Ta bort tar bort inspelningarna från listan och är inte längre synlig för administratören. Dessa inspelningar lagras i papperskorgen. Administratören kan visa inspelningarna från alternativet Borttagna inspelningar. Inspelningarna rensas dock inte förrän lagringspolicyn på 30 dagar har uppfyllts.
  • Avbryt avfärdar åtgärdsfältet och avmarkerar inspelningarna.
  • Återställ flyttar inspelningen från borttagna inspelningar tillbaka till aktiva inspelningar och visas inte längre under borttagna inspelningar.
Använd alternativet Markera alla för att välja flera inspelningar. Om det finns fler inspelningar väljs de första 200 inspelningarna.
7

Ett varningsmeddelande visas för åtgärden. Du kan välja att ta bort eller avbryta begäran.

Hantera inspelningar som efterlevnadsansvarig

Som efterlevnadsansvarig kan du Hämta och spela upp inspelningarna från skärmen Samtalsinspelning. Den här funktionen är för Webex-samtalsinspelningar. Du kan starta och använda Unified Player från Control Hub för att spela upp inspelningarna.

Följ dessa steg för att kontrollera om en roll har efterlevnadsansvarig:

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Användare under Hantering. Fönstret Användare visas.

Välj en användare i listan för att visa åtkomstinformationen.
3

På fliken Sammanfattning bläddrar du till Administratörsroller. Klicka på Administratörsroll för att visa behörigheten.

Under Funktioner och om alternativet Efterlevnadsansvarig är markerat har användaren behörighet att spela upp och hämta inspelningarna.

Partneradministratörer kan inte reservera rollen som efterlevnadsansvarig. Därför är upplevelsen som partneradministratör inte densamma som en administratör.

Kom åt samtalsinspelningarna

Som efterlevnadsansvarig kan du hämta och spela upp inspelningarna är följande åtgärder tillgängliga:

Innan du börjar

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Samtal under Tjänster. Klicka på Funktioner > Inspelning > Hantera. Fönstret Inspelningar visas.

Välj en inspelning i listan som du vill visa. Inspelningsfönstret visar inspelningens ämnesnamn och titel, ägarinformation och varaktighet för samtalsinspelningen. Som efterlevnadsansvarig kan du klicka på inspelningen och spela upp den med Unified Player.

3

När du håller muspekaren över inspelningen hittar du alternativen Spela upp, Hämta och Ta bort .

Som efterlevnadsansvarig hämtas inspelningen när du väljer Hämta från menyn eller hyperlänken. Beroende på webbläsaren meddelas administratören om hämtningen.

När du väljer alternativet Spela upp öppnas en ny flik/ett nytt fönster i webbläsaren med samtalsinspelningen och en sammanfattning av inspelningen genereras.

Administratörer utan efterlevnadsadministratörens behörighet kan endast se alternativet Ta bort . De kan inte se att ämnesnamnet är hyperlänkat eftersom de inte kan Spela upp inspelningarna och de kan inte heller se informationsikonen som förklarar interaktionen Spela upp .

Generera en avskrift och sammanfattning för samtal som spelas in av Webex-samtalsleverantör

Du kan konfigurera automatisk avskrift för inspelade samtal. Du kan även automatiskt generera en sammanfattning som innehåller Anteckningar och Åtgärdsobjekt. Användare kan se avskriften och AI-genererad sammanfattning i spelaren när de spelar upp inspelningen från Webex-appen eller User Hub.

Innan du börjar

  • Avskrifter och sammanfattningar är endast tillgängliga för samtal som spelas in av Webex-samtalsinspelningsleverantör.
  • Avskrifter och sammanfattningar är endast tillgängliga när samtalet är på engelska.

Du kan aktivera den här funktionen på organisationsnivå och åsidosätta den på användar-, arbetsytenivå eller virtuell linjenivå.

Aktivera avskrift och sammanfattning på organisationsnivå

De inställningar som konfigureras på organisationsnivå ställs automatiskt in för alla befintliga och nya användare som är aktiverade med Webex-samtalsinspelning och vars meddelandespråk är engelska.
1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Hantering > Organisationsinställningar.

3

Gå till avsnittet Cisco AI-assistent och AI-funktioner och klicka på Anpassa AI-assistent och AI-funktioner.

