概要

次の要件を満たしていることを確認してください。

  • パートナーは、組織の通話録音サービスを有効にする必要があります。デフォルトでは、このサービスは特定のユーザーに対して設定できるようにオンに設定されています。

  • ユーザーは Professional または Basic Webex Calling ライセンスを持っています。

  • ワークスペースには Professional Webex Calling ライセンスがあります。

  • 通話を録音するための規制要件については、法務部に問い合わせてください。

すべての Webex Calling の顧客は、Dubber Go - 無料サブスクリプションにアクセスできます。

有料サブスクリプションが利用可能で、コンプライアンス コールの録音、無制限の保持、AI 分析、複数のサードパーティ プロバイダーからの管理者アクセスなどのオプションが提供されます。

  • Dubber Goはすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。各録音は 30 日間保存されます。Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。

  • Webexはすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。Webex 録画は現在、保存期間が 1 年と設定されており、組織あたりのストレージは 100 GB です。コンプライアンス担当者は、選択した記憶域の通話録音にアクセスして管理できます。管理者は、通話録音へのユーザーのアクセスを設定および管理できます。ユーザーは User Hub を使用して録画を管理できます。

  • Dubber TeamsおよびPremierのライセンスには、Dubberとの契約が必要です。有料ライセンスでは、管理者は無制限の録画、無制限のストレージ、および録画にアクセスできます。Dubber 通話録音ライセンスは Cisco Commerce Workspace (CW) (ソリューション プラス) から入手できます。

  • Imagicle は、完全なクラウドベースの音声記録ソリューションで、分析、文字起こし、感情分析、画面記録といった高度な音声記録を実現します。I引き続き、Imセットクラウド上で無制限のストレージスペース、または、お客様のオンプレミスのローカルストレージに録画を移動するオプションを提供しています。これはImagicleとの契約が必要です。これは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。IMAGICLE-CLOUD または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、 IMAGICLE を選択します。

  • CallCabinet コンプライアンスコール記録およびAIソリューションは、あらゆる通信環境における無制限のビジネスインテリジェンスを可能にします。CallCabinetのクラウドネイティブソリューションは、次世代AIを搭載し、特殊な機械学習を使用して、比類のないビジネスインテリジェンスをリアルタイムで提供します。将来的な規制コンプライアンス、カスタムビジネスインテリジェンスレポートによる次世代の会話分析、品質保証の自動化ツールにより、ビジネスの成功を促進します。CallCabinet Compliance Cloudは、無制限のクラウドストレージスペースまたは録画を顧客のオンプレミスのローカルストレージに移動するオプションを提供します。この録画ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。CALLCABINETPLAT または A-FLEX-S +-CALLING を検索し、必要なオプションを選択します。

  • Eleveo は、コンプライアンス、自動品質管理、画面録画、文字起こし、音声分析のためのクラウドベースの使いやすい強力なAIソリューションです。Eleveo は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling とその他の Cisco コラボレーションおよび Contact Center ソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、すべての Cisco 音声録画にアクセスし、1 つの Eleveo 画面で再生できます。バックオフィス、コンタクトセンター、オンプレミス、クラウドなど、Eleveoのメディアキャプチャツールは、コンプライアンスと品質目標を達成するために柔軟で強力です。

アカウント作成

詳細または有料のDubberサブスクリプションについては、Dubberサポートに連絡してDubberアカウントをアップグレードしてください。Dubberの詳細については、「Sales Connect」を参照してください。

Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、Control Hub は Dubber と統合して Dubber アカウントを自動的にプロビジョニングします。ユーザーが通話録音を有効にすると、組織が Dubber アカウントを持っていない場合、Dubber アカウントが自動的にプロビジョニングされます。ユーザーと Dubber go のエンタイトルメントも Dubber アカウントで自動的にプロビジョニングされます。

高度な機能を取得するには、Dubberユーザーのエンタイトルメントを無料から有料サブスクリプションに更新できます。いつでも有料から無料サブスクリプションにダウングレードできます。これを行うには、資格の変更を必要とするユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。Dubberアカウントの管理者であるユーザーも上記の変更を行うことができます。

