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Webex Calling の通話録音を管理
この記事の内容
フィードバックがある場合品質保証、セキュリティ、トレーニングなどの理由で、特定のユーザーまたは仮想回線によって受発信された通話を記録したい場合があります。
概要
卓上電話または Webex アプリで受発信した通話は、Webex またはサードパーティの通話録音プロバイダーを使用して録音されます。管理者は、通話録音プロバイダーが組織内の特定のユーザーまたは仮想回線のすべての着信および発信通話を録音することを許可できます。オンデマンド録画、常時、および一時停止/再開の常時録画モードをサポートしています。
次の要件を満たす必要があります。
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パートナーが組織の通話録音サービスを有効にする必要があります。デフォルトでは、このサービスはオンになっているため、特定のユーザーに対して設定できます。
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ユーザーには Professional または Basic Webex Calling のライセンスがあります。
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ワークスペースには、Professional Webex Calling ライセンスがあります。
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コールの録音の規制要件については、法務部門に問い合わせてください。
すべての Webex Calling 顧客は、Webex 通話録音および Dubber Go にアクセスできます。Webex Calling のお客様は、これらのオプションで追加料金なしで通話を録音できます。
有料サブスクリプションを利用でき、コンプライアンス通話録音、無制限の保持、AI 分析、複数のサードパーティ プロバイダーからの管理者アクセスなど、より多くのオプションを利用できます。
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Webex はすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。Webex 録画は現在、1 年間の保存期間で構成されており、組織ごとのストレージは 100 GB です。コンプライアンス担当者は、選択したストレージの場所のコール録音にアクセスして管理できます。管理者は、コール録音へのユーザーのアクセスを設定および管理できます。ユーザーは User Hub と Webex アプリを使用して録画を管理できます。
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Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。各録音は 30 日間保存されます。Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。
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Dubber Teams および Premier ライセンスには、Dubber との契約が必要です。有料ライセンスを使用すると、管理者は無制限の録画、無制限のストレージ、および録画にアクセスできます。Dubber 通話録音ライセンスは Cisco Commerce Workspace (CW) (ソリューション プラス) から入手できます。
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Imagicle は、完全なクラウドベースの音声録音ソリューションであり、分析、文字起こし、感情分析、画面録画に対応した音声録音を提供します。Imagicle は、Imagicle Cloud 上で無制限のストレージ容量を提供するか、または録画を顧客のオンプレミス ローカル ストレージに移動するオプション機能を提供します。これには、Imagicle との契約が必要です。これは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。IMAGICLE-CLOUD または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、IMAGICLE を選択します。
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CallCabinet Compliance Call Recording & AI ソリューションは、あらゆるコミュニケーション環境における無制限のビジネス インテリジェンスを実現します。CallCabinet のクラウドネイティブソリューションは、次世代の AI を活用し、専門機械学習を使用して、比類のないビジネスインテリジェンスをリアルタイムで提供します。Webex は、将来的に証明される規制コンプライアンス、カスタムのビジネスインテリジェンスレポートによる次世代会話分析、品質保証自動化ツールでビジネスの成功を促進するのに役立ちます。CallCabinet Compliance Cloud は、無制限のクラウド ストレージ スペースまたは録画を顧客のオンプレミス ローカル ストレージに移動するオプションを提供します。この録画ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。CALLCABINETPLAT または A-FLEX-S +-CALLING を検索し、必要なオプションを選択します。
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Eleveo は、コンプライアンス、自動品質管理、画面録画、文字起こし、音声分析を行うクラウドベースの使いやすく強力な AI を活用したソリューションです。Eleveo は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling と他の Cisco コラボレーションおよびコンタクト センター ソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、1 つの Eleveo 画面からすべての Cisco 音声録音および再生にアクセスできます。バックオフィス、コンタクト センター、オンプレミス、クラウドなど、Eleveo のメディア キャプチャ ツールは、柔軟で強力な機能を備え、コンプライアンスと品質目標を達成できます。
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MiaRec は、コール録音、自動品質管理、画面録画、音声分析機能を提供する生成的な AI を活用した会話インテリジェンス プラットフォームです。MiaRec は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling と他の Cisco コラボレーションおよびコンタクトセンターソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、すべての Cisco 音声録音にアクセスし、単一の MiaRec 画面で再生できます。
アカウント作成
