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この記事の内容品質保証、セキュリティ、トレーニングなど、さまざまな理由から、特定のユーザーや仮想回線によって受発信された通話を録音できます。 卓上電話または Webex アプリで発信および受信した通話は、Webex またはサードパーティの通話記録プロバイダーを使用して記録されます。 管理者は、通話録音プロバイダーが組織内の特定のユーザーまたは仮想回線に対してすべての着信および発信通話を録音することを許可できます。 オンデマンド録音、常時録音、一時停止/再開可能な常時録音モードに対応しています。
概要
次の要件を満たしていることを確認してください。
パートナーは、組織の通話録音サービスを有効にする必要があります。デフォルトでは、このサービスは特定のユーザーに対して設定できるようにオンに設定されています。
ユーザーがWebex Calling のProfessional ライセンスまたは Basic を持っている。
ワークスペースには Professional Webex Calling ライセンスがあります。
電話録音に関する規制要件について、法務部門に問い合わせ済みである。
すべての Webex Calling の顧客は、Dubber Go - 無料サブスクリプションにアクセスできます。
有料サブスクリプションでは、コンプライアンスに基づく通話録音、無制限の保存、AI 分析、複数のサードパーティ プロバイダーからの管理者アクセスなど、より多くのオプションが利用できます。
Dubber Goすべてのユーザーが利用でき、無制限に録音できます。 各録音は 30 日間保存されます。 Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。
Webex はすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。 Webex 録画は現在、保存期間が 1 年と設定されており、組織あたりのストレージは 100 GB です。 コンプライアンス担当者は、選択した記憶域の通話録音にアクセスして管理できます。 管理者は、通話録音へのユーザーのアクセスを設定および管理できます。 ユーザーは User Hub を使用して録画を管理できます。
Dubber TeamsとPremierライセンスは、Dubberとの契約が必要です。 有料ライセンスでは、管理者は無制限の録画、無制限のストレージ、および録画にアクセスできます。 Dubber 通話録音ライセンスは Cisco Commerce Workspace (CW) (ソリューション プラス) から入手できます。
イメージ完全なクラウドベースの音声録音ソリューションであり、分析、文字起こし、感情分析、画面録画とともに、コンプライアンスに準拠した音声録音を提供します。 I引き続き、Imセットクラウド上で無制限のストレージスペース、または、お客様のオンプレミスのローカルストレージに録画を移動するオプションを提供しています。 これには、Im営業グループとの契約合意が必要です。 これは、 Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。 IMR-CLOUD または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、[ImagicLE] を選択します。
CallCabinet コンプライアンス 通話の録音と AIソリューションを組み合わせることで、あらゆる通信環境で無制限のビジネス インテリジェンスが実現します。 CallCabinet 社のクラウド ネイティブ ソリューションは、次世代 AI を搭載し、特別な機械学習を使用して比類のないビジネス インテリジェンスをリアルタイムで提供します。 将来にも対応可能な法規制への準拠、カスタム ビジネス インテリジェンス レポート機能による次世代の会話分析、および品質保証自動化ツールにより、ビジネスの成功を後押しします。 CallCabinet Compliance Cloud では、無制限のクラウド ストレージ スペース、またはお客様のオンプレミスのローカル ストレージに録音を移動するオプションを提供しています。 この録画ソリューションは、 Cisco Commerce Workspace（CCW）から注文できます。 CALLCABINETPLAT または A-FLEX-S +-CALLING を検索し、必要なオプションを選択します。
Eleveo は、コンプライアンス、自動品質管理、画面録画、文字起こし、音声分析のためのクラウドベースの使いやすい強力なAI対応ソリューションです。 Eleveo は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling とその他の Cisco コラボレーションおよび Contact Center ソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。 ユーザーは、すべての Cisco 音声録画にアクセスし、1 つの Eleveo 画面で再生できます。 バックオフィス、コンタクトセンター、オンプレミス、クラウドなど、Eleveoのメディアキャプチャツールは、コンプライアンスと品質目標を達成するために柔軟で強力です。
アカウント作成
詳細または有料のDubberサブスクリプションについては、Dubberサポートに連絡してDubberアカウントをアップグレードしてください。 Dubberの詳細については、「Sales Connect」を参照してください。
Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、Control Hub は Dubber とインテグレーションされており、Dubber アカウントを自動的にプロビジョニングします。 ユーザーが通話録音を有効にすると、組織が Dubber アカウントを持っていない場合、Dubber アカウントが自動的にプロビジョニングされます。 ユーザーと Dubber go のエンタイトルメントは、Dubber アカウントでも自動的にプロビジョニングされます。
高度な機能を取得するには、Dubberユーザーのエンタイトルメントを無料から有料サブスクリプションに更新できます。 有料サブスクリプションから無料サブスクリプションにいつでもダウングレードできます。 そうするには、権限の変更が必要なユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。 Dubber アカウントの管理者であるユーザーも、上記の変更を行うことができます。
無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。 有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保存は終了し、録音は 30 日後に削除されます。
イマイクラスタは、無料トライアルアカウントにアクセスします。 連絡先イメージのサポート新しい本番アカウントをプロビジョニングするか、Iチケットが購入済みのアカウントに変換するために、 Cisco Commerce Workspace (CCW) (ソリューション プラス) で Imagicle ライセンスが調達された後に、試用アカウントを変換するために使用します。 イマギクレに関する詳細は以下にアクセスしてくださいSales Connectを選択します。
Control Hub では、ユーザーが通話の録音に対して有効になっている場合、Imagingle アカウントは自動的に作成されません。
Isgicle は、デベロッパーWebex APIs を使用するユーザーを I引き続き使用するアカウントに同期するためのツールを提供します。
詳細については、Imagicleサポートまでお問い合わせください。
CallCabinet 社は、無料の試用アカウントを提供しています。 CallCabinet への問い合わせサポート新しい本番アカウントをプロビジョニングするか、 Cisco Commerce Workspace (CCW) (ソリューション プラス) で CallCabinet ライセンスを注文した後にトライアル アカウントを有料アカウントに変換します。 コールキャビ��の詳細については、 Sales Connectを選択します。
 | ユーザーが通話録音を有効にしている場合、Control Hub は CallCabinet アカウントを自動的に作成しません。 |
CallCabinet への問い合わせサポートに対応します。 CallCabinet 社のコール録音ソリューションは、米国地域でホストされているWebex Callingのお客様が利用できます。 CallCabinet 通話録音は、他の地域でもまもなく利用できるようになります。
サービス利用規約
組織の通話録音プロバイダーとして Webex を選択すると、顧客またはパートナー管理者に追加の条件とサービスは必要ありません。
組織で通話録音プロバイダーとして Dubber を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客に代わって Dubber サービス利用規約 に同意する必要があります。 利用規約に同意すると、 Webex Calling組織に Dubber アカウントが作成されます。
利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約に同意すると、 Webex Callingは顧客名、ユーザーのロケーションのタイム ゾーン、名、姓、メールIDを Dubber と共有します。
組織内のコールレコーディングプロバイダーとして画像を選択した場合、顧客またはパートナーの管理者はサービス利用規約顧客の代理。 利用規約に同意すると、 Webex Calling組織用に I引き続き使用することができます。
利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約に同意すると、Imigicle は顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、メールIDにアクセスできます。
組織内のコール レコーディング プロバイダーとして CallCabinet を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は CallCabinet を承認する必要がありますサービス利用規約顧客の代理。
利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約書に同意すると、CallCabinet は通話録音を実行するために、顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、 Webex CallingからメールIDにアクセスできます。
組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客に代わって Eleveo サービス利用規約 に同意する必要があります。
利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約に同意すると、Eleveo は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスして、通話の録音を実行できます。
コールレコーディングプロバイダーの選択
組織レベルでの通話の録音を有効にする
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| 2 | このリンクを選択します:を選択します。 |