無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保持が終了し、録画は 30 日後に削除されます。

Imagicleには無料トライアル アカウントがあります。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で Imagicle ライセンスが調達されたら、Imagicle サポート に連絡して新しい生産アカウントをプロビジョニングするか、トレイルアカウントを有料アカウントに変換してください。Imagicleの詳細については、「Sales Connect」を参照してください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は Imagicle アカウントを自動的に作成しません。

Imagicle は、Webex for Developers API を使用してユーザーを Imagicle アカウントに同期するためのツールを提供します。

詳細については、Imagicleサポート までお問い合わせください。

CallCabinetは無料トライアルアカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で CallCabinet ライセンスを注文したら、CallCabinet サポート に連絡して新しいプロダクション アカウントをプロビジョニングするか、トライアル アカウントを有料アカウントに変換します。Call Cabinetの詳細については、Sales Connectをご覧ください。

ユーザーが通話録音を有効にしている場合、Control Hub は CallCabinet アカウントを自動的に作成しません。

新しいアカウントのプロビジョニングについては、CallCabinetサポート にお問い合わせください。CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客で利用できます。CallCabinet 通話録音は、まもなく他の地域で利用可能になります。

Eleveoはご要望に応じて、カスタマイズされたデモ を提供します。Eleveoライセンスを注文したら、Eleveoサポート に連絡して新しい生産アカウントをプロビジョニングしてください。Eleveoの詳細については、「Sales Connect」を参照してください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は Eleveo アカウントを自動的に作成しません。

Eleveo 通話録音ソリューションは、ヨーロッパと米国地域でホストされている Webex Calling の顧客で利用できます。

サービス利用規約

組織の通話録音プロバイダーとして Webex を選択すると、顧客またはパートナー管理者に追加の条件とサービスは必要ありません。

組織で通話録音プロバイダーとして Dubber を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客に代わって Dubber サービス利用規約 に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Dubber アカウントが Webex Calling 組織用に作成されます。

サービス利用規約を受け入れることは、1回限りの活動です。契約を承認するとWebex Calling ユーザー名、ユーザーの場所の名前、タイムゾーン名、名、およびメール ID を Dubber と共有します。

組織で通話録音プロバイダーとして Imagicle を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客に代わってImagicleサービス利用規約 に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Imagicle アカウントが Webex Calling 組織用に作成されます。

サービス利用規約を受け入れることは、1回限りの活動です。契約に同意すると、Imagicleは顧客名、ユーザーの場所のタイムゾーン、名、姓、およびImagicleのメールIDにアクセスできます。

組織で通話録音プロバイダーとして CallCabinet を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客に代わって CallCabinet サービス利用規約 に同意する必要があります。

サービス利用規約を受け入れることは、1回限りの活動です。契約に同意すると、CallCabinet は通話録音を実行するために、Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスできます。

組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客に代わって Eleveo サービス利用規約 に同意する必要があります。

サービス利用規約を受け入れることは、1回限りの活動です。契約に同意すると、Eleveo は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスして、通話の録音を実行できます。

通話録音プロバイダーを選択

組織レベルで通話録音を有効にする

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Control Hub にサインインします。

2

[サービス ] > [通話 ] > [サービス設定] の順に移動します。

3

[通話録音] で、組織のドロップダウン リストから優先する通話録音プロバイダーを選択します。

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[保存] をクリックします。

  • Dubber の場合、ユーザーアカウントは自動的にプロビジョニングされます。他のすべてのサービス プロバイダーについては、[アカウント作成] セクションに記載されているように、ユーザー アカウントを手動でプロビジョニングします。

  • パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、パートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。

  • ロケーションレベルの設定は、通話録音プロバイダーの選択を上書きします。詳細については、「ロケーションレベルでの通話録音の上書き 」セクションを参照してください。

組織レベルで通話録音を無効にする

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス ] > [通話 ] > [サービス設定] の順に移動します。

