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Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling
Neste artigo
Comentários?Você pode querer gravar as chamadas que são feitas e recebidas por determinados usuários ou linhas virtuais por motivos como garantia de qualidade, segurança ou treinamento.
Visão geral
As chamadas feitas e recebidas em um telefone de mesa ou aplicativo Webex são gravadas usando o Webex ou provedores de gravação de chamadas de terceiros. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas gravem todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários específicos ou linhas virtuais em sua organização. Oferecemos suporte à gravação sob demanda, Sempre e Sempre com modos de Pausar/Continuar gravação.
Você deve atender aos seguintes requisitos:
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O parceiro deve habilitar um serviço de gravação de chamadas para sua organização. Por padrão, esse serviço está ativado, para que você possa configurá-lo para determinados usuários.
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Os usuários têm uma licença Webex Calling Profissional ou Básica.
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Os espaços de trabalho têm uma licença Webex Calling Profissional.
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Consulte seu departamento jurídico sobre os requisitos regulamentares para gravar chamadas.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso à gravação de chamadas Webex e ao Dubber Go. Os clientes do Webex Calling podem gravar chamadas com essas opções sem custo adicional.
Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.
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Webex está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. As gravações Webex são atualmente configuradas com um período de retenção de um ano e o armazenamento por organização é de 100 GB. Os responsáveis pela conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas em um local de armazenamento selecionado. Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso de um usuário às gravações de chamadas. Os usuários podem gerenciar as gravações usando o Hub do usuário e o aplicativo Webex.
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Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
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Dubber Equipes e licenças Premier exigem um acordo contratual com o Dubber. Com a licença paga, um administrador tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e gravações. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle é uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem e oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
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As soluções CallCabinet Compliance Call Recording e AI permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e usam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória à prova de futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING e selecione a opção necessária.
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Eleveo é uma solução baseada em nuvem, fácil de usar e poderosa alimentada por IA para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzir por meio de uma única tela Eleveo. Seja você executando um back-office ou um centro de contato, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, que são flexíveis e poderosas, permitem que você atinja seus objetivos de conformidade e qualidade.
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MiaRec é uma plataforma de inteligência de conversação generativa com tecnologia de IA que oferece gravação de chamadas, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela e recursos de análise de voz. A MiaRec fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las através de uma única tela MiaRec.
Criação de contas
Para assinatura Dubber avançada ou paga, entre em contato com o Suporte Dubber para atualizar sua conta Dubber . Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect .
O Dubber Go está disponível para todos os usuários e o Control Hub se integra ao Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários têm a gravação de chamadas ativada, as contas Dubber são provisionadas automaticamente, mesmo que a organização não tenha uma conta Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber Go também são provisionados automaticamente na conta Dubber.
Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos de usuário do Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento. Para fazer isso, identifique os usuários que exigem alterações de autorização e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que é administrador da conta Dubber também pode fazer essas alterações.
Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada é encerrada e as gravações são excluídas após 30 dias.
Imagicle oferece uma conta de teste gratuito . Entre em contato com o Imagicle Support para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois que as licenças do Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect .
O Control Hub não cria uma conta do Imagicle automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
O Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários usando o Webex para APIs de desenvolvedores em sua conta Imagicle. Entre em contato com o Imagicle Support para obter mais informações.
O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o CallCabinet Support para fornecer sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de solicitar as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect .
O Control Hub não cria uma conta do CallCabinet automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
Entre em contato com o CallCabinet Support para obter ajuda com o provisionamento de nova conta. A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas do CallCabinet será disponibilizada em outras regiões em breve.
Eleveo oferece um personalizado demo a pedido. Entre em contato com a Eleveo Support para fornecer sua nova conta de produção depois de solicitar as licenças da Eleveo. Para obter mais informações sobre a Eleveo, acesse Sales Connect .
O Control Hub não cria uma conta Eleveo automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas Eleveo está disponível para clientes Webex Calling hospedados nas regiões da Europa e Estados Unidos.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com o suporte MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Termos dos Serviços
Quando você seleciona o Webex como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, não são necessários termos e serviços adicionais para o administrador do cliente ou parceiro.
Quando você seleciona o Dubber como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o acordo, Webex Calling compartilha Nome do Cliente, Endereço fuso horário de Usuário, Nome, Sobrenome e ID de E-mail com Dubber.