Dubber のアドバンスまたは有料サブスクリプションについては、Dubber サポートに連絡して、Dubber アカウントをアップグレードしてください。Dubber の詳細については、Sales Connect を参照してください。
Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、Control Hub は Dubber と統合して、Dubber アカウントを自動的にプロビジョニングします。ユーザーが通話録音を有効にしている場合、組織に Dubber アカウントがない場合でも、Dubber アカウントは自動的にプロビジョニングされます。ユーザーと Dubber Go のエンタイトルメントも、Dubber アカウントで自動的にプロビジョニングされます。
高度な機能を利用するには、Dubber のユーザーのエンタイトルメントを無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに更新できます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションにいつでもダウングレードできます。これを行うには、資格の変更が必要なユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。Dubber アカウントの管理者であるユーザーもこれらの変更を行うことができます。
無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保持が終了し、録画は 30 日後に削除されます。
Imagicle は無料トライアル アカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で Imagicle ライセンスが調達されると、Imagicle サポート に連絡して、新しいプロダクション アカウントをプロビジョニングするか、トライアル アカウントを有償アカウントに変換します。Imagicle の詳細については、Sales Connect にアクセスしてください。
ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は Imagicle アカウントを自動的に作成しません。
Imagicle は、デベロッパー版 Webex API を使用するユーザーを Imagicle アカウントに同期するためのツールを提供します。詳細については、Imagicle サポート にお問い合わせください。
CallCabinet は無料トライアル アカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で CallCabinet ライセンスを注文したら、新しい本番環境アカウントをプロビジョニングするか、トライアル アカウントを有償アカウントに変換するには、CallCabinet サポート に連絡してください。Call Cabinet の詳細については、Sales Connect にアクセスしてください。
ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は CallCabinet アカウントを自動的に作成しません。
新しいアカウントのプロビジョニングについては、CallCabinet サポート にお問い合わせください。CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。CallCabinet 通話録音は、まもなく他の地域で利用可能になります。
Eleveo はリクエストに応じてカスタマイズされたデモ を提供します。Eleveo ライセンスを注文したら、Eleveo サポート に連絡して、新しいプロダクションアカウントをプロビジョニングしてください。Eleveo の詳細については、Sales Connect にアクセスしてください。
ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は Eleveo アカウントを自動的に作成しません。
ヨーロッパと米国でホストされている Webex Calling の顧客は、Eleveo 通話録音ソリューションを利用できます。
https://app.miarec.com で MiaRec アカウントを作成し、MiaRec プラットフォームで組織の通話の録音を開始します。詳細については、MiaRec サポート にお問い合わせください。
ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は MiaRec アカウントを自動的に作成しません。
MiaRec 通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。
サービス利用規約
組織の通話録音プロバイダーとして Webex を選択すると、顧客またはパートナーの管理者が追加の利用規約やサービスは必要ありません。
組織内の通話録音プロバイダーとして Dubber を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに Dubber のサービス利用規約に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Webex Calling 組織のために Dubber アカウントが作成されます。
利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約を承認するとWebex Calling ユーザー名、ユーザーの場所の名前、タイムゾーン名、名、およびメール ID を Dubber と共有します。
組織内の通話録音プロバイダーとして Imagicle を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに Imagicle サービス利用規約 に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Imagicle アカウントが Webex Calling 組織に対して作成されます。
利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Imagicle は顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスできます。
組織内の通話録音プロバイダーとして CallCabinet を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに CallCabinet のサービス利用規約 に同意する必要があります。
利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、CallCabinet は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスして通話を録音できます。
組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに Eleveo のサービス利用規約 に同意する必要があります。
利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Eleveo は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、メール ID にアクセスして通話を録音できます。