3

[通話録音プロバイダ] で、組織の通話録音プロバイダのドロップダウン リストから [なし ] を選択します。

[通話録音情報（Call Recording information）] ウィンドウが表示されます。

4

通話録音をオフにすると、すべてのユーザーに対してこの機能が削除されることを確認します。

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[保存] をクリックします。

ロケーション レベルで通話録音を上書きする

新しいロケーションを作成すると、デフォルトで通話録音プロバイダーが組織レベルに設定されます。管理者は、ロケーション レベルで通話録音プロバイダーを上書きできます。

1

Control Hub にサインインします。

2

[管理 ] > [ロケーション] に移動します。

3

通話録音設定を変更する場所を選択します。

4

[通話 ] > [通話処理] の順に移動します。

5

[通話録音設定] をクリックし、次のいずれかを選択します。

  • 組織のデフォルトを使用

  • 別のプロバイダーを選択

    • ドロップダウン リストから、選択した別のプロバイダーを選択します。

      このロケーションのユーザーが通話録音機能を必要としない場合は、[なし ] を選択します。

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[保存] をクリックします。

コンプライアンス コール録音のアナウンスを有効にする

インバウンドおよびアウトバウンド PSTN コールに対して、コンプライアンス アナウンスの設定を個別に有効にできます。アナウンスを有効にすると、PSTN コールが発信または受信されると、発信者（PSTN ユーザ）は、コールの開始時に 1 回だけ「このコールを録音できます」というアナウンスを聞きます。通話録音が有効になっているユーザーが通話に応答すると、録音が開始されます。コンプライアンスのアナウンスが再生されると、Webex Calling ユーザーに対して録音のアナウンスの開始/停止が抑制されます。転送などの通話中の操作がその通話で開始された場合でも、アナウンスは複数回再生されません。ただし、Webex アプリまたはサポートされている電話機にビジュアル インジケータが表示され、通話が録音されていることを示します。

ユーザが直接コールを受信すると、[Users ] > [Calling ] > [Announcement Language] のユーザに設定されている言語でコンプライアンスのアナウンスが再生されます。

ワークスペースがコールを受信すると、コンプライアンス通知がワークスペースに設定されている言語で再生されます。 ワークスペース >> 通話 >> アナウンス言語は...

自動アテンダント、コール キュー、またはハント グループ機能が直接コールを受信した場合、コンプライアンス アナウンスは、[通話 ] > [機能 ] > [自動アテンダント/コール キュー/ハント グループ ] > [一般設定 ] > [言語] で自動アテンダント、コール キュー、またはハント グループに設定されている言語で再生されます。

サポートされている言語のリストは、それぞれの設定のドロップダウンにあります。コールが仮想回線に直接着信した場合、コンプライアンスのアナウンスは、次の仮想回線に設定されている言語で再生されます。 通話 >> 仮想回線 > 仮想回線を選択 > 通話 >> アナウンス言語は...

コンプライアンスのアナウンスの音声は録画に記録されません。ただし、コールが録音された場合、コール録音プロバイダーに送信されるメタデータには、コンプライアンスのアナウンスまたはユーザー/ワークスペースのアナウンスが再生されたかどうかに関する情報が含まれます。

ユーザ/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、コンプライアンス アナウンスが再生されない場合にのみ優先され、これは着信コールにのみ適用されます。詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする 」セクションを参照してください。

通話録音が有効になっているすべてのユーザー/ワークスペースに対して、ユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定を有効にすることをお勧めします。これは、インバウンドコールでコンプライアンスのアナウンスが再生されない場合に、通常のアナウンスを再生するための信頼できる代替手段として機能します。

組織レベルでコンプライアンス アナウンスを有効にし、ロケーション レベルで上書きできます。

組織レベルでコンプライアンスの通知を有効にする

コンプライアンス通知は、組織レベルでデフォルトで無効になっています。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス ] > [通話 ] > [サービス設定] の順に移動します。

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[通話録音] で、次のコンプライアンス アナウンス オプションのいずれかを有効にします。

