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在此文章中您可能需要對某些使用者或虛擬線路撥打和接聽的通話進行錄音，原因有很多，例如品質保證、安全性或訓練。 使用Webex或第三方通話錄音提供者對透過電話機或Webex應用程式撥打和接聽的通話進行錄製。 作為管理員，您可以允許通話錄音提供者錄製您組織中特定使用者或虛擬線路的所有來電和去電。 我們支援「隨需錄製」、「一律錄製」和「一律且會暫停/繼續錄製」模式。
概觀
確保符合以下需求：
您的合作夥伴已為您的組織啟用通話錄音服務，依預設，此服務設定為開啟，可讓您為某些使用者進行配置。
使用者俱有專業或基本Webex Calling授權。
工作區具有專業Webex Calling授權。
請諮詢法務部門，以了解有關錄製通話的監管要求。
所有的 Webex Calling 客戶都能存取 Dubber Go 免費訂閱服務。 有了 Dubber Go，使用者可以方便地進行通話錄音。
現已推出付費訂閱，並提供更多選項，例如合規通話錄音、無限制保留、AI 分析以及來自多個第三方提供者的管理員存取權。
Dubber Go可供所有使用者使用，並提供存取無限制的錄製檔。 每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。 唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。
Dubber Team 和 Premier授權需要與 Dubber 簽訂合約協議。 取得付費授權後，您即可享有不限次數錄製通話、無限期保存，以及管理員可存取錄製通話內容的功能。 Dubber 通話錄製授權可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲得。
影像完整的雲端語音錄製解決方案，提供符合要求的語音錄製，其中包含分析、轉錄文字、情緒分析和螢幕錄影。 Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供無限制的儲存空間，或者提供將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的可選功能。 這需要與 Imagicle 簽訂合約協議。 可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此服務。 搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 並選取 IMAGICLE。
CallCabinet 合規通話錄音和 AI解決方案可在任何通訊環境中實現無限制的商業智慧。 CallCabinet 的雲端原生解決方案由新一代 AI 提供支援，並使用專門的機器學習來即時提供無與倫比的商業智慧。 我們透過永不過時的符合法規、具有自訂商業智慧報告的新一代對話分析以及質素保證自動化工具，協助推動業務成功。 CallCabinet 合規雲端提供無限制的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的選項。 可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製檔解決方案。 搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S+-CALLING，然後選取所需的選項。
建立帳戶
進階或付費 Dubber 訂閱的聯絡人Dubber 支援升級您的Dubber帳戶。 如需有關 Dubber 的更多資訊，請轉至銷售連線。
Dubber Go 可供所有使用者使用，Control Hub 已與 Dubber 整合，以自動佈建 Dubber 帳戶。 當使用者啟用了通話錄音時，如果組織沒有 Dubber 帳戶，則會自動佈建 Dubber 帳戶。 使用者和 Dubber Go 權利也會在 Dubber 帳戶中自動佈建。
若要獲取進階功能，您可以將 Dubber 使用者權利從免費更新為付費訂閱。 您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。 為此，請識別需要變更權利的使用者並聯絡您的合作夥伴。 作為 Dubber 帳戶管理員的使用者也可以進行上述變更。
若是從免費移轉為付費訂閱服務，會停止自動刪除錄製通話，轉而開始無限期保存。 從付費訂閱移轉至免費訂閱時，無限制的保留將結束，且錄製檔會在 30 天后刪除。
CallCabinet 提供了免費試用帳戶。 聯絡 CallCabinet支援一旦您在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中訂購了 CallCabinet 授權，即可佈建新的生產帳戶或將試用帳戶轉換為付費帳戶。 如需有關 Call cabinet 的更多資訊，請轉至銷售連線。
 | 當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。 |
聯絡 CallCabinet支援以獲取新帳戶佈建的說明。 CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。 「CallCabinet 通話錄製」將很快在其他地區提供。
服務條款
當您選擇 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Dubber 服務條款代表客戶。 在接受條款與條件時，將為您的Webex Calling組織建立 Dubber 帳戶。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後， Webex Calling會與 Dubber 共用客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏以及電子郵件ID 。
