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Gerenciar a gravação de chamadas do Webex Calling
Neste artigo
Comentários?Você pode querer gravar as chamadas feitas e recebidas por determinados usuários ou linhas virtuais por motivos como garantia de qualidade, segurança ou treinamento.
Visão geral
As chamadas efetuadas e recebidas em um telefone fixo ou no aplicativo Webex são gravadas usando o Webex ou provedores de gravação de chamadas terceirizados. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas gravem todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários específicos ou linhas virtuais em sua organização. Apoiamos a gravação sob demanda, sempre e sempre com Pause/Resume modos de gravação.
A gravação de chamadas do Webex está ativada por padrão. Você pode configurar um provedor de gravação de chamadas de terceiros usando o Control Hub.
Você deve atender aos seguintes requisitos:
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O parceiro deve habilitar um serviço de gravação de chamadas para sua organização. Por padrão, este serviço está ativado, então você pode configurá-lo para usuários específicos.
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Os usuários possuem uma licença Webex Calling Profissional ou Básica.
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Os espaços de trabalho possuem uma licença profissional do Webex Calling.
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Consulte o departamento jurídico da sua empresa sobre os requisitos regulamentares para a gravação de chamadas.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso à gravação de chamadas do Webex e ao Dubber Go. Os clientes do Webex Calling podem gravar chamadas com essas opções sem custo adicional.
Estão disponíveis assinaturas pagas, que oferecem mais opções, como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise por IA e acesso administrativo de vários fornecedores terceirizados.
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OWebex está disponível por padrão para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. As gravações do Webex estão atualmente configuradas com um período de retenção de um ano e o armazenamento por organização é de 100 GB. Os responsáveis pela conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas para um local de armazenamento selecionado. Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso de um usuário às suas gravações de chamadas. Os usuários podem gerenciar suas gravações usando o User Hub e o aplicativo Webex.
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Dubber Goestá disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
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Dubber As licenças Teams e Premier exigem um acordo contratual com a Dubber. Com a licença paga, o administrador tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e gravações ilimitadas. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle é uma solução completa de gravação de voz baseada na nuvem e oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. A Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado na Imagicle Cloud, ou a possibilidade opcional de mover as gravações para o armazenamento local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Este produto pode ser encomendado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise por IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
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CallCabinet Gravação de Chamadas de Conformidade & As soluções de IA permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas da nuvem da CallCabinet são impulsionadas por IA de última geração e utilizam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a impulsionar o sucesso dos negócios com conformidade regulatória à prova de futuro, análises de conversas de última geração com relatórios de inteligência de negócios personalizados e ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento ilimitado na nuvem ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local do cliente. Esta solução de gravação pode ser encomendada através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure por CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING e selecione a opção desejada.
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Eleveo é uma solução baseada na nuvem, fácil de usar e poderosa, com inteligência artificial, para conformidade, gestão automatizada da qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo oferece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto em infraestrutura própria quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las através de uma única tela do Eleveo. Quer você administre um back office ou um contact center, em infraestrutura própria ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, flexíveis e poderosas, permitem que você alcance seus objetivos de conformidade e qualidade.
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MiaRec é uma plataforma de Inteligência de Conversação alimentada por IA generativa que oferece recursos de gravação de chamadas, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela e análise de voz. O MiaRec oferece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto em infraestruturas locais quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las através de uma única tela do MiaRec.
Criação de contas
Para assinatura avançada ou paga do Dubber, entre em contato com oSuporte do Dubber para atualizar sua contado Dubber . Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect.
O Dubber Go está disponível para todos os usuários, e o Control Hub se integra ao Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários têm a gravação de chamadas ativada, as contas do Dubber são provisionadas automaticamente, mesmo que a organização não possua uma conta no Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber Go também são provisionados automaticamente na conta Dubber.
Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos de usuário do Dubber de uma assinatura gratuita para uma assinatura paga. Você pode mudar de uma assinatura paga para uma assinatura gratuita a qualquer momento. Para isso, identifique os usuários que precisam de alterações de permissões e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que seja administrador da conta Dubber também pode fazer essas alterações.
Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, o período de retenção ilimitada termina e as gravações são excluídas após 30 dias.
Imagicle oferece uma conta de teste gratuita. Contate o Suporte da Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de avaliação em uma conta paga assim que as licenças da Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre a Imagicle, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta Imagicle automaticamente quando os usuários têm a gravação de chamadas habilitada.
A Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários que utilizam as APIs do Webex para Desenvolvedores com a sua conta Imagicle. Contate o Suporte da Imagicle para obter mais informações.
A CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Contate o Suporte do CallCabinet para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de avaliação em uma conta paga depois de ter encomendado as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta CallCabinet automaticamente quando os usuários têm a gravação de chamadas habilitada.
Contate o Suporte da CallCabinetpara obter ajuda com o provisionamento de novas contas. A solução de gravação de chamadas da CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. O serviço de gravação de chamadas CallCabinet estará disponível em outras regiões em breve.
A Eleveo oferece uma demonstração personalizada mediante solicitação. Entre em contato com o Suporte da Eleveo para provisionar sua nova conta de produção assim que você tiver encomendado as licenças da Eleveo. Para obter mais informações sobre a Eleveo, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta Eleveo automaticamente quando os usuários têm a gravação de chamadas ativada.
A solução de gravação de chamadas Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados nas regiões da Europa e dos Estados Unidos.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Contate o Suporte da MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários têm a gravação de chamadas habilitada.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Termos de Serviço
Ao selecionar o Dubber como provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubberem nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização do Webex Calling.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade que deve ser feita apenas uma vez. Ao aceitar o acordo, Webex Calling compartilha Nome do Cliente, Endereço fuso horário de Usuário, Nome, Sobrenome e ID de E-mail com Dubber.
Ao selecionar a Imagicle como provedora de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço da Imagicle em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Imagicle é criada para sua organização do Webex Calling.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade que deve ser feita apenas uma vez. Ao aceitar o contrato, a Imagicle poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail.
Ao selecionar o CallCabinet como provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do CallCabinet em nome do cliente .
Aceitar os termos de serviço é uma atividade que deve ser feita apenas uma vez. Ao aceitar o contrato, a CallCabinet poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do Webex Calling para gravar as chamadas.
Ao selecionar a Eleveo como provedora de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço da Eleveo em nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade que deve ser feita apenas uma vez. Ao aceitar o contrato, a Eleveo poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do Webex Calling para gravar as chamadas.
Ao selecionar o MiaRec como provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do MiaRec em nome do cliente .
Aceitar os termos de serviço é uma atividade que deve ser feita apenas uma vez. Ao aceitar o contrato, a MiaRec poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do Webex Calling para gravar as chamadas.
Selecione um provedor de gravação de chamadas
Ativar a gravação de chamadas no nível da organização.
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Acesse . |
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Em Gravação de Chamadas , selecione o provedor de gravação de chamadas preferido da sua organização na lista suspensa. A gravação de chamadas do Webex está selecionada por padrão para a organização e todos os locais.
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Clique em Salvar.
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Desativar a gravação de chamadas no nível da organização.
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Acesse . |
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Em Provedor de gravação de chamadas, selecione Nenhum na lista suspensa para o provedor de gravação de chamadas da sua organização. A janela de informações da gravação de chamadas é exibida.
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Marque Eu entendo que desativar a gravação de chamadas removerá este recurso para todos os usuários. |
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Clique em Salvar. |
Substituir a gravação de chamadas no nível de localização
Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas é definido por padrão para o nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível do local.
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Acesse . |
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Selecione o local para o qual deseja modificar as configurações de gravação de chamadas. |
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Vá para . |
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Clique em Configurações de gravação de chamadase selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Verifique a gravação da chamada no Partner Hub.
O Webex Calling oferece suporte a vários provedores terceirizados para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas pelos usuários. Esses fornecedores terceirizados podem armazenar e gerenciar todas as chamadas gravadas.
O recurso de gravação de chamadas está habilitado por padrão para organizações no Webex Calling e no Partner Hub.
Antes de começar
Antes de habilitar a gravação de chamadas para os usuários, selecione o provedor de gravação de chamadas da sua organização no Control Hub. O parceiro ou o administrador de usuários pode então ativar ou desativar a gravação de chamadas para usuários específicos.