  • 着信 PSTN コールのアナウンスを再生:このオプションを選択すると、コールに応答する前に発信者へのコンプライアンス アナウンスが再生されます。

  • アウトバウンド PSTN コールのアナウンスを再生する:このオプションを選択すると、コールに応答した後で、発信者へのコンプライアンス アナウンスが再生されます。

    • アナウンスの遅延:トグルを有効にして、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定します。コンプライアンス通知は、指定された遅延時間後にのみ再生されます。これにより、アナウンスがユーザーまたはエージェントのグリーティングと同時に再生されなくなります。

      最大許容アナウンス遅延時間は 60 秒です。
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[通話録音の失敗] で、録音の失敗の動作を選択できます。このオプションを使用すると、次のことができます。

  • コールを続行し、アナウンスなし—このオプションを選択してコールを続行し、コールの録音が失敗したときにアナウンスなしになります。
  • アナウンスで通話を続行する—このオプションを選択して、通話を続行し、通話録音が失敗したときにアナウンスを発信します。
  • アナウンスでコールを終了:コールを終了し、通話録音が失敗したときにアナウンスを発信するには、このオプションを選択します。

この設定は、すべての録画プラットフォームに適用されます。

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[保存] をクリックします。

ロケーションレベルでのコンプライアンス通知の上書き

新しいロケーションが作成されると、コンプライアンス通知設定はデフォルトで組織レベルに設定されます。ロケーション レベルで設定を上書きできます。

1

Control Hub にサインインします。

2

[管理 ] > [ロケーション] に移動します。

3

コンプライアンス アナウンスの設定を変更するロケーションを選択します。

4

[通話 ] > [通話処理] の順に移動します。

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[通話録音設定 ] をクリックし、コンプライアンス通知で次のいずれかのオプションを有効にします。

  • 組織のデフォルト:選択したロケーションに組織のコンプライアンス通知設定を使用する場合は、このオプションを選択します。

    デフォルトでは、このオプションは新しいロケーションが作成されたときに選択されます。

  • ロケーション固有の設定:組織のアナウンス設定を上書きするには、このオプションを選択します。

    • 着信 PSTN コールのアナウンスを再生:このオプションを選択すると、コールに応答する前に発信者へのコンプライアンス アナウンスが再生されます。

    • アウトバウンド PSTN コールのアナウンスを再生する:このオプションを選択すると、コールに応答した後で、発信者へのコンプライアンス アナウンスが再生されます。

      • アナウンスの遅延:トグルを有効にして、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定します。コンプライアンス通知は、指定された遅延時間後にのみ再生されます。これにより、アナウンスがユーザーまたはエージェントのグリーティングと同時に再生されなくなります。

        最大許容アナウンス遅延時間は 60 秒です。
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[保存] をクリックします。

Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする

開始する前に

  • ユーザーが Professional または Basic Webex Calling ユーザー ライセンスを割り当てられていることを確認します。

  • ワークスペースに Professional Webex Calling ライセンスが割り当てられていることを確認します。

  • Control Hub で通話録音を有効にする管理者は、Dubber アカウントの管理者の役割も割り当てられます。さらに、この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てしたりできます。

1

Control Hub にサインインします。

2

それぞれのパスに移動します。

  • ユーザーの場合：[管理 ] > [ユーザー ] > [ユーザー] > [通話 ] > [ユーザー通話エクスペリエンス] の順に移動します。
  • ワークスペースの場合: [管理 ] > [ワークスペース] > [ワークスペース] > [通話 ] > [通話エクスペリエンス] の順に移動します。
3

通話録音をオンにします。

ユーザーの通話録音設定はクリアされますが、この変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダー プラットフォームで維持されます。

Dubber アカウントとユーザーのプロビジョニングは自動化されています。ユーザーに通話録音を有効にした管理者は、管理者として Dubber アカウントにも追加されます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。

Control Hub は、Dubber を除き、通話録音プロバイダーのユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダー アカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。

パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。

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通話録音を有効にした後、ユーザーがまだ通話録音に問題がある場合は、[通話録音プラットフォーム情報を表示 ] セクションで使用可能な情報を通話録音サポート プロバイダーに連絡できます。