| 3 | [通話録音] で、組織のドロップダウン リストから優先する通話録音プロバイダーを選択します。 
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| 4 | [保存] をクリックします。
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組織レベルで通話の録音を無効にする
ロケーション レベルで通話録音をオーバーライドする
新しいロケーションを作成すると、デフォルトで通話録音プロバイダーが組織レベルに設定されます。 管理者は、ロケーション レベルでコールのレコーディング プロバイダーを上書きできます。
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| 2 | このリンクを選択します:を選択します。 | ||
| 3 | コールのレコーディング設定を変更するロケーションを選択します。 | ||
| 4 | このリンクを選択します:を選択します。 | ||
| 5 | クリック通話録音の設定に移動し、次のいずれかを選択します:
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| 6 | [保存] をクリックします。 |
コンプライアンス コール録音のアナウンスを有効にする
インバウンドおよびアウトバウンド PSTN コールに対して、コンプライアンス アナウンスの設定を個別に有効にできます。 有効にすると、PSTN コールが発信または受信されると、発信者（PSTN ユーザ）は、コールの開始時に 1 回だけ「このコールを録音できます」というアナウンスを聞きます。 通話録音が有効になっているユーザーが通話に応答すると、録音が開始されます。 コンプライアンスのアナウンスが再生されると、Webex Callingユーザーの録画の開始/停止アナウンスが抑制されます。 転送などの通話中操作がその通話で開始された場合でも、アナウンスは複数回再生されません。 ただし、ビジュアルインジケータはWebex アプリまたはサポートされている電話に表示され、通話が録音されていることを示します。
コールが直接ユーザーに着信した場合、コンプライアンス通知は。 コールがワークスペースに直接着信した場合、コンプライアンス通知は。 コールが自動アテンダント、通話キュー、またはハント グループに直接着信した場合、コンプライアンスのアナウンスは、 サポートされている言語のリストは、それぞれの設定のドロップダウンにあります。 コールが仮想回線に直接着信した場合、コンプライアンス通知は > 仮想回線を選択 > 。
コンプライアンスのアナウンスの音声は録画に記録されません。 ただし、コールが録音された場合、コール録音プロバイダーに送信されるメタデータには、コンプライアンスのアナウンスまたはユーザー/ワークスペースのアナウンスが再生されたかどうかに関する情報が含まれます。
ユーザ/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、コンプライアンス アナウンスが再生されない場合にのみ優先され、これは着信コールにのみ適用されます。 詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」セクションを参照してください。
| 通話録音が有効になっているすべてのユーザー/ワークスペースに対して、ユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定を有効にすることをお勧めします。 これは、インバウンドコールでコンプライアンスのアナウンスが再生されない場合に、通常のアナウンスを再生するための信頼できる代替手段として機能します。 |
組織レベルでコンプライアンス アナウンスを有効にし、ロケーション レベルで上書きできます。
組織レベルでコンプライアンスの通知を有効にする
コンプライアンス通知は、組織レベルでデフォルトで無効になっています。
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| 2 | このリンクを選択します:を選択します。 | ||
| 3 | [通話録音] で、次のコンプライアンス アナウンス オプションのいずれかを有効にします。
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| 4 | [通話録音の失敗] で、録音の失敗の動作を選択できます。 このオプションを使用すると、次のことができます。
この設定は、すべての録画プラットフォームに適用されます。 | ||
| 5 | [保存] をクリックします。 |
ロケーションレベルでのコンプライアンス通知の上書き
新しいロケーションが作成されると、コンプライアンス通知設定はデフォルトで組織レベルに設定されます。 ロケーション レベルで設定を上書きできます。
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| 2 | このリンクを選択します:を選択します。 | ||
| 3 | コンプライアンス アナウンスの設定を変更するロケーションを選択します。 | ||
| 4 | このリンクを選択します:を選択します。 | ||
| 5 | [通話録音設定] をクリックし、コンプライアンス通知で次のいずれかのオプションを有効にします。
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| 6 | [保存] をクリックします。 |
Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする
始める前に
ユーザーにWebex Calling のProfessional または Basicユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認します。
