Zarządzaj nagrywaniem połączeń dla usługi Webex Calling

Omówienie

Upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

Twój partner włączył usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji, domyślnie ta usługa jest ustawiona na włączanie jej konfigurowania dla niektórych użytkowników.
Użytkownicy mają licencje Professional lub Basic Webex Calling .
Obszary robocze mają licencję Professional Webex Calling.
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymagań prawnych dotyczących nagrywania połączeń.

Wszyscy klienci Webex Calling mają dostęp do bezpłatnej subskrypcji Dubber Go. Dzięki usłudze Dubber Go użytkownicy uzyskują wygodę nagrywania połączeń.

Dostępne są płatne subskrypcje, oferujące więcej opcji, takich jak nagrywanie rozmów zgodnie z przepisami, nieograniczone przechowywanie, analiza AI i dostęp administratora od wielu dostawców zewnętrznych.

Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonej liczby nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z portalu Dubber.
Licencje Dubber Team i Premier wymagają umowy z Dubberem. Płatne licencje zapewniają dostęp do nieograniczonej liczby nagrań, nieograniczonej przestrzeni dyskowej i dostępu do nagrań dla administratora. Licencje usługi Dubber Call Recording są dostępne w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle pełne rozwiązanie do nagrywania głosu oparte na chmurze, oferuje zgodne nagrywanie głosu z analizami, transkrypcjami, analizą nastrojów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w usłudze Imagicle Cloud lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. Wymaga to zawarcia umowy z firmą Imagicle. Można to zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz opcję IMAGICLE.
CallCabinet Compliance — nagrywanie rozmów i sztuczna inteligencja Rozwiązania umożliwiają nieograniczoną analizę biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Natywne dla chmury rozwiązania CallCabinet są zasilane przez sztuczną inteligencję nowej generacji i wykorzystują wyspecjalizowane uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną analizę biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągnąć sukces w biznesie dzięki przyszłościowej zgodności z przepisami, analizie konwersacji nowej generacji z niestandardowymi raportami Business Intelligence, a także narzędziom do automatyzacji zapewniania jakości. CallCabinet Compliance Cloud oferuje nieograniczoną przestrzeń do przechowywania w chmurze lub opcję przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz żądaną opcję.

Tworzenie konta

W przypadku zaawansowanego lub płatnego kontaktu z subskrypcją Dubber Support w celu uaktualnienia konta Dubber . Aby uzyskać więcej informacji na temat Dubbera, przejdź do Sales Connect.

Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub jest zintegrowany z Dubberem, aby automatycznie obsługiwać konto Dubber. Gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń, konta Dubber są automatycznie konfigurowane, jeśli organizacja nie ma konta Dubber. Użytkownicy i uprawnienia Dubber go są również automatycznie przydzielane na koncie Dubber.

Aby uzyskać zaawansowane funkcje, można zaktualizować uprawnienia użytkowników Dubber z bezpłatnej do płatnej subskrypcji. W dowolnym momencie możesz zmienić subskrypcję płatną na bezpłatną. Aby to zrobić, zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmiany uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem na koncie Dubber, może również wprowadzić powyższe zmiany.

Podczas migracji z bezpłatnej na płatną subskrypcję automatyczne usuwanie zostaje zatrzymane i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z subskrypcji płatnej do bezpłatnej nieograniczony czas przechowywania kończy się, a nagrania są usuwane po 30 dniach.

Imagicle oferuje a bezpłatna wersja próbna konto. Kontakt Wsparcie Imagcle aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po nabyciu licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o programie Imagicle, przejdź do Sales Connect .

Control Hub nie tworzy konta Imagicle automatycznie, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.

Imagicle oferuje narzędzia do synchronizowania użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o szafce połączeń, przejdź do Sales Connect .

Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie rozmów.

Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby uzyskać pomoc dotyczącą obsługi administracyjnej nowego konta. Rozwiązanie CallCabinet do nagrywania połączeń jest dostępne dla klientów Webex Calling w regionie Stanów Zjednoczonych. Nagrywanie połączeń CallCabinet zostanie wkrótce udostępnione w innych regionach.

Warunki korzystania z usług

Po wybraniu firmy Dubber jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Dubber jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .

Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Webex Calling udostępnia Dubberowi nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail -mail.

Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Imagicle jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .

Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może mieć dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail w usłudze Imagicle.

Po wybraniu CallCabinet jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować usługę CallCabinet Warunki korzystania z usługi w imieniu klienta.

Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail z Webex Calling w celu nagrywania połączenia.

Wybierz dostawcę nagrywania połączeń

Włącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji

1	Zaloguj się do Centrum sterowania .
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi .
3	W obszarze Dostawca nagrywania połączeń wybierz dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla swojej organizacji.
4	Kliknij opcję Zapisz. W przypadku Dubber konta użytkowników są automatycznie inicjowane. W przypadku wszystkich innych usługodawców należy ręcznie podać konta użytkowników, o których mowa w sekcji Tworzenie kont. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. Ustawienia poziomu lokalizacji zastępują wybór dostawcy nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastąp nagrywanie połączeń na poziomie lokalizacji.

Wyłącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji

1	Zaloguj się do Centrum sterowania .
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi .
3	Pod Dostawca nagrywania połączeń , wybierz Brak z listy rozwijanej dostawcy nagrywania rozmów dla Twojej organizacji. Zostanie wyświetlone okno informacyjne Nagrywanie połączenia.
4	Sprawdź Rozumiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników.
5	Kliknij opcję Zapisz.

Zastąp nagrywanie połączenia na poziomie lokalizacji

Podczas tworzenia nowej lokalizacji dostawca nagrań połączeń jest domyślnie ustawiany na poziomie organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

Zaloguj się do Centrum sterowania .

Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje .

Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń.

Przejdź do Dzwonię > Obsługa połączeń .

Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:

Użyj domyślnego ustawienia organizacji
Wybierz innego dostawcę
- Z listy rozwijanej wybierz innego wybranego dostawcę.
  
  Wybierz Brak jeśli użytkownicy w tej lokalizacji nie potrzebują funkcji nagrywania połączeń.

Kliknij opcję Zapisz.

Włącz ogłoszenie rejestracji połączeń zgodnych

Ustawienia ogłoszeń zgodności można włączyć oddzielnie dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu tej opcji, gdy połączenie PSTN zostanie nawiązane lub odebrane, dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy komunikat „To połączenie może zostać nagrane” tylko raz na początku połączenia. Nagranie rozpoczyna się po tym, jak użytkownik, który ma włączone nagrywanie połączeń, odbierze połączenie. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności komunikaty o rozpoczęciu/zakończeniu nagrywania są blokowane dla użytkownika usługi Webex Calling. Nawet wtedy, gdy w trakcie tego połączenia inicjowane są operacje pośrednie, takie jak przekazywanie, ogłoszenia nie są odtwarzane wiele razy. Jednak wskaźnik wizualny jest wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach w celu wskazania, że połączenie jest nagrywane.

Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do użytkownika, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w Użytkownicy > Połączenia > Język ogłoszenia. Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do obszaru roboczego, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla obszaru roboczego w Obszary robocze > Połączenia > Język ogłoszenia. Jeśli połączenie trafia bezpośrednio do automatycznego asystenta, kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla automatycznego asystenta, kolejki połączeń lub grupy poszukiwania w Połączenia > Funkcje > Automatyczny asystent/kolejka połączeń/grupa poszukiwania > Ustawienia ogólne > Język. Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym danego ustawienia. Jeśli połączenie trafia bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w Połączenia > Linie wirtualne > wybierz linię wirtualną > Połączenie > Język ogłoszenia.

Dźwięk komunikatu o zgodności nie jest rejestrowany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało nagrane, metadane wysłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy komunikat o zgodności lub komunikaty użytkownika/obszaru roboczego zostały odtworzone, czy też nie.