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Na visualização do Hub de Parceiros em https://admin.webex.com, vá para Clientese selecione um cliente. |
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Vá para Configurações. |
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Role até Chamada e depois certifique-se de que a gravação de chamada está configurada como ligado. A gravação de chamada está definida para ON por padrão para seus clientes. Caso o cliente não queira que a Gravação de Chamadas seja visível em seu Hub de Controle, esse recurso pode ser desativado após todos os usuários terem a permissão para usar a função de gravação de chamadas desabilitada.  |
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(Opcional) Selecione Launch Control Hub e siga os passos documentados aqui. |
Ativar anúncio de gravação de chamada de conformidade
Você pode ativar as configurações de anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e de saída. Ao ativar o anúncio, quando uma chamada PSTN é feita ou recebida, o chamador (usuário da PSTN) ouve o anúncio: "Esta chamada pode ser gravada" no início da chamada. A gravação começa depois que o usuário com a gravação de chamadas ativada atende a chamada. Assim que o anúncio de conformidade for reproduzido, o start/stop A gravação de anúncios está desativada para usuários do Webex Calling. Mesmo quando operações de interconexão, como transferência, são iniciadas durante a chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. O indicador visual é exibido no aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada está sendo gravada.
Quando um usuário recebe uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o usuário em .
Quando um espaço de trabalho recebe uma chamada, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho em .
Se um recurso de Atendimento Automático, Fila de Chamadas ou Grupo de Busca receber uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento Automático, Fila de Chamadas ou Grupo de Busca em .
A lista de idiomas suportados encontra-se no menu suspenso da respectiva configuração. Se uma chamada for feita diretamente para uma linha virtual, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para a linha virtual em > selecione uma linha virtual > .
O áudio do anúncio de conformidade não é gravado na gravação. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou user/workspace Os anúncios foram reproduzidos ou não.
O user/workspace As configurações de nível de anúncio têm precedência apenas se o anúncio de conformidade não for reproduzido, e isso se aplica somente às chamadas recebidas. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar a gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.
Recomendamos que você habilite user/workspace configuração de nível de anúncio para todos users/workspaces que têm a gravação de chamadas ativada. Isso serve como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos na chamada recebida.
Você pode ativar o aviso de conformidade no nível da organização e substituí-lo no nível da localização.
Habilitar o anúncio de conformidade em nível organizacional.
O aviso de conformidade está desativado por padrão no nível da organização.
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Acesse . |
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Em Gravação de Chamadas, habilite qualquer uma das seguintes opções de anúncio de conformidade:
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Em Falha na gravação de chamadas, você pode escolher o comportamento em caso de falha na gravação. 
Essa configuração se aplica a todas as plataformas de gravação. |
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Clique em Salvar. |
Ignorar o anúncio de conformidade no nível do local.
Quando uma nova localização é criada, as configurações de anúncio de conformidade são definidas por padrão no nível da organização. Você pode alterar as configurações no nível do local.
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Acesse . |
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Selecione o local para o qual deseja modificar as configurações de anúncio de conformidade. |
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Vá para . |
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Clique em Configurações de gravação de chamadas e habilite qualquer uma das seguintes opções em anúncios de conformidade.
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Clique em Salvar. |
Ativar a gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling
Antes de começar
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Certifique-se de que os usuários tenham uma licença de usuário do Webex Calling, seja ela Profissional ou Básica, atribuída.
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Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença profissional do Webex Calling atribuída.
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O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta Dubber. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem.
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Acesse o caminho correspondente:
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Ativar Gravação de chamadas. As configurações de gravação de chamadas do usuário foram apagadas. Todas as chamadas gravadas antes dessa alteração ainda estão armazenadas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para contas Dubber, o provisionamento de usuários é automatizado. O administrador que habilitou a gravação de chamadas para o usuário também é adicionado à conta Dubber como administrador. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem. O Control Hub não provisiona automaticamente usuários para provedores de gravação de chamadas, com exceção do Dubber. Outros fornecedores podem oferecer ferramentas para sincronizar usuários com a sua conta de provedor de gravação de chamadas. Se um administrador parceiro habilitar a gravação de chamadas para seus clientes, o mesmo usuário administrador parceiro não poderá acessar várias contas de clientes. Para um usuário com uma licença padrão, o Control Hub exibe a opção de gravação de chamadas quando o local associado ao usuário tem o Webex como provedor de gravação de chamadas. A opção de gravação de chamadas é exibida para o usuário somente quando o provedor de gravação de chamadas do local está definido como o provedor de gravação de chamadas padrão da organização e o provedor de gravação de chamadas da organização está definido como o provedor de gravação de chamadas do Webex. |
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Após ativar a gravação de chamadas, se um usuário ainda estiver tendo problemas com a gravação de chamadas, você pode entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas. Na página de Usuários, acesse para encontrar suporte. Na página Espaços de trabalho, acesse para encontrar suporte. |
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Configure uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Caso surja algum problema para os usuários no portal de administração de gravação de chamadas, verifique se as seguintes informações estão corretas:
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Produto—Escolha seu produto.
