Prezentare generală

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe:

  • Partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs., în mod implicit, acest serviciu este setat pentru a vă permite să îl configurați pentru anumiți utilizatori.

  • Utilizatorii au licențe profesionale sau de bază Webex Calling.

  • Spațiile de lucru au licență profesională Webex Calling.

  • Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți clienții Webex Calling au acces la un abonament Dubber Go gratuit.

Abonamentele plătite sunt disponibile, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, păstrarea nelimitată, analiza AI și accesul administratorilor de la mai mulți furnizori terți.

  • Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.

  • Webex este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar spațiul de stocare per organizație este de 100 GB. Responsabilii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor pentru o locație de stocare selectată. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările de apeluri. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările utilizând Hubul utilizatorului.

  • Dubber Teams și licențele Premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licența plătită, un administrator are acces la înregistrări nelimitate, stocare nelimitată și înregistrări. Licențele Dubber Call Recording sunt disponibile prin Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imaginiți o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud, oferă o înregistrare vocală conformă cu analiza, transcrierile, analiza sentimentelor și înregistrarea ecranului. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acest lucru poate fi comandat prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-APELING și selectați IMAGINA.

  • Soluțiile CallCabinet Compliance Call Recording și AI permit informații de afaceri nelimitate în orice mediu de comunicare. Soluțiile cloud-native ale CallCabinet sunt alimentate de AI de ultimă generație și utilizează învățarea specializată a mașinilor pentru a furniza informații de afaceri neparalele în timp real. Ajutăm la avansarea succesului afacerii cu respectarea reglementărilor în viitor, cu analize de conversații de gen viitor cu rapoarte personalizate privind inteligența afacerii, precum și cu instrumente de automatizare a asigurării calității. CallCabinet Compliance Cloud oferă spațiu de stocare în cloud nelimitat sau opțiunea de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului local. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALLCABINETPLAT sau A-FLEX-S +-APELARE și selectați opțiunea necesară.

  • Eleveo este o soluție puternică bazată pe cloud, ușor de utilizat, bazată pe AI, pentru conformitate, managementul automat al calității, înregistrarea ecranului, transcriere și analiza vorbirii. Eleveo oferă o singură platformă pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții de colaborare Cisco și Contact Center, atât în locație, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și le pot reda printr-un singur ecran Eleveo. Indiferent dacă rulați un birou din spate sau un centru de contact, la fața locului sau în cloud, instrumentele de captare media ale Eleveo sunt flexibile și puternice pentru a vă atinge obiectivele de conformitate și calitate.

creare Cont

Pentru abonament Dubber avansat sau plătit, contactați Dubber Support pentru a vă actualiza contul Dubber . Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect.

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și Control Hub are integrare cu Dubber pentru a furniza automat un cont Dubber. Când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt configurate automat dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber Go sunt, de asemenea, configurate automat în contul Dubber.

Pentru a obține funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la un abonament plătit. Puteți retrograda de la un abonament plătit la un abonament gratuit în orice moment. Pentru a face acest lucru, identificați utilizatorii care necesită modificări ale drepturilor și contactați-vă partenerul. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate face, de asemenea, modificările de mai sus.

Când migrați de la un abonament gratuit la un abonament plătit, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. Când migrați de la un abonament plătit la un abonament gratuit, se încheie reținerea nelimitată, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.

Imagicle oferă un cont de încercare gratuită. Contactați Support Imagicle pentru a vă furniza noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de traseu într-un cont plătit după ce licențele Imagicle sunt achiziționate în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat contul Imagicle atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Imagicle oferă instrumente pentru a sincroniza utilizatorii utilizând API-urile Webex pentru dezvoltatori în contul dvs. Imagicle.

Contactați Support Imagicle pentru mai multe informații.

