- Start
- /
- Artikel
I den här artikelnDu kanske vill spela in samtal som rings och tas emot av vissa användare eller virtuella linjer av olika skäl, till exempel kvalitetssäkring, säkerhet eller utbildning. Samtal som rings till och tas emot på en skrivbordstelefon eller Webex-appen spelas in med Webex eller tredjepartsleverantörer av samtalsinspelning. Som administratör kan du tillåta inspelningsleverantörer att spela in alla inkommande och utgående samtal för specifika användare eller virtuella linjer i din organisation. Vi har stöd för inspelning på begäran, alltid och alltid med paus/återuppta.
Översikt
Se till att följande krav är uppfyllda:
Din partner har aktiverat en samtalsinspelningstjänst för din organisation. Den här tjänsten är som standard inställd på så att du kan konfigurera den för vissa användare.
Användare har Professional- eller Basic-licenser för Webex Calling .
Arbetsytor har en professionell Webex Calling-licens.
Kontakta den juridiska avdelningen om myndighetskrav för inspelning av samtal.
Alla Webex Calling-användare har tillgång till Dubber Go – kostnadsfri prenumeration. Med Dubber Go får användare bekvämligheten med samtalsinspelningar.
Betalprenumerationer är tillgängliga och erbjuder fler alternativ som inspelning av efterlevnadssamtal, obegränsad lagring, AI-analys och administratörsåtkomst från flera tredjepartsleverantörer.
Dubber Go är tillgänglig för alla användare och ger tillgång till obegränsat antal inspelningar. Varje inspelning lagras i 30 dagar. Endast användare har åtkomst till och kan hantera inspelningar från Dubber-portalen.
Dubber Team- och Premier-licenser kräver ett avtal med Dubber. Med betallicenserna har du tillgång till obegränsade inspelningar och obegränsad lagring. Dessutom kan administratören komma åt inspelningar. Dubber-samtalsinspelningslicenser är tillgängliga via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle en fullständig molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder kompatibel röstinspelning med analys, transkriptioner, sentimentanalys och skärminspelning. Imagicle erbjuder obegränsat lagringsutrymme på Imagicle Cloud eller möjligheten att flytta inspelningarna till kundens lokala lagringsutrymme som tillval. Detta kräver ett avtalsavtal med Imagicle. Detta kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING och välj IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Samtalsinspelning och AI lösningar möjliggör obegränsad business intelligence i alla kommunikationsmiljöer. CallCabinets molnbaserade lösningar drivs av nästa generations AI och använder specialiserad maskininlärning för att leverera oöverträffad affärsintelligens i realtid. Vi hjälper till att öka affärsframgångar med framtidssäker efterlevnad, nästa generations konversationsanalys med anpassad Business Intelligence-rapportering samt automatiseringsverktyg för kvalitetssäkring. CallCabinet Compliance Cloud erbjuder obegränsat molnlagringsutrymme eller möjlighet att flytta inspelningarna till kundens lokala lagring. Den här inspelningslösningen kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S+-CALLING och välj önskat alternativ.
Skapa konto
För avancerad eller betald Dubber-prenumeration kontakta Dubber Support för att uppgradera ditt Dubber-konto. Mer information om Dubber finns på Sales Connect.
Dubber Go är tillgängligt för alla användare och Control Hub har integration med Dubber för att automatiskt etablera ett Dubber-konto. När användare är aktiverade för samtalsinspelning etableras Dubber-konton automatiskt om organisationen inte har ett Dubber-konto. Användarna och Dubber go-behörigheterna etableras också automatiskt i Dubber-kontot.
För att få avancerade funktioner kan du uppdatera Dubber-användarbehörigheter från en gratis till en betald prenumeration. Du kan när som helst nedgradera från en betald prenumeration till en kostnadsfri prenumeration. För att göra det identifierar du de användare som kräver ändringar av behörigheten och kontaktar din partner. En användare som är administratör för Dubber-kontot kan också göra ändringarna ovan.
När du migrerar från en gratis till en betald prenumeration stoppas den automatiska borttagningen och obegränsad lagring påbörjas. Vid migrering från en betalprenumeration till en kostnadsfri prenumeration upphör det obegränsade antalet lagringar och inspelningar raderas efter 30 dagar.
Imagicle erbjuder en kostnadsfri provperiod konto. Kontakt Stöd för Imagicle för att etablera ditt nya produktionskonto eller konvertera ditt trail-konto till ett betalkonto när Imagicle-licenserna har anskaffats i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Mer information om Imagicle finns på Sales Connect .
