Prezentare generală

Apelurile efectuate și primite pe un telefon de birou sau pe o aplicație Webex sunt înregistrate utilizând Webex sau furnizori terți de servicii de înregistrare a apelurilor. Ca administrator, puteți permite furnizorilor de servicii de înregistrare a apelurilor să înregistreze toate apelurile de intrare și de ieșire pentru anumiți utilizatori sau linii virtuale din organizația dvs. Acceptăm înregistrarea la cerere, Întotdeauna și Întotdeauna cu modurile de înregistrare Pauză/Reluare.

Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

  • Partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. În mod implicit, acest serviciu este activat, astfel încât să îl puteți configura pentru anumiți utilizatori.

  • Utilizatorii au o licență Webex Calling profesională sau de bază.

  • Spațiile de lucru au o licență Webex Calling profesională.

  • Consultați departamentul dvs. juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți clienții Webex Calling au acces la Webex Call Recording și Dubber Go. Clienții Webex Calling pot înregistra apeluri cu aceste opțiuni fără costuri suplimentare.

Sunt disponibile abonamente contra cost, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, păstrarea nelimitată, analiza IA și accesul administratorilor de la mai mulți furnizori terți.

  • Webex este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar spațiul de stocare per organizație este de 100 GB. Ofițerii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor pentru o locație de stocare selectată. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările apelurilor sale. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările utilizând User Hub și Aplicația Webex.

  • Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.

  • Licențele Dubber Teams și Premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licența plătită, un administrator are acces la înregistrări nelimitate, stocare nelimitate și înregistrări. Licențele Dubber Call Recording sunt disponibile prin Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle este o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud și oferă înregistrări vocale compatibile cu statisticile, transcrierile, analiza sentimentelor și înregistrarea ecranului. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat în Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acest lucru poate fi comandat prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați IMAGICLE.

  • Soluțiile CallCabinet de înregistrare apeluri și IA permit furnizarea de informații comerciale nerestricționate în orice mediu de comunicare. Soluțiile native în cloud ale CallCabinet sunt alimentate de IA de ultimă generație și utilizează învățarea automată specializată pentru a furniza în timp real informații de afaceri de neegalat. Ajutăm la promovarea succesului în afaceri cu respectarea reglementărilor de viitor, analize ale conversațiilor de ultimă generație cu raportare personalizată a informațiilor de afaceri și instrumente de automatizare a asigurării calității. CallCabinet Compliance Cloud oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALLCABINETPLAT sau A-FLEX-S +-CALLING și selectați opțiunea necesară.

  • Eleveo este o soluție bazată pe cloud, ușor de utilizat și puternică, bazată pe IA, pentru conformitate, management automat al calității, înregistrare a ecranului, transcriere și analiză vocală. Eleveo oferă o singură platformă pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții de colaborare Cisco și Contact Center, atât la nivel local, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și pot reda cu ajutorul unui singur ecran Eleveo. Indiferent dacă rulați un back office sau un centru de contact, local sau în cloud, instrumentele de captare media Eleveo, flexibile și puternice, vă permit să vă atingeți obiectivele de conformitate și calitate.

  • MiaRec este o platformă generativă de inteligență conversație bazată pe IA, care oferă funcții de înregistrare a apelurilor, gestionare automată a calității, înregistrare a ecranului și statistici vocale. MiaRec oferă o singură platformă pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții de colaborare Cisco și Contact Center, atât la nivel local, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și le pot reda cu ajutorul unui singur ecran MiaRec.

Crearea contului

Pentru un abonament Dubber avansat sau contra cost, contactați Dubber Support pentru a efectua upgrade la contul Dubber. Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect.

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub se integrează cu Dubber pentru a furniza automat un cont Dubber. Atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt configurate automat, chiar dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber Go sunt, de asemenea, configurați automat în contul Dubber.