CallCabinet oferă un cont de încercare gratuit. Contactați CallCabinet Support pentru a vă furniza noul cont de producție sau pentru a converti contul dvs. de încercare într-un cont plătit după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Cabinetul de apeluri, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Contactați CallCabinet Support pentru ajutor cu configurarea contului nou. Soluția de înregistrare a apelurilor CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Înregistrarea apelurilor Cabinetului de apeluri va fi disponibilă în curând în alte regiuni.

Eleveo oferă un demo personalizat la cerere. Contactați Eleveo Support pentru a vă furniza noul cont de producție după ce ați comandat licențele Eleveo. Pentru mai multe informații despre Eleveo, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont Eleveo atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Europei și a Statelor Unite.

Condițiile de furnizare a serviciilor

Când selectați Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, nu sunt necesari termeni și servicii suplimentare pentru administratorul clientului sau al partenerului.

Când selectați Dubber ca furnizor de înregistrare a apelurilor din organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Termenii de serviciu Dubber în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Acceptarea termenilor de serviciu este o activitate de o singură dată. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail cu Dubber.

Atunci când selectați Imagicle ca furnizor de înregistrare a apelurilor din organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Imagicle în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Acceptarea termenilor de serviciu este o activitate de o singură dată. La acceptarea acordului, Imagicle poate avea acces la numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail cu Imagicle.

Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor din organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Termenii de servicii CallCabinet în numele clientului.

Acceptarea termenilor de serviciu este o activitate de o singură dată. La acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a efectua înregistrarea apelurilor.

Când selectați Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Termenii de serviciu Eleveo în numele clientului.

Acceptarea termenilor de serviciu este o activitate de o singură dată. La acceptarea acordului, Eleveo poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a efectua înregistrarea apelurilor.

Selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor

Activați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

În Înregistrarea apelurilor , selectați furnizorul preferat de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs.

4

Faceți clic pe Salvați.

  • Pentru Dubber, conturile de utilizator sunt configurate automat. Pentru toți ceilalți furnizori de servicii, furnizați manual conturile de utilizator, după cum se menționează în secțiunea Creare cont.

  • Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții lor, utilizatorul administratorului partener nu este permis în mai multe conturi ale clienților.

  • Setările nivelului locației suprascrie selecția furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați Înregistrarea apelurilor de suprascriere la secțiunea de la nivel de locație .

Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

În cadrul Furnizorului de înregistrare a apelurilor, selectați Niciunul din lista derulantă pentru furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs.

Apare fereastra Informații înregistrare apel.

4

Verificați dacă înțeleg că oprirea înregistrării apelului va elimina această funcție pentru toți utilizatorii.

5

Faceți clic pe Salvați.

Suprascrieți înregistrarea apelurilor la nivel de locație

La crearea unei locații noi, furnizorul de înregistrare a apelurilor este setat implicit la nivelul organizației. Administratorul poate suprascrie furnizorul de înregistrare a apelurilor la nivelul locației.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Management > Locații.

3

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare a apelurilor.

4

Accesați Apelare > Gestionare apeluri.

5

Faceți clic pe Setări înregistrare apel și selectați una dintre următoarele:

  • Utilizați setările implicite ale organizației

  • Selectați un alt furnizor

    • Din lista derulantă, selectați un alt furnizor ales de dvs.

      Selectați Niciuna dacă utilizatorii din această locație nu au nevoie de funcția de înregistrare a apelurilor.

6

Faceți clic pe Salvați.

Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteți activa separat setările anunțului de conformitate pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. La activarea anunțului, atunci când apelul PSTN este efectuat sau recepționat, apelantul (utilizatorul PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” numai o dată la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul, care a activat înregistrarea apelurilor, răspunde la apel. După ce anunțul de conformitate este redat, anunțurile de începere/oprire a înregistrării sunt șterse pentru utilizatorul Webex Calling. Chiar și atunci când operațiunile midcall, cum ar fi transferul, sunt inițiate în acel apel, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Cu toate acestea, indicatorul vizual se afișează în Aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Atunci când un utilizator primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru utilizator în Utilizatori > Apelare > Limba anunțului.

Când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru spațiul de lucru din Spațiile de lucru > Apelare > Limba anunțului.