組織の通話録音プロバイダーとして MiaRec を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに MiaRec の利用規約 に同意する必要があります。
利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、MiaRec は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスして通話を録音できます。
通話録音プロバイダーを選択
組織レベルで通話録音を有効にする
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[通話録音] で、組織のドロップダウンリストから優先通話録音プロバイダーを選択します。  |
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[保存] をクリックします。
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組織レベルで通話録音を無効にする
ロケーション レベルで通話録音をオーバーライド
新しいロケーションを作成する場合、通話録音プロバイダーはデフォルトで組織レベルに設定されます。管理者は、ロケーション レベルで通話録音プロバイダーを上書きできます。
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通話録音設定を変更するロケーションを選択します。 |
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[通話録音設定] をクリックし、次のいずれかを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
コンプライアンス通話録音アナウンスを有効にする
コンプライアンス アナウンス設定は、着信と発信 PSTN 通話に対して個別に有効にできます。アナウンスを有効にすると、PSTN コールが発信または受信されると、発信者 (PSTN ユーザー) には、コールの開始時に 1 回だけ「このコールは録音される場合があります」というアナウンスが再生されます。通話録音を有効にしたユーザーが通話に応答すると録音が開始されます。コンプライアンスに関するアナウンスが再生されると、Webex Calling ユーザーの録画のアナウンスが抑制されます。そのコールで転送などの通話中の操作が開始される場合でも、アナウンスは複数回再生されません。ビジュアル インジケータが Webex アプリまたはサポートされている電話に表示され、通話が録音されていることを示します。
ユーザーが通話を直接受信すると、コンプライアンス通知は、 のユーザーに設定されている言語で再生されます。
ワークスペースがコールを受信すると、 のワークスペースに設定されている言語でコンプライアンスアナウンスが再生されます。
自動音声応答、コール キュー、ハント グループ機能が直接コールを受信した場合、コンプライアンス通知は、 で、自動音声応答、コール キュー、ハント グループに設定されている言語で再生されます。
サポートされる言語のリストは、それぞれの設定のドロップダウン メニューにあります。通話が仮想回線に直接届く場合、コンプライアンス通知は、 > 仮想回線を選択 > の仮想回線に設定されている言語で再生されます。
コンプライアンス通知の音声は録画されません。ただし、通話が録音された場合、通話録音プロバイダーに送信されたメタデータには、コンプライアンス通知またはユーザー/ワークスペースの通知が再生されたかどうかについての情報が含まれます。
ユーザー/ワークスペース レベルのアナウンス設定は、コンプライアンス アナウンスが再生されない場合にのみ優先され、これは着信コールにのみ適用されます。詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする 」セクションを参照してください。
通話録音を有効にしているすべてのユーザー/ワークスペースに対して、ユーザー/ワークスペース レベルのアナウンス設定を有効にすることを推奨します。これは、コンプライアンスに関するアナウンスが着信コールで再生できない場合に、通常のアナウンスを再生するための信頼できる代替手段として機能します。
コンプライアンス アナウンスは組織レベルで有効にし、ロケーション レベルでオーバーライドできます。
組織レベルでコンプライアンス アナウンスを有効にする
コンプライアンスに関するアナウンスは、組織レベルでデフォルトで無効になっています。
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[通話録音] で、次のコンプライアンス アナウンス オプションを有効にします。
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[通話録音の失敗] で、録音失敗の動作を選択できます。
この設定はすべての録画プラットフォームに適用されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
ロケーション レベルでコンプライアンス アナウンスをオーバーライド
新しいロケーションが作成されると、コンプライアンス アナウンス設定は組織レベルでデフォルトになります。ロケーション レベルで設定を上書きできます。
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コンプライアンス通知設定を変更するロケーションを選択します。 |
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[通話録音設定] をクリックし、コンプライアンスに関するアナウンスの下で次のオプションのいずれかを有効にします。
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[保存] をクリックします。 |
Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする
開始する前に
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ユーザーが Professional または Basic Webex Calling ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認します。
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ワークスペースに Professional Webex Calling ライセンスが割り当てられていることを確認します。
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Control Hub で通話録音を有効にする管理者は、Dubber アカウントで管理者のロールも割り当てられます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。
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それぞれのパスに移動します。
