Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

Prezentare generală

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Partenerul dvs. a activat un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs., în mod implicit, acest serviciu este setat pentru a vă permite să îl configurați pentru anumiți utilizatori.
Utilizatorii au licențe Professional sau Basic Webex Calling .
Spațiile de lucru au licență profesională Webex Calling.
Consultați-vă departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți clienții Webex Calling au acces la Dubber Go - abonament gratuit. Cu Dubber Go, utilizatorii primesc confortul înregistrărilor de apeluri.

Sunt disponibile abonamente cu plată, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrare apel pentru conformitate, păstrarea nelimitată, analiza IA și accesul administratorului de la mai mulți furnizori terți.

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.
Licențele Dubber Team și Premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licențele cu plată, aveți acces la înregistrări nelimitate, spațiu de stocare nelimitat, iar înregistrările pot fi accesate de către administrator. Licențele Dubber Call Recording sunt disponibile prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagine o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud, care oferă înregistrare vocală compatibilă cu analize, transcriere, analiză a sentimentelor și înregistrează ecran. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acesta poate fi comandat prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați IMAGICLE.
Conformitate CallCabinet Înregistrare apel și IA soluțiile permit informații de afaceri fără restricții în orice mediu de comunicații. Soluțiile native cloud de la CallCabinet sunt bazate pe IA de nouă generație și utilizează învățarea automată specializată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. Contribuim la promovarea succesului în afaceri prin conformitate cu reglementările pe viitor, analiza conversațiilor de nouă generație cu raportare personalizată de business intelligence, precum și instrumente de automatizare pentru asigurarea calității. CallCabinet Compliance Cloud oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALCABINETPLAT sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați opțiunea dorită.

Crearea contului

Pentru abonament Dubber avansat sau plătit, contactați Dubber Support pentru a vă actualiza contul Dubber . Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect.

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub are integrare cu Dubber pentru a configura automat un cont Dubber. Când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt configurate automat dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber go sunt, de asemenea, rezervate automat în contul Dubber.

Pentru a obține funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la un abonament plătit. Puteți oricând să faceți downgrade de la un abonament cu plată la unul gratuit. Pentru aceasta, identificați utilizatorii care necesită modificări ale drepturilor și contactați-vă partenerul. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate efectua modificările de mai sus.

La migrarea de la un abonament gratuit la unul cu plată, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament cu plată la unul gratuit, păstrarea nelimitată se termină, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.

Imagicle oferă a perioadă de încercare gratuită cont. Contact Asistență Imagicle pentru a configura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de trail într-un cont cu plată odată ce licențele Imagicle sunt achiziționate în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect .

Control Hub nu creează automat cont Imagicle atunci când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel.

Imagicle oferă instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor care utilizează API-urile Webex for Developers în contul dvs. Imagicle.

Contactați Support Imagicle pentru mai multe informații.

CallCabinet oferă un cont de probă gratuită. Contactați CallCabinet Asistență pentru a configura noul cont de producție sau pentru a converti contul de probă într-un cont cu plată după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Call Cabinet, accesați Sales Connect .

Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel.

Contactați CallCabinet Asistență pentru ajutor cu configurarea conturilor noi. Soluția de înregistrare apel de la CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Înregistrarea apelurilor CallCabinet va fi disponibilă în alte regiuni în scurt timp.

Condiții de furnizare a serviciilor

Când selectați Dubber ca furnizor de înregistrare a apelurilor din organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Termenii de serviciu Dubber în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling .

Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează cu Dubber numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID -ul de e- E-mail .

Când selectați Imagicle ca furnizor de înregistrare apel în organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Imagicle în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling .

Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate avea acces la Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenume, Nume de familie și ID -ul de e- E-mail cu Imagicle.

Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare apel în organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte CallCabinet Condiții de furnizare a serviciilor în numele clientului.

Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. După acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenume, Nume de familie și ID -ul de e- E-mail de la Webex Calling pentru a efectua înregistrare apel.

Selectați furnizorul de înregistrare apel

Activați înregistrare apel la nivel de organizație

1	Conectați-vă la Control Hub .
2	Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu .
3	Sub Furnizorul de înregistrare a apelurilor, selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs.
4	Faceți clic pe Salvați. Pentru Dubber, conturile de utilizator sunt configurate automat. Pentru toți ceilalți furnizori de servicii, furnizați manual conturile de utilizator, după cum se menționează în secțiunea Creare cont. Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții lor, utilizatorul administratorului partener nu este permis în mai multe conturi ale clienților. Setările nivelului locației suprascrie selecția furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați Înregistrarea apelurilor de suprascriere la secțiunea de la nivel de locație .