Pentru a beneficia de funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la un abonament plătit. Puteți retrograda în orice moment de la un abonament plătit la un abonament gratuit. Pentru a face acest lucru, identificați utilizatorii care necesită modificări de drepturi și contactați partenerul dvs. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate face, de asemenea, aceste modificări.

Când migrați de la un abonament gratuit la un abonament plătit, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. Când migrați de la un abonament plătit la un abonament gratuit, păstrarea nelimitată se încheie, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.

Imagicle oferă un cont de încercare gratuit . Contactați Imagicle Support pentru a vă configura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de probă într-un cont plătit odată ce licențele Imagicle sunt achiziționate din Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont Imagicle atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Imagicle oferă instrumente pentru a sincroniza utilizatorii care utilizează API-uri Webex pentru dezvoltatori în contul dvs. Imagicle. Contactați Imagicle Support pentru mai multe informații.

CallCabinet oferă un cont de probă gratuit. Contactați CallCabinet Support pentru a vă configura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de probă într-un cont plătit după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Call Cabinet, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Contactați CallCabinet Support pentru ajutor la configurarea contului nou. Soluția de înregistrare a apelurilor CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Înregistrarea apelurilor CallCabinet va fi disponibilă în scurt timp în alte regiuni.

Eleveo oferă o demonstrație personalizată la cerere. Contactați Asistența Eleveo pentru a vă configura noul cont de producție după ce ați comandat licențele Eleveo. Pentru mai multe informații despre Eleveo, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont Eleveo atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunile Europa și Statele Unite.

Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe înregistrarea apelurilor organizației dvs. pe platforma MiaRec. Contactați Asistența MiaRec pentru mai multe informații.

Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Statelor Unite.

Condițiile de furnizare a serviciilor

Când selectați Webex ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, nu sunt necesari termeni și servicii suplimentare pentru administratorul clientului sau partener.

Atunci când selectați Dubber ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Dubber în numele clientului. La acceptarea condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail cu Dubber.

Când selectați Imagicle ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Imagicle în numele clientului. La acceptarea condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail.

Atunci când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor CallCabinet în numele clientului.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apeluri.

Când selectați Eleveo ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Eleveo în numele clientului.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Eleveo poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apeluri.

Atunci când selectați MiaRec ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor MiaRec în numele clientului.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, MiaRec poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apeluri.

Selectați furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor

Activați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

Sub Înregistrare apeluri, selectați din lista derulantă furnizorul preferat de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs.

4

Faceți clic pe Salvați.

  • Pentru Dubber, conturile de utilizator sunt configurate automat. Pentru toți ceilalți furnizori de servicii, configurați manual conturile de utilizator, conform descrierii din secțiunea Crearea contului .

  • Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, utilizatorul administratorului partener nu este permis în mai multe conturi de clienți.

  • Setările de la nivel de locație înlocuiesc selecția furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Suprascrieți înregistrarea apelurilor la nivel de locație .

Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

Sub Furnizor de înregistrare a apelurilor, selectați Fără din lista derulantă pentru furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs.

Apare fereastra cu informații despre Înregistrarea apelurilor.

4

Bifați Înțeleg că dezactivarea funcției de înregistrare apel va elimina această funcție pentru toți utilizatorii.

5

Faceți clic pe Salvați.

Suprascrieți înregistrarea apelurilor la nivel de locație

La crearea unei noi locații, furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor este setat în mod implicit la nivel de organizație. Administratorul poate înlocui furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor la nivel de locație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Administrare > Locații.

3

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare a apelurilor.

4

Accesați Apelare > Gestionarea apelurilor.

5

Faceți clic pe Setări înregistrare apeluri și selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației

  • Selectați un alt furnizor

    • Selectați un alt furnizor din lista derulantă.

      Selectați Fără dacă utilizatorii din această locație nu au nevoie de funcția de înregistrare a apelurilor.

6

Faceți clic pe Salvați.

Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteți activa setările privind anunțurile de conformitate separat pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. La activarea anunțului, atunci când apelul PSTN este efectuat sau primit, apelantul (utilizator PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” o singură dată, la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul cu funcția de înregistrare a apelurilor activată răspunde la apel. După ce este redat anunțul de conformitate, anunțurile de pornire/oprire a înregistrării sunt suprimate pentru utilizatorul Webex Calling. Chiar și atunci când operațiunile de la mijlocul apelului, cum ar fi transferul, sunt inițiate în apelul respectiv, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Indicatorul vizual se afișează în Aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Când un utilizator primește direct un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru utilizator în Utilizatori > Apelare > Limbă anunț.

Atunci când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru din Spații de lucru > Se apelează > Limbă anunț...

Dacă o funcție Operator automat, Coadă de apeluri sau Grup de hunt primește direct un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru operatorul automat, Coada de apeluri sau Grupul de hunt din Se apelează > Funcții > Operator automat/coadă de apeluri/grup de hunt > Setări generale > Limbă...

Lista limbilor acceptate se află în meniul derulant al setării respective. Dacă un apel ajunge direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru linia virtuală în Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelare > Limbă anunțuri.

Semnalul audio al anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului/spațiului de lucru au fost redate sau nu.

Setările pentru anunțuri la nivel de utilizator/spațiu de lucru au prioritate numai dacă nu este redat anunțul de conformitate, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling .

Vă recomandăm să activați setarea anunțurilor la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru toți utilizatorii/spațiile de lucru care au activată înregistrarea apelurilor. Aceasta servește ca o alternativă fiabilă la redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu sunt redate pentru apelul de intrare.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivel de organizație și îl puteți suprascrie la nivel de locație.

Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivel de organizație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

În secțiunea Înregistrare apeluri, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunț de conformitate:

  • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare—Redă apelantului anunțul de conformitate înainte de a răspunde la apel.

  • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire—Redă apelantului anunțul de conformitate după ce se răspunde la apel.

    • Întârziere anunț —Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțului, exprimat în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după ora specificată. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent salută clientul.

      Durata maximă permisă de întârziere a anunțurilor este de 60 de secunde.
4

În secțiunea Eroare înregistrare apeluri, puteți alege comportamentul erorii înregistrării.

  • Continuați apelul, fără anunț—Selectați această opțiune pentru a continua apelul și nu faceți niciun anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează.
  • Continuați apelul, cu anunțul—Selectați această opțiune pentru a continua apelul și a face un anunț atunci când înregistrarea apelului nu reușește.
  • Încheiați apelul cu anunț — Selectați această opțiune pentru a încheia apelul și a efectua un anunț atunci când înregistrarea apelului nu reușește.

Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare.

5

Faceți clic pe Salvați.

Înlocuiți anunțul de conformitate la nivel de locație

Atunci când este creată o locație nouă, setările privind anunțurile de conformitate sunt implicite la nivel de organizație. Puteți suprascrie setările la nivel de locație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Administrare > Locații.

3

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările privind anunțurile de conformitate.

4

Accesați Apelare > Gestionarea apelurilor.

5

Faceți clic pe Setări înregistrare apeluri și activați oricare dintre următoarele opțiuni din anunțurile de conformitate.

  • Valoarea implicită a organizației—Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați setările privind anunțurile de conformitate a organizației pentru locația selectată.

    În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o locație nouă.

  • Setări specifice locației—Selectați această opțiune pentru a suprascrie setările privind anunțurile organizației.

    • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare—Redă apelantului anunțul de conformitate înainte de a răspunde la apel.

    • Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire—Redă apelantului anunțul de conformitate după ce se răspunde la apel.

      • Întârziere anunț —Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțului, exprimat în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după ora specificată. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent salută clientul.

        Durata maximă permisă de întârziere a anunțurilor este de 60 de secunde.

6

Faceți clic pe Salvați.