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[通話録音] をオンにします。 ユーザーの通話録音設定が消去されます。この変更前に録音されたすべてのコールは、コール録音プロバイダー プラットフォームで引き続き維持されます。 Dubber アカウントの場合、ユーザーのプロビジョニングは自動的に行われます。通話録音のためにユーザーを有効にした管理者は、管理者として Dubber アカウントにも追加されます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。 Control Hub は、Dubber を除く通話録音プロバイダーにユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーをコール録音プロバイダー アカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。 パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者のユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。 標準ライセンスを持つユーザーの場合、ユーザーに関連付けられているロケーションに通話録音プロバイダーとして Webex がある場合、Control Hub には通話録音オプションが表示されます。 通話録音オプションは、ロケーションの通話録音プロバイダーがデフォルトの組織通話録音プロバイダーに設定されており、組織通話録音プロバイダーが Webex 通話録音プロバイダーに設定されている場合にのみ表示されます。 |
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通話録音を有効にした後、ユーザーが通話録音で引き続き問題がある場合は、[通話録音プラットフォーム情報を表示] セクションで利用可能な情報を使用して、通話録音サポート プロバイダーに連絡できます。 [ユーザー] ページから、 に移動し、サポートを見つけます。 [ワークスペース] ページから、 の順に移動し、サポートを見つけます。 |
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次のいずれかの設定を行います。
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
通話録音管理ポータルからユーザーに問題が発生した場合は、次の情報が正しいことを確認してください。
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製品—製品を選択します。
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外部タイプ—BroadWorks を入力します。
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サービス プロバイダー—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
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外部グループ—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
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外部識別子—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
その後、[変更を保存] をクリックします。
追加のサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポート チームにお問い合わせください。
Webex 通話プロバイダーの録画にアクセスする
開始する前に
Calling の下の [録画] タブを表示するには、組織に Webex Calling ライセンスが付与されていることを確認してください。
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組織に Webex Calling エンタイトルメントがあり、別の通話録音プロバイダー (Dubber など) を使用している場合、通話録音プロバイダーが Webex ではないというメッセージとともに [録画] タブが表示されます。
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組織に Webex Calling のエンタイトルメントがあるが、録画が [オフ] になっている場合、[録画] タブには、録画が [オフ] であることを示すメッセージが表示されます。
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ロケーションにコール録音がある場合は、結果が表示されません。
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に移動し、[機能] を選択します。 |
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[録画] タブを選択すると、録画ランディングページが表示されます。検索フィールドを使用して、選択した録画を検索します。 ランディング ページは、管理者が検索を開始するまで、最初にレコードを表示しません。次の 2 つの検索モードから選択できます。
単純な検索フィールドを使用して、名前またはメール ID に基づいてユーザーに関連付けられている録画を検索します。この検索では、所有者のすべての録画を取得しますが、最初の 100 件のレコードのみが表示されます。下にスクロールして、残りの録画を表示します。 発信側にカーソルを合わせると、通話に使用される PSTN 番号または内線番号が表示されます。  |
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[詳細オプション] をクリックして、検索を絞り込みます。[録画] リポジトリがチェックされていることを確認します。 詳細オプションを使用して、次を指定します。
デフォルトでは、過去 7 日間に保存された通話レコードが [詳細] 検索オプションに表示されます。 Webex 通話の録音は、録音された日から 1 年間利用できます。 
デフォルトでは、ロケーション フィールドは [すべてのロケーション] に設定されています。 |
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[検索] をクリックして、選択に基づいて録画を検索します。 |
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リストから録画を選択し、[アクション] バーが表示されます。サポートされるアクションは次のとおりです。
[すべて選択] オプションを使用して、複数の録画を選択します。録画がさらにある場合は、最初の 200 件の録画が選択されます。
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アクションの警告メッセージが表示されます。リクエストを削除するかキャンセルするかを選択できます。 |
コンプライアンス オフィサーとして録画を管理する
コンプライアンス担当者は、[通話録音] 画面から録画をダウンロード して再生 できます。この機能は Webex コール録音用です。Control Hub から Unified Player をクロスローンチして、録画を再生できます。
ロールにコンプライアンス担当者の権限があるかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