[ユーザー] ページから、[通話 ] > [ユーザー通話エクスペリエンス ] > [通話録音 ] > [通話録音プラットフォーム情報を表示 ] の順に移動し、サポートを検索します。

[ワークスペース] ページから、[通話 ] > [通話エクスペリエンス ] > [通話録音 ] > [通話録音プラットフォーム情報を表示 ] の順に移動し、サポートを検索します。

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次の設定のいずれかを構成できます。

  • [オンデマンド(On Demand)]:ユーザーが録画を開始または終了できる時間を制御できるようにする場合は、このオプションを選択します。該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。
  • Always:すべての着信および発信コールを録音する場合は、このオプションを選択します。
  • 常に一時停止/再開する—ユーザーが録画を一時停止および再開できる時間を制御できるようにする場合は、このオプションを選択します。
  • Never:このオプションはデフォルトで選択されています。
  • ボイスメールの録音—送受信したボイスメッセージも読みたい場合は、このオプションを選択します。ストレージ スペースに問題がある場合は、このオプションを選択する必要はありません。
  • 録音の開始/停止通知—次のいずれかのオプションを選択して、PSTN コールおよび内部コールの録音の開始または停止時に再生される音声通知を管理します。

    • PSTN コールの録音の開始/停止のアナウンスを再生する—すべての着信および発信の PSTN コールの開始時に標準アナウンスを再生し、コールが録音されていることをすべての関係者に通知する場合は、このオプションを選択します。お客様は、業務上の必要性に基づく法的要件を順守するために、この通知を要求することができます。

      組織またはロケーション レベルでコンプライアンス アナウンスが有効になっている場合、このオプションを有効にしていても、PSTN ユーザーは開始/停止のアナウンスが聞こえません。このオプションは、コンプライアンス アナウンスが無効になっているか、再生に失敗した組織またはロケーションにいるユーザーに PSTN コールが着信または発信された場合にのみ優先されます。詳細については、「コンプライアンス コール録音通知を有効にする 」セクションを参照してください。

    • 内部コールの録音の開始/停止のアナウンスを再生する—すべての着信および発信の内部コールの開始時に標準アナウンスを再生し、コールが録音されていることをすべての関係者に通知する場合は、このオプションを選択します。

    このアナウンスは通話の録音には含まれません。

    開始、停止、一時停止、または再開操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが再生されたことを示す SIPREC メタデータ情報を通話録音プロバイダーに送信します。この情報を使用して、一部の通話録音プロバイダーには、その通話でアナウンスが再生されたかどうかを示すインジケータがあります。
  • 通知の一時停止/再開—通知の一時停止と再開を受信する場合は、このオプションを選択します。ビープ音オプションまたは以下を再生するアナウンスオプションを選択できます。

    • 一時停止—一時停止が正常に完了したことを示すアナウンスを再生します。

    • 再開—正常に再開されたことを示す通知を再生します。

    一時停止/再開のユーザ/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、ユーザがその操作を開始すると常に再生されます。

  • 毎回トーンを繰り返す:デフォルトでは、20秒ごとにトーンが再生され、通話が録音されていることをすべての関係者に知らせます。これを 10~90 秒の値に変更することができます。
  • Webex を通話プロバイダーとして使用している組織とロケーションの [通話録音の表示と再生 ] オプションを選択します。すべての録音済みコールについて、ユーザーは [録画のダウンロード ] または [録画の削除] を選択できます。
    管理者が［通話録音の表示と再生 ］トグルを［OFF］に設定している場合、ユーザーは通話録音にアクセスできません。
  • 通話録音プラットフォーム情報を表示:通話に関連する次の情報を表示

    • サービスプロバイダ

    • 外部グループ

    • 外部識別子

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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ユーザに問題が発生した場合は、通話録音管理ポータルから、次の情報が正しいことを確認します。

  • 製品—製品を選択します。

  • 外部タイプ—BroadWorks を入力します。

  • サービスプロバイダ—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部グループ—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部識別子:Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