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că utilizatorii au atribuită o licență de utilizator Webex Calling profesională sau de bază.

  • Asigurați-vă că spațiile de lucru au atribuită o licență Webex Calling profesională.

  • Administratorului care permite înregistrarea apelurilor în Control Hub i se atribuie, de asemenea, rolul de administrator în contul Dubber. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Du-te la calea respectivă:

  • Pentru utilizatori: Accesați Gestionare > Utilizatori > selectați un utilizator > Apelare > Experiență apel utilizator.
  • Pentru spațiile de lucru: Accesați Gestionare > Spații de lucru> selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experiență apel.
3

Activați Înregistrarea apelurilor.

Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse. Toate apelurile care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt menținute în continuare pe platforma furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor.

Pentru contul Dubber, configurarea utilizatorului este automată. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrarea apelurilor este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.

Control Hub nu configurează automat utilizatorii pentru furnizorii de servicii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru a sincroniza utilizatorii cu contul furnizorului dvs. de servicii de înregistrare a apelurilor.

Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator de administrator partener nu este permis în mai multe conturi de clienți.

Pentru un utilizator cu o licență standard, Control Hub afișează opțiunea de înregistrare a apelurilor atunci când locația asociată utilizatorului are Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor.

Opțiunea de înregistrare a apelurilor se afișează pentru utilizator numai atunci când furnizorul de înregistrare a apelurilor din locație este setat la furnizorul implicit de înregistrare a apelurilor organizației, iar furnizorul de înregistrare a apelurilor organizației este setat la furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.

4

După activarea înregistrării apelurilor, dacă un utilizator are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor .

Din pagina Utilizatori, accesați Apelare > Experiență apel utilizator > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.

Din pagina Spații de lucru, accesați Apelare > Experiență apel > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.

5

Configurați oricare dintre următoarele setări:

  • La cerere—Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul.
  • Întotdeauna—Alegeți această opțiune pentru a înregistra toate apelurile de intrare și de ieșire.
  • Întotdeauna cu întrerupere/reluare—Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările.
  • Niciodată—Această opțiune este selectată în mod implicit.
  • Înregistrare mesagerie vocală—Alegeți această opțiune dacă doriți să citiți mesajele vocale trimise și primite. Dacă spațiul de stocare este un motiv de îngrijorare, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune.
  • Anunțul de pornire/oprire a înregistrării—Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor redat la pornirea sau oprirea înregistrării pentru apelurile PSTN și apelurile interne.

    • Redați anunțul de pornire/oprire a înregistrării pentru apelurile PSTN—Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor PSTN de intrare și de ieșire, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Puteți solicita acestui anunț să respecte cerințele legale în funcție de nevoile afacerii.

      Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau de locație, utilizatorul PSTN nu va auzi anunțul de pornire/oprire, chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apelant primește sau efectuează un apel PSTN către un utilizator care se află într-o organizație sau într-o locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a putut fi redat. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate .

    • Redați anunțul de pornire/oprire a înregistrării pentru apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor interne de intrare și de ieșire, notificând toate părțile că apelul este înregistrat.

    Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelurilor.

    Atunci când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații despre metadatele SIPREC furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Utilizând aceste informații, unii furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor au indicatori care arată dacă a fost redat un anunț pentru apelul respectiv.

  • Întrerupere/Reluare notificare—Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de întrerupere și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care redă următoarele:

    • Pauză—Redă un anunț care indică faptul că a fost întrerupt cu succes.

    • Reluare—Redă un anunț care indică faptul că este reluat cu succes.

    Setările pentru anunțuri la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru Pauză/Reluare sunt întotdeauna redate atunci când utilizatorul întrerupe sau reia înregistrarea.

