Omówienie

Upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

  • Partner musi włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Domyślnie ta usługa jest ustawiona na włączanie jej konfigurowania dla niektórych użytkowników.

  • Użytkownicy mają licencje Professional lub Basic Webex Calling.

  • Obszary robocze mają licencję Professional Webex Calling.

  • Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymogów regulacyjnych dotyczących nagrywania połączeń.

Wszyscy klienci Webex Calling mają dostęp do bezpłatnej subskrypcji Dubber Go.

Płatne subskrypcje są dostępne, oferując więcej opcji, takich jak nagrywanie połączeń zgodności, nieograniczona retencja, analiza AI i dostęp administratora od wielu dostawców zewnętrznych.

  • Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonych nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z poziomu portalu Dubber.

  • Webex jest dostępny dla wszystkich użytkowników i zapewnia dostęp do nieograniczonych nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a pamięć masowa na organizację wynosi 100 GB. Urzędnicy ds. zgodności mogą uzyskać dostęp do nagrań połączeń w wybranej lokalizacji przechowywania i zarządzać nimi. Administratorzy mogą konfigurować i zarządzać dostępem użytkownika do nagrań połączeń. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą Centrum użytkownika.

  • Licencje Dubber Teams i Premier wymagają umowy z Dubberem. Dzięki płatnej licencji administrator ma dostęp do nieograniczonych nagrań, nieograniczonego przechowywania i nagrań. Licencje Dubber Call Recording są dostępne za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Wyobraź sobie rozwiązanie do nagrywania głosowego w pełnej chmurze, oferuje zgodne z wymaganiami nagranie głosowe z analizami, transkrypcjami, analizą nastrojów i nagrywaniem na ekranie. Imagicle oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w usłudze Imagicle Cloud lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. Wymaga to umowy z Imagicle. Można to zamówić przez Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz IMAGICLE.

  • Rozwiązania CallCabinet Compliance Call Recording & AI umożliwiają nieograniczoną inteligencję biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Rozwiązania z chmurą CallCabinet są zasilane przez kolejną gen AI i korzystać ze specjalistycznego uczenia maszynowego, aby dostarczyć niezrównaną inteligencję biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy przyspieszyć sukces biznesowy z przyszłościową zgodnością regulacyjną, analityką rozmów następnej generacji z niestandardowym raportowaniem wywiadu biznesowego, a także narzędziami automatyzacji zapewniania jakości. Usługa CallCabinet Compliance Cloud oferuje nieograniczoną przestrzeń do przechowywania w chmurze lub możliwość przenoszenia nagrań do lokalnego magazynu klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić przez Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S +-CALLING i wybierz wymaganą opcję.

  • Eleveo to oparte na chmurze, łatwe w użyciu, wydajne rozwiązanie zasilane sztuczną inteligencją dla zapewnienia zgodności, zautomatyzowanego zarządzania jakością, nagrywania ekranu, transkrypcji i analizy mowy. Eleveo zapewnia jedną platformę do integracji Webex Calling i innych rozwiązań Cisco do współpracy i Contact Center, zarówno w siedzibie, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtwarzać je za pomocą jednego ekranu Eleveo. Niezależnie od tego, czy prowadzisz zaplecze biurowe, centrum kontaktu, lokalnie czy w chmurze, narzędzia do przechwytywania multimediów Eleveo są elastyczne i wydajne, aby osiągnąć cele w zakresie zgodności i jakości.

Utworzenie konta

W przypadku zaawansowanego lub płatnego kontaktu z subskrypcją Dubber Support w celu uaktualnienia konta Dubber . Aby uzyskać więcej informacji na temat Dubbera, przejdź do Sales Connect.

Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub ma integrację z Dubberem w celu automatycznego dostarczania konta Dubbera. Gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń, konta Dubber są automatycznie konfigurowane, jeśli organizacja nie ma konta Dubber. Użytkownicy i uprawnienia Dubber go są również automatycznie udostępniane na koncie Dubber.