その後、[変更を保存] をクリックします。

追加のサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートにお問い合わせください。

Webex 通話プロバイダーの録画にアクセスする

通話録音にアクセスするには、次の手順を実行します。

開始する前に

[通話] の下の [録画 ] タブを表示するには、組織が Webex Calling ライセンスを持つ資格を持っていることを確認します。

  • 組織に Webex Calling の資格があり、別の通話録音プロバイダー (例: Dubber) を使用している場合、[録画 ] タブに、通話録音プロバイダーが Webex ではないというメッセージが表示されます。

  • 組織に Webex Calling の資格があるが、録画がオフになっている場合、[録画 ] タブに [録画 オフ] というメッセージが表示されます。

  • ロケーションにコール録音がある場合、結果が表示されません。

1

Control Hub にサインインします。

2

［サービス ］>［通話 ］の順に移動し、［機能］を選択します。

3

[録画 ] タブを選択すると、録画のランディング ページが表示されます。検索フィールドを使用して、選択した録画を検索します。

ランディングページには、管理者が検索を開始するまでレコードは表示されません。次の 2 つの検索モードから選択できます。
  • シンプル
  • 詳細

シンプルな検索フィールドを使用して、名前またはメール ID に基づいてユーザーに関連付けられている録画を検索します。この検索では、所有者のすべての録画を取得しますが、最初の 100 レコードのみが表示されます。下にスクロールして、残りの録画を表示します。

発信者にカーソルを合わせると、通話に使用される PSTN 番号または内線が表示されます。

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詳細オプション をクリックして検索を絞り込みます。録画 リポジトリにチェックが入っていることを確認します。

詳細オプションを使用して以下を指定します。

  • 録画のタイムラインを選択するには、[日付選択 ] フィールドを使用します。日付ピッカー制御は、さまざまな時間枠とカスタム範囲を提供します。

  • 検索するには、所有者名 またはメールID を使用します。

  • 通話/着信番号などのラベルを選択します。

  • ファイルサイズ

  • 最後にアクセスした(特定のタイムラインを含む)

デフォルトでは、過去 7 日間に保存されたコール レコードが [詳細 検索（Advanced search）] オプションに表示されます。

Webex 通話の録画は、録画された日から 1 年間利用できます。

デフォルトでは、ロケーション フィールドは すべてのロケーション

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選択内容に基づいて録画を検索するには、[検索 ] をクリックします。

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リストから録画を選択し、[アクション ] バーが表示されます。サポートされるアクションは次のとおりです。

  • 削除 するとリストから録画が削除され、管理者が表示されなくなります。これらの録画はゴミ箱に保存されます。管理者は、[削除 された録画] オプションから録画を表示できます。ただし、録画は 30 日間の保持ポリシーが満たされるまで消去されません。
  • Cancel でAction バーがオフになり、録画の選択が解除されます。
  • 復元 すると、削除された録画はアクティブな録画に戻され、削除された録画の下に表示されなくなります。
複数の録画を選択するには、［すべて選択 ］オプションを使用します。録画が複数ある場合は、最初の 200 個の録画が選択されます。
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アクションに対する警告メッセージが表示されます。リクエストを削除またはキャンセルすることを選択できます。

仮想回線の通話録音

管理者は、仮想回線の通話録音を有効にできるようになりました。仮想回線は、卓上電話や Webex アプリなどのユーザーまたはワークスペース デバイスの追加の回線として追加されます。仮想回線は、ビジュアルおよび音声通知を含む、ユーザーまたはワークスペースのプライマリ回線で利用可能なすべての通話録音オプションをサポートします。仮想回線上のコールは、Dubber、Imagicle、CallCabinet などのパートナー コール録音サービスを使用して録音されます。仮想回線に記録されたコールにアクセスするには、これらの通話録音サービスから追加のライセンスを購入する必要がある場合があります。詳細については、通話録音プロバイダーにお問い合わせください。