Control Hub skapar inte ett Imagicle-konto automatiskt när användare har aktiverats för samtalsinspelning.
Imagicle erbjuder verktyg för att synkronisera användare som använder Webex for Developers API:er till ditt Imagicle-konto.
Kontakta Imagicle Support för mer information.
CallCabinet erbjuder ett kostnadsfritt provkonto. Kontakta CallCabinet Support för att etablera ditt nya produktionskonto eller konvertera ditt provkonto till ett betalkonto när du har beställt CallCabinet-licenserna i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Mer information om samtalsskåpet finns på Sales Connect .
 | Control Hub skapar inte ett CallCabinet-konto automatiskt när användare har aktiverats för samtalsinspelning. |
Kontakta CallCabinet Support för hjälp med etablering av nytt konto. CallCabinets lösning för samtalsinspelning är tillgänglig för Webex Calling kunder i USA. CallCabinet Samtalsinspelning kommer att göras tillgänglig i andra regioner inom kort.
Användarvillkor
När du väljer Dubber som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna Dubbers servicevillkor på kundens vägnar. När du godkänner användarvillkoren skapas Dubber-kontot för din Webex Calling organisation.
Att godkänna användarvillkoren är en engångsaktivitet. När avtalet godkänns delar Webex Calling , användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID med Dubber.
När du väljer Imagicle som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna Användarvillkor för Imagicle för kundens räkning. När du godkänner användarvillkoren skapas Imagicle-kontot för din Webex Calling organisation.
Att godkänna användarvillkoren är en engångsaktivitet. När Imagicle godkänner avtalet kan du få åtkomst till kundnamn, användarplats tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID med Imagicle.
När du väljer CallCabinet som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna CallCabinet Användarvillkor för kundens räkning.
Att godkänna användarvillkoren är en engångsaktivitet. När CallCabinet godkänner avtalet kan du komma åt kundnamn, användarplats tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID från Webex Calling för att kunna spela in samtal.
Välj leverantör för samtalsinspelning
Aktivera samtalsinspelning på organisationsnivå
| 1 | |
| 2 | Gå till . |
| 3 | Under Samtalsinspelningsleverantör väljer du samtalsinspelningsleverantör i den nedrullningsbara listan för din organisation. 
|
| 4 | Klicka på Spara.
|
Inaktivera samtalsinspelning på organisationsnivå
| 1 | |
| 2 | Gå till . |
| 3 | Under Samtalsinspelningsleverantör , välj Inga från listruta för inspelningsleverantören för din organisation. Fönstret med information om samtalsinspelning visas.
|
| 4 | Kontrollera Jag har förstått att om du stänger av samtalsinspelning tas den här funktionen bort för alla användare. |
| 5 | Klicka på Spara. |
Åsidosätt samtalsinspelning på platsnivå
När en ny plats skapas är samtalsinspelningsleverantören som standard inställd på organisationsnivå. Administratören kan åsidosätta samtalsinspelningsleverantören på platsnivå.
| 1 | |||
| 2 | Gå till . | ||
| 3 | Välj den plats som du vill ändra inställningarna för samtalsinspelning för. | ||
| 4 | Gå till . | ||
| 5 | Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och välj något av följande:
| ||
| 6 | Klicka på Spara. |
Aktivera meddelande om samtalsinspelning om efterlevnad
Du kan aktivera meddelandeinställningarna för efterlevnad separat för inkommande och utgående PSTN-samtal. När PSTN-samtalet har aktiverats eller tas emot hör uppringaren (PSTN-användaren) meddelandet ”Detta samtal kan spelas in” endast en gång i början av samtalet. Inspelningen startar när användaren, som har samtalsinspelning aktiverad, svarar på samtalet. När meddelandet om regelefterlevnad har spelas upp trycks start-/stopp-inspelningsmeddelanden för Webex Calling-användaren. Även när åtgärder för mellansamtal, t.ex. överföring, initieras under samtalet spelas inte meddelanden upp flera gånger. Den visuella indikatorn visas dock i Webex-appen eller på telefoner som stöds för att indikera att samtalet spelas in.
Om ett samtal kommer direkt till en användare spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som anges för användaren i . Om ett samtal kommer direkt till en arbetsyta spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för arbetsytan i . Om ett samtal kommer direkt till en autoassistent, samtalskö eller svarsgrupp spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för autoassistent, samtalskö eller svarsgrupp i . Listan över språk som stöds finns i respektive inställnings listrutan. Om ett samtal kommer direkt till en virtuell linje spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för den virtuella linjen i > välj en virtuell linje > .