  • Repetați ton la fiecare—În mod implicit, un ton este redat la fiecare 20 de secunde, reamintind tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți schimba acest lucru la o valoare cuprinsă între 10 și 90 de secunde.
  • Alegeți opțiunea Vizualizați și redați înregistrările apelurilor pentru organizațiile și locațiile care utilizează Webex ca furnizor de apeluri. Pentru toate apelurile înregistrate, un utilizator poate alege să Descărcați înregistrări sau să Ștergeți înregistrările.

    Dacă administratorul a dezactivat opțiunea Vizualizarea și redarea înregistrărilor de apeluri , atunci utilizatorul nu poate accesa înregistrările de apeluri.

  • Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor—Afișează următoarele informații legate de apel.

    • Furnizor serviciu

    • Grup extern

    • Identificator extern

6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

  • Produs – Alegeți produsul.

  • Tip extern – Introduceți BroadWorks.

  • Furnizor de servicii—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Grup extern—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Identificator extern—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Salvare modificări.

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa de asistență pentru furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor.

Accesați înregistrările pentru furnizorul de apeluri Webex

Pentru a accesa înregistrările apelurilor, parcurgeți acești pași.

Înainte de a începe

Pentru a vizualiza fila Înregistrări din secțiunea Apelare, asigurați-vă că organizația are dreptul de a deține licența Webex Calling.

  • Dacă organizația are drepturi pentru Webex Calling și utilizează un alt furnizor de înregistrare a apelurilor (de exemplu, Dubber), apare fila Înregistrare cu un mesaj prin care se afirmă că furnizorul de înregistrare a apelurilor nu este Webex.

  • Dacă organizația are drepturi de utilizare a Webex Calling, dar înregistrarea este DEZACTIVATĂ, apare fila Înregistrare cu un mesaj că înregistrarea este DEZACTIVATĂ.

  • Dacă o locație are Înregistrare apeluri, atunci nu este afișat niciun rezultat.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare , apoi selectați Funcții.

3

Selectați o filă Înregistrare și se afișează pagina de destinație a înregistrării. Utilizați câmpul de căutare pentru a găsi înregistrarea dorită.

Pagina de destinație nu afișează inițial nicio înregistrare până când administratorul inițiază căutarea. Puteți alege dintre cele două moduri de căutare:
  • Simplu
  • Avansat(ă)

Utilizați câmpul de căutare simplu pentru a căuta înregistrări care sunt asociate unui utilizator pe baza numelui sau a ID-ului de e-mail. Această căutare preia toate înregistrările pentru proprietar, dar afișează numai primele 100 de înregistrări. Derulați în jos pentru a vizualiza înregistrările rămase.

Plasați cursorul pe partea apelantă pentru a vizualiza numărul PSTN sau extensia utilizată pentru apelare.

4

Faceți clic pe Opțiuni avansate pentru a rafina căutarea. Asigurați-vă că depozitul de înregistrări este bifat.

Specificați următoarele utilizând opțiunile avansate:

  • Utilizați câmpul Selector de dată pentru a selecta cronologia înregistrării. Controlul selectorului de date oferă diferite intervale de timp și intervale personalizate.

  • Utilizați Numele proprietarului sau ID-ul de e-mail pentru a căuta.

  • Alegeți o etichetă, cum ar fi numărul apelant/apelat.

  • Dimensiune fișier

  • Ultima accesare (cu o anumită linie de timp)

În mod implicit, înregistrările apelurilor stocate în ultimele șapte zile se afișează în opțiunea de căutare avansată.

Înregistrările apelurilor Webex sunt disponibile timp de un an de la data înregistrării.

În mod implicit, câmpul locației este setat la Toate locațiile

5

Faceți clic pe Căutați pentru a căuta înregistrările pe baza selecției.