當您選擇 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Image 服務條款代表客戶。 在接受條款與條件時，會為您的Webex Calling組織建立 Imagicle 帳戶。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，Imagicle 便可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏以及電子郵件ID 。
當您選擇 CallCabinet 作為組織中的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 CallCabinet服務條款代表客戶。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，CallCabinet 可以存取Webex Calling中的客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID ，以執行通話錄音。
選取通話錄音提供者
在組織層級啟用通話錄音
在組織層級停用通話錄音
啟用合規通話錄音公告
您可以分別為傳入和傳出 PSTN 通話啟用合規公告設定。 一旦啟用後，在撥打或接聽 PSTN 通話時，呼叫者（PSTN 使用者）將在開始通話時僅聽到一次公告「此通話可能已被錄音」。 在已啟用通話錄音的使用者接聽來電後，開始錄製。 播放合規公告後，系統會隱藏Webex Calling使用者。 即使在該通話上啟動了通話中操作（例如轉接），公告也不會播放多次。 但是，視覺指示器會顯示在Webex應用程式或在支援的電話上，以指出正在對通話進行錄音。
如果使用者直接有來電，則合規公告將以在。 如果通話直接進入工作區，則合規公告將以在。 如果通話直接轉到自動語音應答、呼叫佇列或群組搜尋，則合規公告將以在。 支援的語言清單可在各自設定的下拉清單中找到。 如果通話直接來自虛擬線路，則合規公告會以在虛擬線路中設定的語言播放。> 選取虛擬線路 >。
合規公告音訊未錄製到錄製檔中。 但是，如果通話已錄音，則傳送至通話錄音提供者的中繼資料將包含有關是否播放合規公告或使用者/工作區公告的資訊。
僅在不播放合規公告時，使用者/工作區層級公告設定才會優先，且此設定僅適用於呼入電話。 如需相關資訊，請參閱為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音區段。
| 我們建議您為所有已啟用通話錄音的使用者/工作區啟用使用者/工作區層級公告設定。 這將作為播放常規公告的可靠替代方法，以防合規公告無法在傳入通話中播放。 |
您可以在組織層級啟用合規公告，在位置層級啟用合規公告。
在組織層級啟用合規公告
覆寫位置層級的合規公告
建立新位置時，合規公告設定預設為組織層級。 您可以在位置層級覆蓋設定。
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| 2 | 轉至。 | ||
| 3 | 選取您要修改其合規公告設定的位置。 | ||
| 4 | 轉至。 | ||
| 5 | 按一下通話錄音設定並啟用合規公告下的以下任何選項。
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| 6 | 按一下儲存。 |
為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音
準備工作
確保為使用者指定了專業或基本Webex Calling使用者授權。
確保工作區已指派專業Webex Calling授權。
在 Control Hub 中啟用通話錄音的管理員還會被指定 Dubber 帳戶中的管理員角色。 此外，此管理員可以使用 Dubber 入口網站新增其他管理員或重新指定 Dubber 授權。
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| 2 | 轉至相應的路徑：
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| 3 | 開啟通話錄音。 使用者的通話錄音設定將被清除，但在此變更之前錄製的任何通話仍會在通話錄音提供者平台上維護。 Dubber 帳戶和使用者佈建是自動進行的。 為使用者啟用通話錄音的管理員也會作為管理員新增至 Dubber 帳戶。 此管理員可以使用 Dubber 入口網站新增其他管理員或重新指定 Dubber 授權。 Control Hub 不會自動在通話錄音提供者中佈建佈建使用者，Dubber 除外。 其他提供者可能會提供將使用者同步到您的通話錄音提供者帳戶的工具。 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則不允許同一個合作夥伴管理員使用者在多個客戶帳戶中使用。 | ||||||||
| 4 | 啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題，您可以聯絡通話錄音支援提供者，並提供以下資訊：顯示通話錄音平台資訊區段。 從使用者頁，轉至以尋找支援。 從「工作區」頁，轉至以尋找支援。 | ||||||||
| 5 | 您可以設定下列任何設定：