Dacă o caracteristică Auto Attendant, Call Queue sau Hunt Group primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru Auto Attendant, Call Queue sau Hunt Group în Calling > Caracteristici > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > Setări generale > Limbă.

Lista limbilor acceptate se află în lista derulantă a setării respective. Dacă un apel vine direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru linia virtuală din Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelare > Limba anunțului.

Audioul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelului includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului/spațiului de lucru au fost redate sau nu.

Setările de anunțuri la nivelul utilizatorului/spațiului de lucru au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activare înregistrare apeluri pentru utilizatorii Webex Calling și spații de lucru .

Vă recomandăm să activați setarea de anunțuri la nivelul utilizatorului/spațiului de lucru pentru toți utilizatorii/spațiile de lucru care au activată înregistrarea apelurilor. Acest lucru servește ca o alternativă fiabilă la redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu reușesc să joace pentru apelul de intrare.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivelul organizației și puteți suprascrie la nivelul locației.

Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivelul organizației.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

În Înregistrarea apelurilor, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunțuri de conformitate:

  • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului înainte ca apelul să fie răspuns.

  • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului după ce apelul este răspuns.

    • Întârziere anunț —Activați comutatorul pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după o anumită perioadă de întârziere. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp cu primirea clientului de către un utilizator sau agent.

      Timpul maxim de întârziere a anunțului permis este de 60 de secunde.
4

Sub Eșecul înregistrării apelurilor, puteți alege comportamentul de eșec al înregistrării. Folosind această opțiune puteți face următoarele:

  • Continuați apelul, nu există anunțuri—Selectați această opțiune pentru a continua apelul și nu faceți niciun anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează.
  • Continuați apelul, cu anunțul—Selectați această opțiune pentru a continua apelul și pentru a face un anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează.
  • Încheiați apelul cu anunțul —Selectați această opțiune pentru a încheia apelul și pentru a face un anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează.

Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare.

5

Faceți clic pe Salvați.

Suprascrieți anunțul de conformitate la nivel de locație

Când se creează o nouă locație, setările anunțului de conformitate sunt implicite la nivelul organizației. Puteți suprascrie setările la nivelul locației.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Management > Locații.

3

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările anunțului de conformitate.

4

Accesați Apelare > Gestionare apeluri.

5

Faceți clic pe Setări înregistrare apel și activați oricare dintre următoarele opțiuni din anunțurile de conformitate.

  • Standardul organizației—Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați setările anunțului de conformitate a organizației pentru locația selectată.

    În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o nouă locație.

  • Setări specifice locației—Selectați această opțiune pentru a suprascrie setările de anunțuri ale organizației.

    • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului înainte ca apelul să fie răspuns.

    • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire—Selectarea acestei opțiuni redă anunțul de conformitate apelantului după ce apelul este răspuns.

      • Întârziere anunț —Activați comutatorul pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după o anumită perioadă de întârziere. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp cu primirea clientului de către un utilizator sau agent.

        Timpul maxim de întârziere a anunțului permis este de 60 de secunde.
6

Faceți clic pe Salvați.

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că utilizatorilor li s-au atribuit licențe profesionale sau de bază pentru utilizatorii Webex Calling.

  • Asigurați-vă că spațiile de lucru au alocat licență Professional Webex Calling.

  • Administratorul care permite înregistrarea apelurilor în Control Hub este, de asemenea, atribuit rolul administratorului în contul Dubber. Mai mult, acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a realoca licențe Dubber.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați calea respectivă:

  • Pentru utilizatori: Accesați Management > Utilizatori > selectați un utilizator > Apelare > Experiență apel utilizator.
  • Pentru spațiile de lucru: Accesați Administrare > Spații de lucru> selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experiență apel.
3

Activați Înregistrarea apelurilor.

Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse, cu toate acestea, orice apeluri care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt încă menținute pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor.

Pentru contul Dubber și configurarea utilizatorului sunt automatizate. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrarea apelurilor este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.

