- Strona główna
- /
- Artykuł
Połączenia wykonywane i odbierane przez określonych użytkowników lub linie wirtualne mogą być rejestrowane z różnych powodów, takich jak zapewnienie jakości, bezpieczeństwo lub szkolenie. Połączenia nawiązywane i odbierane na telefonie biurkowym lub w aplikacji Webex są rejestrowane za pomocą Webex lub zewnętrznych dostawców nagrań połączeń. Jako administrator możesz zezwolić dostawcom nagrywania połączeń na nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla określonych użytkowników lub linii wirtualnych w organizacji. Obsługujemy nagrywanie na żądanie, Zawsze i Zawsze z trybami nagrywania Wstrzymaj/Wznów.
Omówienie
Upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:
Partner musi włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Domyślnie ta usługa jest ustawiona na włączanie jej konfigurowania dla niektórych użytkowników.
Użytkownicy mają licencje Professional lub Basic Webex Calling .
Obszary robocze mają licencję Professional Webex Calling.
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymagań prawnych dotyczących nagrywania połączeń.
Wszyscy klienci Webex Calling mają dostęp do bezpłatnej subskrypcji Dubber Go.
Dostępne są płatne subskrypcje, oferujące więcej opcji, takich jak nagrywanie rozmów zgodnie z przepisami, nieograniczone przechowywanie, analiza AI i dostęp administratora od wielu dostawców zewnętrznych.
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonej liczby nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z portalu Dubber.
Webex jest dostępny dla wszystkich użytkowników i zapewnia dostęp do nieograniczonych nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a pamięć masowa na organizację wynosi 100 GB. Urzędnicy ds. zgodności mogą uzyskać dostęp do nagrań połączeń w wybranej lokalizacji przechowywania i zarządzać nimi. Administratorzy mogą konfigurować i zarządzać dostępem użytkownika do nagrań połączeń. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą Centrum użytkownika.
Licencje Dubber Teams i Premier wymagają umowy z Dubberem. Dzięki płatnej licencji administrator ma dostęp do nieograniczonych nagrań, nieograniczonego przechowywania i nagrań. Licencje usługi Dubber Call Recording są dostępne w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle pełne rozwiązanie do nagrywania głosu oparte na chmurze, oferuje zgodne nagrywanie głosu z analizami, transkrypcjami, analizą nastrojów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w usłudze Imagicle Cloud lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. Wymaga to zawarcia umowy z firmą Imagicle. Można to zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz opcję IMAGICLE.
CallCabinet Compliance — nagrywanie rozmów i sztuczna inteligencja Rozwiązania umożliwiają nieograniczoną analizę biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Natywne dla chmury rozwiązania CallCabinet są zasilane przez sztuczną inteligencję nowej generacji i wykorzystują wyspecjalizowane uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną analizę biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągnąć sukces w biznesie dzięki przyszłościowej zgodności z przepisami, analizie konwersacji nowej generacji z niestandardowymi raportami Business Intelligence, a także narzędziom do automatyzacji zapewniania jakości. CallCabinet Compliance Cloud oferuje nieograniczoną przestrzeń do przechowywania w chmurze lub opcję przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S +-CALLING i wybierz wymaganą opcję.
Eleveo to oparte na chmurze, łatwe w użyciu, wydajne rozwiązanie zasilane sztuczną inteligencją dla zapewnienia zgodności, zautomatyzowanego zarządzania jakością, nagrywania ekranu, transkrypcji i analizy mowy. Eleveo zapewnia jedną platformę do integracji Webex Calling i innych rozwiązań Cisco do współpracy i Contact Center, zarówno w siedzibie, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtwarzać je za pomocą jednego ekranu Eleveo. Niezależnie od tego, czy prowadzisz zaplecze biurowe, centrum kontaktu, lokalnie czy w chmurze, narzędzia do przechwytywania multimediów Eleveo są elastyczne i wydajne, aby osiągnąć cele w zakresie zgodności i jakości.
Tworzenie konta
W przypadku zaawansowanego lub płatnego kontaktu z subskrypcją Dubber Support w celu uaktualnienia konta Dubber . Aby uzyskać więcej informacji na temat Dubbera, przejdź do Sales Connect.