Aby uzyskać zaawansowane funkcje, można zaktualizować uprawnienia użytkowników Dubber z bezpłatnej do płatnej subskrypcji. W każdej chwili możesz zrezygnować z płatnej subskrypcji bezpłatnej. W tym celu określ użytkowników, którzy wymagają zmiany uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik będący administratorem konta Dubber może również wprowadzić powyższe zmiany.

Podczas migracji z subskrypcji bezpłatnej do płatnej automatyczne usuwanie zatrzymuje się i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z płatnej do bezpłatnej subskrypcji kończy się nieograniczona retencja, a nagrania są usuwane po 30 dniach.

Imagicle oferuje bezpłatne konto próbne . Skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle , aby udostępnić nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto ścieżki na konto płatne po zakupie licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi Imagicle, przejdź do Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta Imagicle, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.

Imagicle oferuje narzędzia do synchronizacji użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers na swoim koncie Imagicle.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z pomocą techniczną CallCabinet, aby udostępnić nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi Call Cabinet, przejdź do Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.

Skontaktuj się z pomocą techniczną CallCabinet, aby uzyskać pomoc w zakresie obsługi nowych kont. Rozwiązanie do nagrywania połączeń CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie USA. Nagrywanie połączeń w szafie połączeń zostanie wkrótce udostępnione w innych regionach.

Eleveo oferuje dostosowane Demo na życzenie. Skontaktuj się z pomocą techniczną Eleveo, aby udostępnić nowe konto produkcyjne po zamówieniu licencji Eleveo. Aby uzyskać więcej informacji na temat Eleveo, przejdź do Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta Eleveo, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń Eleveo jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w Europie i Stanach Zjednoczonych.

Warunki korzystania z usług

Po wybraniu usługi Webex jako dostawcy nagrań połączeń dla organizacji nie są wymagane żadne dodatkowe warunki ani usługa dla administratora klienta lub partnera.

Po wybraniu firmy Dubber jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Dubber jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling.

Akceptacja warunków świadczenia usługi to jednorazowa czynność. Po zaakceptowaniu umowy Webex Calling udostępnia Dubber nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail.

Po wybraniu usługi Imagicle jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować warunki usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Imagicle jest tworzone dla organizacji Webex Calling.

Akceptacja warunków świadczenia usługi to jednorazowa czynność. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może mieć dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z Imagicle.

Po wybraniu usługi CallCabinet jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi CallCabinet w imieniu klienta.

Akceptacja warunków świadczenia usługi to jednorazowa czynność. Po zaakceptowaniu umowy CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z usługi Webex Calling w celu wykonania nagrywania połączeń.

Po wybraniu Eleveo jako dostawcy nagrań połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Eleveo w imieniu klienta.

Akceptacja warunków świadczenia usługi to jednorazowa czynność. Po zaakceptowaniu umowy Eleveo może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z usługi Webex Calling, aby wykonać nagrywanie połączeń.

Wybierz dostawcę nagrywania połączeń

Włącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

3

W obszarze Nagrywanie połączeń wybierz preferowanego dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla organizacji.

4

Kliknij opcję Zapisz.

  • W przypadku firmy Dubber konta użytkowników są automatycznie konfigurowane. W przypadku wszystkich innych usługodawców należy ręcznie podać konta użytkowników, o których mowa w sekcji Tworzenie kont.

  • Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów.

  • Ustawienia poziomu lokalizacji zastępują wybór dostawcy nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastąp nagrywanie połączeń na poziomie lokalizacji .

Wyłącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

3

W obszarze Dostawca nagrywania połączeń wybierz opcję Brak z listy rozwijanej dla dostawcy nagrywania połączeń w organizacji.

Pojawi się okno Informacje o nagraniu połączenia.