Dezactivați înregistrare apel la nivel de organizație

1	Conectați-vă la Control Hub .
2	Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu .
3	Sub Furnizor de înregistrare a apelurilor , selectați Niciuna din listă derulantă verticală pentru furnizorul de înregistrare apel pentru organizația dvs. Apare fereastra cu informații despre Înregistrarea apelurilor.
4	Verificați Am înțeles că dezactivarea înregistrare apel va elimina această funcție pentru toți utilizatorii.
5	Faceți clic pe Salvați.

Ignorați înregistrare apel la nivel de locație

La crearea unei locații noi, furnizorul de înregistrare a apelurilor este setat implicit la nivelul organizației. Administratorul poate înlocui furnizorul de înregistrare apel la nivel de locație.

Conectați-vă la Control Hub .

Accesați Management > Locații .

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare apel .

Accesați Apelare > Gestionare apeluri .

Faceți clic Setări înregistrare apel și selectați una dintre următoarele opțiuni:

Utilizați configurația implicită a organizației
Selectați un alt furnizor
- Din listă derulantă, selectați alt furnizor la alegerea dvs.
  
  Selectați Niciuna dacă utilizatorii din această locație nu au nevoie de funcția de înregistrare apel .

Faceți clic pe Salvați.

Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteți activa separat setările anunțului de conformitate pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. Odată activat, când apelul PSTN este efectuat sau recepționat, apelantul (utilizatorul PSTN) va auzi anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” numai o dată la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul, care a activat înregistrarea apelurilor, răspunde la apel. După ce anunțul de conformitate este redat, anunțurile de începere/oprire a înregistrării sunt eliminate pentru utilizatorul Webex Calling . Chiar și atunci când operațiunile la mijlocul apelului, cum ar fi transferul, sunt inițiate în acel apel, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Cu toate acestea, indicatorul vizual este afișat în Aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Dacă un apel vine direct la un utilizator, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru utilizator în Utilizatori > Apelare > Limbă anunț. Dacă un apel vine direct într-un spațiu de lucru, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru din Spații de lucru > Apelare > Limba anunțului. Dacă un apel vine direct la un operator automat, la o coadă de apeluri sau la un grup de hunt, anunțul de conformitate este jucat în limba care este setată pentru operatorul automat, la o coadă de apeluri sau la un grup de hunt în Apelare > Caracteristici > Operator automat/coadă de apeluri/grup de hunt > Setări generale > Limbă. Lista limbilor acceptate poate fi găsită în lista derulantă a setării respective. Dacă un apel vine direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru linia virtuală din Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelare > Limba anunțului.

Audioul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelului includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului/spațiului de lucru au fost redate sau nu.

Setările de anunțuri la nivelul utilizatorului/spațiului de lucru au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activare înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling și spații de lucru .

Vă recomandăm să activați setarea de anunțuri la nivelul utilizatorului/spațiului de lucru pentru toți utilizatorii/spațiile de lucru care au activată înregistrarea apelurilor. Acest lucru va servi ca o alternativă fiabilă pentru redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu reușesc să joace pentru apelul de intrare.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivelul organizației și puteți suprascrie la nivelul locației.

Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivelul organizației.

Conectați-vă la Control Hub .

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu .

În cadrul Furnizorului de înregistrare a apelurilor, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunțuri de conformitate:

Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului înainte ca apelul să fie răspuns.
Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului după ce apelul este răspuns.
- Întârziere anunț —Activați comutatorul pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după o anumită perioadă de întârziere. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp cu primirea clientului de către un utilizator sau agent.
  
  Timpul maxim de întârziere a anunțului permis este de 60 de secunde.

Faceți clic pe Salvați.

Suprascrieți anunțul de conformitate la nivel de locație

Când se creează o nouă locație, setările anunțului de conformitate sunt implicite la nivelul organizației. Puteți suprascrie setările la nivelul locației.

Conectați-vă la Control Hub .

Accesați Management > Locații .

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările anunțului de conformitate.

Accesați Apelare > Gestionare apeluri .

Faceți clic pe Setări înregistrare apel și activați oricare dintre următoarele opțiuni din anunțurile de conformitate.

Implicit al organizației—Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați setările anunțului de conformitate a organizației pentru locația selectată.

În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o nouă locație.
Setări specifice locației—Selectați această opțiune pentru a suprascrie setările anunțului organizației.
- Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului înainte ca apelul să fie răspuns.
- Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului după ce apelul este răspuns.
  - Întârziere anunț —Activați comutatorul pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după o anumită perioadă de întârziere. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp cu primirea clientului de către un utilizator sau agent.
    