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub jest zintegrowany z Dubberem, aby automatycznie obsługiwać konto Dubber. Gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń, konta Dubber są automatycznie konfigurowane, jeśli organizacja nie ma konta Dubber. Użytkownicy i uprawnienia Dubber go są również automatycznie przydzielane na koncie Dubber.
Aby uzyskać zaawansowane funkcje, można zaktualizować uprawnienia użytkowników Dubber z bezpłatnej do płatnej subskrypcji. W dowolnym momencie możesz zmienić subskrypcję płatną na bezpłatną. Aby to zrobić, zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmiany uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem na koncie Dubber, może również wprowadzić powyższe zmiany.
Podczas migracji z bezpłatnej na płatną subskrypcję automatyczne usuwanie zostaje zatrzymane i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z subskrypcji płatnej do bezpłatnej nieograniczony czas przechowywania kończy się, a nagrania są usuwane po 30 dniach.
Imagicle oferuje a bezpłatna wersja próbna konto. Kontakt Wsparcie Imagcle aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po nabyciu licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o programie Imagicle, przejdź do Sales Connect .
Control Hub nie tworzy konta Imagicle automatycznie, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.
Imagicle oferuje narzędzia do synchronizowania użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.
CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o szafce połączeń, przejdź do Sales Connect .
Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie rozmów. |
Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby uzyskać pomoc dotyczącą obsługi administracyjnej nowego konta. Rozwiązanie CallCabinet do nagrywania połączeń jest dostępne dla klientów Webex Calling w regionie Stanów Zjednoczonych. Nagrywanie połączeń CallCabinet zostanie wkrótce udostępnione w innych regionach.
Warunki korzystania z usług
Po wybraniu usługi Webex jako dostawcy nagrań połączeń dla organizacji nie są wymagane żadne dodatkowe warunki ani usługa dla administratora klienta lub partnera.
Po wybraniu firmy Dubber jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Dubber jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Webex Calling udostępnia Dubberowi nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail -mail.
Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Imagicle jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może mieć dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail w usłudze Imagicle.
Po wybraniu CallCabinet jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować usługę CallCabinet Warunki korzystania z usługi w imieniu klienta.
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail z Webex Calling w celu nagrywania połączenia.
Po wybraniu Eleveo jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Eleveo w imieniu klienta.
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Eleveo może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z usługi Webex Calling, aby wykonać nagrywanie połączeń.
Wybierz dostawcę nagrywania połączeń
Włącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
2 | Przejdź do . |
3 | W obszarze Nagrywanie połączeń wybierz preferowanego dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla organizacji. ![]() |
4 | Kliknij opcję Zapisz.
|
Wyłącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
2 | Przejdź do . |
3 | Pod Dostawca nagrywania połączeń , wybierz Brak z listy rozwijanej dostawcy nagrywania rozmów dla Twojej organizacji. Zostanie wyświetlone okno informacyjne Nagrywanie połączenia. |
4 | Sprawdź Rozumiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników. |
5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Zastąp nagrywanie połączenia na poziomie lokalizacji
Podczas tworzenia nowej lokalizacji dostawca nagrań połączeń jest domyślnie ustawiany na poziomie organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . | ||
2 | Przejdź do . | ||
3 | Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń. | ||
4 | Przejdź do . | ||
5 | Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:
![]() | ||
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Włącz ogłoszenie rejestracji połączeń zgodnych
Ustawienia ogłoszeń zgodności można włączyć oddzielnie dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu tej opcji, gdy połączenie PSTN zostanie nawiązane lub odebrane, dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy komunikat „To połączenie może zostać nagrane” tylko raz na początku połączenia. Nagranie rozpoczyna się po tym, jak użytkownik, który ma włączone nagrywanie połączeń, odbierze połączenie. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności komunikaty o rozpoczęciu/zakończeniu nagrywania są blokowane dla użytkownika usługi Webex Calling. Nawet wtedy, gdy w trakcie tego połączenia inicjowane są operacje pośrednie, takie jak przekazywanie, ogłoszenia nie są odtwarzane wiele razy. Jednak wskaźnik wizualny jest wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach w celu wskazania, że połączenie jest nagrywane.
Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do użytkownika, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w
. Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do obszaru roboczego, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla obszaru roboczego w . Jeśli połączenie trafia bezpośrednio do automatycznego asystenta, kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla automatycznego asystenta, kolejki połączeń lub grupy poszukiwania w . Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym danego ustawienia. Jeśli połączenie trafia bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w > wybierz linię wirtualną > .Dźwięk komunikatu o zgodności nie jest rejestrowany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało nagrane, metadane wysłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy komunikat o zgodności lub komunikaty użytkownika/obszaru roboczego zostały odtworzone, czy też nie.
Ustawienia ogłoszeń na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy komunikat o zgodności nie jest odtwarzany, a dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników Webex Calling i obszarów roboczych .
Zalecamy włączenie ustawienia powiadamiania o poziomie użytkownika/obszaru roboczego dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych, którzy mają włączone nagrywanie połączeń. Będzie to niezawodna alternatywa dla odtwarzania regularnych ogłoszeń w przypadku, gdy ogłoszenia zgodności nie będą odtwarzane dla połączenia przychodzącego. |
Komunikat o zgodności można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić go na poziomie lokalizacji.
Włącz ogłoszenie zgodności na poziomie organizacji
Komunikat o zgodności jest domyślnie wyłączony na poziomie organizacji.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . | ||
2 | Przejdź do . | ||
3 | W obszarze Nagrywanie połączeń włącz jedną z następujących opcji komunikatu o zgodności:
| ||
4 | W obszarze Niepowodzenie nagrywania połączeń można wybrać zachowanie niepowodzenia nagrywania. Korzystając z tej opcji, możesz wykonać następujące czynności:
Ta konfiguracja dotyczy wszystkich platform nagrań. | ||
5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Zastąp ogłoszenie zgodności na poziomie lokalizacji
Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszeń zgodności są domyślnie ustawione na poziomie organizacji. Ustawienia można zastąpić na poziomie lokalizacji.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . | ||
2 | Przejdź do . | ||
3 | Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszeń zgodności. | ||
4 | Przejdź do . | ||
5 | Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i włącz dowolną z następujących opcji zgodnie z zapowiedziami zgodności.
![]() | ||
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że użytkownicy mają przypisane licencje użytkownika Professional lub Basic Webex Calling .
Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną licencję Professional Webex Calling.
Administrator, który włącza nagrywanie rozmów w Control Hub, ma również przypisaną rolę administratora na koncie Dubber. Ponadto ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . | ||||||||
2 | Przejdź do odpowiedniej ścieżki:
| ||||||||
3 | Włącz nagrywanie połączeń. Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są usuwane, jednak wszystkie połączenia, które zostały zarejestrowane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń. Konto Dubber i obsługa administracyjna użytkowników jest zautomatyzowana. Administrator, który włączył użytkownikowi nagrywanie rozmów, jest również dodawany do konta Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber. Control Hub nie obsługuje automatycznie obsługi administracyjnej użytkowników dostawców nagrywania połączeń, z wyjątkiem Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizowania użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. | ||||||||
4 | Po włączeniu nagrywania połączeń, w przypadku, gdy użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, można skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej przy nagrywaniu połączeń, aby uzyskać informacje dostępne w sekcji Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń. Na stronie Użytkownicy przejdź do to find support.Na stronie Obszary robocze przejdź do to find support. | ||||||||
5 | Można skonfigurować dowolne z następujących ustawień:
| ||||||||
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
Jeśli pojawi się problem dla użytkowników, w portalu administrowania nagrywaniem połączeń upewnij się, że następujące informacje są prawidłowe:
Produkt —Wybierz produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Dostawca usług —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Grupa zewnętrzna —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Identyfikator zewnętrzny —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Następnie kliknij Zapisz zmiany .
Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.
Dostęp do nagrań dla dostawcy połączeń Webex
Przed rozpoczęciem
Aby wyświetlić kartę Nagrania w obszarze Połączenie, upewnij się, że organizacja ma prawo do licencji Webex Calling.