Ustawienia ogłoszeń na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy komunikat o zgodności nie jest odtwarzany, a dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników Webex Calling i obszarów roboczych .

Zalecamy włączenie ustawienia powiadamiania o poziomie użytkownika/obszaru roboczego dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych, którzy mają włączone nagrywanie połączeń. Będzie to niezawodna alternatywa dla odtwarzania regularnych ogłoszeń w przypadku, gdy ogłoszenia zgodności nie będą odtwarzane dla połączenia przychodzącego.

Komunikat o zgodności można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić go na poziomie lokalizacji.

Włącz ogłoszenie zgodności na poziomie organizacji

Komunikat o zgodności jest domyślnie wyłączony na poziomie organizacji.

Zaloguj się do Centrum sterowania .

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi .

W obszarze Dostawca nagrywania połączeń włącz jedną z następujących opcji zapowiedzi zgodności:

Zapowiedź odtwarzania przychodzących połączeń PSTN — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie dzwoniącemu komunikatu o zgodności przed odebraniem połączenia.
Zapowiedź odtwarzania połączeń PSTN wychodzących — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie powiadomienia o zgodności dzwoniącemu po odebraniu połączenia.
- Opóźnij ogłoszenie — włącz przełącznik, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogłoszenie zgodności jest odtwarzane tylko po określonym czasie opóźnienia. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w tym samym czasie, co powitanie klienta przez użytkownika lub agenta.
  
  Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.

Kliknij opcję Zapisz.

Zastąp ogłoszenie zgodności na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszeń zgodności są domyślnie ustawione na poziomie organizacji. Ustawienia można zastąpić na poziomie lokalizacji.

Zaloguj się do Centrum sterowania .

Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje .

Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszeń zgodności.

Przejdź do Dzwonię > Obsługa połączeń .

Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i włącz dowolną z następujących opcji zgodnie z zapowiedziami zgodności.

Domyślne ustawienia organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz użyć ustawień ogłoszeń zgodności organizacji dla wybranej lokalizacji.

Domyślnie ta opcja jest wybierana po utworzeniu nowej lokalizacji.
Ustawienia specyficzne dla lokalizacji — wybierz tę opcję, aby zastąpić ustawienia ogłoszeń organizacji.
- Zapowiedź odtwarzania przychodzących połączeń PSTN — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie dzwoniącemu komunikatu o zgodności przed odebraniem połączenia.
- Zapowiedź odtwarzania połączeń PSTN wychodzących — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie powiadomienia o zgodności dzwoniącemu po odebraniu połączenia.
  - Opóźnij ogłoszenie — włącz przełącznik, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogłoszenie zgodności jest odtwarzane tylko po określonym czasie opóźnienia. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w tym samym czasie, co powitanie klienta przez użytkownika lub agenta.
    
    Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.

Kliknij opcję Zapisz.

Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownicy mają przypisane licencje użytkownika Professional lub Basic Webex Calling .
Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną licencję Professional Webex Calling.
Administrator, który włącza nagrywanie rozmów w Control Hub, ma również przypisaną rolę administratora na koncie Dubber. Ponadto ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.

Zaloguj się do Centrum sterowania .

Przejdź do odpowiedniej ścieżki:

Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy > wybierz użytkownika > Nawiązywanie połączeń > Obsługa połączeń użytkowników.
Dla obszarów roboczych: Przejdź do Zarządzanie > Obszary robocze> wybierz obszar roboczy > Nawiązywanie połączeń > Obsługa połączeń.

Włącz nagrywanie połączeń.

Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są usuwane, jednak wszystkie połączenia, które zostały zarejestrowane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń.

Konto Dubber i obsługa administracyjna użytkowników jest zautomatyzowana. Administrator, który włączył użytkownikowi nagrywanie rozmów, jest również dodawany do konta Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.