6

Selectați o înregistrare din listă și se afișează bara Acțiuni. Acțiunile acceptate sunt:

  • Ștergeți șterge înregistrările din listă și nu mai este vizibilă pentru administrator. Aceste înregistrări sunt stocate în coșul de gunoi. Administratorul poate vizualiza înregistrările din opțiunea Înregistrări șterse . Cu toate acestea, înregistrările nu sunt șterse până când nu este respectată politica de păstrare a datelor de 30 de zile.
  • Anulare respinge bara Acțiune și deselectează înregistrările.
  • Restaurare mută înregistrarea din înregistrările șterse înapoi în înregistrările active și nu mai este afișată sub înregistrările șterse.
Utilizați opțiunea Selectați toate pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, sunt selectate primele 200 de înregistrări.
7

Se afișează un mesaj de avertizare pentru acțiune. Puteți alege să ștergeți sau să anulați solicitarea.

Gestionați înregistrările în calitate de responsabil de conformitate

Ca ofițer de conformitate, puteți Descărca și Reda înregistrările de pe ecranul Înregistrare apeluri. Această capacitate este pentru înregistrările apelurilor Webex. Puteți lansa indirect și utiliza Unified Player din Control Hub pentru a reda înregistrările.

Pentru a verifica dacă un rol are permisiunea ofițerului de conformitate, urmați acești pași:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Utilizatori în secțiunea Gestionare. Se afișează fereastra Utilizatori.

Selectați un utilizator din listă pentru a vizualiza detaliile de acces.
3

În fila Rezumat, defilați la Roluri administrator. Faceți clic pe rolul Administrator pentru a vizualiza permisiunea.

În secțiunea Funcții, dacă opțiunea Ofițer de conformitate este bifată, atunci utilizatorul are permisiunea de a reda și descărca înregistrările.

Administratorii parteneri nu pot configura rolul de responsabil de conformitate. Prin urmare, experiența de Administratori parteneri nu este aceeași cu cea de Administrator.

Accesați înregistrările apelurilor

În calitate de responsabil de conformitate, puteți descărca și reda înregistrările, sunt disponibile următoarele acțiuni:

Înainte de a începe

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Apelare în secțiunea Servicii. Faceți clic pe Funcții > Înregistrare > Gestionați. Se afișează fereastra Înregistrări.

Selectați o înregistrare din listă pentru a o vizualiza. Fereastra Înregistrări afișează numele și titlul subiectului înregistrării, detaliile proprietarului, durata înregistrării apelului. În calitate de ofițer de conformitate, puteți să faceți clic pe înregistrare și să o redați utilizând Unified Player.

3

La plasarea cu mouse-ul a înregistrării, veți găsi opțiunile Redare, Descărcare și Ștergere .

În calitate de responsabil de conformitate, atunci când selectați Descărcare din meniu sau hyperlink, înregistrarea este descărcată. În funcție de browser, administratorul este notificat cu privire la descărcare.

Când selectați opțiunea Redare , se deschide o filă/fereastră nouă în browser cu înregistrarea apelului și se generează un rezumat al înregistrării.

Administratorii fără permisiunea ofițerului de conformitate pot vedea doar opțiunea Ștergere. Aceștia nu pot vedea că numele subiectului este hiperasociat, deoarece nu pot Reda înregistrările și nici nu pot vedea pictograma de informații care explică interacțiunea Redați .

Generați o transcriere și un rezumat pentru apelurile înregistrate de furnizorul de apeluri Webex

Puteți configura transcrierea automată pentru apelurile înregistrate. De asemenea, puteți genera automat un rezumat care include Note și Elemente de acțiune. Utilizatorii pot vedea transcrierea și rezumatul generat de IA în player atunci când redă înregistrarea din Aplicația Webex sau din User Hub.

Înainte de a începe

  • Transcrierile și rezumatele sunt disponibile numai pentru apelurile înregistrate de furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor Webex.
  • Transcrierile și rezumatele sunt disponibile numai atunci când apelul este în limba engleză.

Puteți activa această funcție la nivel de organizație și o puteți suprascrie la nivel de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală.

Activați transcrierea și rezumatul la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație sunt setate automat pentru toți utilizatorii existenți și noi care beneficiază de funcția de înregistrare a apelurilor Webex și a căror limbă de anunțare este engleza.
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Gestionare > Setări organizație.