|
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . | ||
2 | Przejdź do Funkcje. , a następnie wybierz | ||
3 | Wybierz kartę Nagrywanie , a strona docelowa nagrania zostanie wyświetlona. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć wybrane nagranie. Strona docelowa początkowo nie wyświetla żadnych rekordów, dopóki administrator nie zainicjuje wyszukiwania. Możesz wybrać jeden z dwóch trybów wyszukiwania:
Za pomocą prostego pola wyszukiwania można wyszukiwać nagrania powiązane z użytkownikiem na podstawie nazwy lub identyfikatora e-mail. To wyszukiwanie pobiera wszystkie nagrania dla właściciela, ale wyświetla tylko pierwsze 100 rekordów. Przewiń w dół, aby wyświetlić pozostałe nagrania. Najedź kursorem na Stronę połączeń, aby wyświetlić numer PSTN lub numer wewnętrzny używany do nawiązywania połączeń. ![]() | ||
4 | Kliknij Opcje zaawansowane , aby udoskonalić wyszukiwanie. Upewnij się, że repozytorium nagrań jest zaznaczone. Podaj następujące opcje, korzystając z opcji zaawansowanych:
![]() Domyślnie pole lokalizacji jest ustawione na Wszystkie lokalizacje | ||
5 | Kliknij przycisk Wyszukaj, aby wyszukać nagrania na podstawie wybranego wyboru. | ||
6 | Wybierz nagranie z listy, a na pasku Akcje zostaną wyświetlone. Obsługiwane działania to:
Użyj opcji Wybierz wszystkie , aby wybrać wiele nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, wybiera się pierwsze 200 nagrań.
| ||
7 | Zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy dla danej czynności. Możesz usunąć lub anulować żądanie. |
Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych
Jako administrator możesz teraz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika lub w obszarze roboczym, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne na linii podstawowej użytkowników lub w obszarach roboczych, w tym powiadomienia wizualne i audio. Połączenia na liniach wirtualnych są rejestrowane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerskich, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagranych na liniach wirtualnych, konieczne może być zakup dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą nagrań połączeń.
Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.
Control Hub ma integrację z Dubberem jako zewnętrznym dostawcą nagrań połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej, a przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, Dubber automatycznie tworzy konto dla tego użytkownika. Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć Zespół w portalu administracyjnym Dubber. Punkt Dub powiązany z linią wirtualną należy skonfigurować jako współpracownik zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą słuchać nagrań, powinni być skonfigurowani jako Słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Dubber Support. W przypadku korzystania z innych dostawców nagrań połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań na linii wirtualnej, należy zapoznać się z odpowiednią dokumentacją dostawcy nagrań połączeń lub skontaktować się z zespołami pomocy technicznej.
Jeśli używasz usługi Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont dla nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.
Jeśli korzystasz z usługi CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą CallCabinet.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń przez CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie USA. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach. |
Jeśli używasz Eleveo jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Eleveo i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Eleveo.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń przez Eleveo jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie europejskim. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach. |
Wymagania wstępne
Poniżej przedstawiono niektóre ważne punkty do odnotowania dotyczące nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:
Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń na liniach wirtualnych, potrzebne są dodatkowe licencje usług nagrywania połączeń partnera.
W przypadku linii wirtualnej przypisanej użytkownikowi aplikacji Webex nagrywanie połączeń jest obecnie obsługiwane w trybie nagrywania Zawsze . Jednak wszystkie inne tryby nagrywania będą wkrótce dostępne.
Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych
Aby włączyć nagrywanie połączeń na linii wirtualnej z Control Hub:
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . | ||
2 | Przejdź do . | ||
3 | Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, klikając ją. | ||
4 | Kliknij Dzwonię , przewiń do Obsługa połączeń użytkownika i włącz Nagrywanie połączeń .
| ||
5 | Skontaktuj się z pomocą techniczną w przypadku problemów użytkownika lub obszaru roboczego z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń. Informacje dotyczące pomocy technicznej są dostępne zgodnie ze szczegółowymi informacjami dla Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń . | ||
6 | Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz ustawienia nagrywania połączeń wymienione w sekcji Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling. | ||
7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawców nagrań połączeń.
Zachowanie nagrywania połączeń
Użytkownicy zobaczą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i aplikacji Webex wskazującą, że połączenie jest nagrywane.
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie zobaczą miękki klawisz nagrywania (przycisk), aby zainicjować nagrywanie.
Użytkownicy i obszary robocze na żądanie i zawsze z wstrzymaniem/wznowieniem będą dynamicznie widzieć klawisz (przycisk), aby wykonać tę czynność, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
Podczas nagrywania połączenia do dostawcy usługi nagrywania połączeń wysyłane są podwójne strumienie.
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania połączeń, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
ICE (Optymalizacja mediów) i nagrywanie połączeń to funkcje, które niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.