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| 6 | 按一下儲存。 |
下一步
如果使用者發生問題，請從通話錄音管理入口網站確保以下資訊正確：
產品 — 選擇您的產品。
外部類型 — 進入 BroadWorks。
服務提供者 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
外部群組 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
外部識別元 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
然後按一下儲存變更。
如果需要其他支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。
虛擬線路的通話錄音
作為管理員，您現在可以為虛擬線路啟用通話錄音。 虛擬線路會新增為使用者或工作區裝置（例如桌面電話和Webex應用程式）上的其他線路。 虛擬線路支援使用者或工作區的主要線路上可用的所有通話錄音選項，包括視訊和音訊通知。 虛擬線路上的通話會使用合作夥伴通話錄音服務（例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet）進行錄製。 您可能需要從這些通話錄音服務購買其他授權，才能存取錄製在虛擬線路上的通話。 如需相關資訊，請聯絡您的通話錄音提供者。
虛擬線路上預設會停用通話錄音。 請確保在虛擬線路上啟用通話錄音之前，在與虛擬線路關聯的組織層級或位置層級選取通話錄音提供者。
Control Hub 已作為第三方通話錄音提供者與 Dubber 整合。 若虛擬線路啟用了通話錄音，且指定的使用者未啟用通話錄音，Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。 若要存取虛擬線路的通話錄製檔，管理員應該在 Dubber 管理入口網站中建立團隊。 與虛擬線路關聯的 Dub 點應設定為團隊的貢獻者。 需要收聽錄製檔的其他使用者應在該團隊中設定為聽眾。 如需相關資訊，請聯絡Dubber 支援。 如果使用其他通話錄音檔提供者，則若要存取虛擬線路的錄製檔，請參閱相應的通話錄音提供者文件或聯絡其支援團隊。
如果您將 Imagicle 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。 轉至 Imagicle 入口網站並建立帳戶。 聯絡影像支援獲取更多資訊。
如果您將 CallCabinet 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。 轉至 CallCabinet 入口網站並建立帳戶。 聯絡 CallCabinet支援獲取更多資訊。
| CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。 它將很快在其他地區推出。 |
先決條件
以下是關於在虛擬線路上進行通話錄音的一些重要注意事項：
若要存取虛擬線路上的通話錄製檔，您需要合作夥伴通話錄音服務的其他授權。
對於指定通話錄音Webex應用程式使用者的虛擬線路，目前支援在始終錄製模式。 然而，所有其他錄製模式將很快可用。
為虛擬線路啟用通話錄音
若要從 Control Hub 對虛擬線路啟用通話錄音：
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| 2 | 轉至。 | ||
| 3 | 透過按一下選擇您要設定設定的虛擬線路。 | ||
| 4 | 按一下正在呼叫，捲動至使用者通話體驗，並開啟通話錄音。
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| 5 | 如果在您啟用通話錄音後，使用者或工作區在錄製通話時發生問題，請聯絡支援人員。 支援資訊可用作詳細資料顯示通話錄音平台資訊。 | ||
| 6 | 配置通話錄音設定。 有關詳細資訊，請參閱中所列的通話錄音設定。為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音。 | ||
| 7 | 按一下儲存。 |
下一步
如果通話錄音發生問題，請確保以下內容的準確性：
產品 — 選擇您的產品。
外部類型 — 進入 BroadWorks。
服務提供者 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
外部群組 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
外部識別元 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
按一下儲存變更。
如果您需要更多支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。
通話錄音行為
使用者將在其多平台電話 (MPP) 和Webex應用程式上看到一個圖示，顯示正在對通話進行錄音。
使用隨選錄製模式的使用者和工作區將看到錄製軟鍵（按鈕）以開始錄製。
具有隨需且始終具有暫停/繼續的使用者和工作區將動態地看到軟鍵（按鈕）以在為使用者啟用設定的情況下執行此動作。
錄製通話時，會傳送雙串流至通話錄製提供者。
在開始、停止、暫停或繼續操作期間播放公告時， Webex Calling會向通話錄音提供者傳送公告已作為 SIPREC 中繼資料訊息播放的資訊。
ICE（媒體最佳化）及通話錄音兩獨立功能會在通話開始時產生些許音訊延遲情況，同時使用時，音訊延遲會稍微延長，且更易為客戶所感知。