3

Accesați secțiunea Asistentul IA Cisco și funcțiile IA și faceți clic pe Personalizarea asistentului IA și a funcțiilor IA.

Personalizați opțiunea asistentului IA din setările organizației
4

Accesați secțiunea Apelare și activați Activați rezumatele generate de IA pentru înregistrările apelurilor.

Activați rezumatele generate de IA pentru înregistrările apelurilor

Activați transcrierea și rezumatul la nivel de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală

Setările de la nivel de utilizator individual, spațiu de lucru sau linie virtuală înlocuiesc setările de la nivel de organizație. La configurarea acestor setări pentru utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, puteți efectua modificări suplimentare la aceste niveluri. Aceste setări individuale nu vor reveni automat la setările implicite ale organizației.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Du-te la calea respectivă:

  • Pentru utilizatori: Accesați Gestionare > Utilizatori > selectați un utilizator > Apelare > Experiență apel utilizator > Înregistrare apel.
  • Pentru spațiile de lucru: Accesați Gestionare > Spații de lucru> selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experiență apel > Înregistrare apel.
  • Pentru linii virtuale: Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelare > Experiență apel utilizator > Înregistrare apel.
3

Activați înregistrarea apelurilor.

4

Activați opțiunea Generați transcrierea, apoi selectați Generați rezumatul și elementele de acțiune.

5

Pentru a permite unui utilizator, unui spațiu de lucru sau unei linii virtuale să vizualizeze, să descarce și să șteargă transcrierea, activați opțiunea Vizualizați și redați înregistrările apelurilor, transcrierile, apoi selectați Descărcați înregistrări și transcrieri și Ștergeți înregistrările și transcrierile.

Opțiunile de vizualizare, descărcare și ștergere a transcrierii apar numai dacă activați opțiunea Generați transcrierea.

Dacă dezactivați opțiunea Vizualizați și redați înregistrările apelurilor, transcrierile, atunci utilizatorul nu va putea accesa înregistrările apelurilor și transcrierile.

6

Faceți clic pe Salvați.

Generați opțiunea de transcriere la utilizator, în spațiul de lucru și în linia virtuală

Înregistrare apeluri pentru linii virtuale

Ca administrator, puteți activa înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele utilizatorilor sau ale spațiilor de lucru, cum ar fi telefoanele de birou și Aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare a apelurilor disponibile pe linia principală a utilizatorilor sau a spațiilor de lucru, inclusiv notificarea vizuală și audio. Apelurile de pe liniile virtuale sunt înregistrate utilizând serviciile de înregistrare a apelurilor partenerilor, cum ar fi Dubber, Imagicle și CallCabinet. Este posibil să fie necesar să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Pentru informații suplimentare, contactați furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor.

Înregistrarea apelurilor este dezactivată în mod implicit pe liniile virtuale. Nu uitați să selectați un furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor fie la nivel de organizație, fie la nivel de locație asociat cu linia virtuală înainte de a activa serviciul de înregistrare a apelurilor pe linia virtuală.

Control Hub are integrare cu Dubber ca furnizor terț de servicii de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul atribuit nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru utilizatorul respectiv.

Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul trebuie să creeze o echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul Dub asociat cu linia virtuală trebuie configurat ca contribuitor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările ar trebui să fie configurați ca ascultători în acea echipă. Pentru mai multe informații, contactați Asistența Dubber.

Dacă sunt utilizați alți furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor, pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația corespunzătoare a furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestuia.

Dacă utilizați Imagicle ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Accesați portalul Imagicle și creați contul. Contactați Imagicle Support pentru mai multe informații.

Dacă utilizați CallCabinet ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Accesați portalul CallCabinet și creați contul. Contactați CallCabinet pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de la CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Va fi disponibilă în curând și în alte regiuni.