4

Sprawdź, czy rozumiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Zastąp nagrywanie połączeń na poziomie lokalizacji

Podczas tworzenia nowej lokalizacji dostawca nagrań połączeń jest domyślnie ustawiany na poziomie organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje.

3

Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń.

4

Przejdź do opcji Calling > Call Handling.

5

Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń, a następnie wybierz jedną z poniższych opcji:

  • Użyj domyślnego ustawienia organizacji

  • Wybierz innego dostawcę

    • Z listy rozwijanej wybierz innego dostawcę.

      Wybierz opcję Brak , jeśli użytkownicy w tej lokalizacji nie potrzebują funkcji nagrywania połączeń.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Włącz ogłoszenie rejestracji połączeń zgodnych

Ustawienia ogłoszeń zgodności można włączyć oddzielnie dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu komunikatu, gdy połączenie PSTN zostanie nawiązane lub odebrane, dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy komunikat „To połączenie może zostać nagrane” tylko raz na początku połączenia. Nagranie rozpoczyna się po tym, jak użytkownik, który ma włączone nagrywanie połączeń, odbierze połączenie. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności komunikaty o rozpoczęciu/zakończeniu nagrywania są blokowane dla użytkownika usługi Webex Calling. Nawet jeśli operacje midcall, takie jak transfer, są inicjowane podczas tego połączenia, ogłoszenia nie są odtwarzane wiele razy. Jednak wskaźnik wizualny jest wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach w celu wskazania, że połączenie jest nagrywane.

Gdy użytkownik odbiera połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w polu Użytkownicy > Połączenia > Język ogłoszenia.

Gdy obszar roboczy otrzymuje połączenie, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla obszaru roboczego w obszarach roboczych > Połączenia > Język ogłoszeń.

Jeśli funkcja Auto Attendant, Call Queue lub Hunt Group otrzyma połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla Auto Attendant, Call Queue lub Hunt Group w Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > Ustawienia ogólne > Język.

Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym danego ustawienia. Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w Calling > Virtual Lines > select a virtual line > Calling > Announcement Language.

Dźwięk komunikatu o zgodności nie jest rejestrowany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało nagrane, metadane wysłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy komunikat o zgodności lub komunikaty użytkownika/obszaru roboczego zostały odtworzone, czy też nie.

Ustawienia ogłoszeń na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy komunikat o zgodności nie jest odtwarzany, a dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników Webex Calling i obszarów roboczych .

Zalecamy włączenie ustawienia powiadamiania o poziomie użytkownika/obszaru roboczego dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych, którzy mają włączone nagrywanie połączeń. Służy to jako niezawodna alternatywa do odtwarzania regularnych ogłoszeń w przypadku, gdy ogłoszenia zgodności nie będą odtwarzane dla połączenia przychodzącego.

Komunikat o zgodności można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić go na poziomie lokalizacji.

Włącz ogłoszenie zgodności na poziomie organizacji

Komunikat o zgodności jest domyślnie wyłączony na poziomie organizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

3

W obszarze Nagrywanie połączeń włącz jedną z następujących opcji komunikatu o zgodności:

  • Zapowiedź odtwarzania przychodzących połączeń PSTN — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie dzwoniącemu komunikatu o zgodności przed odebraniem połączenia.

  • Zapowiedź odtwarzania połączeń PSTN wychodzących — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie powiadomienia o zgodności dzwoniącemu po odebraniu połączenia.

    • Opóźnij ogłoszenie — włącz przełącznik, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogłoszenie zgodności jest odtwarzane tylko po określonym czasie opóźnienia. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w tym samym czasie, co powitanie klienta przez użytkownika lub agenta.

      Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
4

W obszarze Niepowodzenie nagrywania połączeń można wybrać zachowanie niepowodzenia nagrywania. Korzystając z tej opcji, możesz wykonać następujące czynności:

  • Kontynuuj połączenie, brak ogłoszenia — wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i nie ogłaszać, gdy nagrywanie połączenia zakończy się niepowodzeniem.
  • Kontynuuj połączenie wraz z ogłoszeniem — wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia zakończy się niepowodzeniem.
  • Zakończ połączenie z ogłoszeniem — wybierz tę opcję, aby zakończyć połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia zakończy się niepowodzeniem.