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Tipo externo— Digite BroadWorks.
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Provedor de serviços— Copie e cole o valor correspondente do Hub de Controle.
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Grupo externo— Copie e cole o valor correspondente do Hub de Controle.
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Identificador externo— Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Em seguida, clique em Salvar alterações.
Para obter suporte adicional, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de gravação de chamadas.
Acesse as gravações das chamadas do provedor Webex.
Para acessar as gravações das chamadas, siga estes passos.
Antes de começar
Para visualizar a guia Gravações em Chamadas, certifique-se de que a organização tenha direito à licença Webex Calling.
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Se a organização tiver direito ao Webex Calling, mas a gravação estiver desativada OFF, a guia Gravação aparece com uma mensagem de que a gravação está desativada OFF.
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Se um local tiver gravação de chamadas, nenhum resultado será exibido.
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Acesse e depois selecione Recursos. |
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Selecione uma guia Gravação e a página inicial de gravação será exibida. Utilize o campo de busca para encontrar a gravação de sua escolha. Inicialmente, a página inicial não exibe nenhum registro até que o administrador inicie a pesquisa. Você pode escolher entre os dois modos de pesquisa:
Utilize o campo de busca simples para encontrar gravações associadas a um usuário com base no nome ou no endereço de e-mail. Esta pesquisa recupera todas as gravações do proprietário, mas exibe apenas os 100 primeiros registros. Deslize a tela para baixo para visualizar as gravações restantes. Passe o cursor sobre a pessoa que está ligando para visualizar o número PSTN ou o ramal usado para a chamada.  |
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Clique em Opções avançadas para refinar sua pesquisa. Certifique-se de que o repositório Recordings esteja marcado. Especifique o seguinte usando as opções avançadas:
Por padrão, os registros de chamadas armazenados nos últimos sete dias são exibidos na opção de pesquisa Avançada . As gravações das chamadas do Webex ficam disponíveis por um ano a partir da data da gravação. 
Por padrão, o campo de localização está definido como Todas as Localizações |
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Clique em Pesquisar para pesquisar as gravações com base na seleção. |
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Selecione uma gravação da lista e a barra Ações será exibida. As ações suportadas são:
Use a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Caso haja mais gravações, as primeiras 200 serão selecionadas.
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Uma mensagem de aviso é exibida para a ação. Você pode optar por excluir ou cancelar a solicitação. |
Gravar chamadas de emergência
Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas de emergência para melhorar a análise de incidentes e aprimorar o treinamento dentro da sua organização. Gerencie as configurações de gravação de chamadas de emergência no Control Hub para atender às políticas e aos requisitos regulamentares da sua organização.
Para obter detalhes, consulte Gravação de chamada de emergência.
Gerenciar gravações de chamadas como oficial de conformidade.
Como administrador completo com acesso de responsável pela conformidade, você pode Baixar e Reproduzir as gravações da tela de Gravação de Chamadas. Essa funcionalidade serve para gravar chamadas do Webex. Você pode iniciar e usar o Unified Player a partir do Control Hub para reproduzir as gravações.
Para verificar se uma função possui permissão de Administrador Completo com Oficial de Conformidade, siga estes passos:
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Acesse Usuários em Gerenciamento. A janela Usuários é exibida. Selecione um usuário da lista para visualizar os detalhes de acesso.
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Na guia Resumo, role até Funções de administrador. Clique na função de Administrador para visualizar as permissões. Em Funções, se a opção Oficial de conformidade estiver marcada, o usuário terá permissão para reproduzir e baixar as gravações.
Certifique-se de que o usuário seja um Administrador completo e, em seguida, verifique a função de Oficial de conformidade. Caso contrário, selecione as opções Administrador completo e Responsável pela conformidade para gerenciar as gravações de chamadas.
Os administradores de parceiros não podem conceder acesso à função de responsável pela conformidade. Portanto, a experiência como administrador parceiro não é a mesma que a de um administrador. |
Baixe e reproduza gravações de chamadas.
Como responsável pela conformidade, você pode baixar e reproduzir as gravações.