Quando você seleciona Imagem como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Imagicle Termos de Serviço em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta do Imagicle é criada para sua organização Webex Calling.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a Imagicle pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do local do usuário, o nome, o sobrenome e a ID do e-mail.
Quando você seleciona o CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do CallCabinet em nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o CallCabinet pode acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Quando você seleciona a Eleveo como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço Eleveo em nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a Eleveo pode acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Quando você seleciona MiaRec como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço MiaRec em nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a MiaRec pode acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Selecione o provedor de gravação de chamadas
Habilitar gravação de chamadas no nível da organização
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Vá para . |
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Em Gravação de chamadas, selecione o provedor de gravação de chamadas preferido na lista suspensa da sua organização.  |
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Clique em Salvar.
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Desativar a gravação de chamadas no nível da organização
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Vá para . |
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Em Provedor de gravação de chamadas , selecione Nenhum na lista suspensa do provedor de gravação de chamadas na sua organização. A janela Informações sobre a gravação de chamadas é exibida.
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Verificar Entendo que a desativação da gravação de chamadas removerá esse recurso de todos os usuários . |
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Clique em Salvar. |
Substituir a gravação de chamadas no nível do local
Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas por padrão é definido como o nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível do local.
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Vá para . |
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Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas. |
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Vá para . |
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Clique em Configurações de gravação de chamada e selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Habilitar anúncio de gravação de chamadas de conformidade
Você pode ativar as configurações do anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e saída. Ao ativar o anúncio, quando a chamada PSTN é feita ou recebida, o autor da chamada (usuário PSTN) ouve o anúncio "Esta chamada pode ser gravada" apenas uma vez no início da chamada. A gravação começa após o usuário com a gravação de chamadas habilitada atender a chamada. Depois que o anúncio de conformidade for reproduzido, os anúncios de início/parada da gravação serão suprimidos para o usuário do Webex Calling. Mesmo quando as operações de midcall, como transferência, são iniciadas nessa chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. O indicador visual é exibido no aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada é gravada.
Quando um usuário recebe uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o usuário em .
Quando um espaço de trabalho recebe uma chamada, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho em .
Se um recurso de Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca receber uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca em .
A lista de idiomas suportados está no menu suspenso da respectiva configuração. Se uma chamada vier diretamente para uma linha virtual, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para a linha virtual em > selecionar uma linha virtual > .
O áudio do anúncio de conformidade não é gravado na gravação. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou os anúncios do usuário/espaço de trabalho foram reproduzidos ou não.
As configurações de anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho terão precedência apenas se o anúncio de conformidade não for reproduzido e isso se aplica apenas às chamadas de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.
Recomendamos que você ative a configuração de anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho para todos os usuários/espaços de trabalho que tenham a gravação de chamadas ativada. Isso serve como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos para a chamada de entrada.
Você pode ativar o anúncio de conformidade no nível da organização e substituí-lo no nível do local.
Habilitar anúncio de conformidade no nível da organização
O anúncio de conformidade é desativado por padrão no nível da organização.
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Vá para . |
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Em Gravação de chamadas , ative qualquer uma das seguintes opções de anúncio de conformidade:
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Em Falha na gravação de chamada , você pode escolher o comportamento da falha de gravação.
Essa configuração se aplica a todas as plataformas de gravação. |
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Clique em Salvar. |
Substituir o anúncio de conformidade no nível do local
Quando um novo local é criado, as configurações do anúncio de conformidade são predefinidas para o nível da organização. Você pode substituir as configurações no nível do local.
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Vá para . |
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Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações do anúncio de conformidade. |
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Vá para . |
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Clique em Configurações de gravação de chamada e habilite qualquer uma das seguintes opções nos anúncios de conformidade.
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Clique em Salvar. |
Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling
Antes de começar
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Certifique-se de que os usuários tenham uma licença de usuário Webex Calling Profissional ou Básica atribuída.
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Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença Profissional do Webex Calling atribuída.
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O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta Dubber. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem.