Ta konfiguracja dotyczy wszystkich platform nagrań.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Zastąp ogłoszenie zgodności na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszeń zgodności są domyślnie ustawione na poziomie organizacji. Ustawienia można zastąpić na poziomie lokalizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje.

3

Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszeń zgodności.

4

Przejdź do opcji Calling > Call Handling.

5

Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i włącz dowolną z następujących opcji zgodnie z zapowiedziami zgodności.

  • Domyślne ustawienie organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz użyć ustawień ogłoszeń zgodności organizacji dla wybranej lokalizacji.

    Domyślnie ta opcja jest wybierana po utworzeniu nowej lokalizacji.

  • Ustawienia specyficzne dla lokalizacji — wybierz tę opcję, aby zastąpić ustawienia ogłoszeń organizacji.

    • Zapowiedź odtwarzania przychodzących połączeń PSTN — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie dzwoniącemu komunikatu o zgodności przed odebraniem połączenia.

    • Zapowiedź odtwarzania połączeń PSTN wychodzących — wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie powiadomienia o zgodności dzwoniącemu po odebraniu połączenia.

      • Opóźnij ogłoszenie — włącz przełącznik, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogłoszenie zgodności jest odtwarzane tylko po określonym czasie opóźnienia. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w tym samym czasie, co powitanie klienta przez użytkownika lub agenta.

        Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
6

Kliknij opcję Zapisz.

Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling

Przed rozpoczęciem

  • Upewnij się, że użytkownicy mają przypisane licencje użytkowników usługi Professional lub Basic Webex Calling.

  • Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną licencję Professional Webex Calling.

  • Administrator, który umożliwia nagrywanie połączeń w Control Hub, również przypisuje rolę administratora na koncie Dubber. Ponadto administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do odpowiedniej ścieżki:

  • Dla użytkowników: Przejdź do Management > Users > select a user > Calling > User Call Experience.
  • Dla obszarów roboczych: Przejdź do Management > Workspaces> wybierz obszar roboczy > Calling > Call Experience.
3

Włącz nagrywanie połączeń.

Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są usuwane, jednak wszystkie połączenia, które zostały zarejestrowane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń.

W przypadku konta Dubber i obsługi administracyjnej użytkowników są zautomatyzowane. Administrator, który włączył użytkownika do nagrywania połączeń, jest również dodawany do konta Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.

Control Hub nie udostępnia automatycznie użytkowników w dostawcach nagrań połączeń, z wyjątkiem Dubbera. Inni dostawcy usług mogą dostarczać narzędzia do synchronizacji użytkowników na koncie dostawcy usług nagrywania połączeń.

Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów.

4

Po włączeniu nagrywania połączeń, w przypadku, gdy użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, można skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej przy nagrywaniu połączeń, aby uzyskać informacje dostępne w sekcji Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń .

Na stronie Użytkownicy przejdź do opcji Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information (Nawiązywanie połączeń), aby znaleźć pomoc techniczną.

Na stronie Obszary robocze przejdź do opcji Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information (Nawiązywanie połączeń), aby znaleźć pomoc.

5

Można skonfigurować dowolne z następujących ustawień:

  • Na żądanie — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpocząć i zakończyć nagrania. Możesz również wybrać powiadomienie o wstrzymaniu i wznowieniu, jeśli dotyczy.
  • Zawsze — wybierz tę opcję, jeśli chcesz rejestrować wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące.
  • Zawsze z wstrzymaniem/wznowieniem — wybierz tę opcję, jeśli chcesz dać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą wstrzymać i wznowić nagrania.
  • Nigdy — ta opcja jest domyślnie zaznaczona.
  • Nagraj pocztę głosową — wybierz tę opcję, jeśli chcesz również odczytać wiadomości głosowe wysłane i odebrane. Jeśli przestrzeń dyskowa jest problemem, możesz nie chcieć wybierać tej opcji.
  • Komunikat rozpoczęcia/zakończenia nagrywania — wybierz jedną z następujących opcji, aby zarządzać komunikatem dźwiękowym odtwarzanym podczas rozpoczynania lub zatrzymywania nagrywania połączeń PSTN i połączeń wewnętrznych.