Anpassa alternativet AI-assistent under organisationsinställningar
4

Gå till avsnittet Samtal och aktivera Aktivera AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar.

Aktivera AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar

Aktivera avskrift och sammanfattning på användar-, arbetsytans- eller virtuell linjenivå

Inställningarna för den enskilda användaren, arbetsytan eller den virtuella linjenivån åsidosätter inställningarna på organisationsnivå. När du konfigurerar dessa inställningar för användare, arbetsyta eller virtuell linje kan du göra ytterligare ändringar på dessa nivåer. Dessa individuella inställningar återgår inte automatiskt till organisationens standardinställning.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till respektive sökväg:

  • För användare: Gå till Hantering > Användare > välj en användare > Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Samtalsinspelning.
  • För arbetsytor: Gå till Hantering > Arbetsytor> välj en arbetsyta > Samtal > Samtalsupplevelse > Samtalsinspelning.
  • För virtuella linjer: Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer > välj en virtuell linje > Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Samtalsinspelning.
3

Aktivera samtalsinspelning.

4

Aktivera Generera avskrift och välj sedan Generera sammanfattning och åtgärdsobjekt.

5

Om du vill tillåta en användare, arbetsyta eller virtuell linje att visa, hämta och ta bort avskriften aktiverar du Visa och spela upp samtalsinspelningar, avskrifter och väljer sedan Hämta inspelningar och avskrifter och Ta bort inspelningar och avskrifter.

Alternativen för att visa, hämta och ta bort avskriften visas endast om du aktiverar Generera avskrift.

Om du inaktiverar Visa och spela upp samtalsinspelningar, avskrifter kan användaren inte komma åt samtalsinspelningar och avskrifter.

6

Klicka på Spara.

Generera avskriftsalternativ på användare, arbetsyta och virtuell linje

Samtalsinspelning för virtuella linjer

Som administratör kan du aktivera samtalsinspelning för de virtuella linjerna. Virtuella linjer läggs till som ytterligare linjer på användar- eller arbetsyteenheter, t.ex. skrivbordstelefoner och Webex-appen. Virtuella linjer har stöd för alla alternativ för samtalsinspelning som är tillgängliga på den primära linjen för användare eller arbetsytor, inklusive visuella och ljudmeddelanden. Samtal på de virtuella linjerna spelas in med hjälp av partnersamtalsinspelningstjänster som Dubber, Imagicle och CallCabinet. Du kan behöva köpa ytterligare licenser från dessa samtalsinspelningstjänster för att få åtkomst till samtal som spelas in på virtuella linjer. Kontakta din samtalsinspelningsleverantör för mer information.

Samtalsinspelning är inaktiverat som standard på virtuella linjer. Se till att välja en samtalsinspelningsleverantör på antingen organisationsnivå eller platsnivå som är kopplad till den virtuella linjen innan du aktiverar samtalsinspelning på den virtuella linjen.

Control Hub har integrering med Dubber som tredjeparts samtalsinspelningsleverantör. Om samtalsinspelning är aktiverad för en virtuell linje och den tilldelade användaren inte har samtalsinspelning aktiverad, skapar Dubber automatiskt ett konto för den användaren.

För att komma åt samtalsinspelningarna för en virtuell linje måste administratören skapa ett team i Dubber-administrationsportalen. Den Dubbpunkt som är kopplad till den virtuella linjen ska konfigureras som bidragsgivare för teamet. Andra användare som behöver lyssna på inspelningarna bör konfigureras som lyssnare i det teamet. Kontakta Dubber-supporten för mer information.

Om andra samtalsinspelningsleverantörer används går du till lämplig dokumentation för samtalsinspelningsleverantör eller kontaktar deras supportteam för att komma åt inspelningarna för en virtuell linje.

Om du använder Imagicle som en samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar inte Control Hub automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Imagicle-portalen och skapa kontot. Kontakta Imagicle Support för mer information.

Om du använder CallCabinet som en samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar inte Control Hub automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till CallCabinet-portalen och skapa kontot. Kontakta CallCabinet-supporten för mer information.

CallCabinet:s lösning för samtalsinspelning är tillgänglig för Webex Calling-kunder i USA. Den kommer inom kort att finnas tillgänglig i andra regioner.