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Vá para Chamando em Serviços. Clique em . A janela Gravações exibe as seguintes informações: O assunto da gravação, detalhes da chamada e da pessoa chamada, informações do proprietário e a duração da gravação da chamada. Também mostra o armazenamento de dados usado para gravações de chamadas, o tamanho do arquivo e a data de expiração em que os dados serão excluídos. A coluna "Expira em" indica a data de expiração com base na configuração da política de retenção. Para obter mais informações, consulte Chamando retenção. Quando a data de expiração de uma gravação estiver se aproximando, a data aparecerá em laranja para alertar os administradores da organização de que a gravação está perto de ser excluída e que as medidas apropriadas devem ser tomadas. Como responsável pela conformidade, você pode clicar na gravação e reproduzi-la usando o Unified Player.
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Clique no ícone Como responsável pela conformidade, ao selecionar Baixar no menu ou hiperlink, a gravação será baixada. Dependendo do navegador, o administrador é notificado sobre o download. Ao selecionar a opção Reproduzir, uma nova janela do navegador será aberta com a gravação da chamada. Ao selecionar a opção Reatribuir, a janela Reatribuir proprietário da gravação aparece onde você pode selecionar um usuário que deseja atribuir como proprietário desta gravação. Administradores sem a permissão do responsável pela conformidade só podem ver as opções Excluir e Reatribuir. Eles não conseguem ver que o nome do tópico é um hiperlink, pois não conseguem reproduzir as gravações, nem conseguem ver o ícone de informações que explica a interação Reproduzir. Para reatribuir ou excluir várias gravações, você pode selecionar as gravações e clicar em Reatribuir ou Excluir. Você também pode usar a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Caso haja mais gravações, as primeiras 200 serão selecionadas. |
na linha correspondente a uma gravação para acessar as opções Gere uma transcrição para chamadas gravadas pelo provedor de chamadas Webex.
Você pode configurar a transcrição automática para chamadas gravadas. Os usuários podem visualizar a transcrição no reprodutor ao reproduzir a gravação no aplicativo Webex ou no Hub do Usuário.
A identificação do falante em uma transcrição não é suportada atualmente pelo FedRAMP.
Antes de começar
- As transcrições estão disponíveis apenas para chamadas gravadas pelo provedor de gravação de chamadas Webex.
- As transcrições estão disponíveis apenas quando a chamada é em inglês.
Habilitar transcrições no nível da organização
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Acesse . |
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Acesse o Cisco AI Assistant & Na seção Recursos de IA, clique em Personalizar Assistente de IA & Recursos de IA.  |
Ative as transcrições no nível do usuário, do espaço de trabalho ou da linha virtual.
As configurações individuais do usuário, do espaço de trabalho ou da linha virtual substituem as configurações da organização. Ao configurar essas definições para usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, você pode fazer modificações adicionais nesses níveis. Essas configurações individuais não retornarão automaticamente às configurações padrão da organização.
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Acesse o caminho correspondente:
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Ative a gravação de chamadas. |
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Ativar Gerar transcrição. |
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Para permitir que um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual visualize, baixe e exclua a transcrição, habilite Visualizar e reproduzir gravações e transcrições de chamadase selecione Baixar gravações e transcrições e Excluir gravações e transcrições. As opções para visualizar, baixar e excluir a transcrição aparecem somente se você ativar Gerar transcrição. Se você desativar Visualizar e reproduzir gravações e transcrições de chamadas, o usuário não poderá acessar as gravações e transcrições de chamadas. |
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Clique em Salvar.  |
Gravação de chamadas para linhas virtuais
Como administrador, você pode ativar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. As linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos de usuário ou de espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais suportam todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal dos usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificações visuais e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas utilizando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Você pode precisar adquirir licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar as chamadas gravadas em linhas virtuais. Para obter mais informações, entre em contato com seu provedor de gravação de chamadas.
A gravação de chamadas está desativada por padrão em linhas virtuais. Antes de ativar a gravação de chamadas na linha virtual, certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas, seja no nível da organização ou no nível da localização associada à linha virtual.
O Control Hub possui integração com o Dubber como um provedor terceirizado de gravação de chamadas. Se a gravação de chamadas estiver ativada para uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas ativada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário.
Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma Equipe no portal de administração do Dubber. O ponto Dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador para a Equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como ouvintes nessa equipe. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte do Dubber.