ワークスペースに Professional Webex Calling ライセンスが割り当てられていることを確認します。
Control Hub で通話の録音を有効にする管理者は、Dubber アカウントで管理者のロールも割り当てられます。 さらに、この管理者は Dubberポータルサイトを使用して、他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てしたりできます。
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| 2 | それぞれのパスに移動します。
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| 3 | 通話録音をオンにします。 ユーザーの通話録音設定はクリアされますが、この変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダー プラットフォームで維持されます。 Dubber の場合、アカウントとユーザーのプロビジョニングは自動化されています。 通話の録音を有効にした管理者も Dubber アカウントに管理者として追加されます。 この管理者は、Dubberポータルサイトを使用して、他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てしたりできます。 Control Hub は、Dubber を除き、コールレコーディングプロバイダーのユーザーを自動的にプロビジョニングしません。 他のプロバイダーが、コール録音のプロバイダー アカウントとユーザーを同期させるツールを提供している場合があります。 パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。 | ||||||||
| 4 | 通話録音を有効にした後、ユーザーがまだ通話録音に問題がある場合は、[通話録音プラットフォーム情報を表示] セクションで使用可能な情報を通話録音サポート プロバイダーに連絡できます。 [ユーザー] ページからでサポートを検索します。 [ワークスペース] ページから、でサポートを検索します。 | ||||||||
| 5 | 次の設定のいずれかを構成できます。
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| 6 | [保存] をクリックします。 |
次に行うこと
コールのレコーディング管理ポータルサイトから、ユーザーに問題が発生した場合は、以下の情報が正しいことを確認してください。
製品 - 製品を選択します。
外部タイプ - BroadWorks を入力します。
サービス プロバイダー—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
外部グループ—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
外部識別子—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
その後、[変更を保存] をクリックします。
追加のサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートにお問い合わせください。
Webex 通話プロバイダーの録画にアクセスする
始める前に
[通話] の下の [録画] タブを表示するには、組織が Webex Calling ライセンスを持つ資格を持っていることを確認します。
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| 2 | を選択してから、［機能］を選択します。 | ||
| 3 | [録画] タブを選択すると、録画のランディング ページが表示されます。 検索フィールドを使用して、選択した録画を検索します。 ランディングページには、管理者が検索を開始するまでレコードは表示されません。 次の 2 つの検索モードから選択できます。
シンプルな検索フィールドを使用して、名前またはメール ID に基づいてユーザーに関連付けられている録画を検索します。 この検索では、所有者のすべての録画を取得しますが、最初の 100 レコードのみが表示されます。 下にスクロールして、残りの録画を表示します。 発信者にカーソルを合わせると、通話に使用される PSTN 番号または内線が表示されます。  | ||
| 4 | 詳細オプションをクリックして検索を絞り込みます。 録画リポジトリにチェックが入っていることを確認します。 詳細オプションを使用して以下を指定します。
デフォルトでは、[ロケーション（Location）] フィールドは[すべてのロケーション（All Locations）] に設定されています | ||
| 5 | 選択内容に基づいて録画を検索するには、[検索] をクリックします。 | ||
| 6 | リストから録画を選択し、[アクション] バーが表示されます。 サポートされるアクションは次のとおりです。
複数の録画を選択するには、［すべて選択］オプションを使用します。 録画が複数ある場合は、最初の 200 個の録画が選択されます。
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| 7 | アクションに対する警告メッセージが表示されます。 リクエストを削除またはキャンセルすることを選択できます。 |
仮想回線の通話録音