    Timpul maxim de întârziere a anunțului permis este de 60 de secunde.

Faceți clic pe Salvați.

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii au licențe de utilizator Professional sau Basic Webex Calling atribuite.
Asigurați-vă că spațiile de lucru au alocat licență Professional Webex Calling.
Administratorului care permite înregistrare apel în Control Hub îi este atribuit și rolul de administrator în contul Dubber. În plus, acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau a realoca licențe Dubber.

Conectați-vă la Control Hub .

Accesați calea respectivă:

Pentru utilizatori: Accesați Administrare > Utilizatori > selectaţi un utilizator Apelare > Experiență apel utilizator.
Pentru spațiile de lucru: Accesați Administrare > Spații de lucru> selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experiență apel.

Activați Înregistrarea apelurilor.

Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse, cu toate acestea, orice apeluri care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt încă menținute pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor.

Pentru contul Dubber și configurarea utilizatorilor sunt automate. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrare apel este adăugat și în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau a realoca licențe Dubber.

Control Hub nu setare utilizatori în furnizorii de înregistrare apel , cu excepția Dubber. Alți furnizori pot furniza instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de servicii de înregistrare apel .

Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții lor, același utilizator al administratorului partener nu este permis în mai multe conturi ale clienților.

După activarea înregistrării apelurilor, în cazul în care utilizatorul are încă probleme cu apelurile de înregistrare, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Informații despre platforma de înregistrare a apelurilor Show .

Din pagina Utilizatori, accesați Apelare > Experiență apel utilizator > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.

Din pagina Spații de lucru, accesați Apelare > Experiență apel > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.

Puteți configura oricare dintre următoarele setări:

La cerere — Alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. Puteți alege, de asemenea, notificarea întrerupere și reluare, dacă este cazul.
Întotdeauna — Alegeți această opțiune dacă doriți ca toate apelurile primite și ieșite să fie înregistrate.
Întotdeauna cu pauză/reluare — Alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările.
Niciodată — Această opțiune este selectată implicit.
Înregistrați mesageria vocală—Alegeți această opțiune dacă doriți, de asemenea, să citiți mesajele vocale trimise și primite. Dacă spațiul de stocare reprezintă o problemă, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune.

Anunțul de pornire/oprire a înregistrării—Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor care este redat atunci când înregistrarea începe sau se oprește pentru apelurile PSTN și apelurile interne.

Redați anunțul de începere/oprire a înregistrării pentru apelurile PSTN—Alegeți această opțiune dacă doriți ca un anunț standard să fie redat la începutul tuturor apelurilor PSTN de intrare și de ieșire care notifică toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să solicitați acest anunț pentru a respecta cerințele legale bazate pe nevoile afacerii.

Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau locație, utilizatorul PSTN nu va auzi anunțul de pornire/oprire, chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apel PSTN vine sau este efectuat de un utilizator care se află într-o organizație sau într-o locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a putut fi redat. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activare notificare privind înregistrarea apelurilor de conformitate.

Redați anunțul de începere/oprire a înregistrării pentru apelurile interne—Alegeți această opțiune dacă doriți ca un anunț standard să fie redat la începutul tuturor apelurilor interne de intrare și de ieșire, notificând tuturor părților că apelul este înregistrat.

Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelului.

Când un anunț este redat în timpul inițierii, opririi, întreruperii sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații despre metadatele SIPREC furnizorului de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Folosind aceste informații, unii furnizori de înregistrări de apeluri au indicatori pentru a arăta dacă a fost redat un anunț pentru acel apel.

Întrerupere/Reluare notificare — Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de pauză și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care redă următoarele:

Pauză — Redă un anunț care indică faptul că a fost întrerupt cu succes.
Reluați — Redă un anunț care indică faptul că s-a reușit reluarea.

Setările de anunțuri la nivelul utilizatorului/spațiului de lucru pentru Pauză/Reluare sunt întotdeauna redate atunci când utilizatorul inițiază această acțiune.

Repetați tonul la fiecare —În mod implicit, se redă un ton la fiecare 20 de secunde, reamintindu-le tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți modifica această valoare la o valoare de 10-90 de secunde.
Afișați informațiile platformei de înregistrare apel —Afișează următoarele informații referitoare la apel
- Furnizor serviciu
- Grup extern
- Identificator extern

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori, din portalul de administrare a înregistrare apel , asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

Produs – Alegeți-vă produsul.
Tip extern —Intrați în BroadWorks.
Furnizor de servicii — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Grup extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Identificator extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .

Apoi faceți clic Salvați modificările .

Dacă este nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați asistența furnizorilor de înregistrare apel .

Înregistrare apel pentru linii virtuale

În calitate de administrator, puteți activa acum înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele de utilizator sau de spațiu de lucru, cum ar fi telefoanele de birou și Aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare a apelurilor disponibile pe linia principală a utilizatorilor sau a spațiilor de lucru, inclusiv notificarea vizuală și audio. Apelurile pe liniile virtuale sunt înregistrate utilizând servicii de înregistrare a apelurilor partenere, cum ar fi Dubber, Imagicle și CallCabinet. Este posibil să fie necesar să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Contactați furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor pentru mai multe informații.

Înregistrarea apelurilor este dezactivată în mod implicit pe liniile virtuale. Asigurați-vă că selectați un furnizor de înregistrare a apelurilor, fie la nivelul organizației, fie la nivelul locației asociate cu linia virtuală, înainte de a activa înregistrarea apelurilor pe linia virtuală.

Control Hub are integrare cu Dubber ca furnizor terț de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul alocat nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru acel utilizator. Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul trebuie să creeze o Echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul Dub asociat cu linia virtuală trebuie să fie configurat ca un contribuitor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările trebuie să fie configurați ca Listeners în acea echipă. Pentru mai multe informații, contactați Dubber Support. Dacă se utilizează alți furnizori de înregistrare a apelurilor, atunci pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația corespunzătoare a furnizorului de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestora.

Dacă utilizați Imagicle ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul Imagicle și creați contul. Contactați Support Imagicle pentru mai multe informații.

Dacă utilizați CallCabinet ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul CallCabinet și creați contul. Contactați Support CallCabinet pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de către CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Acesta va fi disponibil în alte regiuni în scurt timp.

Cerințe preliminare

Următoarele sunt câteva dintre punctele importante de remarcat în ceea ce privește înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:

Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare ale serviciilor de înregistrare a apelurilor partenere.
Pentru linia virtuală atribuită unui utilizator din Aplicația Webex, înregistrarea apelurilor este acceptată în prezent în modul Întotdeauna înregistrare. Cu toate acestea, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în scurt timp.

Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale

Pentru a activa înregistrare apel pe linia dvs. virtuală din Control Hub:

Conectați-vă la Control Hub .

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

Selectați linia virtuală pentru care doriți să configurați setările făcând clic pe ea.

Faceți clic Apelare , derulați la Experiență apel utilizator , și porniți Înregistrare apel .

Control Hub nu furnizează automat utilizatori sau spații de lucru în furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot furniza instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de servicii de înregistrare apel .

Când dezactivați Înregistrarea apelurilor, setările înregistrării apelurilor sunt șterse. Cu toate acestea, orice apeluri care au fost înregistrate înainte de această modificare a setării sunt menținute în continuare în platforma furnizorului de înregistrare apel .

Contactați asistența în cazul în care utilizatorul sau spațiul de lucru are probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrarea apelurilor. Informațiile de asistență sunt disponibile în mod detaliate pentru Afișați informațiile platformei de înregistrare apel .

Configurați setările de înregistrare apel . Pentru detalii, consultați setările de înregistrare a apelurilor enumerate în Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă există probleme cu înregistrare apel, asigurați-vă exactitatea următoarelor:

Produs – Alegeți-vă produsul.
Tip extern —Intrați în BroadWorks.
Furnizor de servicii — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Grup extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Identificator extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .

Faceți clic Salvați modificările .

Dacă aveți nevoie de mai multă asistență, contactați asistența furnizorilor de înregistrare apel .

Comportamentul înregistrării apelurilor

Utilizatorii vor vedea o pictogramă pe telefonul lor multiplatform (MPP) și în aplicația Webex care indică faptul că un apel este în curs.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul Înregistrare la cerere vor vedea o tastă soft Înregistrare (buton) pentru a iniția înregistrarea.
Utilizatorii și spațiile de lucru la cerere și întotdeauna cu pauză/reluare vor vedea dinamic cheia soft (butonul) pentru a efectua această acțiune dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
Când un apel este înregistrat, fluxurile duale sunt trimise către furnizorul de înregistrare a apelurilor.
Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare apel că un anunț a fost redat ca mesaj cu metadate SIPREC.
ICE (Media optimization) și Call Recording sunt ambele caracteristici care introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului, iar atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai mare și mai vizibilă pentru clienți.