Control Hub nie obsługuje automatycznie obsługi administracyjnej użytkowników dostawców nagrywania połączeń, z wyjątkiem Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizowania użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń.

Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów.

Po włączeniu nagrywania połączeń, w przypadku, gdy użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, można skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej przy nagrywaniu połączeń, aby uzyskać informacje dostępne w sekcji Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń.

Na stronie Użytkownicy przejdź do Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information to find support.

Na stronie Obszary robocze przejdź do Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information to find support.

Można skonfigurować dowolne z następujących ustawień:

Na żądanie — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpoczynać i kończyć nagrywanie. W razie potrzeby można również wybrać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu.
Zawsze — wybierz tę opcję, jeśli chcesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące.
Zawsze z pauzą/wznawianiem — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą wstrzymywać i wznawiać nagrania.
Nigdy — ta opcja jest domyślnie zaznaczona.
Nagrywanie poczty głosowej — wybierz tę opcję, jeśli chcesz również odczytać wiadomości głosowe wysłane i odebrane. Jeśli przestrzeń dyskowa jest problemem, możesz nie chcieć wybierać tej opcji.

Komunikat rozpoczęcia/zakończenia nagrywania — wybierz jedną z następujących opcji, aby zarządzać komunikatem dźwiękowym odtwarzanym podczas rozpoczynania lub zatrzymywania nagrywania połączeń PSTN i połączeń wewnętrznych.

Odtwórz ogłoszenie rozpoczęcia/zakończenia nagrywania dla połączeń PSTN — wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby na początku wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących PSTN odtwarzano standardowe ogłoszenie powiadamiające wszystkie strony, że połączenie jest nagrywane. W zależności od potrzeb biznesowych mogą Państwo zażądać od tego ogłoszenia zgodności z wymogami prawnymi.

Jeśli komunikat o zgodności jest włączony na poziomie organizacji lub lokalizacji, użytkownik sieci PSTN nie usłyszy komunikatu o rozpoczęciu/zakończeniu, nawet jeśli włączysz tę opcję. Ta opcja ma pierwszeństwo tylko wtedy, gdy połączenie PSTN jest nawiązywane lub nawiązywane przez użytkownika znajdującego się w organizacji lub lokalizacji, w której komunikat o zgodności jest wyłączony lub nie udało się odtworzyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz komunikat dotyczący nagrywania połączeń zgodnych z przepisami.

Odtwarzanie komunikatu o rozpoczęciu/zakończeniu nagrywania połączeń wewnętrznych — wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby na początku wszystkich połączeń wewnętrznych przychodzących i wychodzących odtwarzano standardowe ogłoszenie powiadamiające wszystkie strony, że połączenie jest nagrywane.

Zapowiedź ta nie znajduje się w nagraniu połączenia.

Gdy komunikat jest odtwarzany podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, Webex Calling wysyła do dostawcy nagrań połączeń informacje o metadanych SIPREC informujące o odtworzeniu komunikatu. Korzystając z tych informacji, niektórzy dostawcy nagrań połączeń mają wskaźniki pokazujące, czy dla tego połączenia odtworzono komunikat.

Powiadomienie o wstrzymaniu/wznowieniu — wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub zapowiedź, która odtwarza następujące elementy:

Wstrzymaj — odtwarza komunikat informujący o pomyślnym wstrzymaniu.
Wznów — odtwarza komunikat informujący o pomyślnym wznowieniu.

Ustawienia ogłoszeń na poziomie użytkownika/obszaru roboczego dotyczące wstrzymania/wznawiania są zawsze odtwarzane po zainicjowaniu tej czynności przez użytkownika.

Powtarzaj dźwięk co — domyślnie co 20 sekund jest odtwarzany dźwięk przypominający wszystkim uczestnikom o nagrywaniu połączenia. Można to zmienić na wartość od 10 do 90 sekund.
Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń —Wyświetla następujące informacje związane z połączeniem
- Dostawca usług
- Grupa zewnętrzna
- Identyfikator zewnętrzny

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli pojawi się problem dla użytkowników, w portalu administrowania nagrywaniem połączeń upewnij się, że następujące informacje są prawidłowe:

Produkt —Wybierz produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Dostawca usług —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Grupa zewnętrzna —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Identyfikator zewnętrzny —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .

Następnie kliknij Zapisz zmiany .

Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.

Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

Jako administrator możesz teraz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika lub w obszarze roboczym, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne na linii podstawowej użytkowników lub w obszarach roboczych, w tym powiadomienia wizualne i audio. Połączenia na liniach wirtualnych są rejestrowane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerskich, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagranych na liniach wirtualnych, konieczne może być zakup dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą nagrań połączeń.

Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.

Control Hub ma integrację z Dubberem jako zewnętrznym dostawcą nagrań połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej, a przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, Dubber automatycznie tworzy konto dla tego użytkownika. Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć Zespół w portalu administracyjnym Dubber. Punkt Dub powiązany z linią wirtualną należy skonfigurować jako współpracownik zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą słuchać nagrań, powinni być skonfigurowani jako Słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Dubber Support. W przypadku korzystania z innych dostawców nagrań połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań na linii wirtualnej, należy zapoznać się z odpowiednią dokumentacją dostawcy nagrań połączeń lub skontaktować się z zespołami pomocy technicznej.

Jeśli używasz usługi Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont dla nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

Jeśli korzystasz z usługi CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą CallCabinet.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń przez CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie USA. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach.

Wymagania wstępne

Poniżej przedstawiono niektóre ważne punkty do odnotowania dotyczące nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:

Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń na liniach wirtualnych, potrzebne są dodatkowe licencje usług nagrywania połączeń partnera.
W przypadku linii wirtualnej przypisanej użytkownikowi aplikacji Webex nagrywanie połączeń jest obecnie obsługiwane w trybie nagrywania Zawsze . Jednak wszystkie inne tryby nagrywania będą wkrótce dostępne.

Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

Aby włączyć nagrywanie połączeń na linii wirtualnej z Control Hub:

Zaloguj się do Centrum sterowania .

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, klikając ją.

Kliknij Dzwonię , przewiń do Obsługa połączeń użytkownika i włącz Nagrywanie połączeń .

Control Hub nie udostępnia automatycznie użytkowników ani obszarów roboczych w dostawcach nagrań połączeń, z wyjątkiem Dubbera. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizowania użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń.

Po wyłączeniu nagrywania połączeń ustawienia nagrywania połączeń zostaną usunięte. Jednak wszystkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą ustawienia, są nadal zachowywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń.

Skontaktuj się z pomocą techniczną w przypadku problemów użytkownika lub obszaru roboczego z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń. Informacje dotyczące pomocy technicznej są dostępne zgodnie ze szczegółowymi informacjami dla Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń .

Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz ustawienia nagrywania połączeń wymienione w sekcji Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling.

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

W przypadku problemów z nagrywaniem rozmów należy sprawdzić poprawność następujących elementów:

Produkt —Wybierz produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Dostawca usług —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Grupa zewnętrzna —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Identyfikator zewnętrzny —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .

Kliknij Zapisz zmiany .

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.

Zachowanie nagrywania połączeń

Użytkownicy zobaczą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i aplikacji Webex wskazującą, że połączenie jest nagrywane.
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie zobaczą miękki klawisz nagrywania (przycisk), aby zainicjować nagrywanie.
Użytkownicy i obszary robocze na żądanie i zawsze z wstrzymaniem/wznowieniem będą dynamicznie widzieć klawisz (przycisk), aby wykonać tę czynność, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
Podczas nagrywania połączenia do dostawcy usługi nagrywania połączeń wysyłane są podwójne strumienie.
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania połączeń, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
ICE (Optymalizacja mediów) i nagrywanie połączeń to funkcje, które niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.