Control Hub nu furnizează automat utilizatori în furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor în contul furnizorului de înregistrare a apelurilor.

Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții lor, același utilizator al administratorului partener nu este permis în mai multe conturi ale clienților.

4

După activarea înregistrării apelurilor, în cazul în care utilizatorul are încă probleme cu apelurile de înregistrare, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Informații despre platforma de înregistrare a apelurilor Show .

Din pagina Utilizatori, accesați Apelare > Experiență apel utilizator > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.

Din pagina Spații de lucru, accesați Apelare > Experiență apel > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.

5

Aveți posibilitatea să configurați oricare dintre următoarele setări:

  • La cerere—Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot iniția și termina înregistrările. De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul.
  • Întotdeauna—Alegeți această opțiune dacă doriți ca toate apelurile de intrare și de ieșire să fie înregistrate.
  • Întotdeauna cu pauză/reluare—Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările.
  • Niciodată—Această opțiune este selectată în mod implicit.
  • Înregistrați mesageria vocală—Alegeți această opțiune dacă doriți, de asemenea, să citiți mesajele vocale trimise și primite. Dacă spațiul de stocare este un motiv de îngrijorare, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune.
  • Înregistrarea anunțului de pornire/oprire—Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor care este redat atunci când înregistrarea începe sau se oprește pentru apelurile PSTN și apelurile interne.

    • Redați anunțul de începere/oprire a înregistrării pentru apelurile PSTN—Alegeți această opțiune dacă doriți ca un anunț standard să fie redat la începutul tuturor apelurilor PSTN de intrare și de ieșire, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să solicitați acest anunț pentru a respecta cerințele legale bazate pe nevoile afacerii.

      Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau locație, utilizatorul PSTN nu va auzi anunțul de pornire/oprire, chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apel PSTN vine sau este efectuat de un utilizator care se află într-o organizație sau într-o locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a reușit să joace. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activare notificare privind înregistrarea apelurilor de conformitate .

    • Redați anunțul de începere/oprire a înregistrării pentru apelurile interne—Alegeți această opțiune dacă doriți ca un anunț standard să fie redat la începutul tuturor apelurilor interne de intrare și de ieșire, notificând toate părțile că apelul este înregistrat.

    Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelului.

    Când un anunț este redat în timpul inițierii, opririi, întreruperii sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații despre metadatele SIPREC furnizorului de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Folosind aceste informații, unii furnizori de înregistrări de apeluri au indicatori pentru a arăta dacă a fost redat un anunț pentru acel apel.
  • Notificare pauză/reluare—Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de pauză și de reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care redă următoarele:

    • Pauză—Plasează un anunț care indică faptul că a fost întrerupt cu succes.

    • Reluați—Plasează un anunț care indică faptul că acesta a fost reluat cu succes.

    Setările de anunțuri la nivelul utilizatorului/spațiului de lucru pentru Pauză/Reluare sunt întotdeauna redate atunci când utilizatorul inițiază această acțiune.

  • Repetați tonul la fiecare—În mod implicit, un ton este redat la fiecare 20 de secunde, amintind tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți modifica acest lucru la o valoare de 10-90 de secunde.
  • Alegeți opțiunea Vizualizare și redare înregistrări apeluri pentru organizații și locații care utilizează Webex ca furnizor de apeluri. Pentru toate apelurile înregistrate, un utilizator poate alege să Descărce înregistrări sau să Ștergeți înregistrări.
    Dacă administratorul a setat comutatorul Vizualizare și redare înregistrări apeluri la OPRIRE, atunci utilizatorul nu poate accesa înregistrările apelurilor.
  • Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor—Afișați următoarele informații legate de apel

    • Furnizor serviciu

    • Grup extern

    • Identificator extern

6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori, din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

  • Produs—Alegeți produsul dvs.

  • Tip extern—Introduceți BroadWorks.

  • Furnizor de servicii—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Grup extern—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Identificator extern—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Salvare modificări.