    • Odtwarzanie komunikatu rozpoczęcia/zakończenia nagrywania połączeń PSTN — wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby na początku wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących PSTN odtwarzano standardowe ogłoszenie powiadamiające wszystkie strony, że połączenie jest nagrywane. W zależności od potrzeb biznesowych mogą Państwo zażądać od tego ogłoszenia zgodności z wymogami prawnymi.

      Jeśli komunikat o zgodności jest włączony na poziomie organizacji lub lokalizacji, użytkownik sieci PSTN nie usłyszy komunikatu o rozpoczęciu/zakończeniu, nawet jeśli włączysz tę opcję. Ta opcja ma pierwszeństwo tylko wtedy, gdy połączenie PSTN jest nawiązywane lub nawiązywane przez użytkownika znajdującego się w organizacji lub lokalizacji, w której komunikat o zgodności jest wyłączony lub nie udało się odtworzyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz komunikat dotyczący nagrywania połączeń zgodnych z przepisami .

    • Odtwarzanie komunikatu o rozpoczęciu/zakończeniu nagrywania połączeń wewnętrznych — wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby na początku wszystkich połączeń wewnętrznych przychodzących i wychodzących odtwarzano standardowe ogłoszenie powiadamiające wszystkie strony, że połączenie jest nagrywane.

    Zapowiedź ta nie znajduje się w nagraniu połączenia.

    Gdy komunikat jest odtwarzany podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, usługa Webex Calling wysyła do dostawcy nagrań połączeń informacje o metadanych SIPREC, wskazując, że komunikat został odtworzony. Korzystając z tych informacji, niektórzy dostawcy nagrań połączeń mają wskaźniki pokazujące, czy dla tego połączenia odtworzono komunikat.
  • Wstrzymaj/wznawiaj powiadomienie — wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać wstrzymanie i wznowienie powiadomień. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub zapowiedź, która odtwarza następujące elementy:

    • Wstrzymanie — wyświetla komunikat wskazujący, że dokonano pomyślnego wstrzymania.

    • Wznów— wyświetla komunikat wskazujący, że jego wznowienie powiodło się.

    Ustawienia ogłoszeń na poziomie użytkownika/obszaru roboczego dotyczące wstrzymania/wznawiania są zawsze odtwarzane po zainicjowaniu tej czynności przez użytkownika.

  • Powtarzaj sygnał co — domyślnie sygnał jest odtwarzany co 20 sekund, przypominając wszystkim stronom, że połączenie jest nagrywane. Można to zmienić na wartość 10–90 sekund.
  • Wybierz opcję Wyświetl i odtwórz nagrania połączeń dla organizacji i lokalizacji za pomocą usługi Webex jako dostawcy połączeń. W przypadku wszystkich nagranych połączeń użytkownik może wybrać opcję Pobieranie nagrań lub Usuwanie nagrań.
    Jeśli administrator ustawił przełącznik Widok i odtwarzanie nagrań połączeń na WYŁ., użytkownik nie może uzyskać dostępu do nagrań połączeń.
  • Pokaż informacje o platformie do nagrywania połączeń — wyświetla następujące informacje związane z połączeniem

    • Dostawca usług

    • Grupa zewnętrzna

    • Identyfikator zewnętrzny

6

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli problem pojawia się dla użytkowników, z portalu administracyjnego nagrywania połączeń, upewnij się, że następujące informacje są prawidłowe:

  • Produkt — wybierz produkt.