Om du använder Eleveo som en samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Eleveo-portalen och skapa kontot. Kontakta Eleveo support för mer information.

Eleveo-lösningen för samtalsinspelning är tillgänglig för Webex Calling-kunder i Europa. Den kommer inom kort att finnas tillgänglig i andra regioner.

Förutsättningar

Följande är några av de viktigaste punkterna när det gäller samtalsinspelning på virtuella linjer:

  • För att få åtkomst till samtalsinspelningar på virtuella linjer behöver du ytterligare licenser för partnerns samtalsinspelningstjänster.

  • För den virtuella linje som tilldelats en användare av Webex-appen stöds för närvarande samtalsinspelning i inspelningsläget Alltid . Alla andra inspelningslägen kommer dock att vara tillgängliga inom kort.

Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer.

3

Välj en virtuell linje.

4

Klicka på Samtal, bläddra till Användarens samtalsupplevelse och aktivera Samtalsinspelning.

Control Hub etablerar inte automatiskt användare eller arbetsytor i samtalsinspelningsleverantörerna, förutom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare med ditt konto för samtalsinspelningsleverantör.

När du stänger av Samtalsinspelning rensas inställningarna för samtalsinspelning. Alla samtal som spelades in före den här ändringen av inställningen bibehålls fortfarande på plattformen för samtalsinspelningsleverantör.

5

Om användaren eller arbetsytan har problem med att spela in samtal efter att du har aktiverat samtalsinspelning kontaktar du samtalsleverantörens support. Supportinformation finns i Visa information om plattform för samtalsinspelning.

6

Konfigurera inställningarna för samtalsinspelning. Mer information finns i inställningarna för samtalsinspelning i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor.

7

Klicka på Spara.

Nästa steg

Om du behöver ytterligare support kontaktar du din samtalsinspelningsleverantörs support.

Beteende för samtalsinspelning

  • Användare ser en ikon på sin multiplattformstelefon (MPP) och Webex-appen visar att ett samtal spelas in.

  • Användare och arbetsytor med inspelningsläge på begäran ser en programstyrd knapp (knapp) för att starta inspelningen.

  • Användare och arbetsytor med On-demand och Always with Pause/Resume ser dynamiskt den programstyrda knappen (knappen) för att pausa och återuppta inspelningen om inställningarna är aktiverade för användarna.

  • När ett samtal spelas in skickas dubbla strömmar till samtalsinspelningsleverantören.

  • När ett meddelande spelas upp under start, stopp, pausa eller återuppta åtgärder skickar Webex Calling information till samtalsinspelningsleverantören om att ett meddelande spelades upp som ett SIPREC-metadata-meddelande.

  • ICE (medieoptimering) och samtalsinspelningsfunktioner introducerar oberoende en liten ljudfördröjning i början av samtalet och när de används tillsammans är ljudfördröjningen något längre och mer märkbar för kunderna.

Efterlevnadssamtalsinspelning för Webex från en certifierad inspelningsleverantör

Webex tillhandahåller en inbyggd samtalsinspelningsfunktion tillsammans med alternativen för valda Cisco-certifierade lösningar för samtalsinspelning från tredje part. Den inbyggda samtalsinspelningsfunktionen gör det möjligt för alla tredje parter att skapa integreringsprogram som kan hämta inspelningarna från Webex-molnet till deras plattform. Dessa appar är inte alltid certifierade av Cisco.

Ciscos certifierade samtalsinspelningslösningar är speciellt utformade för att erbjuda en rad funktioner för efterlevnadsinspelning. Dessa lösningar testas och verifieras av både inspelningsleverantören och Cisco, vilket ger Webex-kunder en kvalitetsinspelningslösning som uppfyller specifika efterlevnadsbehov. I den här lösningen hanteras och lagras inspelningarna direkt i inspelningsleverantörens moln. Den här lösningen erbjuder en direktanslutning mellan Webex-molnet och inspelningsleverantörens moln, vilket garanterar säker överföring av inspelningar.

Följande inspelningsleverantörer verifieras med Webex Calling:

Leverantör

Webbplats

CallCabinet

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber (olika betydelser)

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo (kommun, CH-GR)

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Bildspel

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec-serien

https://www.miarec.com/miarec-call-recording