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Vá para o respectivo caminho:
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Ative a Gravação de chamadas . As configurações de gravação de chamadas do usuário são limpas. Todas as chamadas gravadas antes desta alteração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para a conta Dubber, o provisionamento do usuário é automatizado. O administrador que habilitou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta Dubber como administrador. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem. O Control Hub não fornece automaticamente usuários para provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com a conta do provedor de gravação de chamadas. Se um administrador de parceiros permite a gravação de chamadas para seus clientes, o mesmo usuário administrador de parceiros não é permitido em várias contas de clientes. Para um usuário com uma licença padrão, o Control Hub mostra a opção de gravação de chamadas quando o local associado ao usuário tiver o Webex como o provedor de gravação de chamadas. A opção de gravação de chamadas é exibida para o usuário somente quando o provedor de gravação de chamadas de localização está definido como o provedor de gravação de chamadas da organização padrão e o provedor de gravação de chamadas da organização está definido como o provedor de gravação de chamadas Webex. |
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Depois de ativar a gravação de chamadas, se um usuário ainda tiver problemas com a gravação de chamadas, você pode entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas . Na página de Usuários, vá até para encontrar suporte. Na página Espaços de trabalho, vá para para encontrar suporte. |
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Defina qualquer uma das seguintes configurações:
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se surgir um problema para os usuários do portal de administração de gravação de chamadas, certifique-se de que as seguintes informações estejam corretas:
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Produto —Escolha seu produto.
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Tipo externo —Insira BroadWorks.
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Provedor de serviços —Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
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Grupo externo —Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
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Identificador externo —Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Em seguida, clique em Salvar alterações.
Para obter suporte adicional, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de gravação de chamadas.
Acessar gravações do provedor de chamadas Webex
Antes de começar
Para visualizar a guia Gravações em Chamadas, certifique-se de que a organização tenha direito com a licença do Webex Calling.
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Se a organização tiver autorização ao Webex Calling e usar um provedor de gravação de chamada diferente (exemplo Dubber), a guia Gravação aparecerá com uma mensagem de que o provedor de gravação de chamadas não é Webex.
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Se a organização tiver direito ao Webex Calling, mas a gravação estiver ativada OFF , a Recording guia aparecerá com uma mensagem de que a gravação está OFF .
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Se um local tiver gravação de chamada, nenhum resultado será exibido.
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Vá para e selecione Features . |
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Selecione uma guia Gravação e a página de destino de gravação será exibida. Use o campo de pesquisa para encontrar a gravação de sua escolha. A página de destino inicialmente não exibe nenhum registro até que o administrador inicie a pesquisa. Você pode escolher entre os dois modos de pesquisa:
Use o campo de pesquisa simples para pesquisar gravações associadas a um usuário com base no nome ou na ID de e-mail. Essa pesquisa recupera todas as gravações para o proprietário, mas exibe apenas os primeiros 100 registros. Role para baixo para visualizar as gravações restantes. Passe o mouse sobre a parte que está chamando para visualizar o número PSTN ou o ramal usado para chamadas.  |
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Clique nas Opções avançadas para refinar sua pesquisa. Certifique-se de que o repositório Gravações esteja selecionado. Especifique o seguinte usando as Opções avançadas:
Por padrão, os registros de chamadas armazenados nos últimos sete dias são exibidos na opção Pesquisa avançada. As gravações de chamadas Webex estão disponíveis por um ano a partir da data em que são gravadas. 
Por padrão, o campo de localização está definido como Todos os locais |
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Clique em Procurar para pesquisar as gravações com base na seleção. |
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Selecione uma gravação na lista e a barra Actions é exibida. As ações compatíveis são:
Use a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas.
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Uma mensagem de aviso é exibida para a ação. Você pode optar por excluir ou cancelar a solicitação. |
Gerenciar gravações como um diretor de conformidade
Como um oficial de conformidade, você pode Baixar e Reproduzir as gravações na tela de Gravação de chamadas. Esse recurso é para gravações de chamadas Webex. Você pode iniciar de forma cruzada e usar o Reprodutor unificado no Control Hub para reproduzir as gravações.
Para verificar se uma função tem permissão do responsável pela conformidade, siga estas etapas:
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Vá para Usuários em Gerenciamento. A janela Usuários é exibida. Selecione um usuário na lista para visualizar os detalhes do acesso.