Dacă este nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați asistența furnizorilor de înregistrare a apelurilor.

Accesați înregistrările pentru furnizorul de apeluri Webex

Pentru a accesa înregistrările apelurilor, finalizați acești pași.

Înainte de a începe

Pentru a vizualiza fila Înregistrări din secțiunea Apelare, asigurați-vă că organizația are dreptul la licența Webex Calling.

  • Dacă organizația are drepturi Webex Calling și utilizează un alt furnizor de înregistrare a apelurilor (de exemplu, Dubber), fila Înregistrare apare cu un mesaj că furnizorul de înregistrare a apelurilor nu este Webex.

  • Dacă organizația are drepturi Webex Calling, dar Înregistrarea este OPRITĂ, fila Înregistrare apare cu un mesaj că Înregistrarea este OPRITĂ.

  • Dacă o locație are Înregistrare apeluri, atunci nu se afișează niciun rezultat.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare și apoi selectați Caracteristici.

3

Selectați o filă Înregistrare și se afișează pagina de destinație a înregistrării. Utilizați câmpul de căutare pentru a găsi înregistrarea aleasă de dvs.

Pagina de destinație nu afișează inițial nicio înregistrare până când administratorul inițiază căutarea. Puteți alege din cele două moduri de căutare:
  • Simplu
  • Avansat

Utilizați câmpul de căutare simplu pentru a vizualiza înregistrările care sunt asociate cu un utilizator pe baza numelui sau a ID-ului de e-mail. Această căutare preia toate înregistrările pentru proprietar, dar afișează doar primele 100 de înregistrări. Derulați în jos pentru a vizualiza înregistrările rămase.

Treceți pe partea apelantă pentru a vizualiza numărul PSTN sau extensia utilizată pentru apelare.

4

Faceți clic pe Opțiuni avansate pentru a vă rafina căutarea. Asigurați-vă că registrul de înregistrări este bifat.

Specificați următoarele utilizând opțiunile avansate:

  • Utilizați câmpul Data Picker pentru a selecta cronologia înregistrării. Data picker control oferă diferite intervale de timp și gama personalizată.

  • Utilizați numele proprietarului sau ID-ul de e-mail pentru a căuta.

  • Alegeți o etichetă, cum ar fi numărul de apelare/apelare.

  • Mărime fişier

  • Ultima accesare (cu o anumită linie de timp)

În mod implicit, înregistrările apelurilor stocate în ultimele șapte zile sunt afișate în opțiunea de căutare avansată.

Înregistrările apelurilor Webex sunt disponibile timp de un an de la data la care sunt înregistrate.

În mod implicit, câmpul de locație este setat la toate locațiile

5

Faceți clic pe Căutare pentru a căuta înregistrările pe baza selecției.

6

Selectați o înregistrare din listă și se afișează bara Acțiuni . Acțiunile sprijinite sunt:

  • Ștergerea șterge înregistrările din listă și nu mai este vizibilă administratorului. Aceste înregistrări sunt stocate în coșul de gunoi. Administratorul poate vizualiza înregistrările din opțiunea Înregistrări șterse . Cu toate acestea, înregistrările nu sunt șterse până când nu este îndeplinită politica de păstrare de 30 de zile.
  • Anulați demiterea barei de Acțiune și deselectați înregistrările.
  • Restaurare mută înregistrarea de la șterse înapoi la înregistrări active și nu mai este afișat sub înregistrările șterse.
Utilizați opțiunea Selectați toate opțiunile pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.
7

Se afișează un mesaj de avertizare pentru acțiune. Puteți alege să ștergeți sau să anulați solicitarea.

Înregistrare apel pentru linii virtuale

În calitate de administrator, puteți activa acum înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele de utilizator sau de spațiu de lucru, cum ar fi telefoanele de birou și Aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare a apelurilor disponibile pe linia principală a utilizatorilor sau a spațiilor de lucru, inclusiv notificarea vizuală și audio. Apelurile pe liniile virtuale sunt înregistrate utilizând servicii de înregistrare a apelurilor partenere, cum ar fi Dubber, Imagicle și CallCabinet. Este posibil să fie necesar să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Contactați furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor pentru mai multe informații.