Caso utilize outros fornecedores de gravação de chamadas, para acessar as gravações de uma linha virtual, consulte a documentação do respectivo fornecedor ou entre em contato com a equipe de suporte.
Se você utiliza o Imagicle como serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para gravação de chamadas em linhas virtuais. Acesse o portal Imagicle e crie a conta. Contate o Suporte da Imagicle para obter mais informações.
Se você utiliza o CallCabinet como serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para gravação de chamadas em linhas virtuais. Acesse o portal CallCabinet e crie a conta. Contate o Suporte da CallCabinetpara obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas da CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Estará disponível em outras regiões em breve.
Se você utiliza o Eleveo como serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para gravação de chamadas em linhas virtuais. Acesse o portal Eleveo e crie a conta. Contate o Suporte da Eleveopara obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas da Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região da Europa. Estará disponível em outras regiões em breve.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Contate o Suporte da MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários têm a gravação de chamadas habilitada.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Pré-requisitos
Seguem alguns pontos importantes a serem observados em relação à gravação de chamadas em linhas virtuais:
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Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
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Para a linha virtual atribuída a um usuário do Webex App, atualmente a gravação de chamadas é suportada no modo de gravação Sempre. No entanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.
Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais
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Acesse . |
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Escolha uma linha virtual. |
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Clique em Chamada, role até Experiência de chamada do usuárioe ative Gravação de chamada. O Control Hub não provisiona automaticamente usuários ou espaços de trabalho nos provedores de gravação de chamadas, com exceção do Dubber. Outros fornecedores podem oferecer ferramentas para sincronizar usuários com a sua conta de provedor de gravação de chamadas. Quando você desativa Gravação de chamadas, as configurações de gravação de chamadas são apagadas. Todas as chamadas gravadas antes dessa alteração de configuração ainda estão armazenadas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. |
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Se o usuário ou o espaço de trabalho estiver com problemas para gravar chamadas após você ativar a gravação, entre em contato com o suporte do provedor de chamadas. As informações de suporte estão disponíveis em Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas. |
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Configure as definições de gravação de chamadas. Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling. |
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O que fazer em seguida
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o suporte do seu provedor de gravação de chamadas.
comportamento de gravação de chamadas
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Os usuários veem um ícone em seus telefones multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex indicando que uma chamada está sendo gravada.
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Usuários e espaços de trabalho com o modo de gravação sob demanda ativado veem uma tecla de função (botão) Gravar para iniciar a gravação.
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Usuários e espaços de trabalho com disponibilidade sob demanda e sempre disponível. Pause/Resume Visualize dinamicamente a tecla de função (botão) para pausar e retomar a gravação, caso as configurações estejam ativadas para os usuários.
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Quando uma chamada está sendo gravada, dois fluxos de áudio são enviados para o provedor de gravação de chamadas.
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Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de iniciar, parar, pausar ou retomar, o Webex Calling envia informações ao provedor de gravação de chamadas, indicando que um anúncio foi reproduzido, como uma mensagem de metadados SIPREC.
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As funcionalidades ICE (Otimização de mídia) e Gravação de chamadas introduzem, de forma independente, um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando utilizadas em conjunto, esse atraso é ligeiramente maior e mais perceptível para os clientes.
Gravação de chamadas de conformidade para Webex por um fornecedor de gravação certificado.
O Webex oferece um recurso integrado de gravação de chamadas, além de opções para soluções selecionadas de gravação de chamadas de terceiros certificadas pela Cisco. O recurso integrado de gravação de chamadas permite que APIs de terceiros criem aplicativos de integração capazes de recuperar as gravações da nuvem Webex para suas plataformas. Esses aplicativos nem sempre são certificados pela Cisco.
As soluções de gravação de chamadas com certificação Cisco são especialmente projetadas para oferecer uma gama de recursos de gravação em conformidade com as normas. Essas soluções são testadas e verificadas tanto pelo provedor de gravação quanto pela Cisco, oferecendo aos clientes da Webex uma solução de gravação de qualidade que atende a necessidades específicas de conformidade. Nessa solução, as gravações são gerenciadas e armazenadas diretamente na nuvem do provedor de gravação. Essa solução oferece uma conexão direta entre a nuvem do Webex e a nuvem do provedor de gravação, garantindo a transmissão segura das gravações.
Os seguintes provedores de gravação são verificados com o Webex Calling:
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Provedor |
Site |
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Central de Atendimento |
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Dubber |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