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[管理] の [ユーザー] に移動します。[ユーザ（Users）] ウィンドウが表示されます。 リストからユーザーを選択して、アクセス詳細を表示します。
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[概要] タブで、[管理者ロール] までスクロールします。管理者ロールをクリックして、権限を表示します。 [機能] で、[コンプライアンス オフィサー] オプションがオンになっている場合、ユーザーは録画を再生およびダウンロードする権限があります。
パートナー管理者は、コンプライアンス担当者のロールをプロビジョニングできません。したがって、パートナー管理者としてのエクスペリエンスは、管理者と同じではありません。 |
コール録音にアクセスする
コンプライアンス担当者として、録画をダウンロードして再生できます。次のアクションを利用できます。
始める前に
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[サービス] の下の [Calling] に移動します。 の順にクリックします。[録画] ウィンドウが表示されます。 一覧から表示する録画を選択します。[録画（Recordings）] ウィンドウには、録音の議題名とタイトル、所有者の詳細、通話録音の継続時間が表示されます。コンプライアンス オフィサーとして、録画をクリックして、Unified Player を使用して再生できます。
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録画にカーソルを合わせると、[再生]、 [ダウンロード]、[削除] のオプションが表示されます。 コンプライアンス担当者として、メニューまたはハイパーリンクから [ダウンロード] を選択すると、録画がダウンロードされます。ブラウザに応じて、管理者はダウンロードについて通知されます。 [再生] オプションを選択すると、ブラウザで通話録音を含む新しいタブ/ウィンドウが開き、録音の概要が生成されます。 コンプライアンス担当者の権限を持たない管理者は、[削除] オプションのみ表示できます。録画を再生できないため、議題名がハイパーリンクされていることを確認できません。また、再生 のインタラクションを説明する情報アイコンも表示されません。 |
Webex 通話プロバイダーにより録音された通話の議事録と概要を生成
録音されたコールの自動文字起こしを設定できます。メモ とアクションアイテムを含む概要を自動的に生成することもできます。ユーザーは、Webex アプリまたは User Hub から録画を再生すると、プレーヤーで議事録と AI で生成された概要を確認できます。
開始する前に
- 音声テキストと概要は、Webex 通話録音プロバイダーが録音した通話でのみ利用できます。
- 音声テキストと概要は、コールが英語の場合のみ利用できます。
この機能は組織レベルで有効にし、ユーザー、ワークスペース、仮想回線レベルでオーバーライドできます。
組織レベルで議事録と概要を有効にする
ユーザー、ワークスペース、仮想回線レベルで議事録と概要を有効にする
個々のユーザー、ワークスペース、仮想回線レベルの設定は、組織レベルの設定より優先されます。ユーザー、ワークスペース、仮想回線に対してこれらの設定を構成すると、これらのレベルでさらに変更を加えることができます。これらの個々の設定は、自動的に組織のデフォルト設定に戻ることはありません。
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それぞれのパスに移動します。
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通話録音をオンにします。 |
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[議事録の生成] をオンにし、[概要とアクションアイテムの生成] を選択します。 |
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ユーザー、ワークスペース、仮想回線で音声テキストを表示、ダウンロード、削除できるようにするには、[通話録音と音声テキストを表示して再生] を有効にし、[録音と音声テキストのダウンロード] と [録音と音声テキストの削除] を選択します。 議事録を表示、ダウンロード、削除するオプションは、[議事録の生成] を有効にした場合にのみ表示されます。 [通話録音と音声テキストを表示して再生] を無効にすると、ユーザーは通話録音と音声テキストにアクセスできなくなります。 |
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[保存] をクリックします。  |
仮想回線のコール録音
管理者は、仮想回線の通話録音を有効にできます。仮想回線は、卓上電話や Webex アプリなどのユーザーまたはワークスペース デバイスの追加回線として追加されます。仮想回線は、ビジュアルおよび音声の通知を含む、ユーザーまたはワークスペースのプライマリ回線で利用可能なすべての通話録音オプションをサポートします。仮想回線上の通話は、Dubber、Imagicle、CallCabinet などのパートナー通話録音サービスを使用して録音されます。仮想回線で録音された通話にアクセスするには、これらの通話録音サービスから追加のライセンスを購入する必要がある場合があります。詳細については、通話録音プロバイダーにお問い合わせください。
仮想回線では、通話録音はデフォルトで無効になっています。仮想回線で通話録音を有効にする前に、仮想回線に関連付けられた組織レベルまたはロケーション レベルのいずれかで通話録音プロバイダーを選択してください。
Control Hub は、サードパーティの通話録音プロバイダーとして Dubber と統合されています。仮想回線で通話録音が有効になっており、割り当てられたユーザーが通話録音を有効にしていない場合、Dubber は自動的にそのユーザーのアカウントを作成します。
仮想回線の通話録音にアクセスするには、管理者が Dubber 管理ポータルにチームを作成する必要があります。仮想回線に関連付けられているダブ ポイントは、チームの協力者として設定する必要があります。録音を聞く必要がある他のユーザーは、そのチームのリスナーとして設定する必要があります。詳細については、Dubber サポートにお問い合わせください。
他の通話録音プロバイダーが使用されている場合は、仮想回線の録音にアクセスするには、適切な通話録音プロバイダーのドキュメントを参照するか、サポートチームにお問い合わせください。
サードパーティの通話録音サービスとして Imagicle を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音のアカウントを自動的に作成しません。Imagicle ポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、Imagicle サポート にお問い合わせください。
サードパーティの通話録音サービスとして CallCabinet を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音のアカウントを自動的に作成しません。CallCabinet ポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、CallCabinet サポート にお問い合わせください。
CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。まもなく他の地域で利用できるようになります。
サードパーティの通話録音サービスとして Eleveo を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音のアカウントを自動的に作成しません。Eleveo ポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、Eleveo サポート にお問い合わせください。
ヨーロッパ地域でホストされている Webex Calling の顧客は、Eleveo による通話録音ソリューションを利用できます。まもなく他の地域で利用できるようになります。
前提条件
仮想回線での通話録音に関して注意すべき重要なポイントを次に示します。
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仮想回線で通話録音にアクセスするには、パートナー通話録音サービスの追加ライセンスが必要です。
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Webex アプリのユーザーに割り当てられた仮想回線では、現在、通話録音は常時 録音モードでサポートされています。ただし、他のすべての録画モードがまもなく利用可能になります。
仮想回線の通話録音を有効にする
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に移動します。 |
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仮想回線を選択します。 |
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[Calling] をクリックし、[ユーザーの通話エクスペリエンス] までスクロールして、[通話録音] をオンにします。 Control Hub は、Dubber を除く通話録音プロバイダーのユーザーまたはワークスペースを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーをコール録音プロバイダー アカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。 [通話録音] をオフにすると、通話録音設定が消去されます。この設定変更前に録音されたすべてのコールは、コール録音プロバイダー プラットフォームで引き続き維持されます。 |
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通話録音を有効にした後、ユーザーまたはワークスペースで通話の録音に問題が発生した場合は、通話プロバイダーのサポートにお問い合わせください。サポート情報は、通話録音プラットフォーム情報を表示で確認できます。 |
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通話録音設定を構成します。詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」に記載されている通話録音設定を参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
さらにサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートにお問い合わせください。
通話録音の動作
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マルチプラットフォーム電話 (MPP) と Webex アプリにアイコンが表示され、通話が録音されていることを示します。
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オンデマンド録画モードのユーザーとワークスペースには、録画を開始するための録画ソフト キー (ボタン) が表示されます。
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オンデマンドと [常に一時停止/再開] を使用するユーザーとワークスペースには、ユーザーの設定が有効になっている場合、録画を一時停止および再開するためのソフト キー (ボタン) が表示されます。
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通話が録音されると、デュアル ストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。
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開始、停止、一時停止、または再開の操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが SIPREC メタデータ メッセージとして再生されたという情報を通話録音プロバイダーに送信します。
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ICE (メディア最適化) および通話録音機能は、通話の開始時に小さな音声遅延を導入し、一緒に使用すると、音声遅延がわずかに長くなり、顧客により顕著になります。
認証された録音プロバイダーからの Webex のコンプライアンス通話録音
Webex は組み込みの通話録音機能と、選択した Cisco 認定サードパーティ 通話録音ソリューションのオプションを提供します。内蔵通話録音機能により、サードパーティの API は、Webex クラウドからプラットフォームに録画を取得できる統合アプリケーションを構築できます。これらのアプリは、Cisco によって必ずしも認定されているわけではありません。
シスコ認定のコール録音ソリューションは、さまざまなコンプライアンス録音機能を提供するように特別に設計されています。これらのソリューションは、レコーディングプロバイダと Cisco の両方によってテストおよび検証され、Webex の顧客は、特定のコンプライアンスニーズを満たす高品質のレコーディングソリューションを提供します。このソリューションでは、録画は直接管理され、録画プロバイダーのクラウドに保存されます。このソリューションは、Webex クラウドと録画プロバイダーのクラウドに直接接続し、録画の安全な送信を保証します。
次の録画プロバイダーは、Webex Calling で検証されています。
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プロバイダー |
Webサイト |
|---|---|
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コールキャビネット |
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デュバー |
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エレベオ |
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Imagicle さん |
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ミレック |