  • Typ zewnętrzny — wprowadź BroadWorks.

  • Dostawca usług — Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.

  • Grupa zewnętrzna — skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.

  • Identyfikator zewnętrzny — skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.

Następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Jeśli potrzebne jest dodatkowe wsparcie, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawców nagrań połączeń.

Dostęp do nagrań dla dostawcy połączeń Webex

Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń, wykonaj poniższe czynności.

Przed rozpoczęciem

Aby wyświetlić kartę Nagrania w obszarze Połączenie, upewnij się, że organizacja ma prawo do licencji Webex Calling.

  • Jeśli organizacja ma uprawnienia do połączeń Webex i korzysta z innego dostawcy nagrywania połączeń (na przykład Dubbera), na karcie Nagrywanie pojawi się komunikat, że dostawcą nagrań połączeń nie jest usługa Webex.

  • Jeśli organizacja ma uprawnienia do Webex Calling, ale nagrywanie jest wyłączone, na karcie Nagrywanie pojawi się komunikat, że nagrywanie jest wyłączone.

  • Jeśli w lokalizacji jest nagrywane połączenie, nie są wyświetlane żadne wyniki.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Services > Calling , a następnie wybierz Features (Funkcje).

3

Wybierz kartę Nagrywanie , a strona docelowa nagrania zostanie wyświetlona. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć wybrane nagranie.

Strona docelowa początkowo nie wyświetla żadnych rekordów, dopóki administrator nie zainicjuje wyszukiwania. Możesz wybrać jeden z dwóch trybów wyszukiwania:
  • Prosty
  • Zaawansowane

Za pomocą prostego pola wyszukiwania można wyszukiwać nagrania powiązane z użytkownikiem na podstawie nazwy lub identyfikatora e-mail. To wyszukiwanie pobiera wszystkie nagrania dla właściciela, ale wyświetla tylko pierwsze 100 rekordów. Przewiń w dół, aby wyświetlić pozostałe nagrania.

Najedź kursorem na Stronę połączeń, aby wyświetlić numer PSTN lub numer wewnętrzny używany do nawiązywania połączeń.

4

Kliknij Opcje zaawansowane , aby udoskonalić wyszukiwanie. Upewnij się, że repozytorium nagrań jest zaznaczone.

Podaj następujące opcje, korzystając z opcji zaawansowanych:

  • W polu Date Picker wybierz oś czasu nagrywania. Kontrola data picker oferuje różne ramy czasowe i niestandardowy zakres.

  • Użyj nazwy właściciela lub identyfikatora e-mail do przeszukania.

  • Wybierz etykietę, taką jak wywołanie/numer wywołania.

  • Rozmiar pliku

  • Ostatni dostęp (z określonym przedziałem czasu)

Domyślnie rekordy połączeń przechowywane w ciągu ostatnich siedmiu dni są wyświetlane w opcji Wyszukiwanie zaawansowane .

Nagrania połączeń Webex są dostępne przez rok od daty ich nagrywania.

Domyślnie pole lokalizacji jest ustawione na Wszystkie lokalizacje

5

Kliknij przycisk Wyszukaj , aby wyszukać nagrania na podstawie wybranego wyboru.

6

Wybierz nagranie z listy, a na pasku Akcje zostaną wyświetlone. Obsługiwane działania to:

  • Usuń usuwa nagrania z listy i nie są już widoczne dla administratora. Te nagrania są przechowywane w koszu na śmieci. Administrator może wyświetlać nagrania z opcji Usunięte nagrania. Nagrania są jednak usuwane dopiero po spełnieniu 30-dniowej zasady przechowywania.
  • Anuluj odrzuca pasek Akcja i wyklucza nagrania.
  • Przywróć przenosi nagranie z usuniętych z powrotem na aktywne nagrania i nie jest już widoczne pod usuniętymi nagraniami.
Użyj opcji Wybierz wszystkie , aby wybrać wiele nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, wybiera się pierwsze 200 nagrań.
7

Zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy dla danej czynności. Możesz usunąć lub anulować żądanie.

Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

Jako administrator możesz teraz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika lub w obszarze roboczym, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne na linii podstawowej użytkowników lub w obszarach roboczych, w tym powiadomienia wizualne i audio. Połączenia na liniach wirtualnych są rejestrowane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerskich, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagranych na liniach wirtualnych, konieczne może być zakup dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą nagrań połączeń.

Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.

Control Hub ma integrację z Dubberem jako zewnętrznym dostawcą nagrań połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej, a przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, Dubber automatycznie tworzy konto dla tego użytkownika. Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć Zespół w portalu administracyjnym Dubber. Punkt Dub powiązany z linią wirtualną należy skonfigurować jako współpracownik zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą słuchać nagrań, powinni być skonfigurowani jako Słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Dubber Support. W przypadku korzystania z innych dostawców nagrań połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań na linii wirtualnej, należy zapoznać się z odpowiednią dokumentacją dostawcy nagrań połączeń lub skontaktować się z zespołami pomocy technicznej.

Jeśli używasz usługi Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont dla nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

Jeśli korzystasz z usługi CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej CallCabinet.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń przez CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie USA. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach.

Jeśli używasz Eleveo jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Eleveo i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Eleveo.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń przez Eleveo jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie europejskim. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach.

Wymagania wstępne

Poniżej przedstawiono niektóre ważne punkty do odnotowania dotyczące nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:

  • Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń na liniach wirtualnych, potrzebne są dodatkowe licencje usług nagrywania połączeń partnera.

  • W przypadku linii wirtualnej przypisanej użytkownikowi aplikacji Webex nagrywanie połączeń jest obecnie obsługiwane w trybie nagrywania Zawsze . Jednak wszystkie inne tryby nagrywania będą wkrótce dostępne.

Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

Aby włączyć nagrywanie połączeń na linii wirtualnej z Control Hub:

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

3

Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, klikając ją.

4

Kliknij opcję Połączenie, przewiń do opcji Doświadczenie połączenia użytkownika i włącz opcję Nagrywanie połączenia.

Control Hub nie udostępnia automatycznie użytkowników ani obszarów roboczych w dostawcach nagrań połączeń, z wyjątkiem Dubbera. Inni dostawcy usług mogą dostarczać narzędzia do synchronizacji użytkowników na koncie dostawcy usług nagrywania połączeń.

Po wyłączeniu nagrywania połączeń ustawienia nagrywania połączeń zostaną usunięte. Jednak wszystkie połączenia, które zostały zarejestrowane przed tą zmianą ustawienia, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń.

5

Skontaktuj się z pomocą techniczną w przypadku problemów użytkownika lub obszaru roboczego z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń. Informacje o pomocy technicznej są dostępne zgodnie z opisem dla Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń.

6

Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz ustawienia nagrywania połączeń wymienione w sekcji Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawców nagrań połączeń.

Zachowanie nagrywania połączeń

  • Użytkownicy zobaczą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP), a aplikacja Webex pokaże, że połączenie jest nagrywane.

  • Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie zobaczą miękki klawisz nagrywania (przycisk), aby zainicjować nagrywanie.

  • Użytkownicy i obszary robocze na żądanie i zawsze z wstrzymaniem/wznowieniem będą dynamicznie widzieć klawisz (przycisk), aby wykonać tę czynność, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.

  • Gdy połączenie jest nagrywane, do dostawcy nagrywania połączeń wysyłane są dwa strumienie.

  • Gdy komunikat jest odtwarzany podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, usługa Webex Calling wysyła do dostawcy nagrań połączeń informację, że komunikat został odtworzony jako komunikat meta-danych SIPREC.

  • ICE (Media optimization) i Call Recording to funkcje, które niezależnie wprowadzają małe opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.