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Na guia Resumo, role até Funções de administrador . Clique na função de Administrador para exibir a permissão. Em Funções, se a opção Oficial de conformidade estiver selecionada, o usuário terá permissão para reproduzir e baixar as gravações.
Os administradores de parceiros não podem fornecer a função de Diretor de conformidade. Portanto, a experiência como administradores de parceiros não é a mesma que um administrador. |
Acessar as gravações de chamadas
Como um oficial de conformidade, você pode baixar e reproduzir as gravações, as seguintes ações estão disponíveis:
Antes de você começar
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Vá para Calling em Serviços. Clique em . A janela Gravações é exibida. Selecione uma gravação na lista para visualizar. A janela Gravações exibe o nome e o título do Tópico da gravação, os detalhes do proprietário e a duração da gravação da chamada. Como um oficial de conformidade, você pode clicar na gravação e reproduzi-la usando o Unified Player.
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Ao passar o mouse sobre a gravação, você encontrará as opções Play, Download , e Excluir . Como diretor de conformidade, quando você seleciona Download no menu ou hiperlink, a gravação é baixada. Dependendo do navegador, o administrador é notificado sobre o download. Ao selecionar a opção Play , uma nova guia/janela no navegador é aberta com a gravação de chamadas e um resumo da gravação é gerado. Os administradores sem permissão do Diretor de conformidade só poderão ver a opção Excluir . Eles não podem ver que o Nome do Tópico está hipervinculado, pois não podem Reproduzir as gravações, nem podem ver o ícone de informações explicando a interação Play . |
Gerar transcrição e resumo de chamadas gravadas pelo provedor de chamadas Webex
Você pode configurar a transcrição automática para chamadas gravadas. Você também pode gerar automaticamente um resumo que inclui Notes e Itens de ação . Os usuários poderão ver o resumo gerado por transcrição e IA no reprodutor quando reproduzirem a gravação do aplicativo Webex ou do Hub de usuários.
Antes de começar
- Transcrições e resumos estão disponíveis apenas para chamadas gravadas pelo provedor de gravação de chamadas Webex.
- As transcrições e os resumos estão disponíveis apenas quando a chamada está em inglês.
Você pode ativar esse recurso no nível da organização e substituí-lo no nível do usuário, espaço de trabalho ou linha virtual.
Ativar transcrição e resumo no nível da organização
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Vá para . |
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Vá até a seção Assistente de IA da Cisco e recursos de IA e clique em Personalizar o assistente de IA e os recursos de IA .  |
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Vá até a seção Calling e ative Ativar resumos gerados por IA para gravações de chamadas .  |
Habilite a transcrição e o resumo no nível da linha virtual, no espaço de trabalho ou no usuário
As configurações individuais de usuário, espaço de trabalho ou nível de linha virtual substituem as configurações no nível da organização. Ao configurar essas configurações para usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, você pode fazer outras modificações nesses níveis. Essas configurações individuais não retornarão automaticamente à configuração padrão da organização.
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Vá para o respectivo caminho:
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Ative a gravação de chamadas. |
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Ative Gerar transcrição e selecione Gerar itens de resumo e ação . |
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Para permitir que um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual visualize, baixe e exclua a transcrição, habilite Visualizar e reproduzir gravações de chamadas, transcrições e selecione Baixar gravações e transcrições e Excluir gravações e transcrições . As opções para visualizar, baixar e excluir a transcrição só aparecem se você ativar Gerar transcrição . Se você desativar Visualizar e reproduzir gravações de chamadas, transcrições , o usuário não poderá acessar as gravações e transcrições de chamadas. |
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Clique em Salvar.  |
Gravação de chamadas para linhas virtuais
Como administrador, você pode ativar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. As linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos de usuário ou espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais suportam todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal de usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificação visual e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas usando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Você pode precisar adquirir licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar as chamadas gravadas em linhas virtuais. Entre em contato com o provedor de gravação de chamadas para obter mais informações.
A gravação de chamadas está desativada por padrão em linhas virtuais. Certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou no nível de local associado à linha virtual antes de ativar a gravação de chamadas na linha virtual.
O Control Hub tem integração com o Dubber como um provedor de gravação de chamadas de terceiros. Se a gravação de chamadas estiver habilitada para uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas habilitada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário.
Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma Equipe no portal de administração Dubber. O ponto Dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador para a Equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como Ouvintes nessa equipe. Para obter mais informações, entre em contato com o Dubber Support .
Se outros provedores de gravação de chamadas forem usados, para acessar as gravações de uma linha virtual, consulte a documentação apropriada do provedor de gravação de chamadas ou entre em contato com as equipes de Suporte.
Se você estiver usando o Imagicle como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal do Imagicle e crie a conta. Entre em contato com o Imagicle Support para obter mais informações.
Se você estiver usando o CallCabinet como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal CallCabinet e crie a conta. Entre em contato com CallCabinet Support para obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Em breve, ele estará disponível em outras regiões.
Se você estiver usando a Eleveo como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal Eleveo e crie a conta. Entre em contato com Eleveo Support para obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas da Eleveo está disponível para clientes Webex Calling hospedados na região da Europa. Em breve, ele estará disponível em outras regiões.
Pré-requisitos
A seguir estão alguns dos pontos importantes a serem observados sobre a gravação de chamadas em linhas virtuais:
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Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
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Para a linha virtual atribuída a um usuário do aplicativo Webex, a gravação de chamadas atualmente é suportada no modo Always gravação. No entanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.
Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais
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Vá para . |
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Escolha uma linha virtual. |
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Clique em Chamadas , role até Experiência de chamada do usuário , e ative Gravação de chamadas . O Control Hub não fornece automaticamente usuários ou espaços de trabalho nos provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com a conta do provedor de gravação de chamadas. Quando você desativa Gravação de chamadas , as configurações de gravação de chamadas são limpas. Todas as chamadas que foram gravadas antes desta alteração de configuração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. |
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Se o usuário ou espaço de trabalho estiver tendo problemas para gravar chamadas depois que você habilitar a gravação de chamadas, entre em contato com o suporte do provedor de chamadas. As informações de suporte estão disponíveis em Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas . |
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Defina as configurações de gravação de chamadas. Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling . |
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se precisar de mais suporte, entre em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas.
Comportamento da gravação de chamadas
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Os usuários veem um ícone no telefone multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.
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Os usuários e espaços de trabalho com o modo de gravação sob demanda veem uma tecla programável (botão) Gravar para iniciar a gravação.
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Os usuários e espaços de trabalho com Sob demanda e Sempre com Pausar/Continuar dinamicamente veem a tecla programável (botão) para pausar e retomar a gravação se as configurações estiverem ativadas para os usuários.
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Quando uma chamada está sendo gravada, fluxos duplos são enviados para o provedor de gravação de chamadas.
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Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de início, parada, pausa ou retomada, o Webex Calling envia informações ao provedor de gravação de chamadas informando que um anúncio foi reproduzido como uma mensagem de metadados SIPREC.
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Os recursos de ICE (otimização de mídia) e Gravação de chamadas introduzem, de forma independente, um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando usados juntos, o atraso de áudio é um pouco mais longo e perceptível para os clientes.
Gravação de chamadas de conformidade para o Webex de um provedor de gravação certificado
O Webex fornece um recurso de gravação de chamada integrada, juntamente com as opções para soluções selecionadas de gravação de chamadas de terceiros certificadas pela Cisco. O recurso de gravação de chamada integrada permite que APIs de terceiros criem aplicativos de integração que possam recuperar as gravações da nuvem Webex para sua plataforma. Esses aplicativos nem sempre são certificados pela Cisco.
As soluções de gravação de chamadas certificadas pela Cisco são especialmente projetadas para oferecer uma variedade de recursos de gravação de conformidade. Essas soluções são testadas e verificadas pelo provedor de gravação e pela Cisco, dando aos clientes Webex uma solução de gravação de qualidade para atender a necessidades de conformidade específicas. Nesta solução, as gravações são diretamente gerenciadas e armazenadas na nuvem do provedor de gravação. Esta solução oferece uma conexão direta entre a nuvem Webex e a nuvem do provedor de gravação, garantindo a transmissão segura de gravações.
Os seguintes provedores de gravação são verificados com o Webex Calling:
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Provedor |
Site |
|---|---|
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CallCabinet |
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Dubber |
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Eleveo |
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Imagem |
|
|
MiaRec |