Dacă utilizați Eleveo ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Accesați portalul Eleveo și creați contul. Contactați Eleveo Support pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de la Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Europa. Va fi disponibilă în curând și în alte regiuni.

Cerințe preliminare

În continuare, găsiți câteva dintre punctele importante de remarcat în ceea ce privește înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:

  • Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare de la serviciile de înregistrare a apelurilor partenerului.

  • Pentru linia virtuală alocată unui utilizator al Aplicației Webex, în prezent, înregistrarea apelurilor este acceptată în modul de înregistrare Întotdeauna . Cu toate acestea, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în curând.

Activați înregistrarea apelurilor pentru linii virtuale

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Alegeți o linie virtuală.

4

Faceți clic pe Apelare, defilați la Experiență apel utilizator și activați Înregistrarea apelurilor.

Control Hub nu configurează automat utilizatorii sau spațiile de lucru în furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru a sincroniza utilizatorii cu contul furnizorului dvs. de servicii de înregistrare a apelurilor.

Când dezactivați Înregistrare apeluri, setările de înregistrare a apelurilor sunt șterse. Toate apelurile care au fost înregistrate înainte de această modificare a setării sunt menținute în continuare în platforma furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor.

5

Dacă utilizatorul sau spațiul de lucru întâmpină probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrarea apelurilor, contactați asistența furnizorului de apeluri. Informațiile de asistență sunt disponibile în Afișați informațiile platformei de înregistrare a apelurilor.

6

Configurați setările de înregistrare a apelurilor. Pentru detalii, consultați setările de înregistrare a apelurilor enumerate în Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.

7

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați asistența furnizorului dvs. de înregistrare a apelurilor.

Comportament înregistrare apeluri

  • Utilizatorii văd o pictogramă pe telefonul lor pentru mai multe platforme (MPP) și în Aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.

  • Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul de înregistrare la cerere văd o tastă soft (buton) Înregistrare pentru a iniția înregistrarea.

  • Utilizatorii și spațiile de lucru cu La cerere și Întotdeauna cu Pauză/Reluare văd dinamic tasta soft (butonul) pentru a întrerupe și a relua înregistrarea dacă setările sunt activate pentru utilizatori.

  • Când un apel este înregistrat, fluxurile duble sunt trimise furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor.

  • Atunci când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor că un anunț a fost redat ca mesaj metadate SIPREC.

  • Funcțiile ICE (Optimizare media) și Call Recording introduc în mod independent o mică întârziere audio la începutul apelului și, atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este ușor mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

Înregistrarea apelurilor de conformitate pentru Webex de la un furnizor de înregistrare certificat

Webex oferă o funcție încorporată de înregistrare a apelurilor, împreună cu opțiunile pentru soluțiile terțe de înregistrare a apelurilor certificate Cisco selectate. Caracteristica încorporată de înregistrare a apelurilor permite API-urilor pentru orice terț să construiască aplicații de integrare care pot prelua înregistrările din cloudul Webex pe platforma lor. Aceste aplicații nu sunt întotdeauna certificate de Cisco.

Soluțiile de înregistrare a apelurilor certificate Cisco sunt special concepute pentru a oferi o gamă largă de capacități de înregistrare a conformității. Aceste soluții sunt testate și verificate atât de către furnizorul de înregistrări, cât și de către Cisco, oferind clienților Webex o soluție de înregistrare de calitate pentru a satisface nevoi specifice de conformitate. În această soluție, înregistrările sunt gestionate și stocate direct în cloudul furnizorului de înregistrări. Această soluție oferă o conexiune directă între cloudul Webex și cloudul furnizorului de înregistrări, asigurând transmiterea securizată a înregistrărilor.

Următorii furnizori de înregistrare sunt verificați cu Webex Calling:

Furnizor

Site

Cabinet de apeluri

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber (dezambiguizare)

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveului

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagine

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec (dezambiguizare)

https://www.miarec.com/miarec-call-recording