通話の録音は、仮想回線ではデフォルトで無効になっています。仮想回線で通話録音を有効にする前に、組織レベルまたは仮想回線に関連付けられたロケーションレベルのいずれかで通話録音プロバイダーを選択してください。

Control Hub は、サードパーティの通話録音プロバイダーとして Dubber と統合されています。仮想回線で通話録音が有効になっており、割り当てられたユーザーに通話録音が有効になっていない場合、Dubber は自動的にそのユーザーのアカウントを作成します。仮想回線の通話録音にアクセスするには、管理者は Dubber 管理ポータルでチームを作成する必要があります。仮想回線に関連付けられているダブポイントは、チームのコントリビュータとして設定する必要があります。録画を聴く必要がある他のユーザーは、そのチームのリスナーとして設定する必要があります。詳細については、Dubberサポートまでお問い合わせください。他の通話録音プロバイダーが使用されている場合は、仮想回線の録音にアクセスするには、適切な通話録音プロバイダーのドキュメントを参照するか、サポートチームに連絡してください。

Imagicle をサードパーティの通話録音サービスとして使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。Imagicleポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、Imagicleサポート までお問い合わせください。

サードパーティの通話録音サービスとして CallCabinet を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。CallCabinet ポータルに移動し、アカウントを作成します。詳細については、CallCabinetサポート にお問い合わせください。

CallCabinet による通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客で利用できます。まもなく他の地域でも利用可能になります。

サードパーティの通話録音サービスとして Eleveo を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。Eleveoポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、Eleveoのサポート にお問い合わせください。

Eleveo による通話録音ソリューションは、ヨーロッパ地域でホストされている Webex Calling の顧客で利用できます。まもなく他の地域でも利用可能になります。

前提条件

以下は、仮想回線での通話録音に関して注意すべき重要な点の一部です。

  • 仮想回線で通話録音にアクセスするには、パートナーの通話録音サービスの追加ライセンスが必要です。

  • Webex アプリのユーザーに割り当てられた仮想回線では、現在、通話録音は常に 録音モードでサポートされています。ただし、他のすべての録画モードはまもなく利用可能になります。

仮想回線の通話録音を有効にする

Control Hub から仮想回線で通話録音を有効にするには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス ] > [通話 ] > [仮想回線] の順に選択します。

3

設定を行う仮想回線をクリックして選択します。

4

[Calling] をクリックし、[ユーザーコールエクスペリエンス] までスクロールし、[コール録画] をオンにします。

Control Hub は、Dubber を除き、通話録音プロバイダーのユーザーまたはワークスペースを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダー アカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。

通話録音をオフにすると、通話録音の設定がクリアされます。ただし、この設定の変更前に録音されたコールは、コール録音プロバイダー プラットフォームで維持されます。

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通話録音を有効にした後、ユーザーまたはワークスペースで通話の録音に問題がある場合は、サポートに連絡してください。サポート情報は、通話録音プラットフォーム情報を表示するための詳細情報として入手できます。

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通話録音設定を構成します。詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」に記載されている通話録音設定を参照してください。

7

[保存] をクリックします。

次に行うこと

さらにサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートに連絡してください。

通話録音の動作

  • ユーザーはマルチプラットフォーム電話 (MPP) と Webex アプリのアイコンが表示され、通話が録音されていることを示します。

  • オンデマンド録画モードのユーザーとワークスペースには、録画を開始するための録画ソフトキー (ボタン) が表示されます。

  • オンデマンドおよび常に [一時停止/再開（Pause/Resume）] を使用しているユーザーとワークスペースには、設定がユーザーに対して有効になっている場合、このアクションを実行するためのソフトキー（ボタン）が動的に表示されます。

  • 通話が録音されると、デュアル ストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。

  • 開始、停止、一時停止、または再開操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが SIPREC メタデータ メッセージとして再生されたという情報を通話録音プロバイダーに送信します。

  • ICE (メディア最適化) および通話録音は、どちらも通話の開始時にそれぞれ短い音声遅延を導入する機能で、同時に使用すると、顧客にも認識される程度に音声遅延が若干長くなります。