管理者は、仮想回線の通話録音を有効にできるようになりました。 仮想回線は、卓上電話や Webex アプリなどのユーザーまたはワークスペース デバイスの追加の回線として追加されます。 仮想回線は、ビジュアルおよび音声通知を含む、ユーザーまたはワークスペースのプライマリ回線で利用可能なすべての通話録音オプションをサポートします。 仮想回線上のコールは、Dubber、Imagicle、CallCabinet などのパートナー コール録音サービスを使用して録音されます。 仮想回線に記録されたコールにアクセスするには、これらの通話録音サービスから追加のライセンスを購入する必要がある場合があります。 詳細については、通話録音プロバイダーにお問い合わせください。
通話の録音は、仮想回線ではデフォルトで無効になっています。 仮想回線で通話録音を有効にする前に、組織レベルまたは仮想回線に関連付けられたロケーションレベルのいずれかで通話録音プロバイダーを選択してください。
Control Hub は、サードパーティの通話録音プロバイダーとして Dubber と統合されています。 仮想回線で通話録音が有効になっており、割り当てられたユーザーに通話録音が有効になっていない場合、Dubber は自動的にそのユーザーのアカウントを作成します。 仮想回線の通話録音にアクセスするには、管理者は Dubber 管理ポータルでチームを作成する必要があります。 仮想回線に関連付けられているダブポイントは、チームのコントリビュータとして設定する必要があります。 録画を聴く必要がある他のユーザーは、そのチームのリスナーとして設定する必要があります。 詳細については、Dubberサポートまでお問い合わせください。 他の通話録音プロバイダーが使用されている場合は、仮想回線の録音にアクセスするには、適切な通話録音プロバイダーのドキュメントを参照するか、サポートチームに連絡してください。
Imagicle をサードパーティの通話録音サービスとして使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。 Imagicleポータルに移動してアカウントを作成します。 詳細については、Imagicleサポートまでお問い合わせください。
サードパーティの通話録音サービスとして CallCabinet を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。 CallCabinet ポータルに移動し、アカウントを作成します。 詳細については、CallCabinetサポートにお問い合わせください。
| CallCabinet による通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客で利用できます。 まもなく他の地域でも利用可能になります。 |
サードパーティの通話録音サービスとして Eleveo を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。 Eleveoポータルに移動してアカウントを作成します。 詳細については、Eleveoのサポートにお問い合わせください。
| Eleveo による通話録音ソリューションは、ヨーロッパ地域でホストされている Webex Calling の顧客で利用できます。 まもなく他の地域でも利用可能になります。 |
前提条件
以下は、仮想回線での通話録音に関して注意すべき重要な点の一部です。
仮想回線で通話録音にアクセスするには、パートナーの通話録音サービスの追加ライセンスが必要です。
Webex アプリのユーザーに割り当てられた仮想回線では、現在、通話録音は常に録音モードでサポートされています。 ただし、他のすべての録画モードはまもなく利用可能になります。
仮想回線の通話録音を有効にする
Control Hub から仮想回線で通話の録音を有効にするには:
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| 2 | 。 | ||
| 3 | 設定を構成する仮想回線をクリックして選択します。 | ||
| 4 | クリック電話を選択し、次にスクロールします。ユーザーの通話エクスペリエンスを選択し、コールの録画を選択します。
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| 5 | 通話録音を有効にした後、ユーザーまたはワークスペースで通話の録音に問題がある場合は、サポートに連絡してください。 サポート情報の詳細は、コール録音プラットフォーム情報を表示を選択します。 | ||
| 6 | コールの録音設定を行います。 詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」に記載されている通話録音設定を参照してください。 | ||
| 7 | [保存] をクリックします。 |
次に行うこと
さらにサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートに連絡してください。
コール録音の動作
ユーザーにはマルチプラットフォーム フォン (MPP) とWebexアプリに、通話が録音中であることを示すアイコンが表示されます。
オンデマンド録画モードのユーザーとワークスペースには、録画を開始するための録画ソフトキー (ボタン) が表示されます。
オンデマンドおよび常に [一時停止/再開（Pause/Resume）] を使用しているユーザーとワークスペースには、設定がユーザーに対して有効になっている場合、このアクションを実行するためのソフトキー（ボタン）が動的に表示されます。
通話が録音されている場合、デュアル ストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。
開始、停止、一時停止、または再開の操作時にアナウンスが再生されると、 Webex Callingは通話録音プロバイダーに、SIPREC メタデータ メッセージとしてアナウンスが再生されたという情報を送信します。
ICE (メディア最適化) および通話録音は、どちらも通話の開始時にそれぞれ短い音声遅延を導入する機能で、同時に使用すると、顧客にも認識される程度に音声遅延が若干長くなります。