Înregistrarea apelurilor este dezactivată în mod implicit pe liniile virtuale. Asigurați-vă că selectați un furnizor de înregistrare a apelurilor, fie la nivelul organizației, fie la nivelul locației asociate cu linia virtuală, înainte de a activa înregistrarea apelurilor pe linia virtuală.

Control Hub are integrare cu Dubber ca furnizor terț de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul alocat nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru acel utilizator. Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul trebuie să creeze o Echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul Dub asociat cu linia virtuală trebuie să fie configurat ca un contributor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările trebuie să fie configurați ca Listeners în acea echipă. Pentru mai multe informații, contactați Dubber Support. Dacă se utilizează alți furnizori de înregistrare a apelurilor, atunci pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația corespunzătoare a furnizorului de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestora.

Dacă utilizați Imagicle ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul Imagicle și creați contul. Contactați Support Imagicle pentru mai multe informații.

Dacă utilizați CallCabinet ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul CallCabinet și creați contul. Contactați Support CallCabinet pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de către CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Acesta va fi disponibil în alte regiuni în scurt timp.

Dacă utilizați Eleveo ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul Eleveo și creați contul. Contactați Eleveo Support pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de către Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Europei. Acesta va fi disponibil în alte regiuni în scurt timp.

Cerințe preliminare

Următoarele sunt câteva dintre punctele importante de remarcat în ceea ce privește înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:

  • Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare ale serviciilor de înregistrare a apelurilor partenere.

  • Pentru linia virtuală atribuită unui utilizator din Aplicația Webex, înregistrarea apelurilor este în prezent acceptată în modul Înregistrare întotdeauna . Cu toate acestea, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în scurt timp.

Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale

Pentru a activa înregistrarea apelurilor pe linia dvs. virtuală din Control Hub:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Alegeți linia virtuală pentru care doriți să configurați setările făcând clic pe ea.

4

Faceți clic pe Apelare, defilați la Experiența apelurilor utilizatorilor și activați Înregistrarea apelurilor.

Control Hub nu furnizează automat utilizatori sau spații de lucru în furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor în contul furnizorului de înregistrare a apelurilor.

Când dezactivați Înregistrarea apelurilor, setările înregistrării apelurilor sunt șterse. Cu toate acestea, toate apelurile care au fost înregistrate înainte de această modificare a setării sunt încă menținute pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor.

5

Contactați asistența în cazul în care utilizatorul sau spațiul de lucru are probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrarea apelurilor. Informațiile de asistență sunt disponibile ca detalii pentru Afișarea informațiilor platformei de înregistrare a apelurilor.

6

Configurați setările pentru înregistrarea apelurilor. Pentru detalii, consultați setările de înregistrare a apelurilor enumerate în Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.

7

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați asistența furnizorilor de înregistrare a apelurilor.

Comportament de înregistrare apeluri

  • Utilizatorii vor vedea o pictogramă pe telefonul lor pentru mai multe platforme (MPP) și aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.

  • Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul Înregistrare la cerere vor vedea o tastă soft Înregistrare (buton) pentru a iniția înregistrarea.

  • Utilizatorii și spațiile de lucru la cerere și întotdeauna cu pauză/reluare vor vedea dinamic cheia soft (butonul) pentru a efectua această acțiune dacă setările sunt activate pentru utilizatori.

  • Când se înregistrează un apel, se trimit fluxuri duble furnizorului de înregistrare a apelurilor.

  • Când un anunț este redat în timpul inițierii, opririi, întreruperii sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite furnizorului de înregistrare a apelurilor informații conform cărora un anunț a fost redat ca un mesaj de meta-date SIPREC.

  • ICE (Optimizare media) și Înregistrare apeluri sunt ambele caracteristici care introduc în mod independent o mică întârziere audio la începutul apelului, iar atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.