Meddelandet om efterlevnad spelas inte in i inspelningen. Om samtalet spelades in innehåller metadata som skickas till samtalsinspelningsleverantören information om huruvida meddelandet om efterlevnad eller meddelanden om användare/arbetsyta spelades upp eller inte.
Meddelandeinställningarna för användar-/arbetsytans nivå prioriteras endast om meddelandet om efterlevnad inte spelas upp, och detta gäller endast för inkommande samtal. Mer information finns i avsnittet Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor.
| Vi rekommenderar att du aktiverar meddelandeinställning för användare/arbetsyta för alla användare/arbetsytor som har samtalsinspelning aktiverad. Detta kommer att fungera som ett tillförlitligt alternativ till att spela upp de vanliga meddelandena om efterlevnaden inte spelas upp för det inkommande samtalet. |
Du kan aktivera meddelandet om efterlevnad på organisationsnivå och åsidosätta på platsnivå.
Aktivera meddelande om efterlevnad på organisationsnivå
Meddelandet om efterlevnad är inaktiverat som standard på organisationsnivå.
| 1 | |||
| 2 | Gå till . | ||
| 3 | Under samtalsinspelningsleverantör aktiverar du något av följande alternativ för meddelande om efterlevnad:
| ||
| 4 | Klicka på Spara.
|
Åsidosätt meddelande om efterlevnad på platsnivå
När en ny plats skapas är inställningarna för efterlevnad inställda på organisationsnivå. Du kan åsidosätta inställningarna på platsnivå.
| 1 | |||
| 2 | Gå till . | ||
| 3 | Välj den plats som du vill ändra inställningarna för meddelande om efterlevnad för. | ||
| 4 | Gå till . | ||
| 5 | Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och aktivera något av följande alternativ under meddelandena om efterlevnad.
| ||
| 6 | Klicka på Spara. |
Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor
Innan du börjar
Se till att användarna har tilldelade användarlicenser för Professional eller Basic Webex Calling .
Se till att arbetsytor har tilldelats en professionell Webex Calling-licens.
Administratören som aktiverar samtalsinspelning i Control Hub tilldelas även rollen som administratör i Dubber-kontot. Dessutom kan administratören använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller tilldela Dubber-licenser.
| 1 | |||||||||
| 2 | Gå till respektive sökväg:
| ||||||||
| 3 | Aktivera samtalsinspelning. Användarens inställningar för samtalsinspelning rensas, men alla samtal som spelades in innan den här ändringen underhålls fortfarande på plattformen för samtalsinspelning. För Dubber-konto och användaretablering är automatiserad. Administratören som aktiverade användaren för samtalsinspelning läggs även till i Dubber-kontot som administratör. Den här administratören kan använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller tilldela Dubber-licenser. Control Hub etablerar inte automatiskt användare i samtalsinspelningsleverantörerna, förutom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare till ditt leverantörskonto för samtalsinspelning. Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder är inte samma partneradministratörsanvändare tillåten på flera kundkonton. | ||||||||
| 4 | När du har aktiverat samtalsinspelning kan du kontakta supportleverantörerna för samtalsinspelning med den information som finns i avsnittet Visa information om samtalsinspelningsplattformen om användaren fortfarande har problem med inspelningssamtal. Från sidan Användare går du till för att hitta support. Från sidan Arbetsytor går du till för att hitta support. | ||||||||
| 5 | Du kan konfigurera vilken som helst av följande inställningar:
| ||||||||
| 6 | Klicka på Spara. |
Nästa steg
Om ett problem uppstår för användare, från administrationsportalen för samtalsinspelning, kontrollera att följande information är korrekt:
Produkt– Välj produkt.
Extern typ– Ange BroadWorks.
Tjänsteleverantör– Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern grupp– Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern identifierare– Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Klicka sedan på Spara ändringar.
Om ytterligare support behövs kontaktar du supporten för din inspelningsleverantör.
Samtalsinspelning för virtuella linjer
Som administratör kan du nu aktivera samtalsinspelning för de virtuella linjerna. Virtuella linjer läggs till som ytterligare linjer på användare- eller arbetsytenheter, till exempel skrivbordstelefoner och Webex-appen. Virtuella linjer har stöd för alla alternativ för samtalsinspelning som är tillgängliga på den primära linjen för användare eller arbetsytor, inklusive visuell och ljudavisering. Samtal på de virtuella linjerna spelas in med partnersamtalsinspelningstjänster som Dubber, Imagicle och CallCabinet. Du kan behöva köpa ytterligare licenser från dessa samtalsinspelningstjänster för att få åtkomst till samtal som spelas in på virtuella linjer. Kontakta din samtalsinspelningsleverantör för mer information.
Samtalsinspelning är inaktiverad som standard på virtuella linjer. Se till att välja en samtalsinspelningsleverantör på organisationsnivå eller platsnivå som är kopplad till den virtuella linjen innan du aktiverar samtalsinspelning på den virtuella linjen.
Control Hub har integrering med Dubber som leverantör av samtalsinspelning från tredje part. Om samtalsinspelning är aktiverad för en virtuell linje och den tilldelade användaren inte har samtalsinspelning aktiverad skapar Dubber automatiskt ett konto för den användaren. För att komma åt samtalsinspelningarna för en virtuell linje bör administratören skapa ett team i administrationsportalen för Dubber. Dub-punkten som är kopplad till den virtuella linjen ska konfigureras som en bidragsgivare för teamet. Andra användare som behöver lyssna på inspelningarna ska konfigureras som lyssnare i det teamet. För mer information, kontakta Dubber Support. Om andra leverantörer av samtalsinspelningar används hänvisar du till lämplig dokumentation för samtalsinspelning eller kontakta deras supportteams för att komma åt inspelningarna för en virtuell linje.
Om du använder Imagicle som samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Imagicle-portalen och skapa kontot. Kontakta Imagicle Support för mer information.
Om du använder samtalsskåp som din samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till samtalskabinettsportalen och skapa kontot. Kontakta Support för mer information.
| Samtalsinspelningslösningen med samtalsskåp är tillgänglig för Webex Calling-kunder som är värdbaserade i USA-regionen. Den kommer inom kort att finnas tillgänglig i andra regioner. |
Förutsättningar
Följande är några av de viktiga punkterna att notera när det gäller samtalsinspelning på virtuella linjer:
För att komma åt samtalsinspelningar på virtuella linjer behöver du ytterligare licenser för partnersamtalsinspelningstjänster.
För den virtuella linjen som har tilldelats en Webex-appanvändare stöds för närvarande samtalsinspelning i läget Alltid för inspelning. Alla andra inspelningslägen kommer dock att vara tillgängliga inom kort.
Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer
Så här aktiverar du samtalsinspelning på din virtuella linje från Control Hub:
| 1 | |||
| 2 | Gå till . | ||
| 3 | Välj den virtuella linje som du vill konfigurera inställningarna för genom att klicka på den. | ||
| 4 | Klicka på Ringer , bläddra till Användarsamtalsupplevelse och slå på Samtalsinspelning .
| ||
| 5 | Kontakta supporten om användaren eller arbetsytan har problem med inspelningen av samtal efter att du har aktiverat samtalsinspelning. Supportinformationen finns tillgänglig enligt beskrivningen för Visa information om samtalsinspelningsplattform . | ||
| 6 | Konfigurera inställningarna för samtalsinspelning. Mer information finns i inställningarna för samtalsinspelning som anges i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor. | ||
| 7 | Klicka på Spara. |
Nästa steg
Om det finns problem med samtalsinspelning kontrollerar du att följande är korrekta:
Produkt– Välj produkt.
Extern typ– Ange BroadWorks.
Tjänsteleverantör– Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern grupp– Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern identifierare– Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Klicka på Spara ändringar .
Om du behöver mer support kontaktar du supporten för din inspelningsleverantör.
Beteende för samtalsinspelning
Användare ser en ikon på sin multiplattformstelefon (MPP) och Webex-appen som visar att ett samtal spelas in.
Användare och arbetsytor med inspelningsläge på begäran visas en knapp för inspelning för att starta inspelningen.
Användare och arbetsytor med On-demand och alltid med Paus/Återuppta ser dynamiskt den mjuka knappen (knappen) för att utföra den här åtgärden om inställningarna är aktiverade för användarna.
När ett samtal spelas in skickas dubbla strömmar till leverantören av samtalsinspelning.
När ett meddelande spelas upp under start, stopp, paus eller återupptagande skickar Webex Calling information till samtalsinspelningsleverantören om att ett meddelande spelades upp som ett SIPREC-metadatameddelande.
ICE (Media optimization) och samtalsinspelning är båda funktioner som oberoende av varandra introducerar en liten ljudfördröjning i början av samtalet och när de används tillsammans blir ljudfördröjningen något längre och mer märkbar för kunderna.
